Balancedscorecard 100505212451-phpapp02

BALANCED SCORECARD

www.humanikaconsulting.com

2

Agenda• Overview of The Balanced Scorecard

– Definisi– Philosophy– Empat perspektif dari Balanced Scorecard– Balanced Scorecard yang baik– Manfaat Balanced Scorecard– Faktor-faktor penting dalam penerapan Balanced Scorecard

• Implementasi Balanced Scorecard Pada X– Sekilas Mengenai X– Penerapan Balanced Scorecard pada X

• In Closing…– Kesimpulan

3

An Overview OfThe Balanced Scorecard

4

Measurement Motivates

The ConclusionMeasurement Must Be Linked To Strategy

The Scorecard

The Premise

Strategy

5

DEFINISITHE BALANCED SCORECARD:• Metode yang berupaya untuk menterjemahkan strategi ke dalam kegiatan operasional sehari-hari dan memonitor pencapaiannya.

• Metode penilaian kinerja unit usaha yang melengkapi ukuran kinerja masa lalu dengan pemacu kinerja unit usaha di masa depan

PHILOSOPHY: LINKING STRATEGY TO ACTION

Scorecard

Balanced Scorecard memberikan rerangka yang komprehensif dan koheren dalam menyusun strategic plan

Long-term Vision & Strategy

Short-term Tactics &

Action

7

EMPAT PERSPEKTIF PADA BALANCED SCORECARD

Visi dan

Strategi

Customer“Untuk mencapai visi, apa yang harus kita tunjukkan pada customers?”

Proses Bisnis/Intern“Untuk memuaskan customers, proses bisnis apa yang harus dibuat lebih baik?”

Keuangan“Untuk berhasil secara finansial, apa yang seharusnya kita tunjukkan kepada stakeholders?”

Pembelajaran dan Pertumbuhan“Untuk mencapai visi, bagaimana kita mendukung kemampuan kita untuk berubah dan memperbaiki?”

PERSPEKTIF CUSTOMER

CustomerUkuran Utama Perspektif Customer:

Ø

Market shareØ Customer retention and acquisitionØ Customer satisfactionØ Customer profitability

Vision and

Strategy

Customer

Prose Bisnis/Intern

Keuangan

Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif Customer

Customer measures can be grouped into five basic categories:

Market Share

Measures the proportion of business in a given market (e.g.: dollars, units, number of customers) that a company sells to relative to the total market.

Measures the rate at which a business attracts or wins new customers (e.g.: number of new customers, proposal win rate).

Measures the rate at which a business retains and maintains ongoing relationships (e.g.: percent of repeat business, number of customers).

Measures the satisfaction level along specific criteria (e.g.: time, quality, service, cost).

Measures the profit directly associated with a specific customer or group of customers.

CustomerAcquisition

CustomerRetention

CustomerSatisfaction

CustomerProfitability

www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl 10

Perspektif Proses Bisnis /Intern

Proses Bisnis / Intern

Ø InnovationØ OperationsØ Post-sale service

Vision and

Strategy

Customer

Internal Bus. Process

Financial

Innovation and Growth


11

Perspektif Proses Bisnis/Intern

Proses Bisnis/ Intern dikelompokan menjadi 3 kategori

Innovation

OperationsProcesses

Post-saleService

Processes

IdentifyMarket

DevelopProduct

Build theProduct/Service

Deliver theProduct/Service

Servicethe

Customer


12

Perspektif Proses Bisnis/Intern

Pengukuran:1 . Proses Inovasi:

• Keberhasilan riset• Pengembangan produk

2 . Proses Operasi• Kualitas produk• Besarnya biaya produksi

3 . Proses Purna Jual• Kualitas, biaya & kecepatan pelayanan

terhadap pelangganwww.humanikaconsulting.com

13

Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan

Pembelajaran & PertumbuhanHal-hal yang berpengaruh dalam perspektif ini:

Ø Kompetensi staf perusahaanØ Infrastruktur teknologi perusahaanØ Lingkungan Kerja

Vision and

Strategy

Customer


Financial



14

Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran

Ukuran inti dari perspektif ini:1 . Tingkat produktivitas karyawan2 . Tingkat kepuasan karyawan3 . Tingkat keterlibatan karyawan dalam

proses pengambilan karyawan4 . Tingkat penolakan karyawan


15

Perspektif Keuangan

Keuangan

Ø Peningkatan Pendapatan

Ø Pengurangan BiayaØ Utilisasi Aset

Tujuan strategi perspektif keuangan umumnya terkait dengan:Vision

and Strategy

Customer


Keuangan



16

Perspektif Keuangan

Pengukuran:1 . Peningkatan Pendapatan:

• Peningkatan penjualan pada masing-masing lini produk

• Peningkatan pendapatan dari produk atau pelanggan baru, dll

2 . Pengurangan Biaya:• Perbandingan biaya produksi dengan

pesaing• Besarnya nilai tambah/pendapatan

yang dihasilkan tiap karyawan


17

Perspektif Keuangan

Pengukuran:3 . Utilisasi Aset:

• Besarnya investasi sebagai persentase dari penjualan

• Rasio pengembalian modal kerja, dll


18

Hubungan Antar PerspektifHubungan Sebab Akibat Pada

Balanced Scorecard

Hubungan sebab akibat dapat digambarkan dengan statement “jika-maka”. Sebagai contoh:

•Jika kita meningkatkan skill pekerja, maka kualitas dan service akan menjadi lebih baik.

•Jika kualitas dan service menjadi lebih baik, maka delivery tepat waktu akan menjadi lebih baik.

•Jika delivery menjadi lebih baik, maka tingkat loyalitas customer akan bertambah.

•Jika tingkat loyalitas customer bertambah, maka return on assets akan menjadi lebih baik.


19

PerspektifKeuangan

PerspektifCustomer

PerspektifInternal

Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran

Provide Superior Brand Image

Deliver SuperiorPersonalized Service

ROA of 1.5%

Sales per call Sales per referral Sales per bankerTransaction Ratio Overhead Ratio

Train a world classWorkforce

DevelopSales

CultureUtilization ofTechnology

Deliver on our Promises

Efficiency Ratio of 56%

Asset Growth of 12%

Improve the Sales Management Process

Low Cost Structure

www.humanikaconsulting.com Linkage Model

20

Balanced Scorecard yang Baik

•Dapat mendefinisikan tujuan strategik jangka panjang dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (Perfomance driver).

•Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat, sehingga perbaikan pada satu hal akan berdampak pada hal lainnya.

•Terkait dengan keuangan


21

Contoh Scorecard

Dimension

Keuangan

Customer

Proses Bisnis/Intern

Pertumbuhan &

Pembelajaran

Strategic Objectives Measures Target

Actual Performance

F1 Meet shareholder expectationsF2 Achieve profitable growthF3 Improve operating performance

C1 Provide exceptional serviceC2 Improve customer perceptionsC3 Increase customer satisfactionC4 Increase market share

I1 Lower cost per unitI2 Reduce cycle timeI3 Develop new products

L1 Enhance level of technologyL2 Improve staff competencies

F1 Return on equity F2 Sales growthF3 Gross margin

C1 Response timeC2 Promotion spendingC3 Customer satisfaction indexC4 Market share

I1 Cost per unitI2 Cycle timeI3 Number of engineering designs

submittedI3 Number of new products

L1 IT spending per employeeL2 Staff productivity

Increase from 10% to 12%25% growth50% gross margin

5% improvementIncrease by $50,00010% improvement15% increase

Decrease by $2.00Decrease by 10%35% increase

2 per month

$10,000 per employee25% improvement in productivity

1Q 2Q 3Q YTD4Q

Company Strategy: Design, manufacture, and market value-added recycled packagingproducts to Fortune 1000 customers in the upper Midwest.


22

Manfaat Balanced Scorecard

• Menghasilkan Strategic Plan yang komprehensif

• Menghasilkan Strategic Plan yang koheren

• Manajemen & karyawan dapat melakukan up dating secara berkelanjutan

• Semua Strategic Objective menjadi terukur

• Memudahkan penyusunan program dan anggaran


23

Faktor-faktor Penting Dalam Penerapan Balanced Scorecard

• Strategi yang jelas dan tepat• Kekoherenan dari strategic objective pada

setiap perspektif• Outcomes & perfomance driver yang

berhubungan dengan strategic objective• Target yang bersifat kuantitatif• Dukungan & komitmen dari top

manajemen, para manajer dan karyawanwww.humanikaconsulting.com


Implementasi Balanced Scorecard Pada PT. X

25

Sekilas Mengenai PT. X

• Bergerak dalam bidang manufaktur

• Berada dalam tahap usia pertumbuhan

• MISI: Our mission is to improve continually our products and services to meet our

customer’s needs, allowing us to prosper as a business and to provide a reasonable return for our stockholders, the owners of our business

• VISI: To be recognized as a responsible world class company

26

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X

• Strategi yang dipilih: Value Based Strategy• Strategic Objective pada perspektif:

• Keuangan:• Peningkatan returns• Peningkatan pendapatan penjualan• Peningkatan cost effectiveness

• Customer:• Peningkatan kepercayaan customer• Peningkatan kepuasan customer

27

Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X

• Proses Bisnis/Intern:• Peningkatan kualitas proses layanan

customer• Pengintegrasian proses layanan

customer• Pembelajaran & Pertumbuhan:

• Peningkatan produktivitas & komitmen personel



PT. X Linkage Model

Perspektif Keuangan

PerspektifCustomer

PerspektifInternal

Perspektif Pembelajaran& Pertumbuhan

PeningkatanKepercayaan

Costumer

Peningkatan Return

PeningkatanPruduktivitas

dan KomitmenPersonel

PeningkatanKepuasan CostumerMelalui Penurunan

Biaya

PeningkatanCost

Efectifness

Peningkatan PendapatanPenjualan

Peningkatan Kualitas Proses

LayananCostumers

Pengintegrasian Proses

LayananCostumer

29

Rerangka Balanced Scorecard Pada PT. X

LIHAT PADA SLIDE

30

In Closing….


31

Kesimpulan

• Balanced Scorecard dengan keempat perspektifnya, memberikan rerangka untuk menghasilkan strategic plan yang komprehensif dan koheren

• Pada fase penyusunan Balanced Scorecard, mengasumsikan bahwa perusahaan atau SBU telah memiliki strategi usaha yang jelas


32

SAMPAI JUMPA LAGI…SOBAT

MERDEKA !!!www.humanikaconsulting.com

Business

Balancedscorecard 100505212451-phpapp02