Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas ypresupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al áreaeconómico – financiera.

Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadaspor personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a lasmejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto enarmonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa ypermite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través deobjetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas

Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones decausa y efecto. BSC promueve,además, el alineamiento de losobjetivos estratégicos conindicadores de desempeño,metas y planes de acción parahacer posible la generación deestrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de laorganización se encuentren en línea con las mismas.

• Un Sistema de Indicadores Financieros.

•Un Sistema de Información Automática.

•Un Sistema de Gestión Operacional.

•Un formulador de estrategias.

•Un proyecto único y aislado de la empresa.

NO ES

•Relaciona la estrategia con su ejecución definiendoobjetivos en el corto, medio y largo plazo.

•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

•Comunica la estrategia a todos los niveles de laorganización.

•Tener una clara visión de la relaciones causa-efectode la estrategia.

Cómo creamos valor financiero?

Reduccióndecostos

Maximizaciónderecursos

Mayoresingresos

Procesoseficacesenventas

Aumentoenventas

Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?

Mejoratenciónalcliente

Fidelizacióndelcliente

Clientessatisfechos

Obtencióndenuevosclientes

En que procesos debemos mejorar ?

Optimizacióndetiempos

Mejorasenprocesosinternos

Propuestadenuevos

productos

Productosdemayorcalidad

Cómo y qué se debe aprender ymejorar continuamente para lograr los objetivos ?

Incrementarlacalidaddelaproducción

Personalsatisfecho

NuevosMercados

Estructurasjerárquicas

Incrementarlacalidaddelaproducción Personal

satisfecho

NuevosMercados

Estructurasjerárquicas

Reduccióndecostos

Maximizaciónderecursos

Mayoresingresos

Procesoseficacesenventas

Aumentoenventas

Mejoratenciónalcliente

Fidelizacióndelcliente

Clientessatisfechos

Obtencióndenuevosclientes

Optimizacióndetiempos

Mejorasenprocesosinternos

Propuestadenuevosproductos

Productosdemayorcalidad

VisiónyEstrategia

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

PERSPECTIVA INTERNA

OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE&CONOCIMIENTO

OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

Objetivo

Indicadores

Metas

Medios

Planes de acción

Dirección deseada

Control del nivel de logro

Resultado esperado

Planes o proyectos paralograr el objetivo

Implementación, avance deMedios y aprendizaje

¿Qué queremos?

¿Cómo sabemos si vamos bien?

¿Cuánto lograremos?

¿Cómo lo lograremos?

Acciones, productos,Tiempos, responsables

Y recursos

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

•Personas.- La capacidad deinnovación y cambio, proviene delconocimiento de la gente comoelemento primordial del éxitoduradero.

•Cultura Organizacional.-elementos de colaboración,conocimiento, esquema derelaciones con los clientes.

•Tecnología.- Aprovechartecnología existentes del negocio.

Posibilidades de crecimiento:• Capacitación de empleados.• Competencias.• Motivación, desempeño.• Reclutamiento, inducción.

• Gerenciar el conocimiento ytrabajo en equipo.

• Eficiencia en los procesosreduciendo los ciclos de losprocesos, mermas.

• Aumento de la calidad en losprocesos.

Principales indicadores:• Costos.• Operaciones.• Servicio de Post- Venta.

Perspectiva Interna

PerspectivadelCliente

• Necesidad del apoyo detecnología. (CRM).

• Los sistemas de información ycolaboración que propicianuna mejor relación entre losClientes – Empresa.

Principales indicadores:• Segmentación de Mercado.• Retención y adquisición de

clientes.• Satisfacción del cliente.• Ventajas del cliente.• Imagen, prestigio.

• Tiene como objetivo elresponder a las expectativasde los accionistas, creándolevalor.

Principales indicadores:• EVA.• ROI.• Ingresos, rotación de activos.• Flujo de Caja.

PerspectivaFinanciera

•La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirloen indicadores facilita el consenso en toda la empresa, nosólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.

•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sóloal corto plazo, sino también al largo plazo.

•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar paracomunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzosen una sola dirección y evitar la dispersión

•El BSC puede ser utilizado como una herramienta deaprendizaje

•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación devalor en el tiempo.

•Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles dela organización.

•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de lasoperaciones del negocio.

•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivosde la compañía.

•Permite ir aprendiendo de la estrategia.

•Ayuda a reducir la cantidad de información que puedeobtener de los sistemas de información, ya que el BSCextrae lo esencial.

Un modelo poco elaborado y sin colaboración de ladirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSCpierde buena parte de sus virtudes, porque no comunicael mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa está todavía enevolución, es contraproducente que el BSC se utilicecomo un sistema de control clásico y por excepción, enlugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno,de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil