Click here to load reader
Upload
conversionista
View
441
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Conversionista går igenom, steg för steg, hur du förbättrar konverteringen på din ehandelsplats. 90 slides, maxade med handfasta tips.
Citation preview
Twitter: @conversionista 1
Bättre konvertering för E-handel i 4 steg
Twitter: @conversionista
We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck
Twitter: @conversionista
Nr 1 på Online-Konvertering i Sverige
Konvertering Sedan 2006
300 konverteringsprojekt
50% E-handel
Resten B2B/B2C Lead generation
Internationell talare & bloggare
John Ekman a.k.a Chief Conversionista
1070%
Medlem och grundare av
TheConversionAlliance.com 3
Twitter: @conversionista
14-01-22
Bättre Konvertering för E-handel i 4 steg
Twitter: @conversionista
What DID E-tailers learn from retailers
-Absolutely Nothing!
Twitter: @conversionista 6
Paco Doesn’t know
Twitter: @conversionista 7
Agencies brought us the flash introPeople don’t go get the popcorn and
sit down to watch sliders
© The Oatmeal
Twitter: @conversionista 8
Hur skulle en ICA-butik se ut om man byggde den som man bygger e-handelssajter?
⬥ Först skulle alla experterna komma dit och fixa sin del – Belysning
– Kylar
– Kassasystem
– Golv etc.
⬥ Sedan skulle handlaren be sina barn och deras kompisar att komma in helgen innan öppning och rulla in alla varor och ställa dem där de tycker att det passar bäst!
Twitter: @conversionista 9
Shopping list för e-handel
1. Teknik
2. Kostnad
Twitter: @conversionista 10
Strategi - taktik
”Retail is detail” ?!
Twitter: @conversionista 11
Vad har E-handeln lärt sig av handeln?
Absolutely Nothing!
Twitter: @conversionista
Den STORA frågan
What now?!1,7%
Twitter: @conversionista 13
Ehandelns fyra konverteringssteg
Twitter: @conversionista
relevans
värde
förtroende
call toaction
usability
Ramverk för Konverteringsanalys
Förstår nya besökare tillräckligt intuitivt vad ni gör?
What’s in it for me? VARFÖR ska man ska använda just er sajt eller tjänst? !
Kan man lita på er? Finns det andra som litat på er tidigare?
Ger er copy och grafiska design tillräcklig visuell prioritet åt era konverterings-element?
Förstår användaren vad den ska göra?Hjälper ni användaren när det går fel?
Twitter: @conversionista
relevans
värde
förtroende
call toaction
usability
Ramverk för Konverteringsanalys
Öka motivation
Minska friktion
Twitter: @conversionista
”Konvertering sker när dina och besökarens
mål möts”
UsabilityPersuasion
Konverteringens första lag
Öka Motivation Minska friktion
Twitter: @conversionista 17
Ehandelns fyra konverteringssteg
Twitter: @conversionista
Var klämmer skon mest?
analytics
Twitter: @conversionista
Exempel Unique visitors
Engaged visitors
Visits with ”View cart”
Purchases
Bounce rate
26,5% 77 007
!56 639
!3 111
!2 357
!346
Visits with ”Add to cart”
Add to cart rate
5,5%
View cart rate
75,7%
Cart Completion rate
11,1%
Cart Abandonment
rate
88,9%GA funnel reportConversion rate
0,45%
19
Twitter: @conversionista
GA Funnel
20
Twitter: @conversionista
Relevans
-Kan jag handla online här?
-Vad säljer dom?
Stanna på sajten
Twitter: @conversionista 22
Twitter: @conversionista 23
Twitter: @conversionista 24
Twitter: @conversionista
Let’s go to the general store
Twitter: @conversionista 26
Bild på gammaldags handlare
Twitter: @conversionista 27
Hur många produkter ovanför scroll?
Twitter: @conversionista 28
Våra förslag
1. Minska header 2. Minska Kategori-titel 3. Droppa högerkolumnen
!
Från 3 till 8
En ökning med 270%
Twitter: @conversionista 29
Twitter: @conversionista 30
Twitter: @conversionista 31
Twitter: @conversionista 32
Användarna lägger 80% av tiden ”Above the fold”
Source: Jakob Nielsen- Useit.com
Twitter: @conversionista 33
Twitter: @conversionista
1. Sök/Navigation 2.Kategorisering 3.Ordning 4.Namngivning !
Hitta produkter
Twitter: @conversionista 35
Twitter: @conversionista 36
Twitter: @conversionista 37
Twitter: @conversionista 38
Deduktion
!!!!!!
Induktion
Twitter: @conversionista 39
Hur kommunicerar man kategorier?
Twitter: @conversionista 40
Ett svenskt experiment
Twitter: @conversionista 41
Twitter: @conversionista 42
ka
Twitter: @conversionista 43
Twitter: @conversionista 44
Inifrån och ut- kategorisering
Twitter: @conversionista 45
An annan populär Kategorisering
Twitter: @conversionista 46
Twitter: @conversionista 47
Top 10 german e-commerce sites
Not a single one of the top 10 German E-commerce sites* has Alphabetical Categorization!
!!!!!!
"Shopping-Portale und Online-Shops 2011: Die umsatzstärksten Online-Shops” iBussines (ibusiness.de) in cooperation with EHI Retail Institute (ehi.org)
Twitter: @conversionista 48
Alfabetisk kategorisering kan funka i vissa fall
Twitter: @conversionista 49
“Searchers are converters”⬥ Vi ser typiskt dubbelt så hög konvereringsgrad för sökare
som icke-sökare
!!!!!!!
⬥ Visa sökfältet tydligt
⬥ Leverera bra sökresultat
Twitter: @conversionista 50
REI – tält
Kunder sa att de:
1. Läste informationen på produktsidan
2. Baserade beslutet på ”features- summary”
250 vs 60 köpte tält nr
1 !
Twitter: @conversionista 51
Ping-pong? !!!!!!!
Table Tennis
Twitter: @conversionista
1. Design av produktsidan !
Lägg dem i korg
Twitter: @conversionista
The Three Ps of a perfect product page• Picture
• Price
• Putton
http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/product-pages-that-convert/
53
Twitter: @conversionista 54
Twitter: @conversionista 55
Twitter: @conversionista 56
Twitter: @conversionista 57
Twitter: @conversionista
Exempel - Mathem
Twitter: @conversionista 59
Är det det här ni vill?
Twitter: @conversionista 60
Twitter: @conversionista 61
Kattsand
Twitter: @conversionista !62
Twitter: @conversionista !63
Twitter: @conversionista !64
Twitter: @conversionista !65
Twitter: @conversionista !66
Twitter: @conversionista
Man måste förstå
”points of influence”and
”direction of influence”
Twitter: @conversionista 68
Twitter: @conversionista 69
Twitter: @conversionista 70
Twitter: @conversionista 71
Twitter: @conversionista 72
Twitter: @conversionista 73
Twitter: @conversionista 74
Twitter: @conversionista
I’m still staring at the Cat litter
75
Twitter: @conversionista 76
Pre Add Post Add Cart
Conversion Rate
Theory
The
Twitter: @conversionista 77
P A P A C C R TCA T CR A P P
Twitter: @conversionista 78
Twitter: @conversionista !79
Twitter: @conversionista !80
Twitter: @conversionista 81
⬥ Frequently Bought With ContourGPS Camera
⬥ Customers Who Bought ContourGPS Camera Also Bought
⬥ Customers Also Bought these Highly Rated Items
⬥ Customers Who Shopped for ContourGPS Camera Also Shopped For
⬥
Twitter: @conversionista 82
Vilka gör det här i Sverige?
Twitter: @conversionista
1. Användbarhet 2.Trovärdighet !
Checka ut
Twitter: @conversionista
Cykloteket
84
Twitter: @conversionista 85
Twitter: @conversionista
Hierarchy of Persuasion enl. Bryan Eisenberg
Persusasive
Intuitive
Usable
Accessible
Functional
86
Twitter: @conversionista
Vad kostar det att fixa formulären?
87
Twitter: @conversionista
Case - Optiemerad Checkout
Hypotes !En avskalad checkout leder till minskad friktion för användaren för att genomföra ett köp i kassan. !I kombination med bättre användarvänlighet och formuläroptimering.
Twitter: @conversionista 89
Original
Logga USPar
Up alesNavigation
Twitter: @conversionista 90
Original
Logga USPar
Twitter: @conversionista
Engagement + 9,4%
Intäkt per besökare + 10,4 %
Konverteringsgrad + 6,1%
Resultat
Twitter: @conversionista 92
Case Trovärdighet
Twitter: @conversionista 93
Ehandelns fyra konverteringssteg
Twitter: @conversionista 94
What now?
!!!Videon http://www.youtube.com/watch?v=JB8hRCM8pFc
Presentationen
!!!!!Kursen - start 6e mars www.conversionista.se/conversion-manager
!Conversion Jam - 16e Oktober