Boletin Conéctate II

BOLETÍN INFORMATIVO

Edición II • Año 1 • Agosto de 2011

Herrarmienta “loadbuster” evita interrupciones en circuitos 24 horas

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Los trabajos de readecuación de redes y electrificación de Los Alcarrizos, forman parte de una serie de proyectos que viene ejecutando EDESUR en toda su área de conseción.

TRABAJOS EN LOS ALCARRIZOS

Gerencia Comercial Campaña interna Luz permanente

Reclamaciones marcan un antes y un después

Primeros ganadores de la Antorcha de la Victoria

Más clientes 24 horas

P-14

P-7

En Los Alcarrizos comienzan a disfrutar de un mejor servicio

REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE2 REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE 3

Editorial

Las alianzas con juntas de vecinos, un camino de solución

DIRECTOR: Marcos Cadet

COORDINADORA:Firelei Santos

REDACTORES: Alfonso TorresOscar GómezDoris Belierina M.María Scharbay

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN:Fernando M. Mosquea

FOTÓGRAFOS: José Luis TorresYoby Mendoza

Es una publicación de la Gerencia

de Comunicación de EDESUR

Dominicana.

CONÉCTATE BOLETÍN INFORMATIVO Envíanos tus opiniones,

sugerencias y [email protected]

En días pasados leí con atención una carta titulada: “Frustración, Enojo e Impotencia”, que escribió en el pe-

riódico Diario Libre, la señora Nelia Ra-mírez quien vive en el residencial María Alejandra I, dentro del condominio Lo-yola, prolongación 27 de Febrero, en la que manifestaba su tremenda frustración. Cito: “como ciudadana dominicana, comprometida con mi patria en el ejerció de la labor docente, como madre respon-sable y como contribuyente del Estado dominicano; me siento en el derecho de plantearle las siguientes interrogantes a los ejecutivos de EDESUR:

¿Por cuáles razones yo debo pagarles a ustedes, tres mil pesos por un servicio de energía que no recibo? ¿Por qué yo debo llegar a mi hogar y no encontrar energía, acostarme sin energía, levantarme sin energía, salir a trabajar dejando incon-clusas las tareas que no pude realizar por carecer del servicio por el que ustedes me cobran tres mil pesos mensuales? ¿Al-guien me lo puede explicar por favor?”. Esta realidad es la que guía nuestra ac-ción, basado en los focos del negocio, cuyo centro único es la recuperación de la empresa a través de +RecaudarR+ que se apoya en 5 ejes: Únete y Conéctate con 24 Horas de Luz; Programa de Reha-bilitación de Redes, Telemedición, Siste-mas de Información y Únete y Conéctate con Bono Luz. Estos cinco ejes tiene 10 palancas de actuación: • Aspiración por un mejor servicio eléc-

trico (24 Horas).• Apoyo financiero de multilaterales y

fondos propios (rehabilitación redes).• PRISMA y ELSTER (Telemedición).• SAP, SGC, SGD, SGS (sistemas).• Necesidad de subsidio focalizado

(Bono Luz).

A la señora Nelia, nuestro equipo de Gestión Social, la contactó y sostuvo un

encuentro en su residencial con todos sus vecinos para explicar la situación del suministro eléctrico en su zona y cómo se puede lograr mejorar hasta llegar a 24 Horas de Luz. Luego se realizó un taller de Uso Inteligente de la electricidad y hoy estamos trabajando de la mano de Doña Nelia para construir una alianza de largo plazo que permita mejorar el servicio eléctrico de todos los ciudada-nos cumplidores. Por eso, en los últimos cuatro meses se han firmado acuerdos o pactos sociales mancomunados con jun-tas de vecinos de 78 sectores de la pro-vincia de Santo Domingo y el Distrito Nacional que han posibilitado que más de 20 mil clientes se hayan agregado al Programa 24 Horas de Luz.

En la medida que vamos cambiando, jun-to con la comunidad, la mentalidad arrai-gada por muchos años de no consumir regularmente (conexión regular, contrato formal y pago oportuno de lo consumi-do), construimos la solución de un pro-blema nacional que ha gravitado en la sociedad dominicana por muchos años.

No podemos entregar el suministro eléc-trico a todo el mundo, en un mercado en que el promedio de pérdidas por hurto, es superior a 25 puntos porcentuales y en algunos sectores llega a 100%.

De esa lamentable realidad nació el es-quema de entrega de energía condiciona-do a los niveles de perdida y cobrabilidad de cada circuito y eso es lo que da origen a la clasificación de los circuitos en A (24 Horas de Luz), B (21 Horas), C (16 Horas) y D (14 horas de servicio eléctrico). No ha sido un criterio arbitrario, caprichoso ni antojadizo; ha sido necesario, pero es INJUSTO porque pagan justos por peca-dores en un mismo vecindario. Es en esto que estamos trabajando con las comuni-dades; ahí donde está el problema, para corregirlo mediante pactos de compromi-so social que nos permitan cumplir metas de regularización y ser capaces de soste-nerlas en el tiempo: la comunidad soste-niendo su conducta de consumo regular, ayudándonos a cuidar las instalaciones y quitando espacio al ciudadano incons-ciente, que aún no entiende cómo salimos de un círculo vicioso y lo transformamos en un círculo virtuoso; cómo somos parte de la solución y no del problema. Cómo nos conectamos con lo que nos une.

Nosotros, dando seguimiento contínuo, permanente para anticiparnos y corre-gir, con nuestras brigadas las irregulari-dades que detectamos o nos informan los vecinos. Informando de contingen-cias que sufre nuestro frágil Sistema Eléctrico Nacional. Esto es lo que está sucediendo ahora en muchas partes. Entendemos que la tarea no es fácil, porque tenemos que vencer las descon-fianzas y el desencanto. Pero lo esta-mos consiguiendo día a día y Juntos Podemos lograrlo ¡Es un compromiso de todos nosotros! no es una responsa-bilidad del área comercial o de pérdi-das o distribución, es un compromiso empresa, con el cual todos nos unimos y nos conectamos.

Ingeniero Marcelo SilvaGerente General de EDESUR.

Doña Nelia Ramírez durante un taller de uso inteligente de la electricidad.

Nuevos canales de pago

Por Internet: Accesando a las siguientes páginas y registrando a EDESUR como beneficiario, puedes pagar tu factura sin moverte de tu casa, en aproximadamente 4 minutos.• www.bhd.com.do • www.banreservas.com.do • www.popularenlinea.com • www.leon.com.do

Oficina virtual: Centro de servicios virtual 24/7, www.edesur.com.do

tPago, pagos móviles:Este servicio es 24 horas y solo debes marcar *150# y sigue las instrucciones del sistema.

Pagos por IVR: Permite que realices tus transacciones, sin intervención de operadores, este servicio es 24 horas. Solo debes marcar (809) 683-9393.

Como forma de ampliar los cana-les de servicios, brindar facilida-des a nuestros clientes y seguir

innovando en ofrecer un servicio eléc-trico de alta calidad, Edesur dispone de una variada lista de canales donde se puede realizar el pago de la factura eléctrica sin ningún contratiempo, sin filas, ni espera. Como colaboradores y a la vez clientes de Edesur, todos nosotros también pode-mos usar estos canales de pago:

Estafetas bancarias:

• Banco de Reservas• Banco BHD• Banco León• Banco del Progreso• Banco Ademi• Banco Agrícola• Banco Vimenca-TODOPAGO• Asociación Popular• Asociación La Nacional• Asociación Cibao• Asociación Peravia• Asociación Maguana

Estafetas comerciales:

Desde el mes de enero del año 2010 a la fecha, la unidad de Canales de Pago ha colocado a disposición de los clien-tes 168 nuevos puntos de pagos, de los cuales 120 de estos fueron abiertos al público a partir del mes de septiembre del 2010. Lo que representa un 71% de la totalidad de puntos de pagos abiertos.

Facilidad para los clientes

Al pagar tu factura por NetBanking optimizas tu tiempo y contribuyes a mejorar los servicios a los clientes externos.


Gerencia Comercial

Uno de los principales logros obte-nidos por EDESUR Dominicana en el período transcurrido entre

septiembre del 2010 y junio del 2011 es la notable reducción de las reclamacio-nes que hacen los clientes a la empresa.

En septiembre del año pasado, las re-clamaciones eran de 22,226, bajando a 16,537 en junio de este año, lo que significa una reducción porcentual de 26 por ciento. En cuanto al tiempo pro-medio de resolución de una reclama-

ción, se pasó de 21.46 días promedio en septiembre de 2010, a 14.57 días promedio en junio de 2011, para un descenso de 32%.

¿Dónde ha estado el secreto de este notable éxito? Oscar Enrique Yáñez, ge-rente de Operaciones Comerciales, lo cuenta con naturalidad. Dice que antes de septiembre de 2010, el proceso de reclamaciones de los clientes estaba descentralizado, es decir, que la aten-ción, gestión y recepción de los recla-mos estaban en manos de cada oficina comercial, que lo hacía atendiendo a sus propios parámetros y criterios.

La nueva gestión de la compañía deci-dió centralizar el proceso de modo que en lo adelante quedó cla-ramente definido el ámbi-to de actuación del agente comercial, así como el pro-ceso a seguir con sus co-rrespondientes parámetros.

“El proceso centralizado permite unificar criterios, regular la operativa y dedi-car personal especializado solo a las reclamaciones”, cuenta Yáñez, y al hacerlo marca un antes y un des-pués de septiembre del año pasado.

De acuerdo con el gerente, la recla-mación se entiende como cualquier diferencia que tenga el cliente con la compañía y se dividen en técnicas y comerciales. Explica que en el ámbito

comercial la reclamación llega por vez primera al agente, quien hace la prime-ra interpretación y depuración aten-diendo a los criterios previamente de-finidos. “Los reclamos –aduce- pueden ser procedentes o improcedentes. Los primeros entran al proceso de correc-ción y los segundos pasan a Protección al Consumidor (PROTECOM)”.

En palabras de Yáñez, dado que la nue-va gestión encontró que la respuesta a las reclamaciones era lenta y poco efi-

ciente, a partir de septiem-bre de 2010 comienzan a darse los pasos hacia la centralización del proceso, lo que finalmente quedó concretado en diciembre de ese año. “En las oficinas comerciales se quedaron la recepción de los reclamos y la respuesta al cliente”, especifica el ejecutivo.

Relata que ahora cuando se recibe la reclamación el agente comercial inmedia-

tamente genera una orden de servicio dependiendo del tipo de reclamación de que se trate. En lo adelante se pasa a la gestión de la orden, las aclaraciones y depuraciones de lugar y a nuevas ór-denes de servicio, todo esto de manera centralizada.

Insiste en que la diferencia entre el an-tes y el después ha estado en que antes no existía un dueño del proceso, lo que daba muchas libertades y poco con-trol. “Cuando el proceso se centraliza –precisa- se definen con claridad los ámbitos de actuación de cada quien, lo que permite respuestas más ágiles y eficientes”.

Yáñez expresa que para lograr estos resultados se ha realizado un trabajo intenso, un proceso donde se da un seguimiento constante, y aunque los logros son notables declara que “sabe-mos que son mejorables”.

En ese sentido, informa que la Geren-cia Comercial se encuentra en un pro-ceso contínuo de mejoras, mediante la capacitación de los agentes comer-ciales, con miras a reducir aún más el tiempo promedio de respuesta de las reclamaciones.

Reclamaciones marcan un antes y un despuésOscar Yánez, gerente de Operaciones Comerciales, dice que desde septiembre del 2010 a junio de 2011 los reclamos de los clientes bajaron un 26%

Oscar Enríquez Yánez asegura que el proceso de atención centralizado permite unificar criterios.

Factores del éxitoOscar Enríquez Yánez, gerente de Operaciones Comerciales, dice que entre los factores que han permitido reducir tanto el volumen, como el tiempo de respuesta de las reclamaciones, destacan la coordinación entre el personal que interviene en el proceso, el grado de prepara-ción de los agentes comerciales, la búsqueda permanente de co-rrecciones y la fiscalización.

“El proceso centralizado permite unificar criterios, regular la operativa y dedicar personal especializado solo a las reclama-ciones”, Oscar Yánez.

Es el porcentaje que han bajado las reclamaciones desde septiembre de 2010 hasta ju-nio de 2011.

26%


Dinámica laboral

Evaluación de desempeño, a toda marcha

Se han realizado 47 talleres con la participación de 1,029 empleados de distintas áreas de la empresa

Dominar conceptos, informaciones y datos es básico para cumplir con las funciones de un puesto,

pero no es lo único. El conocimiento debe combinarse adecuadamente con habilidades y destrezas que permitan transferir eso que se sabe, en acción; considerando que la actitud muchas ve-ces determina, si el resultado se adecúa o no a lo que espera la empresa del em-pleado en su desempeño.

Por esa razón, EDESUR Dominicana está implementando en este año un sistema que permite evaluar el desem-peño de los empleados atendiendo a sus competencias; es decir, a sus co-nocimientos, habilidades y actitudes. La finalidad es alinear las conductas y acciones de los empleados con accio-nes claves que generen impacto en los resultados que se esperan en la empre-

sa para apoyar los pilares de gestión.

Inicialmente, se identificaron las com-petencias del negocio, las cuales deben ser de dominio de todo el personal y luego las competencias específicas, que sí toman en cuenta el área a la cual pertenece el empleado.

Para detectar las brechas existentes en-tre lo que se espera de un empleado y lo que éste demuestra en el ejercicio de sus funciones, se diseñó el cuestionario de evaluación para detectar las fortale-zas y con ellas superar aquellos aspec-tos que se pueden mejorar.

Este proceso es importante y beneficio-so, pues permitirá sustentar decisiones claves como promociones, compensa-ciones, incentivos, capacitación y desa-rrollo del personal.

Desde el 30 de marzo del año en curso hasta la fecha, la Subgerencia de Orga-nización ha estado presentando al per-sonal, las estructuras organizativas de las áreas aprobadas. La Unidad de Desarro-llo de Recursos Humanos explica todo el proceso para realizar la Evaluación del Desempeño por Competencias.

Además, se proporcionan las herra-mientas necesarias para realizar una efectiva entrevista de retroalimenta-ción, donde se pautan los acuerdos de mejora entre supervisor-empleado y de esa forma optimice su desempeño.

Se han realizado 47 talleres con la parti-cipación de 1,029 empleados de distin-tas áreas de la empresa, teniendo presen-cia en: Sectores, Dirección Comercial, Dirección de Distribución y Control de Pérdidas y en las gerencias de Comuni-cación, Servicios Jurídicos, Seguridad y Vigilancia y Auditoría Interna.

Es importante que todos los colabora-dores de EDESUR conozcan que para un resultado exitoso dependemos no tan solo de los conocimientos técni-cos, sino también de la actitud para asumir con compromiso las responsa-bilidades del día a día, para compren-der que de nuestra superación como empleados depende el progreso de la empresa.

Participantes en uno de los talleres impartidos por Recursos Humanos.

En tu computadora está disponi-ble el ícono “ Evaluación_Com-petencias”, donde se detallan estas informaciones; y el “Ca-nal Divulgación”, donde encon-trarás las estructuras por áreas y las descripciones de puestos.

Readecuación de redes

Brigadistas instalan las nuevas redes.

EDESUR Dominicana concluyó la primera etapa de la readecua-

ción de redes y electrifi-cación en Los Alcarrizos, con lo cual comienza a solucionarse de manera definitiva el problema de las interrupciones eléctri-cas que afectan el desen-volvimiento cotidiano de esa populosa comunidad.

Los trabajos de la primera etapa incluyeron la insta-lación de 152 postes, 4.4 kilómetros de redes blin-dadas y 40 transforma-dores de 25 y 50 kVA, lo que beneficiará en lo in-mediato a 1,179 familias que fueron debidamente normalizadas.

El ingeniero Jochy Abad, subgerente de proyectos de subestaciones de EDE-SUR, informó que de in-mediato comenzaron los preparativos para la se-gunda etapa del proyecto.

“Con el alumbrado pú-blico de calles, plazas

y parques los comunita-rios han experimentado una notable mejoría en la calidad de vida.

También ha mejorado notablemente la seguri-dad ciudadana debido a la iluminación de las ca-lles”, declaró Abad tras referir que Los Alcarri-zos ha sido una comu-nidad con un deficien-te suministro eléctrico, con niveles de pérdidas no técnicas de alrededor de 85% y con muy bajos niveles de pago. EDE-SUR inyecta allí un pro-medio de 490 kilovatios hora por cliente, de los que apenas recupera 100 kilovatios hora.

En Los Alcarrizos comienzan a disfrutar de un mejor servicio

Fueron instalados 152 postes, 4.4 kilómetros de cables blindados y 40 transformadores

La primera etapa, que conclu-yó el sábado 13 de agosto, ha comenzado a impactar posi-tivamente a los habitantes de Los Alcarrizos. Comerciantes, pequeños empresarios, vende-dores ambulantes, peluqueros y colmados han expresado los beneficios que han comenzado a palpar al contar con un sumi-nistro de 24 horas. Citaron los ahorros obtenidos en la compra de combustible y el uso de los inversores, aparte de que ahora pueden moverse con mayor li-bertad en las calles, en las horas de la noche porque las calles están iluminadas. El proyecto total para resolver el problema eléctrico en Los Alca-rrizos contiene la readecuación de 173 kilómetros de redes blin-dadas, 5,300 postes de concreto y de metal y 1,749 transformado-res de 25 y 50 kilovatios ampe-res. El presupuesto total estima-do asciende a US$30 millones (treinta millones de dólares).

Los circuitos que alimentan las redes de Los Alcarrizos y que serán readecuados con la eje-cución del proyecto son KADIE 104, KADIE 105, ZFAL 102, ZFAL 103 Y PALA101. Estos cir-cuitos se alimentan de las subes-taciones Kilómetro diez y medio de la Autopista Duarte, Palamara y Zona Franca de Los Alcarrizos.

Impacto positivo

Jochy Abad


Campaña interna

Primeros ganadores de la Antorcha de la Victoria Las oficinas comerciales recibirán incentivos en función del cumplimiento de las metas programadas

La Dirección Comercial dio a conocer los primeros gana-dores de la campaña interna “Antorcha de la Victoria”, la cual fue lanzada el lunes 4 de julio en un emotivo acto

encabezado por los principales ejecutivos de la empresa y con la participación de representantes de todas las áreas.

La Antorcha de la Victoria, además de fomentar el trabajo en

equipo, busca generar motivación y sentido de pertenencia a la organización.

La campaña, que tendrá una duración de seis meses, está dirigida a todos los empleados de las oficinas comerciales, grandes clientes, clientes medios, canales de pago, morosi-dad, oficina móvil y OT24 horas.

Indicadores premiación

• Reclamaciones (generadas Vs resueltas)• Efectividad en los cobros (co-

bros Vs objetivos)• Efectividad en el corte• Aumento del nivel de servicio

en la OT 24 Horas• Gestión de morosidad supe-

rior a 60 días (disminución de la morosidad)

Ganadores de julio

1. Oficina Las Matas, Sector San Juan, mejor Oficina Comercial de la empresa.

2. Oficina Las Caobas, Sector Santo Domingo Norte.

3. Oficina La Feria, Sector Santo Domingo Sur.

4. Oficina Villa Altagracia, Sector San Cristóbal.

5. Oficina Baní, Sector Azua.6. Oficina Barahona, Sector

Barahona.

Las juntas de vecinos de 14 residen-ciales de Arroyo Hondo y EDESUR Dominicana firmaron un pacto de

compromiso social para darle sosteni-bilidad en el tiempo al programa 24 Horas de Luz que se comenzó a imple-mentar en estas comunidades desde el pasado mes de junio.

Con esto se agregaron 3,500 familias que comenzaron a recibir 24 Horas de Luz , con lo cual estas comunidades me-joran notablemente su calidad vida, así como también se benefician con el aho-rro en gastos de mantenimiento y com-pra de inversores y plantas eléctricas.

Durante un acto encabezado por el Vi-cepresidente Ejecutivo de la Corpora-ción Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE), Lic. Celso Marranzini, se firmó el pacto de compromiso social entre los presidentes de las juntas de vecinos de estos 14 residenciales de la zona de Arroyo Hondo y el Administra-dor Gerente General de EDESUR Domi-nicana, Ing. Marcelo Silva Iribarne.

En el pacto, EDESUR se compromete a proveer un servicio constante de ener-gía eléctrica, las 24 Horas al día, salvo

casos de fuerza mayor, que serían pre-viamente informados a las comunida-des, como averías, fallas de las redes de alta tensión o salida inesperada de unidades generadoras, lluvias, tormen-tas desastres naturales, entre otras.

Además, EDESUR se compromete a re-solver las averías y mantener el alumbra-do público. En tanto que las juntas de vecinos se comprometen a que sus resi-dentes mantengan sus pagos al día, sal-den deudas atrasadas, así como cuidar que nadie intervenga ni cause daño a las redes y equipos de medida de EDESUR.

En el caso de los sectores ubicados en La Carretera La Isabela, Arroyo Hondo, se logró una alianza de trabajo que per-mitió que las juntas de vecinos y EDE-SUR trabajaran de la mano para lograr reducir las pérdidas de 44% a por de-bajo de 19%, con lo cual fueron pro-movidos de categoría C a A. Esa alian-za posibilitó que las juntas de vecinos asumieran junto con EDESUR una carta compromiso en la cual se mejoraban el alumbrado público, se le daba mayor estabilidad en el horario de interrupcio-nes, se normalizaba a todo el cliente, se combate el fraude eléctrico.

Únete y conéctate con 24H

Más clientes con luz continuaAlianzas con juntas de vecinos de Arroyo Hondo permiten agregar 3,500 familias a circuitos con electricidad constante

En los últimos tres meses, EDE-SUR ha agregado cerca de 78 sectores y residenciales al Pro-grama 24 Horas de Luz, lo cual suma alrededor de 20 mil fami-lias que han mejorado su calidad de vida con tener electricidad de manera continua. EDESUR viene incrementando sostenidamente la cantidad de clientes 24 Ho-ras de Luz al pasar de 188,159 clientes en septiembre de 2010 a 220,029 clientes al cierre de junio pasado para un crecimien-to de un 16.3%. Con esto la can-tidad de clientes con suministro 24 horas pasaron a ser el 42.1% del total de clientes de EDESUR.

Para lograr promover comuni-dades al Programa 24 Horas de Luz, siempre se deben cumplir las condiciones de niveles de perdida por debajo del 20% y niveles de cobrabilidad de por encima del 90%. Mediante alian-zas y acuerdos de largo plazo que construya credibilidad con las comunidades donde EDESUR sirve la electricidad, así como impulsar los cobros, reducir las pérdidas, mejorar las redes y me-jorar el alumbrado público.

Mejor calidad de vida


Los focos del negocio, cuyo enfoque prioritario es la recupe-ración de la empresa, a través de “+RecaudaR+”, los estamos repotenciando con 5 ejes: Únete y Conéctate con 24 Horas de Luz; Programa de Rehabilitación de Redes, Telemedición, Sistemas de Información y Únete y Conéctate con Bono Luz. Estos cinco ejes tienen 10 palancas de actuación: Aspiración por un mejor servicio eléctrico (24 Horas); Apoyo financiero

de multilaterales y fondos propios (rehabilitación redes); PRIS-MA y ELSTER (Telemedición); SAP, SGC, SGD, SGS (sistemas) y necesidad de subsidio focalizado (Bono Luz).

Estas diez palancas mueven a la organización hacia los fac-tores claves de nuestra recuperación empresarial: mejor aten-ción al cliente, mejor servicio eléctrico y sostenibilidad.

Para eso se implementa un plan que lo hemos denominado Plan Operativo de Emergencia (POE). Cuatro Pilares y Cuatro Proyectos generadores. Los pilares son a los que apuntamos: Disminuir Pér-didas, Aumentar Cobros, Aumentar Calidad Técnico Comercial y

Disminuir Gastos. Pero esto no tendría soporte, sino se apoya en proyectos que solucionen los problemas estructurales de EDESUR Dominicana: Organización, Contratistas, Base de Datos Comer-cial y Pérdidas de Grandes Clientes, Clientes Medios y usuarios.

Nuestro enfoque ha estado centrado en recuperar la empresa, pero es una empresa que está en emergencia, por lo tanto las prioridades deben centrarse en atacar la raiz de los problemas, para alcanzar la recuperación. La estrategia ha estado centrada y sigue centrada en “+RecaudaR+”, es pragmática y simple.

Estos son los pilares que guían nuestra actuación hacia la recuperación

“El plan: generador de proyectos y acciones”

Atacando los problemas con soluciones en marcha

Ejes del negocio

El centro de nuestra mirada


Con el propósito de mejorar la calidad del servicio al clien-te y aumentar las cobran-

zas, EDESUR Dominicana puso en marcha en Najayo, San Cristóbal, el primero de cinco centros de atención móvil, con lo cual, la em-presa podrá ingresar a los lugares remotos y de difícil acceso tanto en Región Sur como en la provincia Santo Domingo.

Los otros cuatro centros de atención móvil entrarán en funcionamiento entre julio y agosto de este año y con ellos también se busca exten-der los servicios de EDESUR a las comunidades. Desde estos centros se podrá solicitar información, rea-lizar pagos y hacer reclamaciones.

El centro de atención móvil cons-tituye un medio efectivo y práctico para aquellas comunidades que se les hace difícil y costoso asistir a un punto de pago o de información.

Asimismo, para la efectividad y eficacia de los centros móviles se trabajará con las juntas de ve-cinos para avanzar en la cultura de pago y para llegar a alianzas estratégicas con las comunidades en la línea de ir construyendo soluciones que conectan con un mejor servicio.

El acto de inauguración del primer centro de atención móvil fue presi-dido por el Lic. Celso Marranzini, y en el mismo también participaron el ing. Macelo Silva, administrador gerente general de EDESUR, así como técnicos y autoridades de la empresa.

Los centros móviles estarán confor-mados por dos agentes operadores, un chofer y un seguridad, y se im-plementará un calendario mensual que incluye los lugares donde ope-rarán con las horas de gestión en cada comunidad.

Clientes de Edesur hacen filas para pagar en Najayo Arriba.

EDESUR pone en marcha Centro de Atención Móvil

Es el primero de unos cincos que entrarán en funcionamiento entre julio y agosto

Cobros

Empleados y ejecutivos de EDESUR Dominicana participaron el sábado 23 de julio en la tercera jornada de reforestación, realizada en el municipio de Peralta, en la cuenca del río Jura, provincia Azua. La actividad se realizó en coordinación con el Plan Quisqueya Verde, del Ministerio de Medio Ambiente, que promueve una cultura de protección de los recur-sos naturales. El Sector Azua estuvo presente con colaboradores de distintas áreas de la empresa.

Jornada de reforestación en Peralta, Azua

Responsabilidad Social

El BONO LUZ es un subsidio para pagar la factura eléctri-ca, que otorga el Gobierno a las familias pobres en fun-ción de criterios de ubicación y clasificación de pobreza

según ingresos económicos.

Tenemos una meta de crecimiento para el 2011 hasta 67,500 clientes bono luz.

El Programa Solidaridad (Gabinete Social) asignó para este año unos fondos específicos en el Presupuesto Nacional para cumplir con el objetivo país, de alcanzar 250 mil clientes bono luz. A EDESUR se le asignó una cuota para este año de 26 mil Bono Luz para llegar a los 67,500 con este subsidio para pagar la electricidad. Actualmente hay 45 mil 160 regu-larizados y facturados.

EDESUR ha puesto como una de sus acciones prioritarias este programa de subsidio gubernamental, bajo el lema: “Únete y Conéctate con BONO LUZ” que busca cumplir con la meta del Gobierno de este año, pero en el mediano y largo plazo lograr que en toda la zona de EDESUR lleguemos a 275 mil clientes con BONO LUZ.

También otro objetivo que nos hemos trazado es aumentar la cobrabilidad desde un 45% hasta un 80%, sensibilizando a las comunidades sobre el beneficio del bono luz, pago a tiempo y uso inteligente de la electricidad, así como creándo-le facilidades cercana de pagos a estos clientes.

Se busca aportar con la reducción de las pérdidas: incremen-to esperado en la facturación de 0.7 GWh/mes.

Subsidio eléctrico focalizado: solución para pobres

Únete y conéctate con Bono Luz


Con el objetivo de incrementar la continuidad de servicio a nuestros clientes, a partir del mes de mayo iniciamos el uso de una nueva herramien-

ta, en nuestro país, para operación de redes eléctricas.

Hasta el mes de mayo del presente año, teníamos el inconveniente que cuando se presentaba la necesidad de realizar trabajos en nuestras redes en un ramal de un circuito, teníamos que afectar todos los clientes co-nectados al circuito de forma transitoria para separar la parte en la cual realizaríamos el trabajo y después restablecer el servicio dejando fuera solo los clientes conectados a la red donde se realizaría el trabajo.

La solución que se ha presentado es el uso de la he-rramienta “loadbuster”, la cual nos permite realizar maniobras de seccionamiento de circuitos, sin abrir el interruptor que afecta todo el circuito, es decir, nos

permite focalizar la interrupción para que afecte solo a los clientes estrictamente necesarios para la realiza-ción del trabajo.

A partir del 17 de mayo, fecha de en qué iniciamos la operación con esta herramienta, hemos logrado evitar más de 60 interrupciones a circuitos 24 horas, representando un incremento en ven-ta de energía en nuestros circuitos 24 ho-ras de aproximadamente unos 0.2 GWh y una mejora significativa de la continuidad de suministro de energía a nuestros clientes.

Los ingenieros Cristino Sánchez y José Colón visitaron las ciudades de Argentina y Chile para ver el uso en te-rreno de técnicas de “trabajo en vivo”.

EDESUR Dominicana está dando importantes pasos hacia su recu-peración, sobre la base de un plan

que ataca los principales problemas de la empresa, con incremento de clientes 24 Horas de Luz, reducción de las per-didas y aumento de los cobros.

En la misa de acción de gracias para conmemorar el 12 Aniversario de la distribuidora, el administrador gerente general, ingeniero Marcelo Silva, infor-mó que la empresa ha logrado un signi-ficativo aumento de las cobranzas. Citó que en julio de este año EDESUR cobró US$9.3 millones más que en julio de 2010, al pasar de US$42.7 millones a US$52 millones, y que se ha consegui-do mejorar su cobrabilidad a julio de 2011 a 90.4%, comparado con 82.7% en julio de 2010.

También la distribuidora ha logrado recuperar 40 Gigavatios horas de elec-

tricidad en enero-julio de este año, en comparación con igual período de 2010. Señaló que las pérdidas eléc-tricas a consecuencia de lo anterior se han reducido de 33.3% en julio de 2010 a 30.5% a julio de 2011.

Silva afirmó que desde septiembre de 2010, momento en que inició la actual gestión, los clientes que reciben un ser-vicio 24 horas de electricidad se han incrementado de 188,000 a 221,000 en julio de 2011, para un incremento de 33 mil clientes con servicio eléctrico contínuo.

“Todo esto ha sido posible gracias a las iniciativas y proyectos llevados ade-lante por los equipos de trabajo que conforma la familia EDESUR”, declaró Silva en un mensaje que dirigió a los empleados e invitados especiales en la misa para conmemorar el 12 Aniversa-rio de EDESUR.

EDESUR Dominicana puso en mar-cha su Plan de Contingencia para la temporada ciclónica iniciada el

pasado primero de junio y que se ex-tiende hasta el 30 de noviembre. Unos 200 colaboradores de los cinco secto-res de la empresa recibieron un entre-namiento especial sobre los principales ejes temáticos contenidos en el plan.

El plan está enfocado en actuar de mane-ra rápida y en el menor tiempo posible ante cualquier eventualidad atmosférica que pueda afectar las redes, de manera que si se interrumpe el servicio eléctrico sea restablecido en tiempo record.

En estas jornadas la Dirección de Dis-tribución instruyó a sus brigadistas para

actuar en condiciones especiales en el caso de que el país se vea afectado por algún evento de la naturaleza. En las jor-nadas realizadas en todos los sectores participaron colaboradores de las áreas de Distribución, Pérdidas y Comercial.

El plan busca garantizar la reposición del servicio eléctrico en el menor tiem-po posible, dando prioridad a los circui-tos que alimentan instituciones de aten-ción primaria y de seguridad estatal.

Contempla la división de las instalacio-nes eléctricas de la empresa en Centros de Trabajo a los cuales se les ha asigna-do recursos humanos; así como mate-riales y herramientas para desempeñar las reparaciones que se ameriten.

Tecnología 12 Aniversario

Entrenamiento preventivo

Herramienta “loadbuster” evita interrupciones en circuitos 24 horas

EDESUR avanza hacia su recuperación

Plan de contingencia ante temporada ciclónica

La nueva tecnología incrementa la venta de energía

A julio 2011 los cobros aumentaron US$9.3 millones, mientras las pérdidas bajaron 30.5%

Momentos de la misa de acción de gracias con la participación de ejecutivos, autoridades de CDEEE e invitados especiales.

Palabras de Celso Marranzini

La misa fue encabezada por el vicepresidente ejecutivo de la CDEEE, Lic. Celso Marranzini, quien estacó que desde el año 2009 hasta el día de hoy, las distribuidoras han pasado de 1 millón 300 mil a 2 millones de clientes en el país. Agregó que se espera cerrar el año 2011 con 2 millones 150 mil clientes. “Nosotros tenemos la responsabilidad de sa-car a la República Dominicana de la crisis eléctrica. Realmente el país perdió las pers-pectivas de que robarse la luz, no es robarse la luz, es robarse el futuro, es perder los va-lores morales, es perder la esencia de la fa-milia, es perder lo que el desarrollo significa para una nación”, dijo Marranzini. El vicepresidente de la CDEEE, tras felicitar a los empleados de EDESUR por este nuevo aniversario, los exhortó a seguir trabajando duro, “porque la población dominicana es-pera en todos y cada uno de los componente del sector eléctrico una respuestas que ha tardado 40 años y que no puede tardar más”. La misa de acción de gracias fue celebrada por el Padre José Arizmendi Helena, el pasa-do viernes 12 en la Parroquia San Judas Ta-deo del ensanche Naco, y en el acto religioso participaron directivos de la CDEEE, ejecuti-vos de EDE Este, EDE Norte, EGEHID, Orga-nismo Coordinador, así como empleados de EDESUR de los diferentes departamentos. El padre Arizmendi Helena impartió una bendición especial a los empleados de EDESUR del área de redes que trabajan bajo condiciones de riesgos especiales para que Dios Todo Poderoso los proteja y los acompañe a realizar una labor eficiente, digna y con todas las medidas de preven-ción y seguridad.

El padre Arismendi Helena pronunció un emotivo mensaje en la Homilía.


Equidad e inserción laboral para el desarrollo profesionalEl programa busca cerrar brecha de discriminación de las personas con alguna discapacidad

Con la incorporación de personas con alguna discapa-cidad, EDESUR se convierte en pionera y en modelo a seguir con el desarrollo del plan de inserción laboral

de personas con alguna discapacidad y que están en condi-ciones de desarrollar un rol productivo en la sociedad.

Un total de 20 personas con alguna discapacidad laboran en distintas áreas de la empresa, 18 entraron en abril y dos

en junio y julio. Es el resultado de un convenio firmado con tres fundaciones: Asociación Dominicana de Rehabilitación (ADR), Asociación Pro Educación de los Sordomudos y la Fundación Nacional de Ciegos (FUDCI).

Con la iniciativa se establece equidad en la contratación de personal y se logra la inserció laboral para el desarrollo pro-fesional de las personas con capacidades especiales.

Recursos Humanos

Aunque seamos personas con capacidades diferentes, pode-mos hacer el mismo trabajo que otra persona. Muchas veces solicitaba en otro sitio y me llamaban y cuando veían mis condiciones físicas no me volvían a llamar. Estoy muy bien en EDESUR por el trato que me han dado aquí en la empresa.

Al entrar a formar parte de la familia de EDESUR he com-prendido que soy valorada como una persona capacitada, no como un ser discapacita-do al que se le da empleo por lástima. EDESUR cree en mis capacidades y tanto mis com-pañeros departamentales como mi jefe me aprecian y permiten que me sienta en un ambiente laboral acogedor y ameno.

Desde que entré he recibido buen trato. Me siento como en casa. He aprendido cosas nue-vas y he recibido mucho apoyo y solidaridad, no por ser una persona con condiciones espe-ciales, sino por compañerismo. Estudié electrónica digital pero no tenía destreza en el manejo de algunos programas de com-putadoras y fueron mis compa-ñeros que me enseñaron.

María Isabel Arias (Empleada de Recursos Humanos,

Estudiante de Sicología)Raquel Rodríguez

(Técnica de comunicación interna)Máximo Rodriguez

(Mensajero interno)

Concluyó con éxito el plan de au-mento y nivelación de potencia en seis subestaciones del Distrito

Nacional y la Zona Sur para enfrentar el incremento de la demanda de electrici-dad que suele presentarse en el período de verano.

Entre las subestaciones cuya potencia fue reforzada se encuentran el Centro de Operaciones, donde se instaló un transformador de 40 MVA en lugar del

que tenía que era de 37 MVA; Metropo-litano T01 y T02, con la instalación de dos transformadores de 37 MVA cada uno en lugar de otros dos de 28 MVA respectivamente.

Igualmente se aumentó la potencia en Palamara, cuyo transformador disponía solo de 16 MVA y ahora cuenta con uno nuevo de 22.4 MVA; en la subestación Km 10.5 se instaló un transformador adicional de 12.5 MVA, con lo cual se

logró eliminar la sobrecarga existente en uno de los transformadores de esta subestación.

También se aumentó la potencia en la Zona Sur, mediante la instalación de un nuevo transformador en la subestación Barahona, lo que permitió aumentar su potencia de 20 MVA a 28MVA. En la sub-estación Baní Pueblo, con la instalación de un nuevo transformador, se incremen-tó la potencia de 10 MVA a 14 MVA.

Mejoras

EDESUR aumenta potencia en seis subestaciones del DN y la Zona SurLos cambios de transformadores permitirán enfrentar el aumento de la demanda en la temporada de verano

PrevisiónCon la ejecución del plan de re-potenciación, que comenzó en mayo pasado y concluyó en ju-nio, EDESUR logra disponer de una mayor potencia en sus sub-estaciones, con lo cual se elimi-na la posibilidad de sobrecarga de sus transformadores, toman-do en consideración el aumento de temperatura por la llegada del verano. Asimismo con es-tos trabajos se busca ofrecer un suministro eléctrico confiable a sus clientes.

Uno de los transformadores reubicados

REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE18

Sociales

EDESUR se conectó con el “Día de los Padres”, distribuyendo presentes a todos los padres que laboran en la empresa.

El lanzamiento de la campaña interna Antorcha de la Victoria sirvió de plataforma para la puesta en circulación del Boletín Informativo Conéctate.

Día del Padre

Puesta en circulación Boletín Conéctate

REVISTA INFORMATIVA CONÉCTATE 19

Sistema de información

SAP entra en función en agosto

SAP es un sistema de información in-tegrado que soporta diversos procesos administrativos del negocio (Finanzas, Compras y Almacenes, Control de Cos-tos, Proyectos y Presupuesto).

La entrada del sistema SAP en EDESUR se encuentra en la etapa de producción, y en agosto entra en funcionamiento. Desde el 3 de agosto, se están reali-zando el proceso de capacitación a los gestores de área. Gestión Financiera (FI)• Cuentas por pagar• Cuentas por cobrar

• Libro mayor• Tesorería

Controlling (CO)• Centro de Costos• Centro de Beneficios• Ordenes internas

Gestión de materiales, compras y logísticas (MM)• Compras• Datos maestros materiales• Gestión de inventarios

Presupuesto (BCS)Sistema de Proyectos (PS)Interfaz• Financiera• Open SGC• Nómina• Operaciones• Open SGT (Manual por PS) Los trabajos de diseño y construcción de las interfaces automáticas entre los sistemas SAP y Open (SGC, SGD, SGT) se seguirán trabajando.

• Simplificación, optimización y estandarización de los proce-sos del negocio

• Automatización de activida-des y procesos, sustituyéndo-se controles manuales

• Acceso a información con-fiable, exacta, en línea y en tiempo real (actualización in-mediata)

• Reducción en el manejo de documentos físicos y papel

• Acceso del personal a docu-mentos y reportes para el se-guimiento de los procesos

• Integración significativa de los procesos de negocio claves para la Organización

• Navegación interactiva que permite identificar con faci-lidad las transacciones y/o documentos originarios y sus responsables

Beneficios

Reincorporación grandes clientes

EDESUR Dominicana reincorporó a su cartera de clientes en-tre mayo y julio de este año a tres grandes empresas, con lo que la empresa continúa avanzando en su proceso de contra-tación y gestión comercial.

Los grandes clientes reincorporados en esta ocasión fueron Cervecería Nacional Dominicana (CND), Pasteurizadora Rica y Latin Amercan Free Zone Investment (antiguo PIISA o Parque Industrial Itabo) en Haina.

Gestión Comercial

Business

Boletin Conéctate II