Defens Ab3

“ANÁLISIS DEL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA LAS

Que para obtener el titulo de licenciada en administraciónpresenta:

JUÁREZ PÉREZ DEJANIRA CITLALLI

Asesor: DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ

Licenciatura en Administración Empresas

Facultad de Administración de Empresas y Administración de Empresas Turísticas

H. Veracruz, Ver. 2007

T E S I N A

PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS VERACRUZANAS”

CAPÍTULO UNO:

ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL DESAROLLO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

Las Pequeñas y Medianas empresas

La definición tradicional del concepto de PyMEs se basa en criterios como: el número de trabajadores que emplea, el volumen de producción o de ventas, el valor del capital invertido y el consumo de energía. El criterio generalmente usado es número de empleados.

Características generales con las que cuentan las PyMEs:

•Un capital social repartido entre unos cuantos socios.•Una autonomía real de financiamiento y gestión.•Dominan y abastecen un mercado poco amplio.•Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan en el ramo. •Posición poco dominante en el mercado de consumo.•Flexibilidad.•Rápida toma de decisiones de manera expedita cuando el caso lo requiera.


Situación de la PyME en México

Factores extrínsecos como: inflación, devaluación, políticas financieras y fiscales, globalización, avance tecnológico, descubrimientos científicos, corrupción, inseguridad.

Factores intrínsecos que principalmente se derivan de una mala administración, principalmente la orientación y la conducción de una empresa a largo plazo.

Factores que afectan a las PyMEs de México

Características de las PyMEs de México de acuerdo a:

Perfil del empresario. Administración de personal. Mercado. Administración

Tamaño Número de empresas

Personal ocupado

Micro 2,835,526 6,061,731

Pequeña 64,157 1,575,268

Mediana 25,554 2,593,920

Número de micro, pequeñas y medianas empresas y personal ocupado por cada estrato de la clasificación.


Factores de éxito y de fracaso en las PyMEs veracruzanas

Factores de éxito:

Orientación a mercados estatales, nacionales e internacionales. Realización de un planteamiento estratégico formal. Establecimiento de acuerdos de cooperación o alianzas. Estrategias exploradoras y analizadoras. Dan una importancia mayor a todos los factores competitivos.

Factores de fracaso:

Falta de Planeación estratégica. No identificar una estructura organizacional formal. No disponer de un Manual Básico de Políticas y Procedimientos. Errores en la Dirección. Escasa cultura del registro de las operaciones. No cuentan con sistemas oportunos para generar información financiera. Faltas de control y seguimiento en los procesos. No estar atentos a los cambios y preferencias del mercado. No da importancia a la capacitación. Desinterés por los aspectos jurídicos.

CAPÍTULO DOS:

ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES

2. ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES

¿Qué es una estrategia?

¿En qué difieren de las tácticas? Casi siempre la diferencia principal radica en la escala de acción o la perspectiva del líder, es decir de quien la esté aplicando.

Las estrategias formales deben contener:

Los objetivosLas políticas Los programas.

En consecuencia, la esencia de la estrategia es construir una posición que sea tan sólida (y potencialmente flexible) en ciertas áreas, que la organización pueda lograr sus metas a pesar de imprevisible del comportamiento, cuando se presenta la acotación, de las fuerzas externas.

“En el campo de la administración, una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar” (Mintzberg y Quinn, 1993).

¿Cómo se establecen las estrategias?

RELACIONADAS CON LA ORGANIZACIÓN

DE PERSONAL

DE RELACIONES PÚBLICAS

DE PROGRAMAS SOCIALESFINANCIERA

DE MERCADOTECNIA

DEL PRODUCTO

Estrategia Concepto

Formuladas. La fuente más lógica de las estrategias es el nivel más alto de la administración, quien las formula con el propósito expreso de guiar las operaciones de sus subalternos y/o subordinados.

Consultadas En la práctica la mayor parte de las estrategias tienen su origen en consultas que hacen sobre los casos específicos y especiales, que para su absolución suben a lo largo de la escala jerárquica.

Implícitas Sucede a veces que las estrategias se originaron en lo que es práctica usual dentro de la empresa. El personal de una empresa considerará lo que ocurre o se acostumbre dentro de ella, como política de la empresa.

Impuestas externamente

En gran medida y en forma creciente, las estrategias se fijan externamente a la empresa por el gobierno, los sindicatos y las asociaciones comerciales.

Tipos básicos de estrategias generalmente aceptados:

2. ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA PYMES

Planeación estratégica

“La planeación estratégica es la actividad de moldear el futuro de la organización a través de un proceso ordenado mediante la organización de las ventajas competitivas” (Mintzber y Quinn, 1993).

Análisis del medio

ambiente

Objetivos estratégicos

Implementación y Seguimiento

Visión, misión y valores

Planeación Táctica y

Planeación operativa

Estudios sobre Planeación estratégica en las PyMEs

CAPÍTULO TRES:

FORMULACIÓN DE LOS ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA PYME

Proceso para selección de estrategias

Fuente: Elaboración propia

Valoración, situación y características de la empresa

Objetivos estratégicos

Formulación de estrategias

Análisis de las fortalezas y debilidades

Análisis del entorno

Aprovechamiento del potencial de las PyMEs

Análisis de resultados y ventajas competitivas

Mejora de la competitividad

Objetivos tácticos

Objetivos operativos

Determinar la razón de ser y rumbo de la organización

Flexibilidad: adecuación a los cambios

Las PyMEs deben aprovechar su flexibilidad y potencialidad dinámica. Lograr una ventaja frente a competidores a través de esfuerzos cada vez mayores; es decir,

trabajando en una forma cada vez más dura y esforzada, así como ahorrando consecuentemente.

La cooperación, en donde empresas con la misma orientación trabajan en conjunto sin perder su independencia.

La segmentación del mercado.

Las recomendaciones para las pequeñas y medianas empresas para la selección de estrategias, en base a lo anterior, serían:

Buscar un segmento de mercado reducido. Cambiar de segmento.

En la selección de las estrategias se deberán aprovechar los singulares puntos fuertes: La flexibilidad. Su movilidad. Rapidez de respuesta.

Recomendaciones generales para facilitar el proceso de formulación y desarrollo de las estrategias organizacionales aplicables en PyMEs

CAPÍTULO 4:

CASO DE ESTUDIO

“GRUPO MÉNDEZ”

4. CASO DE ESTUDIO: "GRUPO MÉNDEZ"

Acciones para aprovechar las fortalezas y su impacto que tendrá en el mercado su explotación:

Principales fortalezas Acciones para aprovecharlas Impacto en el mercado

1.Cuenta con profesionales en las diversas áreas.

Promocionar las cualidades del personal. Mejor servicio.Lograr el reconocimiento de los clientes actuales y potenciales de la empresa.

2.Posee flexibilidad para adaptarse a los cambios.

Reestructurar la organización. Un mejor servicio.

3.Se mantiene a la Vanguardia en los servicios y productos que ofrece.

Mantener Informados a sus clientes.Abrir nuevas sucursales.

Reconocimiento en el mercado.

4.Imagen corporativa. Darse a conocer a través de campañas Publicitarias.

Identificación, de su imagen.

5.Cuenta con diversificación de los productos que ofrece.

Instalar mostradores más amplios para la exhibición de los diversos productos.

Conocimiento mas amplio de los productos que ofrece.

Diagnóstico organizacional

Visión, misión y valores

Análisis FODA


Debilidades y acciones para minimizarlas o convertirlas en fortalezas y el impacto que se tendría en el mercado, de hacerlo:

Principales debilidades Acciones para minimizarlas o convertirlas en fortalezas

Impacto en el mercado

1. Falta de control administrativo

Implementar sistemas de control Agilizar tiempos de entrega.

2.No contar con una planeación.

Elaborar planes principalmente a corto y mediano plazo.

Prever errores.

3.No tiene una estructura adecuada para la exhibición de sus productos

Diseñar un reacomodo que facilite la exhibición de los productos.

Sus clientes encontrarán con mayor facilidad sus productos Mejorará la imagen de la empresa.

4.No cuentan con el conocimiento de productos financieros, en caso de requerirlos.

Solicitar información a las principales instituciones financieras.

Al contar con mayor financiamiento podría ampliar sus líneas de productos.

5.Falta de publicidad. Implementar campañas publicitarias a través de periódicos, y algunos spots en la radio.

Se daría a conocer.

Oportunidades y amenazas

Oportunidades Amenazas

Se está en proceso de reformas gubernamentales a favor de las pequeñas y medianas empresas.

Verse afectado por los tramites burocráticos en el cambio de gobierno que limitan su crecimiento.

Políticas hostiles del gobierno.

Crecimiento demográfico implicando mayor demanda de los productos y servicios que ofrece.

El poder adquisitivo de la comunidad donde se encuentra instalada disminuya.

Aprovechar los programas de apoyo a las PyMEs Vulnerabilidad ante la inflación.

Introducción de nueva tecnología El constante avance.

Ampliar su mercado. Cambio en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la empresa no pueda satisfacer.

Poca eficacia y eficiencia por parte de la competencia.

Pérdida de la imagen de la empresa Publicidad eficaz por parte de la competencia

Establecer convenios de exclusividad con los proveedores.

Dependencia de sus proveedores, en la disponibilidad de sus productos.

Estrategias propuestas para grupo Méndez

Objetivos de la organización

OB J E TIVOS

E S TR ATE G IAS ME TAS AC C IONE S P OL ITIC AS

D ar seguimiento al

servicio posventa.

G arantizar el servicio de mantenimientorequerido atendiendo a todos losclientes conforme a las neces idades delos productos adquiridos .

*P rogramar la atencion al servicio requerido.

*P ropocionar el servicio.

*L levar un his torial de los servicios prestados . E s tablecer estándares

en los servicios para

mantener la calidad.

A lcanzar los estándares de calidad

establecidos .

*Hacer un estudio del tiempo requerido para cada

uno de los servicios prestados y s is tematizar y

estandarizar cada uno de los servicios

proporcionados .Ampliar su cartera de clientes . *Mejorar el diseño de la página Web.

C rear una base de datos que incluya un

regis tro de cada uno de los clientes ,

productos que adquieran y la frecuencia

de compra.

*Instalar un buzón de quejas y sugerencias dentro de

las instalaciones de la empresa y uno más

vía Internet a través de la página Web.

*E stablecer un servicio de 8 hrs . del día de atención

a clientes , de 9 a 1 y de 4 a 8 pm.

Implementar propaganda

a clientes vía correo

electrónico.

1. R evisar los buzones de sugerencias cadasemana, regis trar las quejas y sugerenciasatendidas .2. D arles atención a quejas y sugerencias en unmáximo de 7 días .3. S iempre deberá atender una persona la líneatelefónica al servicio al cliente.4.L a propaganda deberá ser personalizada ydesarrollada en base a las neces idadesestablecidas en el regis tro de clientes .5. Actualizar la página Web cada mes .6. S eguir los es tándares de calidad establecidos7. Actualizar la s is tematización de los procesos deventa de atención al cliente, de cada uno de losservicios proporcionados .

Alc anzar el pos ic ionamiento de la empres a a nivel nac ional


Programación

CONTROLES Y SISTEMAS INFORMÁTICOS S.A. DE C.V..

Grupo Méndez

Programa de trabajo Fecha

Objetivo

Estrategia

Meta

Acciones

Fechas

Responsable ObservacionesInicio Revisión Término


Conclusión

Una de las principales debilidades PyMEs es la orientación y conducción de una empresa a largo plazo.

El plan estratégico va más lejos que la gestión y la planificación. El dirigente debe tener siempre presente que los recursos humanos ocupan un lugar

preponderante. La rentabilidad y la capacidad financiera son cuestiones ineludibles de toda estrategia

empresarial. Para construir sus estrategias es importante que al administrar organice y utilice sus

recursos de la mejor forma. La estrategia es un aspecto clave para el éxito de la empresa. Se trata es aprovechar de la

mejor manera los recursos de la empresa, y anticiparse a los posibles cambios del entorno. Las estrategias deben estar encaminadas al logro de los objetivos. Deben desarrollarse con pocos conceptos y objetivos claves y ser potencialmente flexible

para que se adapte a al cambio. Desarrollar un proceso de planeación estratégica para PyMEs es lo más adecuado, aunque

en ocasiones es posible aplicar las llamadas “estrategias genéricas” a una PyMEs.

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