Delta Lloyd Eday

Met gemak meer succes Nils van den Broek

woensdag 18 mei 2011

Valsplat?

We want people to experience the joy and ease of great digital products and services.

Succesvolle klanten

Klanten in finance

Een korte introductie

Usability

› Kan men met de site uit de voeten?

Usability

Usability

De mate waarin een product door bepaalde

gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving

kan worden gebruikt om bepaalde doelen e=ectief, e;ciënt en naar tevredenheid te bereiken.

Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

Usability

De mate waarin een product door bepaalde

gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving

kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief,

efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.

Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability; Nigel Bevan

People arrive at a website with a goal in mind, and they are ruthless in pursuing their own interest and in rejecting whatever the site is trying to push. › Jakob Nielsen

Usability gaat over gedrag

Usability gaat vooral over gedrag Niet zo zeer over mening of smaak

Usability

Usability is geen doel op zich

maar een randvoorwaarde.

Wat levert het op?

10% investering in usability levert 83% meer op

Het veranderen van 1 knop levert $300.000.000 meer op

Usability alleen is niet genoeg

Maar…

› Hoe beleeft men de website?

User Experience

User experience

› Hoe beleeft men de website?

User Experience › het hele proces !

Het hele proces

Het hele proces

Het hele proces

› De gebruiker centraal

User Centered Design

De gebruiker centraal

Sell, sell, sell

?

How do we get people to buy?

voor het verbeteren van user experience

3 take aways

› Wie zijn ze en wat doen ze?

Ken je doelgroep

Treat your audience less like a faceless user and more like a human being. › Sharon Lee - Richapplefool

Ken je doelgroep

Weet wie je ‘voor’ je hebt

›  Wie zijn de gebruikers?

›  Wat kenmerkt deze mensen?

›  Welk doel of motief hebben zij?

›  Waarom willen zij dit?

›  Hoe pakken zij dit aan?

›  Waar, wanneer en waarmee doen ze dit?

›  Welke verwachtingen hebben zij?

›  …

› en leer van gebruikers

Test je ideeën

Test je ideeën

› Gebruik overtuigingskracht

Verleid en overtuig

Sympathie

Sociale bevestiging

Commitment & consistentie

Schaarste

Authoriteit

Wederkerigheid

Tot slot

Leestips

Bedankt

Presentatie online te bekijken op www.slideshare.net/valsplat/delta-lloyd-eday

valsplat.nl

@valsplat Nils van den Broek

nils@valsplat.nl