[Dutch] ERP or CRM, phasing or big bang?

© Vlerick Business School

THE VIPER CASE: ERP OR CRM, PHASING OR BIG BANG

ICT INSPIRATIEDAG – CONFENIS 2012


AGENDA

Vlerick Business School

De start van een nieuw back-end systeem

CRM of ERP?

Big Bang of gefaseerd project?

Lessons learned

Vragen

3


Vlerick

Business School met focus op

• MBA en Master programma’s

• Open programma’s in Management

• Customized Programmes

Inhoud onderbouwd door Onderzoek en Praktijk

EQUIS, AMBA en AACSB geaccrediteerd

Hoog aangeschreven in diverse rankings

12/9/2012: Vlerick Business School

4

VLERICK BUSINESS SCHOOL: DE CONTEXT


DE START VAN EEN NIEUW BACKEND SYSTEEM


1 versie van de waarheid (de-duplicatie)

Gebruiksgemak (blijf bij standaard interfaces)

Snelle en accurate rapportering (relevantie)

Open maar controleerbaar (trust)

Don’t rebuild, but rethink

Future proof

ENKELE PREREQUISITES


CRM

• Beheer klantenrelaties

• Opvolgen Leads / Sales

• (Email) marketing

• …

Vlerick

• Studenten en Participanten

• Klantenopvolging

• Beheer leslokalen

• Teaching en research logging

ERP

• Planning van productie

• Logistiek

• Beheer van resources

• …

CRM OF ERP: WHAT’S IN A NAME…


BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT

Functionaliteiten:

• Klantenbeheer

• Programma beheer

• Beheer van sprekers

• Beheer van leads en opportuniteiten

• Beheer van inschrijvingen

• Beheer van leslokalen

• Beheer van facturen

• Beheer van evaluaties

• Beheer van toelatingsproeven

• Beheer van studenten beurzen en fairs

• Beheer van projecten

• Beheer van CV’s van studenten

• Beheer van jobpostings

• BI rapportering

• …

Hangt af van de context


BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT - 2

Viper

Accounting software

HR Software

Nieuwe Website

E-learning

Studenten Extranet

Alumni

Nood aan een doordachte

architectuur


• Weet wat je wil

• Do not underestimate in budget and planning

• Een ‘burning platform’ helpt

• Laat leveranciers meedenken (homework)

• Integratie, Integratie, Integratie

• Binnen dezelfde familie blijven kan helpen

LESSONS LEARNED

• Omkadering i.f.v de grootte van het project

• Betrek je eindgebruikers

• Analyse is ¾ van het project

• Hou betrokkenheid van top management

• Incubatie van externe leveranciers

• Blijf bepalend in je eigen proces


• Opleiding en awareness is geen ‘one time shot’

• De wereld verandert, wees open voor change

• Ga naar formele afsluitmomenten, en startmomenten

• Vraag feedback, maar doe aan expectations management

• Change projecten kunnen aanstekelijk werken

• De laatste loodjes wegen het zwaarst

LESSONS LEARNED

• Koester je talenten

• Let op de fase ‘project’ naar ‘process’

• Projectwerk is teamwerk. Share success

VRAGEN?

MAARTEN VAN DER BIESTIT MANAGER

12

[email protected]+32 9 210 97 [email protected]/in/maartenvanderbiest

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]