e-commerce: Case Lupo

E-commerceCase Lupo

Gestão Estratégica em Marketing Digital

Prof: João Paulo RegoCarlos N. Andrade

Gestão Estratégica em Marketing Digital

Prof: João Paulo RegoCarlos N. Andrade

O Mercado - Vestuário• Um estudo da empresa de consultoria

internacional A.T. Kearney aponta o Brasil como o mercado emergente mais atraente para varejistas de roupas pelo segundo ano consecutivo.

• "Os brasileiros não apenas compram muitas peças de vestuário (por ano), mas o crescimento da taxa de consumo nos últimos cinco anos, a mais de 20%, é incrível", afirma o relatório.

Fonte: bbcbrasil.com / Estadao.com.br (17/07/2009)http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689,0.htm

O Mercado - Vestuário• O segmento de moda e acessórios registrou um

crescimento de 108% na variação de pedidos na comparação de outubro de 2009 com o mesmo período de 2008. Já o faturamento do varejo de moda no e-commerce obteve alta de 115%, aponta a e-bit.

• Grandes marcas começam a lançar suas lojas

virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-commerce. É o caso de marcas como Marisa, Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen e Checklist.Fonte: E-commerce news (15/02/2010)http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/compra-de-roupa-pela-internet-cresce-e-marcas-investem

Mercado online

Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO Variação

2010 (previsão) R$ 13,60 bilhões 30%

2009 R$ 10,60 bilhões 33%

2008 R$ 8.20 bilhões 30%

2007 R$ 6.30 bilhões 43%

2006 R$ 4,40 bilhões 76%

2005 R$ 2.50 bilhões 43%

2004 R$ 1.75 bilhão 48%

2003 R$ 1.18 bilhão 39%

2002 R$ 0,85 bilhão 55%

2001 R$ 0,54 bilhão -

Obs.: O relatório e-Bit (com acesso ao público) não tem dados sobre moda e vestuários.

Meias na internet.

3 tipos de empresas com sites:1) Fabricantes:

Preço, marca, confiabilidade, estrutura física, não dependência do site, variedade de canais de venda.

2) Lojas físicas: Tangibilidade de ter uma loja física, não dependência do site, tem liberdade de escolha = variedade de produtos.

3) Lojas exclusivamente online:Atendimento a segmentos específicos, maior cuidado e dedicação por não ter outro canal de vendas, vendas por assinaturas.

Fabricanteswww.lupoemcasa.com.brBrasil

www.happysocks.comSuécia

Fundada em 1921, inaugurou a 1ª loja física em 1994.

http://www.lupoemcasa.com.br/

http://www.happysocks.com/

Lojas físicaswww.meiassaojose.com.brBrasil

www.sockdreams.comUSA

http://www.meiassaojose.com.br/

http://www.sockdreams.com/

Lojas online

www.sosocks.atÁustria

www.blacksocks.comSuíça

http://www.sosocks.at/

http://www.blacksocks.com/

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Familia de produtos. Não é um comércio restrito a meias, abrange uma parte da linha do fabricante com: cuecas, meias, lingerie, meia-calça e body.


• Na categoria Meias temos as seguintes opções no menu:

• Sexo: Masculina, Feminina.• Marcas: Everlast, Lupo, Reebok, Refinata,

Speedo, Sport Lupo, Sportwear.• Modelo: Clássica, Casual, Social, Esportiva,

Feminina.


• Se procurar no menu por Meias> Feminina. Temos como resultado 3 meias:

• Se procurar no menu por Meias> Modelo> Feminina. Só retorna 1 meia e com um modelo diferente das outras.


Site.lupo.com.br

• No site Lupo.com.br é diferente, tem vários modelos femininos.


• Visualização dos detalhes do produto é falha. Ou a imagem não aparece ou fica grande demais.


• Foto de produtos em embalagens não revelam como ele é.


• A busca por produtos é muito falha.

• Este é o resultado para seguinte busca: meia para futebol.


• 2 tipos de indicações para cada produto escolhido: Também compraram e Também viram.


• Depois que a compra está no carrinho, a única recomendação de compra é a mais barata.

• Para aumentar o ticket médio, deveria haver indicações de outros produtos (cross-selling).


• Uso de cores erradas para a compra. Já foi comprovado que o botão de compras em verde tem muito mais clicks do que em vermelho.

• Fonte: Testes A/B do Tiago Luz (Diretor de Midia e Search - DM9).


• Histórico de navegação e últimas buscas.

• Formas de pagamento.


• Serviçosby e-Bit


• Reputação da loja.


• Lojas Físicas• Tangibilidade• Marca forte

com suporte de propaganda.

Comparação - happysocks.com

• Preço único com frete incluído para todos os países à partir de 4 pares.


• Fotos produzidas especialmente para o site (algumas fotos usando modelos).

• Fotos com produtos abertos para se ter noção de tamanho.

• Visível preocupação com a estética visual.


• Blog, Facebook (2.260 membros) e Imprensa.


• Vales presentes

Comparação - sockdreams.com• Em todos os

produtos temos fotos com modelos, o que permite ver como elas ficam vestidas.

• Os menus são separados por tamanho, marca, coleção ou estação.

• É o site onde temos a maior variedade.

Comparação - sockdreams.com

• Além da maior variedade de meias, encontramos no site acessórios diversos.

O botão de compras é de cor compatível com a programação visual do site.


• Os produtos permitem ser divulgados em várias redes sociais.

• Blog: Jornal da Nikita


• Vales presentes em plástico ou por e-mail.


• Não é sempre que aparece indicações na cesta de compras.


• A loja física.• Tangível.

Comparação - sockdreams.com• Frete gratuito

para todo USA.• Devido a

problemas de transporte, não faz entrega nos seguintes países: Brasil, Indonésia, Nigéria, Filipinas, Qatar, Romênia e Rússia.

• Encomendas enviadas fora os USA e Canadá deve ser paga via Paypal e será enviado via Correios USA.

Considerações para Lupo em casa

1. Produção para as fotos dos produtos.2. Estudar descontos em fretes para compras

com vários itens ou a partir de um determinado valor.

3. Corrigir as buscas por produtos.4. Retirar ou melhorar a lente de visualização

dos produtos (com fotos dos produtos abertos e/ou com modelos, já melhorarão em muito as suas visualizações).


5. Melhorar as indicações de compra quando o produto já está no carrinho de compras.

6. Oferecer descontos, caso o cliente adicione ao seu carrinho, algum produto com valor maior que sua compra original.

7. Trocar a cor do botão de compras para verde.8. Ver possibilidade de vendas para o exterior.9. Implementação de vale presentes.10.Aumentar o número de itens à venda.

Dar especial atenção à venda das linhas infantis e teens.

Novo foco de negócio?


• A Lupo fabrica lingeries teens e infantis com as seguintes personagens:

• Pucca• Betty Boop• Hello Kitty• Disney• Barbie• Moranguinho• Polly Pocket


Considerações para Lupo em casaNovo foco de negócio?




Justin Bieber

16 anos, 2,6 milhões de fãs no Facebook e + de 2 milhões de seguidores no Twitter.

“Posto incessantemente no Twitter, escrevo tanto, que quando sumo por algumas horas meus amigos pensam que estou doente ou que morri.”


• 105.966.166 + de 105 milhões de exibições.







Fim

Business

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