E-commerce, de juridische regels - Dday legal bdma 19062013

Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

SIRIUS LEGAL"It's not what you look at that matters, it's what you see“

Henry David Thoreau

E-commerce: een analyse van websites op basis van het SafeShops.be

BDMADday legal 19 juni 2013


E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…Maar consumentenvertrouwen hinkt achterop

• Veel start-ups• Weinig informatie• Jonge wetgeving• Snelle technologische evoluties

82% Webshops niet conform de wetCijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011


E-commerce is booming business…82% van de webshops is niet (helemaal) conform de wet

• Algemene informatieverplichtingen• Wet Marktpraktijken en

Consumentenbescherming• Wet Elektronische Handel• Wet Verwerking Persoonsgegevens• Cookies• Consumentenkrediet• Sectorspecifieke regelgeving (bvb

reissector)

Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011


E-commerce is booming business…Bouwen aan vertrouwen



• Full legal audit• Onafhankelijk en gespecialiseerd

advocatenkantoor (Sirius Legal – www.siriuslegal.be)

• Herkenbaar label• Community

• Safeshops cafés• At your servers• eTrade summit

• Europese samenwerking




• Algemene informatieverplichtingen• Marktpraktijken en

Consumentenbescherming• Privacywetgeving• Reclame • Cookies• Consumentenkrediet• Sectorspecifieke regelgeving (bvb

reissector)




• + 100 labels uitgereikt• Detailhandel – reissector – diensten –

bank en kredietinstellingen – B2B - …• Multinationals tot éénmanszaken• ABTO: structurele samenwerking met

reissector


Algemene Voorwaarden

• Met één klik toegankelijk• B2B én B2C (2 sets?)• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:

• Browse-wrap• Click-wrap

• Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper• Mogelijkheid tot opslag op “duurzame drager” (bvb PDF)


Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH)

• Vennootschapsgegevens• Prijsaanduidingen• Leveringskosten en betalingskosten• Stappen in bestelproces• Herroepingsrecht!• Retourzendingen• Min duur overeenkomst > 1 jaar• …


Informatieplichten“duurzame drager”

EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services):• Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame

drager”• “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan

(pdf, word, tekst in e-mail, …)


Informatieplichten

• Consequente communicatie• Verschil tussen taalversies• Verouderde algemene voorwaarden• Verschil tussen pagina’s onderling• Verschil tussen site en voorwaarden


Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)• 14 dagen minimum• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”• Zonder motief• Verplichte vermelding op “eerste pagina”• Bevestiging na bestelling op “duurzame drager”• Sanctie voor verkoper• Beperkte uitzonderingen• Dwingend recht


Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eerste pagina”

“De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst”

“De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien”


Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eerste pagina”

• Home page• Product pagina in de marge • Bij elk product?• Eerste pagina van de algemene voorwaarden• Wat met gemengd aanbod?• Verkoopsargument


Niet tevreden? Geld terug!Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC)

• Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn• Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum• Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken• Dagbladen, tijdschriften en magazines• Diensten voor weddenschappen en loterijen• Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik• Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector

Géén uitzondering voor• Grote, zware, logge goederen• Moeilijk te herverkopen goederen• Eén op één bij invoerder bestelde goederen• Bij koppelverkoop op “gratis” goed• Op vraag samengestelde goederen uit standaardonderdelen


Niet tevreden? Geld terug!Sanctie

• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen (art. 46 WMPC)

• Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47 WMPC)

• goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor verkoper

Snel geleverd (art. 48 WMPC)

• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)• Terugbetaling binnen 30 dagen

Snel geleverd (art. 48 WMPC)

• Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)• Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC)• Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)

Garantie (art. 1604 e.v. BW)

• Wettelijke verplichting• Voor de (professionele) verkoper• 2 jaar minimum (1 jaar 2°hands)• Alle consumptiegoederen• ≠ Fabrieksgarantie


• Kosteloos• Vervangen of herstellen• Minwaarde of ontbinding• schadevergoeding


• “Gebrek”• Zes maanden vermoeden• Daarna bewijs• “Originele verpakking”• Geen uitsluitingen, ongeachte

waarde van de goederen

Betaling

• Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen• Terugbetalingsplicht van de handelaar • 99% van B2C verkopen in België• Ogone / Icepay / PayPall / …

• Maar in Nederland: recht consument om 50% “achteraf” te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2)

• Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl / Klarna.nl / Buckaroo.nl / …

Betaling

• Verbod op verborgen kosten• Correcte prijsinformatie• Voorafgaand aan de verkoop• Kosten online betalen moeten vermeld zijn

Andere uitdagingen voor de e-handelaar

• Privacy - cookies - OBA • Direct marketing• BTW regels bij cross border handel• Nieuwe regels rond elektronisch factureren• Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming)• Hosting – development – SLA• Selectieve distributie en internet (arrest Pierre Fabre, EHJ, 13

oktober 2011)• Vergelijkende reclame• Soldenregelgeving• …

Andere uitdagingen voor de e-handelaar

Some other time…

Bart Van den Brande Safeshops www.siriuslegal.be www.safeshops.be [email protected] [email protected]@BartVdBrande @Safeshops_be

Business

E-commerce, de juridische regels - Dday legal bdma 19062013