Gjesteforelesning BI Drammen 2011

Den sosiale webben!Forelesning BI Drammen

26. september 2011

Erik Eskedal

mandag 26. september 11

2

Erik EskedalDigital Communication Manager

www.erikeskedal.com

@Eskedal

http://www.slideshare.net/eskedal

http://www.youtube.com/user/eeskedal

http://www.flickr.com/photos/eskedal

http://no.linkedin.com/in/eskedal


http://www.erikeskedal.com


http://twitter.com/eskedal











• Sosiale medier B2B

• Sosiale medier og mål

• Den sosiale webben

• Personas


SOSIALE MEDIER B2B


SOSIALE MEDIER B2Bhttp://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM


http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM

http://www.youtube.com/watch?v=nXQdy-22TXM

«It’s not businessIt’s personal»


«Det er mennesker som flyr SAS, ikke

bedrifter»

Christian Kamhaug, Head of Social Media, SASmandag 26. september 11

Hvorfor sosiale medierB2B

• Thought leadership - Ta lederposisjon

• Generere leads

• Tilbakemelding

• Tradisjonell markedsføring der kunden er


Twitter

YouTube

FlickrRSS

Communities

SlideshareFacebook

webBlogs

Streaming

LinkedIN


SOSIALE MEDIER OG MÅL


ROI?


http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

Social media ROI








SOSIALE MEDIESTRATEGI

=FORRETNINGS-

STRATEGImandag 26. september 11

Forretningsstrategi Markedstrategi

Sosiale Medier

Reklame

Promotering

Sponsing

PR

Facebook

Blog

Twitter

Communities

YouTube


Målbare målmandag 26. september 11

Hvor kan mans skape ROI?- Salg

- Kundeservice

- HR

- Business Intelligence


Når 7 = 350 00 000


• Cindy Gordon

• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,


2314


283mandag 26. september 11










Websiden var et sted vi leste ting


Websiden var bare om å skape innhold



Websiden var et 1-veis medium


Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende

mulighet til interaskjon og deling av innhold.



20

Internett er sosialt

11

BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!


Hva er en sosial webside?


Hvorfor du må være mer sosial på websiden

• Engasjer mer

• Øk kredibiliteten

• Øk tilhørighet

• Lytt til brukerne

• Påvirk markedet

• Bedre rettet kommunikasjon

• Høst bra innhold

• Øk søkemotor treffene

• Lag Buzz


Forresters 5 æraer

• Æraen for sosiale relasjoner

• Æraen for sosial funksjonalitet

• Æraen for sosiale kolonisering

• Æraen for sosial kontekst

• Æraen for sosial handel


2827

Pek verden til din dørterskel

http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/




Elementene i den sosiale web

Blogg med kommentarer

Oppslagstavle

Sosiale bokmerker

Del med venner Favoritter

Konkurranser/avstemninger

Vurdering/Karakterer

Chat/meldinger

Ekspert panelerBrukergenerert innhold

Communities med profiler og grupper

Forum


Blogg

«A brand without a blog is a brand with nothing to say»


Vurderinger og karakterer


Forum og ekspertpaneler


Sosiale bokmerker og favoritter


Brukergenerert innhold


Konkurranser og avstemninger


Chat og meldinger


Communities


Hvordan bli sosial

• Moderer forsiktig

• Løs i snippen

• Ta vare på superbrukerne

• Gå før du løper

• Ikke glem innholdet

• Respekter tilliten

• Gå utover siden

• Få orden på de bakenforliggende systemene

• Hva du gjør betyr noe

• Analyse er kritisk


Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.

Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver

Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri

Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste

Forstå makt og begrensninger

Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører

Unngå vanlige fallgruver

LandingssiderHvordan unngå å tape penger


Personlige websider


Web personfisering definert

•Profil og preferanser•Deres historie med deg•Hvordan de fant deg•Den umiddelbare oppførselen•Konteksten•Dynamsike omgivelser


Fordelene med personifisering

•Større ROI

•Dypere engasjement

•Mer effektiv pleie av leads

•Mer fornøyde kunder og prospekter

•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene


Ulempene•Mangel på erfaring•Uklart eierskap•Ingen klare måleparametere•IT flaskehalser•Kompleksitet•Flere systemer•Begrenset med data


10 STEG TIL

PERSONASmandag 26. september 11


1.Finn brukerne


2. Bygg en hypotese


3. Verifisering


4. Finn mønstrene


5. Konstruere personas


6. Definere situasjoner


7. Validering og Buy-inmandag 26. september 11

8. Formidling av kunnskap


9. Opprette scenariermandag 26. september 11

10. Pågående utvikling


2

www.erikeskedal.com

@Eskedal





Takk for meg!














Alle bilder: Erik Eskedal



