Itilgroup

©J.-F.David 2007©J.-F.David 2007


SCMSupply ChainManagement

BIBusiness

Intelligence

KMKnowledge

Management

La nouvelle chaîne de valeur....

ERPEnterpriseRessourcePlanning

CRMCustomer Relationship

Management


CRM

SCM

BI

KM

Ecouter le clientConcevoirDévelopper l'offreMarketingContracterFidéliser

CommanderAcheterApprovisionnerProduireTransporterLivrerFacturerRecouvrer

EcouterSavoirAnticiperDécider

Manager homme savoirs

ERP

GérerMesurerFinancer


CRM

Ecouter le clientConcevoirDévelopper l'offreMarketingContracterFidéliser

Imaginer produit/serviceAnalyser/tester les besoinsConcevoir le systèmeDéfinir procédésPrototyperConcevoir sous/systèmesIndustrialiserNégocier sous traitementsIntégrerTesterDéployer/Contrôler QDocumenterAnnoncer

Enquêter, Rapports étonnements, ...Moments de VéritéVeiller clientsAnalyser réclamations

Constituer l'offreTariferGérer les comptesSuivre Profit/produitsCampagnes de promotionsGérer les catalogues

Manager les opportunités Gérer territoiresPrévisions ventes Répondre appels offresNégocier Cotations Emettre/Gérer les contratsVendrePrendre les commandes

Gérer les demandes de servicesTraiter les réclamationsAssurer le supportGérer les services temps réel/mailsGérer les Call centers

Gérer les campagnes de pubSegmenter les clientsGérer la valeur ClientAnalyser les marchésAnalyser les clientsAnalyse concurrentielleGestion "route to markets"Gestion des contacts/visites

Fax, EmailTelephoneFace to faceInternetDistributeursAgents

Zoom très détaillé...


SCM

CommanderAcheterApprovisionnerProduireTransporterLivrerFacturerRecouvrer

Facturer clientsEncaisser/ Recouvrer

Gérer transportsGérer distributionGérer EntrepôtsPicking et conditionnementPlanifier expéditionsSuivi distributionTraitement retours

Gérer les commandes clients

Etudier performance fournisseursUtiliser les places de marchéAppels d'offres (RFP/RFQ)Négocier fournisseurGérer contratsCommanderEchanges, Enchères, Commerce dynamique

Gérer stocks produits finisPrévoir approvisionnementsApprovisionnerOrdres d'achatsLogistique amontRéceptionInspection/RéceptionMatch (fact fournisseur/produit)Paiement fournisseurs

Gestion provisionnelle commandesPrévoir les ventesPlanifier la productionBudgets, analyser les coûtsCapacity planningMRPMaintenanceCTL/Gérer QualitéPlanifier ateliersAssembler produits

Gérer des stocks en cours Planifier Contrôler Prise de commande Disponible sur promesse



BI KM

EcouterSavoirAnticiperDécider

Manager homme savoirs

ERP

GérerMesurerFinancer


Gestion financièreComptabilité généraleGestion actifsGestion trésoreriePlan comptable et financierGestion des projetsGestion InvestissementsInfrastructures Systèmes d'information Systèmes de communication

Veille environnementaleVeille commercialeVeille technologique

Planification stratégiquePlanification opérationelle

Reporting managérialReporting financier, ABMReporting Q

Charte des comptes Règles business Règles clientsRègles fournisseursAuditabilité

Gérer PersonnelGérer payeRecruterFormerIntéressementsRelations sociales





Business, Customers, Users

Service Desk

IncidentManagement

Releasemanagement

CustomerRelationshipManagement

Security Management

Network,Systems, DB

and Operations Management

ITIL

ProblemManagement

ChangeManagement

Configurationmanagement

Service-LevelManagement

AvailabilityManagement

CapacityManagement

FinancialManagement

IT ServiceContinuity

Management

Service Support Service DeliveryApplication

Management