Nekaj spletnih poznavalcev smo povprašali, kakšno prihodnostnapovedujejo uporabi omrežja Google Plus v poslovne namene in kako najse na nastop na njem pripravijo podjetja in njihove blagovne znamke.

� Manja Ujčič Zrimšek

Nekateri mu pravijo »ubijalec Facebooka«,a o Googlu Plus (znanem tudi kot Google+ aliG+) lahko zatrdimo, da največjega spletnegadružbenega omrežj a še zdaleč ne bo pokončal.Povsem očitno pa je, da seje Google pri sno-vanju svojega družbenega omrežja zgledovalpo Facebooku in ga celo nekoliko nadgradil,tako grafično kot programsko in tehnično. Ssvojim zgledovanjem in nič kaj sramežljivimposnemanjem je Google hkrati pokazal navse slabosti oziroma nepopolnosti, ki jih je»zagrešil« Facebook. Tega se pri Faceboo-ku dobro zavedajo, saj so nedavno številneelemente - predvsem nastavitve zasebnosti,deljenja in označevanja - močno oklestili indodelali, vendar po naglem ukrepanju lahkosklepamo, daje bilo Zuckerbergovo podjetjena takšno nadgradnjo že dolgo pripravljeno.A ni tako pomembno, kdo je bil prvi, kdo jenačrtoval, kopiral ali nadgradil. Pomembnoje, daje Google povezal koncepte različnihomrežij - Tv/itterjev spontani način sledenjazanimivim skupnostim in profilom, Face-bookov način komuniciranja in Linkedlnov

» Zavedati se je treba, daima Google ogromnobazo uporabnikov žezaradi gmaila in drugihGooglovih aplikacij.Po zadnjih podatkihnaj bi kar 40 milijonovposlovnih uporabnikovuporabljalo GoogleApps, vsak dan pase jim pridruži 5.500somišljenikov.

koncept zasebnosti. Ker je povzel najboljše odtekmecev, je potrošniku naložil težko bremeizbire, sebi pa breme prevzemanja strankoziroma uporabnikov, hkrati pa je celotnoplatformo družbenih medijev poživil. Čakanas torej zanimiv razvoj že tako pestrih no-vodobnih komunikacij skih platform.

■ Poslovni uporabniki naj sinajprej ustvarijo zasebni profilDa bo Googlu Plus uspelo, je prepričana

Jasna Suhadolc, svetovalka za spletno ko-municiranje in partnerica podjetja Virtua.Pri tem sicer omenja (težko pozabne) kla-vrne poskuse Googlovih družbenokomu-nikacijskih platform, kot sta bila projektaBuzz in Wave. Upravičenost njene optimi-stične napovedi dokazuje tudi podatek, daje Google Plus v prvih štirinajstih dneh odsvoje predstavitve dobil kar 20 milijonovuporabnikov in tako postal najhitreje rastočeomrežje. Kljub temu, da je prirast novih upo-rabnikov zdaj manjša, številni uporabniki pa

so neaktivni, Suhadolčeva verjame, da bonova platforma dobila številne uporabnikein oglaševalce, predvsem zaradi integracijeGooglovih oglasov AdWords in spletnegamerilnega orodja Google Analytics. »Za-vedati se je treba, da ima Google ogromnobazo uporabnikov že zaradi gmaila in drugihGooglovih aplikacij. Po zadnjih podatkih najbi kar 40 milijonov poslovnih uporabnikovuporabljalo Google Apps, vsak dan pa se jimpridruži 5.500 somišljenikov,« postreže spodatki. O prednostih in pomanjkljivostihposlovnih strani na Googlu Plus lahko za zdajsamo predvideva, saj jih razen nekaj tujihpodjetij še nikomur ni uspelo preizkusiti, zrednim spremljanjem informativnih virovpa napoveduje številne uporabne funkcio-nalnosti za poslovne uporabnike. S pomočjoaplikacije, podobne videoklepetalnicam naprofilih, Google Meeting, bo lahko do desetzaposlenih v podjetju sestankovalo v vide-oklepetalnici, Google Whiteboard naj bi sezgledoval po sistemu spletnih urejevalcevdokumentov Google Docs, ki že zdaj omo-gočajo preprosto ustvarjanje, urejanje indeljenje dokumentov, Google Screencastomogoča ustvarjanje posnetkov računalni-škega zaslona ter njihovo deljenje in izme-njevanje z drugimi uporabniki, in tako dalje.

Napomislek,alije slovenski trg dovolj ve-lik, da bi si podjetja lahko privoščila komuni-

kacijo na kar treh družbenih omrežjih, ne dabi podvajala vsebine, Suhadolčeva odgovarja:»Komuniciramo tam, kjer so naši deležniki.Posamezniki so morda prisotni na več kana-lih, a vendarle imajo specifične preferencein zato nekaterim namenjajo več, dragim pamanj pozornosti.« Nasvet glede komunicira-nja podjetij torej ostaja enak, kot je bil preduvedbo Googla Plus: »Na različnih omrežjihnaj podjetja komunicirajo različno ter takovsebino kot ton komunikacije prilagajajospecifičnim lastnostim omrežja.« Kot sve-tuje, naj si poslovni uporabniki, upravljavcidružbenih omrežij, najprej ustvarijo zasebenprofil. Tako bodo dobili znanje o specifičnihlastnostih omrežja, ki ga bodo lahko koristnouporabili, ko bodo na voljo poslovne strani.»Podjetjem, katerih deležniki so na spletnihdružbenih omrežjih in je zanje tovrstna ko-munikacij a pomembna, se vsekakor izplačabiti med prvimi. To je seveda odvisno tudiod panoge ali usmerjenosti v tujino,« meniSuhadolčeva.

■ Novo omrežje uporabnopredvsem za naprednejšeuporabnikeMarko Maher, direktor podjetja Sple-

tna postaja, poudarja, daje vzpostavitevzasebnega profila na Googlu Plus v poslov-ne namene proti pravilnikom Googla, zato

je podobnega mnenja kot Suhadolčeva, insicer, da seje najprej smiselno seznaniti ssamim omrežjem s preizkušanjem orodijin opazovanjem komunikacije. Sam prizna-va, da ima Google Plus številne prednosti, ahkrati meni, da bo težko spremeniti nava-de uporabnikov, predvsem tistih, ki živijos Facebookom, in takšnih ni malo. »Če mubo uspelo zagotoviti višjo raven uporabno-sti informacij, bo lahko Google Plus gledena veliko Googlovo bazo uporabnikov hitropostal odlično družbeno orodje za tiste, ki sine želijo zgolj zapravljati časa,« pravi Maher.Tako je prepričan, da bo novo omrežje upo-rabno in privlačno predvsem za naprednejšeuporabnike. Meni pa, da bodo omrežje kotuporabno oglaševalsko platformo spoznalitudi oglaševalci, ko jo bodo posvojili ravnoti zahtevnejši potrošniki.

Google + > - o

4{y± Starbucks <vcrt,,cd

■4w q n bB~~~~~~~~~~~~~~~~l Mfi^^^B I _________________________________■ _________________________________■

to eth,caSlv sourcing androastir.9 the highest qua(i.y Ahru it I learabic-} coffee in the world MDOUl U5

CloseslLocationstoYou m • Jgtk It happens millionsof times each B„ 0 - _L cj]£>l 9jj^^^^BJH||S week- a customer receives a #

Z" >^~»>~:, fMnHrjj^f drink from a Starbucks barista - «5 i

" Los^kS.jpr buteac ~' nteractioni - unique o

Google Circles . . „ >s ..„,, ,,„..- ,„•_„. .,,■■,,,.,„»•,•<■,«»»»» _<-«,.-.[_.;..•■>■ ••«■"■- ''■'

F«, 0,3)6 195) ot-a.-mh «...:„.a.o^.....>.r»5.-»,™,,».v„-<:.-

I' «■■ yQ' a|j

fllBl!jL^& Starbucks BREno prvih grafičnih predvidevanj, kako naj bi bile videti poslovne strani na omrežju Google Plus.

,.. . _-, , ,,v ■ _j_i___ i :_ i— _— 1_ a — xu~«;i. ~ w ~~£^u r

m Kamor se bodo odpraviliuporabniki, se bodotudi oglaševalciTudi Zoran Trojar, direktor in partner

komunikacijske agencije Sonce.net, Googlo-vo novo pridobitev pozdravlja zaradi različ-nih razlogov, predvsem zato, ker meni, dase je Facebook že »nezdravo razrasel« insi je do sedaj lahko privoščil preveč, »ne lepomanjkljivosti, ampak tudi nevarnosti«.Prepričanje, daje Google Plus reakcija namodrega konkurenta. »Meril je na njegovepomanjkljivosti in tako uporabil predvsembistveno lažjo in preglednejšo delitev stikovpo skupinah, krogih. S tem je odpravil dile-mo, ki seje zavedamo vsi - kje postaviti mejosprejemanjaprijateljev oziroma kako ohra-niti raven komunikacije, saj se s povečeva-njem števila prijateljev znižuje raven bližinein zaupnosti,« razlaga Trojar. Dodaja, da se stem znižuje tudi sama uporaba Facebooka.Na splošno meni, daje razlika v pristopupoleg Googlove sposobnosti povezovanjasvojih storitev njegova dolgoročna prednost.

Na pomislek, ali ni Googlova odločitevza izgradnjo družbenega omrežja (oziromanjegovakončna uspešna verzija) morda pre-pozna, Trojar odgovarja, da ne. Napovedi ouspehu v svetu digitalnih medijev so vednona majavih temeljih, pravi Trojar. Zagotovopa drži, če se bodo na Google Plus odpraviliuporabniki, se bodo seveda tudi oglaševalci.»Verjamem, da bo oglaševanje na GoogluPlus zelo učinkovito, saj bo Google izkoristilvse znanje, podatke in infrastrukturo, kijihima,« meni Trojar, ki zavrača bojazen predpodvajanjem vsebin na različnih družbenihomrežjih. Podobno kot Suhadolčeva pravi,daje vsebine treba prirediti posameznemumediju, promocijske vsebine in aktivnosti,kot so nagradne igre, pa so vedno zaželene.Uporabnike, ki se spogledujejo z idejo, dabi posvojili Google Plus, ko bo na razpolagoza poslovno uporabo, Trojar podpira in jimcelo svetuje, naj raje uporabljajo Googlovoomrežje kot Twitter. Prednost Googla predTvvitterjem vidi predvsem v preglednemrazvrščanju stikov uporabnikov, hkrati palahko z njimi komunicirajo več vsebin, kot

to omogoča Twitter. Ne glede na vse pa stavina previdnost in premišljenost: »Nobenegarazloga ni za prezgodnje skakanje na vlak.Nove komunikacijske in tržne opcije v di-gitalnem svetu se kar prehitro vrstijo, zatoni nikoli odveč opazovati, ali se komunika-cijski premik ali drzna tržna poteza lahkoobrestuje.«

■ Uspeh podjetij je odvisenod svobode, ki jo bodopustili uporabnikom»Googlu v zbirki »trofej« še manjka uspe-

šna platforma, ki bi omogočala in spodbujaladružbeno interakcijo ter preko nje učin-kovito zbiranje podatkov uporabnikov,«pravi Urška Saletinger, vodja projektov vagenciji Luna\TBWA. Po njenem mnenjujeinterakcijska platforma pametna združitevobstoječih priljubljenih družbenih omrežijin izraba ter nadgradnja že obstoječih funk-cionalnosti, kijih ljudje že več let poznamoin uporabljamo. Največ prednosti novegaomrežja vidi v prijetni uporabniški izkušnji,kije pogojena s prepoznavnim Googlovimdizajnom, enostavni uporabi, za katero sozaslužne predvsem jasne ikone in zadovo-ljiva arhitektura strani, enostavno določanjenastavitev zasebnosti, preprosto razvršča-nje stikov po krogih, preko tega pa GooglePlus omogoča natančno ciljanje s konkretnoizbrano skupino. Zanimive seji zdijo tudispletna videoklepetalnica, ki omogoča živo, ssliko podkrepljeno komunikacijo, in iskrice,kijih Saletingerjeva primerja z novim na-činom RSS-spremljanja zanimivih vsebin,saj to orodje ponuja uporabniku relevantnevsebine na podlagi njegovih iskanj, klikovna ikono +1 ter splošnega »uporabniškegaobnašanja« na njihovih spletiščih. Strinja se,daje integracija drugih Googlovih spletnihorodij, kot so Gmail, Gchat, Groups, Docs,Calendar, Maps, iGoogle, Blogger, Picasa,Reader, YouTube in gumb +1, najpomemb-nejši izziv in prednost Googla.

Na vprašanje, katere so prednosti za po-slovno rabo Googla Plus, Saletingerjeva od-govarja z naštevanjem predvidenih lastnosti,ki so zbudile njeno pozornost. »Predvidenidodatki za profesionalno uporabo, ki se mizdijo upravičeni, so seznami zaposlenih, kinaj bi bili na voljo poleg seznama privržencevdružbenega portala, kar je primerno pred-vsem za komuniciranje z interno javnostjopodjetij.« Zanimiva se ji zdi tudi potrditev»lastništva« podjetja oziroma blagovneznamke, ki bo svoji strani tako dala takojšnokredibilnost. Smiselni pa se ji zdita tudi apli-kaciji maps (zemljevidi) in places (kraji), kinaj bi bili nadgrajeni in zaobjeti z aplikacijooffers (ponudbe). S temi tremi orodji bodoprivrženci nemudoma videli, kaj, kje in kdajpoteka posebna ponudba podjetja ali blagov-ne znamke. Z vedno večjo priljubljenostjopromocije s kuponi bodo podjetja, ki se bodokomunikacije in delovanja na strani GooglaPlus lotila premišljeno, lahko to možnostdodobra izrabila. Tudi Saletingerjeva ne vidikonca priložnosti za integracijo obstoječihelementov Googla, ki se ob poglobljenempremisleku zdi kot globoka vreča Googlovihizdelkov, orodij, aplikacij, možnosti rešitevin platform. A Saletingerjeva vendarle iz-postavlja eno izmed zanimivejših in obe-tavnejših napovedi: »Govorilo seje že, dabo Google uvedel ločitev poslovnih strani,ki bodo primerne ali za velike korporacijeali manjša, lokalno omejena podjetja. Temubodo prilagojene tudi funkcionalnosti.«

Bistveno razliko med Googlom Plus indrugimi omrežji pojasnjuje takole: »Medtemko poskušajo druga omrežja ostati kar se dazaprta (deljenje, povečanje števila uporab-nikov in aktivnosti so omogočeni le na eniplatformi, v istem omrežju), pa je prednost

Googla Plus poglobljeno spremljanje in zbi-ranje podatkov o uporabnikih, želja po po-polnem razumevanju in posledično boljšaorganizacija in dostava relevantnih vsebinna vseh njegovih platformah, tudi iskalniku.«

Seveda Google poskuša unovčiti svojaprizadevanja. »Dejstvo je, da vse, kar Googlepočne, počne z razlogom učinkovite moneti-zacije oglaševalskega denarja, torej prodajeoglasnega prostora preko sistemov AdvrordsAdsense, prikazaovalnih (display) oglasovin tako naprej. Ta poslovni model se mi nezdi sporen, dokler v povračilo v spodbudouporabi zagotavljajo zanimive vsebine, upo-rabne in kakovostne platforme in oglasov nevsiljujejo neposredno,« pojasnjuje Saletin-gerjeva. Oglaševanje na Googlu Plus je ponjenih besedah vsekakor priporočljivo, pred-videva pa tudi, da bo hitro implementirano,»saj bo tudi tukaj zagotovo vzpostavljenaplatforma plačila po učinku in glede na ka-kovostno Googlovo oglaševalsko platformose ni treba bati, da bodo ti kliki nerelevantniza oglaševalca«.

Tistim, ki že uporabljajo več komunika-cijskih kanalov v poslovne namene, svetuje,naj bodo pozorni na integracijo vseh kanalov,premišljeno povezanost in dopolnjevanje, sajbodo le tako - kakor velja tudi pri vsakdanjihmarketinških akcijah - dosegli maksimalendoseg in optimizacijo kanalov. A ne glede nato, da jih bodo morali prej ali slej uspešno po-vezati, se morajo najprej strateško posvetiti leenemu. »Prvi korakkuspešnikomunikaciji naGooglu Plus - tako kot pri drugih omrežjih -

n Podjetjem, katerihdeležniki so naspletnih družbenihomrežjih in je zanjetovrstna komunikacijapomembna, se vsekakor

l ■"■ izplača biti med prvimi.f\ -[to je seveda odvisnoiHudi od panoge alihI usmerjenosti v tujino.

je zagotovo postavitev jasne komunikacijskestrategije, iz katere bodo razbrane tako ope-rativne vloge vpletenih kot tudi cilji, smer,orodja, ton, trajanje komunikacije in ključnemetrike oziroma kazalniki uspeha,« pravi Sa-letingerjeva. Ob temu kritično pripomni, datrenutno v Sloveniji opaža veliko nestrokov-nosti, saj se številna podjetja še ne zavedajo,daje vsaka javna komunikacija podjetja aliblagovne znamke z različnimi javnostmi, neglede na izbiro kanala, zelo pomembna innikakor ne more biti prepuščena laikom ali- kar je trenutno najpogosteje - študentomrazličnih študij skih smeri, ki komunicirajo nadružbenih omrežjih le krajši čas, ne poznajone kulture podjetja ali vrednot in »osebnosti«blagovne znamke ne zakonitosti medija, nakaterem komunicirajo, osnov komunikacijein podobno.

Na vprašanje, ali se lahko tistim, ki sebodo držali pregovora »Če ne moreš bitinajboljši, bodi vsaj prvi« in bodo tako prviosvojili slovenski Google Plus, njihova odlo-čitev obrestuje, odgovarja: »Pozicijo »prve-ga« je že prevzel profil gospoda Janeza Jan-še, tako daje sedaj »žal« ostal le še prostorza »najboljšega«. Uspeh podjetij je odvisenpredvsem od tega, koliko »svobode« bodoprepustila uporabnikom oziroma koliko sebodo z dodajanjem relevantnih vsebin inpametno izrabo funkcionalnosti, ki jo plat-forma ponuja, sama aktivno vpletla v komu-nikacijo.« MM