2013년 2월 Trend Briefing :

VIRGIN CONSUMERS소비자들이 끊임없이 첫 경험을 즐기고 있다. 매일매일, 당신과?

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Definition

가속화되는 이노베이션으로 소비자 시장의 모든 이들이 때때로 혹은 계속해서 처녀 소비자 (VIRGIN CONSUMER)가 되고 있다. 즉, 친숙하지 않은 수많은 제품, 서비스, 앱, 체험 및 브랜드들을 매일매일 마주친다. 하지만 이 처녀 소비자들이 내숭을 떨고만 있는 것은 아니다. 대신, 새로운 브랜드, 제품, 서비스, 체험 모두를 그 어느 때보다 더욱 강력히 갈망하며 시도해본다. 애쓰지 않아도 되고, 본능적이며, 물론 재미가 있는 한 말이다.

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NEWISM VIRGIN CONSUMERS 의 폭발적인 증가를 주도

VIRGIN CONSUMER 트렌드의 가장 기초적인

원동력은? NEWISM.

오늘날, 두바이부터 캐나다까지 어느 곳의

소비자든 냉장고 자석으로 피자를 주문하고, 3D 프린팅으로 가정용품을 만들며, 기차역 플랫폼에

위치한 가 상 식료품가게를 방문할 수 있다. 중국 고급 패션 브랜드, 소셜 신용카드, 그리고 부엌을 완전히 공개하는 초밥 식당이 있는 세계에 살고 있는

것이다.

Apple에 의하면 매달 19,000개의 앱이 애플

스토어에 새로이 등록된다고 한다. Kickstarter

에서 2012년 자금 조달에 성공한 프로젝트는

18,000개에 이른다. 2012년 중국에서만 1천 2

백만 개의 특허가 승인되었으며 영국에서는 4십 8

만 개의 회사가 새로이 등록했다. 다 소개를 하자면

밤을 새워도 모자랄 노릇이다. 그리고 소비자들은

이처럼 엄청난 수의 선택을 다 소화해내야 한다.

(출처: 회사 소개서: 중국 지식산권국; Startup

Britain, 2013년 1월 내내)

이것이 NEWISM의 흥미로운 점이다. 연결성,

세계화, 디자인과 생산의 민주화, 국경의 붕괴

등 유력한 용의자들 덕분에 소 비자가 마주치는 이노베이션의 양과 그 속도는 그 어느 때보다 늘어나고 있다. 이는 VIRGIN CONSUMER,

즉, 경험의 여부와 상관없이 끊임없이 (그리고

계속해서) 셀 수 없이 많은 제품과 브랜드를

처음으로 접하고 있는 소비자의 폭발적인 증가를

의미한다.

자, VIRGIN CONSUMERS에 관해 ( 또는 B2C

브랜드나 회사를 운영하고 있다면 그들을 대할 때)

두 가지를 기억하자.

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1. EAGER VIRGINS열렬한 처녀들새로운 것에 대한 갈망이 그 어느 때보다 강력한 이유

NEWISM은 이노베이션의 속도를 증가시킬 뿐 아니라 그 어느 때보다 강력하게 등장하고 있는 새로운 것들을 향한 소비자의 욕구에 불을 짚히고 있다.

주로,극도의 경쟁이 ‘새로움’으로 이어져 왔다. 이

새로움은 더 이상 오래된 브랜드의 지루한 마케팅

전략이 아니다. 대신 이 새로운 제품과 서비스는 사실

더 놀랍고, 더 편리하고, 더 본능적이며 그래서 이미 잘

알려진 대안들보다 더 나은 것이 되고 있다. 새로 시작할

대안이 있다면 말이다. 또한, 브랜드의 정직성을 요구하는

소비자들을 대상으로 계속되고 있는 초대형 트렌드의

경우, 신경 쓸 과거가 없는 새 브랜드들이 좀 더 빠르고

효과적으로 받아들일 수 있는 까닭에 비슷한 부류의

오래되고 친숙한 브랜드보다 신뢰나 존중을 더 받기도

한다. 제일 중요한 것은 새로운 것을 시도하는데 있어서의

일반적인 위험도가 F-FACTOR를 통한 추천이나

수많은 후기를 통한 투명성의 승리 (TRANSPARENCY TRIUMPH) 덕에 거의 제로에 가까워지고 있다는

사실이다.

이 모든 것은 더 많은 소비자가 그 어느 때보다 새로운

것이 자신들의 삶의 모든 면을 개선하는 데 많은

도움을 줄 것임을 확신하고 있음 을 의미한다. 따라서

매일매일 혹은 매시간 등장하는 새로운 제품, 서비스를

경험해보는데 열정적인 VIRGIN CONSUMERS가

증가함을 볼 수 있다.

테크놀러지 분야를 살펴보자 (NEWISM의 궁극적인

대표 분야). 2012년 중반, Ouya 게임 콘솔은

Kickstarter에서 24시간 만에 미화 1백만 2천 달러를

모았다. 반면 9월, 새로운 iPad4와 iPad Mini는 3

일 만에 3백만 개가 팔렸다. 이는 3개월 전의 일에

불과하다. 현재 전자기기 블로그들은 2013년 1월 CES

에서 소개된 Panasonic 의 Ultra-HD 4K 태블릿, 플 렉서블 스크린을 탑재한 삼성의 스마트폰 모델, Huawei Ascend Mate 6.1-inch 패블릿을 다루고 있다. 이처럼

새로운 제품은 계속해서 소개될 것이다.

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경험이 많은 처녀들처음 접하는데도 수준이 높은 이유

VIRGIN CONSUMER가 새로운 제품, 브랜드, 분야 등에 낯설 수는 있지만, 그들이 멍청하거나 어리석다고 생각하면

안 된다. 그와 반대로 수년간 계속되어 온 소비자 중심 사회 속에서 VIRGIN CONSUMER조차도 일반적으로 소비주의에 조예가 깊음*을 잊지 말자.

이는 소비자들의 기대와 태도가 계속 변화함을 다루는 이전 Trend Briefing들을 여전히 적용할 수 있음을 의미한다.

처녀들은 좋은 서비스, 나아가 더 나은, 섬기는 브랜드의 서비스를 알고 있다. 그리고 이들이 브랜드로부터 윤리 도덕,

사업 과정, 심지어는 재정에 관해서도 전면적인 투명성 (FULL FRONTAL)을 기대하고 있음은 말할 필요도 없다.

또한, 사회에 환원하는GENERATION G(ENEROSITY) 전략을 환영할 것이다.

EMERGING VIRGINS 새로이 등장하는 처녀들

*소비지상주의가 아주 낯선 (또는 거의 낯선) 신흥 시장의 일부 VIRGIN CONSUMER는 예외다.

Ernst & Young에 따르면 2015년까지 십억 명 (연간 실소득 미화 3천6백 달러)의 신흥

도시민이 국제 소비 계층에 포함될 예정이라고 한다. 이 EMERGING VIRGINS에 관해서만 다루는 Trend

Briefing을 발행할 수도 있다 (발행할 것이다!). 그사이 현재 준비 중인 아시아 태평양 트렌드 리포트와 남미 트렌드 리포트에 많은 정보가 소개될 것이다. 하지만 EMERGING VIRGINS의 많은 수가 지불할 능력이

안된다 하더라도, 수년간 다양한 분야의 브랜드, 제품, 서비스를 애호하고 갈망해오며 간접적으로 이미

경험해왔음을 잊지 말자.

2. EXPERIENCED VIRGINS

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다음: 브랜드들을 위해: 처녀처럼 생각하는 법

처녀을 유혹하기 위해서는 처녀의 마음가짐을 갖아야한다 (이만하면 농담이 충분하지 않은가 ;-)

누구든지 할 수 있는일이지만 처녀 브랜드 (VIRGIN BRANDS) 즉, 옛날 방식을 신경 쓸 필요없는 신생회사에게는

더더욱 쉬운 일임이 분명하다. 물론 이미 자리를 잡은 브랜드들*도 항상 처녀처럼 생각할 수 있지만 말이다.

* 다른 모든 트렌드처럼 ‘전부’가 아니라 ‘또한’으로 생각하길. 모든 소비자들이 항상 처녀일까? 물론 아니다.

브랜드로서 항상 처녀의 마음가짐을 갖아야할까? 아니다. 불가피하게 늘 존재하는 반대 트렌드로서 이름있는

브랜드들이 자신들의 오래된 인기 제품들을 계속 제공하는 곳과 때는 늘 존재할 것이다.

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해당 산업의 케케묵은 관습과 이전 제품의 굴레를 벗어던지고 (이미 자리를 잡은 브랜드라면 말이다)

바닥부터 새로이 상상하라. 현 재 소비자들이 사는 방식에 맞고 고 정관념에서 벗어나 있으며 본능적으로 바로 사용이 가능한 것으 로 말이다. 처녀 브랜드Lytro가 사진을 찍은 후 초점을 맞출 수 있는 사진기를 통해

사진찍기를 얼마나 손쉽고 단순하게 만들었는지를 보라. 또는 온도 조절기를 본능적이고,

관능적이게, 그리고 친환경적으로 만들어낸Nest로 부터 배우자. 2012년에는 처녀처럼 생각하는 거대

브랜드들의 움직임도 돋보였다. Nike+ Fuelband는 착용할 수 있는 장치와 온라인 플랫폼으로 이루어진

종합 서비스로 온종일 활동을 추적할 수 있다. Microsoft 의 경우, 20년간의 사용자 경험을 뒤로하고,

터치가 가능한 인터페이스가 제공되는 Windows 8을 출시하며 새로운 축을 형성하고자 한다. 즉, VIRGIN

CONSUMERS를 대상으로 새로운 인터페이스를 만들어냈다.

간단히 생각하라:# 1

처녀의 마음가짐을 받아들이는 방법:

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기초적인 질문에 답을 주는 광고를 생각해보라: 당신은 누구인가? 당신의 변별력은? 당신의 브랜드를

선택하는 소비자들이 누구라고 생각하는가? 이 질문들은 모든 소비자들에게 낯선 처녀 브랜드들이

필수적으로 답을 해야 하는 것들이다. 2012년 3월에 출시한 웨일스의 청바지 브랜드 Hiut Denim이 당사 웹사이트의 브랜드 스토리란 을 어떻게 이용하는지 보라. ‘우리 도시가 다시 청바지를 만듭니다’라는 메시지는

청바지를 만들던 웨일스, 카디건 시의 전통과 이 브랜드를 잘 연결해내고 있다. 브랜드 소개는 물론

EMERGING VIRGINS을 대상으로 하는 유명 브랜드들에게도 매우 중요하다. Volkswagen이 당사

제품을 경험해보지 않은 중국의 처녀들에게 자사 Phaeton 고급 차량의 웹사이트를 통해 자동차 회사로서의

전통과 독일 작센주와의 유서 깊은 관계를 설명함으로써 그들과 연결 고리를 만들어내는 방식을 보라.

브랜드를 설명하라:# 2

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헌신을 요구하지 말라:# 3

처녀들이 한때는 오랜 연애를 원했었다면, 이제는 하룻밤 정사를 선호한다고 할 수 있다. 한 제품을 구매하는

대신 스트리밍이나 대여를 통해 많은 제품을 사용해보고자 하는 처녀의 유희를 즐겨보자. 디자이너 의류 대여

플랫폼인 thesixosix나 차량 단기 대여 서비스인 BMW의 DriveNow와 같은 유명브랜드의 사례에서

배우자. 제품을 단순히 판매하는 대신에 처녀들이 당신의 제품에접근할 수 있는 기회를 제공할 방법을

생각해보라.

요약하자면, 신생회사이든 이미 오랜 기간 명망이 높은 회사이든, 기억하라. NEWISM이 소비지상주의를 광속으로 가열시키듯, 많은 소비자에게서 기회를 잡고자 한다면 스스로 처녀의 마음가짐을 반영하기 시작해야 한다.

또한, 당신이 얼마나 VIRGIN CONSUMERS를 신경 쓰든 간에, 기억하라, 특별한 것으로 만들어야 한다는 것을. 그들의 첫 경험이다 ;-) 그리고 Trend Briefing을 처음으로 읽는 거라면, 반드시 구독 신청을 하도록.

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