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¿Cuales son los retos de las administraciones públicas ante el ciudadano conectado? Cómo y en qué ámbitos están cambiando las tradicionales relaciones de “proveedor – usuario”, y cuales son las buenas practicas y los aprendizajes que podemos sacar de alguna de las iniciativas más innovadoras.
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La administración pública ante los ciudadanos en red.
Apuntes para una reflexión.
Diciembre 2010
1
• Los ciudadanos tiene nuevas capacidades y nuevas exigencias que invitan a una transformación profunda del rol y de la actividad de las administraciones públicas.
Capacidades • Autoorganización • Contextualización
Exigencias • Confianza • Individuación
2
Ciudadanos en la sociedad red
Nuevas capacidades: autoorganización
Autonomía y autoexpresión
Iniciativa ciudadana
Creo para una necesidad concreta y luego comparto
Baja el coste de participar Aumentan las oportunidades de participar
+
Cambio de comportamiento Cambio de actitud
www.thegoodgym.org 4
Autoorganización: goodgym
5
Autoorganización: Bushfire Housing
http://bushfirehousing.org
6
Autoorganización: Rodalia.info
http://rodalia.info/es
7
Nuevas capacidades: contextualización
Recibo y genero datos.
Me conecto con personas y objetos.
Recibo y genero datos.
Me conecto con personas y objetos.
Ciudadanos dispuestos a generar datos
Si aumenta su control y sus oportunidades
Control y oportunidad
Todo/s puede/n ser un sensor
Usar + Compartir
Contextualización: Foursquare
8http://foursquare.com
www.bicing.cat 9
Contextualización: Bicing
http://runkeeper.com10
Contextualización: RunKeeper
www.girardin.org/fabien/tracing/barcelona
11
Contextualización: Tracing the visitor’s eye project
12
Nuevas exigencias: confianza
Percepción de abuso.
Necesito poder confiar.
Demando…
Necesito poder confiar.
Demando…
Estamento políticos, AAPP, empresas.
Transparencia Privacidad Participación Interoperabilidad+ ++
13
Confianza: wePlan Parks Victoria
www.weplan.parks.vic.gov.au/alpine
14
Confianza: Manifiesto por una Red Neutral
www.enriquedans.com/2010/11/manifiesto-por-una-red-neutral.html
15
Confianza: Open 311
http://open311.org/
16
Confianza: Surveillance Self-Defense (EFF)
https://ssd.eff.org
17
Nuevas exigencias: individuación
Las empresas ya realizan procesos de personalización.
¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma
de problemas!
¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma
de problemas!
Exijo…
Integración de prestacionesPersonalización de los canales y modos de recepción de servicios
Confidencialidad+ +
Evaluación permanente de las prestaciones
Compartir opinión.
Individuación: FixMyStreet
www.fixmystreet.com
18
Individuación: Vodafone
http://twitter.com/#!/vodafone_es
19
Individuación: One Click Ordering Amazon
www.amazon.com
20
Individuación: Mint y Get Satisfaction
http://satisfaction.mint.com/mint
21
22
Un nuevo marco para las administraciones públicas
• Transparente
• Accountable
• Otros servicios propios
• Otras administraciones públicas
• Plataforma iniciativas ciudadanas
• Simbiosis con empresa
23
Un nuevo marco empresarial
• Transparente
• Accountable
• “Internalidades”
• Contribución
• Intensiva en información
• Nuevos modelos de negocio
24
Imaginemos
Un espacio de valor entre
25
Apliquemos
• En las áreas prioritarios para el ciudadano:
– Seguridad pública
– Educación
– Sanidad
– Transporte y movilidad
– Medio ambiente
www.IdeasforChange.com
Javi Creus // [email protected]
Doris Obermair // [email protected]
Paola Olmos // [email protected]
26
Contacto
