Juan Carlos Utrilla CastroOscar Galaor Grajales CórdovaAna Gabriela Molina Gordillo

Abril Rubí Hernández GonzálezErnesto Ramos Ramírez

“Calidad y Competitividad”Escuela Bancaria y Comercial

Campus Tuxtla Gutiérrez

Asesora:

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

7:00 a.m. BearingtonFábrica de Uniware Que hace

ese carro ocupando mi lugar?

Ese carro es de Bill, justo ahora tuvo que venir

Alex Rogo: Administrador de la fábrica

Señor Rogo!!!

Dempsey: supervisor de turno

Martínez: el enlace sindical

#Problema grande

Oficina de Rogo

Bill Peach: Vicepresidente de

división

Hola Rogo, ¿quieres saber por qué estoy aquí? Para salvar tu

cabeza

¿Qué hace Bill sentado en mi lugar?

Hola Bill, pues a juzgar por la bienvenida que

acabo de tener, yo diría que estas aquí para

destrozar los nervios de mis empleados

Fábrica

Si eres incapaz de hacer que las cosas funcionen aquí, no tendrás que ocuparte

más de tus empleados, porque no tendrás empleados que dirigir, ni fábrica que llevar. De hecho, es posible que no tengas que ocuparte ni siquiera de tu

trabajo Rogo

Oye, espera... No te acalores. Vamos a hablar

con tranquilidad,

¿qué paso con ese pedido?.

En pocas palabras Bill me conto que ayeren la noche le hablo el presidente y leecho una bronca espectacular. Según elpresidente había apadrinado el pedido41427 y ayer mismo se enteró quellevaba siete semanas de retraso.Además Bill tuvo que aguantar una cenade negocios donde los clientesreprochaban de no poder cumplir suscompromisos por no haber recibido elpedido 41427.

Efectivamente nos hemos

equivocado al traspapelar el

pedido, pero eso no te da

derecho de poner la fábrica

patas para arriba

¿Cómo perdiste el

control de la fábrica?

Todo se resumió en que la fábrica estacondicionada de terminar rápidamenteel pedido 41427 y volver a levantar laempresa en 3 meses, si no esta fábricacerrara.

Tres meses para salvar a la fábrica. (Resuena en mi cabeza)

Señor Rogo tenemos un problema, la

máquina LaNCX-10 se ha

descompuesto

Bob Donovan: Jefe de Producción

¿Dime Bob en que

consiste la avería?

La máquina fue mal

ajustada y tenemos

tuercas por todos lados

Logre escabullirme de la oficina un ratopara ir a casa a cenar, pero al final nosalió nada bien porque me pelee con miesposa Julie.

¿Qué, podremos conseguir acabar para hoy la orden 41427?

Lo estamos intentando

Ya, ya veo, pero ¿podemos hacerlo?

Estamos haciendo todo

lo que podemosBob, ¿vamos a

poder terminar el pedido si o no?

A lo mejor

La máquina esta lista

11:00 p.m.

¡Enhorabuena! hemos

terminado la producción

Invite a Donovan a cenar,terminamos en el bar de Moes, elbar de mi juventud cuando vivíaaquí. Una vez dentro nos sentamosen un lugar apartado para poderhablar.

Me gustaría que la fábrica

funcionara así todos los días.

No gracias, no necesito más

días así

Bob, ¿te imaginas como iría nuestra productividad si

hiciésemos funcionar la fábrica como lo

hemos hecho hoy?

Lo cierto es que tengo una fábrica enla picota. Peach le ha dado 3 mesesde plazo antes de su cierre. Lo cualsignifica que tengo dos, quizá tresinformes mensuales, para hacerlecambiar de opinión.

Bueno, Rogo, basta de lamentos. Intenta calmarte. Procurapensar racionalmente en todo esto. Intenta analizar lasituación. ¿Por qué no podemos sacar los productos con lacalidad plazo, costes y regularidad necesarios para vencer ala competencia?.

¿Qué puedo hacer para ser más competitivo? Lo que urge es

solucionar los retrasos en el servicio al cliente. De esta fábrica todo sale

por la vía de urgencias.

Al siguiente día hubo junta a las 8:00 a.m. en el edificio UniCo. Donde Peach organizo una junta con varios jefes para un asunto

que no nos quiso decir.

El discurso era aburrido en la junta “...durante el primer trimestre las ventas

cayeron más de un 20% sobre las cifras del pasado año..., incremento notable del

coste de las materias primas..., los ratios de horas de mano de obra directa

empleadas en producción respecto a las horas pagadas...”Me digo a mi mismo que tengo que controlarme y prestar atención.

¿Qué es lo que hago

aquí?

No estarás intentando

abandonar el barco ¿verdad

Al?

Le invento a Smyth una emergencia para poder irme, Peachpodría despedirme por abandonar su reunión, no mesorprendería, si me despidiera me ahorraría los tres meses deangustia que quedan para que ocurra lo inevitable. Tengo elánimo por los suelos.

Quiero escapar. No pienso en el trabajo. Trato deolvidarlo, pensando en el buen día que ha quedado.Brilla el sol. Viajo por todos lados para no regresar a lafábrica, hasta que encuentro un camino de gravillaque asciende por una pequeña pendiente. Bajo delcarro y como la pizza que compre.

Puedo ver la fábrica desde este alcantilado, y mepongo a pensar ¿cuál es la meta? ¿qué se supone quehacemos ahí? ¿Qué es lo que está manteniendo enmarcha todo el montaje?. Nuestra meta no creo quesea comprar materia prima a bajos costos o contratargente y me acuerdo del comentario de un amigo quedijo que la meta no es producir bienes.

¿Para qué estamos aquí, si no es para producir bienes?

¿Será la calidad lo importante? Tal vez. Si no fabricas un producto de

calidad, todo lo que consigues al final es un

montón de costosas equivocaciones.

Estuve mucho tiempo pensando en el acantilado, buscando la meta de la fábrica, hasta queera tiempo de bajar a la oficina, ahí en mi oficina vi muchos recados de Bill intentandocomunicarse conmigo y justo cuando no podía más entro Lou.

Hola Al, sólo quería mencionarte que Bill

Peach llamó esta tarde

Hola Lou, muchas gracias ya me dijeron, oye Lou

¿tienes un minuto?

Sí, claro ¿De qué se trata?

Es una pregunta sencilla. ¿Dirías que la meta de esta empresa es ganar dinero? ¿Es una pregunta con

truco? Por supuesto que es ganar dinero.

Así que la meta de esta compañía es

ganar dinero, ¿no?Bueno, también

tenemos que fabricar

productos.Un momento, producir cosas es sólo uno de los

medios que llevan a la meta

Y bien, ¿a dónde quieres ir a

parar?

Quiero saber si hay forma de comprobar si estamos ganando dinero o no sin tanta

terminología.

¿Beneficios netos, por ejemplo?

Pero lo más importante es la

liquidez de la empresa. La

falta de liquidez es el veneno que mata a la mayoría de las empresas que

quiebran.

Eso es lo que nos está pasando a nosotros, ¿no?

Llegamos al punto del silencio, la jubilación anticipada de Lou no parece

gustarle. Hasta el momento sólo he afirmado que la fábrica tiene que ganar

dinero en tres meses. Al final de la plática Lou me proporciono su apoyo

para poder cumplir con la meta y se va de la oficina para continuar con sus

labores.

Estoy solo en el despacho. Intento reflexionar. Escribo los parámetros en los que Lou y yo hemos coincidido que

son básicos: beneficios netos, ROI y liquidez. Lo que me gustaría es que los tres parámetros aumentaran a la vez.

¡Entonces si estaríamos ganando dinero de verdad! ¡Aumentar los 3 parámetros simultáneamente y para siempre! Esa

es la meta.

Ganar dinero aumentando los beneficios

netos y, al mismo tiempo, el rendimiento de la inversión y la liquidez.

Me siento reconfortado. Las piezas parecen encajar. He

encontrado una meta perfectamente clara.

Han pasado varios días y aun con estosparámetros no siento que la fábricaavance, es por ello que de una formamuy difícil consigo el número de mi exprofesor de física Jonah.Jonah me expresa los parámetros paraganar dinero perfectamente y que almismo tiempo, me permiten estableceruna serie de procedimientos para dirigirla fábrica:

Inventarios

Gastos de operación

Ingresos

Para ello tomo estos apuntes

• Ingresos es la tasa de generación de dinero a través de las ventas.

• Inventario es todo el dinero que el sistema ha invertido en adquirir

cosas que luego pretende vender.• Los Gastos de operación son todo el

dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos

netos.

Al siguiente día me enteroque el presidente, el SeñorGranby llegara a la oficinapara realizar un vídeosobre productividad yrobots.

No tengo tiempo para esto necesito hablar con Lou, Stacey encargada de los inventarios y Donovan.

Al, los robots no han demostrad subir las

ventas, al contrario, los datos parecen decir

exactamente lo contrario

Te puedo decir que los

inventarios aumentaron,

teniendo exceso de producción en los robots y nos

hace falta demanda y en

otros nos hacen falta piezas de

otro tipo

Al, ¿estás intentando decirnos que los robots nos están

ocasionando problemas?

No hemos estado actuando de acuerdo con nuestra meta. Tengo que explicarles algunas cosas.

• Ingresos es la tasa de generación de dinero a través de las ventas.

• Inventario es todo el dinero que el sistema ha invertido en adquirir

cosas que luego pretende vender.• Los Gastos de operación son todo el

dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos

netos.

Interesante, todas esas definiciones contienen la

palabra dinero.

Al final les conté a Bob y a Stacey los problemas que tenía la fábrica y el

tiempo de los 3 meses que teníamos para sacar adelante a la fábrica.

Obviamente no lo tomaron muy bien.

El fin de semana fue el peor de todos en mi vida, aparte de los problemas que

sufría en la fábrica, al regresar de una excursión con mis hijos me entero que

mi esposa Julie me ha dejado, quiso tomarse un tiempo lejos de mi para

pensar las cosas por el poco tiempo que le he dado, y la comprendo.

Dos días después

La dependencia y las fluctuaciones de la planta, esa es la causa de los

pedidos retrasados

Junto a mi equipo de trabajo nos volvimos a comunicar con Jonah, quien nos dijo que ahora debíamos localizar el

cuello de botella, cuya capacidad es igual o menor a la demanda y que

debíamos usarlo para controlar el flujo por el sistema y hacía el mercado.

Analizando bien, podríamos tener dos

cuellos de botella

La máquina NCX-10 tiene montones de

productos acumulados

El departamento térmico casi la mayoría de veces

funciona casi vacío, y que a veces solo tratan con piezas

indispensables.

Al siguiente día tuvimos la visita de Jonahy le comentamos los cuellos de botella

que teníamos.

Profesor de Física Jonah

Analizando la información lo que se debe hacer, es que los operadores descansen

mientras la máquina esta en funcionamiento, es un gran

costo dejarla en reposo, también les sugiero que

cambien el control de calidad y lo coloquen antes de que entren las piezas a la

máquina

Un día después se realiza una reunión con todos los encargados de la fábrica para hacer cambios.

• Se nombro un inspector para que revise la calidad de los productos antes de meterlo a la máquina.

• Se establecieron nuevas reglas sobre el descanso para comer.

• Se realizo la lista de pedidos urgentes y los más retrasados, así como los inventarios que corresponden a

cada pedido.

El líder del sindicato por fin

acepta los cambios en las

horas de comida de los obreros.

Ya se han entregado 12 pedidos atrasados

Se consiguieron nuevas maquinas para realizar el trabajo de la NCX-10

Los tiempos del tercer turno de tratamiento térmico son más rápidos que los demás, así

que el encargado Mike se pasa al primer turno.

Ya se han entregado 57 pedidos atrasados

Todas las metas de la fábrica se estaban cumpliendo, por fin habíamos logrado lo que nos

propusimos. Después de varios días se realizo una junta en la cual

llegaron directivos, los resultados de la fábrica iban tan bien que me felicitaron.que me ascendieron a

Gerente de División.

Y esa es mi historia de

cómo llegue a ser Gerente de División de

UniCo