Uso de las redes sociales

para la comunicación y colaboración

dentro de las organizaciones Productivity Day

(Madrid, 9 de junio de 2011)

Ramon Costa

Channel Development Manager

Business Productivity Advisor

ramonc@micproductivity.com

Agenda

El valor de las redes sociales

¿Cómo sacar valor de la web 2.0?

• ¿Interna y externamente?

• ¿Y de manera ágil y productiva?

4 ideas

Web 2.0: más allá de las tecnologías…

… el valor de la Web 2.0: las personas

Web 2.0. Una “nueva” (?) web

1996 2006

45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones

250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web

80% del contenido creado por las

empresas y medios de

comunicación

20% creado por los usuarios en

foros

Más del 85% del contenido era

generado por lo usuarios

15% creado por las empresas y

medios de comunicación

"La empresa y la web 2.0". Enrique Dans

Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución en

Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de

autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata

las relaciones humanas y económicas como conversarciones.”

(Tim O’Reilly, 2004)

¿Qué es Web 2.0?

Redes Sociales,…

Herramientas para

compartir,…

Blogs, microblogs,…

1a idea: socialización

Aplicación práctica empresarial

de la web 2.0

Empresa 2.0

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :

• Búsqueda de la información

• Enlaces para organizar la información

• Autoría para la creación de contenidos

• Etiquetas según los propios criterios

• El conocimiento en redes

• La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

Empresa 2.0: Aplicación

http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de

productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente

Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento

2a idea: Aplicación externa

Aplicación externa: algunos datos

• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de

usuarios, en este momento tiene 690 millones de

usuarios en el mundo

• Twitter 200 millones

• LinkedIn 100 millones

• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios

Aplicación externa: Algunos datos….

http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-

content-is-generated-every-day.html

Aplicación externa: ejemplos prácticos

• … canales de comunicación con el entorno (empresas,

clientes, universidades, centros tecnológicos,

administración,…, comunidades…)

• … herramientas para conocer nuestro mercado y

clientes…

• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio

y marca…

• … compartir materiales promocionales e información de

producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)

• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor

de temas …

• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de

proyectos y transferencia de conocimientos…

… el valor de la Web 2.0: las personas

Según Forrester Research, más del 60% de la

población norteamericana desconfía de los

mensajes publicitarios que recibe a través de los

medios tradicionales, mientras que el 90%

confía en las recomendaciones de otros

consumidores. "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

3a idea: Aplicación interna

Aplicación interna: “…nada de nuevo…”

• Estar informado

• Compartir experiencias

• Buscar consejo

• Hablar de nuestros éxitos

• Buscar el experto

• Opinar, quejarse, criticar,…

• Alinear a las personas

• Lanzar ideas

• Colaborar con los compañeros

Aplicación interna: blogs

• ... canal de comunicación interno, para mantener

informados a los trabajadores de la empresa sobre las

últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...

• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra

compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,

para comunicarnos entre todos los participantes del

proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar

surgidas

• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...

• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los

miembros del equipo pueden ir reportando las

incidencias, novedades y actualizaciones....

Aplicación interna: wikis

• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de

negocio,…

• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …

• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de

trabajo pueden generar y actualizar documentos e

información relacionada con el proyecto…

• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,

facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el

empleado…

• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las

principales preguntas y respuestas…

• …wikis de producto con sus funcionalidades,

características, precios, opiniones de clientes,…

• …agendas de reuniones en formato wiki…

Aplicación interna: buenas prácticas

Herramientas Comunicación interna

Correo “… cuando puedas, lo miras…”

Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”

Blog interno “… para vuestra información…”

Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración

interna

Espacios

colaborativos

Tareas

conjuntas

Mensajería inst. Colaboración

en tiempo real

Wiki Para

información

viva y en

cambio

Foros Espacios de

debate

Y en grandes organizaciones…

Aplicación interna: ¿Quién es quién?

Aplic. interna: Encontrar el que sabe…

Relevancia por conexión social

4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?

¿Y gestionarlos, de manera productiva?

Integr. todos los canales 2.0 extern.

Acceso desde herramientas diarias

Acceso a redes sociales: herr.

Publ. en blogs: herramientas

Microblogs-redes sociales: herr.

Incorporar herr 2.0 en la intranet

Incorporar herr 2.0 en la intranet

Conclusiones: 4 ideas

• No hemos inventado nada.

Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado

el alcance.

• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso

externo como interno (Empresa 2.0).

• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,

internamente, a la mayoría de departamentos y

procesos de la organización, como apoyo a la

comunicación y la colaboración.

• La integración con las herramientas del día a

día es básico para su adopción.

Y ahora, ¿Somos una Empresa 2.0?

¿Por dónde empezamos?

Empresa 2.0

¿Uso redes sociales?

¿Aplicación práctica?

¿Herramientas?

¿Valor Añadido?

Servicios MIC Productivity

• Estudio, asesoramiento y formación en

• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa

• Incorporación de la compañía en las redes sociales

• Gestión productiva de los canales 2.0

• Definición y configuración de herramientas 2.0 en

nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo

• Gestión del cambio organizacional en proyectos de

implantación de redes sociales

Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook

LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad

Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento

Gestión de Proyectos

Referencies: herramientas

• Microsoft Live Writer

• TweetDeck

• Seesmic

• "… integración entre canales…"

• "... sindicación RSS…"

• Twinbox

• Google Alerts

• Microsoft Outlook Social Connector

• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…

• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,

Slideshare, SocialMention, Technorati…

Referencias, bibliografía • “La revolución de los blogs”.

José Luís Orihuela. • “Manual de uso del blog en la empresa”.

Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.

BPMO.

• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.

ESIC. • “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.

Grupo BPMO • “The ROI of Blogging”

Forrester Research

• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.

ebCenter. IESE + PWC

• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso

de Ingeniería de Organización.

Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-

Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• "Social Media for Project Managers«

Harrin, E. Project Management Institute

Referencias, bibliografía • "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".

José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

• "Guía práctica hacia las redes sociales".

Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss

• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence"

Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro

• Different resources and articles

http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all

• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf

• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716

• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business

• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-

twitter_slide_2.html?thisspeed=25000

• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

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