Miten menestyvän verkkokaupan maksaminen ja koko palvelukokemus rakennetaan?

Paytrail Innova 2 Lutakonaukio | 40100 Jyväskylä | Finland | +358 207 181 824 | [email protected] | www.paytrail.com

Miten menestyvän verkkokaupan maksaminen

ja koko palvelukokemus rakennetaan?

Petri Itkonen Sales Director Finland

+358 403529919 [email protected]


Muutamia faktoja:


Meistä ‣ Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut)

‣ Liikevaihto 2013: 4,5 m€

‣ Henkilöstömäärä: 40

‣ Finanssivalvonnan maksulaitos -toimilupa

‣ Yli 4500 yritysasiakasta

‣ Välitettyjä maksuja yli 1000 000 000€


Maksujakauma

‣ Noin 90% pankkipainikkeilla

‣ Noin 8% korteilla (credit / debit)

‣ Loput lasku- ja osamaksupalveluilla


Mitä maksupalvelun täytyy olla tänä päivänä?

‣  Kaikki maksutavat. “Vanhat” ja Uudet

‣  Helpottaa verkkokauppiaan arkea

‣  Nostaa / Tukee konversion kehitystä

‣  Ennustettavat kulut

‣  Tukea kaikkia päätelaitteita

‣  Mahdollistaa uusien asiakkaiden hankinta

‣  Mahdollistaa uusia ansaintamalleja

‣  Maksutiedon täytyy olla reaaliaikaista


Mitä on ostokokemus?

‣ Verkkokauppa-Maksaminen-Logistiikka

‣ Helppoa

‣ Nopeaa

‣ Turvallista

‣ Kenelle?


Mitä on palvelukokonaisuus?

‣  Kuluttaja tulee kauppaan -> kuluttaja saa tuotteen

‣  Mitä kaikkea siihen väliin mahtuu?

‣  Tuotteet, tuotekuvat, tuotekuvaukset…

‣  Viestintä ostohetkellä, ostamisen jälkeen…

‣  Logistiikka…

‣  Asiakaspalvelu!

‣  Ongelmatilanteet?

‣  Hyvän palvelukokonaisuuden lopputulos on luottamus


Kiitos mielenkiinnosta!

Petri Itkonen Sales Director Finland

+358 40 3529919 [email protected]

Business

Miten menestyvän verkkokaupan maksaminen ja koko palvelukokemus rakennetaan?