Embed Size (px)
Citation preview
„Z garażu na scenę” O rynku fulfilment dla e-handlu
Arkadiusz Kawa
Katedra Logistyki i Transportu
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Prezentacja powstała w ramach projektu finansowanego ze środków Narodowego Centrum Nauki przyznanych na podstawie decyzji numer DEC-2015/19/B/HS4/02287
Agenda
• Fulfilment jako element sieci wartości w e-handlu.
• Modele fulfilment.
• Zalety i wady fulfilment.
• Fulfilment w Polsce.
• Czynniki i kierunki rozwoju fulfilment.
Sieć wartości e-handlu
• Zbiór współpracujących ze sobą podmiotów w celu wytworzenia określonych rzeczy, ich sprzedaży i w konsekwencji wykreowania korzyści przy określonych kosztach.*
• Podmioty to: dostawcy, sprzedawcy i klienci.
• Wartość to: niska cena, różne sposoby płatności, intuicyjna strona www na różnych urządzeniach, szybka i tania dostawa, szeroki i dostępny asortyment, dogodna forma odbioru towarów, łatwy zwrot produktów…
* Lusch, R., Vargo, S., Tanniru, M., 2010, Service, value networks and learning, ”Journal of the Academy of
Marketing Science", Vol. 38 No. 1, pp. 19-31.
Fulfilment jako element sieci wartości
• Usługa polegająca na przejęciu części procesów logistycznych sprzedawcy, takich jak: przyjęcie, składowanie, kompletowanie, pakowanie, wysłanie produktów przez zewnętrznego operatora.
• W imieniu klienta operatorzy zarządzają stanem magazynowym, dokonują inwentaryzacji, przyjmują zamówienia od klientów, przygotowują dokumenty sprzedażowe i wysyłkowe, współpracują z firmami przewozowymi…
Fulfilment jako element sieci wartości
• Zawiera również: odprawę celną, druk dokumentów zwrotnych, obsługę zwracanych towarów, opakowania okazjonalne, insertowanie ulotek, zarządzanie płatnościami, fotografowanie produktów, raportowanie.
• Niektóre firmy podejmują się obsługi call-center czy nawet naprawy, odświeżania i utylizacji zwróconych produktów.
Modele fulfilment
• Fulfilment oferowany przez największe platformy internetowe.
• Fulfilment oferowany jako dodatkowa usługa.
• Fulfilment oferowany jako kluczowa usługa.
• Fulfilment oferowany przez operatorów logistycznych (TSL i KEP).
Zalety fulfilment
• Koncentracja na kluczowych kompetencjach.
• Przekazanie specjaliście realizacji procesów logistycznych.
• Zmniejszenie nakładów inwestycyjnych lub przeniesienie ich na inne obszary niż działalność logistyczna.
• Zamiana kosztów stałych na koszty zmienne.
• Zwiększenie elastyczności w reagowaniu na zmiany warunków działania (rozwój firmy, sezonowość).
Wady fulfilment
• Usługi są dość kosztowne i mogą „pochłonąć” marżę.
• Utrata know-how logistycznego.
• Brak kontaktu z towarem.
• Brak bezpośredniego kontaktu z dostawcami produktów i usług logistycznych.
• Uczucie braku utraty kontroli nad procesami logistycznymi.
Fulfilment w Polsce
• Lubimy mieć produkty, więc sklepy też lubią je mieć.
• Czasami nie jest zasadne powierzanie swoich produktów zewnętrznej firmie.
• Produkty przechowywane są w „przydomowych magazynach”, często „nieprofesjonalnych” pomieszczeniach.
• Procesy logistyczne traktowane są jako źródło dodatkowych dochodów (kazus narzutu na przesyłki).
• Z uwagi na małą marżę każda kwota wydana na zewnętrzne usługi logistyczne może decydować o rentowności biznesu.
Fulfilment w Polsce
• Większość e-sprzedawców realizuje procesy logistyczne (poza dostawą do klienta) samodzielnie.
• Takie rozwiązanie sprawdza się bardzo dobrze w przypadku mikro i małych przedsiębiorstw, które nie muszą wydawać pieniędzy na zewnętrzne usługi.
• Coraz częściej firmy korzystają z dropshippingu, ale dotyczy to tylko wybranych produktów.
• W przypadku większych przedsiębiorstw coraz śmielej wykorzystywany jest fulfilment.
Czynniki rozwoju fulfilmentu w Polsce
• Profesjonalizacja sprzedawców internetowych.
• Przenoszenie logistyki dużych sklepów internetowych do Polski.
• Sprzedaż wielokanałowa.
• Logistyka zwrotów.
• Sprzedaż transgraniczna.
• Dostawy tego samego dnia.
Kierunki rozwoju fulfilmentu na świecie
• Lokowanie magazynów fulfilment w krajach o niskich kosztach pracy i dobrej infrastrukturze logistycznej.
• One stop e-commerce.
• Automatyzacja procesów logistycznych.
• Ekspansja operatorów TSL, KEP i brokerów logistycznych.
• Ekspansja platform sprzedażowych, dużych sklepów internetowych.
