Upload
jose-oneto
View
593
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Plan Estratégico Social Media
MarketingMUEBLES
PERALJulio 2011
Sevilla.
Muebles PeralAño de creación: 1990Dirección web: www.mublesperal.comEmail: [email protected] de contacto: José Antonio Peral García
La empresa se define: • Comercio tradicional (más de 60 años de vida)• 2 autónomos y 2 comerciales.• Muebles y decoración• Hogar• Asesoramiento• Trato personal• Diseño de ambiente únicos• Conseguir la satisfacción del cliente• Variedad de muebles• Ajustándose a las necesidades del cliente• Precios competitivos
LA EMPRESA
ANTECEDENTES: Ahora
Sin integración en Redes Sociales
Poco trafico webNula o casi nula venta onlineNula o casi nula comunicación 2.0
Atención al cliente 1.0 (teléfono, presencial…)
Radio de venta: entorno a 15 Km. de la Tienda.
EL CLIENTE DESEA…
Presencia Redes Sociales
Potenciar la imagen de marca de Muebles Peral
Incrementar visitas
Incrementar las ventas
Comisión 20% por producto.
TARGET
Según los datos obtenidos en la tabla siguiente, observamos que el target de Muebles Peral son mujeres, de renta media-media alta, con edades superiores a los 25 años, y con dedicación profesional amas de casas y profesionales por cuenta ajena.
ACTUAL
SexoHombresMujeres
Nivel SocioeconómicoMuy baja BajaBaja-Media MediaMedia Alta AltaAlta-Muy Alta Muy Alta
Edad (años)0-19 20-2324-25 26-3536-45 46-5556-65 Más 65
Ocupación
Ama de casaProfesionales por cuenta ajenaProfesionales por cuenta propiaDesempleados
Solo Fa
cebook
Solo Tw
itter
Faceb
ook y Tw
itterFli
ckr
Youtube
Linke
d In
Myspace
Tuen
tiOtro
s05
101520253035404550
Solo FacebookSolo TwitterFacebook y TwitterFlickrYoutubeLinked InMyspaceTuentiOtros
HOMBRE Y MUJERES edades comprendida entre los 25 y 45 años
las compras se realizan entre ambas personas, tanto
hombre como mujeres. Y actúan por igual del mismo modo ante
Internet y las Redes Sociales, siendo su presencia más destacada en
Facebook, Twitter y Youtube. Es por ello por lo vamos a dedicar esfuerzo para
potenciar la marca en Internet y en los Social Media y conseguir los objetivos que nos hemos
propuestos.
OBJETIVOS
• Impulsar la imagen de la marca en Internet (Branding).•Crear y gestionar su reputación online.•Favorecer su posicionamiento en buscadores.•Investigar el análisis de la competencia en lo referente a su estrategia y acciones de marketing online para la toma de decisión tácticas y estratégicas.
•Aumentar la cercanía de la empresa con el cliente.•Escuchar lo que dicen los clientes sobre la empresa.•Diseñar una campaña de Email Marketing que permita dar a conocer el producto y fidelizar a clientes.
•Incrementar las ventas online en un 20%•Demostrar qué tanto por ciento corresponde a ventas totales de la Tienda (ventas online y presenciales) corresponden a ventas que han sido propiciadas por nuestra presencia en la Red. •Generar un 10 % de ventas cruzadas por acciones de Social Media Marketing.•Aumentar el tráfico del sitio web de la empresa.•Generar, conservar y potenciar el número de seguidores, prescriptores y subscriptores de Muebles Peral en los medios sociales.
CUALITATIVO
CUANTITATIVO
ESTRATEGIA: Redes Sociales
Web 1.0
Web 2.0
Comprar dominio .es y .euCentralización en .com
RSSNewsletter
ESTRATEGIA: Posicionamiento
Web 1.0
Seo Onpage
Seo Offpage
EstrategiaOfensiva
ESTRATEGIA: Email Marketing
Web 1.0
MailChimp
Captar clientes potenciales para la BD
EstrategiaDefensiva
Conservar los clientes
Recuperar clientes antiguos
Newsletter. Con esta acción pretendemos conseguir lo siguiente: 1.- Diferenciarnos de nuestra competencia.2.- Mantener actualizados a nuestros clientes.3.- Convertir clientes potenciales en suscriptores y prescriptores de nuestra marca.4.- Aportar valor a nuestra marca.
ESTRATEGIA: Email Marketing
Ofertas especiales: Con esta acción pretendemos promocionar nuestros productos a través de campañas de marketing tales como:
1.- La semana del mueble.2.- Celebración de Aniversario.3.- Clientes Vips.4.- Cupones descuento.5.- El cliente mil del año.
Confirmaciones de pedido: Con esta acción pretendemos estar al tanto de los envíos realizados por las compras efectuadas, y confirmar su correcta entrega.
Recordatorios: Esta acción la utilizaremos en momento puntuales, pues no nos interesa saturar la bandeja de entrada de nuestro cliente ni que nos consideren spam, pero si puede ser interesante para destacar una acción comercial o eventos en fechas concretas, tales como, promos en vacaciones, etc.. Por ejemplo, email con asuntos tipo “quedan pocos días...” “no te olvides de la de verano...” etc.
ESTRATEGIA: Email Marketing
OFERTA
MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros
Numero de visitantes y tipo de visitante. (Cumplimos el objetivo 200%)Fidelización de visitas (Para saber si las acciones definidas para la fidelización de clientes el uso de la Newsletter y las ofertas especiales funcionan o no) (Cumplimos el Objetivo de Fidelizar)Fuente de tráfico para conocer de donde vienen los usuarios. Conocer el “link building” y las palabras claves de nuestra página.Contenidos relevantes. Conocer que contenidos son especialmente visualizados o leídos por los clientes.Conversiones: En base a los objetivos establecidos: • Incrementa las ventas•Imagen de mara…
Con esta herramienta vamos a medir los índices de conversión y el embudo de conversión para determinar de qué manera nuestro cliente llega a la conversión final.
Comparativa de datos entre periodos (semanas y meses) para analizar como está siendo nuestra actuación en nuestra página web y ver si realmente las acciones que desarrollamos en base de los resultados del anterior informe han dado efecto o no.
Medir también las Redes Sociales
MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros
ROI
Impacto
Contacto
Relaciones
[36.000€ (Ingresos) – (5044 + 18%IVA + 20% Gratificación ]/ 5044 +18%IVA+ 20% Gratificación X 100 = 36.000€ - 6960,72 =
29039,28 / 6960,72 X 100 = 417,18%
€
ROI 417,18%
CRONOGRAMA de actuación
1º Mes 2ºMes 3º Mes 4º Mes 5º Mes 6º MesActualización Web Dinamización web Dinamización web Dinamización web Dinamización web Dinamización web
Abrir Canales Redes Sociales
Monitorización Redes Sociales
Monitorización Redes Sociales
Monitorización Redes Sociales
Monitorización Redes Sociales
Monitorización Redes Sociales
Integración Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter Newsletter
Creación BD Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales Ofertas Especiales
Elaboración de Informes Semanales
Otras acciones de Email Marketing
Elaboración de Informes Semanales
Elaboración de Informes Semanales
Elaboración de Informes Semanales
1ºAnálisis Provisional Resultados
Resultados Primer Parcial (3 meses)
Otras acciones de Email Marketing
2º Análisis Provisional Resultados
Resultados Segundo Parcial (6 meses)
Elaboración de Informes Semanales
Elaboración de Informes Semanales
SEM SEO SEO SEM SEO SEO