Protsesside parendamine kasutades Lean Six Sigma

meetodeid

Kaarel Krinal01.oktoober 2013

Millest räägin?

Mis asi on Six Sigma? Kuidas töötab D-M-A-I-C

parendustsükkel? Kuidas seda rakendada oma

organisatsioonis?

Kasutatud materjal: Gregory H. Watson „Champions Workshop“

MIS ON SIX SIGMA?

Põgus ajalugu, erinevad definitsioonid, Lean’i ja Six Sigma sümbioos

Lean Six Sigma taust ja ajalugu 80’ndatel Ameerikas nime saanud ja edasi

arendatud. Üle võetud Jaapanist – tuntud ka kui Terviklik

Kvaliteedijuhtimine. Mis viidi Jaapanisse omakorda ameeriklaste

poolt.

Märksõnad: Teaduslik lähenemine tööle (Frederick W.

Taylor) Protsessi statistiline kontroll (Walter A.

Shewhart) Lean’i areng

Six Sigma 4 definitsiooni

Protsessi suutlikkuse mõõtmise meetod Parendusmetoodika ja –tööriistad Juhtimisfilosoofia – kliendi ootuste

veatu rahuldamine täielik ja nende ületamine.

Organisatsioonikultuur – kuidas me asju ajame

Six Sigma 4 definitsiooni

Protsessi suutlikkuse mõõtmise meetod

Parendusmetoodika ja –tööriistad Juhtimisfilosoofia – kliendi ootuste

veatu rahuldamine täielik ja nende ületamine.

Organisatsioonikultuur – kuidas me asju ajame

Six Sigma protsessi mõõdikuna

Kogu töö toimub seotud protsessidena Kõigis protsessides esineb variatsiooni Protsessi parendamiseks peame

variatsiooni mõistma ja vähendama

Sigma väärtus protsessi suutlikkuse mõõdikuna:

Kuidas kirjeldada seda, kui hästi või halvasti protsess toimib?

Protsessi sigma väärtus näitab, mil määral täidetakse kliendi ootusi.

Sigma tase:

Defekte miljoni võimaluse kohta Defektivabad

1 s 690 000 31%

2 s 308 000 69%

3 s 66 800 93%

4 s 6 210 99,379%

5 s 230 99,977%

6 s 3,4 99,99966%

Six Sigma – protsessimõõdik Miks variatsiooni mõõtmine protsesside

parendamisel oluline on?

USL

Keskmine

Pikk saba on peaaegu alati ebasoovitud suunas

Normaaljaotus

Normaaljaotus Poisson’i jaotus

KeskmineJaotusel on pikk saba? See on probleem, millega tuleb tegutseda

Lean ja Six Sigma

Pidev parendamine

Samm-sammuline parendamine kõigis organisatsiooni tegevustes

Probleemide lahendamine

Reageeri kiirelt probleemidele

Läbimurdeline parendus

Parendustegevuste koordineerimine oluliste näidikute mõjutamiseks

Elimineeri protsessi „pikad sabad“

Vähenda protsessi variatsiooni

Protsessi täielik

ümbertegemine

Milliseid parendusi sul vaja on?

KUIDAS DMAIC TÖÖTAB?Defineeri, Mõõda, Analüüsi, Parenda, Kontrolli

Kuidas projektid tekivad? Portfolios 4 sorti projekte:

Probleemi lahendused – korrigeerivad ja ennetavad tegevused.

Lean parendused – väärtusloome parendamine läbi raiskamiste vähendamise ja tsükliaja lühendamise.

DMAIC projektid – protsessi variatsiooni vähendamine ning suutlikkuse parendamine.

Disainiga seotud projektid – praegune protsessi/toote disain ei vasta tuleviku nõuetele.

“Kõik parendused juhtuvad projekti kaupa ja ei kuidagi teisiti.” ~ Joseph M. Juran

Defineeri – kirjelda probleemi

• Milles täpsemalt on probleem?• Kui suur see on ärilises mõttes?• Kus probleem esineb?• Kuidas see meie kliente mõjutab?• Millised inimesed peaksid selle

lahendamisega tegelema?

• Tegevuskirjeldused (mõõdikud)• Probleemi kirjeldus• SIPOC diagramm• Klientide kirjeldus• Kihistamise faktorid• Projekti charter

Küsimused, millele vastuseid otsitakse:

„Defineeri“ samm DMAIC’s määratleb probleemi, mida meeskond peaks lahendama asuma. See algab ärilise probleemi/ väljakutse/ võimaluse kirjeldamisega ning lõppeb projekti charter’i loomisega.

Mõõda Analüüsi Parenda KontrolliDefineeri

Kasutatavad meetodid:

Mõõda – praeguse soorituse kirjeldamine

• Kus probleemid esinevad?• Kui hästi protsess toimib?• Kui hästi ta võiks toimida?• Kas protsess suudab ise oma probleeme leida?• Mismoodi protsessi läbi kukub?• Millised on võimalikud juurpõhjused?• Kas on mingi ajalooline trend?• Kas keegi teeb teistest seda tööd paremini?• Kui palju maksab vilets kvaliteet (COPQ)?• Kas protsessi on võimalik lihtsustada?

• ‘Praegune’ protsessi voodiagramm• Mõõtesüsteemi analüüs • Andmete kogumine ja valimi võtmine• Graafiline kokkuvõte sooritusest• Võimalike probleemide analüüs• Kalaluu diagramm• Ohjekaart• Protsessi suutlikkuse analüüs• 5-S olukord• ‘Soovitud’ protsessi diagramm

Küsimused, millele vastuseid otsitakse: Kasutatavad meetodid:

Mõõda Analüüsi Parenda KontrolliDefineeri

Mõõtmise faasis kirjeldatakse probleem statistiliselt ning vaadatakse üle mõõtesüsteem ja/või olemasolevad andmed. See algab projekti charter’iga ning lõppeb probleemi ulatuse ning „soorituslõhe“ määratlemisega.

Analüüsi – mis põhjustab variatsiooni?

• Millised faktorid on peamised variatsiooni põhjustajad?

• Kuskohas protsess aega raiskab?• Miks on protsessi kulud nii suured nagu nad

on?• Kui suurt osa variatsioonist suudame

seletada?• Millised on potentsiaalsed juurpõhjused?• Kui palju muutujaid veel puudu on?

• Multi-Vari analüüs• „5-miks“ probleemi analüüs• Hüpoteesitestid• Tsükliaja analüüs• Variatsiooni analüüs (ANOVA)• Pareto diagramm• Regressioonianalüüs

Küsimused, millele vastuseid otsitakse:

Analüüsi sammu juures leitakse variatsiooni ning raiskamiste peamised põhjustajad. Analüüsi faas algab protsessi hetkesoorituse hinnangust ning lõppeb tõestatud hüpoteesidega juurpõhjuste kohta.

Kasutatavad meetodid:

Mõõda Analüüsi Parenda KontrolliDefineeri

Parenda – näita probleemide lahendust

• Millised faktorid mõjutavad sooritust?• Millised faktorid mõjutavad variatsiooni?• Millised faktorid nihutavad keskmist?• Mis vahemikes protsess peaks toimima?• Mis juhtub, kui ei toimi?• Kuidas neid faktoreid ohjatakse?• Kuidas saaks protsessi juhtida?• Kuidas see päris elus välja näeks?

• Brain Writing• Afiinsus-diagrammid• Prioriteetide maatriks• Kaizen Blitz• Decision Workout• Protsessi laboratoorium• Võrdlev analüüs

(benchmarking)• Simulatsioonid

Küsimused, millele vastuseid otsitakse:

Parendussammu käigus tehakse erinevaid katseid ning piloot-teste, et leida parim moodus protsessi toimimiseks. See algab juurpõhjuste hüpoteesi-testidega ning lõppeb parendusplaaniga.

Kasutatavad meetodid:

Mõõda Analüüsi Parenda KontrolliDefineeri

Kontrolli – kuidas parendusi säilitada?

• Milline peaks olema standardiseeritud töö?• Milliseid faktoreid peab ohjama?• Millised on nende faktorite tolerantsiväljad?• Kuidas toimub protsessi ohjamine?• Millist koolitust vajavad töötajad?• Kuidas vigu ennetada?• Milline on tegevusplaan parenduste

elluviimiseks?• Kas neid parendusi on võimalik ka mujal

kasutada?• Kuidas aru saada, kui palju me võitsime?

• Veakindluse tekitamine (poka-yoke)• Tolerantsivälja analüüs• 5S protsessi distsipliin• Protsessi jälgimine ja ohje• Standardsed tegevusjuhised• Protsessi ohje plaan• Parenduste elluviimise plaan

Küsimused, millele vastuseid otsitakse:

Kontrolli-sammu käigus kirjeldatakse tööprotsessid ning tehakse vajalikud plaanid nende elluviimiseks. See algab parenduste plaaniga ning lõppeb defineeritud standardiseeritud tegevusjuhenditega.

Kasutatavad meetodid:

Mõõda Analüüsi Parenda KontrolliDefineeri

LEAN SIX SIGMA JUURUTAMINE

Kuidas peale hakata? Mismoodi olemasolevate juhtimissüsteemidega haakub?

Lean Six Sigma juurutamine

Tippjuhtkonna toetuse ja arusaama loomine Tšempioni koolitus, projektide portfolio tekitamine

Prioriteetide määramine, koolitusvajaduse määramine Pilootprojekt? Master Black Belt? Black Belt koolitus Green Belt koolitus Koolitus kõigile

Lean Six Sigma ja teised kvaliteedisüsteemid

ISO9000

Business ExcellenceSix Sigma

Elimineeri variatsioon

võtme-protsessides

Äri seisukohast

kriitiliste murede

selgitamine

Dokumenteeri protsessid

(hoia saavutatut)

Miks on oluline variatsiooni kontrollida ning kuidas Six Sigma seda teeb.

Probleemi lahendamine kasutades DMAIC parendustsüklit.

Kuidas Six Sigma olemasolevasse organisatsiooni sisse tuua.

Kokkuvõte

KÜSIMUSI?