Upload
jin-young-kim
View
878
Download
7
Embed Size (px)
DESCRIPTION
This paper is showing a big picture of mobile commerce world recently. ROA consulting created Lin-Store Commerce representing existing phenomenon in mobile commerce industry
Citation preview
1
강재민, 김소연로아컨설팅 Senior Consultant Copyright ROA Consulting
Email: [email protected]
린스토어����������� ������������������ 커머스(Lin-Store����������� ������������������ Commerce)����������� ������������������ 시대가����������� ������������������ 온다
린스토어����������� ������������������ 커머스(Lin-Store����������� ������������������ Commerce)
'린스토어����������� ������������������ 커머스(Lin-Store����������� ������������������
Commerce)'란����������� ������������������ Location����������� ������������������ +����������� ������������������ Loyalty����������� ������������������ +����������� ������������������ In-
store����������� ������������������ Mobile����������� ������������������ Commerce의����������� ������������������ 합성어로서����������� ������������������ 스마
트폰을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 지역기반의(Location-based)����������� ������������������ 쇼
핑정보����������� ������������������ 및����������� ������������������ 각����������� ������������������ 종����������� ������������������ 딜/쿠폰으로����������� ������������������ 사용자의����������� ������������������ 내방을����������� ������������������
유도하고����������� ������������������ 오프라인����������� ������������������ 스토어에서����������� ������������������ 직접����������� ������������������ 상거래����������� ������������������ 활
동(In-store����������� ������������������ Mobile����������� ������������������ Commerce)����������� ������������������ 및����������� ������������������ 로열티����������� ������������������
프로그램(Loyalty����������� ������������������ Program)을����������� ������������������ 이용����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있
도록����������� ������������������ 지원하는����������� ������������������ 모바일����������� ������������������ 커머스����������� ������������������ 환경을����������� ������������������ 지칭한
다.����������� ������������������ ����������� ������������������
린스토어����������� ������������������ 커머스는����������� ������������������ 스마트폰����������� ������������������ 붐����������� ������������������ 이후에����������� ������������������ 충분히����������� ������������������
활성화����������� ������������������ 될����������� ������������������ 것이라����������� ������������������ 예상����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있었던����������� ������������������ 시나리오
지만,����������� ������������������ 지금껏����������� ������������������ 활용도����������� ������������������ 측면에서����������� ������������������ 다소����������� ������������������ 단편적
이었던����������� ������������������ 것이����������� ������������������ 사실이다.����������� ������������������ 그러나����������� ������������������ 모바일이����������� ������������������ 전단
지와����������� ������������������ 배너,����������� ������������������ 종이쿠폰과����������� ������������������ 펀치카드를����������� ������������������ 대체해나가
고����������� ������������������ 있고,����������� ������������������ 물건을����������� ������������������ 사기위해����������� ������������������ 줄을����������� ������������������ 설����������� ������������������ 필요없이����������� ������������������ 매
장에서����������� ������������������ 사용자����������� ������������������ 스스로����������� ������������������ 결제하는����������� ������������������ 서비스들이����������� ������������������ 출
현하고있는����������� ������������������ 모습을����������� ������������������ 보니,����������� ������������������ 어쩌면����������� ������������������ 기존의����������� ������������������ 오프
라인����������� ������������������ 기반����������� ������������������ 상거래����������� ������������������ 체계를����������� ������������������ 붕괴(disrupt)시킬����������� ������������������
날도����������� ������������������ 멀지����������� ������������������ 않았다는����������� ������������������ 생각마저����������� ������������������ 든다.
����������� ������������������ 이에����������� ������������������ 제공되는����������� ������������������ 인포그래픽과����������� ������������������ 함께����������� ������������������ ROA에서����������� ������������������
처음으로����������� ������������������ 언급하는����������� ������������������ 린스토어����������� ������������������ 커머스의����������� ������������������ 요소들
과����������� ������������������ ����������� ������������������ 주요����������� ������������������ 서비스들에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ ����������� ������������������ 소개하도록하겠다.����������� ������������������
관심을����������� ������������������ 끌어,����������� ������������������ 방문하게����������� ������������������ 하고,����������� ������������������ 보상하라.����������� ������������������
“Attraction”
����������� ������������������
고객의����������� ������������������ 관심을����������� ������������������ 끌며����������� ������������������ 스토어로의����������� ������������������ 내방을����������� ������������������ 유도하
기����������� ������������������ 위한����������� ������������������ 활동들이다.����������� ������������������ 흔히����������� ������������������ '소셜커머스����������� ������������������ 쿠폰'으
로����������� ������������������ 통하는����������� ������������������ 딜(deal)을����������� ������������������ 비롯한����������� ������������������ 여러����������� ������������������ 할인쿠폰,����������� ������������������
상품����������� ������������������ 교환권����������� ������������������ 뿐만����������� ������������������ 아니라����������� ������������������ 각����������� ������������������ 종����������� ������������������ 세일����������� ������������������ 및����������� ������������������ 쇼핑정
보들이����������� ������������������ 사용자의����������� ������������������ 위치를����������� ������������������ 기반으로����������� ������������������ 모바일로����������� ������������������ 제
공된다.����������� ������������������
����������� ������������������ attraction에는����������� ������������������ 타����������� ������������������ 사용자들이����������� ������������������ 작성한����������� ������������������ 리뷰나����������� ������������������
평가/평점도����������� ������������������ 포함����������� ������������������ 될����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는데,����������� ������������������ 실제로����������� ������������������ 이러한����������� ������������������
정보들이����������� ������������������ 우리가����������� ������������������ 특정����������� ������������������ 업소를����������� ������������������ 선택하고����������� ������������������ 방문하
는����������� ������������������ 데에����������� ������������������ 상당한����������� ������������������ 향을����������� ������������������ 미치고����������� ������������������ 있기����������� ������������������ 때문이다.����������� ������������������
(특히����������� ������������������ 음식점의����������� ������������������ 경우는����������� ������������������ 불수불가결하다고����������� ������������������ 느끼
는����������� ������������������ 사람들이����������� ������������������ 늘어나고����������� ������������������ 있다!)
$120
$140
in-storeattraction rewards
THE RISE OF LIN-STORE COMMERCE
데일리 딜, 교환권, 쇼핑정보
리뷰, 평가/평점 가격비교 인스토어 프로모션 인스토어 결제 로열티 프로그램
daily deals,gifts, info reviews
compareprices
in-storepromotion
in-storepayment loyalty program
(location-based) (loyalty)
2012.����������� ������������������ 6.����������� ������������������ 4
2
����������� ������������������ “In-Store”
����������� ������������������
고객이����������� ������������������ 스토어����������� ������������������ 내에서����������� ������������������ 쇼핑을����������� ������������������ 할����������� ������������������ 때����������� ������������������ 모바일을����������� ������������������ 통
해����������� ������������������ 제공되는����������� ������������������ 활동들이다.
내방����������� ������������������ 후에도����������� ������������������ 다양한����������� ������������������ 상품/서비스들이����������� ������������������ 존재하기에����������� ������������������
어떤����������� ������������������ 것을����������� ������������������ '선택'할����������� ������������������ 것인지,����������� ������������������ 그리고����������� ������������������ 구매를����������� ������������������ '할����������� ������������������ 것
인지/안����������� ������������������ 할����������� ������������������ 것인지'에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 결정을����������� ������������������ 위해서����������� ������������������ 사용자
들은����������� ������������������ 여전히����������� ������������������ 리뷰와����������� ������������������ 평점에����������� ������������������ 의존한다.����������� ������������������
����������� ������������������
또한����������� ������������������ 고객은����������� ������������������ 스토어내의����������� ������������������ 제품/서비스들의����������� ������������������ 가격이����������� ������������������
적절한����������� ������������������ 수준인지����������� ������������������ 의심을����������� ������������������ 하기에����������� ������������������ 바로����������� ������������������ 그자리에����������� ������������������
서서����������� ������������������ 스마트폰을����������� ������������������ 이용해����������� ������������������ 동종의����������� ������������������ 제품/서비스들을����������� ������������������
검색,����������� ������������������ 가격을����������� ������������������ 비교하기도����������� ������������������ 한다.����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������
서비스사업자는����������� ������������������ 고객이����������� ������������������ 모바일로����������� ������������������ 체크인,����������� ������������������ 또는����������� ������������������
상품을����������� ������������������ 검색하거나����������� ������������������ 결제할����������� ������������������ 때����������� ������������������ 프로모션을����������� ������������������ 하기도����������� ������������������
하는데����������� ������������������ ����������� ������������������ 고객에게����������� ������������������ ����������� ������������������ 매력적일����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있게����������� ������������������ ����������� ������������������ 적시적소에
서����������� ������������������ 제공할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있다는����������� ������������������ 것이����������� ������������������ 장점이다.
����������� ������������������
최종적으로,����������� ������������������ 고객이����������� ������������������ 모바일을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 매장����������� ������������������ 내에서����������� ������������������
직접����������� ������������������ 결제할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 인스토어����������� ������������������ 페이먼트가����������� ������������������ 가능
하며,����������� ������������������ 다양한����������� ������������������ 방법을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 지원되고있다.����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������
“Rewards”
재방문을����������� ������������������ 위한����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 보상����������� ������������������ 활동들로서����������� ������������������ 다양한����������� ������������������ 로
열티����������� ������������������ 프로그램들이����������� ������������������ 제공되고����������� ������������������ 있다.����������� ������������������ ����������� ������������������ 고객들은����������� ������������������ 기
존����������� ������������������ 오프라인과����������� ������������������ 마찬가지로����������� ������������������ 모바일을����������� ������������������ 이용해����������� ������������������ 펀치
카드를����������� ������������������ 찍거나����������� ������������������ 스티커를����������� ������������������ 수집한다.����������� ������������������
����������� ������������������
주요����������� ������������������ 플레이어들,����������� ������������������ 그리고����������� ������������������ 스타트업들����������� ������������������
����������� ������������������
린스토어����������� ������������������ 커머스����������� ������������������ 시장에서����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 활발한����������� ������������������ 활동을����������� ������������������
보이고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 플레이어/서비스들이����������� ������������������ 각����������� ������������������ 액티비티와����������� ������������������
요소����������� ������������������ 중����������� ������������������ 어느����������� ������������������ 곳에����������� ������������������ 주로����������� ������������������ 포커싱하고����������� ������������������ 있는지����������� ������������������ 나타
내보았다.����������� ������������������ 업체����������� ������������������ 선정은����������� ������������������ 월마트나����������� ������������������ 베스트바이����������� ������������������ 같
은����������� ������������������ Click����������� ������������������ &����������� ������������������ Mortar����������� ������������������ 기업들,����������� ������������������ 그리고����������� ������������������ 비자나����������� ������������������ 마스
터카드와����������� ������������������ 같은����������� ������������������ 신용카드회사들은����������� ������������������ 제외하고,����������� ������������������ IT����������� ������������������ 기
업들����������� ������������������ 위주로����������� ������������������ 선별하 다.����������� ������������������
아마존,����������� ������������������ 이베이,����������� ������������������ 구글과����������� ������������������ 같은����������� ������������������ 빅����������� ������������������ 플레이어들은����������� ������������������ 보
다시피����������� ������������������ 사용자들을����������� ������������������ 자신들의����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 세계에����������� ������������������
lock-in시키기����������� ������������������ 위해����������� ������������������ 퍼즐을����������� ������������������ 하나하나����������� ������������������ 맞추어����������� ������������������ 나
가고����������� ������������������ 있다.����������� ������������������ 기존����������� ������������������ 인프라를����������� ������������������ 활용한����������� ������������������ 자체����������� ������������������ 서비스들
을����������� ������������������ 출시하거나����������� ������������������ 인수를����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 자체����������� ������������������ 서비스와����������� ������������������ 통합
시키며����������� ������������������ 퍼즐����������� ������������������ 조각을����������� ������������������ 확보하고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 모습임을����������� ������������������ 알����������� ������������������
수����������� ������������������ 있다.
����������� ������������������
포스퀘어,����������� ������������������ 샵킥,����������� ������������������ 스퀘어와����������� ������������������ 같이����������� ������������������ 플랫폼����������� ������������������ 서비스로
서의����������� ������������������ 입지를����������� ������������������ 다져가고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 업체들은����������� ������������������ 여전히����������� ������������������ 자
신들의����������� ������������������ 특화된����������� ������������������ 분야에서����������� ������������������ 엣지를����������� ������������������ 가져가고����������� ������������������ 있다.����������� ������������������
동시에����������� ������������������ 타����������� ������������������ 요소들로의����������� ������������������ 확장을����������� ������������������ 고려하고����������� ������������������ 있는
데����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 확장이����������� ������������������ 진행되며����������� ������������������ 점차����������� ������������������ 몸이����������� ������������������ 무거워질����������� ������������������
것으로����������� ������������������ 예상되는����������� ������������������ ����������� ������������������ 부분이다.
그밖에����������� ������������������ 린스토어����������� ������������������ 커머스����������� ������������������ 시장에서����������� ������������������ 근래����������� ������������������ 신선한����������� ������������������
반향을����������� ������������������ 불러일으키고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 스타트업들����������� ������������������ 중����������� ������������������ 6개����������� ������������������ 서
비스(Wrapp,����������� ������������������ Tagtile,����������� ������������������ Gopago,����������� ������������������ AisleBuyer,����������� ������������������
Zoomingo,����������� ������������������ Ness)를����������� ������������������ 선별하 는데����������� ������������������ 이는����������� ������������������ 곧����������� ������������������ 우리
가����������� ������������������ 눈����������� ������������������ 여겨����������� ������������������ 봐야����������� ������������������ 할����������� ������������������ 서비스들인����������� ������������������ 동시에����������� ������������������ 향후����������� ������������������ 인
수/합병이����������� ������������������ 진행����������� ������������������ 될만한����������� ������������������ 우선순위가����������� ������������������ 높은,����������� ������������������ 빅����������� ������������������ 플레
이어들이����������� ������������������ 군침을����������� ������������������ 흘리고����������� ������������������ 있을����������� ������������������ 법한����������� ������������������ 스타트업들이
라����������� ������������������ 할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있겠다.����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������
*����������� ������������������ 각����������� ������������������ 액티비티의����������� ������������������ 블럭은����������� ������������������ 너비가����������� ������������������ 다른데,����������� ������������������ 얼마나����������� ������������������
양질의����������� ������������������ 서비스들이����������� ������������������ 구현/제공되어����������� ������������������ 린스토어����������� ������������������ 커머
스의����������� ������������������ 해당����������� ������������������ 단계에서����������� ������������������ 제����������� ������������������ 역할을����������� ������������������ 하며����������� ������������������ 기여할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있
는가����������� ������������������ 있는가에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 타����������� ������������������ 플레이어와����������� ������������������ 상대적으로����������� ������������������
비교할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 척도이다.����������� ������������������ 이것은����������� ������������������ 단순����������� ������������������ 기능����������� ������������������ 및����������� ������������������
기술적인����������� ������������������ 것이����������� ������������������ 아닌����������� ������������������ 서비스의����������� ������������������ 현재����������� ������������������ 활성화����������� ������������������ 정도
나����������� ������������������ 사용자가치����������� ������������������ 또한����������� ������������������ 고려하여����������� ������������������ 산출되었다.
����������� ������������������
����������� ������������������
린스토어����������� ������������������ 커머스의����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 큰����������� ������������������ 퍼즐����������� ������������������ 조각
����������� ������������������
아직까지는����������� ������������������ 상당수의����������� ������������������ 서비스들이����������� ������������������ attraction과����������� ������������������
rewards쪽에����������� ������������������ 무게를����������� ������������������ 두고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 실정이다.
상대적으로����������� ������������������ in-store에����������� ������������������ 특화된����������� ������������������ 서비스들의����������� ������������������ 분포
가����������� ������������������ 적은����������� ������������������ 편인데,����������� ������������������ 인스토어����������� ������������������ 프로모션이나����������� ������������������ 결제의����������� ������������������
경우에는����������� ������������������ 기술적인����������� ������������������ 어려움과����������� ������������������ 사용자����������� ������������������ 시나리오를����������� ������������������
극복해야����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 문제가����������� ������������������ 있고,����������� ������������������ 가격비교의����������� ������������������ 경우는����������� ������������������
DB����������� ������������������ 확보의����������� ������������������ 한계����������� ������������������ 같은����������� ������������������ 것들이����������� ������������������ 걸림돌이����������� ������������������ 될����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있
기����������� ������������������ 때문일����������� ������������������ 것이다.����������� ������������������
����������� ������������������
하지만,����������� ������������������ '모바일'의����������� ������������������ 장점을����������� ������������������ 십분����������� ������������������ 활용할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������
곳이����������� ������������������ 바로����������� ������������������ 이����������� ������������������ 인스토어라는����������� ������������������ 공간이다.����������� ������������������ 실제로����������� ������������������
2011년����������� ������������������ 미국의����������� ������������������ 크리스마스����������� ������������������ 전후����������� ������������������ 30일의����������� ������������������ 기간����������� ������������������ 동
안����������� ������������������ 상점에����������� ������������������ 방문한����������� ������������������ 휴대폰����������� ������������������ 사용자의����������� ������������������ 33%가����������� ������������������ 스토
어����������� ������������������ 내에서����������� ������������������ 모바일을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 리뷰나����������� ������������������ 가격정보를����������� ������������������ 검
색한����������� ������������������ 것으로����������� ������������������ 조사되었다.����������� ������������������ (2012.1.30,����������� ������������������
PewResearchCenter)
����������� ������������������
즉,����������� ������������������ 상당수의����������� ������������������ 사람들이����������� ������������������ 상점에서����������� ������������������ 제품을����������� ������������������ 마주하
고����������� ������������������ 있음에도����������� ������������������ 불구하고����������� ������������������ 상당시간을����������� ������������������ 스마트폰을����������� ������������������ 만
지작거리는����������� ������������������ 것에����������� ������������������ 소요하는����������� ������������������ 셈인데,����������� ������������������ 서비스����������� ������������������ 사업
자����������� ������������������ 입장에서����������� ������������������ 향후����������� ������������������ 가장����������� ������������������ 많은����������� ������������������ 기회를����������� ������������������ 엿볼����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������
분야����������� ������������������ 중에����������� ������������������ 하나가����������� ������������������ 될����������� ������������������ 것이라����������� ������������������ 예측해����������� ������������������ 본다.