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In Deutschland seit: April 2011 Status Quo: 12 Spezialisten

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INTERNET 2012

TRENDS?

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JENSEITS ALLER HYPES

6 Tipps für das Jahr

2012

I. Zielgruppen

"We are not a target group or end-user or consumer. We are

people ...”

Tot?

Blödsinn !

Rahmenbedingungen der professionellen Kommunikation

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Orientierung an Zielen

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Dialog ist kein Selbstzweck und kein Ziel

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Abgrenzung

Tipp #1 •  Erfolg im Social Web definiert sich – wie jeder andere

Kommunikationserfolg – an der Erreichung definierter Ziele in der definierten Zielgruppe. Also definieren Sie. Beides.

•  Ach so: Dabei ist es egal, ob es um das Zuhören (Monitoring), Senden (Content) oder um den Dialog (Community) geht.

II. Mark‘s Pläne

we are socialAufmerksamkeitsbarriere Newsfeed

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Content Produktion und Community Management bilden DIE Basis

we are socialReichen aber nicht mehr aus

we are socialSie sollten nutzen: Die Timeline-Apps

we are social“Life Apps” statt “Like Apps”

we are socialSie brauchen: Ads

Tipp #2 •  Kombination von Content-Produktion, Community

Management, Apps und Ads

•  Die App-Chancen der Timeline nutzen!

•  Keine „Like-Apps“ sondern „Life-Apps“

III. Workload der Community

Manager

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Produkt

HR

Marketing

(Potenzielle) Konsumenten

Das ist … machbar

we are socialDas ist … Wahnsinn

Produkt

HR

Marketing

(Potenzielle) Konsumenten

we are socialProzess Contentproduktion

1.Inspiration 2.Copywriting 3.Publikation

we are socialProzess Monitoring

Wahrnehmen Evaluieren Reagieren

Tipp #3 •  Balance the workload: Nutzen Sie Ihren Community

Manager nur wenn es sein muss

•  Unbedingt erforderlich: Integration des Social Media Engagements in existierende Unternehmensfunktionen und Prozesse

•  Etablierung eines internen Knowledge Centers zur Weiterbildung und Einbindung relevanter Fachabteilungen

•  Social Media braucht mehr als Marketingbudget

IV. An die eigene

Website denken

Integration mit Mehrwert

In beiden Richtungen

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Fokus auf tatsächlichem Mehrwert für Fans

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Ebenso wie auf Mehrwert für die Unternehmung

Fokus auf tatsächlichem Mehr-wert

Nicht nur für Fans !!

Tipp #4 •  „Socialize your website“ – Nutzen Sie den Open Graph zur

Anbindung Ihrer Website an Facebook

•  Plus: Integrieren Sie Maßnahmen, welche Ihnen den vollen Zugriff auf Userdaten ermöglichen. CRM your Fans!

•  Denken Sie primär über Funktionen und Inhalte, dann erst über die Plattform nach!

V. Integrierte Evaluation

Cost per Impression Awareness / Wahrnehmung

Cost per Engagement Anerkennung

Cost per Lead Aktion

Cost per Referral „Advocacy“

4 KPI’s die rocken

… in jedem Kanal

Awareness (Impressions)

Anerkennung (Engagement)

Aktion (Leads)

„Advocacy“ (Referrals)

News-letter

Views Klicks Conversions Weiterleitungen

Face-book

Post Views Likes &

Kommentare Conversions Wall Posts & Erwähnungen

in Status Updates

Inkl. einer Betrachtung der Kosten

Tipp #5 •  Integriertes Denken vs. Plattform Denken

•  Cross-Plattform Lösung zum Benchmarken der Marketing-Initiativen

•  Fans / Followers / Retweets sind (in der Regel) für den CMO irrelevant. Präsentieren Sie echte Ergebnisse

•  Evaluieren und lernen Sie fortlaufend: Die Kosten-Nutzen-Analyse anhand beschriebener KPIs klärt den relevanten Plattform-Mix pro Kampagne

VI. Social Commerce

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„Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media to assist in the online buying and selling of

products and services.“

we are socialOder schlicht …

Verknüpfung von Online-Beziehungen mit dem Einkaufsprozess

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Wie wird „Commerce“ Social?

Tipp #6 •  Die Chance des Social Commerce liegt in der Abbildung

von „Offline“ Funktionen mithilfe von Sozialen Netzwerken

•  Diese Form des Social Commerce muss und sollte nicht synchron sein – die Stärke liegt ja gerade in der Asynchronizität der Netzwerke

•  Wo der Kauf dann letztlich stattfindet ist eigentlich irrelevant. Vermutlich ist es aber Ihr Webshop

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Im Auge behalten ... Aber noch nicht aktiv werden

http://www.slideshare.net/wearesocialde/

Vielen Dank!

Bastian Scherbeck twitter: @thehartworker skype: bastianscherbeck e-mail: bastian.scherbeck@wearesocial.de tel: + 49 (0)89 80 99 110 21