Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social media, ook voor kleinhandel en retail, bieden nieuwe kansen. Facebook, Twitter, Pinterest, ... zijn aanvullende en bijkomende communicatiekanalen. Vertel jouw klanten jouw verhaal! Waar ben jij mee bezig, ook achter de schermen. No story, no glory, no fans!
Citation preview
Content met de content?!Content met de content?!
Stefaan Lammertyn @PixularStefaan Lammertyn @PixularRetail & social mediaRetail & social media
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
Gouden raad van...Gouden raad van...
SerendipiteitSerendipiteit
Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid !En er uitduiken met de boerenmeid !
We zitten niet in een tijdperk van verandering,We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!maar in een verandering van tijdperk!
Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Vaststellingen
Jong...Jong...
Minder jong...Minder jong...
Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook
Iedereen doet hetIedereen doet het
22
Altijd?Altijd?
23
@lucienengelen
Google GlassGoogle Glass
24
Onze kijk op de wereld verandert drastischOnze kijk op de wereld verandert drastisch
#GoogleGlass#GoogleGlass
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar
te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02#02
DefinitieDefinitie
Feiten & cijfers
•Groei!
•gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
•65% van TOP100 bedrijven op Twitter
•van alle leeftijden...
Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?
28
VASTSTELLING
Consument zoekt online naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews60
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
29
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd
persoon” Marc Zuckerberg -
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Feiten & cijfers
Door het bos de bomen
1.Blogs
2.Microblogs: Twitter - ...
3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...
4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...
5.Location Based apps: Foursquare SocialMedia LandschapSocialMedia Landschap
TwitterTwitter
PinterestPinterest
TwitterTwitterPinterestPinterest
FoursquareFoursquare
FoursquareFoursquare
Whoever said money can’t buy happiness
simply didn’t knowwhere to go shopping
Bo Derek
38
#04 > Facebook
39#04 > Facebook#04 > Facebook
40#04 > Facebook#04 > Facebook
41#04 > Facebook#04 > Facebook
42
Waarvoor FB gebruiken?
•Stand van zaken
•Getuigenissen
•Waar ben je mee bezig?
•Uitnodiging/Reminder
•Interactie > Feedback
•Aandacht trekken
•In contact blijven#04 > Facebook#04 > Facebook
43
44
45
Waarmee zijn we bezig?Waarmee zijn we bezig?
46
Vertel jouw verhaalVertel jouw verhaal
47
48
49
50
Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen
AmbassadeursAmbassadeurs
53
54
Your competitor is onlyone mouse click away!
Doug Warner
56
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
57
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen
58
Retail
Branding - merkbekendheid
#05 > Kansen en Valkuilen
59
Retail
Leadgeneratie - sales ondersteunend
#05 > Kansen en Valkuilen
60
Retail
Recruiting & PR
#05 > Kansen en Valkuilen
61
Retail
Marktonderzoek
#05 > Kansen en Valkuilen
62
Retail
Klantenbinding
#05 > Kansen en Valkuilen
63
Retail
Expertise !
#05 > Kansen en Valkuilen
64
Valkuil... Reputatie
•WAT wordt er over mij gezegd ?
•WIE zegt dat ?
•WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
65
7op10berichten op sociale mediazijn positief
66
67
68
143
69
#05 > Kansen en Valkuilen
72
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, start
73#06 > Aan de lijn, klaar, start
74#06 > Aan de lijn, klaar, start
Pixular.be
PixularSocial Media StappenplanSocial Media Stappenplan
#05 > In de praktijk
LUISTEREN
•bedrijfsnaam
•medewerkers
•merken - producten - websites
•trefwoorden uit sector
•klanten/collega’s/verenigingen
#01#01
#01#01
LUISTEREN
•Laat de technologie voor jou werken
•Monitoring
•Social Mention/Google Alerts
•Engagor/Tracebuzz
#01#01
EngagorSocial media management, analytics and engagement
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN•Klantentevredenheid verhogen
•Visibiliteit & naambekendheid
•Marktonderzoek
•Expertise
•PR
•Recrutering
•...
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04#04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
#05#05MEETPUNTEN
•Website bezoekers
•Fans op facebook
•Volgers op Twitter
•Aanvragen
•Vermeldingen in de pers
•Engagement
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
ORGANISEER
•Draagvlak binnen de organisatie
•Sensibiliseer
•SM-coördinator
•Richtlijnen
•Acties & reacties
#04#04
Gebod VI: Gij zult u organiseren
INTEGREER
•Zowel off-line als on-line
•Website - nieuwsbrief - ...
#05#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Zoek jouw fans op...Zoek jouw fans op...
F-FACTOR
•Word of mouth > world of mouth
•Wie staat achter jouw organisatie of merk?
•Ga partnership aan > ambassadeurs
•Verwen jouw fans!
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
Wat anderen over jou vertellenWat anderen over jou vertellen
F-FACTOR #06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#07 Vertel anderen jouw verhaal
116
You can find You can find inspiration in inspiration in
everything and everything and if you can’t, if you can’t, look againlook again
CONTENTPLAN
Laat regelmatig van jou horenLaat regelmatig van jou horen
CONVERSATIE
•Detecteer interessante issues
•Intervenieer en help
•Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
•Doelstellingen gehaald?
•Waarom (niet)?
•Wat deden we (niet) goed?
•Bijsturen waar nodig
#08#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
Tips voor thuis: mediawijsheid
#05 > In de praktijk
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoederDenk aan jouw grootmoeder
Blijf steeds jezelfBlijf steeds jezelf
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
No story, no glory.Breng jouw eigen verhaalBreng jouw eigen verhaal
Weinig aan toe te voegenWeinig aan toe te voegen
AuthenticiteitAuthenticiteit
Wees trendyWees trendy
Maak het overal kenbaarMaak het overal kenbaar
Toon dat je een expert bentToon dat je een expert bent
Iedereen wil gelijk halenIedereen wil gelijk halen
Vinger aan de polsVinger aan de pols
Trap niet in de technologievalTrap niet in de technologieval
Zorg dat SM geen SM wordtZorg dat SM geen SM wordt
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprintGeen sprint
Houd het boeiend!Houd het boeiend!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
138
141
En wat hebben we vandaag geleerd ?
142
Maak Content voor uw Publiek en maak
uw Publiek Content
#11#11
143
194
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Pixular.be
Pixular
