Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA

bjornalberts.combjornalberts.com

Björn Albertshttp://bjornalberts.comhttp://twitter.com/bjornalbertshttp://linkedin.com/in/bjornalberts

Sociala Medier – naturlig komponent i marknadens nya DNA

http://bjornalberts.com

http://bjornalberts.com

http://twitter.com/bjornalberts





Social Mediainget attbry sig om

Bild på Senator Harry Reid får illustrera skeptikerna

bjornalberts.comGoodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html

http://www.goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html


http://www.vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp




bjornalberts.com

bjornalberts.com

Source Trendrr.com

Fakta

bjornalberts.com

Source Mediacurves.com

Fakta

bjornalberts.com

bjornalberts.com


Fakta

bjornalberts.com


Fakta

bjornalberts.com

Högst upp på sidan 2 bland sökresultaten på en varumärkessökning– 10 månader efteråt

bjornalberts.com

"Nothing is local anymore. That's the challenge of the Web world. Any two idiots with a video camera and a dumb idea can damage the reputation of a 50-year-old brand.” Domino's spokesman Tim McIntyre

Att skada varumärken går fort

bjornalberts.com

Att reparera varumärken tar tid

”Extremt svårt. Det här gör vi inte på 12 månader. Det tar snarare 3–5 år.”

Vattenfalls kommunikationsdirektör Elisabeth Ström svarar på frågan om de har ett svårt arbete framför sig efter höstens kris, SvD 2010-01-08

bjornalberts.comBild från Lmicontrols.com

Dåligt beteende & ignorans kostar

bjornalberts.com

Lärdom - lär om, gör bra!• Bevaka social media

• Svara blixtsnabbt

• Svara i den kanal där det händer

• Drevet kommer att flytta in i flera kanaler – var där!

• Utbilda och stimulera alla medarbetare

• Främja en positiv företagskultur

• Guidelines med tonvikt på stöd snarare än förbud

bjornalberts.com

Myter om Social Media

bjornalberts.com

• Vi behöver inte bry oss om social media (mission completed)

• Att lägga pengarna på social media är bättre än att lägga dem på annan reklam

• Det går inte att tjäna pengar genom social media

• Det går inte att mäta framgång i social media

• Att kunna kommunikation i social media = kunna olika verktyg

• Social media är bara ett nytt sätt att kommunicera

• Social media är gratis

Idag tar vi kål på följande:

bjornalberts.com

• Faktagrund

• Sociala mediers mognad

• Förändrade villkor för varumärkesidentitet

• Lyssna

• Delta

• Vikten av innehåll

• Affärer

• Kampanjer

• Mäta & lära

• Produktutveckling

• Organisation

• Verktygen

Fullspäckad agenda:

bjornalberts.com

bjornalberts.comBackground movie from Twingly.com

Den marknad vi agerar påDigitala kanaler

Social media

bjornalberts.comBackground movie from Twingly.com

Den marknad vi agerar på ärDigitala kanaler

& Social media Global,

bjornalberts.comBy Brian Solis & JESS3

The Conversion Prism

bjornalberts.com

bjornalberts.comBy Brian Solis & JESS3

The Conversion Prism

bjornalberts.com


bjornalberts.com

14%

bjornalberts.com

ROI?


90%

bjornalberts.com

Word of mouthbjornalberts.com

bjornalberts.com

Konsument

Konsument

Företag

Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com

bjornalberts.com

Konsument

Konsument

KonversationFöretag


bjornalberts.com

Konsument

Konsument

KonversationIndivider

påföretag


bjornalberts.com

Men...

...föregångarna kan fortfarande gå

Bild från Readthespirit.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Fokus i den här presentationen


Vi ska pressa profiljuice


Varumärkesidentitet på en social & digital marknad

Image

Hur varumärketvill uppfattas

Hur andra uppfattar varumärket

Profil


Image

Minskad betydelse



Profil

Köpta kanalerReklam



Konversanta individer Fria kanaler

Delning Länkar

Image

Minskad betydelse Ökad betydelse



Profil





Delning Länkar

Anställdas agerande Kundbemötande Produktkvalitet

InnovationInnehållDialog CSR*

Image

Minskad betydelse Ökad betydelseAvgörande betydelse



Det varumärket är

Profil

*Corporate Social Responsibility





Delning Länkar



Image




Det varumärket är

Profil

*Corporate Social Responsibility


Employer brandingDesign management

Profiling Juice




Delning Länkar



SERP**=

Identitet Image




Det varumärket är

Profil

*Corporate Social Responsibility **Search Engine Result Page


Employer brandingDesign management

Profiling Juice


bjornalberts.com

förmedlar ditt varumärkes sanna identitet

bjornalberts.com

”Your brand is no stronger than your reputation – and will increasingly depend on what comes up when you are Googled”

Allan JenkinsGlobal Communications Consultant

bjornalberts.com

Varumärkeskommunikation handlar inte om att göra och säga saker till människor

bjornalberts.com

Varumärkeskommunikation handlar om att göra saker tillsammans med och för människor

bjornalberts.com

Därför är sociala koncept viktiga


Lyssna – i realtid

bjornalberts.com

Lyssna – i realtid (gratis)

bjornalberts.com

1. Skapa konto på Netvibes.com

2. Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas

3. Gå till respektive söktjänst*

4. Gör en sökning på vald sökterm

5. OBS! På varje söktjänst kan du göra olika sökningar på samma sökterm. T.ex en på mikrobloggar och en på bloggar osv. Gör alla!

6. Vid varje sökresultat finns en RSS-ikon. Klicka på den.

7. Välj att prenumerera ”på den här kanalen” med Netvibes

8. Du kommer till Netvibes. En widget med sökresultatet visas. Se till att du är inloggad. Klicka på ”Lägg till”.

9. Sidan laddas om och din widget hamnar på den flik du senast var aktiv på. Om det är fel flik, dra och släpp den till den flik du skapade i steg 2.

10. Färdigt!

11. Fortsätt nu med steg 2 - 10 för flera relevanta sökbegrepp. T.ex konkurrenternas varumärken, era egan produktnamn etc.

* För Google Alerts behövs en e-postadress. Förslagsvis skapar du en Gmail-adress enkom för detta ändamål. Anledningen är att Google Alerts primära syfte är att förse dig med dina sökresultat per mail. Det kan bli enorma mängder mail. Alternativ skapar du en mapp och en regel i din mailklient som automatiskt ser till att alla mail från Google Alert går direkt in i den specifika mappen.

OBS! Du kan precis som med övriga tjänster prenumera på RSS-feeden för respektive sökresultat.

Kort guide

bjornalberts.com

bjornalberts.com

www.netvibes.com/bjornalberts#Tele2

http://netvibes.com/bjornalber

http://netvibes.com/bjornalber

bjornalberts.com

Betala & lyssna per språk


Dedikerad personal kostar

HSBC tvingades att lyssna• Beslöt att dra in förmånligt studenlån med 0% ränta

• Inom några timmar fullt av protestgrupper

• En samlade snabbt ihop över 6000 medlemmar

• HSBC ändrade sitt beslut

bjornalberts.comBild från amadeo.blog.com

bjornalberts.com

Delta

http://www.flickr.com/photos/ayumina/

http://www.flickr.com/photos/ayumina/

bjornalberts.com

Det porösa membranet

bjornalberts.com

A: intern konversation+

B: extern konversation=

Allians

Marknaden ≈konversationer

Membran

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Kommentera andra bloggar

bjornalberts.com

Diskutera i alla kanaler

bjornalberts.com

Diskutera i alla kanaler

bjornalberts.com

bjornalberts.com

På YouTube


Hyundai svarar


Effekt kostar

bjornalberts.com

Besvara inlägg & kommentarer

Axboms översättning & vidareutvecklingav modell från amerikanska flygvapnetwww.axbom.se/blogg/miniguide-besvara

http://www.axbom.se/blogg/miniguide-besvara





Focus on what matters

Bild från Gf.state.wy.us

bjornalberts.com

I stort...som smått





bjornalberts.com

http://www.viddler.com/explore/dpzramon/videos/19

http://www.viddler.com/explore/dpzramon/videos/19


bjornalberts.com

Passion

bjornalberts.comBild från Sportsillustrated.cnn.com


Dedikerad personal kostar

bjornalberts.com

Bas av innehåll i flera format

bjornalberts.com

En modern webbplats

bjornalberts.comSjälva molnet lånat från Blog.hive.pt

Sökresultatsidor

RSS

Monitorera

Andra digitala resurser

Video Channels

Podcasts

Flickr

Delicious Digg

Twitter

Facebook

GetSatisfaction

WikiPedia

Blogg + Webbplats

Andra bloggar

bjornalberts.com

Corporate Social Responsibility – Miljö

- Apple - kritiserades för miljövidrighet

- Vattenfall - kritiserades bl.a för kolkraft

Exempel

bjornalberts.comApple.com/environment/

http://www.apple.com/environment/


bjornalberts.comVattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp





bjornalberts.com

Lärdom - var ambitiösBara för att det är enkelt att publicera text i ett CMS, ta inte den genvägen. Använd flera format:

• Grafik

• Bilder

• Video

• Audio


Kvalitet kostar

bjornalberts.com

Några snabba exempelpå distribuerade baser av

innehåll & relationer

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Filmer om• Forskning

• Nya produkter

• Evenemang

• Utbildning

• Socialt ansvar

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

• Fotocommunity för entusiaster

• Diskussioner

• Verkliga bilder med produkterna ”in action”

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Podcasts om• Tips och tricks kring fotografering

• Inspiration och kunskap från fotografer

• Kodaks egen marknadsföring

• Finansiell information / Investor relations

• Forskning och innovation

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Customer support community• 9 300 ämnen postade

• 31 000 medlemmar

• 31 (av ca 70) anställda är aktiva

• 127 vanliga problem lösta & återrapporterade

• 51 vanliga problem är under arbete med statusrapportering

• 168 publika uppskattningar

• 118 idéer är under utvärdering

• 20 idéer är utförda och återrapporterade

• Etc, etcbjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Huvudingredienser• Modigt beslut att tillåta användargenererat

innehåll på sin Wall

• Bilder på medarbetare, på produkter från hela världen. Historiska bilder.

• Drygt 4 miljoner fans

bjornalberts.com


Kompetens kostar

bjornalberts.com

Social Commerce

Bild från Bawaal.com

SEO and/or SEM (+other ads)On chosen keyword cluster

Landing PageAdaptive to traffic source & language

Sign upUse Facebook Connect. It will increase registration with 30-200%

Access to ”The Thing”The interactive concept that constitute the core of this set-up. This is where you need to be creative! Objects in this part could be based on flash.

Challenge friendsAre you up for it? Challenge your friends by e-mail!Don’t get greedy when creating this. Skip all that crap with importing addresses from social networks and webmail as the default option. Make it simple! Just let the user add a few of the e-mail addresses on the top of their mind.

Incentives to convertLet the user perform in your interactive concept and earn great incentives to convert in a transaction in line with your business goals. Important that this is the only way to get that great incentive!

Embedded conversionMake it easy for the user to convert. Don’t be lazy driving them to your default interface. Let users convert exactly where they are at the moment.

Facebook News feedFeed the users Facebook News Feed with output from their interaction. If you do it right you can aim for 3 new visits generated by each user interaction on you site. That’s traffic!

TweetsTwitter is an ultimate tool for driving traffic. Enable for the user to Tweet! Create Tweets that are based on a combination of output from user interaction with ”The Thing” and a challenge to the followers.

The bloodstream of digital marketing

Virality

Viral Loop

bjornalberts.com

bjornalberts.com

I praktiken...

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Fler exempel på social försäljning

http://www.bagsnatcher.com/

http://www.bagsnatcher.com/

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Dell Outlet• Marknadsför återlämnade & renoverade produkter via Tweets

Resultat• Hittills sålt varor för 3 Miljoner USD



bjornalberts.com

Kampanjer

bjornalberts.com

Adobe Facebook• Syfte: öka kännedom om studentrabber• Utgångsläge 11500 fans• Kampanj en månad• FB Engagement Ads• Enkelt/billigt spel: Gissa om bilden är äkta el. falsk• 5 nya bilder per vecka• En Share-knapp• En Buy-knapp

Resultat på 2 veckor• 11620 personer spelat• 40 % återvände för att spela igen• 575 klickat på Share-knappen• 698 klickat på Buy-knappen• 5500 nya fans• 110 000 page views jmfrt med 10 000 i tidigare genomsnitt

Lärdomar• Engagera mha rolig interaktivitet• Annonsera för applikationen• Stimulera till återbesök

Mer info: www.imediaconnection.com/content/23240.asp

bjornalberts.com

NameCheap• Kampanj i december• Utgångsläge: 200 followers• Tävling: en julrelaterad fråga / timme• De tre första att svara rätt vinner• Vinst: rabatterat årskonto• Villkor: måste ha konto hos NameCheap• Köpte en julbok för att kreera frågor• Totalt drygt 600 frågor• Schemaläggning genom TweetLater

Resultat• 200 -> 4000 followers på 1 månad• Ökad PageRank tack vare stort antal Tweets och blogginlägg• Mer än 10 % ökad trafik• Domänregistreringar upp 20 %

Kostnad• Huvudsakligen en person heltid i en månad

2 månader senare • Super Bowl-kampanj på Twitter• Ökade trafiken med 30 % • Tack vare större follower-bas

Input • Target group?• Campaign languages?• The unique offer?• Special terms?• 3 buying (sign up) bullets?• Campaign channels?

Creative• Message?• Copy?• Ad formats? • Design?

On site Twitter Facebook E-mailBlog Other?

Landing Page

Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder

•Ev. IP-targeting•Text, graphic or video

•Small A/B-test•Go big with winner

•Impressions•Click through

•Text or HTML

•ReTweets•Comments•Unique visits•RSS-subscriptions•Click through

•No. of sent mails•Bounce•Opened•Click through

•Message, link•Fanpage or message

•Test and learn

•Messages sent•No. of fans•Click through•Likes•(Credits)

•Message in Tweet•Link ((bit.ly)

Virality

•ReTweets•No. of followers•Link performance •Click through

•Traffic by source•Bounce rate•Click through

•Dynamic referring to traffic source•Disposition


Per traffic source:•Conversion success

•Confirmation you’re still with the campaign

Per traffic source:•Sent•Bounce•Opened•Click through

Per traffic source:•Sent•Bounce•Opened•Click through

•Confirmation you’re still with the campaign


•Offer•Buying bullets

•Call to action•More information

•Confidence•Design

•A friendly reminder

Exclusive offers ”not supposed to be spread” can sometimes get viral. Let them fly!

Mind-map campaigns in social media & free channels

RememberThe most important work with a campaign starts when it’s launched. Then you should start monitor the performance and do frequent followups and analysis. Based on conclusions decide and implement changes and add actions while the campaign is running.

•Test and learn

KPITestWhat•Write about it

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Resurs för inspiration http://wiki.beingpeterkim.com

Tips!

http://wiki.beingpeterkim.com

http://wiki.beingpeterkim.com

bjornalberts.com

Mät & lär

Bild från imamuseum.orgbjornalberts.com

bjornalberts.com

Allt går att mäta!

bjornalberts.com

Ny mätning


Mumbo jumbo

Bild på Senator Harry Reid

bjornalberts.com

Traditionell mätning

bjornalberts.com

Ny mätning+

Traditionell mätning=

Visar resultat genom social media

bjornalberts.combjornalberts.comBild från Simpletom.co.uk

On site Twitter Facebook E-mailBlog

Landing Page

Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder

• Impressions• Click through

• ReTweets• Comments• Unique visits• RSS-subscriptions• Click through

• No. of sent mails• Bounce• Opened• Click through

• Messages sent• No. of fans• Click through• Likes• (Credits)

• ReTweets• No. of followers• Link performance • Click through

• Traffic by source• Bounce rate• Click through

Per traffic source:• Conversion success

Per traffic source:• Sent• Bounce• Opened• Click through

Per traffic source:• Sent• Bounce• Opened• Click through

Exempel på mätpunkter i trafikdrivande aktiviteter

bjornalberts.com

bjornalberts.com

• Syfte?• Mål?• Hur mäter vi?• Mät - kontinuerligt!• Lär - kontinuerligt!• Justera - kontinuerligt!

bjornalberts.com

Produktutveckling

Bild från globaldebateblog.blogspot.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Marknadsundersökningen är död

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Kritik

”If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse.”Henry Ford

”It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.”Steve Jobs, BusinessWeek 25 maj 1998

37Signals tycker att man gärna kan lyssna till sina kunder men att man ska glömma alla typer av loggföring. De menar att om det är någonting kunderna verkligen vill ha, kommer det att låta höra talas om sig så pass mycket att det nästan per automatik kommer att göras. Trots det är det ibland bättre att låta bli och hålla sig till en stark vision menar de.Gratis-boken Getting Real, kapitel 5. http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php

http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php

http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php

bjornalberts.com

• För att skapa innovation krävs en tydlig vision

• Visioner föds ofta ur en passion

• Finn passionen och löp linan ut

• Tappa inte bort visionen

• Lyssna på kunderna

• Fastna inte i administration

• Använd moderna verktyg

• Kom ihåg att det är viktigare att lyssna till vad som sägs externt än vad som sägs på ännu ett internt möte

• Var snabb i att agera på rätt saker

Slutsats

Efter lansering av den innovativa produkten:

bjornalberts.com

Apropå produktutveckling...


bjornalberts.com

Bild från TEDx i Älvkarleby 2009. Undertecknad är med i bilden. Bild tillhör Glimps

Organisationen...

bjornalberts.com

”I’d like to see 1 % of 200 000 of Ford’s employees on social networks as brand advocates.”

Scott Monty, Global Digital Communications Manager at Ford

bjornalberts.com

Telstra• Autraliensiskt Telecom-bolag• Drygt 40 000 anställda• Social Media-utbildning obligatoriskt för alla anställda• Interaktiv & publik utbildning• I december hade ca 12 000 genomfört ubildningen

bjornalberts.com

bjornalberts.comwww.exchange.telstra.com.au/training/flip.html

http://www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html

http://www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html



bjornalberts.com

Du måste varamulti-kompetent• Kreativ• Kommunikativ• Ifrågasättande• Samarbetsvillig• Affärsorienterad • Kunna verktygen• Veta dina begränsingar• Ödmjuk inför andras kompetens

Bild från http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/bjornalberts.com

http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/

http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/

bjornalberts.com

Allt hänger ihop

• Försäljning & Affärsutveckling

• Organisation & HR


• Kommunikation

• Support

• IT

bjornalberts.com

Vem håller ihop?

• Försäljning & Affärsutveckling

• Organisation & HR


• Kommunikation

• Support

• IT

bjornalberts.com

bjornalberts.com

”It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change”

Charles Darwin

bjornalberts.com

Sociala verktyg

Bild från Time.com

Några

att börja med

bjornalberts.com

Ökar antalet besökare

bjornalberts.com

Facebook Connect

bjornalberts.com

Svårt finna något som ger snabbare positiv ROI

bjornalberts.com

Kolla förhållandet Resultat/Tid

bjornalberts.comKälla: http://developers.facebook.com/connect.php

bjornalberts.com

bjornalberts.com

En Twitter-våg

bjornalberts.com

En person & ett konto

bjornalberts.com

TweetDeck för att hållakoll på ReTweets i realtid

bjornalberts.com

Ett team och/eller flera konton

bjornalberts.com

Follower automation

bjornalberts.com

• Search.twitter.com/advanced

• Twitteranalyzer.com

• Tweetreach.com

• Retweetist.com

• Twitalyzer.com

• Tweetstats.com

• Tweetmeme.com/about/retweet_button

• Bit.ly

Enkla statistikverktyg för Twitter

bjornalberts.com

Link-shortener


bjornalberts.com

FacebookPage

bjornalberts.com

bjornalberts.com

5 till karaktären olikaFB-Pages att inspireras av

bjornalberts.com

Video– distribution & analys

bjornalberts.com

Idea Management

bjornalberts.com

WordPressblogg + egen domän

bjornalberts.com

• Aksimet

• All In One SEO Pack

• FeedBurner FeedSmith

• Google XML Sitemaps

• Recent Comments

• Share This, Sociable el. motsvarande

• TweetMeme Retweet Button

• Ultimate Google Analytics

• What would Seth Godin do

• Wordbook

• Wordpress Database Backup

• WP Super Cache

• WPTouch iPhone Theme

• Yet Another Related Post Plugin

Plug-ins till WordPressNågra förslag på

att börja med

bjornalberts.com

Kom ihåg!

• Ditt personliga Facebook-nätverk

• Ditt personliga LinkedIn-nätverk

• Ditt personliga Twitter-nätverk

bjornalberts.com

+ = Koll!

RSS-prenumeranter

bjornalberts.com

Monitorera

bjornalberts.com

Monitorera

bjornalberts.com

bjornalberts.com

Börja kreera sociala koncept nu!

bjornalberts.com

http://bjornalberts.comhttp://twitter.com/bjornalbertshttp://netvibes.com/bjornalbertshttp://slideshare.net/bjornalbertshttp://linkedin.com/in/bjornalberts

http://netvibes.com/bjornalberts

http://netvibes.com/bjornalberts