TietRa-projekti (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi)

TietRa (Tietotyöratkaisujen ekosysteemi)

20.11.2013

Leena Kanerva, Erica Partners Oy

Copyright Erica Partners Oy 2013 www.ericapartners.com

TietRa-projektiTavoitteet ja osallistujat

TavoitteetAsiakkaille paremmin

liiketoimintatarpeisiin vastaavia

tietotyön tuen ratkaisuja ja apua

kokonaisuuden pitkäjänteiseen

kehittämiseen

Ratkaisutoimittajille parempi ymmärrys

asiakkaiden tarpeista ja konkreettisia

työkaluja myyntiviesteihin sekä

tuotteistamiseen

Osallistujat RooliAsiakkaita Henkilökohtaiset haastattelut: tietotyöratkaisun nykytila,

kehittämistarpeet

Ratkaisukumppaneita Asiakas-caset puretaan workshopeissa ja käytetään

polttoaineena ratkaisujen ja palvelujen kehittämisessä –

omat palvelut ja rooli ekosysteemissä

Erica Partners Oy Asiantuntijapalvelujen kehittämisen konsultti:

Asiakashaastattelut ja ratkaisutoimittaja-workshopit


TietRa-projektin vaiheet

TietRa 1. vaihe

kesäkuu 2012 –

tammikuu 2013

43 asiakashaastattelua

haastattelualustana

BizTech Monitor

1. vaiheen tuloksista

on saatavana

tutkimusraportti

TietRa 2013

Haastattelut

jatkuvat

Aikavälillä kesäkuu 2012 – lokakuu 2013

haastateltu 58 asiakasta

TietRa 2. vaihe

Helmikuu 2012 – >

Uudistetulla haastattelualustalla

Koko

haastatteluaineiston

tulokset ja havainnot

ovat saatavissa

workshop-esityksinä

2012 2013 2014

Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr


Haastatellut asiakkaat kesäkuu 2012 – lokakuu 2013n = 58


Asiakashaastattelu

TietRa-asiakashaastattelu ei ole web-kysely eikä puhelinhaastattelu, vaan henkilökohtainen konsulttitapaaminen

Noin 2 tunnin henkilökohtainen haastattelu liiketoimintakonsultin tekemänä Haastattelu = nykyinen ratkaisu ja sen komponentit,

toimittajat, tyytyväisyydet, kehittämisen tavoitteet ja prioriteetit

Konsultin vinkkejä ja neuvoja, parhaita käytäntöjä muilta asiakkailta

Asiakkaalle toimitetaan haastattelun jälkeenhaastattelun tuloksena syntyvä asiakasraportti, joka on oman tietotyöratkaisun kehittämismallin luonnos

Tapaaminen ja raportti ovat asiakkaalle maksuttomia

Mitä tässä projektissa tarkoitetaan tietotyöratkaisuilla?

Tietotyöratkaisu: työkalut tehtäviin, joissa tehdään asiantuntijatyötä, luovaa työtä, suunnittelua, yhteistyötä, joustavia ja muuttuvia työnkulkuja


IntranetExtranet Portaali Sähköinentyöpöytä

Johdontyöpöytä

Unified Communications

BITiimityöntyökalut

Dokumenttienhallinta

Arkistointi

Projektinhallinta

EnterpriseSearch

CRM

ERP

Taloudenohjaus

Puhe

Liit-ty-

mät

Kalenterit

Wikit

Pika-viestintä

Verkko-neuvottelu

Video-neuvottelu

ECM (Enterprise Content Mgmt)

Prosessittyönkulut

Tietokone Tabletti Älypuhelin Selain

Poimintoja tutkimuksen tuloksistaTietotyöjärjestelmien kypsyystaso ja tuki liiketoiminnalle

Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013

Poimintoja tutkimuksen tuloksistaSähköpostijärjestelmät ja palvelumallit

Copyright Erica Partners Oy & Business Technology Finland Oy 2013

Poimintoja tutkimuksen tuloksistaTyypillisiä liiketoimintatavoitteita ja niistä johdettuja tarpeita tietotyöjärjestelmälle

Liiketoiminnan tavoite / vaatimus Tarpeet tietotyöjärjestelmälle

Liiketoiminnan rytmi muuttuu

nopeammaksi.

Työkalut nopeampaan

kommunikaatioon ja päätöksentekoon.

Isojen tarjouskokonaisuuksien tekeminen

yksikköjen yhteistyönä.

Dokumenttien työstäminen yhdessä

nopeasti ja tehokkaasti, myös eri

paikkakunnilta.

Yhteistyö/alihankkijaverkoston rooli

kasvaa.

Yhteinen dokumentinhallinta,

kommunikaation ja tiimityön välineet,

pääsyn hallinta.

Yritysostojen sujuva sulauttaminen. Yhdenmukaiset työvälineet,

toimintamallit ja tieto helposti

omaksuttavissa.

Sukupolven vaihdos tulossa > tiedon ja

osaamisen siirtäminen uusien

työntekijöiden käyttöön

Tietämyksen ja dokumenttien hallinnan

helpot ja vaivattomat työkalut.

Sukupolven vaihdos tulossa, uudet

työntekijät ovat nuorempaa sukupolvea.

Vanhat työkalut eivät enää riitä,

odotukset: BYOD, yhteisöllinen tiimityö.

Toiminnan tehokkuus, matkustelu

palavereihin pois.

Palaverit verkkoneuvotteluna.



Liiketoimintastrategiaa tukevan tietotyöratkaisun

kehittäminen

Liiketoiminta-strategia

Asiakkaidenodotukset

Nykyinentietotyöratkaisu

Puutteitanykyjärjestelmissä?

Tulevan liike-toiminnan

vaatimuksettietotyöratkaisulle

Uudistus-paineita

teknisistä tai taloudellisista

syistä?

Teknologiantulevaisuuden

mahdollisuudet

Tietotyö-ratkaisuntavoitetila

Roadmap -miten

tavoitetilaanpäästään

Tavoiteltutoiminnallisuus

Hyviä käytäntöjämuilta

tietotyöratkaisujenKäyttäjä-

organisaatioilta

TietRa-projektin tulosten hyödyntäminen

TietRa 2013 tutkimusraportti Lataa johton tiivistelmä tuolta: http://bit.ly/18cwn3U

Workshoppeja ja seminaariesityksiä asiakasorganissatioille Havaintoja haastatteluista: mitä muissa organisaatioissa on

tekeillä, mitä voisimme oppia parhaista käytännöistä

Miten viemme omaa tietotyöratkaisun kokonaissuunnitelmaamme eteenpäin liiketoiminnan tarpeiden pohjalta

Workshoppeja ja seminaariesityksiä ratkaisutoimittajille Havaintoja haastatteluista: asiakkaiden tilanne ja tarpeet,

näkemykset toimittajista

Sparrausta tuotteistukseen ja asiakassuunnitteluun

Lisätiedot: Leena Kanerva

[email protected]


http://bit.ly/18cwn3U

Haastattelut ja workshopit:Liikkeenjohdon konsultti Leena Kanerva

1978

2013

1980

1990

2000

2010

Pöyry & Nokia (PeN) 1986-1987 Projektipäällikkö• CAD-järjestelmän sovelluskehitysInsinööritoimisto Kupari 1983-1986 ATK-päällikkö• CAD ja tekninen laskentaSassicon 1978-1983 Sovelluskehittäjä• LVI-suunnittelun ohjelmistot

Programator/Cap Gemini 1990-1992 Johtava konsultti• Teollisuusasiakkaat, tietotekniikkastrategiatGrapple Engineering 1987-1990 Toimitusjohtaja• CAD-konsultointi

Microsoft Oy, 1992-2000 Enterprise-yksikön johtaja• Enterprise-asiakkaat, lisenssointisopimukset,

konsultti- ja tukipalvelut, kumppanikanava

Erica Partners Oy 2001- Advisor konsultti, hallitustyö• Liiketoimintastrategia, teknologiastrategia• Asiantuntija- ja myyntiorganisaatioiden prosessit• Palvelujen ja teknologian tuotteistus• Konsulttiliiketoiminnan kehittäminen,• Konsulttien ja ratkaisumyyjien koulutus

DI 1983 TKK Tuotantotalouden laitos

AAC Global Oy (Sanoma), 2004 – 2009 Hallituksen jäsen

See Finland Matkailu Oy2001 – 2007Hallituksen puheenjohtaja

Stereoscape Oy, 2010 –Hallituksen jäsen