Trendovi u mobilnoj telefonijiProf. dr Srđan Bogosavljević, Ipsos Strategic Marketing

Internet

58%53%53%53%52%52%51%50%49%47%45%45%46%45%43%

41%41%41%42%41%38%

37%

55%

37%38%38%40%

40%39%39%38%38%37%35%35%34%32%31%31%31%30%29%28%27%28%27%26%25%

40% 42%

24%25%

24%26%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

jan.

06fe

b.06

mar

.06

apr.

06m

aj.0

6ju

n.06

jul.0

6av

g.06

sep.

06ok

t.06

nov.

06de

c.06

jan.

07fe

b.07

mar

.07

apr.

07m

aj.0

7ju

n.07

jul.0

7av

g.07

sep.

07ok

t.07

nov.

07de

c.07

jan.

08fe

b.08

mar

.08

apr.

08m

aj.0

8ju

n.08

jul.0

8av

g.08

sep.

08ok

t.08

nov.

08de

c.08

jan.

09fe

b.09

mar

.09

apr.

09m

aj.0

9ju

n.09

jul.0

9av

g.09

sep.

09ok

t.09

nov.

09de

c.09

jan.

10fe

b.10

mar

.10

apr.

10m

aj.1

0

%

Računari i Internet u domaćinstvima

Računari

Internet

Prosečna vrednost

Izvor: Baza: ISM finansijski omnibus, 15+; N=1000 po talasu13. april 2023

13. april 2023

Uređaji koji se koriste za pristup Internetu

91.1

21.8 19.3

1.3 0.1 0.10

102030405060708090

100

PC Mobilni telefon Laptop Igračke konzole Palmtop TV sa integrisanim

internet uređajem

Glavni izvori informisanja

Izvor: CATI New Media Usage istraživanje, 12+, N=2034

77%

13%

7%

2%

0%

1%

0%

60%

29%

7%

1%

1%

0%

1%

TV

Internet

Dnevne novine

Radio

Magazini

Ništa

Bez odgovora

Total

Digital Natives (12-29)

Koji medij pratite za prikupljanje informacija?

Internet je na drugom mestu!> TV je još uvek najvažniji medij za prikupljanje dnevnih

informacija, ali je Internet na drugom mestu> TV češće koriste stanovnici stariji od 66 godina, sa osnovnom

obrazovanjem, koji žive u ruralnim sredinama> Internet češće koriste mladi sa univerzitetskom diplomom, koji

žive u gradskim sredinama

*Digital Natives je termin koji se koristi u Engleskoj za mlade generacije koje su razvile navike prema medijima u digitalnoj eri. U Engleskoj, osobe starosti 19-24 podpadaju u grupu Young Natives; u našem istraživanju, sve osobe do 30 godina starosti pripadaju ovoj grupi, pošto istraživanja pokazuju da su oni spremni da koriste nove medije i nove tehnologije

13. april 2023

Trendovi u mobilnoj telefoniji

13. april 2023

Penetracija korisnika na celokupnoj populaciji porasla je sa 54% u maju 2007. na 68% u januaru 2011.

Izvor: CATI tracking; N=1000 domaćinstava mesečno

50

55

60

65

70

75

80

85

90

May

-07

Jul-

07

Se

p-0

7

No

v-0

7

Jan

-08

Mar

-08

May

-08

Jul-

08

Se

p-0

8

No

v-0

8

Jan

-09

Mar

-09

May

-09

Jul-

09

Se

p-0

9

No

v-0

9

Jan

-10

Mar

-10

May

-10

Jul-

10

Se

p-1

0

No

v-1

0

Jan

-11

Penetracija korisnika

0+ 15-65

13. april 2023

Svaki korisnik u Srbiji se služi sa otprilike 1.2 SIM kartice u prosekuZa dve godine svaki građanin Srbije će imati u proseku bar jednu SIM karticu

Source: CATI tracking; N=1000 domaćinstava mesečno

50

60

70

80

90

100

110

120

130

May

-07

Jul-

07

Sep

-07

Nov

-07

Jan

-08

Mar

-08

May

-08

Jul-

08

Sep

-08

Nov

-08

Jan

-09

Mar

-09

May

-09

Jul-

09

Sep

-09

Nov

-09

Jan

-10

Mar

-10

May

-10

Jul-

10

Sep

-10

Nov

-10

Jan

-11

SIM penetracija (0+)Po korisniku %Po stanovniku %

13. april 2023

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Ma

y-0

7

Jul-

07

Se

p-0

7

No

v-0

7

Jan

-08

Ma

r-0

8

Ma

y-0

8

Jul-

08

Se

p-0

8

No

v-0

8

Jan

-09

Ma

r-0

9

Ma

y-0

9

Jul-

09

Se

p-0

9

No

v-0

9

Jan

-10

Ma

r-1

0

Ma

y-1

0

Jul-

10

Se

p-1

0

No

v-1

0

Jan

-11

SIM učesće

Prepaid Postpaid

Učešće postpejda na tržištu poraslo je sa 15% u maju 2007. na 34% u januaru 2011.

Source: CATI tracking; N=1000 domaćinstava mesečno13. april 2023

Korišćenje funkcionalnosti mobilnih telefona

1%

15%

27%

39%

59%

62%

65%

71%

76%

81%

91%

92%

92%

93%

94%

94%

94%

99%

85%

73%

61%

41%

38%

35%

29%

24%

20%

9%

9%

8%

7%

6%

6%

6%

Telefonski pozivi

SMS

Funkcije kao što su alarm, podsetnik, kalendar, konvertor

Kreiranje fotografije

Kreiranje video klipova

MMS

Plaćanje (mobilni parking)

Slušanje radija preko mobilnog telefona

Igrice

Internet (surfovanje) preko GPRS ili 3G ili EDGE

mp3 player

Korišćenje instant mesindžera ( Yahoo, MSN, Google talk, Skype, AOL... )

Slanje/primanje mailova

Navigacija (GPS)

Internet (surfovanje) preko WIFI

Video striming (gledanje video sadržaja preko interneta)

Video pozivi

Ne Da

Često korišćene

Povremeno

korišćene

Retko korišćene

Izvor: CATI New Media Usage istraživanje, (korisnici) 12+; N=2034

Koliko često koristite ovu funkcionalnost?

13. april 2023

Pripejd Postpejd

13. april 2023

01020304050 42

34 37

18 1621

2

4536

3124

18 20

2

32 3039 35

18 17

1

VipMtsTelenor

Sve u svemu, koja je po Vama ključna prednost postpejd usluge u odnosu na pripejd uslugu?

Percepcija postpejd usluge

13. april 2023

Iz kojih razloga do sada niste kupili postpejd karticu?

0

20

40

6042

25 26

11 7

3928

176

15

52

24 2014

3

VipMtsTelenor

Prenosivost broja mobilnog telefona

13. april 2023

Da li ste čuli za uslugu prenošenja broja mobilnog telefona?

63% korisnika mobilne telefonije nije čulo za prenosivost broja (75% u 2009)

Have you heard about mobile number portability?0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

37

63

YesNo

Da Ne

13. april 2023

Da li ste čuli za uslugu prenošenja broja telefona zajedno sa trenutnim prefiksom prilikom prelaska kod drugog operatera?

Sa druge strane, kada je objašnjeno šta je prenosivost broja, 56% korisnika mobilne telefonije kažu da su čuli za mogućnost zadržavanja broja prilikom prelaska kod drugog operatera. (21% u 2009)

Have you heard about the possibility to switch to another operator and keep your current phone number and your current prefix

number as well?

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0 56

44

YesNo

Da Ne

13. april 2023

Da li biste promenili mobilnog operatera ako biste mogli da zadržite svoj sadašnji broj telefona i svoj sadašnji prefiks?

26% korisnika mobilne telefonije bi verovatno prešlo kod drugog operatera u slučaju da mogu da prenesu svoj postojeći broj. (38% u 2009)

Would you change your mobile operator provider if you had the possibility to keep your current phone number

and your current prefix number as well?

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0 33

21 20 19

7

Definitely noProbably noIndecisiveProbably yesDefinitely yes

Definitivno neVerovatno ne

Neodlučan/na

Verovatno da

Definitivno da

Segmentacija korisnikaPetra Štangl Izvršni direktor za marketing Vip mobile

Postoje različitipristupi segmentaciji

Primer – starosna segmentacija

Segment I - Mladi

57.0% 30,0%

Mladi

• Čine 1/3 tržišta• Napredni korisnici mobilne telefonije• Često zovu i šalju SMS poruke• Vrlo zainteresovani i za tehnologiju• Uzrast - između 15 i 30 godina• 1/3 segmenta je nezaposleno i živi sa

roditeljima• Srednji i viši stalež• Pretežno neosetljivi na cene• Čine 40% udela u potrošnji mobilne

industrije• 2/3 nisu u bračnoj zajednici• 2/3 žive u gradskim sredinama• Čine najveći procenat visoko

obrazovane populacije

Kako koriste usluge:

> Koriste više SIM kartica (18% ima više od 1)> 50% ovog segmenta čine pripejd korisnici> Šalju u proseku 15 SMS poruka dnevno> U proseku 16 poziva dnevno, prosečne dužine 3,4

min> Polovina koristi internet preko mobilnog telefona

Vrednosti:

DruženjeIdu u kafiće, restorane, teretane, parkove

Aktivni i avanturistički stil života Putuju i vežbaju

> Hedonizam, radoznalostNovi proizvodi i brendovi

> Brendovi Za izražavanje životnog stava

> Ambicija, kreativnost znanje, romansa

Internet, igrice, kompjuteri, socijalne mreže

Koriste mobilni telefon za druženje i zabavu

13. april 2023

Segment II - Srednje godišnjaci

Srednje godišnjaci

• Čine 1/3 tržišta • Usluge mobilne telefonije koriste srednje intenzivno • Imaju jako izraženu potrebu za ličnim identitetom • Uzrast – između 30 – 59 godina - 1/3 ispod 30 godina• Većina je zaposlena sa punim radnim vremenom• Pripadaju srednjem staležu• Imaju srednjoškolsko obrazovanje• Moraju da vode računa o troškovima• Ipak priželjkuju da poseduju stvari koje su statusni

simboli• 2/3 živi u gradskim sredinama• 40% su neoženjeni koji žive u domaćinstvu sa dva

donosioca prihoda

Kako koriste usluge:

> 50% može da bude označeno kao “aktivni” ili kao “štedljivi” > Najčešće su pripejd korisnici> Srednjim intenzitetom komuniciraju SMS porukama (u proseku

11 poruka dnevno)> Razgovaraju ispod prosečnog broja poziva> Drugih 50% možemo da smatramo inertnim> Sve mobilne usluge koriste sa intenzitetom ispod prosečnog> Dugo koriste istu SIM karticu (u proseku 4.8 godina)> Obe kategorije i “aktivni” i “inertni” su skromni korisnici

Interneta preko mobilnog telefona

Vrednosti:

> Lepota & dobar izgledOkrenuti sebi, individualci> Sticanje; Moć; StatusOglašavanje i brendovi kao sredstva lične promocije

> Druženje

Mobilni telefon ima vrednost statusnog ili

imidž simbola, više kao modni detalj, nego kao

potreba

13. april 2023

Segment III - Starija populacija

Starija populacija

• Čine 1/3 tržišta• Korisnici osnovnih usluga mobilne

telefonije• Osetljivi na cene i generalno

nezainteresovani za tehnologiju• Između 50 i 65 godina starosti• Podjednako iz gradskih i seoskih sredina• 1/3 su penzioneri• Većinom u bračnoj zajednici• Većinom administrativni i kvalifikovani

radnici• Imaju srednje obrazovanje ili srednju

stručnu spremu• Niži-srednji ili nizak stalež• Imaju visoko izraženu potrebu za

štednjom > Kako koriste usluge:

> šalju veoma malo SMS poruka> mlađi seniori više koriste govorne usluge> stariji seniori su pasivni korisnici (primaju pozive)> percipiraju tehnologiju kao isuviše komplikovanu i

otuđenu

Vrednosti:

> Jednostavnost> Briga o porodici> Stabilni lični odnosi> Tradicija> Obaveza, materijalna

sigurnost, štedljivost

Koriste mobilni telefon kako bi bili u kontaktu sa

porodicom i samo u slučaju stvarne potrebe

13. april 2023

Razvoj proizvodaNataša KažićMenadžer za rezidencijalni marketing,Vip mobile

Potrebe korisnika se menjaju iz dana u dan

13. april 2023

20112010200920082007

Jeftini poziviIsta cena ka svim

mrežama

Jeftini pozivi ka svim mrežamaBesplatni razgovori u mrežiBesplatan pristup internetu

Fleksibilnost u korišćenju besplatnog sadržaja

EVOLUCIJA POTREBA KORISNIKA

Postpejdtarife

Fokus na minutima

Besplatni

minuti ka svim mrežam

a

Smartphone

friendly tariffs

Besplatni SMS

Besplatni

minuti ka svim mrežam

a

Besplatni

minuti u Vip

mreži

Besplatni SMS

Besplatni

prenos podata

kaSmartphone friendly

tarife 0 dinu Vipmreži

Šta dalje??

Besplatni SMS

Besplatni

minuti ka svim mrežam

a

Besplatni

prenos podatak

a

04/13/2023

Postpejd inovacija

13. april 2023

BUDI PAMETAN!PLATI SAMO ONO ŠTO

KORISTIŠ!

Smart koncept

1 sms/mms 1 MB1 SMART 1 min

SVE JE JEDNO

National calls

National

SMS/MMS

Free callsTo Vip

Network

National data traffic

Smartphone friendly

tariffsBesplatni

minuti ka svim mrežam

a

0 din u Vip

mreži

Besplatni SMS

Besplatni

prenos podataka u višim tarifma

Besplatni MMS

SMARTTARIFE

13. april 2023

SMART PORTFOLIO

Tarifa Mesečna pretplata sa PDVom

SMARTOVI Cena minuta u okviru tarife

Uspostava poziva

Cena minutaVan paketa

Cena SMSa

Smart 40 290 40 7.3

6.9 6.9 3.9

Smart 120 490 120 4.1

Smart 300 890 300 3.0

Smart 550 1490 550 2.7

Smart 1100 2590 1100 2.4

Smart 2200 3790 2200 1.7

Obračunski interval 60/60 pozivi - 100 kb prenos podataka

Vip mobile d.o.o.

TELEFONI U FOKUSU

1 SMART= 1 MINUT = 1 SMS = 1 MMS = 1MB

NOVI KONCEPT TARIFA 1 VELIKI PAKET BAZIRAN NA SMARTOVIMA (BODOVIMA)

Korisnik koji pretežno zove

Korisnik koji pretežno salje poruke i mailove

Multimedia korisnik

Samsung C3530 Samsung Trevi Samsung Wave II

GLAVNE PREDNOSTI> Fleksibilnost> Transparentnost> Plati sta koristis> Besplatni prenos podataka u svim

tarifama

13. april 2023

Besplatni minuti,SMS/MMS

Primer poređenja sa starim tarifama

GLAVNE PREDNOSTI> Fleksibilnost> Transparentnost> Plati samo ono što koristiš> Besplatni prenos podataka u

svim tarifama

13. april 2023

Hvala!

13. april 2023