Embed Size (px)
Citation preview
Upplevelsestrategi skaparstarkare intranätstrategi
Stefan Strömquist
2016-10-20netrelations.com
Stefan Strömquist
Intranät och digitala arbetsplatserStrategi – samarbete – teknik
[email protected]+46 73-6332330
netrelations.com
Intranät växer upp
Upplevelser
Tjänster
När hade du en upplevelse senast?
Vad är en upplevelse?
Vad är en bra upplevelse?
Är sammanhängande
Möter förväntningar
Vår infrastruktur har blivit komplex
2016
Interaktionen har blivit komplex
Organisation i silos hindrar oss
Användarupplevelsen blir en restprodukt
Designa upplevelser, inte funktioner
Användarresans betydelse är redan kartlagd
You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around.
- Steve Jobs
KUNDUPPLEVELSESkapa ett starkt varumärke
Attrahera och behålla lojala kunder
Öka konverteringar
Glada och nöjda kunder
Fantastiska upplevelser
MEDARBETARUPPLEVELSESkapa en stark företagskultur
Attrahera och behålla bra medarbetare
Öka produktivitet
Glada och nöjda medarbetare
Fantastiska upplevelser
Service design is the planning and organization of people, infrastructure, communications and touchpoints needed to facilitate successful services.
It strategically addresses the complexity of today’s multi-touchpoints in terms of human experiences.
Identifiera behov utanför intranätet
Förstå sammanhanget till varje interaktion
Förstå när kanaler är viktiga
Boka din resa
Jag vill boka en resa!
Boka din resa
Boka din resa
Söker mötestider
Online-möte
Lämnar reseräkning
Skickar ut material
Jag vill boka en resa!
Boka din resa
Boka din resa
Söker mötestider
Online-möte
Lämnar reseräkning
Skickar ut material
Jag vill boka en resa!
Boka din resa
Boka din resa
Söker mötestider
Online-möte
Skickar ut material Lämnar
reseräkning
Jag vill boka bra restider. Endast
miljövänliga alternativ!
Alltid lika krångligt!
Hur skickar jag bäst ut
mötesmaterial?
Behöver hitta gemensam lucka i allas kalendrar.
Bra möte, men chefen vill träffas
fysiskt.
Samspel mellan frontstage och backstage
Lager över befintliga arbetssätt och initiativ
Angripa specifika problemområden
Modellera omorganisation
Linser
Experience mapModell
Insikter
Information
Möjligheter
Service blueprintFysiska bevis
Åtgärder
Stödprocesser
TOUCHPOINTSLINE OF INTERACTION
LINE OF VISIBILITY
LINE OF INTERNAL INTERACTION
Frontstage
Backstage
Experience strategy is the collection of activities that an organization undertakes to deliver a series of positive, exceptional interactions which, when taken together, constitute an service offering that is superior.
Intranätstrategi+ Service design
Upplevelsestrategi för den digitala arbetsplatsen
Sätter upplevelsen i centrum
Prioriterar för användarens och verksamhetens bästa
Tvingar oss bryta upp silotänk
Knyter ihop ”internt” med ”externt”
Fortsätt förändra människors liv
