Web in Tourism 09 Roma - Maurizio Mazzanti

Roma, 8 ottobre 2009

Blog: gestire e migliorare la propria presenza Blog: gestire e migliorare la propria presenza online.online.Twitter e turismo: lo stato dell'arte.Twitter e turismo: lo stato dell'arte.Advergame: alla scoperta di un nuovo e Advergame: alla scoperta di un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione stimolante sistema per la comunicazione online.online.

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03/05/23Mi presento

Maurizio MazzantiSocio fondatore e direttore creativo di E3

E3 è un’agenzia di marketing digitale specializzata in search engine

e social media marketing, media planning e buying e creatività

E3 è sul mercato dal 2000

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03/05/23Mi presento

Alcuni dei principali clienti nel settore travel & tourism:

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03/05/23Blog – gestire e migliorare la propria presenza online

La presenza online del vostro hotel o del vostro tour operator non è solo il vostro sito.

La presenza online è anche ciò che i vostri clienti dicono online del vostro hotel o della vacanza che hanno trascorso grazie a voi.

http://images.google.it/imgres?imgurl=http://blog.tagliaerbe.com/wp-content/uploads/2009/05/brand-reputation.jpg&imgrefurl=http://blog.tagliaerbe.com/2009/05/brand-reputation-management-20.html&usg=__vkJneH62o92NVhIG2FHSUYB5M0I=&h=234&w=278&sz=19&hl=it&start=3&tbnid=Lm4TJjw0rRqtZM:&tbnh=96&tbnw=114&prev=/images%3Fq%3Dbrand%2Breputation%26gbv%3D2%26hl%3Dit

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I blog sono uno degli spazi in rete dove i vostri clienti si scambiano opinioni.

Le opinioni possono

essere positive

http://paolo.evectors.it/italian/2007/01/25.html

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Ma possono essere anche negative

http://amosgitai.blogspot.com/2007/08/bagaglio-smarrito-vacanza-rovinata.htmlhttp://partodamilano.blogspot.com/2009/05/nuova-promozione-estiva-di-tui-ma-non-e.html

http://amosgitai.blogspot.com/2007/08/bagaglio-smarrito-vacanza-rovinata.html

http://partodamilano.blogspot.com/2009/05/nuova-promozione-estiva-di-tui-ma-non-e.html

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Come verificare la propria presenza online e i commenti dei consumatori?

Esistono tanti strumenti gratuiti che permettono di monitorare costantemente la presenza in rete di una determinata parola o combinazione di parole, come il nome del vostro hotel, tour operator o agenzia di viaggi.

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Alcuni servizi online gratuiti per monitorare ciò che viene scritto nei blog:

http://www.google.com/alerts

http://www.backtype.com/

http://blogsearch.google.com/

http://technorati.com/

per maggiori approfondimenti www.sitepoint.com/blogs/2009/05/21/tools-manage-online-reputation/

http://www.google.com/alerts

http://www.backtype.com/

http://blogsearch.google.com/

http://technorati.com/

http://www.sitepoint.com/blogs/2009/05/21/tools-manage-online-reputation/

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Come intervenire in casi di critiche o racconti di esperienze negative?

Con risposte oneste e sincere,

senza formalismi o burocratese.

Anche attraverso il proprio blog!

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http://partodamilano.blogspot.com/2009/05/la-risposta-di-tui-blog-alle-accuse-di.html

http://partodamilano.blogspot.com/2009/05/la-risposta-di-tui-blog-alle-accuse-di.html

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I principali vantaggi di avere un blog aziendale:

1) creare relazione in rete con i potenziali clienti e mantenere le relazioni coi clienti

2) aumentare la visibilità attraverso i motori di ricerca

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Ma non sempre è possibile avere anche un blog aziendale da affiancare al sito!

Come comunicare con la blogosfera e attraverso la blogosfera in assenza di blog aziendale?

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Una soluzione (ma non l’unica!) è quella dei post sponsorizzati.

CASE HISTORYCASE HISTORY

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Cliente: AlpitourProdotto: Vacanze Jeans, le vacanze web di qualità acquistabili solo su www.alpitourworld.comAgenzia: E3Partner: BuzzParadiseServizio: articoli sponsorizzati

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OBIETTIVI DI MARKETINGSviluppare la notorietà del nuovo brand «Vacanze Jeans»Donare un’immagine del brand innovativa ma di qualità Generare traffico sul sito

OBIETTIVI DI COMUNICAZIONEComunicare su questo nuovo servizio disponibile onlineDiffondere il messaggio tramite comunicatori influenti online

OBIETTIVI DELLA CAMPAGNAPartecipazione di almeno 10 blog e generare passaparola

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RISULTATI DAL 3 AGOSTO AL 4 SETTEMBRE11 articoli | 17 commenti | oltre 3.600 visitatori unici 11 links verso il sito | 3’32” il tempo di lettura medio

Dati certificati tramite XiTiwww.atinternet.com

http://www.atinternet.com/

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Trasparenza e onestàGli articoli vengono dichiarati come sponsorizzati

http://www.lucaconti.it/2009/08/05/vacanze-low-cost-con-jeans-di-alpitour/

http://www.lucaconti.it/2009/08/05/vacanze-low-cost-con-jeans-di-alpitour/

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Trasparenza e onestàGli articoli vengono dichiarati come sponsorizzati ma questo non impedisce o limita l’interazione fra persone tramite il blog

http://kromeblog.kromeboy.net/archivio/prenotare-la-tua-vacanza-online-con-jeans-di-alpitour/

http://kromeblog.kromeboy.net/archivio/prenotare-la-tua-vacanza-online-con-jeans-di-alpitour/

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03/05/23Twitter e turismo: lo stato dell'arte

Twitter non è un sito o un social network

Twitter è un ambiente di comunicazione testuale limitato a messaggi di 140 battute,

multi piattaforma con dinamiche relazionali

e strumenti tipici dei social network

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Twitter è in crescita in Italia e nel mondo

Analisi della keyword Twitter negli ultimi 12 mesi

Worldwide Italia

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Twitter è in crescita in Italia e nel mondo

Presenza della parola Twitter all’interno delle notizie

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Come utilizzare Twitter per aumentare il business

Alcuni esempi di hotel, SPA, catene alberghiere, ostelli della gioventù, tour operator che utilizzano Twitter per acquisire nuovi clienti.

http://twitter.com/suitcasewoman

http://twitter.com/suitcasewoman

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10 esempi differenti

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http://twitter.com/selectitaly the ultimate source for travel to Italy http://selectitaly.com/

Rilancia articoli interessanti sull’Italia, etichetta i suoi messaggi con gli hashtag * #italy e #travel.

Rilancia un concorso da loro ideato.

Gli acquisti si effettuano tramite il sito principale.

* Per hashtag si intende una parola preceduta dal carattere # che diventa così più facilmente ricercabile

http://twitter.com/selectitaly

http://selectitaly.com/

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http://twitter.com/SheratonMaui Promuove le offerte speciali.

Esplicita chi è che cura questo account (Jocelin, il PR manager)

Rilancia contenuti extra alberghieri legati alle Hawaii come la webcam.

Partecipa alla “vita di Twitter” con il FollowFriday *

* Ogni venerdì vengono indicati nuovi profili fra quelli che vengono seguiti con gli hashtag #FF o #followfriday

http://twitter.com/SheratonMaui

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http://twitter.com/TiaraHotels catena di luxury hotel in Francia, Portogallo e Capoverde

I messaggi sono in portoghese, inglese e spagnolo.

Rilancia le recensioni lasciate dai clienti su TripAdvisor.

Dialoga con i consumatori, rispondendo a domande e ringraziando chi in rete parla di loro e ha un account su Twitter.

http://twitter.com/TiaraHotels

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http://twitter.com/stchostels www.st-christophers.co.uk offre ostelli in tutta Europa

Notizie e iniziative dai differenti ostelli sparsi per l’Europa

Comunicano gli aggiornamenti di video e foto nella pagina Facebook http://www.facebook.com/stchostels

Segnalano eventi e curiosità delle principali città europee

http://twitter.com/stchostels

http://www.st-christophers.co.uk/

http://www.facebook.com/stchostels

http://www.facebook.com/stchostels

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http://twitter.com/OpusHotel un hotel di lusso canadese che è presente anche col profilo http://twitter.com/OpusBar

Notizie dal mondo del fashion

Retwitta i messaggi del profilo OpusBar legati alle serate musicali del locale

Risponde a tutte le persone che lo citano su Twitter e in rete in generale

http://www.brucenunn.com/2009/09/when-one-of-coolest-rock-bands-police.html

http://twitter.com/OpusHotel

http://twitter.com/OpusBar

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http://twitter.com/HotelCondadoun hotel di Barcellona http://www.condadohotel.com/

Il canale Twitter è rilanciato in home page dal sito dell’hotel

Molte informazioni sulla città di Barcellona

E’ in Spagna ma i messaggi sono interamente in inglese

Amplifica e rilancia le presenze su altri ambienti in rete (Facebook, Flickr)

Mette a disposizione free wi fi e lo dichiara nel profilo !

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http://twitter.com/HiltonSedonaSono anche una SPA e molti messaggi sono legati al tema della cura del corpo (trattamenti, aromaterapia,..), hanno mandato quasi 2500 messaggi, seguono 2300 persone e sono seguiti da 2100 persone. Hanno realizzato un contest con la dinamica del retweet per aumentare la diffusione del loro profilo

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http://twitter.com/FDRRESORTSun resort giamaicano per famiglie con bambini che mette a disposizione una tata. Anche nella grafica di sfondo i bambini sono protagonisti della loro comunicazione

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http://twitter.com/BotleyParkun albergo e SPA nella campagna inglese dell’ Hampshire. Fra le varie informazioni che invia anche le prelibatezze del ristorante http://twitter.com/BotleyPark/status/4176969362

Al coniglio preferiscono servire la pernice!

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http://twitter.com/bwchulavista un hotel della catena Best Western a San Diego offrono sconti speciali per chi arriva da Twitter http://twitter.com/bwchulavista/status/4177190268

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IN SINTESI

Twittate in inglese. I clienti arrivano da tutto il mondo Cercate i vostri clienti che cercano informazioni sulla

città in cui siete tramite http://search.twitter.com/ Seguite le persone e seguite veramente quello che

dicono, non abbiate paura di rispondere

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IN SINTESI

Non parlate solo delle vostre offerte ma del mondo che ruota intorno al vostro hotel e alla città in cui siete

Create delle offerte “only for twitterer”

Guardate come viene usato Twitter dall’industria del turismo nel mondo http://bit.ly/DdvY (link tratto da http://journeysthroughtravel.com/)

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03/05/23Advergame - un nuovo e stimolante sistema per la comunicazione online

Gli advergame sono giochi interattivi che intrattengono e veicolano messaggi promozionali, informazioni e valori di marca e/o di prodotto.

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I principali obiettivi di un advergame sono:1) brand awareness2) informativi3) esperienziali4) database building

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Per aumentare l’appeal dell’advergame è utile unire l’esperienza di gioco a un meccanismo premiante o a un’esperienza di vincita.

Al termine dell’advergame possono essere rilasciati contenuti a valore aggiunto, può essere assegnato un premio istant win o con estrazione finale.

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Diventa Migli-onair con SkyTeam!

Obiettivo: aumentare la conoscenza dell’alleanza SkyTeam presso le agenzie di viaggio.

Soluzione: un gioco a quiz in stile “Chi vuol essere milionario” chiamato “Diventa Migli-onair” giocando sulle miglia che si accumulano in aria.

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Premi: per partecipare all’estrazione dei premi principali è necessario dimostrare di conoscere l’alleanza Skyteam.

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http://www.skyteam-miglionair.it/

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SkyTeam Game

Obiettivo: far conoscere alle agenzie di viaggio tuttel le destinazioni coperte dall’alleanza SkyTeam.

Soluzione: un quiz a risposta multipla. Il giocatore legge una definizione di una città e deve indovinarla fra 30 città raggiungibili tramite le compagnie aeree che compongono SkyTeam.

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SkyTeam Game

http://www.skyteam-game.it/

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SkyTeam Game

http://www.skyteam-game.it/

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Visit Panama with KLM

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Austrian Airlines memory game

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Grazie per l’attenzione ;-)

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