Embed Size (px)
Citation preview
3#socialsucces
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
Slideshare.net/yoursocial
#socialsucces
Bedrijven springen in de social media diepte
Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835
Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/divemasterking2000/3827673841
Toch slagen veel bedrijven er niet in om goed te plannen!
#socialsucces
Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010
#socialsucces
Source: global web index, annual report 2011
2.5%
47.5%+21%+16%+8%
3%
Televisie
Krant Radio
Blogger
Microblog Contact
Social Network Contact
Scoren op een 5 punten schaal 5 = sterk vertrouwen
#socialsucces
Social Media is LUISTEREN
#socialsucces
Social Media is CONVERSATIE
#socialsucces
#socialsucces
Social Media is MEETBAAR
#socialsucces
Social Media (her)BOUWT MERKEN
Social Media kan ook MERKEN BREKEN
…..en nog veel meer!
#socialsucces
http://www.socialmediamonitor.nl/rapport/
#socialsucces
Connected15 uur/week online
4 uur/week in social media
Empowered
Gem. Facebook user: 130 friends
Gem. Twitter user: 300 followers
Ongeduldig74% verwacht een
antwoord binnen een uur
#socialsucces
#socialsucces
Social CRM
Social Media Social Business
#socialsucces
Media scharen Interpolis onder voorlopers op social media
Social CRM
Social Media
Social Business
#socialsucces
“Social Customer Relationship Management is a philosophy & a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes & social
characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide
mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company’s response to the
customer’s ownership of the conversation.”
#socialsucces
Social CRM
Social Customer Insights
Social Marketing
Social SalesSocial Service &
SupportSocial Innovation
Collaboration
Customer Experience
#socialsucces
#socialsucces
#socialsucces
#socialsucces
#socialsucces
#socialsucces
Takeaways
#socialsucces
1. Social Media is geen doel op zich. – NO MORE M2
2. Ga luisteren– Wees daar waar je doelgroep al lang zit
3. Ontwikkel een social (strategie) plan– Integratie in je klant & rapportage processen
4. Denk in meetbare ROI– Niet alleen maar aantallen fans & followers
5. Kies voor goede tools – social media monitoring, webcare, social media
management, community platformen6. Neem je organisatie mee
– Rollen, processen, procedures, kennis, vaardigheden
#socialsucces
Dank!
+31 (0) 6 22 507 008 / +31 (0) 76 888 30 50
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
www.yoursocial.nl
Slideshare.net/yoursocial
Flickr.com/photos/yoursocial
Reduitlaan 33, 4814 DC Breda
39
