1

Presentación Servicios Transporte

y Logística

Una compañía de

2

INDICE:

1. Presentación de la Empresa

2. Servicios de Transporte

4. Compromisos

3. Servicios de Logística

33

Perfil Corporativo

4

Recursos y ActividadCifras generales Clientes

� 20 Plataformas deTransporte

� 7 Almacenes de Logística

� 1 Almacén de Gestión Documental

� Registro y Cartería Distrito Telefónica

� 100%

� Facturación 2011: 122 millones de €

� 7 millones de envíos b2c al año

� 6,5 millones de pedidos al año

� Grupo Telefónica (50%)

� 1.300 clientes de diferentes sectores de actividad: Ecommerce, Editorial, Telecomunicaciones, Electrónica de Consumo, ...

1 Presentación de la Empresa

5

1 Presentación de la Empresa

Principales negocios...

6

45% actividad Distribución proveniente de clientes externos al Grupo Telefónica.

Posicionamiento empresa en el negocio de Transporte en entrega a particulares

1 Presentación de la Empresa

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Breve referencia de Trayectoria...

Creación empresa. Marca comercial “aeris”

Cambio Marca comercial “aeris” por “Zeleris” (2000)

Adjudicación del Contrato de Logística Integral de Telefónica Móviles.

Integración de empresa dentro del Centro de Servicios Compartidos Grupo Telefónica (tgestiona)

Obtención Certificado de Calidad ISO 9001:2000.

Evolución Facturación* Datos en millones de €

2009

Apertura tienda Zeleris Fazilita en la Ciudad de Telefónica (distrito C).

Primer cliente externo Servicio de Registro (Bankinter).

Adjudicación Transporte a cliente final por parte de Telefónica

2010

Apertura de nuevo almacén central en Pinto (Madrid) (15.000 m2)

Apertura nuevo almacén de Gestión Documental y Servicios Postales en Coslada (Madrid) (4.000 m2).

2011

Lanzamiento servicio Zeleris ecommerce

55 60 86 88 98 99 120 137 123 129 122

7

186 193 198 197

746 763865

791

2008 2009 2010 2011

Indirecta

Directa

entregas b2c 80%

resto 20%

Logística 22

Transporte 54Gestion

Documental 1

Servicios Postales 38

Servicios Corporativos 5

1 Presentación de la Empresa

Actividad por Negocio *

Principales magnitudes...

Facturación Negocios *

Orientación a distribución b2c

Plantilla

Transporte

Logística

Correspondencia

7,8

6,5

226

Expediciones

Pedidos

Envíos Postales

* Cifras en millones. Servicios Postales incluye facturación procedente de Gestión Documental y Servicios Corporativos.

8

Transporte

Especialistas en entregas b2c

9

7,8

6,8

7,7 7,8

2008 2009 2010 2011

Volumen expediciones

2 Actividad y Recursos de Transporte (1/2)

� 645.000 expediciones/mes (2011).

� 50% de clientes externos principalmente en el segmento de entrega a particulares (b2c).

� Preaviso telefónico a destinatarios para la entrega en el 50% de los envíos.

Transporte

Nacional

ACTIVIDAD

RECURSOS OPERATIVOS

* Datos en millones

� 20 Plataformas propias (50.000 m2 de superficie operativa). Cobertura resto de territorio a través de acuerdos con franquiciados.

� Flota: 720 vehículos ligeros y 60 vehículos de arrastre.

10

2 Actividad y Recursos de Transporte (2/2)

Transporte

Nacional

DETALLE RECURSOS OPERATIVOS

La Coruña

300 m2

����

Olloniego

300 m2

Álava

920 m2

Pamplona

390 m2

San Juan de Mozarrifar

1.075 m2

Barcelona

4.200 m2

Tarragona

350 m2

Vigo

600 m2

Valladolid

500 m2

Palma de Mallorca

250 m2

Villaverde

18.876 m2

Ribarroja del Turia

2.150 m2

Coslada

2.600 m2 Alicante

1.400 m2

Lorqui

1.220 m2

Tenerife

4.290 m2

Las Palmas

1.625 m2

Málaga

730 m2

Sevilla

400 m2

Toledo

325 m2

Sede

800 m2

Pinto

19.000 m2

Granada

306 m2

Sede corporativa

Instalaciones Centrales (Pinto)

Plataformas de distribución y atención directa por Zeleris

Centro de tratamiento postal y gestión documental

Plataformas de TEF con gestión Zeleris

Colaboradores exclusivos / Franquicias (*)

Colaboradores integrados

����

(*) Más del 70% de su trabajo se realiza para Zeleris.

11

9,50m

9,50m

27,09m

27,44m

10,00m

10,00m

10,00m

4,70m

84,70m

122,65m

3m

CLASIFICA

NO ENCINTABLES

PICKING

ABC

DE

FG

HI

JK

BC

DE

FG

HI

J

A

Sala:

4m X 8m

Transporte

� Superficie de 4.458 m2

� 8.720 huecos pallet.

� Acceso específico para vehículos ligeros.

� 4 muelles de carga para vehículos pesados.

Centro Logístico de Pinto� Infraestructura central de Zeleris inaugurada en 2009.

� Ubicada en Madrid (Pinto). Superficie total de 19.000 m2.

� Acompañará el crecimiento de la empresa para un período de 10 años.

� Conexión entre las actividades de almacén y de transporte.

� Tecnología de vanguardia en la clasificación de envíos.

� Superficie 6.843 m2

� 22 muelles de carga.

� 40 posiciones para carga y descarga de vehículos ligeros.

� Instalación automatizada con cinta clasificadora capaz de procesar 7.000 bultos por hora

Logística

2 Actividad y Recursos de Transporte

12

Características del Servicio / Transporte Nacional

1 Día

Zeleris 10

Zeleris 14

Zeleris Día Siguiente

Zeleris Sábado

Zeleris Franjas Horarias

Zeleris Entrega en el Día

En función de la urgencia, entrega antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil.

Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día.

2 a 6 Días

Zeleris Plazo ConcertadoOpción económica para campañas en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo.

Otros Servicios

Zeleris Retorno Servicios de entrega y canje de mercancía

Servicios Internacional

Zeleris Internacional Aéreo

Zeleris Internacional Terrestre

Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el mundo.

13

¿Por qué Zeleris?Valores diferenciales en Transporte

14

Especialistas b2c:Zeleris e-commerce

Servicio Internacional

Modelo de Atención al Cliente

Integración de Sistemas / Soluciones Web

Experiencia diferentes Sectores

2 Valores Diferenciales en Transporte

Servicios de Transporte

innovadores, flexibles y adaptados

a diferentes necesidades.

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Transporte

Logística

Integración plataformas ecommerce

Integración servicios Web Zeleris

Creación tienda online

Preaviso email, SMS y teléfono

Resolución de incidencias Web

Pago contrareembolso con tarjeta

Puntos de recogida

2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (1/2)

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Integración Plataformas ecommerce

Plugins de conexión con las principales aplicaciones de gestión de tiendas online

Integración Servicios Web

Zeleris

Múltiples opciones de autoservicio a través de

www.zeleris.com (tracking, facturación, informes, etc.

Creación tienda online

El soporte tecnológico y comercial del

Grupo Telefónica

para creación de tiendas online

Preaviso email, SMS y teléfono

Distintos canales

disponibles (teléfono,

email y SMS) para aviso a destinatarios

sobre recogidas y entregas

Resolución de incidencias

Web

Posibilidad, tanto para remitente como

destinatarios, de resolver las incidencias más usuales vía Web

Pago contrareembolso con tarjeta

Terminales adaptados para el pago

de reembolsos con tarjeta en el momento de la entrega

Detalle de valores añadidos…

Más de 1.000 puntos de recogida

disponibles tanto para primeras como

segundas entregas

Puntos de recogida

2 Especialistas en entrega domiciliaria: Zeleris e-commerce (2/2)

17

2

Acuerdo marco con DHL y otras redes especializadas para la prestación de

servicios de transporte internacional aéreo y terrestre

Servicio Internacional

� Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).

� Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).

� Recogida de la mercancía a través de Zeleris.

� Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com

� Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras.

� Seguimiento de Calidad e Interlocución única.

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2 Modelo de Atención al Cliente

(CAC) Centro de Atención al Cliente

Gestor de Cliente

www.zeleris.com

Interlocutor único

Informes periódicos a medida

Detección de tendencias y propuesta de acciones de mejora

Visitas seguimientoInformación detallada sobre el estado de los envíos

Gestión de Incidencias

Consultas generales

Trazabilidad sobre el estado de los envíos

Información Operativa General

Asesores Posventa

Interlocutor único

Informes Web

Detección de tendencias y propuesta de acciones de mejora

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Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e información a través de www.zeleris.com

Etiquetado y envío con Zeleris Fácil Web ©

Información para

destinatarios

Webservice

Tracking incorporado a tienda online

Autoservicio (facturación, informes, etc.)

2 Soluciones Web de Zeleris

20

2 Integración de Sistemas

Gestiones de cliente de manera rápida, sencilla y eficaz desde www.zeleris.com

� Información corporativa

� Seguimiento de envíos

� Comprobantes de entrega

� Consulta para destinatarios

� Consulta de cobertura geográfica

� Preparación de envíos

� Solicitud de recogidas

� Gestión de almacenes (ARIL)

� Contacto con Zeleris

21

Movistar nos confía su Logística.

Logística

22

15.000

19.000 19.500 21.000

2008 2009 2010 2011

Superficie almacenes logística (m2)

3 Actividad y Recursos de Logística

Logística

ACTIVIDAD

SUPERFICIE ALMACENES

� 21.000 m2 de superficie de almacenaje.

� 7 almacenes con capacidades logísticas avanzadas.

� Almacén logístico central en Pinto.

� Posibilidad de realizar Servicios de Logística de Baja Intensidad en todas las Plataformas de Transporte.

(*) Cifras en miles

� Operador Logístico Integral de MOVISTAR.

� Proyectos específicos de Logística Integral para diferentes sectores de actividad (logística promocional, laboratorios, electrónica, etc.).

23

3 Catálogo de Servicios de Logística

Atención al Cliente

- Diseño de Red logística

- Diseño de Almacenes

- Rediseño y optimización de flujos y procesos

- Consultoría de Sistemas de Información logísticos

- Compra y planificación y aprovisionamiento

- Gestión global del inventario

- Recepción de mercancías

- Inspección de la mercancía

- Almacenamiento

- Mantenimiento del inventario

- Gestión de informes ad-hoc

- Gestión de almacén dedicado

- Logística repuestos críticos

- Logística comercial

- Logística ecommerce

- Configuración personalizada de productos

- Manipulación para mailing y Marketing Directo

- Manipulación final y terminación del proceso de producción

- Empaquetado

- Etiquetado

- Logística de campañas, ferias, patrocinios y eventos

- Planificación y organización del transporte

- Gestión de devoluciones

- Gestión de reembolsos

- Transporte de cargas completas

- Gestión de registros de correspondencia y paquetería

- Gestión de transporte internacional y multimodal.

- Transporte marítimo nacional

Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte

• Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía diferenciada.

LOGÍSTICA INVERSA

24

PLV26%

Tarjeta4%

Terminal70%

3

2,3 Millones de pedidos

Residencial / Empresas

2,2 Millones de pedidos

Mayoristas

Logística Comercial

Logística Inversa� 270.000 devoluciones

� 70.000 recogidas

Caso de éxito - MOVISTAR (1/2)

25

Distribuidores

Grandes Superficies

Residencial

Empresas

Fabricantes

Logística Postventa

3 Caso de éxito - MOVISTAR (2/2)

26

ARIL es un sistema desarrollado por Zeleris para el control integral de las actividades logísticas, altamente personalizable a cada cliente y operación logística.

3 Integración de Sistemas

Aril ©

Proveedores

- Almacenamiento y divulgación de información de

operaciones (SCMS)

- Gestión de cuentas

Clientes

- Gestión de Almacén (WMS)

- Repositorio de información

27

ARIL cuenta con una estructura flexible que permite acomodar diferentes operativas logísticas…

3 Integración de Sistemas

Orden de Servicio

• Nivel más alto de petición por parte del cliente• Peticiones del cliente (entradas, peticiones de entrega, ordenes de ktting, etc.)

Orden de Trabajo

• Conjunto de instrucciones para poder gestionar a nivel interno las ordenes de servicio

• Gestión de perfiles que permite restringir el acceso a las aplicaciones por parte del personal de Zeleris.

Tareas

• Unidad mínima de gestión que permite la ejecución física de las ordenes de servicio.

NIVELES DE GESTIÓN

GESTOR DE CLIENTE

PERSONAL DE ALMACÉN

CLIENTE

28

3 Integración de Sistemas

- Buscador Entradas

- Campos Personalizados de búsqueda

- Datos de Entrada

- Detalles de Entrada con campos dinámicos

- Entradas Parciales

- Control Números de Serie

- Impresión de etiquetas en entradas

- Repaletización

- Asignación automática o manual de ubicación

- Buscador pedidos por diferentes parámetros (cabecera, líneas, datos ampliados, etc.)

- Detalle de producto con foto

- Preparación y asignación de ruta transporte

- Tareas de picking

- Expedición y justificante de entrega

- Stock global detallado

- Stock detallado SGA. Por ubicaciones y mercancía detallado

- Movimiento mercancía

- Impresión en PDF o Excel

- Acceso WEB

- Seguimiento Pedidos

- Stock en tiempo real

- Stock mínimo

- Movimiento mercancía

- Albaranes Personalizados

- Otros Informes

ENTRADAS DE MERCANCÍA SALIDAS DE MERCANCÍA CONTROL DE STOCK INFORMES

… y un amplio catálogo de funcionalidades.

29

Calidad y Eficiencia en lagestión de Servicios Generales.

Compromisos

30

7 Compromiso con nuestros Clientes

• Nota media de 9,1 en la encuesta de satisfacción de clientes 2011

• Alto índice de prescripción por parte de clientes actuales

Satisfacción de clientes

• El 75% de toda nuestra producción se realiza bajo la supervisión de un asesor o gestor de cliente

• Call center propio de 100 posiciones

Atención personalizada

• Experiencia con clientes procedentes de más de 75 sectores de negocio

• Departamento propio para integración de sistemas en cliente

Flexibilidad operativa

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7 Compromiso con la Calidad

Zeleris es titular de las siguientes certificaciones de Calidad:

� Certificación ISO 9001

� Certificación ISO 14001

� Certificado Madrid Excelente.

� Clasificación Proveedor Administraciones Públicas

R9 Servicios de mensajería, correspondencia y distribución

U3 Almacenaje

V1 Servicios de captura de información por medios electrónicos, informáticos y telemáticos

L1 Servicios auxiliares para trabajos administrativos de archivo y similares

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Zeleris asume responsabilidad sobre el impacto de sus actividades en la sociedad, colaborando a través de diferentes proyectos:

� Por cada expedición que entrega, Zeleris dona 0,001 € al Programa de Supervivencia y Desarrollo del niño Pequeño.

� El Programa proporciona asistencia médica y vacunas a niños con problemas de salud en el tercer mundo..

Proyecto Milésimas

7 Compromiso con la sociedad

� Proniño es un programa de acción social, gestionado por la Fundación Telefónica y las 13 oficinas regionales de Telefónica Móviles en Sudamérica, cuyo objetivo es erradicar el trabajo infantil en la región.

Proniño

� ATAM es una filial del Grupo Telefónica que tiene como misión colaborar en la integración de personas discapacitadas prestando una asistencia integral a las mismas y a sus familiares, facilitando su inserción laboral.

ATAM

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Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Página web: www.zeleris.com