Zunanje izvajanje – od ideje do partnerstva, Marjan Posedi, S&T Slovenija

© S&T Group

Marjan Posedi, S&T Slovenija

Virtualizacija in upravljanje s podatki, 14. april 2011, Ljubljana

© S&T Group

Consulting.Integration.

Outsourcing.

2

Vsebina

1. Predstavitev podjetja

2. Primer

3. Partnerstvo

4. Nujni predpogoj

5. Zaključek1.

© S&T Group


Outsourcing.

3

Vizija in strateški razvoj

Sprejem strateške odločitve ozunanjem izvajanjusestavni del ponudbe prihodnosti1

Priprava novih modelovponudbe in zagotavljanjastoritev IT

lokalno, regijsko, globalno3

2 Oblikovanje in vzpostavitevmednarodnih centrov storitev

obseg, kvaliteta, cena

4 Vključitev storitev iz oblakov vokvire lastne ponudbe

optimalna izraba virov

6 Poenotenje procesovzagotavljanja storitev IT nanivoju celotne skupine

spreminjanje kulture

5 Priprava programov za internoizobraževanje in izobraževanjestrank

spreminjanje miselnosti

© S&T Group


Outsourcing.

Koncept ponudbeCo

nsul

tanc

yan

dIn

tegr

atio

n

Desig

n&

Deve

lopm

ent

Serv

ices

Tran

sitio

n&

Impl

emen

tatio

nSe

rvice

s

Supp

ort&

Mai

nten

ance

Serv

ices

Mon

itorin

gSe

rvice

sAd

mm

inist

ratio

nSe

rvic

es

Man

aged

Serv

ices

Business Process

IT strategy

Business Strategy

ITSe

rvic

esM

anag

emen

t

Secu

rity

Facility

Network

Server, storage, virtualization

Operating system layer (Platform)

Middleware (DB, FS, AD,...)

Applications

Workplace

© S&T Group


Outsourcing.

5

Model dobave

Mednarodne storitevStoritve se izvajajo na nivoju celotne skupine izmednarodnih centrov (IDC):■ni neposrednega stika s stranko razen v specifičnihprimerih (HD za nemško govoreča področja)■standardne storitve, vezane na dnevno operacijo

Lokalne storitveStoritve so vedno prisotne in ohranjajo tesen stik smed stranko in nami:■upravljanje ravni storitev (SLM)■lokalni oblak (Iaas / Paas)■zakonodajne zahteve■jezikovne zahteve

Storitve pri strankahStoritve se zagotavljajo le takrat, koje prisotnost nujno potrebna:■neposredno vzdrževanje opreme■projektne in razvojne aktivnosti

Storitve iz oblaka■ Storitve iz oblaka se kot storitve IT ali pa kot

viri zagotavljanja vključujejo povsod, kjer jenjihova uporaba vsebinski in poslovnoupravičena in jih je možno integrirati vkončno ponudbo.

© S&T Group

© S&T Group


Outsourcing.

7

Izhodišča

Težave• Težave s performancami storitve IT

• Neustrezna arhitektura

• Oprema, ki jo je potrebno zamenjati

• Pomanjkanje tehničnih znanj Koraki reševanja• Nakup nove opreme

• Implementacija

• menjava platforme

• ohranitev aplikacije

• Kadrovanje

© S&T Group


Outsourcing.

8

Preko testiranja do odločitve

Zunanje izvajanje kot opcija• Dokazano nižji stroški (TCO) … ni investicije

• Nepotreben projekt implementacije

• Nepotrebno kadrovanje Testiranje• Dobri odzivni časi

• Odpravljeni zadržki okoli menjave platforme

• Odpravljeni zadržki okoli komunikacijskihkapacitet

• Pozitiven odziv testnih uporabnikov

© S&T Group


Outsourcing.

9

Tranzicija

Tranzicija• Uskladitev in podpis pogodbe

• Priprava načrta

• Izvedba tranzicije

• Zagon storitev v načinu zunanjega izvajanja

Rezultat !!!• Neupoštevanje dodatnih parametrov okolja

• Priprava načrta na podlagi testiranja

• Neuspešna zagotovitev polne funkcionalnosti

© S&T Group

© S&T Group


Outsourcing.

11

Stanje

Stanje obupa• Neizpolnjevanje rokov

• Težave s tehnologijami

• Nezadovoljstvo stranke

• Ne-sistematski pristop k izvedbi

• Sprememba licenčnih politik

• …

Zaključek• Zunanje izvajanje je samo oblika in ne rešitev

• Vsaka nova vzpostavitev potrebuje obdobjestabilizacije … še posebej zunanje izvajanje

• Veliko bolj kot kjerkoli prej je potrebenkonstruktivni pristop … pot nazaj je lahko boleča

© S&T Group


Outsourcing.

12

Prave bolečine

Lekcija• Zunanji ponudnik ni le enkratni izvajalec

ampak postane sestavni del … poslovnipartner

• Zaupanje je vse večjega pomena

• Ureditev internega okolja IT postaja nuja inključni predpogoj za zunanje izvajanje

Stanje danes• Kvalitetna in transparentna storitev IT

• Usmerjenost internega IT-ja v obvladovanjeposlovne vrednosti storitev IT

• Partnerski odnos

• Pričetek širitve sodelovanja :

• prevzem ostalih storitev IT

• regijska širitev modela dobave

• vključitev

Zaupanje je, poleg izbire pravega partnerja, ključnega pomenaza kvalitetno zunanje izvajanje storitev IT!

© S&T Group

© S&T Group


Outsourcing.

14

To Do

Natančno opredeliti storitve IT• Iz vidika njihove zgradbe

• Iz vidika poslovnega pomena

• Iz vidika zahtev ravni storitev … razpoložljivosti,kapacitete …

• Iz vidika stroškov in cene

Vzpostaviti merjenje storitev IT•Razpoložljivost

•Količina

•Kvaliteta

•Doseganje dogovorjene ravni

•Odstopanja

Vzpostaviti »standardne« procese zagotavljanja storitev IT• Procese kot zaključene celote z jasnim vhodom in izhodom, akterji ter pravili izvajanja

• Procese zagotavljanja in spreminjanja

• Medsebojna povezanost oziroma odvisnost (pogojenost)

• Vpletenost zunanjih dobaviteljev kot akterjev v naših procesih

© S&T Group

we create values


Outsourcing.