PLANLAMAİlhan BAHAR

Doç. Dr. Pınar BÜYÜKBALCI

İstanbul Elektrik Tramvay ve Tünel İşletmeleri

İ.E.T.T. Tarihçesi

İstanbul kent içi ulaşım 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi’nin kurulması ve TünelTesisleri’nin inşasıyla başlamıştır. 1871 yılında ilk atlı tramvay hizmete girmiş, 1913yılında Silahtarağa’da Türkiye’nin ilk elektrik fabrikası kurulmuştur. Hemen ardındanŞubat 1914’de elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilmiş ve 1926 yılında ilk otobüsleralınmıştır.

Bir süre muhtelif yabancı şirketler tarafından yönetildikten sonra 1939 yılındamillileştirilerek 3645 sayılı yasa ile İstanbul Elektrik Tramvay ve Tünel İşletmeleri adıaltında bugünkü hüviyetine kavuşmuştur.

Misyon ve Vizyon

Toplu ulaşım hizmetlerini, açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek, denetlemek, sektörde dengeleyici rol oynamak ve aynı zamanda ulusal ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek

MİSYON

VİZYON

Şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı, alternatif enerji kaynaklarınıyönetebilen lider kuruluş olmak

Temel Amaç ve Hedefler

DENGELİ VE GÜÇLÜ FİNANSAL YAPI

Toplu ulaşım hizmetinin etkin ve sürdürülebilir bir biçimde sunulabilmesi içindengeli ve güçlü bir finansal yapıya sahip olunması gereklidir. İETT’nin kamuişletmeciliği yapması, toplumsal bir misyon taşıması ve toplu taşıma tarifelerinibelirlerken halkın ödeme gücünü gözetmek zorunda olması, gelir-gider dengesininsağlanmasını etkilemektedir.

Dengeli ve güçlü bir finansal yapıya kavuşulabilmesi amacıyla gelir-gider dengesinisağlamaya çalışmak İETT’nin başlıca stratejilerindendir. Buna yönelik olarak,kaynakların artırılması ve verimli kullanımının yanı sıra, bütçe dengesininsağlanmasını da hedeflemektedir.

Temel Amaç ve Hedefler

ÇEVREYE DUYARLI OLMAK VE YENİ TEKNOLOJİLER UYGULAMAK

İETT bünyesinde zararlı gaz salınımını azaltmak ve çevreye zarar vermemekamacıyla çeşitli çalışmalar yapılması amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, emisyonoranının azaltılması, alternatif enerji kaynaklarının kullanılması, enerji ve doğalkaynak tasarrufu sağlanması, Kurumun enerji tüketimini etkili bir şekildeyönetebilmesi büyük önem arz etmektedir.

Temel Amaç ve Hedefler

KURUMSAL İTİBARI ARTIRMAK

İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü, kurumsal itibarını artırmak amacıdoğrultusundaki çalışmalarına hız verecektir. Bu kapsamda yapılması gerekenlerarasında kurumsal kimlik, kurumsal imaj ve kurumsal reklam çalışmaları yeralmaktadır. Söz konusu çalışmaların etkinliği, tüm çalışanlar tarafındanbenimsenmesiyle doğru orantılı olacaktır.

İETT’nin kurumsal itibarı, düzenli aralıklarla yapılacak olan Kurumsal İtibar Anketi(KİA) ile ölçülecek ve alınan sonuçlar doğrultusunda iyileştirmeye açık yönlerBelirlenecektir.

Temel Amaç ve Hedefler

HİZMET KALİTESİNİ GELİŞTİRMEK

İETT, tüm paydaşlarının beklentilerini göz önünde bulundurarak, faaliyetleriniİstanbul genelinde ulaşım ağını en doğru şekilde planlamaya, fiziki koşullarıiyileştirmeye, toplu ulaşım hizmetlerini zamanında gerçekleştirmeye ve hizmetkonforunu yükseltmeye yönelik olarak sürdürmeyi amaçlamaktadır.

Bununla birlikte, modern yönetim anlayışı çerçevesinde müşteri ilişkilerini etkinyürütmek ve hizmette yeni teknolojiler uygulamak da İETT’nin hizmet kalitesinigeliştirme amacı doğrultusundaki hedeflerindendir.

Temel Amaç ve Hedefler

YÖNETİM SİSTEMLERİNDE MÜKEMMELLEŞMEK

• Kalite bilincinin oluşması,• Kuruluşun imajının güçlenmesi,• Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artırılması,• Verimlilik artışının sağlanması,• Maliyetlerin azaltılması,• Daha iyi tedarikçi ilişkilerinin kurulması,• Hizmet kalitesinin artırılması,• Çevreye olumsuz etkinin en aza indirilmesi,• İş kazalarının oluşmasının engellenmesi,• Çalışan memnuniyetinin artırılması,• Sürdürülebilirliğin sağlanması,• Kurumda sürekli iyileşmenin sağlanması

Temel Amaç ve Hedefler

SWOT Analizi

• Dış müdahelelere açık oluş• Kurumun varlığını etkileyecek özelleştirme• İstanbul il sınırlarının belirlenmesiyle ilgili nüfus, imar, ulaşım planlarının• eşzamanlı oluturulamaması• Özel araç artışına önlem alınamaması• Özel araç yolüstü parklanmalarının İETT'nin sefer kaybına yol açması• Kentiçi trafik uygulama ve denetiminin yerel yönetimde olmaması• Toplu ulaşım planının olmaması• Gelirin yolculuğa bağlı değişken olması• Filonun çevre politika ve kararlarına uygun yenilenip dönüştürülememesi• Alternatif enerji kaynaklarına sahip olamamak

TEHDİTLER

SWOT Analizi

• Yasal dayanak• Tarihsel kimlik• Kentiçi toplu ulaşımda denetim• Özkaynakları• Toplu taşımın öncelenmesi• Kamu toplu taşımacılığında güçlülük• Güvenilirlik• Ulusal ölçekte kamu toplu taşımacılığında önderlik• Kamu ulaşımında gelirlerin İETT'de toplanması• İETT içinde STÖ'lerin gücü• İETT'nin marka oluşturması

GÜÇLÜ YANLAR

SWOT Analizi

• Toplu taşımacılığın devletçe teşviği• Kaynak sağlanması için özelleştirilmesi• Deniz ve raylı sistemin gelişmesi• AB üyelik süreci• Trafikte toplu ulaşım araçlarına öncelik sağlanması• Kent kültüründe önemli bir yer tutma• Düzenli ve sürekli halkla ilişkiler

FIRSATLAR

SWOT Analizi

• Kurum iç-dışı ilişkiler• Kalifiye personel sayısı• Mevcut teknolojilerin kullanımı• Aidiyet duygusu• AR-GE politikaları• Hizmet içi eğitim• Performans değerlendirme standardı• İmaj• Personel ve istihdam planlaması• Finans kaynağı süreksizliği• Filonun yaşlılığı• Taşınmazların sürekli azalması• Teknoloji ve bilgi sistemlerinde kullanıcı direnci• Yapılan projelerin hayata geçirilmemesi

ZAYIF YANLAR

Gelecek 5 yıllık dönemde İETT otobüslerinin sayısını kademeli olarak artacağıöngörülmektedir. Bununla beraber yeni alınacak otobüslerle ortalama filo yaşının modernstandartlara çekilmesi planlanmaktadır. Şuan itibariyle 2583 adetlik bir şehir içi otobüs filosuhizmet vermektedir. Bu sayının 6000’e ulaşması hedeflenmektedir.

Varsayım ve Çözümler

Varsayım ve Çözümler

Minibüslerin bir kısmının otobüslere dönüştürülmesi planlanmakta olup, bu planıngerçekleşmesi halinde, günlük taşınan yolcu sayısının yaklaşık %20 oranında artacağıhesaplanmaktadır. 2014 verilerine göre İstanbul’un büyüme hızı %2.7 olarak belirlenmiştir.Bu veriler baz alındığında önümüzdeki 5 yıl boyunca İETT taşıma kapasitesi yeterli gelecektir.

Varsayım ve Çözümler

İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü’nde, Entegre Yönetim Sistemi(EYS) projesi kapsamında ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001 İş Sağlığı veGüvenliği Yönetim Sistemi, ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, ISO 27001Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi ve EN 15838Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi kurulmuştur.

Kurulması hedeflenen sistemler ise ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, SA 8000 SosyalSorumluluk Standartı, EN 13816 Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetim Sistemi, ISO14064 Sera Gazı ile ilgili hizmet standartı, BS 25999 / ISO 22301 İş Sürekliliği Stantardı ve IIP(Investors in People) olarak sıralanmaktadır.

Varsayım ve Çözümler

Çalışanların motivasyon, memnuniyet ve bilgi birikimlerinin artırılması, kurumsalperformansın artırılmasına önemli ölçüde katkı sağlayacak olan vazgeçilmez unsurlarınbaşında gelmektedir. Bu doğrultuda İETT; iş tatmini, katılım ve aidiyet oranını artırmayı,çalışma koşullarını geliştirmeyi, eğitim ve kariyer gelişimini desteklemeyi ve bunlarla beraberetkili iç iletişim sağlamayı hedeflemektedir.

İETT’nin çalışan memnuniyetini artırmak hedefini gerçekletirmede kullanacağı temelkaynaklardan biri olan Çalışan Memnuniyeti Anketi (ÇMA) her yıl düzenli aralıklarlatekrarlanacaktır. ÇMA ile çalışanların memnuniyetinin izlenerek gelişmeye açık alanlarıntespit edilmesi ve aksiyonlar belirlenip uygulamaya konulması planlanmaktadır.

Mali Tablolar

Dengeli ve Güçlü Finansal Yapı 37.400.000 35.140.000 38.404.000 41.994.000 45.994.000

Çevreye Duyarlı ve Yeni Teknolojiler 3.155.169 82.506.805 22.430.000 20.240.000 20.240.250

Kurumsal İtibarı Artırmak 950.000 1.045.000 1.149.900 1.263.990 1.389.639

Hizmet Kalitesini Geliştirmek 159.865.094 80.870.000 59.013.000 50.070.000 25.782.000

Yönetim Sisteminde Mükemmelleşmek

4.650.000 3.850.000 1.300.000 1.000.000 1.000.000

Teşekkürler