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Resumen principios de marketing y diseño
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MARKETING
Prof. Paula Simian
Taller de Diseño V - 2011
Marketing
Negocio Exitoso1. Enfocadas al cliente y
compromiso con el marketing2. Comprender y satisfacer las
necesidades de los clientes en mercados meta bien definidos
3. Motivación de toda la organización para que produzcan un valor superior para sus clientes.
4. Producir elevados niveles de satisfacción del cliente.
Marketing
Función del marketing: Creación de valor y la satisfacción del cliente.
Esencia del marketing Marketing:- Procurar la satisfacción del cliente con una utilidad- Meta: Atraer nuevos clientes al prometer un valor
superior y conservar a los compradores actuales, procurando su satisfacción.
- Definir la orientación de la empresa con respecto al mercado (permite buscar ventajas comparativas)
Marketing o mercadotecnia
¿Qué significa?- Ventas y publicidad- Satisfacer las necesidades de los clientes- Comprender las necesidades del cliente- Desarrollar productos que proporcionen valor
superior- Determina precios, distribuye y los promueve en
forma efectiva, los productos se venderán con facilidad.
- Proceso social por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.
Rol del marketing
Es el proceso de comercialización a través de la cual una empresa crea valor para sus clientes elegidos (Mercado Objetivo)
Se crea “valor” por la reunión de las necesidades de los clientes.
Con la creación de valor para sus clientes, la empresa tiene derecho a capturar una porción de ese valor a través de la fijación de precios.
Análisis de Marketing (las 5 c)
CLIENTES
COMPAÑIA COMPETIDORES COLABORADORES CONTEXTO
Segmentación del
Marketing
Selección Mercado Objetivo
Posicionamiento Producto y/o Servicio
Marketing Mix Producto y
ServicioPosiciónCanales
Promoción
Precio
Obtencióndel Cliente
Retención del Cliente
Beneficios
Creando Valor
Capturando Valor
SosteniendoValor
Proceso Esquemático de Marketing
Conceptos principales
Necesidades, deseos y demandas
Productos
Más valor, - costo y más satisfacción
Intercambios, transacciones y relaciones
Mercados Marketing
Filosofías del marketing – diversas orientaciones a lo largo de la historia
Producción
Producto
venta
Marketing
Social
Improved
Marketing social
Sociedad (bienestar personal)
Consumidores (búsqueda de bienestar)
Empresa (beneficios)
PARTES INTERESADAS
CLIENTES USUARIOS
PARTES INTERESADAS
CLIENTES USUARIOS
EL DISEÑADOR EN LA EMPRESA
DISEÑO
MARKETING
INGENIERÍA PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN
MEDIO AMBIENTE
DESARROLLO DE UN PRODUCTO
EL DISEÑADOR REPRESENTA AL USUARIO
FUNCIÓN DE DISEÑO
Estrategia de marketing
1. La selección de un mercado objetivo y la determinación de un posicionamiento del producto en las mentes del cliente objetivo.
2. Especificación de actividades de marketing para lograr el posicionamiento deseado.
Análisis de las 5Cs
1. Las necesidades de los clientes: ¿Qué necesidades tiene la empresa de tratar de satisfacer?
2. Habilidades de la empresa (Compañía):¿Qué competencias especiales tiene la empresa para satisfacer estas necesidades
3. Quién compite con la empresa en la satisfacción de estas necesidades.
4. A quién debería enlistar la firma para solicitar ayudas y cómo debe motivarles.
5. Qué factores tecnológicos, culturales y legales limitan a la empresa.
Segmentación basada en el comportamiento del consumidor
Estatus del usuario› Usuario vs no usuario
Tasa de uso› Baja – media – alta
Beneficios percibidos› Orientado al funcionamiento – orientado al precio
Nivel de lealtad› Ninguna – moderada – fuerte- totalmente leal
Actitud hacia el producto› Insatisfecho – satisfecho – encantado
Preguntas Clave
Preguntas Clave
Declaración de Posicionamiento
¿Cómo nos aproximamos a este segmento
de mercado? ¿Cómo querríamos que nuestros clientes
nos vean?
Nuestro Producto Lugar más importante
Marco competitivo
Más importante que apoya
Entre todos
Porque
es
En base a mi estudio de mercado diseño, construyo productos y determino canales de distribución y sistemas de ventas.
Planificación Estratégica
Misión – objetivos Análisis interno FODA Análisis externo Misión(declaración del propósito de la organización, lo que quiere lograr,
definición orientada al mercado, ¿Cuál es nuestro negocio?)
Objetivos (establecer meta) Estrategia Plan de acción (producto, precio, plaza,
promoción)
La planificación estratégica tiene por objetivo:
- Mirar hacia delante- Desarrollar estrategias a largo plazo- Satisfacer condiciones cambiantes- Desarrollar y mantener en el tiempo un
ajuste estratégico de acuerdo a las metas y capacidades de la empresa
El Producto
Lo prioritario es la novedad percibida por el cliente
Evolución: Orientación-producción Orientación-mercado Orientación-cliente
Atención: a menudo el producto es el factor que determina el éxito comercial
Pensado por el empresario
Pensado por los vendedores
Pensado por el ingeniero
Pensado por el fabricante
Pensado por el instalador
Pensado por el consumidor
Matriz de productos
alto
bajo
crecimiento
Participación de mercadoAlta baja
?
Estrategias de crecimiento
1. Penetración de mercado
2. Desarrollo de mercado
3. Desarrollo de producto
4. Diversificación
Producto existente Nuevos productos
Mercadoexistente
Nuevos mercados
Proceso de desarrollo
Generación de las ideas Filtrado y evaluación de las ideas Pruebas y desarrollo del concepto Elaboración de la estrategia de
comercialización Análisis económico Elaboración del producto Prueba de mercado Lanzamiento en el mercado Fuente: P. Zidda
Generación de ideas
Mercado: Clientes (entre los cuales usuarios
vanguardistas), Consultar a los vendedores, consultoras Competidores (“Los primeros están en ventaja” Empresas exteriores que se orientan al mercado:
por el producto por geografía
Investigación y Desarrollo Técnicas de creatividad:
Lluvias de ideas, otras…
Ejemplo de Test de concepto
¿El concepto es claro y fácil de comprender ¿Ven las ventajas particulares de este
producto con relación a los productos competidores?
¿Creen en la validez de estas ventajas? ¿Prefieren este producto al de sus
principales competidores? ¿Comprarían este producto? ¿Qué productos sustituirían a este nuevo
producto?
¿Este producto corresponde, para ustedes, a una necesidad real?
¿Qué mejoras podrían sugerir? ¿Con qué frecuencia comprarían este
producto? ¿ Quién va a consumir el producto? ¿En su opinión, a qué precio debería
venderse este producto?