四健新時代的社群力 -協會社群業務報告 -社群經營與社群策略討論

2013/04/20 樹谷園區 四健協會核心工人訓練 洪輝舜 hfsken @ fourh.org.tw

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四健協會網路社群發展概況

協會粉絲團

部落格

部落格訂閱 協會相簿

檔案下載區

協會本網

四健協會本網 2010.07~

四健協會部落格 2010.09.14~

自訂規則平台

易於累積內容

易搜尋、SEO

停留時間久

觀看門檻低

部落格訂閱服務（Feedburner)

四健協會部落格統計資料 102.04.20

97% 3%

0%

100%

FB Google

四健協會粉絲專頁 2010.12.07~

協會臉書粉絲團粉絲分布分析 102.04.20

84%

協會臉書粉絲團洞察報告 102.04.20

四健協會檔案下載區（協作平台）

四健協會相簿（Picasa相簿）

討論區Beta (Google 網上論壇)

協會社群媒體經營的挑戰

• 挑戰 o 部落格 搜尋最佳化 內容經營 提升直接來源

o 粉絲團 內容經營 提升分享率 提升互動率

o 其他 提供優質的服務

o 數位典藏 資料永續保存 資料電子化 資訊架構

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2013/04/20 樹谷園區 四健協會核心工人訓練 洪輝舜 hfsken @ fourh.org.tw

社群媒體大調查

• 社群網站 o FB (所有人) o G+ (9人) o Linkedin (0)

• 行動社交通訊 o Line (2人沒有) o WhatsApp (5) o WeChat (6) o M+ (1)

什麼是社群(community)？

什麼是社群(community)？

• 社群媒體

Social media

興起使大眾注

意到社群的概

念

• 網路虛擬社群

• 現實社群

為什麼我們需要社群？

• 為什麼？ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍ ﹍﹍﹍﹍﹍

找到你的關鍵 Know -Why

現狀 理想

Mr. Jamie 流行銷 - TAP FURR 模型

• 商業模型如何轉換給NGO使用？ o 目標客戶： o 推廣活動： o 訪客： o 追蹤： o 使用： o 顧客： o 營收：

Mr. Jamie 流行銷 - TAP FURR 模型

四健會的行銷推廣模型 －以套用TAP FURR模型為例

目標客戶：青少年

推廣活動：作業組、營隊、方法示範比賽……

訪客：觀察者、閱聽人 追蹤：加入社群媒體追蹤 使用：成為學員、參加者 顧客：認同四健理念與內容 營收：青少年的成長與成就感

青少年 四健會各類活動

留下

推薦

成長、成就

觀察者、閱聽人

加入社群

學員、參加者

四健認同

打造你的社群

打造你的社群

• 找出將社群分成團隊的方法

• 確保團隊可以清晰有效的溝通

• 吸引各種領域的貢獻者參與社群

並對我們的目標做出貢獻吸引

• 打造有益於大目標的環境

• 鼓勵社群內的多元化與機會

• 訂定行為準則

如何參加你的社群？

• 程序：簡明才能永續 • 加入方法

o 簡單明確

• 測試與驗證 o 電梯行銷 o "喝一杯"行銷

• 練習

找出社群的上坡

找出 上坡

發展 知識

決定 貢獻

表揚 榮譽

社群時代的 4-H 行銷

心佔率 Heart

做中學 Hand

精益求精 Head

更好的社會 Health

擬定你的社群(行銷)策略

擬定你的社群(行銷)策略

1. 選擇策略範疇（組織或部門） 2. 收集這個策略範疇內的目標 3. 定義策略的使命 4. 決定要達成的目標 5. 為每個目標定下1~2個績效指標 6. 為每個目標設定戰術 7. 為每個戰術設定行動方案

2013 中華民國四健會協會社群媒體策略

使命 我們為什麼要做？

拓展台灣四健會員

的知識與眼界，為

他們打造社群舞台

四健協會目標 A. 讓更多人知道四健

會協會 B. 讓更多人瞭解鄉鎮

四健會 C. 讓更多人瞭解各國

四健會 D. 宣傳四健會

讓更多人知道四健協會

KPI:臉書粉絲頁粉絲 +1,000 people

增加與粉絲的互動

製作實用圖表

• 在粉絲頁詢問問題 • 做網路調查

• 四健冷知識 • 四健會價值觀

A

讓更多人了解鄉鎮四健會

KPI: 臉書粉絲團每月分享鄉鎮訊息 > 10 總按讚次數 > 200

尋找在地小記者

蒐集鄉鎮四健會活動照片

• 鄉鎮活動報導 • 共同行銷資源分享

• 分享鄉鎮活動圖文 • 編輯鄉鎮活動集

B

A

B

C

D

讓更多人了解各國四健會

KPI: 臉書粉絲團每月分享各國訊息 > 10 總按讚次數 > 200

C

分享各國四健訊息

邀請草根大使撰文

• 分享粉絲頁面訊息

• 專文分享四健經驗 • 翻譯外國四健官網

目標 我們要做什麼？

戰術 我們要怎麼做？

圖文/大嘴

2013 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍社群媒體策略

使命 我們為什麼要做？

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍目標 A. ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ B. ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ C. ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ D. ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

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KPI: ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

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A

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KPI: ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

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KPI: ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

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目標 我們要做什麼？

戰術 我們要怎麼做？

Original version - http:/j.mp/somostratplan 圖文/大嘴