Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Как, что и где покупают люди в интернете?
Сергей Герштейн
2
Покупки в интернете
Кто?• 5,9 млн. пользователей
Интернета (14%) – регулярные интернет-покупатели (заказ товара хотя бы раз в месяц)
• Примерно столько было всего интернет-пользователей в России пять лет назад.
Что?• Книги (19%)• Бытовая техника (21%)• Одежда и обувь (18%)• Косметика (13%)• Автозапчасти (12%)• Детские товары (9%)• Билеты на транспорт (9%)
Источник: ФОМ, Рынок интернте-торговли, август 2010г
Поиск информации для покупки и/или покупка товаров онлайн
Россия 12-45 лет, пользователи Интернета
Мобильные телефоны
Бытовая техника
Фото/видео аппаратура
Автомобиль
Компьютер-ная техника
Строймате-риалы
0
10
20
30
40 77% пользователей Интернета ищут в сети информацию для покупки товаров хотя бы одной из этих категорий
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
4
Возрастные различиякниги
одежда, обувь
компьютерные программы и игрыбилеты на транспорт
товары для детей
0
15
30
25
14
10
14
5
22
45
12
18-34 года35 лет и старше
Источник : ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
5
Половина не знает, где покупает
44%
56%
назвали адрес интернет-магазиназатруднились назвать адрес интернет-магазина
Назвал каждый десятый из давших содержательный ответ
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
6
Какие сайты помогают выбирать и покупать товары в Интернете?
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
Ozon
Яндекс
Mail.ru
Molotok
E-bay
Avito
29%
21%
9%
7%
7%
5%
3%
22%
15%
6%
4%
4%
3%
1%
Первое упоминание
Спонтанное знание
Сайт Спонтанное знаниеRambler 2%Quelle 2%Yves-Rocher 2%Amazon 2%Отто 2%mirknigi.ru 2%KupiVIP 2%М-Видео 2%Топ Шоп 2%Price 1%ИРР 1%Вконтакте 1%Bolero 1%Эльдорадо 1%Utkonos 1%Bonprix 1%
Топ-7 сайтов по знанию Остальные сайты
7
Способы оплаты
наличными при получении товара
банковской картой по квитанции в банке
Яндекс.Деньги, Webmoney и т.п.
через терминалы оплаты
75
9 85
2
Внесение оплаты до получения товара – предоплата – 25%
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от всех пользователей
0
5
10
15
20
25
30
35
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, n=1093
Сотовые телефоны
Компьютеры
Бытовая техника
Фото/видео
Автомобили
Стройматериалы
Использование Интернета при выборе/покупке товаров, в % от заинтересованных пользователей
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, ищут товары этой категории или информацию о них
Сотовые телефоны
Компьютеры
Бытовая техника
Фото/видео
Автомобили
Стройматериалы
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете решение о покупке этих товаров?»
10
Покупка компьютерной техники
Модели товара
Цены
Отзывы покупателей
Обзоры
73%
82%
71%
65%
Среди пользователей Интернета покупали / искали компьютерную технику за последние 12 месяцев: 42% в Москве 45% в Городах 800+ 37% в Городах 800-
75% выбирающих компьютеры в Интернете, затем совершают покупку
Выбор online, покупка offline 51%
Заказ online, оплата offline 29%
Покупка online 20%
Где покупают? (% от выбиравших online)
Как выбирают? (% от выбиравших online)
11
Покупка бытовой техники
Среди пользователей Интернета покупали / искали бытовую технику за последние 12 месяцев: 47% в Москве35% в Городах 800+31% в Городах 800-
74% выбирающих бытовую технику в сети, затем совершают покупку
Выбор online, покупка offline 49%
Заказ online, оплата offline 33%
Покупка online 13%
Где покупают? (% от выбиравших online)
Как выбирают? (% от выбиравших online)
Модели товара
Цены
Отзывы покупателей
Обзоры
69%
80%
66%
59%
12
Три причины не покупать% от не
вовлеченных в интернет-торговлю
неинтересно, не вижу смысла, нет необходимости
38%
опасаюсь обмана, недоставки товара, не доверяю интернет-магазинам
17%
предпочитаю покупать в магазинах, люблю ходить по магазинам
9%
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
13
Причины недовольства покупателей
Источник: РА МедиаНация
14
Отзывы на товары важны!
Читают отзывы других Ориентируются на оценки других
Доверяют отзывам в сети незнакомых
людей
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
92%
55%70%
Источник: Consumer Shopping Habbits Survey, eConsultancy, 2010
15
Значимость цены как фактора выбора
Источник: Внутреннее исследование Яндекс.Маркет
С сортировкой Без сортировки
16
Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на конверсию
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
17
Влияние числа «звёзд» в Яндекс.Маркете на число заказов
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
Повышение эффективности: Баннеры «Оцените магазин»
18
Рекомендации по отзывам
1. Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями. Исправляйте недостатки.
2. Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие отзывы
3. Рассылки покупателям, которые у вас только что купили товар.
4. Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв после покупки и получите 5% скидки на следующую покупку.
20
Кратко главное
• Интернет-торговля – давно уже массовое явление
• Основной рост интернет-торговли ожидается за пределами Москвы и Спб, в первую очередь в городах с большим проникновением интернета
• Прежде чем массово покупать в интернете, люди учатся выбирать в сети, покупая в оффлайне. Не упускайте эту аудиторию!
• Работа с отзывами и оценками может сильно повысить эффективность интернет-магазина.
21
Новое на Маркете
• Предложение для оффлайновых магазинов:– Размещение прайс-листа на Маркете
(форма заказа на сайте не обязательна)– Передача прайс-листа возможна в формате Excel– Два варианта оплаты:
• За клик (от 3 руб.)• Тариф «Старт» – 10 руб./день
(размещение только в блоке «Магазины рядом»
• Акция! Для новых магазинов по тарифу «Старт» первый год размещения бесплатен
22
Сергей ГерштейнРуководитель Уральского офиса продаж ООО «Яндекс»
адрес: 620014, Екатеринбург,ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.)телефон: +7 (343) 385-01-00телефон: 8 800 333-9639
эл. почта: [email protected]твиттер: @gershtein
