1

กระบวนการและเคร� องมื�อในการแก�ไขปั�ญหา

2

ปั�ญหาและการบ�งชี้��ปั�ญหา

• ปั�ญหา ก็�คือสถานก็ารณ์� เหตุ�ก็ารณ์� หรอร�ปัก็าร หรอก็รณ์�ใดๆ ที่��บุ�คืคืล หรอก็ล��มบุ�คืคืลในองคื�ก็ร

ได!ร"บุที่ราบุ หยั่"�งร� ! หรอเก็$ดคืวามร� !ส&ก็ขึ้&(นมาว�า จำ*าเปั+นจำะตุ!องได!ร"บุก็ารแก็!ไขึ้หรอที่*าให!หมดไปั

3

ปั�ญหาค�ณภาพ

•

ล�ก็คื!า คือ ใคืรก็�ตุามที่��ได!ร"บุผลก็ระที่บุจำาก็งานที่��ที่*าและแบุ�งออก็เปั+นล�ก็คื!าภายั่ในและล�ก็คื!าภายั่นอก็

คืวามคืาดหว"งขึ้องล�ก็คื!า

ปั�ญหาคืวามไม�พึ&งพึอใจำขึ้องล�ก็คื!า

ผลก็ารด*าเน$นงาน

4

ปั�ญหาค�ณภาพ

ปั�ญหาการออกแบบ ปั�ญหาสมืรรถนะ

ปัระส#ทธิ#ภาพปัระส#ทธิ#ผล

งานท� ไมื�มื�มืาตรฐาน

งานท� มื�มืาตรฐาน

ปั�ญหาด้�านปัระส#ทธิ#ภาพ

ปั�ญหาด้�านความืไมื�ตรงต�อมืาตรฐาน

ปั�ญหาด้�านความืไมื�มื�มืาตรฐาน

ปั�ญหาด้�านการออกแบบกระบวนการ

5

ปัระส$ที่ธิ$ภาพึโดยั่รวมขึ้องหน�วยั่งานธิ�รก็าร

• ความืส*ญเส�ยของงานธิ�รการ• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารบุร$หารจำ"ดก็าร - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารไม�ม�ก็ารวางแผน จำาก็ก็ารรอคื*า

ส"�ง - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารที่��ขึ้!อม�ลไม�เพึ�ยั่งพึอ - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งานเร�งด�วน• คืวามส�ญเส�ยั่ขึ้องก็ระบุวนก็าร - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งานที่��ไม�จำ*าเปั+นหรองานที่��

ส�ญเปัล�า คืวาม ส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารไหลที่��ไม�ด�ขึ้องก็ระบุวนก็าร

6

ปัระส$ที่ธิ$ภาพึโดยั่รวมขึ้องหน�วยั่งานธิ�รก็าร

• ความืส*ญเส�ยของงานธิ�รการ• คืวามส�ญเส�ยั่ขึ้องก็ระบุวนก็าร - คืวามส�ญเส�ยั่เน�องจำาก็ก็*าแพึงที่��ขึ้วางก็"(นระหว�างหน�วยั่งาน

และคืวาม ส�ญเส�ยั่เน�องจำาก็ก็ารแบุ�งหน!าที่��ก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งาน - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งานที่��ซ้ำ*(าซ้ำ!อน และคืวามส�ญเส�ยั่

จำาก็ก็าร ปัฏิ$บุ"ตุ$งานที่��จำะตุ!องลอก็ใหม�• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารหยั่�ดน$�ง - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารส�งมอบุที่��ล�าช้!า คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็

คืวามเร�วที่�� ลดลง และคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็เวลาน*าขึ้องงาน

7

ปัระส$ที่ธิ$ภาพึโดยั่รวมขึ้องหน�วยั่งานธิ�รก็าร

• ความืส*ญเส�ยของงานธิ�รการ• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารไหลขึ้องงาน - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารจำราจำร คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็

ก็ารขึ้นยั่!ายั่ และคืวาม ส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารส�อสาร และคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็

ก็ารผ"งสถานที่��ที่*างาน

8

ปัระส$ที่ธิ$ภาพึโดยั่รวมขึ้องหน�วยั่งานธิ�รก็าร• ความืส*ญเส�ยจากการปัฏิ#บ.ต#งาน

• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารเคืล�อนไหวและก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งาน - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็คืวามล�าช้!าในก็ารจำ"ดที่*ามาตุรฐาน และคืวาม

ส�ญเส�ยั่ จำาก็ก็ารจำ"ดวางก็*าล"งคืน - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็เคืร�องมอ เคืร�องใช้!ในส*าน"ก็งาน คืวามส�ญ

เส�ยั่จำาก็ก็ารระบุบุแฟ้:มเอก็สาร และจำาก็ระบุบุ OA และ IT • คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็คืวามช้*านาญ - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ที่"ก็ษะคืวามช้*านาญ และคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็

ก็ารที่*าให!เก็$ด ที่"ก็ษะคืวามช้*านาญหลายั่ด!าน - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารให!ก็ารสน"บุสน�น และก็ารช้�(แนะขึ้อง

ห"วหน!า

9

ปัระส$ที่ธิ$ภาพึโดยั่รวมขึ้องหน�วยั่งานธิ�รก็าร• ความืส*ญเส�ยจากของเส�ย (ข�อบกพร�องในการท/างาน)

• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารตุ"ดส$นใจำ คืวามตุ"(งใจำและก็ารปัร"บุเปัล��ยั่น - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารตุ"ดส$นใจำ คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารปัระช้�มและ ปัร"บุเปัล��ยั่นและคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารส�อสาร - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารเซ้ำ�นอน�ม"ตุ$• คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ขึ้องเส�ยั่ - คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็คืวามผ$ดพึลาด คืวามส�ญเส�ยั่จำาก็คืวามถ�ก็ตุ!อง แม�นยั่*าคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็ารแก็!ไขึ้ และคืวามส�ญเส�ยั่จำาก็ก็าร

แก็!ไขึ้หล"ง เก็$ดเหตุ�

10

5 W I H ก็"บุก็ารแก็!ไขึ้ปั�ญหา• 5 W I H What When Where Who How

Why จำะใช้!เพึ�อ• ก็ารส*ารวจำสภาพึขึ้องปั�ญหา ตุ!องคื!นหาปั�ญหาด!วยั่ 5 W

1 H ด!วยั่คื*าถาม What ตุามด!วยั่ Why เพึ�อถามหาว"ตุถ�ปัระสงคื�ขึ้องก็ารที่*างาน

จำะตุ!องระบุ�ถ&งสถานที่�� (Where) ว�าม�ก็ารที่*างานที่��ไหน เม�อไร (เวลา-ล*าด"บุขึ้"(นตุอน) (When) ที่*าโดยั่บุ�คืคืลใด(Who) และม�ว$ธิ�ก็ารที่*างานอยั่�างไร

• ก็ารว$เคืราะห�หาว$ธิ�ในก็ารแก็!ไขึ้เปัล��ยั่นแปัลง เพึ�อก็ารบุรรล�ว"ตุถ�ปัระสงคื�ด!วยั่ก็ารลด ก็ารที่ดแที่น เพึ�อก็ารปัร"บุปัร�งงานโดยั่ก็ารเปัล��ยั่นแปัลงล*าด"บุขึ้"(นตุอน สถานที่�� บุ�คืคืล อ�ปัก็รณ์� และว$ธิ�ก็ารที่*างานโดยั่ก็ารรวม ก็ารจำ"ดเร�ยั่งล*าด"บุใหม� ก็ารที่*าให!ก็ารที่*างานน"(นง�ายั่

• ในก็ารก็*าหนดมาตุรฐาน

11

ข�อมื*ลและแหล�งข�อมื*ลของปั�ญหา

12

ชี้น#ด้ของข�อมื*ลข�อมื*ลสถ#ต# (Statistical Data) หรอเร�ยั่ก็ส"(นๆ ว�า “ขึ้!อม�ล ”

หมายั่ถ&งขึ้!อม�ลที่��เปั+นตุ"วเลขึ้หรอไม�ใช้�ตุ"วเลขึ้ก็�ได! ส�วนใหญ�จำะใช้!ขึ้!อม�ลเปั+นตุ"วเลขึ้ เพึราะม�คืวามหมายั่และปัระโยั่ช้น�ที่��มาก็ก็ว�า

ชี้น#ด้ของข�อมื*ลข�อมื*ลเชี้#งค�ณภาพ (Attribute data) เปั1นข�อมื*ลค�าน.บ

ซ้ำ&�งจำะม�คื�าเปั+นตุ"วเลขึ้เปั+นตุ"วเลขึ้จำ*านวนเตุ�มคือ 0 1 2, , , 3 ฯลฯ ตุ"วอยั่�างขึ้องคื�าน"บุ คือ จำ*านวนขึ้องเส�ยั่ จำ*านวนขึ้!อ

ผ$ดพึลาด จำ*านวนคืนขึ้าดงานข�อมื*ลเชี้#งผ.นแปัร (Variable data) ข�อมื*ลค�าว.ด้ เช้�น

ก็ารว"ดน*(าหน"ก็ คื�าใช้!จำ�ายั่ เวลาที่��ใช้! จำะเปั+นคื�าตุ"วเลขึ้อน"นตุ� เช้�น คื�าว"ดระหว�าง 1 และ 2 จำะม�คื�าตุ�างๆ เปั+น คื�า

…… 10011002 ตุ�อเน�องจำนก็ระที่"�งม�คื�าถ&ง 2

13

ข�อมื*ลความืพ2งพอใจของล*กค�า• ขึ้!อม�ลคืวามพึ&งพึอใจำขึ้องล�ก็คื!า - เก็�บุขึ้!อม�ลจำาก็สอบุถาม โดยั่เก็�บุเปั+นคืะแนน

คืวามพึ&งพึอใจำ แล!วจำ&ง น*ามาว$เคืราะห�

14

พ��นฐานส/าหร.บการแก�ไขปั�ญหา• 1. การแก�ไขปั�ญหาค�ออะไร• ก็ารแก็!ไขึ้ปั�ญหาคือก็ารขึ้จำ"ดปั�จำจำ"ยั่ที่��เปั+นสาเหตุ�ก็�อให!

เก็$ดผลล"พึธิ�ที่��ไม�ด�ในก็ารที่*าก็$จำก็รรมตุ�างๆ• 2. ความืจร#งค�อจ�ด้เร# มืต�นของปั�ญหา• 3. ข.�นตอนท� สมื/ าเสมือและค�อยเปั1นค�อยไปัท�ละข.�น• พึ(นฐานที่��ส*าคื"ญขึ้องก็ารแก็!ปั�ญหาคือ ก็ารแสดง

คืวามส"มพึ"นธิ�ระหว�างเหตุ�และผลให!ก็ระจำ�างช้"ด คืวรม�ก็ารเก็�บุขึ้!อม�ล ที่*าก็ารว$เคืราะห�ขึ้!อม�ล น*าผลที่��ได!จำาก็ก็ารว$เคืราะห�มาที่*าก็ารแก็!ไขึ้ และม�ก็ารยั่นยั่"นผลล"พึธิ�หล"งม�ก็ารแก็!ไขึ้

15

พ��นฐานส/าหร.บการแก�ไขปั�ญหา• 4. เทคน#คต�างๆและการน/าไปัใชี้�งาน• ก็ารน*าเคืร�องมอด!าน QC มาใช้! เคืร�องมอที่าง

สถ$ตุ$ เคืร�องมอก็ารแก็!ไขึ้ปั�ญหาช้น$ดอ�นๆ• 5. การแปัลงไปัส*�การบร#หารปัระจ/าว.น• ก็ารแก็!ไขึ้ที่��สมบุ�รณ์�จำะหมายั่รวมถ&งก็ารปั:องก็"น

ปั�ญหาไม�ให!เก็$ดซ้ำ*(า จำ&งตุ!องม�ก็ารร"ก็ษาสภาพึก็ารณ์�ที่��ด�ไว!เปั+นมาตุรฐาน และน*าไปัส��ก็ารบุร$หารปัระจำ*าว"น

16

ความืส/าค.ญของการมื�ส�วนร�วมืในการแก�ปั�ญหา

• ช้�ว$ตุคือก็ระบุวนก็ารพึบุปั�ญหาอยั่�างตุ�อเน�อง ปั�ญหาแล!วปั�ญหาเล�า คืราใดที่��เราแก็!ปั�ญหาหน&�งได!ส*าเร�จำเราก็�ยั่$นด�และม�คืวามสบุายั่ใจำ คืราใดที่��แก็!ปั�ญหาไม�ได!คืวามที่�ก็ขึ้�ใจำก็�จำะเก็$ด เปั+นเช้�นน�(สล"บุก็"นไปัไม�ม�ที่��ส$(นส�ด

• ด"งน"(น ที่�ก็คืนจำ&งตุ!องร�วมใจำในก็ารแก็!ไขึ้ปั�ญหา เพึ�อที่*าให!ปั�ญหาที่��เก็$ดขึ้&(นจำะได!เบุาบุางลง หรอปั�ญหาที่��เคืยั่เก็$ดขึ้&(นจำะไม�เก็$ดขึ้&(นซ้ำ*(าอ�ก็

• เราไม�อาจำคื!นหาคืน 2 คืนที่��เหมอนก็"นที่�ก็ปัระก็ารได! แตุ�เราตุ!องน*าคืนหลายั่ๆคืนมาช้�วยั่ก็"นคื$ด มาช้�วยั่ก็"นแก็!ไขึ้ที่��เก็$ดขึ้&(นให!ล�ล�วงให!ได!

17

ข.�นตอนพ��นฐานของการแก�ไขปั�ญหา • การจ.ด้ระบบในการแก�ไขปั�ญหางาน• - จำ"ดล*าด"บุคืวามส*าคื"ญ• - ใช้!หล"ก็ก็ารก็ารบุร$หารก็ระบุวนก็าร• - ก็ารปั:องก็"นก็ารเก็$ดซ้ำ*(า• - ก็ารปัร"บุปัร�งคืวามสามารถขึ้องก็ระบุวนก็าร

18

ข.�นตอนในการว#เคราะห4และแก�ไขปั�ญหาในสายการผล#ต

• 1. น#ยามืปั�ญหาให�ชี้.ด้เจน (Define)• - น$ยั่ามล"ก็ษณ์ะขึ้องปั�ญหาให!ช้"ดเจำน• - วางแผนและจำ"ดที่*ารายั่ละเอ�ยั่ดในก็ารบุร$หาร

แผน• 2. ว.ด้สมืรรถนะ (Measurement)• - สร!างว$ธิ�ก็ารในก็ารว"ดสมรรถนะ• 3. การว#เคราะห4ปั�ญหา ( Analysis) • 4. การปัร.บปัร�ง (Improvement)• - ก็ารหามาตุรก็ารก็ารแก็!ไขึ้และก็ารตุรวจำสอบุ

19

ข.�นตอนในการว#เคราะห4และแก�ไขปั�ญหาในสายการผล#ต

• 5. การควบค�มื (Control)• - ด*าเน$นก็$จำก็รรม ด!านก็ารตุ$ดตุ"(ง ก็ารร"ก็ษา

และก็ารเฝ้:าตุ$ดตุาม

• ภายหล.งการควบค�มื ควรมื�การมืองถ2งปั�ญหาท� จะเก#ด้ข2�นในอนาคต หาแนวทางในการปั6องก.น และพยายามืวางแนวทางการพ.ฒนาเพ� อปั6องก.นปั�ญหามื#ให�เก#ด้ข2�นซ้ำ/�า

20

การแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�

ข.�นตอนท� ชี้� อข.�นตอน ก#จกรรมืในข.�นตอนน��1 ค.ด้เล�อกห.วข�อ •ระบ�ต.วปั�ญหา

•ตกลงใจเล�อกชี้� อห.วเร� อง

2 ท/าความืเข�าใจ สถานการณ4

ปั�ญหาและต.�งเปั6าหมืาย

ท/าความืเข�าใจสถานการณ4โด้ย

•เก:บข�อมื*ล•เล�อกค�ณล.กษณะเฉพาะท� จะเข�าแก�ไข

•ต.�งเปั6าหมืาย•ก/าหนด้เปั6าหมืาย

21

ข.�นตอนท� ชี้� อข.�นตอน ก#จกรรมืในข.�นตอนน��3 วางแผน

ก#จกรรมื•ก/าหนด้ว�าจะท/าอะไรบ�าง•จ.ด้ตารางก/าหนด้การและ

จ.ด้แบ�ง ความืร.บผ#ด้ชี้อบ4 ว#เคราะห4หา

สาเหต�•ตรวจสอบค�าของ

ค�ณล.กษณะท� เปั1น ปั�ญหา•เข�ยนบรรด้าสาเหต�ท� อาจเปั1นไปัได้�

•ว#เคราะห4แต�ละสาเหต�•ก/าหนด้ห.วข�อหร�อปัระเด้:น

ท� จะเข�าแก�ไข

การแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�

22

การแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�ข.�นตอน

ท� ชี้� อข.�นตอน ก#จกรรมืในข.�นตอนน��

5 พ#จารณาและน/ามืาตรการตอบโต�ปั�ญหาไปัปัฏิ#บ.ต#

พ#จารณามืาตรการตอบโต�ปั�ญหา

•น/าเสนอแนวค#ด้ส/าหร.บมืาตรการตอบโต�ปั�ญหา

•ร�วมืก.นพ#จารณาว#ธิ�การท� จะน/ามืาตรการตอบโต�ไปัใชี้�

•ตรวจสอบรายละเอ�ยด้ของมืาตรการตอบโต�ปั�ญหาให�รอบคอบ

น/ามืาตรการตอบโต�ปั�ญหาไปัปัฏิ#บ.ต#

•วางแผน•ลงมื�อปัฏิ#บ.ต#ตามืมืาตรการตอบโต�ปั�ญหาน.�นๆ

23

การแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�

ข.�นตอนท� ชี้� อข.�นตอน ก#จกรรมืในข.�นตอนน��6 ปัระเมื#นผล

การแก�ปั�ญหา•ปัระเมื#นปัระส#ทธิ#ผลของมืาตรการตอบโต�ปั�ญหาน.�น

•เปัร�ยบเท�ยบผลท� ได้�ก.บเปั6าหมืาย

•ระบ�และแยกแยะผลปัระโยชี้น4ทางตรงและทางอ�อมืท� ได้�ร.บ

24

การแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�ข.�นตอน

ท� ชี้� อข.�นตอน ก#จกรรมืในข.�นตอนน��

7 จ.ด้ท/าเปั1นมืาตรฐานปัฏิ#บ.ต#และจ.ด้ต.�งการควบค�มื

จ.ด้ท/าเปั1นมืาตรฐาน•จ.ด้ท/ามืาตรฐานปัฏิ#บ.ต#อ.นใหมื�และทบทวนของเก�า

•ก/าหนด้ว#ธิ�การควบค�มืก/าหนด้การควบค�มื•ท/าความืค��นเคยในมืาตรฐานใหมื�ให�ก.บผ*�ท� เก� ยวข�อง

•ฝึ>กอบรมืให�ก.บบ�คคลท� ต�องน/าไปัปัฏิ#บ.ต#

•ต#ด้ตามืปัระเมื#นผลเพ� อให�มื. นใจว�ามื�การธิ/ารงร.กษาค�ณปัระโยชี้น4

25

กระบวนการแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�และเคร� องมื�อท� ใชี้�ในแต�ละข.�นตอน

26

กระบวนการแก�ปั�ญหา 7 ข.�นตอนแบบค#วซ้ำ�และเคร� องมื�อท� ใชี้�ในแต�ละข.�นตอน

27

SampleQC Tools

28

SampleQC Tools

29

ข.�นตอนการว#เคราะห4แบบ Makigami (Roll Paper Analysis)

• ขึ้"(นตุอนที่�� 1 ก็*าหนดห"วขึ้!อเร�องที่��จำะปัร"บุปัร�ง : ตุรวจำสอบุงาน และก็*าหนดห"วขึ้!อเร�องที่��จำะปัร"บุปัร�ง : เขึ้�ยั่นหน!าที่��(ว"ตุถ�ปัระสงคื�)และแนวที่างขึ้องงานที่��จำะ

ปัร"บุปัร�ง• ขึ้"(นตุอนที่�� 2 เขึ้�ยั่นคืวามเปั+นมาและจำ�ดม��งหมายั่ : ส*ารวจำคืวามเปั+นมาหรอคืวามจำ*าเปั+นขึ้องก็าร

ปัร"บุปัร�ง : ก็*าหนดขึ้อบุเขึ้ตุขึ้องก็ารปัร"บุปัร�ง : เขึ้�ยั่นว"ตุถ�ปัระสงคื�และเปั:าหมายั่ที่��เปั+นตุ"วเลขึ้

30

ข.�นตอนการว#เคราะห4แบบ Makigami • ขึ้"(นตุอนที่�� 3 ส*ารวจำสภาพึปั�จำจำ�บุ"น

: ที่ราบุถ&งระบุบุที่"(งหมดด!วยั่แผนภ�มก็ารไหล (Flow chart)

: ก็*าหนดก็ระบุวนก็าร และแสดงก็ารไหลขึ้องงาน : ส*ารวจำก็ารไหลในเช้$งก็ายั่ภาพึด!วยั่ก็ารว$เคืราะห�ผ"งขึ้อง

ส*าน"ก็งาน : แสดงสภาพึที่��แที่!จำร$งด!วยั่ก็ารใช้!ใบุเอก็สารขึ้องจำร$ง เพึ�อ

ให!เห�นก็ารไหล ขึ้องงาน : ปัร"บุปัร�งโดยั่บุ�คืคืลที่"(งหมดที่��เก็��ยั่วขึ้!องก็"บุงานน"(น • ขึ้"(นตุอนที่�� 4 รวบุรวมและคื!นหาปั�ญหาตุ�างๆ : ส*ารวจำคืวามเปั+นมาหรอคืวามจำ*าเปั+นขึ้องก็ารปัร"บุปัร�ง : ก็*าหนดขึ้อบุเขึ้ตุขึ้องก็ารปัร"บุปัร�ง : เขึ้�ยั่นว"ตุถ�ปัระสงคื�และเปั:าหมายั่ที่��เปั+นตุ"วเลขึ้

31

ข.�นตอนการว#เคราะห4แบบ Makigami

• ขึ้"(นตุอนที่�� 4 เสนอแผนก็ารปัร"บุปัร�ง : จำ"ดที่*าแผนก็ารด*าเน$นก็ารอยั่�างเปั+นร�ปัธิรรม : พึ$จำารณ์าที่"(งก็ารที่*าให!งานธิ�รก็ารม�ปัระส$ที่ธิ$ภาพึ และก็าร

ปัร"บุปัร�ง หน!าที่��• ขึ้"(นตุอนที่�� 5 ก็ารด*าเน$นก็ารปัร"บุปัร�ง : ออก็แบุบุระบุบุใหม� หรอก็*าหนดก็ระบุวนก็ารใหม� : ที่*าก็ารเปัล��ยั่นแปัลงผ"งสถานที่��ที่*างาน จำ"ดที่*าสายั่ก็าร

ที่*างานหรอ สถาน�งาน : ก็ารปัร"บุปัร�งด!วยั่ตุนเอง จำ"ดที่*า OA หรอใช้! IT

32

ข.�นตอนการว#เคราะห4แบบ Makigami

• ขึ้"(นตุอนที่�� 6 ยั่นยั่"นผลล"พึธิ� : แสดงผลล"พึธิ�ในเช้$งปัร$มาณ์ด!วยั่ก็ราฟ้ : อธิ$บุายั่ที่��สถานที่��จำร$งและที่*าก็ารปัระเม$น : รวบุรวมผลล"พึธิ�ขึ้องก็$จำก็รรมเปั+น story

33

เคร� องมื�อชี้�วยในการแก�ปั�ญหา

34

เคร� องมื�อชี้�วยในการแก�ปั�ญหา

แผนภ*มื#การไหลของกระบวนการ

• ท/าให�ร*�รายละเอ�ยด้ของกระบวนการ• จ/าแนกการไหลของ

กระบวนการ และ ความืส.มืพ.นธิ4ระหว�างข.�นตอนของ กระบวนการ• จ/าแนกจ�ด้ท� มื�ศั.กยภาพในการควบค�มื

35

ใบตรวจสอบ

• รวบรวมืและว#เคราะห4ข�อมื*ลได้�ง�าย• น#ยามืถ2งปั�ญหาโด้ยพ#จารณาจาก ความืถ� ของต/าแหน�ง

ปัระเภท และ สาเหต�ของปั�ญหา

36

แผนภาพพาเรโต

• จ/าแนกปั�ญหาท� มื�ความืส/าค.ญมืาก เพ� อจะได้�ท/าก�อน• 80% ของปั�ญหามื.กจะมืาจาก 2 0 % ของปั�จจ.ยสาเหต�• แสด้งถ2งส# งท� มื�ความืส/าค.ญมืาก จ/านวนเพ�ยงเล:กน�อย (Vital Few)

Cu

m.

perc

en

t

Nu

mb

er

ofoccu

ren

ces

37

แผนภ*มื#ควบค�มื

• ใชี้�เฝึ6าต#ด้ตามืสมืรรถนะการท/างานใน แต�ละชี้�วงเวลา• ท/าให�มื�การแก�ไขกระบวนการเพ� อ ปั6องก.นการถ*กปัฏิ#เสธิ• เง� อนไข แนวโน�มื และการออกนอก การควบค�มืสามืารถถ*กค�นพบได้�ท.นท�

38

• จ/าแนกพ��นท� ของปั�ญหาเพ� อสามืารถ ท/าการรวบรวมืข�อมื*ลและท/าการ ว#เคราะห4ข�อมื*ลได้�

แผนภาพแสด้งสาเหต�และผล

39

อ�สโตแกรมื

• ร*ปัร�างแสด้งถ2งธิรรมืชี้าต#ของ การกระจายของข�อมื*ล• สามืารถมืองเห:นถ2งแนวโน�มื ส*�ศั*นย4กลาง (ค�าเฉล� ย )และความื ผ.นแปัรได้�ง�าย• จากข�ด้จ/าก.ด้ของข�อก/าหนด้เฉพาะ (Specification limit) สามืารถแสด้ง ถ2งความืสามืารถของกระบวนการได้�

40

การจ/าแนกข�อมื*ล (STRATIFICATION)

41

กราฟธิรรมืด้าชี้น#ด้ต�าง ๆ (GRAPH)

กราฟเส�น กราฟแท�ง กราฟวงกลมื

42

ใบุตุรวจำสอบุเช้$งคื�ณ์ภาพึ

43

ใบุตุรวจำสอบุเช้$งคื�ณ์ภาพึ

44

ใบุตุรวจำสอบุเช้$งผ"นแปัร

45

ใบุตุรวจำสอบุเช้$งผ"นแปัร

46

ก็ราฟ้เส!นใช้!เขึ้�ยั่นขึ้!อม�ลที่��ตุ�อเน�องก็"น เช้�น เวลา เพึ�อให!เห�นถ&งก็ารเปัล��ยั่นแปัลง

ขึ้องขึ้!อม�ลในช้�วงเวลาตุ�างๆได!ช้"ดเจำน เม�อที่*าก็ารพึล?อที่ขึ้!อม�ลได!คืรบุช้�วงเวลาที่��ตุ!องก็าร อาจำจำะหาคื�าเฉล��ยั่ ( X ) แล!วน*ามาสร!างเปั+นก็ราฟ้เส!น

47

ก็ราฟ้แที่�ง เปั+นก็ราฟ้ที่��แสดงถ&งคืวามส�งแที่นขึ้นาดขึ้องขึ้!อม�ล ม"ก็ใช้!ขึ้!อม�ลที่��แยั่ก็จำาก็ก็"น

defects

0

5

10

15

20

25

30

Hole poormix

stain notcomp.

torn other

defects

48

แผนภาพึพึาเรโตุ

49

ก็ารน*าขึ้!อม�ลเช้$งคื�ณ์ภาพึมาแจำก็แจำงคืวามถ��

50

แผนภาพพาเรโต

• จ/าแนกปั�ญหาท� มื�ความืส/าค.ญมืาก เพ� อจะได้�ท/าก�อน• 80% ของปั�ญหามื.กจะมืาจาก 2 0 % ของปั�จจ.ยสาเหต�• แสด้งถ2งส# งท� มื�ความืส/าค.ญมืาก จ/านวนเพ�ยงเล:กน�อย (Vital Few)

Cu

m.

perc

en

t

Nu

mb

er

ofoccu

ren

ces

51

ก็ารน*าขึ้!อม�ลเช้$งผ"นแปัรมาแจำก็แจำงคืวามถ��

52

ก็ารน*าขึ้!อม�ลเช้$งผ"นแปัรมาแจำก็แจำงคืวามถ��

53

เคร� องมื�อชี้�วยในการแก�ปั�ญหา

การว#เคราะห4ข.�นตอนว#ธิ�การท/างาน

54

55

แผนภาพการไหล (Flow Diagram)

56

ตรวจพ#จารณาผลการว#เคราะห4 และค#ด้ค�นว#ธิ�การใหมื�

• หล.กการ 5W 1H และหล.กการ ECRS

• 5 W 1H เปั+นแนวที่างในก็ารตุรวจำพึ$จำารณ์าปั�ญหาอยั่�างรอบุคือบุ ไม�ว�าปั�ญหาน"(นจำะเปั+นงานว$เคืราะห�ที่"(งระบุบุหรอบุางส�วนขึ้องระบุบุ

• ECRS เปั+นหล"ก็ก็ารในก็ารปัร"บุปัร�งงาน ซ้ำ&�งสร!างขึ้&(นจำาก็ก็ารตุรวจำพึ$จำารณ์า 5W 1H

• ตุารางถ"ดไปัจำะเปั+นสาระส*าคื"ญขึ้องก็ารตุรวจำพึ$จำารณ์าด!วยั่ก็ารถามตุอบุด!วยั่ 5W 1H

57

ตารางการตรวจพ#จารณาด้�วย 5W 1H5W1H ปัระเภที่ คืวาม

หมายั่(Why)

ปัระเด�นพึ$จำารณ์า

นโยั่บุายั่

What ห"วเร�อง(ว"ตุถ�ปัระสงคื�)

ที่*าอะไรอยั่��ที่*าไมที่*าอยั่��อยั่�างน"(นที่*าไมส$�งน"(นจำ&งจำ*าเปั+น

เล$ก็เส�ยั่ได!หรอไม�สามารถที่��จำะบุรรล�เปั:าหมายั่ด!วยั่ว$ธิ�อ�นได!หรอไม�

ก็*าจำ"ดส�วนที่��ไม�จำ*าเปั+นที่$(ง (E-Eliminate)

When ล*าด"บุขึ้"(นตุอน

ที่*าเม�อไรที่*าไมตุ!องตุอนน"(น

เวลาอ�นไม�ได!หรอ

ก็ารผสมผสานองคื�ปัระก็อบุขึ้อง

Where สถานที่�� ที่*าที่��ไหนที่*าไมตุ!องที่*าที่��น" �น

ที่��อ�นไม�ได!หรอ งาน(C) หรอโยั่ก็ยั่!ายั่ส"บุเปัล��ยั่น

Who คืน(เคืร�องจำ"ก็ร)

ใคืร(เคืร�องไหน)ที่*างานน"(น

อยั่�� ที่*าไมตุ!อง คืน -เคืร�องจำ"ก็ร

น"(น)

คืนอ�นหรอเคืร�องอ�นไม�ได!หรอ

องคื�ปัระก็อบุงาน(R)

How ว$ธิ�ปัฏิ$บุ"ตุ$งาน

ใช้!ว$ธิ�ก็ารอะไรที่*างานที่*าไมตุ!องว$ธิ�ก็ารน"(น

จำะลดแรงงานหรอเวลางานลงได!หรอไม�

ด"ดแปัลงให!งานง�ายั่ขึ้&(น

58

ก�ญแจส/าค.ญในการแก�ไขปั�ญหา

59

ข.�นตอนท� 3 ส/ารวจสภาพปั�จจ�บ.น

60

61

การว#เคราะห4หาสาเหต�ด้�วยผ.งก�างปัลา

วางเคืร�องไม�ด�

ห"วหม&ก็ (cartridge)

เคืร�อง (Printer)

ว$ธิ�ก็ารที่*างาน

สภาพึแวดล!อม

คืน

ปั�ญหาก็ารพึ$มพึ�ส�เปั+นคืล�นขึ้อง Printer ร� �น

A242

วางไม�ถ�ก็ที่��ห"วหม&ก็ไม�

สะอาด เก็�า

เคืร�อง Clean เส�ยั่บุ�อยั่

CR motor NG

Venderถ�ก็ DriverDouble gear ขึ้&(น

แล�น

วางงานช้นก็"นเปัAด-ปัAดเคืร�องขึ้ณ์ะพึ$มพึ�

ขึ้าโตุ?ะไม�เที่�าก็"น

โตุ?ะพึ$มพึ�ส"�นสะเที่อนโตุ?ะม�น*(าหน"ก็

เบุา

ขึ้าดคืวามช้*านาญ

เปั+นพึน"ก็งานใหม�

62

การจ.ด้ท/าแผนมืาตรการการตอบโต�และปัฎิ#บ.ต#การเพ� อแก�ปั�ญหา

63

ว#ธิ�การค#ด้ของ Why-Why Analysis

64

“ ”มืาตรการอย*�ท� การพล#กกล.บด้�านของ ท/าไมื

65

การปั6องก.นไมื�ให�ปั�ญหาเก#ด้ซ้ำ/�า

66

การปั6องก.นไมื�ให�ปั�ญหาเก#ด้ซ้ำ/�า

67

การจ.ด้ท/าเปั1นมืาตรฐาน

68

มาตุรฐานขึ้"(นตุอนก็ารที่*างานขึ้"(นตุอนก็าร

ที่*างานหน�วยั่งาน เวลา(ว"น)

A B C D E F G

1 / 1

2 / 3

3 / 2

4 / 1

5 / 2

6 / 3

7 / 2

69

ข.�นตอนการปัร.บปัร�งว#ธิ�การด้�วยการว#เคราะห4 Makigami

70

ข.�นตอนการปัร.บปัร�งว#ธิ�การด้�วยการว#เคราะห4 Makigami

71ก็ารศึ&ก็ษาขึ้"(นพึ(นฐานที่"�วไปัเที่คืโนโลยั่�เฉพึาะด!าน

5 ส จำ$ตุส*าน&ก็ คืวามม�ว$น"ยั่ แรงผล"ดด"นและจำ�งใจำ

เน!นล�ก็คื!า

เที่คืน$คืว$ธิ�ก็ารใช้!

7 QC Tools

พึาหะในก็ารส�งเสร$มสน"บุสน�น

ก็ารบุร$หารนโยั่บุายั่ก็ระบุวนก็ารถ"ด

ไปั

วงจำร PDCA เที่คืน$คืก็ารศึ&ก็ษาว$ธิ�ก็าร

ที่*างาน

ก็ารบุร$หารงาน

ปัระจำ*าขึ้!อม�ลขึ้!อเที่�จำ

จำร$ง

ว$ธิ�ก็ารที่างสถ$ตุ$

ก็ารบุร$หารงาน

ขึ้!ามฝ้Cายั่

ก็ระบุวนก็ารมาตุรฐาน

ว$ธิ�อ�นๆที่าง QC

ก็$จำก็รรมก็ล��มยั่�อยั่

ก็ารปั:องก็"นปั�ญหา

เปั:าหมายั่และก็ลยั่�ที่ธิ�คืวามพึ&งพึอใจำขึ้องล�ก็คื!าและพึน"ก็งาน

ด"ดแปัลงจำาก็KANO’HOUSE

แนวคื$ด

คื�ณ์ภาพึTQM

72

ว#ภ.ชี้ชี้วาท : ค#ด้ว#เคราะห4ครบท�กด้�าน

• ก็ารคื$ดว$เคืราะห�คืรบุที่�ก็ด!าน - ขึ้!อเที่�จำจำร$ง - ส�วนปัระก็อบุ - ล*าด"บุสบุที่อด - เง�อนไขึ้คืวามส"มพึ"นธิ� - เหตุ�จำาก็ปั�จำจำ"ยั่

73

หล.กการ 5 G• เปั+นก็ารน*าเอาหล"ก็ก็าร 3 G มารวมเขึ้!าก็"บุหล"ก็ก็ารที่าง

ที่ฤษฎี� (Genri) และ ระเบุ�ยั่บุก็ฎีเก็ณ์ฑ์� (Gensoku) • หล"ก็ก็าร 5 G จำ&งเปั+นก็ารน*าเอาหล"ก็ก็าร พึ(นที่��

จำร$ง(Genba) ขึ้องจำร$ง (Genbutsu) และสถานก็ารณ์�จำร$งในก็ารปัฏิ$บุ"ตุ$งาน (Genjitsu) มารวมก็"บุก็"บุหล"ก็ก็ารที่างที่ฤษฎี�และระเบุ�ยั่บุก็ฎีเก็ณ์ฑ์�

• เหต�ผลท� ต�องใชี้�หล.กการ 5 G เพึราะม�ก็ารน*า 3 G ไปัใช้! แตุ�ขึ้าดหล"ก็ก็ารที่างที่ฤษฎี�และระเบุ�ยั่บุก็ฎีเก็ณ์ฑ์� ที่*าให!ตุ"ดส$นใจำด!วยั่ปัระสบุก็ารณ์� เพึราะม�คืวามรวดเร�ว แตุ�ก็ารตุ"ดส$นใจำเช้�นน�( อาจำจำะเปั+นก็ารตุ"ดส$นใจำที่��ไม�เหมาะสมได!

74

การไหลของงานกระบวนการรายละเอ�ยด้ของกระบวนการมืาตรฐานการท/างานผ*�ปัฏิ#บ.ต#งานเคร� องจ.กร,

อ�ปักรณ4ชี้#�นงาน

ตรวจสอบ

ปัฏิ#บ.ต#งาน

ส�งมือบ

ว.ตถ�ด้#บ

จ.ด้ต.�งมืาตรฐานจ.ด้ต.�งมืาตรฐานจ.ด้ต.�งมืาตรฐานจ.ด้ต.�งมืาตรฐาน

ท/าการปั�B มื Mold

ข2�นร*ปั PVC

เท�ยบการใส� Circuit ท� Y-Mold ด้�วย Plate ท� ด้�านหน�าเคร� องท�กคร.�ง พน.กง

านปัระจ/า

จ�ด้งาน

จ�ด้ปัฏิ#บ.ต#งานใชี้� Plate ท� จ.ด้ท/าข2�น ตรวจสอบชี้#�นงานตามื Drawing NO. W/H N. 24167-7Z000

ก/าหนด้ให�ใชี้�อ�ปักรณ4ควบค*�ไปัก.บมืาตรฐานทางว#ศัวกรรมืท�กคร.�ง

ตรวจสอบชี้#�นงานปั�B มื Mold

ตรวจสอบชี้#�นงานให�ตรงก.บ Drawing No. W/H N. 24167-7Z000

ตรวจสอบค�ณภาพชี้#�นงานท� ปั�B มื Mold ใน Lot

น.�น

ตรวจสอบชี้#�นงานให�ตรงก.บ Drawing โด้ยการเท�ยบ Plate 100%

55

77

88

99จ.ด้เตร�ยมืสายไฟ เตร�ยมืส�ง Atokotei

ส�งมือบตรงตามืเวลาก/าหนด้

พน.กงาน

Inspector

พน.กงานจ�ายงาน

การปั�B มื Mold No. 7321-5960การปั�B มื Mold No. 7321-5960

66