การประเมินและการตอบคำถาม ตามเกณฑ์ PMQA หมวด 1-6

Your company sloganYour company slogan

การประเมิ�นและการตอบคำ�าถามิการประเมิ�นและการตอบคำ�าถามิ ตามิเกณฑ์� ตามิเกณฑ์� PMQA PMQA หมิวด หมิวด -16-16

การประเมิ�นและการตอบคำ�าถามิการประเมิ�นและการตอบคำ�าถามิ ตามิเกณฑ์� ตามิเกณฑ์� PMQA PMQA หมิวด หมิวด -16-16


ตอบตอบคำ��ถ�คำ��ถ�มได้�มได้�ตรงต�มประเด้�นตรงต�มประเด้�นคำ��ถ�ม คำรบถ�วน คำรอบคำลุ�มคำ��ถ�ม คำรบถ�วน คำรอบคำลุ�ม

ตอบตอบต�มต�มคำว�มเป�นคำว�มเป�นจร�งจร�งต�มเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นในต�มเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นในป%ที่� ผ่'�นม�ป%ที่� ผ่'�นม�

ตอบต�มกระบวนก�รจ(ด้ก�รที่� ด้� ตอบต�มกระบวนก�รจ(ด้ก�รที่� ด้� (ADLI)(ADLI) แลุะต�มระบบผ่ลุลุ(พธ์� แลุะต�มระบบผ่ลุลุ(พธ์� (LeTCLi)(LeTCLi)

คำ��ตอบคำวรสมบ-รณ์�คำ��ตอบคำวรสมบ-รณ์�จบจบประเด้�นประเด้�นในขึ้�อในขึ้�อขึ้องต(วเองขึ้องต(วเอง

ห�กต�องม�ก�รห�กต�องม�ก�รอ��งอ�งอ��งอ�งเชื่/ อมโยงจ�กห(วขึ้�ออ/ น ให�อ��งถ"งขึ้�อน(#นเชื่/ อมโยงจ�กห(วขึ้�ออ/ น ให�อ��งถ"งขึ้�อน(#นโด้ยไม'โด้ยไม'ต�องร�ยง�นขึ้�อม-ลุต�องร�ยง�นขึ้�อม-ลุซ้ำ�#�ซ้ำ�#�ซ้ำ�อนซ้ำ�อน

พย�ย�มพย�ย�มเลุ/อกใชื่�คำ��ที่� กระชื่(บเลุ/อกใชื่�คำ��ที่� กระชื่(บ ตรงประเด้�น ตรงประเด้�น ชื่(ด้เจนชื่(ด้เจน ม�กกว'�คำ��กว��งๆเก�นไป ม�กกว'�คำ��กว��งๆเก�นไป

คำวรเพ� มก�รคำวรเพ� มก�รอธ์�บ�ยอธ์�บ�ยถ"ง ถ"ง หลุ(กฐ�นหลุ(กฐ�นขึ้องเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นประกอบพอสมคำวรขึ้องเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นประกอบพอสมคำวร

ต�องตระหน(กว'� ก��ลุ(งต�องตระหน(กว'� ก��ลุ(งเขึ้�ยนเพ/ อให�คำนอ/ นเขึ้��ใจเขึ้�ยนเพ/ อให�คำนอ/ นเขึ้��ใจก�รกระที่��ขึ้องเร�ที่� ถ-กต�องชื่(ด้เจน ต�มก�รกระที่��ขึ้องเร�ที่� ถ-กต�องชื่(ด้เจน ต�มคำว�มเป�นจร�งคำว�มเป�นจร�ง

ร�ยง�นน�# ย(งร�ยง�นน�# ย(งไม'ใชื่'ร�ยง�นตรวจประเม�นไม'ใชื่'ร�ยง�นตรวจประเม�นเพ/ อประกวด้ร�งว(ลุเพ/ อประกวด้ร�งว(ลุ (Application report) (Application report)

ว(ตถ�ประสงคำ�เพ/ อว(ตถ�ประสงคำ�เพ/ อร�ยง�นส� งที่� เก�ด้ขึ้"#นร�ยง�นส� งที่� เก�ด้ขึ้"#นอย'�งเป�นระบบ ย(งไม'ม�ก�รประเม�นคำ'�แต'อย'�งใด้ อย'�งเป�นระบบ ย(งไม'ม�ก�รประเม�นคำ'�แต'อย'�งใด้ ((จะม�ก�รประเม�นในขึ้(#นตอนหลุ(งก�รที่��ร�ยง�นน�#จะม�ก�รประเม�นในขึ้(#นตอนหลุ(งก�รที่��ร�ยง�นน�#))

ตอบตอบคำ��ถ�คำ��ถ�มได้�มได้�ตรงต�มประเด้�นตรงต�มประเด้�นคำ��ถ�ม คำรบถ�วน คำรอบคำลุ�มคำ��ถ�ม คำรบถ�วน คำรอบคำลุ�ม

ตอบตอบต�มต�มคำว�มเป�นคำว�มเป�นจร�งจร�งต�มเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นในต�มเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นในป%ที่� ผ่'�นม�ป%ที่� ผ่'�นม�

ตอบต�มกระบวนก�รจ(ด้ก�รที่� ด้� ตอบต�มกระบวนก�รจ(ด้ก�รที่� ด้� (ADLI)(ADLI) แลุะต�มระบบผ่ลุลุ(พธ์� แลุะต�มระบบผ่ลุลุ(พธ์� (LeTCLi)(LeTCLi)

คำ��ตอบคำวรสมบ-รณ์�คำ��ตอบคำวรสมบ-รณ์�จบจบประเด้�นประเด้�นในขึ้�อในขึ้�อขึ้องต(วเองขึ้องต(วเอง

ห�กต�องม�ก�รห�กต�องม�ก�รอ��งอ�งอ��งอ�งเชื่/ อมโยงจ�กห(วขึ้�ออ/ น ให�อ��งถ"งขึ้�อน(#นเชื่/ อมโยงจ�กห(วขึ้�ออ/ น ให�อ��งถ"งขึ้�อน(#นโด้ยไม'โด้ยไม'ต�องร�ยง�นขึ้�อม-ลุต�องร�ยง�นขึ้�อม-ลุซ้ำ�#�ซ้ำ�#�ซ้ำ�อนซ้ำ�อน

พย�ย�มพย�ย�มเลุ/อกใชื่�คำ��ที่� กระชื่(บเลุ/อกใชื่�คำ��ที่� กระชื่(บ ตรงประเด้�น ตรงประเด้�น ชื่(ด้เจนชื่(ด้เจน ม�กกว'�คำ��กว��งๆเก�นไป ม�กกว'�คำ��กว��งๆเก�นไป

คำวรเพ� มก�รคำวรเพ� มก�รอธ์�บ�ยอธ์�บ�ยถ"ง ถ"ง หลุ(กฐ�นหลุ(กฐ�นขึ้องเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นประกอบพอสมคำวรขึ้องเหต�ก�รณ์�ที่� เก�ด้ขึ้"#นประกอบพอสมคำวร

ต�องตระหน(กว'� ก��ลุ(งต�องตระหน(กว'� ก��ลุ(งเขึ้�ยนเพ/ อให�คำนอ/ นเขึ้��ใจเขึ้�ยนเพ/ อให�คำนอ/ นเขึ้��ใจก�รกระที่��ขึ้องเร�ที่� ถ-กต�องชื่(ด้เจน ต�มก�รกระที่��ขึ้องเร�ที่� ถ-กต�องชื่(ด้เจน ต�มคำว�มเป�นจร�งคำว�มเป�นจร�ง

ร�ยง�นน�# ย(งร�ยง�นน�# ย(งไม'ใชื่'ร�ยง�นตรวจประเม�นไม'ใชื่'ร�ยง�นตรวจประเม�นเพ/ อประกวด้ร�งว(ลุเพ/ อประกวด้ร�งว(ลุ (Application report) (Application report)

ว(ตถ�ประสงคำ�เพ/ อว(ตถ�ประสงคำ�เพ/ อร�ยง�นส� งที่� เก�ด้ขึ้"#นร�ยง�นส� งที่� เก�ด้ขึ้"#นอย'�งเป�นระบบ ย(งไม'ม�ก�รประเม�นคำ'�แต'อย'�งใด้ อย'�งเป�นระบบ ย(งไม'ม�ก�รประเม�นคำ'�แต'อย'�งใด้ ((จะม�ก�รประเม�นในขึ้(#นตอนหลุ(งก�รที่��ร�ยง�นน�#จะม�ก�รประเม�นในขึ้(#นตอนหลุ(งก�รที่��ร�ยง�นน�#))

ขึ้�อพ"งระว(งในก�รตอบคำ��ถ�มขึ้�อพ"งระว(งในก�รตอบคำ��ถ�ม


แนวที่�งก�รประเม�น

ผลการด�าเน�นการป�จจ�บ�น

(Level - Le)

แนวโน มิ (Trend - T)

ผลการด�าเน�นการเปร!ยบเที!ยบ

(Comparison - C)

คำรอบคำล�มิและคำวามิสำ�าคำ�ญของ

ผลล�พธ์� (Linkage - Li)

กระบวนก�รมิ�ต�มิ�ต� แนวทีาง (Approach - A)

การถ*ายทีอดเพ+,อน�าไปปฏิ�บ�ต�

(Deployment - D)

การเร!ยนร/ (การทีบทีวนและ

ปร�บปร�ง) (Learning - L)

การบ/รณาการ (Integration - I)

ผ่ลุลุ(พธ์�มิ�ต�มิ�ต�


แนวทีางการให คำะแนน หมิวด 1-6 คำ�าถามิประเภทีWHAT

ม�ต�ก�รม�ต�ก�รประเม�นประเม�น

WHATWHAT

3R3R

(Require(Requirement ) ment )

1 1 ก�รตอบได้�คำรบถ�วนต�มก�รตอบได้�คำรบถ�วนต�มประเด้�นคำ��ถ�มประเด้�นคำ��ถ�ม

2 2 ก�รตอบได้�ถ-กต�องต�มก�รตอบได้�ถ-กต�องต�มประเด้�นคำ��ถ�มประเด้�นคำ��ถ�ม

3 3 ก�รน��เสนอขึ้�อม-ลุได้�อย'�งก�รน��เสนอขึ้�อม-ลุได้�อย'�งชื่(ด้เจนต�มคำว�มเป�นจร�งชื่(ด้เจนต�มคำว�มเป�นจร�ง


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultRR

ResultResultRR

AA11 GoalGoalAA11 GoalGoal

AA22 PlanPlanAA22 PlanPlan

AA33 Assessment Plan Assessment Plan

AA33 Assessment Plan Assessment Plan

IntegrationIntegrationII

IntegrationIntegrationII

มิ�*งเป2าองคำ�กรมิ�*งเป2าองคำ�กร

เป3นระบบชั�ดเจน ที�าซ้ำ�6าได

บ/รณาการฐานข อมิ/ล

เป3นระบบชั�ดเจน ที�าซ้ำ�6าได

บ/รณาการฐานข อมิ/ล

ว�ดได ต�ดตามิได

มิ�*งปร�บปร�ง

ว�ดได ต�ดตามิได

มิ�*งปร�บปร�ง

ที�าคำรอบคำล�มิที�กหน*วย ที�กคำนที�กข�6น จร�งจ�ง

ที�าคำรอบคำล�มิที�กหน*วย ที�กคำนที�กข�6น จร�งจ�ง

ต�ดตามิแลกเปล!,ยน

ปร�บปร�ง

ต�ดตามิแลกเปล!,ยน

ปร�บปร�งคำวามิสำอดคำล องของ

เป2า แผน ปฏิ�บ�ต� ว�ด ปร�บคำวามิสำอดคำล องของ

เป2า แผน ปฏิ�บ�ต� ว�ด ปร�บ

ผลล�พธ์�ตรงเป2า ผลล�พธ์�ตรงเป2า

วงจรวงจรการจ�ดการการจ�ดการ 4 4 ข�6นตอนข�6นตอน : : ADLIADLI

วงจรวงจรการจ�ดการการจ�ดการ 4 4 ข�6นตอนข�6นตอน : : ADLIADLI


แนวที่�งก�รอธ์�บ�ย ADLIใคำรที�า ที�าอะไรใคำรที�า ที�าอะไร

ที่��เม/ อไหร'ที่��บ'อยแคำ'ไหนที่��เม/ อไหร'ที่��บ'อยแคำ'ไหน

ต(วชื่�#ว(ด้ขึ้องแนวที่�งแลุะผ่ลุลุ(พธ์�ม�อะไรบ��งต(วชื่�#ว(ด้ขึ้องแนวที่�งแลุะผ่ลุลุ(พธ์�ม�อะไรบ��ง

ApproachApproach Input Input ม�จ�กไหน ม�จ�กไหน ( ( คำว�มเชื่/ อมโยง คำว�มเชื่/ อมโยง ))

Output Output น��ไปใชื่�อย'�งไร น��ไปใชื่�อย'�งไร ( ( คำว�มเชื่/ อมโยง คำว�มเชื่/ อมโยง ))

จ(ด้ที่��เป�นม�ตรฐ�นหร/อย(งจ(ด้ที่��เป�นม�ตรฐ�นหร/อย(ง

DeployDeploy น�� แนวที่�ง ไปปฏิ�บ(ต�ที่�กหน'วยง�ร ที่�กร(ด้(บหร/อไม'น�� แนวที่�ง ไปปฏิ�บ(ต�ที่�กหน'วยง�ร ที่�กร(ด้(บหร/อไม'

คำว�มม�ประส�ที่ธ์�ผ่ลุขึ้องแนวที่�ง คำว�มม�ประส�ที่ธ์�ผ่ลุขึ้องแนวที่�ง ( ( ที่บที่วนจ�กผ่ลุลุ(พธ์� ที่บที่วนจ�กผ่ลุลุ(พธ์� ))

ม�ระบบตรวจต�ด้ต�มให�ปฏิ�บ(ต� ต�มต(วชื่�#ว(ด้อย'�งไรม�ระบบตรวจต�ด้ต�มให�ปฏิ�บ(ต� ต�มต(วชื่�#ว(ด้อย'�งไร

LearningLearning ใคำรประเม�น ผ่ลุลุ(พธ์� แลุะ แนวที่�งใคำรประเม�น ผ่ลุลุ(พธ์� แลุะ แนวที่�ง

ประเม�นอย'�งไร ต(วชื่�#ว(ด้ม�อะไรบ��ง เม/ อไร แลุะบ'อยแคำ'ไหนประเม�นอย'�งไร ต(วชื่�#ว(ด้ม�อะไรบ��ง เม/ อไร แลุะบ'อยแคำ'ไหน

น��ผ่ลุก�รประเม�นไปปร(บปร�ง สร��งนว(ตกรรม แลุะแบ'งป6นคำว�มร- �อย'�งไรน��ผ่ลุก�รประเม�นไปปร(บปร�ง สร��งนว(ตกรรม แลุะแบ'งป6นคำว�มร- �อย'�งไร


แนวที่�งก�รอธ์�บ�ย ADLIIntregationIntregation แนวที่�ง เชื่/ อโยงก(บ คำว�มจ��เป�นขึ้ององคำ�กรต�มโคำรงสร��งองคำ�กร แลุะเกณ์ฑ์�แนวที่�ง เชื่/ อโยงก(บ คำว�มจ��เป�นขึ้ององคำ�กรต�มโคำรงสร��งองคำ�กร แลุะเกณ์ฑ์�

ห(วขึ้�ออ/ นห(วขึ้�ออ/ น

ม�ก�รปฏิ�บ(ต�ก�รที่� สอด้คำลุ�องกลุมกลุ/นก(บหน'วยง�นอ/ นม�ก�รปฏิ�บ(ต�ก�รที่� สอด้คำลุ�องกลุมกลุ/นก(บหน'วยง�นอ/ น

แสด้งผ่ลุลุ(พธ์�ที่� ห(วขึ้�อใด้ ต(วชื่�#ว(ด้คำรบถ�วนหร/อไม'แสด้งผ่ลุลุ(พธ์�ที่� ห(วขึ้�อใด้ ต(วชื่�#ว(ด้คำรบถ�วนหร/อไม'


แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ 1-6 คำ��ถ�มประเภที่ HOW

มิ�ต�การประเมิ�นมิ�ต�การประเมิ�น มิ�ต�ย*อยมิ�ต�ย*อยA 1. การต�6งว�ตถ�ประงคำ�

การมิ!แนวทีางการมิ!แนวทีาง 2. การวางแผนด�าเน�นงาน3. การวางแผนประเมิ�นละต�วชั!6ว�ด

D 1. การปฏิ�บ�ต�ตามิแผนด�าเน�นงานการปฏิ�บ�ต� 2. คำวามิร�บผ�ดชัอบของบ�คำลากร

3. คำวามิมิ�*งมิ�,นต�6งใจของบ�คำลากรL 1. การต�ดตามิประเมิ�นผลและการปร�บปร�ง

การเร!ยนร/ 2. การสำร�ปบทีเร!ยนและสำร างนว�ตกรรมิ3. การแลกเปล!,ยนเร!ยนร/ ผลการปร�บปร�ง

I 1 คำวามิสำอดคำล องของระบบจ�ดการการบ/รณาการ 2. การใชั ระบบต�วว�ด การประเมิ�น การ

ปร�บปร�ง3. การมิ!แนวทีางที!,มิ�*งสำ/*ผลสำ�าเร8จตามิเป2าหมิาย


แนวที่�งก�รตอบคำ��ถ�มหมวด้ 7

แนวที่�งก�รตอบคำ��ถ�มหมวด้ 7


•มิ!การเชั+,อมิโยงก�บ ต�วชั!6ว�ดผลต*าง ๆ ก�บ เกณฑ์�หมิวดต*าง ๆ

•มิ!การเชั+,อมิโยงก�บ ต�วชั!6ว�ดผลต*าง ๆ ก�บ เกณฑ์�หมิวดต*าง ๆ

•ผลการด�าเน�นงาน ในป�จจ�บ�นเที!ยบก�บ เป2าหมิาย

•ผลการด�าเน�นงาน ในป�จจ�บ�นเที!ยบก�บ เป2าหมิาย

•ผลการด�าเน�นงานเปร!ยบเที!ยบก�บองคำ�กรที!,มิ!ภารก�จ

คำล ายคำล:งหร+อเที!ยบเคำ!ยงได

•ผลการด�าเน�นงานเปร!ยบเที!ยบก�บองคำ�กรที!,มิ!ภารก�จ

คำล ายคำล:งหร+อเที!ยบเคำ!ยงได

•แนวโน มิผลการด�าเน�นงาน (อย*างน อยสำามิป;)•แนวโน มิผลการด�าเน�นงาน (อย*างน อยสำามิป;)

ประเมิ�นองคำ�กรประเมิ�นองคำ�กรหมิวด หมิวด 7 7 ((LeTCLiLeTCLi))

((Level- LeLevel- Le)) ((Trend - TTrend - T))

((Linkage- LiLinkage- Li)) ((Comparison - CComparison - C))


แบบตารางแบบตาราง

แบบกราฟแบบกราฟ

แบบคำ�าอธ์�บายกราฟ

แบบคำ�าอธ์�บายกราฟ

ร-ปแบบก�รตอบคำ��ถ�มร-ปแบบก�รตอบคำ��ถ�ม : :หมวด้ หมวด้ 77

ปร�บร/ปแบบไมิ*ได


คำวามิคำรอบคำล�มิเชั+,อมิโยงของต�วชั!6ว�ด

2547 2548 2549

ก�รตอบคำ��ถ�ม


หมิวด 1 การน�าองคำ�กรหมิวด 1 การน�าองคำ�กร

ก . การก�าหนด

ที�ศทีาง ของสำ*วน

ราชัการ

ก . การก�าหนด

ที�ศทีาง ของสำ*วน

ราชัการ

11 การน�าองคำ�กร 11. การน�าองคำ�กร 12. คำวามิร�บผ�ดชัอบต*อสำ�งคำมิ

12. คำวามิร�บผ�ดชัอบต*อสำ�งคำมิ

คำ . การทีบทีวน ผลการด�าเน�น

การของสำ*วนราชัการ

คำ . การทีบทีวน ผลการด�าเน�น

การของสำ*วนราชัการ

ข . การก�าก�บ

ด/แลตนเองที!,ด!

ข . การก�าก�บ

ด/แลตนเองที!,ด!

ก . คำวามิร�บผ�ดชัอบต*อสำ�งคำมิ

ก . คำวามิร�บผ�ดชัอบต*อสำ�งคำมิ

ข . การด�าเน�นการ

อย*างมิ!จร�ยธ์รรมิ

ข . การด�าเน�นการ

อย*างมิ!จร�ยธ์รรมิ

คำ . การให การ

สำน�บสำน�นต*อ ชั�มิชันที!,สำ�าคำ�ญ

คำ . การให การ

สำน�บสำน�นต*อ ชั�มิชันที!,สำ�าคำ�ญ

•การก�าหนด ว�สำ�ยที�ศน� เป2าประ สำงคำ�ระยะสำ�6นและระยะยาว คำ*าน�ยมิ และผลการ ด�าเน�น การที!,คำาดหว�ง และการถ*ายทีอดไปสำ/*การปฏิ�บ�ต�

•การสำร างบรรยากาศ การกระจายอ�านาจต�ดสำ�นใจ นว�ตกรรมิและคำวามิคำล*องต�ว

•คำวามิโปร*งใสำตรวจสำอบได

•การปกป2อง ผลประโยชัน� ของประเทีศชัาต�

•คำวามิร�บผ�ดชัอบ

•การด�าเน�นการทีบทีวน ผลการด�าเน�นการ

•ต�วชั!6ว�ดที!,สำ�าคำ�ญและผลการทีบทีวนที!,ผ*านมิา

•การน�าผลมิาปร�บปร�งสำ*วนราชัการและสำร างนว�ตกรรมิ

•การประเมิ�นผลงานของผ/ บร�หาร

•การด�าเน�นการกรณ!ที!,การปฏิ�บ�ต�งานมิ!ผลกระทีบ ต*อสำ�งคำมิ

•การจ�ดการก�บผลกระทีบ

•การคำาดการณ�ล*วงหน าถ:งผลกระทีบที!,อาจเก�ดข:6นในอนาคำต

•การก�าหนดว�ธ์!ปฏิ�บ�ต�เพ+,อการด�าเน�นการอย*างมิ!จร�ยธ์รรมิ

•การสำน�บสำน�นและสำร างคำวามิเข มิแข8งให แก* ชั�มิชันที!,สำ�าคำ�ญ

•การมิ!สำ*วนร*วมิในก�จกรรมิพ�ฒนาชั�มิชัน

12 คำ�าถามิ


หมิวด หมิวด 22 การวางแผนเชั�งการวางแผนเชั�งย�ทีธ์ศาสำตร�ย�ทีธ์ศาสำตร�

หมิวด หมิวด 22 การวางแผนเชั�งการวางแผนเชั�งย�ทีธ์ศาสำตร�ย�ทีธ์ศาสำตร�

ก . กระบวนการ จ�ดที�า

ย�ทีธ์ศาสำตร�

ก . กระบวนการ จ�ดที�า

ย�ทีธ์ศาสำตร�

21. การจ�ดที�าย�ทีธ์ศาสำตร�

21. การจ�ดที�าย�ทีธ์ศาสำตร�

22. การถ*ายทีอดกลย�ทีธ์�หล�กไปปฏิ�บ�ต� 22. การถ*ายทีอดกลย�ทีธ์�หล�กไปปฏิ�บ�ต�

ข . เป2าประสำงคำ� เชั�งย�ทีธ์ศาสำตร�และกลย�ทีธ์�

ข . เป2าประสำงคำ� เชั�งย�ทีธ์ศาสำตร�และกลย�ทีธ์�

ก . การถ*ายทีอด แผนปฏิ�บ�ต�การ

ไปสำ/*ปฏิ�บ�ต�

ก . การถ*ายทีอด แผนปฏิ�บ�ต�การ

ไปสำ/*ปฏิ�บ�ต� ข . การคำาดการณ� ผลการด�าเน�น

การ

ข . การคำาดการณ� ผลการด�าเน�น

การ

• 13 1( ) การวางแผนย�ทีธ์-ศาสำตร�แผน 1ป;และแผน4ป; ข�6นตอนและผ/ เก!,ยวข อง กรอบเวลาและเหต�ผล ก�จกรรมิที!,สำอดคำล องก�บกรอบเวลา

•142 การน�าป�จจ�ยภายใน ภายนอกมิาประกอบการวางแผนเชั�งย�ทีธ์ศาสำตร�(ป�จจ�ยต*างๆ การรวบรวมิ การว�เคำราะห�

• 15 3( ) whatประเด8น ย�ทีธ์ศาสำตร�31 ย�ทีธ์าสำตร�เป2าประสำงคำ� กลย�ทีธ์� 32. เป2าหมิาย ระยะเวลา 33. ล�าด�บคำวามิสำ�าคำ�ญของเป2าประสำงคำ�

• 16 4( ) การก�าหนดประเด8นย�ทีธ์ศาสำตร�เป2าประสำงคำ8 กลย�ทีธ์�41. แผน 4ป;42. แผน1ป;

•ด/คำวามิที าทีาย คำวามิสำมิด�ลของโอกาสำระยะสำ�6น ระยะยาว คำวามิต องการของผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

• 17 5( ) การน�าแผนสำ/*การปฏิ�บ�ต� 51. ว�ธ์!ถ*ายทีอด 52. การจ�ดสำรรทีร�พยากร53. ที�าให ผลมิ!คำวามิย�,งย+น

• 18 6( ) แผนปฏิ�บ�ต�การ 61.what แผนปฏิ�บ�ต�การที!,สำ�าคำ�ญ 6.2แผนการตอบสำนองต*อการเปล!,ยนแปลงที!,สำ�าคำ�ญ(บร�ห�รคำว�มเส� ยง จากการเปล!,ยนแปลงที!,สำ�าคำ�ญ จากผ/ ร�บบร�การผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย . 19 7( ) what แผนหล�กด านทีร�พยากรบ�คำคำล 4ป; 1ป;

• 20 8( ) ระบบการว�ดผลสำ�าเร8จ 81. whatต�วชั!6ว�ดต�ดตามิแผนปฏิ�บ�ต�การ 82. การที�าระบบการว�ดผลสำ�าเร8จของแผนเพ+,อมิ�*งไปที�ศทีางเด!ยวก�น

21 9( ) what เป2าหมิาย

91. เป2าหมิายของต�วชั!6ว�ด

92. เป2าหมิายเปร!ยบเที!ยบ

9คำ��ถ�ม

RM

IDP


หมิวด 3 การให คำวามิสำ�าคำ�ญก�บผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ยหมิวด 3 การให คำวามิสำ�าคำ�ญก�บผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

ก . คำวามิร/ เก!,ยวก�บ ผ/ ร�บบร�การ และผ/ มิ!สำ*วน

ได สำ*วนเสำ!ย

ก . คำวามิร/ เก!,ยวก�บ ผ/ ร�บบร�การ และผ/ มิ!สำ*วน

ได สำ*วนเสำ!ย

31. คำวามิร/ เก!,ยวก�บ ผ/ ร�บ

บร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

31. คำวามิร/ เก!,ยวก�บ ผ/ ร�บ

บร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

32. คำวามิสำ�มิพ�นธ์�และคำวามิ พ:งพอใจ

ของผ/ ร�บบร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

32. คำวามิสำ�มิพ�นธ์�และคำวามิ พ:งพอใจ

ของผ/ ร�บบร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

ก . คำวามิสำ�มิพ�นธ์�และคำวามิพ:งพอใจของ

ผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

ก . คำวามิสำ�มิพ�นธ์�และคำวามิพ:งพอใจของ

ผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

ข . การว�ดคำวามิพ:งพอใจ ของผ/ ร�บ

บร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วน

เสำ!ย

ข . การว�ดคำวามิพ:งพอใจ ของผ/ ร�บ

บร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วน

เสำ!ย•การจ�าแนกกล�*มิผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

•การร�บฟ�งและเร!ยนร/ เพ+,อก�าหนดคำวามิต องการและคำวามิคำาดหว�งของผ/ ร�บบร�การ

•การทีบทีวนและปร�บปร�งว�ธ์!การร�บฟ�งและเร!ยนร/

•การสำร างคำวามิสำ�มิพ�นธ์�ก�บผ/ ร�บบร�การ

•กลไกหล�กๆที!,ผ/ ร�บบร�การต�ดต*อสำ*วนราชัการ

•กระบวนการจ�ดการข อร องเร!ยน

•ที�าให ว�ธ์!การสำร างคำวามิสำ�มิพ�นธ์�มิ!คำวามิที�นสำมิ�ยเสำมิอ

•การว�ดคำวามิพ:งพอใจ ไมิ*พ:งพอใจ

•การใชั ชั อมิ/ลมิาปร�บปร�งการด�าเน�นการ

•การต�ดตามิชั อมิ/ลจากผ/ ร�บบร�การ

11

คำ�าถามิ


หมิวด หมิวด 4 4 การว�ด การว�เคำราะห� และการการว�ด การว�เคำราะห� และการจ�ดการคำวามิร/ จ�ดการคำวามิร/

หมิวด หมิวด 4 4 การว�ด การว�เคำราะห� และการการว�ด การว�เคำราะห� และการจ�ดการคำวามิร/ จ�ดการคำวามิร/

41. การว�ดและว�เคำราะห�ผลการด�าเน�นการของสำ*วนราชัการ

41. การว�ดและว�เคำราะห�ผลการด�าเน�นการของสำ*วนราชัการ

42. การจ�ดการสำารสำนเทีศ และคำวามิร/

42. การจ�ดการสำารสำนเทีศ และคำวามิร/

ก . คำวามิพร อมิใชั งานของข อมิ/ล และ

สำารสำนเทีศ

ก . คำวามิพร อมิใชั งานของข อมิ/ล และ

สำารสำนเทีศก . การว�ดผลการด�าเน�น

การก . การว�ดผลการด�าเน�น

การข . การว�เคำราะห�ผลการด�าเน�น

การ

ข . การว�เคำราะห�ผลการด�าเน�น

การ

ข . การจ�ดการคำวามิร/ ข . การจ�ดการคำวามิร/

33 1( ) การเล+อกการใชั ข อมิ/ล1 1. การเล+อกรวบรวมิข อมิ/ลารสำนเทีศที!,สำอดคำล อง เชั+,อมิโยงเพ+,อต�ดตามิผลการด�าเน�นงานขององคำ�กร 1 2.การใชั ข อมิ/ลารสำนเทีศเพ+,อสำน�บสำน�นการต�ดสำ�นใจ สำน�บสำน�นให เก�ดนว�ตกรรมิ35 3( ) การปร�บปร�งระบบว�ดผล3 1. การทีบทีวนให เหมิาะสำมิ ที�นสำมิ�ย 3 2. การจ�ดระบบให ไวต*อการบ*งชั!6จากการเปล!,ยนแปลงภายใน ภายนอก

(36)4 what ประเด้�นที่� ม� การว�เคำราะห�ข อมิ/ลเพ+,อให ผ/ บร�หาร .ทีบทีวนผลการด�าเน�นงาน .วางเผนเชั�งย�ทีธ์ย�ทีธ์ศาสำตร�

37 5( ) การสำ+,อสำารผลการว�เคำราะห�ให ผ/ ปฏิ�บ�ต�งานที�กระด�บเพ+,อสำน�บสำน�นการต�ดสำ�นใจ

•(38)6ก�รจ(ด้ก�รขึ้�อม-ลุส�รสนเที่ศ(IT)ให�พร�อมใชื่� ผ่-�เก� ยวขึ้�องเขึ้��ถ"งได้�

39 7( ) การจ�ดการระบบอ�ปกรณ�ที!,เก!,ยวข อ งก�บสำารสำนเทีศให เชั+,อถ+อได ปลอดภ�ย ใชั งานง*าย

•(4 0 )8 การทีบทีวนปร�บปร�งระบบสำารสำนเทีศและอ�ปกรณ�ให เหมิาะสำมิที�นสำมิ�ย

•การจ�ดการคำวามิร/ (KM)รวบรวมิ ถ*ายทีอดจากบ�คำลากรในองคำ�กรและจากคำนอ+,น แลกเปล!,ยนว�ธ์!ปฏิ�บ�ต�ที!,เป3นเล�ศ42 10( ) การจ�ดการให สำารสำนเทีศ คำวามิร/ ให มิ!คำ�ณสำมิบ�ต�ที!,ด! 11

ประการคำ+อคำรอบคำล�มิรวดเร8ว ถ/กต อง ที�นสำมิ�ย เชั+,อมิโยง น*าเชั+,อถ+อการเข าถ:ง สำามิารถตรวจสำอบ การมิ!สำ*วนร*วมิในกระบวนการข อมิ/ล ปลอดภ�ย การร�กษาคำวามิล�บ


KMKM

ITITIT


•การก�าหนด คำ�ณ ล�กษณะและที�กษะที!,จ�าเป3น

•การสำรรหาว*าจ าง

•การสำ+บทีอดต�าแหน*ง

หมิวด 5 การมิ�*งเน นทีร�พยากรบ�คำคำลหมิวด 5 การมิ�*งเน นทีร�พยากรบ�คำคำล

ก . การจ�ดระบบบร�หารงาน บ�คำคำล

ก . การจ�ดระบบบร�หารงาน บ�คำคำล

51.

ระบบงาน

51.

ระบบงาน คำ . การจ างงาน และ

คำวามิก าวหน าในการงาน

คำ . การจ างงาน และ

คำวามิก าวหน าในการงาน

ข . ระบบการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ต�งานของบ�คำลากร

ข . ระบบการประเมิ�นผลการปฏิ�บ�ต�งานของบ�คำลากร

ก . สำภาพแวดล อมิ ในการที�างาน

ก . สำภาพแวดล อมิ ในการที�างาน

ข . การให การสำน�บสำน�นและ สำร างคำวามิพ:งพอใจ แก*บ�คำลากร

ข . การให การสำน�บสำน�นและ สำร างคำวามิพ:งพอใจ แก*บ�คำลากร

ก . การศ:กษา การฝึAก อบรมิ และการพ�ฒนา

บ�คำลากร

ก . การศ:กษา การฝึAก อบรมิ และการพ�ฒนา

บ�คำลากร

52. การเร!ยนร/ ของบ�คำลากร และการสำร างแรงจ/งใจ

52. การเร!ยนร/ ของบ�คำลากร และการสำร างแรงจ/งใจ

53 คำวามิผาสำ�กและคำวามิ พ:งพอใจแก*บ�คำลากร

53. คำวามิผาสำ�กและคำวามิ พ:งพอใจแก*บ�คำลากร

ข . การสำร างแรงจ/งใจ และ

การพ�ฒนา คำวามิก าวหน าใน

งาน

ข . การสำร างแรงจ/งใจ และ

การพ�ฒนา คำวามิก าวหน าใน

งาน

•การจ�ดระบบและบร�หารงานเพ+,อให เก�ดคำวามิร*วมิมิ+อ และคำวามิคำล*องต�ว

•คำ�าน:งถ:งว�ฒนธ์รรมิและคำวามิคำ�ด

•การสำ+,อสำารและแลกเปล!,ยนคำวามิร/ ของบ�คำลากร

•การประเมิ�นผลและให ข อมิ/ลป2อนกล�บเพ+,อสำน�บสำน�นผลการด�าเน�นการ

•การบร�หารคำ*าตอบแทีน รางว�ล และสำ�,งจ/งใจต*างๆ

• การปร�บปร�งสำ�ขอนามิ�ย ป2องก�นภ�ย• การเตร!ยมิพร อมิต*อภาวะฉุ�กเฉุ�น

• การก�าหนดป�จจ�ยที!,สำ�าคำ�ญต*อคำวามิผาสำ�กคำวามิพ:งพอใจ และแรงจ/งใจ• การบร�การ สำว�สำด�การ และนโยบายสำน�บสำน�นพน�กงาน•ก�าหนดต�วชั!6ว�ดคำวามิผาสำ�ก•การน�าผลประเมิ�นคำวามิผาสำ�กมิาปร�บปร�ง

• การหาคำวามิต องการในการฝึAกอบรมิ

• การสำ*งเสำร�มิการใชั คำวามิร/ และที�กษะใหมิ*

•การจ/งใจให พน�กงานพ�ฒนาตนเองและใชั ศ�กยภาพอย*างเต8มิที!,



หมิวด หมิวด 6 6 การจ�ดการการจ�ดการกระบวนการกระบวนการ

หมิวด หมิวด 6 6 การจ�ดการการจ�ดการกระบวนการกระบวนการ

ก . กระบวนการที!,สำร าง

คำ�ณคำ*า

ก . กระบวนการที!,สำร าง


61. กระบวนการที!,สำร าง


61. กระบวนการที!,สำร าง


62. กระบวนการ

สำน�บสำน�น

62. กระบวนการ

สำน�บสำน�นก . กระบวนการสำน�บสำน�นก . กระบวนการสำน�บสำน�น

• การก�าหนดกระบวนการที!,สำร างคำ�ณคำ*า• การจ�ดที�าข อก�าหนดของกระบวนการสำร างคำ�ณคำ*า• การออกแบบกระบวนการเพ+,อตอบสำนองข อก�าหนดที!,สำ�าคำ�ญ• การคำวบคำ�มิและปร�บปร�งกระบวนการที!,สำร างคำ�ณคำ*า• การลดคำ*าใชั จ*ายด านการตรวจสำอบ ทีดสำอบและตรวจประเมิ�น

• การก�าหนดกระบวนการสำน�บสำน�น• การจ�ดที�าข อก�าหนดของกระบวนการสำน�บสำน�น

• การออกแบบกระบวนการเพ+,อตอบสำนองข อก�าหนดที!,สำ�าคำ�ญ

• การคำวบคำ�มิและปร�บปร�งกระบวนการสำน�บสำน�น

•การลดคำ*าใชั จ*ายด านการตรวจสำอบ ทีดสำอบและตรวจประเมิ�น


6 คำ�าถามิ 6 คำ�าถามิ


หมิวด 7 ผลล�พธ์�การด�าเน�นการหมิวด 7 ผลล�พธ์�การด�าเน�นการ

73. มิ�ต�

ด านประสำ�ทีธ์�ภาพ

ของการปฏิ�บ�ต�ราชัการ

73. มิ�ต�

ด านประสำ�ทีธ์�ภาพ

ของการปฏิ�บ�ต�ราชัการ

71. มิ�ต� ด านประสำ�ทีธ์�ผลตามิพ�นธ์ก�จ

71. มิ�ต� ด านประสำ�ทีธ์�ผลตามิพ�นธ์ก�จ

72. มิ�ต� ด าน

คำ�ณภาพ การให บร�การ


คำ�ณภาพ การให บร�การ


การพ�ฒนา องคำ�กร


การพ�ฒนา องคำ�กร

•ผลการบรรล�คำวามิสำ�าเร8จของย�ทีธ์ศาสำตร�และกลย�ทีธ์� และแผนปฏิ�บ�ต�งาน

•ผลด านการบ/รณาการก�บสำ*วนราชัการที!,เก!,ยวข องก�นในการให บร�การ หร+อการปฏิ�บ�ต�งาน (* )

•ผลคำวามิพ:งพอใจและไมิ*พ:งพอใจของผ� ร�บบร�การและ ผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

•ผลต�วชั!6ว�ดที!,สำ�าคำ�ญอ+,น ๆ ที!,เก!,ยวก�บผ/ ร�บบร�การและ ผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

•ผลด านประสำ�ทีธ์�ภาพของการปฏิ�บ�ต�ราชัการ

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานตามิมิาตรฐานการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการที!,สำร างคำ�ณคำ*า

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานตามิมิาตรฐานการปฏิ�บ�ต�งานของกระบวนการสำน�บสำน�น

•ผลด านระบบบร�หารงานบ�คำคำล

•ผลด านการเร!ยนร/ และพ�ฒนาของบ�คำลากร

• ผลด านคำวามิผาสำ�ก คำวามิพ:งพอใจและไมิ*พ:งพอใจของบ�คำลากร

•ผลด านการสำร างนว�ตกรรมิและการน�าเทีคำโนโลย!ที!,เหมิาะสำมิมิาใชั

•ผลการเปCดเผยรายงานผลการใชั งบประมิาณรายร�บ-

รายจ*ายประจ�าป; รายการเก!,ยวก�บการจ�ดซ้ำ+6อจ�ดจ างโดยให ผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ยตรวจสำอบได

•ผลด านการปฏิ�บ�ต�ตามิข อบ�งคำ�บและกฎหมิาย

•ผลด านการด�าเน�นงาน อย*างมิ!จร�ยธ์รรมิ การสำร าง

คำวามิเชั+,อมิ�,นแก*ผ/ ร�บบร�การและผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ยในการบร�หารงาน

• ผลด านการเป3นองคำ�กรที!,ด!(Organizational Citizenship) ในการสำน�บสำน�นชั�มิชันที!,สำ�าคำ�ญ



สำร�ปข�6นตอนการประเมิ�น

องคำ�กรด วยตนเอง

สำร�ปข�6นตอนการประเมิ�น

องคำ�กรด วยตนเอง


ข�6นตอนการประเมิ�น 1.ต�6งคำณะที�างาน 4-8 คำน2ชั!6แจงว�ตถ�ประสำงคำ�3.ก�าหนดแผนงาน ว�น เวลา4.ศ:กษาเกณฑ์�โดยละเอ!ยด5.ประเมิ�นร*วมิก�นฉุ�นที�มิ�ตร6 .บ�นที:ก หล�กฐาน ข อคำ�ดเห8น 7.ที�ารายงานสำ*ง

OrganizationSelf AssessmentTQA Criteria 2004


1.ประเมิ�นเพ+,อด/จ�ดอ*อนจ�ดแข8ง1.ประเมิ�นเพ+,อด/จ�ดอ*อนจ�ดแข8ง2.พ�จารณาตามิขอบเขตหน*วยงาน2.พ�จารณาตามิขอบเขตหน*วยงาน3.จ�ดสำรรเวลาให เหมิาะสำมิ3.จ�ดสำรรเวลาให เหมิาะสำมิ4.ไมิ*ต องที�าการว�เคำราะห�สำาเหต�4.ไมิ*ต องที�าการว�เคำราะห�สำาเหต�5.ไมิ*ต องหาหนทีางแก ไข5.ไมิ*ต องหาหนทีางแก ไข6.พ�จารณาคำ�าถามิให ตรงประเด8นก*อน 6.พ�จารณาคำ�าถามิให ตรงประเด8นก*อน 7.ประเมิ�นการที�างานไมิ*ใชั*บ�คำคำล 7.ประเมิ�นการที�างานไมิ*ใชั*บ�คำคำล

8.ไมิ*คำวรประเมิ�นเก�นว�นละ 4 ชัมิ8.ไมิ*คำวรประเมิ�นเก�นว�นละ 4 ชัมิ9.ถามิให คำรบวงจรการจ�ดการที�กข อ9.ถามิให คำรบวงจรการจ�ดการที�กข อ10.ให คำวามิเห8นก*อนลงคำะแนน10.ให คำวามิเห8นก*อนลงคำะแนน11.ที�าข ามิข อที!,ไมิ*เข าใจไปก*อน11.ที�าข ามิข อที!,ไมิ*เข าใจไปก*อน12.สำร�ปตามิคำะแนนเสำ!ยงสำ*วนมิาก12.สำร�ปตามิคำะแนนเสำ!ยงสำ*วนมิาก13.ต!คำวามิตามิหล�กการจ�ดการ 13.ต!คำวามิตามิหล�กการจ�ดการ 14.ระบ�หล�กฐานที!,เก!,ยวข องที�กข อ 14.ระบ�หล�กฐานที!,เก!,ยวข องที�กข อ

OrganizationSelf AssessmentTQA Criteria 2004 ข อแนะน�าข อแนะน�า



AA DD LL II

(1)(1)

0,5 0,5 %%

ไมิ*มิ!แนวทีางA1

ไมิ*มิ!ถ*ายทีอดไปปฏิ�บ�ต�

หร+อมิ!เล8กน อยD1

ไมิ*เห8นแนวคำ�ดการ ปร�บปร�ง หร+อ

ปร�บปร�งเมิ+,อเก�ดป�ญหา

L1

PDCA ไมิ*มิ!ที�ศทีางเด!ยวก�น

แยกก�นที�างานเอกเทีศ

I1

(2)(2)

10,15 10,15 20,2520,25

%%

เร�,มิมิ!แนวทีางมิ!ผลต*อข อก�าหนด

ข�6นเร�,มิต นA2

ถ*ายทีอดไปปฏิ�บ�ต�ข�6นเร�,มิต น

เก+อบที�กหน*วยD2

เร�,มิเปล!,ยนจากต�6งร�บมิาเป3น

แนวคำ�ดปร�บปร�งที�,วไป

L2

PDCAมิ!ที�ศทีางเด!ยวก�บ

หน*วยงานอ+,น ร*วมิก�นแก ป�ญหา

I2

(3)(3)

30,35 30,35 40,4540,45

%%

มิ!แนวทีางมิ!ผลต*อข อก�าหนด

พ+6นฐาน (บางสำ*วน)ข�6นปานกลาง

A3

ถ*ายทีอดไปปฏิ�บ�ต�ข�6นปานกลางเว นบางหน*วยอย/*ข�6นเร�,มิต น

D3

เร�,มิมิ!ระบบประเมิ�นปร�บปร�ง

กระบวนการสำ�าคำ�ญL3

PDCA เร�,มิมิ!ที�ศทีางเด!ยวก�บคำวามิต องการ

พ+6นฐานขององคำ�กรI3

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ - 1 6


A D L I

(4)(4)

50,55 50,55 60,6560,65

%%

ม�แนวที่�งม�ผ่ลุต'อขึ้�อ

ก��หนด้ โด้ยรวม (ส'วน

ใหญ่')ขึ้(#นด้�A4

ถ'�ยที่อด้ไปปฏิ�บ(ต� ขึ้(#นด้� อ�จต'�งก(น

บ�งหน'วยD4

ม�ระบบประเม�น ปร(บปร�งใชื่�ขึ้�อม-ลุจร�ง

แลุะม�ก�รเร�ยนร- �ระด้(บองคำ�กร

L4

PDCA ม�ที่�ศที่�งเด้�ยว

ก(บคำว�มต�องก�รพ/#นฐ�นองคำ�กร

I4

(5)(5)

70,75 70,75 80,8580,85

%%

ม�แนวที่�งม�ผ่ลุต'อขึ้�อ

ก��หนด้ ต'�งๆ (ที่�กส'วน)

ขึ้(#นด้�ม�กA5

ถ*ายทีอดไปปฏิ�บ�ต�

ข�6นด!มิากเก+อบคำรบที�ก

หน*วยD5

ม�ระบบประเม�น ปร(บปร�งใชื่�ขึ้�อม-ลุจร�ง

แลุะม�ก�รเร�ยนร- �ว�เคำร�ะห�แบ'งป6นใน

ระด้(บองคำ�กรL5

PDCAม�ที่�ศที่�งที่� บ-รณ์�ก�รก(บคำว�ม

ต�องก�รองคำ�กรI5

(6)(6)

90,95 90,95 100100%%

ม�แนวที่�งม�ผ่ลุต'อขึ้�อก��หนด้

ต'�งๆ (ที่�กส'วน)ขึ้(#นสมบ-รณ์�

A6

ถ'�ยที่อด้ไปปฏิ�บ(ต� ขึ้(#นสมบ-รณ์�

ในที่�กหน'วยD6

มิ!ระบบประเมิ�นปร�บปร�งใชั ข อมิ/ลจร�ง และมิ!การเร!ยน

ร/ สำ/*การจ�ดการ การว�เคำราะห�

แบ*งป�นคำวามิร/ สำร างนว�ตกรรมิที�,วองคำ�กร

L6

PDCAมิ!ที�ศทีางบ/รณา

ก�รก(บคำว�มต�องก�ร

องคำ�กรเป�นอย'�งด้�I6

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ - 1 6ต'อ)


1111

00 55 1100

1515 2200

2255

3030 3535 4040 4455

5500

5555 6600

6565 7700

7575 8800

8855

9090 9955

101000

A

D

L

I

2222 3333 4444 5555 6666

ScoreScore Sum/4Sum/4 LevelLevel

A 65 165/4 = 41.25

D 45

L 35

I 20

33

จ�ดอ*อนจ�ดอ*อนจ�ดอ*อนจ�ดอ*อน จ�ดแข8งจ�ดแข8งจ�ดแข8งจ�ดแข8งคำ�าถามิที!, 1คำ�าถามิที!, 1

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ - 1 6

1111


ไมิ*มิ!ไมิ*มิ!ระบบระบบไมิ*มิ!ไมิ*มิ!ระบบระบบ

ก�รประเม�น หมวด้ 1-6 ADLI ก�รประเม�น หมวด้ 1-6 ADLI

ข�6นเร�,มิข�6นเร�,มิต นต น

ข�6นเร�,มิข�6นเร�,มิต นต น

ข�6นปานกลางข�6นปานกลางข�6นปานกลางข�6นปานกลางข�6นด!ข�6นด!ข�6นด!ข�6นด!

ข�6นด!ข�6นด!มิากมิาก

ข�6นด!ข�6นด!มิากมิาก

ข�6นข�6นสำมิบ/รสำมิบ/ร

ณ�ณ�

ข�6นข�6นสำมิบ/รสำมิบ/ร

ณ�ณ�

1111

2222

3333

4444

5555

6666จ�ดอ*อนจ�ดอ*อนจ�ดอ*อนจ�ดอ*อน จ�ดแข8งจ�ดแข8งจ�ดแข8งจ�ดแข8ง


อ างอ�ง

จ�ดแข8ง

1 1( )ADLI =

สำ*วนราชัการจ�ดที�าแผนการจ�ดที�าว�สำ�ยที�ศน�และคำ*าน�ยมิA2และก�าหนดเป2าหมิายA1ต�วชั!6ว�ดแผนการประเมิ�นA3ในการจ�ดที�าอย*างชั�ดเจน มิ!การถ*ายทีอดแผนสำ/*การปฏิ�บ�ต�D1โดยผ/ ร�บผ�ดชัอบร*วมิด�าเน�นการตาทีแผนที�กคำนอย*างมิ�*งมิ�,นD2-3 มิ!การต�ดตามิประเมิ�นผลตามิแผนการประเมิ�นL1มิ!การสำร�ปบทีเร!ยนและน�าผลที!,ได ไปปร�บปร�งอย*างก าวกระโดดL2น�าผลที!,ได จากการปร�บปร�งไปแลกเปล!,ยนร/ ก�บที�6งหน*วยงานภายในและภายนอกL3 และการด�าเน�นการด�งกล*าวมิ!คำวามิสำอดคำล องเชั+,อมิโยงก�นระหว*างแผน การน�าแผนสำ/*การปฏิ�บ�ต�และการต�ดตามิประเมิ�นผลI1ผลการด�าเน�นงานที!,ได น�าไปใชั ในการวางแผนย�ทีธ์ศาสำตร�I2และตอบสำนองเป2าหมิายหล�กขององคำ�กรI3

การจ�ดที�ารายงานการประเมิ�นองคำ�กรด วยตนเอง ( SELF ASSESSMENT REPORT)

ต�วอย*างหมิวด -16


อ างอ�ง โอกาสำในการปร�บปร�ง 1 1( )

ADLI =สำ*วนราชัการไมิ*มิ!การจ�ดที�าแผนการสำ+,อสำาร A2รวมิที�6งไมิ*ได ก�าหนดเป2าหมิายของแผนการสำ+,อสำารA1(เพ+,อผล�กด�นให บ�คำคำลากรเข าใจและเต8มิใจในการปฏิ�บ�ต�งานเพ+,อให บรรล�เป2าหมิายขององคำ�กร)และไมิ*ก�าหนดแผนการประเมิ�นและต�วชั!6ว�ดA3

การจ�ดที�ารายงานการประเมิ�นองคำ�กรด วยตนเอง ( SELF ASSESSMENT REPORT)

ต�วอย*า

งหมิวด -16



Le T C Li

(1)

0,5%

ไม'ม�ร�ยง�นผ่ลุลุ(พธ์� ม�ผ่ลุลุ(พธ์�ที่� ไม'ด้�

Le1

ไมิ*มิ!รายงานข อมิ/ลที!,แสำดงแนวโน มิหร+อข อมิ/ล

แสำดงแนวโน มิ งลบT1

ไมิ*มิ!การรายงานสำารสำนเทีศเชั�งเปร!ยบ

เที!ยบC1

ไมิ*มิ!การรายงานผลล�พธ์�ในเร+,องที!,มิ!คำวามิสำ�าคำ�ญต*อ

คำวามิต องการLi1

(2)

10,1520,25

%

มิ!รายงานผลล�พธ์�น อยมิ!การปร�บปร�งบ าง

เร�,มิมิ!ผลการด�าเน�นงานที!,ด!บางเร+,อง

Le2

ไมิ*มิ!รายงานข อมิ/ลที!,แสำดงแนวโน มิ

หร+อมิ!เพ!ยงเล8กน อยT2

ไมิ*มิ!การรายงานสำารสำนเทีศเชั�งปร!ยบเที!ยบหร+อมิ!เพ!ยงเล8ก

น อยไมิ*ชั�ดเจนC2

มิ!การรายงานผลล�พธ์�น อยเร+,องที!,มิ!คำวามิ

สำ�าคำ�ญต*อคำวามิต องการ

Li2

(3)

30,35

40,45%

มิ!รายงานผลล�พธ์�และมิ!การปร�บปร�งและ

มิ!ผลการด�าเน�นงานที!,ด!หลายเร+,อง

Le3

แสำดงให เห8นว*าเร�,มิมิ!การพ�ฒนาของ

แนวโน มิที!,ด!T3

เร�,มิมิ!สำารสำนเทีศเชั�งเปร!ยบเที!ยบบาง

สำ*วนชั�ดเจนC3

มิ!การรายงานผลล�พธ์�ในหลายเร+,องที!,มิ!คำวามิ

สำ�าคำ�ญต*อคำวามิต องการ

Li3

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ 7


LeLe TT CC LiLi

(4)50,5560,65

%

มิ!รายงานผลล�พธ์�และมิ!การปร�บปร�งและมิ!ผลการด�าเน�นงานที!,ด!ในเก+อบที�ก

เร+,องLe4

รายงานไมิ*มิ!แนวโน มิ ปร�บปร�งทีางลบ

ไมิ*มิ!ระด�บผลการด�าเน�นการที!,ไมิ*ด!ใน

เร+,องที!,สำ�าคำ�ญT4

มิ!แนวโน มิระด�บผลการด�าเน�นการเชั�งเปร!ยบเที!ยบบางเร+,องระด�บด!ถ:งด!

มิาก C4

มิ!รายงานผลล�พธ์�สำนองต*อ คำวามิต องการ ผ/ ร�บบร�การ

ผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย กระบวนการ ที!,สำ�าคำ�ญเป3น

สำ*วนใหญ*Li4

(5)70,7580,85

%

มิ!รายงานผลล�พธ์�และมิ!ผลการด�าเน�นงานที!,ด!ถ:งด!เล�ศในเร+,อง

สำ�าคำ�ญ เป3นสำ*วนใหญ*Le5

มิ!รายงานร�กษาแนวโน มิปร�บปร�งที!,ด!และร�กษาระด�บผลด�าเน�น

การ ที!,ด!ได เป3นสำ*วนใหญ*

T5

มิ!แนวโน มิระด�บผลการด�าเน�นการเชั�ง

เปร!ยบเที!ยบสำ*วนมิาก ระด�บที!,ด!มิาก

แสำดงถ:งคำวามิเป3นผ/ น�าC5

มิ!รายงานผลล�พธ์�สำนองต*อ คำวามิต องการ ผ/ ร�บ

บร�การ ผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย กระบวนการและแผนปฏิ�บ�ต�

การที!,สำ�าคำ�ญเป3นสำ*วนใหญ*

Li5

(6)90,95100%

มิ!ผลการด�าเน�นงานในป�จจ�บ�นที!,ด!เล�ศในเร+,องสำ�าคำ�ญเป3นสำ*วนใหญ*

Le6

มิ!รายงานแนวโน มิ ปร�บปร�ง ที!,ด!เล�ศ

และร�กษาระด�บผลด�าเน�นการที!,ด!เล�ศได เป3นสำ*วนใหญ*

T6

แสำดงถ:งคำวามิเป3นผ/ น�าและเป3นระด�บ

เที!ยบเคำ!ยงต นแนนให องคำ�กรอ+,นในหลาย

เร+,องC6

มิ!รายงานผลล�พธ์�สำนองต*อ คำวามิต องการ ผ/ ร�บบร�การ

ผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย กระบวนการและแผนปฏิ�บ�ต�

การที!,สำ�าคำ�ญอย*างสำมิบ/รณ�

Li6

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ 7 (ต*อ)


111100 55 1010 1515 2020 2525 3030 3535 4040 4545 5050 5555 6060 6565 7070 7575 8080 8585 9090 9595 100100

Le

T

C

Li

2222 3333 4444 5555 6666

Score Sum/4 Level

LeLe

TT

CC

LiLi

??

จ�ดอ*อนจ�ดอ*อน จ�ดแข8งจ�ดแข8งคำ�าถามิที!, 1คำ�าถามิที!, 1

แนวที่�งก�รให�คำะแนน หมวด้ 7

1111


ก�รประเม�น หมวด้ 7 LeTCLi ก�รประเม�น หมวด้ 7 LeTCLi

ข�6นเร�,มิต นเล8กน อย

ข�6นเร�,มิต นเล8กน อย

ไมิ*มิ!ระบบไมิ*มิ!ระบบ

ข�6นปานกลาง

บางสำ*วน

ข�6นปานกลาง

บางสำ*วน

ข�6นด!สำ*วนใหญ*

ข�6นด!สำ*วนใหญ*

ข�6นด!มิากสำ*วนใหญ*

ข�6นด!มิากสำ*วนใหญ*

ข�6นด!เล�ศสำมิบ/รณ�

ข�6นด!เล�ศสำมิบ/รณ�

1111

2222

3333

4444

5555

6666

จ�ดอ*อนจ�ดอ*อน จ�ดแข8งจ�ดแข8ง


อ างอ�ง จ�ดแข8ง 7 1( )

LeTCLi = มิ!ผลล�พธ์�ที!,ด! (Le ) ตามิเป2าหมิาย มิ!แนว

โน มิ (T ) สำ/งข:6นอย*างต*อเน+,อง รวมิที�6งมิ!ผลล�พธ์�ที!,อย/*ในระด�บด!กว*าก�บคำ/*แข*งข�น (C ) มิ!การระบ�ผลการด�าเน�นการว*าเป3นผล

จากการด�าเน�นการจากหมิวดใด ข อใดอย*างชั�ดเจนและคำรอบคำล�มิ (Li )

การจ�ดที�ารายงานการประเมิ�นองคำ�กรด วยตนเอง ( SELF ASSESSMENT REPORT )หมิวด 7

ต�วอย*าง


อ��งอ�ง

โอก�สในก�รปร(บปร�ง

71 71

LeTCLiLeTCLi == ม�ก�รก��หนด้ ม�ก�รก��หนด้ KPIKPI ที่� ชื่(ด้ ผ่ลุก�รด้��เน�นง�นต� �กว'� ที่� ชื่(ด้ ผ่ลุก�รด้��เน�นง�นต� �กว'�

เป<�หม�ยที่� ก��หนด้ แต'ผ่ลุลุ(พธ์�ม�แนวโน�ม เป<�หม�ยที่� ก��หนด้ แต'ผ่ลุลุ(พธ์�ม�แนวโน�ม ((TT))ที่� เพ� มที่� เพ� ม ขึ้"#นจ�กป%ที่� แลุ�ว ไม'ม�ก�รก��หนด้คำ-'เปร�ยบเที่�ยบ ขึ้"#นจ�กป%ที่� แลุ�ว ไม'ม�ก�รก��หนด้คำ-'เปร�ยบเที่�ยบ ((CC))

รวมที่(#งไม'ได้�ระบ�ก�รเชื่/ อมโยงว'�ผ่ลุลุ(พธ์�ในขึ้�อน�#ม�รวมที่(#งไม'ได้�ระบ�ก�รเชื่/ อมโยงว'�ผ่ลุลุ(พธ์�ในขึ้�อน�#ม� จ�กก�รด้��เน�นก�รในหมวด้ใด้ จ�กก�รด้��เน�นก�รในหมวด้ใด้ ((LiLi))

7 5( ) 7 5( )

LeTCLiLeTCLi == ไม'ม� ต(วชื่�#ว(ด้ที่� ส��คำ(ญ่ขึ้องผ่ลุก�รด้��เน�นก�รอ/ นๆ ที่� ไม'ม� ต(วชื่�#ว(ด้ที่� ส��คำ(ญ่ขึ้องผ่ลุก�รด้��เน�นก�รอ/ นๆ ที่�

เก� ยวก(บผ่-�ร (บบร�ก�รแลุะผ่-�ม�ส'วนได้�เส�ยเก� ยวก(บผ่-�ร (บบร�ก�รแลุะผ่-�ม�ส'วนได้�เส�ย

การจ�ดที�ารายงานการประเมิ�นองคำ�กรด วยตนเอง ( SELF ASSESSMENT REPORT)หมิวด 7

ต�วอย*าง


ElementElement

คำ�าถามิย*อยคำ�าถามิย*อยElementElement

คำ�าถามิย*อยคำ�าถามิย*อยคำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ

SubpartSubpart

คำ�าถามิหล�กคำ�าถามิหล�กSubpartSubpart

คำ�าถามิหล�กคำ�าถามิหล�กArea to addressArea to address

ประเด8นที!,พ�จารณาประเด8นที!,พ�จารณาArea to addressArea to address

ประเด8นที!,พ�จารณาประเด8นที!,พ�จารณาItemItem

ห�วข อห�วข อItemItem

ห�วข อห�วข อCategoryCategory

หมิวดหมิวดCategoryCategory

หมิวดหมิวด

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนข อ หารจ�านวนข อ รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนข อ หารจ�านวนข อ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ

คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ

คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ คำะแนนคำ�าถามิ

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนarea to area to addressaddress

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนarea to area to addressaddress รวมิคำะแนนรวมิคำะแนน

TotalTotalScoreScore

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนTotalTotalScoreScore

X X น�6าหน�กคำะแนน ตามิเกณฑ์�รางว�ล หร+อ ตามิองคำ�กรเห8นชัอบ X X น�6าหน�กคำะแนน ตามิเกณฑ์�รางว�ล หร+อ ตามิองคำ�กรเห8นชัอบ

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนข อ หารจ�านวนข อ รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนข อ หารจ�านวนข อ




รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนsubpartsubpart

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนsubpartsubpart

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวน

subpart subpart


subpart subpart


subpart subpart


subpart subpart

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนareaarea to to addressaddress

รวมิคำะแนนรวมิคำะแนนหารจ�านวนหารจ�านวนareaarea to to addressaddress

แนวทีางคำ�านวณคำ*าคำะแนนเบ+6องต น

การใชั โปรแกรมิสำ�าเร8จร/ป

ในการว�เคำราะห�จ�ดแข8งและโอกาสำในการ

ปร�บปร�ง



กราฟการเปร!ยบเที!ยบผลการประเมิ�น ระด�บห�วข อ

กราฟการเปร!ยบเที!ยบผลการประเมิ�น ระด�บห�วข อ

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

ItemItem

Score

Score



แนวที่�งก�รก��หนด้ Vital Few เพ/ อจ(ด้ลุ��ด้(บคำว�มส��คำ(ญ่

ตารางแบบ ตารางแบบ 2 2 ป�จจ�ยป�จจ�ย ระด้(บผ่ลุกระที่บห�กไม'ด้��เน�นระด้(บผ่ลุกระที่บห�กไม'ด้��เน�นก�รก�ร

น�อยน�อย ม�กม�ก

ระด้(บระด้(บก�รปร(บปร�งก�รปร(บปร�ง

ง'�ยง'�ย ปร(บปร�งง'�ยผ่ลุกระที่บน�อย

ปร(บปร�งง'�ยผ่ลุกระที่บม�ก

ย�กย�ก ปร(บปร�งย�กผ่ลุกระที่บน�อย

ปร(บปร�งย�กผ่ลุกระที่บม�ก


ปร�บปร�งง*าย ผลกระทีบน อย

คำ วามิ

ย ากง

* ายขอ

งกา

ร ปร�บ

ปร�ง

ระด�บผลกระทีบ

ง*าย

ยาก

มิากน อย

ปร�บปร�งยากผลกระทีบน อย

ปร�บปร�งยากผลกระทีบมิาก

ปร�บปร�งง*ายผลกระทีบมิาก

ต�ร�งก�รจ(ด้ลุ��ด้(บคำว�มส��คำ(ญ่


ต�วอย*างการก�าหนดเกณฑ์�ต�วอย*างการก�าหนดเกณฑ์�การประเมิ�นการประเมิ�น

ตามิสำ/ตรแบบ ตามิสำ/ตรแบบ 2 2 ป�จจ�ยป�จจ�ย


คำวามิยาก - ง*าย ของการปร�บปร�ง

ระด�บการปร�บปร�ง เปอร�เซ้ำนต�คำวามิพร อมิของระด�บการปร�บปร�ง เปอร�เซ้ำนต�คำวามิพร อมิของทีร�พยากรทีร�พยากร

คำน เง�น เวลา และ ว�สำด�อ�ปกรณ� คำน เง�น เวลา และ ว�สำด�อ�ปกรณ� )) ง*าย มิากกว*าหร+อเที*าก�บ ง*าย มิากกว*าหร+อเที*าก�บ 50 50 %%ของของ

แต*ละ แต*ละ ทีร�พยากรที!,ต องการทีร�พยากรที!,ต องการ ยาก ต�,ากว*า ยาก ต�,ากว*า 5050% % ของแต*ละของแต*ละ

ทีร�พยากรที!, ทีร�พยากรที!, ต องการต องการ


ระด�บผลกระทีบขององคำ�กรหากไมิ*ด�าเน�นการ

คำวามิเสำ!ยหาย คำวามิเสำ!ยหาย ( ( ด านเวลา ด านเวลา ))

มิาก ที�าให เก�ดคำวามิล*าชั าของโคำรงการ มิากกว*า มิาก ที�าให เก�ดคำวามิล*าชั าของโคำรงการ มิากกว*า 3 3เด+อนเด+อน

น อย ที�าให เก�ดคำวามิล*าชั าของโคำงการน อยกว*า น อย ที�าให เก�ดคำวามิล*าชั าของโคำงการน อยกว*า 3 3เด+อนเด+อน

คำวามิเสำ!ยหาย คำวามิเสำ!ยหาย ((ด านการเง�นด านการเง�น)) มิาก มิากกว*า มิาก มิากกว*า 5 5 แสำนบาทีแสำนบาที น อย ต�,ากว*า น อย ต�,ากว*า 5 5 แสำนบาทีแสำนบาที


ระด�บผลกระทีบขององคำ�กรหากไมิ*ด�าเน�นการ (ต*อ)

คำวามิเสำ!ยหายคำวามิเสำ!ยหาย((ด านชั+,อเสำ!ยงด านชั+,อเสำ!ยง ) )

มิาก มิ!การเผยแพร*ข*าวที�6งจากภายในและต*างมิาก มิ!การเผยแพร*ข*าวที�6งจากภายในและต*างประเทีศเป3นวงกว าง ประเทีศเป3นวงกว าง

น อย มิ!การเผยแพร*ข*าวในหน�งสำ+อพ�มิพ�ในประเทีศน อย มิ!การเผยแพร*ข*าวในหน�งสำ+อพ�มิพ�ในประเทีศหลายฉุบ�บ หลายฉุบ�บ

2 2 –– 3 3 ว�นว�น

คำวามิเสำ!ยหายคำวามิเสำ!ยหาย ( ( ด านล/กคำ า ด านล/กคำ า ))มิาก ผ/ ใชั บร�การลดลงมิากกว*า มิาก ผ/ ใชั บร�การลดลงมิากกว*า 50 50 คำนต*อเด+อนคำนต*อเด+อนน อย ผ/ ใชั บร�การลดลงน อยกว*า น อย ผ/ ใชั บร�การลดลงน อยกว*า 50 50 คำนต*อเด+อนคำนต*อเด+อน


OFI

OFI 1

OFI 2

OFI 3

OFI 4

คำวามิร�นแรงของ

ป�ญหา

โอกาสำของคำวามิ

สำ�าเร8จคำะแน

นรวมิ 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 1 2

3 4 3 4 1 2 1 2 3 4 3 4 / / / 6

/ / / 7

/ / / 1

0 / / / 9

คำวามิถ!,ของป�ญหา

ก�รจ(ด้ลุ��ด้(บคำว�มส��คำ(ญ่ต�มน�#�หน(ก ขึ้อง OFI





ก�รจ(ด้ที่��แผ่นปร(บปร�ง(Improvement Action Plan)


แนวทีางในการคำ�ดเล+อกโอกาสำในการปร�บปร�งเพ+,อน�ามิาจ�ดที�าแผนปร�บปร�งองคำ�กร

1 .เร+,องเร*งด*วนในการปร�บปร�ง2. คำวามิพร อมิของทีร�พยากร3. สำอดคำล องก�บแผนอ+,นๆที!,จะ

ด�าเน�นการ4. มิอบหมิายผ/ ร�บผ�ดชัอบในการ

จ�ดที�าแผน5. น�าแผนปร�บปร�งที�6งหมิดเข าที!,

ประชั�มิผ/ บร�หาร


Template Template ส��หร(บแผ่นส��หร(บแผ่นปร(บปร�งปร(บปร�ง

ก�จกรรมิก�จกรรมิ//ข�6นข�6นตอนตอน

ระยะเวลาระยะเวลา ((เด+อนเด+อน))

ป; ป; 25…25…..

แผนแผน//จร�งจร�ง

ผลล�พธ์�ผลล�พธ์�งานงาน / / ด�ชัน!ด�ชัน!คำวามิก าวคำวามิก าว

หน าหน า

ผ/ ร�บผ�ดผ/ ร�บผ�ดชัอบชัอบ

ผ/ ผ/ เก!,ยวข เก!,ยวข

ององ

งบประมิาณงบประมิาณ

หมิายเหหมิายเหต�ต�

งบงบ

ลงที�นลงที�น

งบงบด�าเน�นด�าเน�น

การการ

11

22

33

หน*วยงานหน*วยงาน ผ/ ร�บผ�ดชัอบหล�กผ/ ร�บผ�ดชัอบหล�ก ผ/ ทีบทีวนผ/ ทีบทีวนชั+,อโคำรงการชั+,อโคำรงการ ผ/ จ�ดที�าผ/ จ�ดที�า ว�นที!,ทีบทีวนว�นที!,ทีบทีวนรายละเอ!ยดโดยย*อรายละเอ!ยดโดยย*อ ว�นที!,จ�ดที�าว�นที!,จ�ดที�า ผ/ อน�มิ�ต�ผ/ อน�มิ�ต�เร�,มิด�าเน�นการเร�,มิด�าเน�นการ แก ไขคำร�6งที!,แก ไขคำร�6งที!, ว�นที!,อน�มิ�ต�ว�นที!,อน�มิ�ต�ว�ตถ�ประสำงคำ�ว�ตถ�ประสำงคำ� ด�ชัน!ชั!6ว�ดหล�ก ด�ชัน!ชั!6ว�ดหล�ก ((KPIKPI))ของของ

แผนงานแผนงาน::

หมิายเหต� :12

รวมิงบประมิาณสำะสำมิ แผนจร�ง

หลุ(กฐ�นที่� ประกอบก�รด้��เน�นง�นหลุ(กฐ�นที่� ประกอบก�รด้��เน�นง�นในแต'ลุะหมวด้ในแต'ลุะหมวด้

ขึ้อง ขึ้อง PMQA PMQA หมวด้หมวด้ -1 6 -1 6ป%งบประม�ณ์ พป%งบประม�ณ์ พ..ศศ . 2551 . 2551


หมวด้ 1 ก�รน��องคำ�กร1 .1 . ว�ส(ยที่(ศน�ว�ส(ยที่(ศน�2.2. คำ'�น�ยมคำ'�น�ยม3.3. ระบบก�รส/ อส�รภ�ยในองคำ�กรที่� ม�ระบบก�รส/ อส�รภ�ยในองคำ�กรที่� ม�

ประส�ที่ธ์�ภ�พโด้ยต�องม�ก�รส/ อส�รประส�ที่ธ์�ภ�พโด้ยต�องม�ก�รส/ อส�รเก� ยวก(บว�ส(ยที่(ศน� แลุะคำ'�น�ยมเก� ยวก(บว�ส(ยที่(ศน� แลุะคำ'�น�ยม

4.4. โคำรงก�รหร/อก�จกรรมที่� แสด้งให�เห�นโคำรงก�รหร/อก�จกรรมที่� แสด้งให�เห�นถ"งคำว�มร(บผ่�ด้ชื่อบต'อส(งคำมถ"งคำว�มร(บผ่�ด้ชื่อบต'อส(งคำม

5.5. ม�ตรฐ�นคำ�ณ์ธ์รรม จร�ยธ์รรม ขึ้องม�ตรฐ�นคำ�ณ์ธ์รรม จร�ยธ์รรม ขึ้ององคำ�กรองคำ�กร


หมวด้ 2 ก�รว�งแผ่นเชื่�งย�ที่ธ์ศ�สตร�1 .1 .แผ่นปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�ร แผ่นปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�ร 4 4 ป%ป%

2.2. แผ่นปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รประจ��ป%แผ่นปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รประจ��ป%3.3. กรอบก�รประเม�นผ่ลุก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รขึ้องส��น(กกรอบก�รประเม�นผ่ลุก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รขึ้องส��น(ก//กองกอง4.4. แผ่นก�รจ(ด้ระบบก�รถ'�ยที่อด้ต(วชื่�#ว(ด้ แลุะเป<�หม�ยระด้(บแผ่นก�รจ(ด้ระบบก�รถ'�ยที่อด้ต(วชื่�#ว(ด้ แลุะเป<�หม�ยระด้(บ

กรม ส-'ระด้(บส��น(กกรม ส-'ระด้(บส��น(ก//กอง กอง ((Gantt ChartGantt Chart))5.5. แผ่นที่� ย�ที่ธ์ศ�สตร�ขึ้องกรมแผ่นที่� ย�ที่ธ์ศ�สตร�ขึ้องกรม6.6. คำ��ร(บรองก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รระหว'�งกรม แลุะส��น(กคำ��ร(บรองก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รระหว'�งกรม แลุะส��น(ก//กองกอง7.7. ชื่�#แจงร�ยลุะเอ�ยด้ในคำ��ร(บรองก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รระหว'�งชื่�#แจงร�ยลุะเอ�ยด้ในคำ��ร(บรองก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รระหว'�ง

กรม แลุะส��น(กกรม แลุะส��น(ก//กอง เพ/ อสร��งคำว�มเขึ้��ใจแลุะน��ไปปฏิ�บ(ต�กอง เพ/ อสร��งคำว�มเขึ้��ใจแลุะน��ไปปฏิ�บ(ต�8.8. ร�ยง�นสร�ปผ่ลุคำว�มส��เร�จขึ้องก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รต�มคำ��ร�ยง�นสร�ปผ่ลุคำว�มส��เร�จขึ้องก�รปฏิ�บ(ต�ร�ชื่ก�รต�มคำ��

ร(บรองฯ ระด้(บส��น(กร(บรองฯ ระด้(บส��น(ก//กอง เม/ อส�#นป%งบประม�ณ์กอง เม/ อส�#นป%งบประม�ณ์


หมวด้ 2 ก�รว�งแผ่นเชื่�งย�ที่ธ์ศ�สตร� (ต'อ)

9. 9. คำ��ส( งแต'งต(#งคำณ์ะกรรมก�รบร�ห�รคำว�มเส� ยงคำ��ส( งแต'งต(#งคำณ์ะกรรมก�รบร�ห�รคำว�มเส� ยง 10. 10. แผ่นบร�ห�รคำว�มเส� ยงแผ่นบร�ห�รคำว�มเส� ยง

11. 11. ก�รประชื่�มชื่�#แจงเพ/ อสร��งคำว�มเขึ้��ใจให�ที่�กก�รประชื่�มชื่�#แจงเพ/ อสร��งคำว�มเขึ้��ใจให�ที่�กหน'วยง�นในส(งก(ด้ร(บที่ร�บแผ่นบร�ห�รคำว�มเส� ยงหน'วยง�นในส(งก(ด้ร(บที่ร�บแผ่นบร�ห�รคำว�มเส� ยงเพ/ อน��ไปปฏิ�บ(ต�เพ/ อน��ไปปฏิ�บ(ต�

12. 12. ก�รสร�ปผ่ลุก�รด้��เน�นง�นบร�ห�รคำว�มเส� ยงก�รสร�ปผ่ลุก�รด้��เน�นง�นบร�ห�รคำว�มเส� ยง 13. 13. ก�รประเม�นผ่ลุลุ(พธ์�ขึ้องแผ่นก�รบร�ห�รคำว�มก�รประเม�นผ่ลุลุ(พธ์�ขึ้องแผ่นก�รบร�ห�รคำว�ม

เส� ยงเส� ยง

หมิายเหต� : ข อ 9 – 13 เก!,ยวข องก�บต�วชั!6ว�ด Risk Management


หมิวด 3 การให คำวามิสำ�าคำ�ญก�บผ/ ร�บบร�การ และผ/ มิ!สำ*วนได สำ*วนเสำ!ย

1 .1 .ชื่'องที่�งก�รเผ่ยแพร'ขึ้�อม-ลุขึ้'�วส�ร รวมที่(#งก�รร(บชื่'องที่�งก�รเผ่ยแพร'ขึ้�อม-ลุขึ้'�วส�ร รวมที่(#งก�รร(บฟั6งแลุะเร�ยนร- �คำว�มต�องก�ร แลุะคำว�มคำ�ด้หว(ง ฟั6งแลุะเร�ยนร- �คำว�มต�องก�ร แลุะคำว�มคำ�ด้หว(ง ขึ้องผ่-�ร (บบร�ก�รแลุะผ่-�ม�ส'วนได้�ส'วนเส�ยขึ้องผ่-�ร (บบร�ก�รแลุะผ่-�ม�ส'วนได้�ส'วนเส�ย

2.2. ผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจขึ้องผ่-�ร (บบร�ก�ร ผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจขึ้องผ่-�ร (บบร�ก�ร 3.3. ผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจขึ้องผ่-�ม�ส'วนได้�ส'วนเส�ยผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจขึ้องผ่-�ม�ส'วนได้�ส'วนเส�ย4.4. ว�ธ์�ก�รจ(ด้ก�รขึ้�อร�องเร�ยนว�ธ์�ก�รจ(ด้ก�รขึ้�อร�องเร�ยน5.5. ก�รน��ขึ้�อร�องเร�ยนที่� ได้�ร(บ ม�ปร(บปร�งง�นอย'�งก�รน��ขึ้�อร�องเร�ยนที่� ได้�ร(บ ม�ปร(บปร�งง�นอย'�ง น�อย น�อย 1 1 กระบวนง�นกระบวนง�น


หมวด้ 4 ก�รว(ด้ ก�รว�เคำร�ะห� แลุะก�รจ(ด้ก�รคำว�มร- �

1 .แผ่นก�รจ(ด้ก�รเที่คำโนโลุย�ส�รสนเที่ศขึ้ององคำ�กร2 .ระบบฐ�นขึ้�อม-ลุที่� ที่(นสม(ย3. ระบบร(กษ�คำว�มปลุอด้ภ(ยขึ้องขึ้�อม-ลุ4. ฐ�นขึ้�อม-ลุเพ/ อสน(บสน�นก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องกระบวนก�ร

สร��งคำ�ณ์คำ'�อย'�งน�อย 2 กระบวนง�น5. ร�ยก�รองคำ�คำว�มร- �ที่� สน(บสน�นก�รด้��เน�นง�นต�ม ประเด้�นย�ที่ธ์ศ�สตร�ขึ้องกรม6. ร�ยชื่/ อผ่-�บร�ห�รส-งส�ด้ด้��นก�รจ(ด้ก�รคำว�มร- � (Chief

Knowledge Officer : CKO ) แลุะร�ยชื่/ อคำณ์ะที่��ง�น KM

7 . ร�ยง�นคำว�มก��วหน��ในก�รด้��เน�นก�รต�มแผ่น KM 8. หลุ(กฐ�นแสด้งผ่ลุในก�รจ(ด้ก�จกรรมก�รจ(ด้ก�รคำว�มร- �ต'�ง

ๆ

ขึ้�อ 1 เก� ยวขึ้�องก(บต(วชื่�#ว(ด้ ITขึ้�อ - 59 เก� ยวขึ้�องก(บต(วชื่�#ว(ด้ KM


หมวด้ 5 ก�รม�'งเน�นที่ร(พย�กรบ�คำคำลุ

1 .1 .แผ่นกลุย�ที่ธ์�ก�รบร�ห�รที่ร(พย�กรบ�คำคำลุ ป%งปม แผ่นกลุย�ที่ธ์�ก�รบร�ห�รที่ร(พย�กรบ�คำคำลุ ป%งปม 51 51 ที่� ที่� สอด้คำลุ�องก(บนโยบ�ยสอด้คำลุ�องก(บนโยบ�ย//ย�ที่ธ์ศ�สตร�ย�ที่ธ์ศ�สตร�//เป<�ประสงคำ�ที่� ปร(บเป<�ประสงคำ�ที่� ปร(บเปลุ� ยนไปเปลุ� ยนไป

2.2. แผ่นปฏิ�บ(ต�ก�ร แผ่นปฏิ�บ(ต�ก�ร ((Action PlanAction Plan ) ) ก�รบร�ห�รที่ร(พย�กรก�รบร�ห�รที่ร(พย�กรบ�คำคำลุขึ้องแผ่นง�นบ�คำคำลุขึ้องแผ่นง�น//โคำรงก�ร ในป%งปม โคำรงก�ร ในป%งปม 5151

3.3. ร�ยง�นผ่ลุก�รด้��เน�นก�รต�มแผ่นปฏิ�บ(ต�ก�รก�รบร�ห�รร�ยง�นผ่ลุก�รด้��เน�นก�รต�มแผ่นปฏิ�บ(ต�ก�รก�รบร�ห�รที่ร(พย�กรบ�คำคำลุ ป%งปม ที่ร(พย�กรบ�คำคำลุ ป%งปม 5151

4.4. แผ่นพ(ฒน�ขึ้�ด้สมรรถนะขึ้องบ�คำลุ�กร ป%งปม แผ่นพ(ฒน�ขึ้�ด้สมรรถนะขึ้องบ�คำลุ�กร ป%งปม 51515.5. ร�ยง�นผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจในคำว�มผ่�ส�กขึ้องร�ยง�นผ่ลุก�รส��รวจคำว�มพ"งพอใจในคำว�มผ่�ส�กขึ้อง

บ�คำลุ�กรบ�คำลุ�กร6.6. หลุ(กเกณ์ฑ์�ก�รจ(ด้สรรแรงจ-งใจที่� เชื่/ อมโยงก(บก�รหลุ(กเกณ์ฑ์�ก�รจ(ด้สรรแรงจ-งใจที่� เชื่/ อมโยงก(บก�รประเม�นผ่ลุก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องบ�คำลุ�กรประเม�นผ่ลุก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องบ�คำลุ�กร

ข อ 1 – 4 เก!,ยวข องก�บต�วชั!6ว�ด HR-Scorecard


หมวด้ 6 ก�รจ(ด้ก�รกระบวนก�ร

1 .1 .คำ-'ม/อก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องกระบวนก�รคำ-'ม/อก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องกระบวนก�รสร��งคำ�ณ์คำ'�สร��งคำ�ณ์คำ'�อย'�งน�อย อย'�งน�อย 2 2 กระบวนง�น กระบวนง�น ((อย'�งน�อยต�องประกอบอย'�งน�อยต�องประกอบด้�วย ด้�วย Work Flow Work Flow ม�ตรฐ�นง�น ขึ้(#นตอนก�รปฏิ�บ(ต�ม�ตรฐ�นง�น ขึ้(#นตอนก�รปฏิ�บ(ต�ง�น แลุะระบบก�รต�ด้ต�มประเม�นผ่ลุง�น แลุะระบบก�รต�ด้ต�มประเม�นผ่ลุ))

2 2 คำ-'ม/อก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องกระบวนก�รคำ-'ม/อก�รปฏิ�บ(ต�ง�นขึ้องกระบวนก�รสน(บสน�นสน(บสน�นอย'�งอย'�งน�อย น�อย 22กระบวนง�น กระบวนง�น ((อย'�งน�อยต�องประกอบด้�วย อย'�งน�อยต�องประกอบด้�วย Work Work

Flow Flow ม�ตรฐ�นง�น ขึ้(#นตอนก�รปฏิ�บ(ต�ง�น แลุะ ม�ตรฐ�นง�น ขึ้(#นตอนก�รปฏิ�บ(ต�ง�น แลุะ ระบบก�รต�ด้ต�มประเม�นผ่ลุระบบก�รต�ด้ต�มประเม�นผ่ลุ))


พฤต�กรรมิมิน�ษย�ต*อการเปล!,ยนแปลง

แรกร(บส� งที่� เปลุ� ยนแปลุง

ผ่ลุก�รที่��ง�นตกต� �

ปฏิ�เสำธ์การเปล!,ยนแปลงที!,เก�ดข:6น

โกรธ์/โมิโห

เร�,มิปฏิ�บ�ต�ตามิคำวามิคำาดหว�งต'อรอง

แสำดงออกในทีางลบ

ยอมิร�บการเปล!,ยนแปลง

ผลปรากฎการในทีางบวกเก�ดผลการเปล!,ยนแปลง

ทีดลองปฏิ�บ�ต�ตามิ

พ(ฒน�ขึ้"#นไปอย'�งต'อเน/ อง


กลุย�ที่ธ์�ก�รจ(ด้ก�รในที่ศวรรษหน��

เร/ องเร/ อง เด้�มเด้�ม ใหม'ใหม'

กล�*มิงานกล�*มิงาน หน าที!,เด�มิหน าที!,เด�มิ ที!มิที!มิ

ล�กษณะงานล�กษณะงาน ง*ายง*าย มิ!คำวามิสำล�บซ้ำ�บซ้ำ อนมิ!คำวามิสำล�บซ้ำ�บซ้ำ อน

บทีบาทีพน�กงานบทีบาทีพน�กงาน ถ/กคำวบคำ�มิถ/กคำวบคำ�มิ ให อ�านาจให อ�านาจ

การจ างงานการจ างงาน เน นต�าแหน*งเน นต�าแหน*ง เน นร ายได เน นร ายได

การว�ดผลการว�ดผล ก�จกรรมิก�จกรรมิ ผลสำ�มิฤทีธ์�Fผลสำ�มิฤทีธ์�F

คำวามิก าวหน าคำวามิก าวหน า เน นอาว�โสำเน นอาว�โสำ เน นคำวามิสำามิารถเน นคำวามิสำามิารถ

ผ/ จ�ดการผ/ จ�ดการ ที�างานเป3นห�วหน าที�างานเป3นห�วหน า ที�างานเป3นที!,ปร:กษาที�างานเป3นที!,ปร:กษา

องคำ�การองคำ�การ ข�6นตอนมิากข�6นตอนมิาก ข�6นตอนน อยข�6นตอนน อย


”” ในย�คำเศรษฐก�จป6จจ�บ(น ในย�คำเศรษฐก�จป6จจ�บ(น ที่ร(พย�กรที่� ส��คำ(ญ่ที่� ส�ด้ จะไม'ใชื่' ที่ร(พย�กรที่� ส��คำ(ญ่ที่� ส�ด้ จะไม'ใชื่'

เร/ องแรงง�น เง�นที่�น หร/อ ที่� ด้�น เร/ องแรงง�น เง�นที่�น หร/อ ที่� ด้�น อ�กต'อไป แต'จะเป�นเร/ อง อ�กต'อไป แต'จะเป�นเร/ องขึ้องขึ้อง

คำว�มร- � คำว�มร- � ” ” Peter DruckerPeter Drucker


เอ�แต'เร�ยนร- �แต'ไม'ลุงม/อที่��

ไม'ม�ว(นประสบผ่ลุส��เร�จเอ�แต'ลุงม/อที่��

แต'ไม'เร�ยนร- �ไม'ม�ว(นก��วหน�� พ(ฒน�


Q & AQ & A


Documents

การประเมินและการตอบคำถาม ตามเกณฑ์ PMQA หมวด 1-6