ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 8 февраля 2012г. по 14 февраля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 338 -35

Адресных претензий 212 -10

По общегородским проблемам 109 -27

Предложений по решению

общегородских проблем 72 -3

Благодарностей 17 +2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

92%

8%

Телефонные звонки - 310 обращений

Электронная почта - 28 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала через телефонные звонки (310) и электронные письма (28).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают более 80% всех обращений.

42%

17%

8% 7%

6%

20%

ЖКХ и благоустройство - 141 обращение

Транспорт - 58 обращений

Органы госуправления - 27 обращений

Здравоохранение -25 обращений

Потребрынок - 21 обращение

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство -

141 обращение

Транспорт- 58 обращений

Органы госуправления - 27

обращений

Здравоохранение - 25 обращений

Потребрынок - 21 обращение

42%

17%

8% 7% 6%

36%

14%

5%

12%

5%

32%

14%

6%

15%

5%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (50%)

• По проблемам транспорта (10%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

25%

17%

13%

13%

9%

23%

ЖКХ

Платежи и счетчики - 26 обращений

Уборка территории и вывоз мусора - 18 обращений

Ремонт - 14 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 14 обращений

Обеспечение водой, теплом, электричеством - 10 обращений

Другое

43%

33%

14%

10%

Парковки и гаражи - 9 обращений

Общественный транспорт - 7 обращений

Организация дорожного движения - 3 обращения

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

ВАО – 67 обращений

Перово – 13 обращений

Вешняки – 9 обращений

Ивановское – 8 обращений

Измайлово - 7 обращений

30 обращений из других 12 районов (менее 5 из одного

района)

ЮЗАО – 52 обращений

Ясенево – 18 обращений

Южное Бутово – 8 обращений

Черемушки– 7 обращений

Зюзино – 5 обращений

14 обращений из других 8 районов (не более 4 из

одного района)

В остальных административных округах количество обращений не превышало 33.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Обязать транспортные компании отапливать

общественный транспорт»

«Построить магистраль через парк Лосиный

остров, соединяющую Малыгинский проезд и

ул.Уральскую. Таким образом автобусы от метро

Первомайская могут следовать напрямую через

метро Щѐлковская в сторону метро Медведково»

«Контролировать правильность расчета оплаты

за услуги ЖКХ»

«Дать распоряжение всем единым расчѐтным

центрам указывать в платежных документах - на

основании чего они поднимают цену»

«Создать мобильные передвижные медицинские

пункты для упрощения процедуры сдачи анализов и

оказания экстренной первой помощи. По-

возможности привязать к станциям метро. А

также чтобы они курсировали по улицам. Оплата

минимальная»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 109, а решений было предложено 72, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

35

35

30

10 9 6

14

19

8 6

3

Проблемы Предложения

«Отменить постановление №959 Департамента Жилищной Политики Москвы, соблюдать федеральное

законодательство, обеспечить право граждан, проживающих в бывших общежитиях на заключение

договоров социального найма»

«При получении инвалидности не лишать человека заработанной надбавки Ветеран труда»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 8 февраля 2012 года по 14 февраля 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр С.С. Собянин «Благодарность Мэру С.С. Собянину за оперативное решение вопроса по уборке

района от снега».

Глава управы района

Марьино Сморяков А. В. «Спасибо за то, что быстро сделали ремонт платформы «Перерва».

Инженер ДЕЗа

Иванова Е. Н.

«Огромное спасибо ведущему инженеру за установку новой электрической плиты и

счётчиков на воду».

ГУИС Ясенево «Благодарим за то , что в нашем дворе сделали хорошую детскую площадку».

Дворники района

Марьино (2) «Дворники хорошо убирают снег по всему району Марьино. Спасибо».

Детские сады №№ 445,

105, 126316 (2), 1698

«Умные педагоги, хорошее питание, доброе отношение» «Это замечательный садик.

Поклон всем сотрудникам». «Огромное спасибо воспитателям группы № 9, логопеду,

няне. Для детей созданы отличные условия. Дети не болеют. Хорошая

образовательная программа».

Работники паспортного

стола района Ясенево

«Благодарим работников паспортного стола за хорошую работу».

Управа Ясенево «Хотелось бы выразить благодарность в адрес Главы Управы Ясенево, а также в адрес

лица, занимающегося вопросами благоустройства в Управе Ясенево».

Служба ЕИРЦ района

Ясенево «Благодарим службу ЕИРЦ района Ясенево за быстрое и качественное обслуживание».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 17 благодарностей. По-прежнему много благодарностей адресовано детским садам, всего их шесть, 5 из них пришли по электронной почте. 11 благодарностей направлены работникам ЖКХ и одна Мэру Москвы С.С. Собянину.