การจัดท าระบบ...Created Date: 8/27/2011 12:07:03 PM

การจดท าระบบสงซอสนคาตามสงโดยใชหลกการพาณชยอเลกทรอนกส Made to Order Product Electronic Commerce System

ภทรวด เกดสข Phattarawadee Kerdsuk

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2553

I

หวขอโครงงาน การจดท าระบบสงซอสนคาตามสงโดยใชหลกการพาณชยอเลกทรอนกส

นกศกษา นางสาวภทรวด เกดสข รหสนกศกษา 5217670018 ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2553 อาจารยผควบคมโครงงาน ผศ. ดร. หมดอามน หมนหลน อาจารยผควบคมโครงงาน อาจารย สบทศน ลมสายหว

บทคดยอ

ปจจบนพฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภคมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว โดยเฉพาะอตสาหกรรมเสอผาส าเรจรปทมการแขงขนกนอยางรนแรงตอเนอง ผประกอบการตองมการปรบเปลยนบทบาทและกลยทธใหทนทกสถานการณ อกทงยงตระหนกถงความส าคญในการพฒนาและปรบปรงกระบวนการท างานเพอสรางความแตกตางจากคแขง โดยการน าหลกการพาณชยอเลกทรอนกส (e-commerce) ซงมตนทนต า และสามารถเขาถงผบรโภคไดอยางทวถง การมเวบแอพพลเคชน (web application) ซงใหลกคาสามารถใชลวดลายสนคาทตนเองไดมการออกแบบไวแลวมาสงซอสนคาตามสงได น ามาซงความพงพอใจใหแกลกคา และเพมชองทางการจดจ าหนายสนคาใหแกผประกอบการอกดวย

II

กตตกรรมประกาศ

ขาพเจาขอกราบขอบพระคณ ผศ.ดร.หมดอามน หมนหลน ซงเปนอาจารยทปรกษา ทไดสละเวลาอนมคาของทานในการชวยชแนะรวมถงใหแนวคดในการปรบปรงพฒนาระบบทใชในเอกสารโครงงานฉบบน รวมถงอาจารยทปรกษารวม อาจารยสบทศน ลมสายหว ทไดใหค าแนะน าและตรวจสอบโครงสรางทางระบบฐานขอมลประกอบการพฒนาโครงงาน ขาพเจาจงใครขอขอบพระคณ ทานอาจารยทงสองไวเปนอยางสงไว ณ ทน

ภทรวด เกดสข

III

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย I กตตกรรมประกาศ II สารบญ III สารบญตาราง V สารบญรป VI บทท 1 บทน า 1

1.1 กลาวน า 1 1.2 กรณศกษา 1 1.3 ปญหาและแรงจงใจ 2 1.4 แนวทางการแกปญหา 2 1.5 วตถประสงคของโครงงาน 2 1.6 ขอบเขตการด าเนนงาน 2 1.7 โครงสรางการท างานของระบบ 3 1.8 เครองมอทใชในการพฒนาโครงงาน 4 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.10 ขนตอนในการด าเนนงาน 4

บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ 6 2.1 กลาวน า 6 2.2 ทบทวนวรรณกรรม 6 2.3 ความรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส 7 2.4 การพาณชยอเลกทรอนกสกบการตลาด 12 2.5 ASP.NET และ .NET Framework 21 2.6 Microsoft SQL Server 25

บทท 3 ขนตอนการด าเนนงาน 26 3.1 การศกษาและวเคราะหระบบเดม 26 3.2 การวเคราะหและออกแบบระบบ 27

บทท 4 ผลการด าเนนงาน 43 4.1 ผลการด าเนนงาน 43

บทท 5 สรปผลโครงงาน 59 5.1 สรปผลโครงงาน 59 5.2 ปญหาและขอเสนอแนะ 59

IV

สารบญ

หนา เอกสารอางอง 60 ภาคผนวก ก. 61 ภาคผนวก ข. 64

V

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 แผนผงแสดงตารางการด าเนนงาน 5 3.1 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 1.0: จดการสมาชก 33 3.2 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 2.1 : เพมขอมลสนคา 33 3.3 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 2.2 : แกไขขอมลสนคา 33 3.4 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 3.1 : เลอกชนดสนคา 34 3.5 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 3.2 : เพมลวดลายสนคา 34 3.6 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.1 : เพมรายการสงซอ 34 3.7 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.2 : แกไขรายการ 35 3.8 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.3 : ค านวณราคาสนคา 35 3.9 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.4 : ยนยนการสงซอ 35 3.10 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 5.1 : แจงขอมลการช าระเงน 36 3.11 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 5.2 : ตรวจสอบการช าระเงน 36 3.12 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 6.0 : ผลตสนคา 36 3.13 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 7.1 : เพมขอมลสถานะการสง 37 3.14 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 7.2 : แจงสถานะการสงสนคา 37 3.15 Mapping Database 39 3.16 ตาราง CUSTOMER เกบขอมลลกคา 40 3.17 ตาราง PURCHASE_ORDER เกบขอมลใบสงซอ 40 3.18 ตาราง SHIPPING_DETAIL เกบขอมลรายละเอยดการจดสงสนคา 40 3.19 ตาราง ORDER_ITEM เกบขอมลรายการสนคาทส งซอ 41 3.20 ตาราง PRODUCT เกบขอมลสนคา 41 3.21 ตาราง PRODUCT_CATEGORY เกบขอมลประเภทสนคา 41 3.32 ตาราง PAYMENT_DETAIL เกบขอมลรายละเอยดการช าระเงน 42

VI

สารบญรป

รปท หนา 1.1 กระบวนการการสงซอสนคาผานทางเวบไซต 3 2.1 e-commerce Diagram 8 2.2 องคประกอบของ .NET Framework 21 2.3 การท างานของแอพพลเคชนบน .NET Framework 22 3.1 Context Diagram ของระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน 27 3.2 Data Flow Diagram Level 0 ของระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน 28 3.3 Data Flow Diagram Level 1 Process 2.0 จดการขอมลสนคา 29 3.4 Data Flow Diagram Level 1 Process 3.0 จดการรปแบบสนคา 29 3.5 Data Flow Diagram Level 1 Process 4.0 สงซอสนคา 30 3.6 Data Flow Diagram Level 1 Process 5.0 แจงขอมลการช าระเงน 31 3.7 Data Flow Diagram Level 1 Process 7.0 จดการขอมลการจดสงสนคา 32 3.8 แผนภาพ E-R Model 38 4.1 หนาจอเขาสระบบ (Login) 43 4.2 หนาจอสมครสมาชก 44 4.3 หนาจอขอมลใบสงซอ 45 4.4 หนาจอรายละเอยดใบสงซอ 46 4.5 หนาจอแสดงสนคาแบงตามประเภทสนคา 47 4.6 หนาจอแสดงสนคาทเลอก 48 4.7 หนาจอเขาสระบบเพอท าการอพโหลดรป 49 4.8 หนาจออพโหลดรป 49 4.9 หนาจอเลอกต าแหนงทตองการสกรน 50 4.10 หนาจอรถเขน 51 4.11 หนาจอกรอกทอยในการจดสงสนคา 52 4.12 หนาจอสรปรายการสงซอ 53 4.13 หนาจอแจงช าระคาสนคา 54 4.14 หนาจอดขอมลใบสงซอ 55 4.15 หนาจอรายละเอยดใบสงซอ 56 4.16 หนาจอจดการขอมลสนคา 57 4.17 หนาจอจดการขอมลประเภทสนคา 58

1

บทท 1 บทน า

1.1 กลาวน า ปจจบนพฤตกรรมการบรโภคสนคาของผบรโภคมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว โดยเฉพาะอตสาหกรรมเสอผาสาเรจรปทมการแขงขนกนอยางรนแรงตอเนอง ผประกอบการตองมการปรบเปลยนบทบาทและกลยทธใหทนทกสถานการณ อกทงยงตระหนกถงความสาคญในการพฒนาและปรบปรงกระบวนการทางานเพอสรางความแตกตางจากคแขง อนเนองมาจากความตองการของผบรโภคทหลากหลาย จงนบเปนความทาทายของผประกอบการทจะสรางศกยภาพในการแขงขนในตลาดเพอตอบโจทยความตองการของผบรโภคใหรวดเรว และแมนยา การนาหลกการพาณชยอเลกทรอนกส (e-commerce) ซงมตนทนตา และสามารถเขาถงผบรโภคไดอยางทวถง จงเปนชองทางการตลาดทสะดวกและรวดเรว เหมาะแกการนามาใชในการตดตอสอสารกบผบรโภค ดงนนจงมแนวความคดทจะพฒนาเวบแอพพลเคชน (web application) ซงใหลกคาสามารถใชลวดลายสนคาทตนเองไดมการออกแบบไวแลวมาสงซอสนคาตามสงได เพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา และเปนการเพมชองทางการจดจาหนายสนคาของผประกอบการใหสามารถเขาถงลกคาไดงายและสะดวกยงขน อกทงผประกอบการยงสามารถตอบสนองความตองการผบรโภคไดอยางชดเจนและแมนยาอกดวย โครงงานนจงเปนการเสนอแนวคดในการประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอเปนชองทางในการจดจาหนายสนคาของผประกอบการและชองทางในการสงซอสนคาตามสงของลกคาอกดวย 1.2 กรณศกษา รานชดซง (Choosiing) ตงอยท 72/28 หมบานไทยสมทร ลาดกระบง 16 ต.ราชาเทวะ อ.บางพล จ.สมทรปราการ 10540 รบสกรนเสอ โดยมเนอผาและแบบใหเลอกหลากหลายตามความตองการของลกคา ซงแบงประเภทของการสกรนออกเปน 2 ประเภทหลกๆ ตามรปแบบและความเหมาะสมกบงานทตองการ ไดแก เทคโนโลยเครองสกรนเสอดจตอล DTG (direct to garment) คอเครองพมพเสอแบบองคเจททสามารถพมพลวดลายตรงลงสเนอผาไดเชนเดยวกบการพมพตรงลงบนกระดาษ ซงใชในการสกรนเสอทมปรมาณนอยคอตงแต 1 ตวขนไป และ การพมพระบบซลคสกรน เปนระบบพมพโดยใชบลอคสกรน 1 ส ใช 1 บลอค 4 ส ใช 4 บลอค ซงเหมาะกบการพมพเสอ สกรนเสอจานวนมาก

2

1.3 ปญหาและแรงจงใจ

เนองจากความตองการทหลากหลายของผบรโภค และการแขงขนทางการตลาดทเพมสงขน ประกอบกบผประกอบการใชเวบไซตเปนเพยงชองทางในการโฆษณารานคาเทานน เมอลกคาตองการสงซอสนคาตามสงลกคาตองเดนทางมาทรานเพอทาการเลอกชนด ส รปแบบสนคาทตนเองตองการ ซงบางครงสนคาบางอยางทลกคาตองการนนไมไดมเตรยมไวเพอตอบสนองความตองการของลกคา เมอลกคาไดรปแบบ ประเภทสนคาทตนเองตอ งการเรยบรอยแลว ลกคาจะทาการระบลวดลายสนคาทตนเองตองการ โดยอาจจะตองนาไฟลรปภาพมาเองหรอวาจะทาการสงใหทางรานออกแบบให ซงการออกแบบสนคาบางครงอาจจะไมเปนทนาพอใจของลกคา และตองทาการแกไขลวดลายสนคาจนกวาลกคาจะพอใจ นอกจากนการทรานมเวลาเปดปดทาใหการสงซอสนคาและการสอบถามขอมลเกยวกบสนคานนมระยะเวลาจากด อกทงยงมขอจากดในเรองของการเดนทางเขามาทรานซงไมไดอยในแหลงคาขายสนคาจากกระบวนการทเกดขน ทาใหธรกจสญเสยเวลาและโอกาสไปโดยไรประโยชน และยงเสยเวลาของลกคาอกดวย 1.4 แนวทางการแกปญหา จากหวขอท 1.3 ทางผจดทาจงไดหาแนวทางในการแกปญหา โดยการนาเอาหลกการพาณชยอเลกทรอนกสเขามาชวยเพมชองทางในการสงซอสนคาและเพมชองทางในการสอสารถงความตองการของผบรโภค โดยการเปดโอกาสใหผบรโภคสามารถสงซอสนคาตามลวดลายทตนเองตองการได ซงทาไดโดยการสรางเวบไซตหนารานทมระบบการสงซอสนคาออนไลน ใหสามารถเลอกชนดสนคา และเพมลวดลายของสนคาทลกคาตองการได เปนการสรางขอไดเปรยบทางดานธรกจ เชน ลดระยะเวลาในการสงซอสนคา ประหยดคาใชจาย และตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางแมนยา ถอเปนการเพมชองทางการจดจาหนายใหกบผประกอบการ ในทานองเดยวกนกเปนการเพมชองทางการสงซอสนคาใหกบผบรโภคอกดวย 1.5 วตถประสงคของโครงงาน จากทไดกลาวมาทงหมดและแนวทางแกไข สามารถระบวตถประสงคของโครงงานไดดงน 1.5.1 จดทาเวบแอพพลเคชนทสามารถสงซอสนคาโดยใชลวดลายสนคาทลกคาออกแบบไวแลวได 1.5.2 เปนชองทางในการจดแสดงขอมลชนดสนคาและรปแบบสนคาททางรานม 1.6 ขอบเขตการด าเนนงาน การจดทาโครงงานน เปนการเพมชองทางการสงซอและชองทางการตดตอซอขายระหวางผซอและผขาย โดยใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาเปนเครองมอหลก ดงน

3

1.6.1 จดทาเวบไซตสาหรบพาณชยอเลกทรอนกส 1.6.2 หนาเวบไซตใหบรการอพโหลดลวดลายสนคาทลกคาไดมการออกแบบไวแลว และสามารถเลอกชนดสนคาไดตามความตองการของลกคา 1.6.3 สามารถสงซอสนคาทไดออกแบบไวแลวผานทางเวบไซตได 1.6.4 ไมมระบบชาระเงน ใหชาระเงนแบบออฟไลนผานการโอนเงนและแจงรายละเอยดการโอนเงนผานทางหนาเวบ 1.6.5 มการคานวณราคาสนคาขนอยกบประเภทสนคาและจานวนสนคา 1.6.6 มระบบสมาชก 1.6.7 แสดงสถานะใบสงซอสนคา 1.7 โครงสรางการท างานของระบบ

รปท 1.1 กระบวนการสงซอสนคาผานทางเวบไซต

4

จากรปท 1.1 แสดงถงกระบวนการการสงซอสนคาผานทางเวบไซตโดยทพนกงานจะทาการจดเตรยมขอมลรายละเอยดสนคาแตละชนด ลกคาหรอผสนใจจะเขามาเยยมชมเวบไซตและทาการเลอกชนดและรปแบบสนคาทตองการ เมอไดรปแบบสนคาทตองการเรยบรอย ลกคาจะทาการอพโหลดลวดลายสนคาทไดมการออกแบบไวแลว และเมอลกคาพอใจกบตวสนคาลกคาจะทาการสงซอสนคา และทาการชาระเงนแบบออฟไลนผานการโอนเงน และทาการแจงรายละเอยดการชาระเงนนน หลงจากนนฝายผลตจะทาการผลตสนคาตามคาสงซอของลกคา และพนกงานจะทาการจดสงสนคาไปยงลกคา 1.8 เครองมอทใชในการพฒนาโครงงาน

1.8.1 ASP.net 1.8.2 .Net Frame Work

1.8.3 SqlServer 1.8.4 Edraw Max 1.8.5 Adobe Photoshop CS3 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ จากปญหาและแนวทางการแกปญหา ประโยชนจากโครงงาน สามารถสรปไดดงน 1.9.1 ลกคาสามารถเขาหนาเวบไซตไดตลอดเวลา สะดวก และรวดเรว 1.9.2 เพมความพงพอใจใหกบลกคา เพราะสนคาทไดเกดจากการเลอกสรรดวยตนเอง 1.9.3 เพมชองทางในการซอขายสนคาระหวางผซอกบผขาย 1.10 ขนตอนในการด าเนนงาน ขนตอนในการดาเนนงาน เมอทาการวเคราะหเพอแกไขปญหา โดยใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวยดาเนนการ สามารถแบงเปนลาดบขนตอนไดดงน 1.10.1 รวบรวมขอมล 1.10.2 วเคราะหงาน และหาแนวทางแกไขปญหา 1.10.3 ออกแบบระบบ 1.10.4 การพฒนาระบบทาการดาเนนงานโครงงานและตดตงเวบไซต 1.10.5 การเรมตนการทดสอบ และตดตามการใชงาน 1.10.6 ปรบปรงแกไข

1.10.7 สรปผลและทาสารนพนธ

5

ตารางท 1.1 แผนผงแสดงตารางการดาเนนงาน

แผนงาน

ระยะเวลาการปฏบตงาน

พ.ศ. 2553 พ.ศ. 2554

พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ.

ลาดบท รายละเอยดการปฏบตงาน 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

1 รวบรวมขอมล

2 วเคราะหงาน และหาแนว

ทางแกไขปญหา

3 ออกแบบระบบ

4 การพฒนาระบบทาการดาเนนงานโครงงานและตดตงเวบไซต

5 การเรมตนการทดสอบ และตดตามการใชงาน

6 ปรบปรงแกไข

7 สรปผลและทาสารนพนธ

6

บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวน า โครงงานนจดทาขนเพอเพมความสามารถในการแขงขนทางการตลาด ใหมศกยภาพเพมมากขน ภายใตสภาวะการแขงขนทางการตลาดทสงมากในปจจบน โดยนาเสนอสนคาและการบรการ ใหตรงตามความตองการของลกคา ทงนเพอกอใหเกดความพงพอใจสงสดในสนคาและบรการของรานคา โดยนามาซงการขยายฐานกลมลกคา การเปนทรจกอยางแพรหลาย ตลอดจนถงผลประกอบการในการดาเนนธรกจทเพมมากขน ในการจดทาโครงงานไดนาเทคโนโลยเวบแอพพลเคชน และ เทคโนโลยระบบเครอขาย เขามาชวยในการจดการ ทงนเพอเปนชองทางในการตดตอสอสารกบลกคา ดวยความสะดวกรวดเรว และทาใหรานคามความสามารถทดเทยมในการแขงขนทางธรกจกบผประกอบการรายอนได โดยในบทนจะกลาวถงทฤษฎและหลกการตางๆทนามาใชในการแกปญหาทไดกลาวมาแลวนน โดยการนาหลกการของพาณชยอเลกทรอนกสเขามาชวยในการตดตอสอสารระหวางผซอและผขาย ผานทางเวบแอพพลเคชนทผซอสามารถเลอกรปแบบและเพมลวดลายสนคาทตนเองไดมการออกแบบไวแลวได 2.2 ทบทวนวรรณกรรม นภสวรรณ เนาวบตร (2550) [5] ไดทาโครงงานเรอง ระบบพาณชยอเลกทรอนกส สนคาหนงตาบลหนงผลตภณฑ โดยใช Visual Studio 2005 และ SQL Server ในการจดการฐานขอมล โดยทระบบจะใชเปนตวกลางซอขายสนคาระหวางหลายๆผจาหนายสนคาและหลายๆลกคา โดยทจะตองมการทาสญญาระหวางกน ระบบ OTOP จะเปนตวกลางทเกบขอมลของสนคา, สญญา, ใบสงซอสนคา, ใบสงของ และใบกากบภาษ โดยทลกคาสามารถดขอมลสนคาทจดโดยหลายๆผจาหนายสนคาผานเวบไซตได และยงสามารถตรวจสอบสถานะของใบสงซอไดวาอยในสถานะใด เมอผจาหนายสนคาไดรบคาสงซอกจะทาการสงสนคาไปใหลกคา พรอมทงปรบขอมลสถานะการสงสนคา อนสรา สตยบตร (2549) [6] ไดทาโครงงานเรอง ระบบฐานขอมลและขายโทรศพทมอถอผานอนเตอรเนต (Database System and Mobile Phones Selling by Internet) โดยใชภาษา PHP และ MySQL ในการจดการฐานขอมล โดยโครงงานนไดใหบรการขายโทรศพทมอถอผานระบบอนเตอรเนต การใหบรการดานการซอขายลกคาจะตองทาการสมครเปนสมาชกของทางราน แลวทางรานจะทาการเกบรวมรวมขอมลของลกลกคาไวในฐานขอมล และลกคาทสมครเปนสมาชกสามารถเปลยนแปลงแกไขขอมลของตนเองได และสามารถคนหาขอมลรายละเอยดแบงตามยหอทตองการได การซอขายจะสมบรณเมอลกคาโอนเงนเขาบญชของทางราน หลงจากนนทางรานจะทาการจดสงสนคา

7

มนสนนท พมแสง และคณะ (2545) [7] ไดทาโครงงานเรอง ระบบการสงซอกลองดจตอล Online (Ordering Digital Camera Online) โดยใชภาษา PHP และ MySQL ในการจดการฐานขอมล โดยทล กคาสามารถสงซอสนคาผานอนเตอรเ นตไดทกททกเวลา ประหยดเวลา ขอมลทไดสามารถนาไปเสนอตอผบรหารระดบสงเพอนาไปใชในการวางแผนกลยทธทางการตลาดไดอยางรวดเรว แกไขขอมลไดอยางรวดเรวเพราะเกบอยในฐานขอมลเดยว 2.3 ความรเกยวกบระบบพาณชยอเลกทรอนกส ทวศกด กาญจนสวรรณ (2552) [1] ไดใหความหมายเกยวการพาณชยอเลกทรอนกส วาหมายถง การใชเทคโนโลยเปนสอกลางส าหรบแลกเปลยนสนคาและบรการระหวางผทเกยวของ อนไดแก ตวบคคล องคกร องคกร หรอตวบคคลกบองคกร ทงนเพอชวยสนบสนนและอ านวยความสะดวกในการด าเนนกจกรรมตางๆทงภายในและภายนอกองคกร Efaim Turban and David King (2008) [2] ไดใหความหมายการพาณชยอเลกทรอนกสไววา หมายถง ขนตอนการสงซอ การขาย การเคลอนยาย หรอแลกเปลยนสนคา บรการและสารสนเทศผานเครอขายคอมพวเตอร รวมถงเครอขายอนเตอรเนตโดยแบงนยสาคญออกเปน 5 ประเดน คอ ก. กระบวนการทางธรกจ (Business Proces) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสเปการท าธรกจแบบอเลกทรอนกส โดยใชเครอขายอเลกทรอนกสแทนทการด าเนนงานในรปแบบเดม ข. บรการ (Service) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสเปนเครองมอทชวยองคกร บรษท และผบรโภคลดปญหาตนทนดานงานบรการ ตลอดจนเพมประสทธภาพของการบรการใหรวดเรวขน เพอใหผบรโภคไดรบบรการโดยตรงถงบาน ค. การเรยนร (Learning) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสท าใหเกดองคกรแหงการเรยนรผานระบบออนไลนจากหนวยงานตาง ๆ เชน โรงเรยน มหาวทยาลย บรษท และสถานบนอน ๆ เปนตน ง. การประสานความรวมมอ (Collaboration) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสท าใหเกดการท างานรวมกนระหวางบคลากรทงภายในและภายนอกองคกร จ. ชมชน (Community) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสท าใหเกดชมชนใหม ซงเปนสถานทส าหรบพบปะ แลกเปลยนความร ขาวสาร ตลอดจนท าการคา Laudon and Traver (2007) [3] ไดใหความหมายวา การพาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การใชอนเตอรเนตและเวบเพอทาธรกรรมทางการคา หรออาจกลาวอกนยหนงวา เปนการใชเทคโนโลยดจตอลเพอทาธรกรรมทางการคาระหวางองคกรและบคคลทวไป

8

รปท 2.1 e-commerce Diagram

รปท 2.1 แสดงใหเหนกระบวนการของพาณชยอเลกทรอนกส โดยมกระบวนการพนฐาน ดงน

1. ลกคา เลอกรายการสนคา ของผจาหนาย (Catalog) 2. ลกคา สงคาสงซอ ใหผจาหนาย (Order) 3. ลกคา ชาระเงน ใหผจาหนาย (Payment) 4. ลกคา รอรบสนคา จากผจาหนาย (Shipping)

ผประกอบการจดตงรานคาหรอหนาโฆษณาทเรยกวาโฮมเพจหรอเวบเพจบนอนเตอรเนต ผซอจะเขาไปดรายละเอยดเกยวกบสนคาในอนเตอรเนต โดยทผซ อตดตอสอบถามรายละเอยดจากผขาย หลงจากนนผซอสงสนคาและระบวธจายเงน และธนาคารจะทาการตรวจสอบวาผซอมเครดตพอหรอไมและแจงใหผขายทราบ ผขายจดสงสนคาใหผซอ ผซออาจจะใชอนเตอรเนตในการตดตอขอบรการหลงการขายจากผขาย 2.3.1 ประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกส สามารถแบงตามกลมบคคล (หรอองคกร) ทท าธรกรรมรวมกนไดหลายประเภทดงตอไปน ก. Business-to-Business (B2B) เปนการท าธรกรรมระหวางองคกรธรกจ กบองคกรธรกจดวยกนเอง โดยจะมการรวมกลมของสมาชกทอยในกลมอตสาหกรรมเดยวกนเขาไวดวยกน เพอรวมก าหนดนโยบายหรอมาตรฐานทใชในการด าเนนธรกจใหเปนบรรทดฐานเดยวกน

9

ข. Business-to-Consumer (B2C) เปนการท าธรกรรมระหวางองคกรธรกจกบผบรโภคทวไป ซงมลกษณะเปนการคาแบบขายปลกในรปแบบของ Electronic Retailing (E-Retailing) ค. Consumer-to-Consumer (C2C) เปนการท าธรกรรมโดยตรงระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชน ตลาดขายสนคามอสอง การรบสมครงาน การแลกเปลยนสนคาระหวางกน เปนตน นอกจากนการน าวธการประมลผานเวบไซต เรยกวา Electronic Auction มาประยกตใชใน C2C ง. Consumer-to-Business (C2B) เปนการท าธรกรรมระหวางผบรโภคทวไปกบองคกรธรกจ โดยผบรโภคจะรวมตวกนจดตงเปนกลมสมาชกหรอสหกรณ แลวท าธรกรรมกบผประกอบการในนามของกลมสหกรณ เพออ านาจในการเจรจาตอรองกบผประกอบการ จ. Intrabusiness E-Commerce เปนการท าธรกรรมทใชเครอขายอนทราเนต (Intranet) เปนสอกลางในการแลกเปลยนขาวสาร การด าเนนงาน และบรการตาง ๆ ระหวางบคคลภายในองคกร เชน การสงขอมลจากฝายขายไปยงผายบญชเพอจดท างบประมาณการเงน เปนตน ฉ. Business-to-Employee (B2E) ธรกรรมประเภทนเปนสวนหนงของ Intrabusiness E-Commerce แตจะมงเนนการแลกเปลยนขอมลขาวสารเฉพาะพนกงานภายในองคกรเทานน เชน การประชาสมพนธเพอแจงขาวการฝกฝนอบรมและสวสดการตาง ๆ เปนตน ช. Collaborative Commerce (C-Commerce) เปนการท าธรกรรมระหวางองคกรธรกจกบผมสวนรวมทางการคา ไดแก กลมผจ าหนาย บรษทขนสง และตวแทนจ าหนาย เปนตน ซ. Electronic Government (E-Government) เปนการท าธรกรรมระหวางหนวยงานภาครฐกบประชาชน บรษท หางราน หนวยงานภาครฐ ตลอดจนพนกงานภายในองคกรภาครฐเอง เชน ธรกรรมเพอการอ านวยความสะดวกใหกบประชาชน เรยกวา Government-to-Citizen (G2C) หรอธรกรรมทเกยวของกบการจดซอจดจาง กระท ารวมกบองคกรธรกจ เรยกวา Government-to-Business (G2B)

ฌ. Exchange-to-Exchange (E2E) เปนธรกรรมทใชหลกการเดยวกบ E-Commerce เปนการแลกเปลยนสนคา ขอมลขาวสาร และบรการผานทางตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ซงเปนแหลงชมนมของผซอและผขายหลายราย ญ. Nonbusiness E-Commerce เปนการท าธรกรรมในหนวยงานทไมแสวงหาก าไร เชน องคกรศาสนา สถาบนการศกษา ซงเปาหมายอาจไมไดมงหวงผลก าไรเปนสงตอบแทน เพยงแตตองการน าระบบอเลกทรอนกสมาชวยลดขนตอนการปฏบตงานใหนอยลง จะชวยใหตนทนจากการด าเนนงานลดลง และยงชวยเพมประสทธภาในการใหบรการลกคาดวย

10

จากประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกสขางตนท าใหสามารถพจารณาไดวาระบบทจดท าขนจดอยในประเภทของ Business-to-Consumer (B2C) โดยเปนการตดตอซอขายระหวางผขายกบผซอในเชงของการคาปลกนนเอง 2.3.2 รปแบบการด าเนนธรกจ ในธรกจพาณชยอเลกทรอนกสนน จะมการด าเนนธรกจในหลายรปแบบซงอาจจะแบงไดเปน 3 แบบ คอ 1. บรคแอนดมอรตาร (Brick and Mortar) หมายถง กจการทมอาคารสถานทเปนอฐและปนประกอบการคาขายแบบ “ออฟไลน (Off-line)” คอไมไดขายสนคาหรอ บรการผานอนเตอรเนตนนเอง 2. บรคแอนดคลก (Brick-and-Click) หมายถง กจการทมอาคารสถานทเปฯอฐและปนซงเดมทเปนธรกจแบบบรคแอนดมอรตาแตตอมากน าเอาอนเตอรเนตไปใชในการท าอคอมเมรช จงขายของทงแบบออฟไลนและออนไลน 3. คลกแอนดคลก (Click-and-Click) หมายถง กจการทเปนกจการดอทคอมลวนๆไมเคยมอาคารสถานทส าหรบประกอบธรกจมากอนแตอยในอนเตอรเนตเพยงอยางเดยว โดยใครๆทสนใจจะซอสนคากสามารถเขาไปใชบรการไดเพยงแตคลกหรอกดเขาไปเทานน

2.3.3 โครงสรางของระบบพาณชยอเลกทรอนกส 1. หนาราน storefront เปนหนาทส าคญใชส าหรบแสดงขอมลสนคาทงหมด

ของรานคา รวมถงระบบคนหาขอมลเกยวกบสนคา 2. ระบบตระกรารบค าสงซอ shopping cart system ตอเนองจากสวนหนา

ราน เมอตองการสงซอใหคลกทขอความ สงซอ หรอ รปตระกรา หรอ รถเขน กจะปรากฏสนคาทตองการในหนาตระกราพรอมคาใชจายทงหมด

3. การช าระเงน payment systemมหลายวธใหลกคาเลอก เชน โอนเงนเขา

บญชธนาคาร บตรเครดต การช าระดวยบตรเครดตเปนทนยมในหมคนตางชาต ซงตองมการ

ตดตอธนาคารเพอขอเปนรานรบบตรเครดต หมายเลขบตรเครดตทถกสงออกเพอตรวจสอบกบ

ทางธนาคารตองมระบบรกษาความปลอดภยดวยการเขารหส เชน secure socket layer (SSL)

4. ระบบสมครสมาชก member system บนทกขอมลลกคาทตองการเปน

สมาชกเพอรบขาวสาร สงซอสนคา และประโยชนในระบบบรหารลกคาสมพนธ (customer

relationship management : CRM)

5. ระบบขนสง transportation system การจดสงสนคามหลายทางใหเลอก

ตามความตองการของลกคา โดยแตละวธมคาใชจายทแตกตางกนมการใชบรษทขนสงสนคา

เชน DHL , FedEx , UPS , EMS แทนการสงสนคาเองเพอสะดวกในการค านวณคาใชจายใน

การขนสง

11

6. ระบบตดตามค าสงซอ order tracking system ลกคาจะไดหมายเลขค าสง

ซอเมอเสรจสนการสงซอ ซงสามารถน าหมายเลขนไปตรวจสอบสถานะของสนคาได เชน อย

ระหวางผลต จดสง ณ สถานทใด

2.3.4 ความปลอดภยของพาณชยอเลกทรอนกส ความปลอดภยโดยทวไปอาจหมายถงความปลอดภยทางดานกายภาพ (Physical Security) เชน ความปลอดภยของอปกรณและทรพยสน เปนตน และความปลอดภยของขอมล (Information Security) ในการทาพาณชยอเลกทรอนกสจะเนนสาคญในเรองของความปลอดภยของขอมลอยางมาก การรกษาความปลอดภยของขอมลสามารถแบงออกเปน 2 ประเภท คอ การรกษาความปลอดภยของการทาธรกรรม (Transaction Security) และการรกษาความปลอดภยของเครอขาย (Network Security)

2.3.5 มาตรการการรกษาความปลอดภยของขอมล 1. การระบตวบคคลและระบอานาจหนาท (Authentication and Authorization) เปนการระบตวบคคลทตดตอวาเปนบคคลตาทไดกลาวอางและมอานาจหนาทตามทไดกลาวอางไวจรง 2. การรกษาความลบของขอมล (Confidentiality) เปนการเกบรกษาความลบของขอมลทเกบไว หรอสงผานทางเครอขายโดยปองกนไมใหผอ นทไมมสทธลกลอบดได 3. การรกษาความถกตองของขอมล (Integrity) เปนการปองกนไมใหขอมลถกแกใข โดยตรวจสอบไมได 4. การปองกนการปฎเสธ หรออางความรบผดชอบ (Non-repudiation) เปนการปองกนการปฎเสธวาไมไดมการรบหรอสงขอมลจากฝายตางๆ ทเกยวของ หรอ การปองกนการอางทเปนเทจวาไดรบหรอสงขอมล 2.3.6 กฎหมายทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกส

1. กฎหมายธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส ตองสอดคลองกบกฎหมายระหวางประเทศและเหมาะสมกบสภาพสงคมของประเทศไทย โดยกฎหมายดงกลาวจะรวมถงกฎหมายธรกรรมอเลกทรอนกส (Electronic Transaction Law) กฎหมายธรกรรมทางการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Financial Transaction Law) กฎหมายอาญาอนเนองมาจากอาชญากรรมพาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce Criminal Code) และกฎหมายลายเซนอเลกทรอนกส (Electronic Signature Law)

2. กฎหมายอาชญากรรมทางคอมพวเตอร (Computer Related Crime) มวตถประสงค เพอใหการคมครองสงคมจากความผดทเกยวกบขอมลขาวสารอนถอเปนทรพยทไมมรปราง (Intangible Object) แตมคายงในยคแหงเทคโนโลยสารสนเทศ

3. กฎหมายการโอนเงนทางอเลกทรอนกส (Electronic Funds Transfer) โดยกฏหมายนมวตถประสงคเพอใหการคมครองแกผบรโภค และสรางหลกประกนทมนคงในการท าธรกรรมทางการเงน

12

4. กฎหมายลายมอชอทางอเลกทรอนกส (Electronic Signature Law) มวตถประสงคเพอใหการสรางความมนคงใหกบคกรณในอนทจะตองพงพาเทคโนโลยเพอการลงลายมอชอ

5. กฎหมายการแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange: EDI) เพอเอออ านวยใหมการท านตกรรมสญญากนทางอเลกทรอนกสได

6. กฎหมายคมครองขอมล เพอคมครองสทธในความเปนสวนตวจาก การน าขอมลของบคคลไปใชในทางทมชอบ

7. กฎหมายโทรคมนาคม (Telecommunication Law) มงวางกลไกในการเปดเสร โดยจะใหมการแขงขนทเปนธรรม จดใหองคกรก ากบดแลทเปนกลางมประสทธภาพ รวมทงสรางหลกประกนใหประชาชนสามารถเขาถง บรการโทรคมนาคมไดอยางทวถง (Universal Service) ซงหนวยงานทเกยวของโดยตรง

8. กฎหมายพฒนาเทคโนโลยและอตสาหกรรมอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร 9. กฎหมายทรพยสนทางปญญา ด าเนนมาตรการทจะเรงรดใหมการคมครอง

ทรพยสนทางปญญาอยางเปนรปธรรมทงในระยะสน และในระยะยาว 10. กฎหมายทเกยวเนองกบอนเทอรเนต 11. กฎหมายคมครองขอมลสวนบคคล (Data Protection Law) การคมครอง

ความเปนสวนตว (Privacy) อยบนพนฐานทางความคดของความสมพนธระหวางปจเจกชน (Individual) กบสงคมสวนรวม สงคมจงมความจ าเปนตองจดวางกลไกใหความสมพนธระหวางสทธความเปนสวนตว เสรภาพในการเคลอนไหวของขอมล และความมนคงของประเทศ ใหสามารถด าเนนไปไดอยางกลมกลน และสอดคลอง

2.4 การพาณชยอเลกทรอนกสกบการตลาด แนวคดทางการตลาดนน สวนใหญจะมงความสาคญทผบรโภคทสามารถสรางกาไรในระยะยาว โดยจดแรกจะเนนไปทความสาคญของผบรโภค (Consumer Orientation) ทผผลตตองพฒนาหรอสรางผลตภณฑหรอการบรการเพอตอบสนองความตองการและความพงพอใจของผบรโภคการตลาดมงเนนการสรางผลกาไรในระยะยาวโดยไมมงเนนยอดขายในชวงสนๆเพยงอยางเดยว องคกรจะอยไดถามกาไรในระยะยาวการทาการตลาดไมใชวาจะทาโดยฝายหนงฝายใดในองคกรแตตองประสานกนในทกฝาย และทกแผนกในองคกรเพอใหการใชระบบและแนวคดทางการตลาดผลกดนทางดานยอดขายและผลกาไรการใชอนเตอรเนตในทางธรกจทเราเรยกวาพาณชยอเลกทรอนกสไดสงผลใหรปแบบของการคา การตดตอสอสารระหวางภาคธรกจ และการทาธรกรรมทางการคาพลกเปลยนโฉมหนาไปมากจากทเคยรอจดหมายหรอการยนยนคาสงซอและการอนมตการซอ ในระบบเดมทมโอกาสผดพลาดสงใหเปนเรองทงาย มการพฒนาระบบการรกษาความปลอดภยของขอมล ตางๆ เพอใหเกดความมนใจทงในดานประสทธภาพและความพงพอใจในการบรการของลกคา อนเตอรเนตเปนเครองมอในการตลาดท

13

ใหความรวดเรวในการตอบสนองความตองการของลกคาไดตลอด 24 ชวโมง เกดความสะดวกในการใชบรการและมการคาดกนถงปรมาณผใชอนเตอรเนตจะเพมขนแทบทกวน ผจดจาหนายสามารถใหรายละเอยดสนคาและบรการไดมากกวา สวนตวผใชเองสามารถศกษาขอมลกอนตดสนใจซอ และเปรยบเทยบราคากบสนคาในทองตลาดหรอคแขงทางการคารายอนไดตลอดจนการจดจาหนายสนคาบนอนเตอรเนตคาดวาจะมการปรบราคาสนคาใหถกกวาทองตลาด เพราะคาใชจายในการดาเนนการทตากวาการเปดรานคาแบบเดมทเราคนเคยกนดและในปจจบนนจะเหนไดวามหนวยตาง ๆ ทเกยวของกาลงพยายามทจะผลกดนใหเกดรปแบบการคาและการซอขายสนคาผานอนเตอรเนตใหเปนทนยมในวงกวางขนและไดมการสงเสรมจากภาครฐใหเกดพาณชยอเลกทรอนกสเพอรองรบการขยายตวทางดานการใชเทคโนโลยอนเตอรเนตการทาการตลาดบนอนเตอรเนตนนจะคลายกบระบบขายตรงทมการสงรายการสนคาหรอแคตาลอก ใหลกคาทางไปรษณยเมอมระบบอนเตอรเนตจงไดมการปรบเปลยนเปน การใหขอมลของสนคาและบรการตามทตองการ ซงการทาการตลาดบนอนเตอรเนตจะสามารถทาแบบตรงถงตวผบรโภคทสนใจหรอทาแบบกระจายไมเฉพาะเจาะจงกไดในอนเตอรเนตจะมการใชเทคโนโลยทเรยกวา PUSH ทสงขอมลขาวสารทผใชสนใจลงทะเบยนไวจดนเองทาใหการนาเสนอรายละเอยดของสนคาหรอการบรการสงถงกลมลกคาทเปนเปาหมายไดนอกจากนนยง มการทาการตลาดในลกษณะทสามารถสอสารและรบขอมลจากลกคาหรอผสนใจไดในทนททนใดหรอInteractiveดงนนการศกษาทางดาน พฤตกรรมของผบรโภคจงเปนสวนสาคญในการวางแผนการตลาด ซงยงพบอกวาการใชอนเตอรเนตเปนสอนนจะเขาถงกล มคนทใชคอมพวเตอรทงทบานและททางานกลมคนเหลานจะกลายเปนกลมเปาหมายในการทาการตลาดจากการสารวจดานการตลาดเกยวกบกลมผทใชอนเตอรเนตในประเทศไทยเมอประมาณปลายปพ.ศ. 2540 พบวาเปนกลมผทมรายไดสง โดยเฉพาะกลมคนทางานทอายตากวา 40 ปลงมา เปนกลมใหญทนาสนใจ รองลงมาเปนกลมนกศกษาและคนหนม คนสาวทงนเนองจากสถาบนการศกษาหลายแหงมการตดตงอนเตอรเนต ผบรโภคทเปนนกเรยน นกศกษาจงกลายเปนกลมทอนเตอรเนตจะเขาถงไดมากทสด ประกอบกบผทชอบเลนอนเตอรเนตยงคงเปนคนหนมคนสาวเปนสวนมาก ดงนนสนคาและบรการทตองการเจาะกลมคนหนมคนสาวจงไมควรมองขามชองทางการตลาดของสออนเตอรเนตสาหรบในเรองสนคาและบรการทมจาหนายกนบนอนเตอรเนตนน จะเรมตนมาจากการสงขอมลขาวสาร การแลกเปลยนผลงานดานการวจยการเรมดาเนนธรกจบนอนเตอรเนตดวยการขายขอมลขาวสารจงไดเกดขนในรปแบบดจตอล Print Material เทป ซดรวมถงโปรแกรมซอฟตแวรตาง ๆ หลงจากนนกไดมการทดลองจดจาหนาย อปกรณตาง ๆ ไมวาจะเปนเครองใชสานกงาน คอมพวเตอรเปนตนหรออน ๆทเปนชนเปนอนใหญโตกวา จนกระทงไดเกดธรกจการบรการ เชน รานอาหารบรการการทองเทยว ซงสามารถสงอาหารใหมาสงถงทบานและททางานไดโดยผานอนเตอรเนตจองทวรไปเทยวไปพกผอนหรอแมกระทงจองตวเครองบนเพอการเดนทาง และในปจจบนนประเทศไทยกไดมหนวยงานของรฐทกา ลงใหการสนบสนนในเรองของการพาณชยอเลกทรอนกสอย

14

2.4.1 การพจารณาคดเลอกสนคามาขายบนอนเทอรเนต สทธเดช ลมคเดช (2552) [4] ไดระบวาการพจารณาคดเลอกสนคามาขายบน

อนเทอรเนตนนตองค านงถงปจจยดงตอไปน 1. สนคาทหาซอไดยากจากชองทางปกต ขอจ ากดของการคาออนไลนประการ

หนงคอ การทลกคาจะตองเสยเวลารอรบสนคา ดงนนหากสนคาประเภทเดยวกนมขายในรานทวไป ลกคากเลอกทจะไปซอของตามรานเหลานนมากกวา

2. สนคาทลกคาตองการความเปนสวนตว สนคาบางประเภทนน มขอจ ากดในการวางขายตามรานทวไป เชน การจ าหนายชดชนในทแสดงความเซกซเกนปถชน ถงยางอนามย ฯลฯ หลายคนอายทตองยนถอสนคาไปยนเขาแถวรอจายเงนทโตะแคชเชยร แตการซอของจากอนเทอรเนตนน ลกคาสามารถเลอกสนคาจากหองนอน ทมบรรยากาศความเปนสวนตว ท าใหเกดความสะดวกใจมากกวา

3. สนคาทมราคาถกกวาการซอทางรานทวไป เพราะ การท าเวบไซตนนมคาใชจายต ากวาคาเชาราน และไมตองจางพนกงานขาย ท าใหลดตนทนสนคา หากเปนสนคาทมมาตรฐานเดยวกน เชน หนงสอ หรอเครองอเลกทรอนกส ทมผผลตเปนผรบประกนอยแลว ผซอหลายคนใชวธการไปเปดอานตามรานหนงสอ หรอทดสอบเครองอเลกทรอนกสตามหางทวไป แตเวลาซอกลบไปสงจากรานในอนเทอรเนต เนองดวยมราคาต ากวามาก

4. สนคามอสอง เนองจากเปนสนคาทใชแลว จงมราคาต ากวาของใหมมาก ผประกอบการรายหนงประสบปญหาขาดทนเมอท าธรกจรานอาหาร เธอจงประกาศขายเฟอรนเจอร อปกรณครวตางๆทางอนเตอรเนต ปรากฏวามผสนใจโทรมาสอบถามและตดตอซอสนคาเธอมากมาย ท าใหเธอเกดความคดสรางธรกจใหมดวยการรบซอของเกาแลวเอามาเปดขายผานทางเวบไซต

5. สนคาทมลกษณะพเศษ หากมองผวเผนสนคาในกลมน ไมใชสนคาซงเปนทนยม แตจะมกลมคนจ านวนหนงเทานนทหลงใหล ครนจะไปลงทนเชารานในหาง กกลววาก าไรทไดจะตองเอาไปจายคาเชาหมด การท าเวบไซตขายจงดจะเปนทางออกของผชนชอบสงเหลาน เพราะคนขายลงทนหนารานนอย คนซอกไมตองจายแพงมาก เชน พระเครอง

6. สนคาประเภทซอฟตแวร ถอเปนความไดเปรยบ เพราะสนคาประเภทนจดสงใหกบผซอผานทางอนเทอรเนตดวยวธดาวนโหลดไดทนทหลงจากช าระเงนแลว ทงเพลง MP3, E-Book จงกลายเปนสนคายอดนยมของคนบนโลกไซเบอร เนองจากราคาถกกวาการซอแผนซดตามทองตลาดทวไป แถมยงเลอกเฉพาะเพลงทตองการไดอกดวย

ในกรณสนคาจบตองไดนนผขายควรค านงถงคาสงทผซอตองจายดวย หากเปนสนคาทมน าหนกมาก โอกาสแตกหกเสยหายงาย ท าใหผซอตองรบภาระทงคาสงและคาประกน อาจท าใหราคาสนคานนสงเกนไป จนผซอถอดใจ ไมอยากไดสนคานนแลว อยางไรกตาม งานบรการ กสามารถท าเปนธรกจผานอนเทอรเนตได เชน การรบแปลเอกสาร การตกแตงรปภาพ การสงงานเพอออกแบบดไซน ไมวาจะเปนนามบตร แผนพบ หนงสอ หรอแมแตโลโก การม

15

เวบไซตจะชวยอ านวยความสะดวกในการเปนสอสงผลงานส าหรบตรวจสอบและแกไขไดอยางรวดเรว สนคาทมเอกลกษณเฉพาะบคคล หรอท าเมอไดรบค าสงซอกเปนอกแนวความคดหนงในการใชประโยชนของอนเทอรเนต เพอส ารวจความตองการได

2.4.2 ปจจยทผเยยมชมจะตดสนใจซอสนคาจากเวบไซต หลงจากท าเวบไซตเสรจเรยบรอยแลวผประกอบการธรกจตองหาวธเปลยน ผ

เยยมชมใหเปนผซอเวบไซตนนจงจะเกดรายได ปจจยทผเยยมชมจะตดสนใจซอสนคาจากเวบไซตนนประกอบไปดวย

1. สนคาเปนทตองการของตลาด ส านกงานสถตแหงชาตรายงานวา สนคาทมการซอขายมากผานระบบเครอขายอนเทอรเนตในป พ.ศ. 2550 มดงน

ก. คอมพวเตอร อปกรณอเลกทรอนกส 18.6% ข. กลมสนคา แฟชน เครองแตงกาย อญมณ 18% ค. ธรกจบรการ การศกษา ประกนภย 9.4% ง. การทองเทยว โรงแรม รสอรท 7.6% จ. ยานยนต และผลตภณฑทเกยวของ 6.0% ช. สงพมพและเครองใชส านกงาน 4.6% จะเหนวาสนคาเกอบทกประเภทขายผานอนเทอรเนตไดแตตองพจารณา

ความสามารถของตวเองดวยวามจดแขง เพอเขาไปสการแขงขนในตลาดนนไดหรอไม เพราะหากไมมความแตกตางเรองของตวสนคาแลว ผซอจะไปพจารณาเรองของราคาแทน

2. ราคา หากเปนสนคาทผซอมความคนเคยดอยแลว เมอเปดเวบไซตขายสนคานนในราคาทถกกวาทองตลาดทวไป กจะไดรบค าสงซอทนท

3. นโยบายการคาทเปนธรรม ดวยเทคโนโลยของระบบสถตในเวบไซต ท าใหเราเกบขอมลจ านวนการคลกเขาเยยมชมเวบเพจหนาตางๆได จะพบวานอกจากหนาสนคายอดฮตแลวลกคามกเขาไปดนโยบายการรบคนสนคาดวยวามการรบประกนสนคาหากเกดปญหาหรอไม ดงนนเวบไซตขายสนคาทดจงควรมนโยบายในเรองนอยางเปนธรรมแกผซอดวยเพอท าใหลกคารสกลดความเสยงในการซอสนคา เหมอนเวลาทเราซอของแลวไดใบรบประกน แมเปนเพยงกระดาษใบเดยว แตกชวยใหอนใจขน

4. เวบไซตมความนาเชอถอ นอกจากประวตการด าเนนงานแลว การออกแบบโครงสราง ตวอกษร สสน การใชงานระบบ การเชอมโยงลงกตางๆ กมสวนทจะเพมน าหนกคณคาในการสรางความมนใจใหกบลกคาวาควรตดสนใจซอหรอไม ในกรณมระบบช าระเงนกตองมระบบรกษาความปลอดภยประกอบดวย เพอใหลกคามนใจวาขอมลอนเปนความลบของเขาจะไมรวไหล

5. บรการตอบรบอยางรวดเรว ถอเปนความรบผดชอบของคนท าพาณชยอเลกทรอนกส เพราะการท ารายการสงซอผานหนาจอนนอาจเกดปญหาไดทกขนตอน เมอลกคาท ารายการตดขดหรอมขอสงสยใด แลวอเมลไปถาม หากไดค าตอบทชา ขามวนไป กม

16

สวนท าใหลกคาเปลยนใจ ไมอยากใชบรการ เพราะเกดความไมมนใจ ดงนนทนททไดรบค าสงซอออนไลนจากลกคา ผขายควรจะรบตดตอกลบใหผซอทราบทนท ไมวาจะเปนขอความขอบคณทใชบรการ หรอรายงานสถานะของการจดสงสนคาวาวนไหน ของจะถงมอลกคา

6. กจกรรมสงเสรมการขาย การมเวบไซตกเหมอนการเปดรานขายของ ลกคาคลกเขามาดตวสนคาไดทกวน ดงนนหากยงไมจ าเปนทตองใชสนคา กนอนใจไมสงซอ เจาของธรกจจงตองใชกลยทธการตลาด กระตนใหลกคาเรงตดสนใจซอ โดยใชกรอบระยะเวลาเปนตวก าหนด และเมอหมดเวลาทก าหนดแลว ควรตองเปลยนแปลงโปรโมชน อยาปลอยวนหมดเขตคางอยบนเวบเดดขาด

7. ท าเวบไซตใหมชวตชวา รานคาทไมมการปรบปรงรานลกคาจะเกดความเบอหนาย จ าเจ เวบไซตถาไมมการปรบปรงจะท าใหคนเขามาซอไมนาใจวา เวบนเจาของยงคงเปดท าการอยหรอเปลา ดงนนควรมการปรบปรงเพมรายการสนคาใหม อยางนอยวนเวนวน หาสนคาทเหมาะสมกบเทศกาลมาจ าหนาย ผเขาเยยมชมแมไมตดสนใจซอวนน กยงอยากเขามาตดตามดวาครงตอไปจะมสงใหมๆทโดนใจเขาหรอไม

8. สรางสมาชก การท าใหผเยยมชมเขามาเปนสวนหนงของธรกจ จะท าใหพวกเขาเกดความผกพน มหลายเวบไซตทเปดมาใหความรเรองตางๆโดยผสนใจจะตองลงทะเบยนสมครสมาชก เมอมการรวมตวกนมากขน เวบไซตนนกท าการผลตสนคาทระลกออกจ าหนายใหกบสมาชก ไมวาจะเปนกระเปา เสอยด แกวน า กลายเปนสนคาทขายด บางทไมตองผลตมาก ท าเฉพาะเทาทสมาชกสงซอดวยวธนกไมตองมปญหาเรองสนคาคางสตอก

9. สรางทางเลอก การท าเวบไซตนนนอกจากจะตองมสนคาหลากหลายใหลกคาเลอกแลว การรบสงสนคากควรมหลายวธ แมแตระบบช าระเงน ถาเปนการโอนเงนผานบญชธนาคารกควรมหลายธนาคาร มระบบช าระเงนผานบตรเครดตตางๆใหลกคาเลอกท ารายการสงซอสนคาไดทนท นอกจากนน ชองทางการตดตอสอสารทมอเมลหรอเวบบอรดแลว กควรตองมศนยกลางคอลเซนเตอรเพอแกปญหาทลกคาตองการทราบค าตอบอยางเรงดวนใหเลอกดวย 2.4.3 การประชาสมพนธเวบไซต

ในการสรางแบรนดจะประสบความสาเรจหรอไมนน ปจจยหนงทสาคญคอ การสอถงความแตกตางของแบรนดใหผบรโภคไดรบทราบถงคณคาทมอบใหกลาวงายๆ กคอเมอเรามสนคาและบรการ เราจาเปนตองตฆองรองปาว เพอใหผบรโภครวามสนคาและบรการของเราเกดขนแลว เพอใหเกดการตดสนใจซอซงนนกคอการประชาสมพนธและการสงเสรมการตลาด การประชาสมพนธและการสงเสรมการตลาดแบงออกเปน 2 ประเภท คอ แบบออฟไลน และ แบบออนไลน การประชาสมพนธและการสงเสรมการตลาดแบบออฟไลน เหมาะกบเวบไซตในธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง (SMEs) ทไมมทนรอนมากมายในการโฆษณาผานโทรทศน วทย หรอสออนๆทตองใชตนทนสง เชน การสงสอประกาศตางๆ – สงจดหมายหรอแผนพบโฆษณาไปยงกลมลกคาเปาหมายเพอใหไดขอมลเกยวกบสนคาและบรการบน

17

เวบไซตเรา หรอสงคปองสวนลดไปพรอมกนดวย ทาใหลกคากลาจะตดสนใจซอสนคาไดงายขน เปนตน การประชาสมพนธและการสงเสรมการตลาดแบบออนไลน แบนเนอร (Banner Ads) – มกเปนรปสเหลยมทอยบนเวบไซต โดยอาจเปนภาพนงหรอภาพเคลอนไหว หรอคลปวดโอผสมผสานไปกบเสยงในรปแบบของสอมลตมเดย ซงจะมขอความเชญชวน มรปภาพทนาสนใจเพอกระตนใหผทพบเหนทาการคลกเพอเชอมไปยงขอมลรายละเอยดจากเวบไซตของผลงโฆษณา เปนตน เนองจาก ปจจบนเจาของธรกจตางตระหนกถงสถานการณการแขงขน และพยายามมองหาโอกาสเหนอกวา ในการผลกดนธ รกจของตนใหไดร บการยอมรบอยาง กวางขวาง โลก Online จงเขามามบทบาทมากขน เมอ Internet เขาถงทกบาน เปนเรองท ทาทายวา แลวทาอยางไรใหธรกจของเราเขาถงทกบาน เชนกน แมคณม เวบไซต ทผานการออกแบบ พฒนา นาเสนอสนคาหรอธรกจ อยางสวยงาม แตไมมคนคลก ธรกจกไมเกด ดงนนการประชาสมพนธเวบไซตใหมคนคลกเยยมชม เปนสงจาเปนอยางยงทจะตองทาใหเกดขน การประชาสมพนธเวบไซต แบบ Search Engine Optimization ทจะจดทาใหเวบไซตไปตดอนดบตนๆ ใน Search Engine เชน Google ปจจบนวธการใน การประชาสมพนธเวบไซตมอยหลายวธการ จากผลการวจย การจดอนดบบนเวบไซต ตางๆเปนวธการโฆษณาทมประสทธภาพสงถง 65.40% เมอเทยบการโฆษณาดวยวธอนๆบนอนเตอรเนต ดงนนการหาขอมลจากเวบ Search Engine ไดรบความนยม มากทสด เพราะสะดวกและหาขอมลไดอยางหลากหลาย ดงนน ถาเวบไซต ตดอนดบ 1 ใน 20 แรก กจะทาใหมโอกาสในทางธรกจ มากกวาเวบไซต ทอยในอนดบถดๆไป และอกทงยงตรงกลมเปาหมาย มากทสดดวย วธเรยงลาดบ แตกตางกนในแตละ Search Engine แตทงนการมชอเวบไซตอยในหนา อนดบถดไป กยงเปนการดกวาทไมมชอตดอยเลย ซงเปรยบเสมอนปดประตในการดาเนนธรกจตงแตตน การประชาสมพนธเวบไซตนนมอยหลายวธ โดยเฉพาะการตลาดในอนเทอรเนตนน สวนใหญจะเสยคาใชจายตา แตตองรจกวธใชอยางมประสทธภาพ เชน เสรชเอนจน การขนอนดบตนๆ ของเวบคนหา อยาง Google.com , Yahoo.com หากสนคาหรอบรการนน ไมไดแขงขนกนอยางรนแรง ชนดตองใชเงนประมลอนดบ เรากจะมสทธอยอนดบตนๆ ของเวบคนหาได แตกตองเลอก Key Word ทสอดคลองกบธรกจของเราดวย, อเมล การสงอเมลถงกลมเปาหมาย หลกการสาคญคอ ฐานรายชออเมลนนจะตองเปนบคคลทตองการสนคาของเราจรงๆ และขอความในการนาเสนอจะตองดงดดใจใหลกคาคลกเขามาชมสนคาในเวบไซต เวบบอรด หรอกระดานประกาศ ปจจบนมเวบไซตเปนจานวนมากทจดตงขนเปนชมรม หรอสมาคมทมนสย หรอชอบในสงเดยวกน เชน การเลนกอลฟ , กฬาดานา หากเวบเหลานมพนทใหประกาศขายสนคา เรากอาจเขาไปโพสตกระทเพอแนะนาสนคาและเวบไซตเราไดฟร แบนเนอร หรอปายโฆษณา เวบไซตไหนทกลมเปาหมายของเราไปใชบรการเปนจานวนมาก กอาจจะมการเจรจาเรองแลกเปลยนปายโฆษณาเวบของเราไปขอตดในเวบไซตของเขา หรอขอเชาพนทเพอวางปายโฆษณาของเรา ในตาแหนงทกลมเปาหมายเหนไดชด ตลาดกลาง เวบไซตบางประเภท ทาหนาทเสมอนตวกลาง ในการเปนแหลงนดพบปะระหวางผซอและผขาย โดยทงสองฝายสามารถมาโพสตกระทเพอแจง

18

ความตองการระหวางกนได และตวกลางเหลานจะเปนผประสานงานใหทงสองฝายทาธรกจกน โดยอาจคดคาธรรมเนยมจากยอดขายหรอขนอยกบลกษณะของการใหบรการ การประมล เวบไซต Ebay.com ไดชอวาเปนเวบประมลทมผเขามาใชบรการนบลานคนตอวน จงถอเปนอกชองทางหนงในการทเราจะนาสนคาเขาไปประมลเพอหาลกคาได นอกจากน สอนอกอนเทอรเนตอนๆ อาทหนงสอพมพ , นตยสาร , วทย และโทรทศน กยงถอเปนสอทกลมเปาหมายยงใหความสนใจ ดงนน จงตองพยายามสรางกจกรรม เพอเผยแพรขอมลเกยวกบรานคาของเราออกไปใหสาธารณชนรบทราบมากทสด สดทายสอธรกจ ซงเราตองพมพอยแลว ไมวาจะเปนนามบตร , บรรจภณฑ , โบวชวร หรอแคตาลอก อยาลมพมพชอเวบไซตลงไปเพอใหลกคาสามารถใชเปนชองทางตดตอได อยางไรกตาม การจาหนายสนคาบนอนเทอรเนตนน การใชสอตางๆ ควรศกษาพฤตกรรมของกลมเปาหมายดวย เชนพฤตกรรมซอสนคาของคนไทยตองไดเหนของ จบตองสนคา ตอรองราคาหรอตองการรจกผขายเพอสรางความมนใจ จงจาเปนอยางยงทผประกอบการไทยอาจจะตองมสถานททาการคาแนนอน หรออยางนอยกตองคอยจดบทแนะนาสนคาใหผซอรจก หรอทดลองใชตามสถานทตางๆ การประชาสมพนธสนคา หรอเวบไซตจงจะไดผลและมประสทธภาพสงสด

2.4.4 ขมทรพยการตลาดใหมบนโลกออนไลน มชมชนเกดขนทไหน กมการคาเกดขนทนน ไมวาโลกจรงหรอโลกเสมอน แตถาเปนชมชนทมตวตน และมคนจานวนมากพรอมใจไปรวมตวกนอย นกการตลาดกพรอมจะกาวเขาไปมสวนรวมดวยเชนกน นอกจากโลกแหงความจรง สงคมบนออนไลน จงกลายเปนโลกธรกจอกโลกทสนคาและแบรนดสามารถเขาไปสรางมลคา ปจจบนในโลกออนไลนมเครองมอมากมายใหคนตดตอกนไดงายขน บอยขน และสนกขน และกลายเปนเครอขายสงคมทมพลงดงดดทงสมาชกในสงคมและนกการตลาดทสามารถเตบโตไดแบบไรขดจากด สามปหลงกอตงเวบ Hi5 มคนไทยเขาไปลงทะเบยน ดรปเพอน ฝากรปตวเอง และแสดงความคด รวมแลวกวา 8 แสนคน ขณะท Window Live Space ของยกษใหญไมโครซอฟท กดงเอาฐานผใช Hotmail เดมใหมาทา Space ไดราว 1.4 ลานคน และพยายามเพมความสามารถในการ Add และหาเพอนใหมๆ ใหไดเหมอนท hi5 ทา การเตบโตของเวบไซตทรองรบเครอขายสงคมออนไลนเหล าน เ ป นส ง ยนยนก าร เ ตบ โตขอ งช มชนออนไล นท จ ะ เพมบทบาทมากขนๆ ทกวน myspace.com เปนเวบไซตทไดรบความนยมอนดบ 6 จากทวโลก มยอดลงทะเบยนสมาชกใหมมากกวา 2 แสนคนตอวน ถอกาเนดขนมาในฐานะของ Social Networking เพราะสงทอยภายใตเวบเตมไปดวยเครองมอททาใหคนเชอมโยงสอสารกนกนดวยวธหลากหลาย ทง Blog โพรไฟลสวนตว รปแบบ และวดโอ ทใหผใชอพโหลดไปยงเซรฟเวอรแลวเชญชวนเพอนหรอคนทสนใจในสงเดยวกนเขามาเปนเครอขาย สวน Hi5 แคใชรปสวยๆ ของสมาชกในกลมเปนเครองมอ และเมอมภาคภาษาไทยกทาใหเวบ Hi5 มจานวนสมาชกเพมขนมหาศาลพฤตกรรมของคนในชมชน กบขอมลโพรไฟล ทประกอบดวยเพศ อาย เมองทอย รปรางลกษณะ ไลฟสไตล และรสนยม ขอมลเหลานคอขมทรพยทนกการตลาดทกยคใฝหา แลวเมอ

19

มนมาอยใหเหนจะจะ ทาใหสงคมออนไลนกลายเปนเปาหมายใหมของนกการตลาดตงแตมนเรมกอตวขน “มขอมลจาก alexa.com พบวา คนไทยใช Hi5 เปนอนดบ 2 รองจากกเกลแลวตอนน สลบขนลงกบ Hotmail” กรณการ กลบแกว ผจดการฝายอนเตอรแอคทฟ บรษทมายดแชรใหขอมล “ในฐานะเอเยนซเราตองสรปเทรนดและตลาดใหมๆ ใหกบลกคาทกสนป สงทเหนชดวาจะมาในปนหรอ 2 ปขางหนา กคอ Social Networking ซงจะมาอยางรวดเรว” วรรณ รตนพล กรรมการผจดการ บรษท อนนชเอท มเดย พดถงปรากฏการณทมเดยเอเยนซเองกคอยจบตาอยางใกลชด โดยเธอวเคราะห สงคมเครอขายออนไลน (Social Networking) มเสนหตรงททาใหคนมสวนรวมในการสรางคอนเทนตของตวเอง แลวสอสารแลกเปลยนในกลมเพอนหรอคนทสนใจเรองเดยวกน “สงคมออนไลนโตไมหยด จนตองเขาไปดความเคลอนไหว Hi5 คนแขงกนวามเพอนกคน หรอยทบททาใหคนครเอตคอนเทนตของตวเองแลวใสเขาไปในออนไลนเพอใหคนมาด” พฤตกรรมททาให Social Networking เตบโตอยางรวดเรว เพราะโดยธรรมชาตของมนษยชอบทจะตดตอสอสารกน ยงมกลมทชอบในเรองเดยวกนแลวยงเปนตวกระตนทด และคนทเขามากมบทบาทหรอมสวนรวมกบสงคมนนได ในลกษณะทเรยกวา Engage ทาใหเกดความรสกเปนสวนหนงของสงคมอยางแทจรง ทเดดทสดททาใหคนสนกบนโลกออนไลนไดแบบสดๆ เพราะการเปดเผยตวตนในโลกออนไลนสามารถทาไดเตมทกวาโลกในความจรง คนในสงคมออนไลนแมจะขยายเครอขายไดไมรจบ แตสมาชกในนนกไมจาเปนตองรจกกนมากอน เพยงแคมแนวคดหรอสนใจในเรองใดเรองหนงตรงกนเทานนกพอ การทผบรโภคพอใจทจะเขามาเปนสวนหนงของสงคม รวมทงยงรวมสรางคอนเทนตดวยตวเอง ในมมมองของนกการตลาดถอวาเปนขอมลททรงคณคาทสด เพราะเปนความตองการทแสดงออกจากตวลกคา หรอทเรยกวา Inside Out ซงทาใหนกการตลาดสามารถครเอตสนคาและบรการไดตรงกบความรสกของผบรโภคไดโดยไมตองจนตนาการวาลกคาจะชอบหรอไมชอบอะไร ซงเปนรปแบบของการคดจากตวนกการตลาดไปผบรโภค Social Networking จงกลายเปนกระแสสงคม ทนกการตลาดพยายามสอดแทรกสนคาและบรการใหกลายเปนสวนหนงของสงคมนนๆ เพราะถาไดรบการตอบรบเมอไร ขนตอนตอไปสนคาและแบรนดจะถกแพรกระจายไปโดยปากตอปากในหมเพอนกลมเดยวกน ซงจะไดทงความนาเชอถอมากกวาโฆษณาดวยวธใดๆ ในโลกน เพราะชมชนออนไลนจะเปนผแพรขอมลใหเองโดยทสนคานนไมจาเปนตองทาอะไร แนนอนวาขนตอนทยากทสดจงอยท ทาอยางไรนกการตลาดจะโยนสนคาหรอบรการเขาไปเปนสวนหนงของสงคมนนไดโดยไมถกตอตานเสยกอน เพราะถาถกปฏเสธหรอถกมองวาเปนสวนเกนกจบกนตงแตตนเหมอนกน แตถาเขาไปเปนสวนหนงไดสาเรจ กจะเหมอนวาวตดลม ทจะมคนทพรอมใจบอกตอไปยงชมชนออนไลนทเขารจก เปนการสอสารตลาดแบบ Many to many ทนกการตลาดไมตองเหนอย เพราะมนจะเตบโตไปตามธรรมชาตของเครอขายสงคมออนไลนนนๆ ดวยตวเอง Social Networking ไมเพยงใชในมมของการโฆษณาประชาสมพนธสนคาและบรการ บางครงยงสามารถนาขอมลทไดไปพฒนาผลตภณฑหรอสนคาใหเหมาะกบกลมเปาหมายไดดวย เหมอนชวงปลายปทผานมา กระเบองคอตโตหนมาปรบปรงการออกแบบ

20

ดไซนสนคาตามกลมไลฟสไตลของคนในสงคมเปนกลมยอยๆ เพราะเชอวา สงคมในยคทมการแลกเปลยนขอมลขาวไดงาย จนเกดเปนชมชนยอยบนโลกออนไลน กลายเปนตวสะทอนวฒนธรรมกลมยอยของคนทชนชอบในสงเดยวกน ทาใหบรษทมทศทางชดเจนในการนาไลฟสไตลของคนกลมตางๆ มาปรบใชในการออกแบบมากขน เพอใหเขากบไลฟสไตลของคนแตละกลมทแตกตางกน เพราะการพฒนาสนคาทาไดตรงกบความตองการของผบรโภคไดมากเทาไร โอกาสประสบความสาเรจกเพมมากขนเทานน ความพยายามของนกการตลาดในโลกออนไลน ตลอดปทผานมา มขาวคราวความเคลอนไหวของนกการตลาดทพยายามแทรกตวเขาไปอยในสงคมออนไลนเหลานอยเสมอ ซงทาใหเปนทคาดการณกนวา งบโฆษณาของในสอเดมๆ จะเรมขยบขยายมาสโลกออนไลนมากขนในปน นอกจากการแปะแบนเนอรซงเปนวธเดม การสอดแทรกโฆษณาเขาไปในสงคมออนไลนกลายเปนเรองทาทายของนกการตลาดและเอเยนซทตองการชวยสราง Brand Exposure ใหลกคาในสงคมออนไลน ตวอยางจากคายหนงยกษใหญ Worner Bros. เคยสงหนงสงครามฟอรมยกษเรอง 300 ไปสมครใน MySpace ในฐานะสมาชกคนหนง แลว Add ชาวอเมรกนและคนทวโลกไวมากกวา 2 แสนคน เพอเชญชวนใหมาดอลบมรปและคลปฉากเดดๆ ในภาพยนตร อานบทสมภาษณดารา ผกากบ และพดคยกบทมงานดวยการแสดงความคดเหนไวทายรปภาพ คลป หรอ Blog เหมอนกบทเราทงขอความไวคยกบเพอน นาอดลม Sprite กใชเทคนคเดยวกนน แตทากบ FaceBook โดยเพมเทคนคอกเลกนอยดวยการใสเกมเพลนๆ เขาไปใหเลน เพอใชเปนหวขอใหคนในชมชนนนคยกนวาใครทาแตมไดสงกวากนหรอมเทคนคการเลนอยางไรทจะแชรกนไดบาง กรณศกษาในไทยกมเชนกน มายดแชรเคยนาแคมเปญ Android ของ Johnnie Walker ไปเปนสมาชกใน Hi5 เพอเพมจานวนผชมภาพยนตรโฆษณา นอกเหนอจากทฉายทางโทรทศน ความแตกตางของการชมผาน Hi5 ทาใหผชมหนงโฆษณามสวนรวม ดวยการแสดงความคดเหนเหมอนเขาไปเยยมอลบมรปของเพอน และมการพดคยตอบโตกน ทาใหเกดประสบการณรวมกบแบรนดซงแตกตางจากการดโฆษณาผานทว ขณะทตวเจาของสนคากสามารถรบรความรสกของผชมทมตอโฆษณาเพอเชกผลตอบรบไดอกทางหนงดวย แตอยางไรกตาม กรณการ บอกวา การเขาไปมสวนรวมในสงคมออนไลนในฐานะแบรนด สวนใหญมกจะไดรบการปฏเสธ เพราะคนจะรสกวาถกรบกวนหรอรกรานจากโฆษณา เพราะฉะนนการเขาตองดจงหวะและใชเทคนคทพยายามเปนสวนหนงกบชมชนนนใหไดมากทสด และทผานมาสวนใหญจะเลอกเขาไปโดยไมเปดเผยชอแบรนดหรอผลตภณฑตรงๆ ทกอยางมขอยกเวน ถาแบรนดนนเปนสงทคนชนชอบกอาจจะแสดงตวตนไดเตมท สวนมากหนไมพนกลมนกดนตรซงมผช นชอบและคอยตดตามอยแลว และทผานมากมวงดนตรหลายวงทเลอกใชสงคมออนไลนในการเผยแพรผลงานหรอใชเปนชองทางในการตดตอกบกลมผชนชอบของตวเอง เชน myspace.com/notapolsrichomkwan ของหวหนาวง Groove Riders, myspace.com/sqweezanimal ของวง Sqweez Animal และ anythingelse.hi5.com ของวง Anythingelse พดไดเลยวา การตลาดใน Social Networking ทผานมา ยงเปนเพยงบทเรมตน เพราะ ตอบญ พวงมหา ประธานเจาหนาทบรหารของ sanook.com บอกวา ดวยรปแบบ Social

21

Networking ทมอยหลากหลาย นาจะตอบโจทยคนไทยไดด “คนไทยเวลาวางจากงานหรอเรยน สวนใหญกเปดคอมพวเตอรเลนเนต ดรป คยกน แซวเพอน ทาใหโซเชยลเนตเวรค แนว Hi5 ไดรบความนยมเพราะใชรปเปนสอ ขณะเดยวกนกมรปแบบของคลปวดโออยางยทบ บลอก และอนๆ ใหใชรวมกนไดงายอกดวย” เมอทงผพฒนาเวบ นกการตลาด เอเยนซ ผผลตสนคา ตางกเหนพองกนวา Social Networking เปนกระแสทสรางโอกาสมากมายเชนน กลยทธทพวกเขาจะสอดแทรกเขาสชมชนเหลาน จงเปนเรองนาตนเตนและนาตดตามไมนอยทเดยว 2.5 ASP.NET และ .NET Framework .NET Framework เปนเทคโนโลยทพฒนามาจากแนวคดการพฒนาโปรแกรมแบบใหมทชอวา “.NET” ซงทาง Microsoft คดคนขน โดยมจดมงหมายเพอชวยลดชองวางของของความแตกตางในการพฒนาโปรแกรมดานตางๆไมวาจะเปนความแตกตางของภาษาท ใชพฒนา หรอความแตกตางของแนวคดการพฒนาโปรแกรมทท างานอยบนวนโดวสและเวบ รวมทงสนบสนนแนวคดการใช Reusable Code คอ การน าโคดค าสงทมอยกลบมาใชใหม ชวยลดเวลา ทรพยากร ขอผดพลาด และคาใชจายในการพฒนาโปรแกรม นอกจากนยงชวยเพมความสะดวกรวดเรวในการพฒนาดวย 2.5.1 องคประกอบของ .NET FRAMEWORK

รปท 2.2 องคประกอบของ .NET Framework

จากรปท 2.1 สามารถแบงองคประกอบของ .NET Framework ไดดงน 1. .NET Framework Class Library คอ คลาสหลายๆคลาสทอยรวมกน เรยกวา “คลาสไลบราร” ซงจะจดเตรยมฟงกชนตางๆทน ามาใชในการพฒนาแอพพลเคชน

22

ค าสงทงหมดใน .NET Framework จะอยในรปแบบของคลาส ท าใหมคลาสเปนจ านวนมาก ดงนน เพอใหสะดวกในการน าไปใช จงมการแบงกลมโครงสรางของคลาสตามลกษณะการใชงาน เรยกวา “เนมสเปช (Namespace)” แตละเนมสเปชประกอบดวยคลาสหลายๆคลาสทถกใชเพอสนบสนนฟงกชนหนง ตวอยางเชน System.Drawing” เปนเนมสเปซทจดเกบคลาสเกยวกบการวาดรป เปนตน 2. Common Language Runtime (CLR) เปนคอมโพเนนตทส าคญทสดของเทคโนโลย .NET ท าหนาทในการเรยกใชงาน Object ตรวจสอบความปลอดภย จดเกบ Object ในหนวยความจ า เปดใชงาน Object และเกบรวบรวม Object ทไมไดถกอางองถงแลว (Garbage Collection) เปนตน 2.5.2 การท างานของแอพพลเคชนบน .NET Framework

รปท 2.3 การทางานของแอพพลเคชนบน .NET Framework จากรปท 2.2 แสดงถงการทางานของแอพพลเคชนบน .NET Framework คอ เมอสรางแอพพลเคชน .NET เรยบรอยแลว (อาจสรางมาจากภาษา VB.NET, C#.NET หรอภาษาอนทสนบสนน .NET) จะยงไมสามารถใชงานบน Windows หรอบนเวบไดโดยตรง จาเปนตองอาศยเครองมอทเรยกวา .NET Framework โดยตดตง .NET Framework ลงในระบบปฏบตการ กจะสามารถใชงานไดทนท โดยแอพพลเคชนทใชงานบน .Net Framework จะเรยกใชงาน CLR เพอจดการงานในสวนทเกยวของตางๆและจะม .Net FrameWork Class Library เปนผง

23

โครงสรางหลกของซอสโคดในการพฒนาแอพพลเคชนนนๆ จะเหนไดวา ปจจบนมภาษาตางๆทใชสาหรบพฒนาแอพพลเคชนทใชงานบน .Net FrameWork เชน C#, VB.Net, Managed C++ หรอ Delphi.Net เปนตน และแนนอนวาระบบทสามารถใชงาน แอพพลเคชนทพฒนาขนบนพนฐานของ .Net Framework กจะตองมการตดตง .Net Framework ไวทระบบนนดวยเหมอนกนหรอยกตวอยางงายๆ คอโปรแกรมทพฒนาดวย.Net Framework เมอจะนาไปใชงานยงเครองคอมพวเตอรเครองใด เครองคอมพวเตอรเครองน นกจะตองมการตดตง .Net Framework ไวดวยจงจะสามารถใชงานแอพพลเคชนนนได

2.5.2 ขอดของ .Net Framework 1. ทาใหพฒนาโปรแกรมไดเรวขน คอ มโปรแกรมพนฐานสวนมากไวใหใช

เรยบรอยแลว (base classes) โปรแกรมทถกพฒนาขนใหมสามารถนาไป compile เพอใหโปรแกรมอนๆไดใชอก (reusable) 2. โปรแกรมนาเชอถอขน เนองจากการเขยนโปรแกรมบางรปแบบ บน .Net นนไมสามารถกระทาไดดวยภาษาทมใหบน .Net ยกตวอยางเชน การใช Pointer ในภาษา C ทาใหลดโอกาสทโปรแกรมจะทาอะไรผดพลาดจนทาใหระบบไมสามารถทางานตอไปได

3. ปลอดภยมากขน เพราะวา .Net Framework ควบคมโปรแกรมวา อะไรทาได อะไรทาไมได

4. การนาโปรแกรมทพฒนาขนไปใชบน เซฟเวอรจรงงายขน .Net Framework อนญาตใหโปรแกรมทพฒนาขนนนระบขอมลตางๆไวกบโคดเลยทาใหไมตองนาไปรจสเตอร (Register) เหมอนทคอมโพเนนทตองทา

2.5.3 ASP.NET กบ คณสมบตพเศษ และ ขอด ASP.NET หรออกชอหนงวา ASP+ ซงเปนชอทไมโครซอฟใชเรยกในตอนแรก

ถอวาเปน ASP เวอรชน ลาสดตอจาก ASP 3.0 แตคงไมสามารถพดไดเตมปากวา ASP.NET พฒนามาจาก ASP เพราะรปแบบ และไวยากรณตางๆ และ ภาษา ทนามาใชงานนนตางจากเดมแทบทงสน แทบจะเรยกไดวา ยกเครองใหม เลยทเดยว นาจะพดไดวา ASP.NET เปนอก Generation หนงของ ASP มากกวา มาลองดกนวาใน A SP.NET นนมอะไรทแตกตางจาก ASP รนกอนๆ บาง

1. ใชภาษา ใดๆในการเขยน script กได จากเดมทเราสามรถใชไดเฉพาะ ภาษา ทเปน script ของ VBScript และ JScript แตใน ASP.NET เราสามารถทจะใช ภาษา ทมรปแบบของภาษาเตมๆซงในเบองตนม3 ภาษาคอ C#, VB.NET และ JScript.Net ทออกมาเปน มาตรฐาน แตในอนาคตไมโครซอฟมแผนทจะเพมตวแปลภาษาใหครบทกภาษา

2. มความยดหยนในการเขยนโปรแกรมมากขนโดยทเราสามารถใช ภาษาในการเขยน ASP.NETไดมากกวา 1 ภาษาภายในไฟลเดยวกนทาใหสามารถเลอกรปแบบของภาษาทงายทสดตอการเขยนในแตละสวนได

24

3. ลกษณะการแปลภาษาและนามสกลไฟลเปลยนไปในASPเวอรชนกอนๆ มลกษณะการแปลภาษาเปนแบบอนเตอรพรเตอร (Interpreter) คอการจะทาคาสงใดคอยแปลคาสงนน แตในเวอรชน .NET นจะม ลกษณะเปนคอมไพเลอร (Compiler) คอการแปลคาสงรวมทงโปรแกรม นอกจากน นามสกล ของไฟลกมการเปลยนแปลงจากเดมทใชนามสกลไฟลเปน “ *.asp” เปน “ *.aspx ”

4. รปแบบและการใชงานคอมโพเนนททงายขนรปแบบของคอมโพเนนทจะเนนไปท XML มากทสด และทสาคญคอการใชงานคอมโพเนนทใน ASP.NET นนเราสามารถอพโหลดไฟลไปไวในไดเรคทอรทผดแลเซฟเวอร (Admin) กาหนดหลงจากนนคอมโพเนนทจะตดตงตวเองโดยอตโนมต ลดปญหาทเกดจาก ASP เวอรชนกอนๆไดเปนอยางด เนองจากใน ASP เวอรชนกอนนนการตดตงคอมโพเนนทกระทาไดเพยงผดแลเซฟเวอรเพยงครงเดยวเทานน ทาใหเวลาตองการใชคอมโพเนนตตางๆทเซฟเวอรไมมจงเปนเรองทลาบาก

5. มไลบรารใหเลอกใชไดมากขน ในASPเวอรชนกอนๆน นแอพพลเคชนบางอยางสรางไดไมสะดวกนก ตองอาศยคอมโพเนนทตางๆมากมาย แตใน ASP.NET นนไดเพมไลบรารในสวนเหลานใหกลายเปนพนฐานของการใชงาน

6. มคอนโทรลทาใหการใชงานในบางสงงายขนเปนสวนพเศษทเพมเตมมาจาก ASP รนกอนๆทไมมสวนทเรยกวา คอนโทรล ซงคอนโทรลนจะชวยใหเราสามารถ สรางเวบไซตไดอยางงายและมประสทธภาพมากขน จงไมตองกงวลวาเบราเซอรรนนนรนนจะรองรบกบภาษาทเราเขยนหรอไม

7. สามารถเรยกขอขอมลจากเซฟเวอรได ใน ASP เวอรชนกอนๆ เซฟเวอรสามารถเรยกขอขอมลไดจากเครองผใชเทานนแตใน ASP.NET เครองเซฟเวอรสามารถเรยกขอขอมลจากเครองเซฟเวอรดวยกนได

8. ไมตองตอฮารดแวร เนองจากเปนระบบใน .NET Framework ดงนนจงมคณสมบตของ Common Language Runtime (CLR) ทาใหมการคอมไพลโปรแกรม เปน ภาษามาตรฐานทเรยกวา IL กอน ดงนนไมวาคณจะเลนเครอง ปาลม หรอ โนตบก PDA กไมเกดปญหา

9. งายตอการหาขอผดพลาดในการเขยนโปรแกรม หากเปน ASP รนกอนเวลาเกดความผดพลาด (error) เครองจะบอกแควาเปนความผดพลาดชนดใดบรรทดไหน แตใน ASP.NETนเครองจะแสดงรายละเอยดทมากขนพรอมแนวทางแกไข

10. มการตรวจสอบเหตการณตางๆไดภายในเวบเพจ มการตรวจสอบ เหตการณตางๆ ตงแตโหลดหนาเวบเพจไปจนถงปดหนาเวบเพจลงทาใหเราสามารถเขยนโปรแกรมกาหนดเหตการณตางๆไดงายขน

11. แยกสวนทเปน HTML กบ ASP ออกมาอยางชดเจน ในเวอรชน กอนๆสวนทเปน HTML กบ ASP จะเขยนปนกนไปมา แตในเวอรชนนจะแยกสวนกนอยาง

25

ชดเจนวาสวนไหนเปน HTML และสวนไหนเปน ASP สาหรบใคร ทอยากจะเรมลองทาเวบไซต อยากใหลองใช ASP.NETเปน ภาษาแรก ใน การเขยนโปรแกรมสรางเวบไซต 2.6 Microsoft SQL Server

Microsoft SQL Server เปนระบบฐานขอมล และโซลชนการวเคราะหทสมบรณแบบซง นาเสนอความนาเชอถอและประสทธภาพ ดานการขยายระบบทเวบและองคกรธรกจตองการดวยการรองรบ เอกซเอมแอล (XML) และ เอชททพ (HTTP) ทาใหการเขาถงและการ แลกเปลยนขอมลนนทาไดงายขน ในขณะทความสามารถในการวเคราะหอนทรงพลงยงชวยเพมคณคาของขอมล และดวยความพรอมของระบบทดข น ทาใหความสามารถในการทางาน อยางตอเนองของระบบนนสงขน จดการกบงานในแตละวนโดยอตโนมตไดดข น รวมทงปรบปรง เครองมอดานการเขยนโปรแกรมและการพฒนาความเรวดานการบรการไดดขนเชนกน กลไก ดาตาเบสของ SQLServer ชวยใหจดเกบขอมลรเลชนแนล และขอมลทมโครงสรางไดอยาง ปลอดภยมากขน และมเสถยรภาพมากขน ตอบสนองตอความตองอากรขององคกรขนาดใหญ Microsoft SQL Server เปนโปรแกรมระบบจดการฐานขอมลทใชจดการระบบ ฐานขอมลเชงสมพนธทมประสทธภาพสงและเปนทนยมใชอยางแพรหลายตวหนง ซงไดถกออกแบบมาใหสามารถรองรบการทางานในระบบงานใหญๆ ทมผใชงานงานฐานขอมลหลายๆ คน ทงนยงมความสามารถในการจดการฐาน ขอมลไดตามคณสมบตดงตอไปน

1. มความสามารถในการรองรบผใชงานทเขามาใชงานฐานขอมลไดหลายๆคนพรอม กนในเวลาเดยวกน

2. มความสามารถในการเพมประสทธภาพการทางานใหกบระบบฐานขอมล เชนการ สรางวว การสรางอนเดกซ เปนตน

3. มความสามารถในการจดการความปลอดภยของระบบไดอยางมประสทธภาพ ซงมการแบงระดบความปลอดภยเปนหลายระดบ

4. มความสามารถในการสนบสนนการทางานแบบมลตโปรเซสเซอรชวยจดการขอมลไดเรวขน

5. มความสามารถในการสารองขอมล และสามารถคนสภาพฐานขอมลไดโดยอตโนมตหากระบบเกดขอผดพลาด

6. มเครองมอตางๆ ชวยในการจดการระบบฐานขอมล เชนการคนขอมลโดยใช เครองมอการวเคราะหสบคนขอมล (Query Analyzer)

26

บทท 3 ขนตอนการด าเนนงาน

โครงงานนจดทาขนเพอเพมความสามารถในการแขงขนทางการตลาด ใหมศกยภาพเพมมากขน ในการจดทาโครงงานไดนาเทคโนโลยเวบแอพพลเคชน และ เทคโนโลยระบบเครอขาย เขามาชวยในการจดการ ทงนเพอเปนชองทางในการตดตอสอสารกบลกคาดวยความสะดวกรวดเรว โดยการนาหลกการของพาณชยอเลกทรอนกสเขามาชวยในการตดตอสอสารระหวางผซอและผขาย ผานทางเวบแอพพลเคชนทผซ อสามารถเลอกรปแบบและเพมลวดลายสนคาทตนเองไดมการออกแบบไวแลวได โดยแบงขนตอนในการดาเนนงานโดยมรายละเอยดดงตอไปน 3.1 การศกษาและวเคราะหระบบงานเดม 3.2 วเคราะหและออกแบบระบบ 3.1 การศกษาและวเคราะหระบบงานเดม ระบบงานปจจบนมรปแบบในการทางาน คอ ลกคาทาการเขามาทรานเพอเลอกหรอสอบถามขอมลเกยวกบสนคาทตองการ และเลอกชนด และลวดลายของสนคา โดยสามารถเตรยมไฟลรปภาพมาเอง หรอใหทางรานออกแบบให โดยพนกงานจะทาการประเมนราคาของรปทจะนามาสกรนแตละรปตามความเหมาะสม เมอไดราคาและรปแบบเรยบรอยแลว ถาลกคาตกลงซอสนคา พนกงานจะทาการออกใบสงซอ ใหลกคาชาระเงน และพนกงานทาการออกใบเสรจรบเงน หลงจากนนทางรานจะทาการสกรนหรอออกแบบสนคาใหกบลกคาตามคาสงซอ เมอไดสนคาเรยบรอย พนกงานจะทาการจดสงสนคาไปใหกบลกคาทางไปรษณย และมการโทรศพทตดตอลกคาเพอแจงขอมลการจดสงสนคา จากกระบวนการดงกลาว เมอทาการวเคราะหปญหาทเกดขน จะพบวา เสยเวลาและโอกาส โดยในสวนของลกคานนตองเสยเวลาในการเขามาตดตอททางรานเพอเลอกหรอระบลวดลายสนคาทตนเองตองการ ซงบางครงอาจจะตองมการแกไขงานซาๆ เพอใหไดสนคาทตรงตามความตองการของลกคา และการททตงของรานไมสะดวกตอการเดนทาง ทาใหจานวนลกคานอยกวาทควรจะเปน นอกจากนนธรกจยงสญเสยโอกาสทางธรกจ เนองจากลกคาจะสามารถตดตอสอบถามขอมลสนคาไดเฉพาะในเวลาทาการของรานเทานน และการทจะตองประเมนราคาสนคากอนจงจะสามารถระบราคาสนคาตอชนกลบไปยงลกคาไดนน หลงจากวเคราะหปญหาทเกดขนจงไดมการนาระบบพาณชยอเลกทรอนกสเขามาชวยในการแกไขปญหาทเกดขน เนองจาก เวบไซตนนสามารถเขาใชงานไดตลอดเวลา สะดวก สาหรบลกคาในการตดตอ และยงสามารถเขาถงขอมลทตองการไดทกทและทกเวลา อกดวย

27

3.2 การวเคราะหและออกแบบระบบ จากปญหาทเกดขน จงไดมแนวคดทจะนาหลกการพาณชยอเลกทรอนกสเขามาชวยในการตดตอสอสารขอมล และจดทาสนคาใหเปนไปตามความตองการของลกคาอยางแมนยาโดยมการออกแบบกระบวนการทางานของระบบใหมเปนการเพมชองทางในการสงซอสนคาอกทงยงเปนการเพมชองทางในการตดตอสอสารขอมลระหวางผซอกบผขาย ชวยใหสนคาทไดเปนไปตามความตองการของลกคาไดดทสด โดยลกคาสามารถเขามาเยยมชมเวบไซตไดทกท และทกเวลา อกทงยงสามารถเลอกชนดของสนคา และอพโหลดรปภาพลวดลายสนคาทไดมการออกแบบไวแลวได

3.2.1 Data Flow Diagram (DFD) ในขนแรก จ าเปนตองท าการออกแบบ Context Diagram กอนเพอใหเหนภาพการไหลของขอมลโดยรวมของระบบ

รปท 3.1 Context Diagram ของระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน

จากรปท 3.1 แสดงถง Context Diagram ซงเปนภาพโดยรวมของระบบทงหมด แสดงใหเหนวาระบบมผเกยวของกบระบบอยท งหมด 3 กลม ไดแก ลกคา พนกงาน และฝายผลต โดยสามารถนามาแตกออกเปนกระบวนการยอยๆได ดงน

28

รปท 3.2 Data Flow Diagram Level 0 ของระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน

จากรปท 3.2 ระบบไดมการแบงออกเปนกระบวนการหลกๆทงหมด 7 โปรเซส ไดแก จดการสมาชก, จดการขอมลสนคา, จดการรปแบบสนคา, สงซอสนคา, แจงขอมลการชาระเงน, ผลตสนคา และจดการขอมลสถานะการจดสงสนคา โดยมแหลงจดเกบขอมล (Data Store) ทเกยวของ ไดแก ขอมลสมาชก, ขอมลสนคา, ขอมลใบสงซอ, ขอมลการจดสงสนคา และขอมลการชาระเงน จาก Data Flow Diagram level 0 สามารถนามาแตกออกเปนระดบยอยๆ ไดดงน

29

รปท 3.3 Data Flow Diagram Level 1 Process 2.0 จดการขอมลสนคา

จากรปท 3.3 แสดงถง Data Flow Diagram Level 1 Process 2.0 จดการขอมลสนคา ซงแบงกระบวนการออกเปนกระบวนการยอยๆทงหมด 2 กระบวนการ ไดแก เพมขอมลสนคา และ แกไขขอมลสนคา โดยมแหลงจดเกบขอมลทเกยวของคอ D2 ขอมลสนคา โดยกระบวนการน เกยวของกบการจดการขอมลสนคาโดยพนกงานจะทาการเพมแกไ ขขอมลรายละเอยดของสนคาแตละชนด

รปท 3.4 Data Flow Diagram Level 1 Process 3.0 จดการรปแบบสนคา

จากรปท 3.4 แสดงถง Data Flow Diagram Level 1 Process 3.0 จดการรปแบบ

สนคา โดยแบงออกเปนกระบวนการยอยทงหมด 2 กระบวนการ ไดแก เลอกชนดสนคา และเพมลวดลายสนคา โดยมแหลงจดเกบขอมลทเกยวของคอ D2 ขอมลสนคาและ D3 ขอมล ใบสงซอ ซงกระบวนการนจะเปนการจดการรปแบบสนคาทตนเองตองการโดยลกคาสามารถเลอกชนดสนคาทตองการและทาการอพโหลดไฟลรปภาพทตนเองตองการ หลงจากนนระบบจะทาการบนทกขอมลทไดมการออกแบบไวในแหลงจดเกบขอมล ขอมลใบสงซอ

30

รปท 3.5 Data Flow Diagram Level 1 Process 4.0 สงซอสนคา จากรปท 3.5 แสดงถง Data Flow Diagram Level 1 Process 4.0 สงซอสนคา

แบงเปนกระบวนการยอยทงหมด 4 กระบวนการ ไดแก เพมรายการสงซอ, แกไขรายการ, คานวณราคาสนคา, และยนยนการสงซอ โดยมแหลงจดเกบขอมลทเกยวของคอ D2 ขอมลสนคา, D3 ขอมลใบสงซอ กระบวนการนเกยวของกบการสงซอสนคาจากลกคา โดยลกคาสามารถทาการเพมและแกไขรายการสนคาทตองการได เมอไดรายการสนคาทลกคาตองการ ระบบจะทาการคานวณราคาสนคาทงหมดแสดงใหลกคาทราบ

31

รปท 3.6 Data Flow Diagram Level 1 Process 5.0 แจงขอมลการชาระเงน

จากรปท 3.6 แสดงถง Data Flow Diagram Level 1 Process 5.0 แจงขอมลการชาระเงน โดยแบงออกเปนกระบวนการยอยทงหมด 2 กระบวนการ ไดแก แจงขอมลการชาระเงน และตรวจสอบการชาระเงน โดยมแหลงจดเกบขอมลทเกยวของคอ D3 ขอมลใบสงซอ และ D6 ขอมลการชาระเงน กระบวนการนเกยวของกบการแจงขอมลการชาระเงนจากลกคา โดยทเมอลกคาไดทาการโอนเงนเรยบรอยลกคาจะทาการแจงขอมลรายละเอยดเกยวกบการชาระเงนนน และพนกงานสามารถตรวจสอบขอมลรายละเอยดการชาระเงนจากลกคาเพอทาการจดทาสนคาและจดสงสนคาตอไป

32

รปท 3.7 Data Flow Diagram Level 1 Process 7.0 จดการขอมลการจดสงสนคา

จากรปท 3.7 แสดงถง Data Flow Diagram Level 1 Process 7.0 จดการขอมลการจดสงสนคา โดยแบงออกเปนกระบวนการยอยทงหมด 2 กระบวนการ ไดแก เพมขอมลสถานะการสง และแจงสถานะการสงสนคา โดยมแหลงจดเกบขอมลทเกยวของ คอ D3 ขอมลใบสงซอ, D4 ขอมลการชาระเงน, และD5 ขอมลการจดสงสนคา สามารถอธบายเกยวกบกระบวนการนไดดงน เมอลกคาทาการชาระเงนและแจงรายละเอยดการชาระเงนเรยบรอย พนกงานจะทาการผลตสนคา เมอฝายผลตทาการผลตเรยบรอยและจดสงสนคาแลว เมอพนกงานไดทาการจดสงสนคาเรยบรอยจะทาการแจงสถานะการจดสงสนคาใหแกลกคาทราบ

33

คาอธบายกระบวนการ ตารางท 3.1 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 1.0: จดการสมาชก

Process Specification Number : 1.0 Process Name : จดการสมาชก

Description : เปนกระบวนการทใชในการจดการสมาชก Input data flows : ขอมลสวนตว from External Entity ลกคา

รายละเอยดขอมลสมาชก from Data Store D1 ขอมลสมาชก

Output data flows : ขอมลสมาชก to External Entity ลกคา รายละเอยดขอมลสวนตว to Data Store D1 ขอมลสมาชก

ตารางท 3.2 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 2.1 : เพมขอมลสนคา

Process Specification Number : 2.1 Process Name : เพมขอมลสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการเพมขอมลรายละเอยดสนคาจากพนกงาน Input data flows : ชนดสนคา from External Entity พนกงาน

ขอมลสนคา from External Entity พนกงาน

Output data flows : รายละเอยดสนคา to Data Store D2 ขอมลสนคา

ตารางท 3.3 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 2.2 : แกไขขอมลสนคา

Process Specification Number : 2.2 Process Name : แกไขขอมลสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการแกไขรายละเอยดขอมลสนคา Input data flows : ขอมลแกไขสนคา from External Entity พนกงาน

ขอมลสนคาเดม from Data Store D2 ขอมลสนคา

Output data flows : ขอมลสนคาใหม to Data Store D2 ขอมลสนคา

34

ตารางท 3.4 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 3.1 : เลอกชนดสนคา

Process Specification Number : 3.1 Process Name : เลอกชนดสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการเลอกประเภทของสนคาทลกคาตองการ Input data flows : ชนดสนคาทตองการ from External Entity ลกคา

ขอมลชนดสนคา from Data Store D2 ขอมลสนคา

Output data flows : ชนดสนคา to Process 3.2 เพมลวดลายสนคา

ตารางท 3.5 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 3.2 : เพมลวดลายสนคา

Process Specification Number : 3.2 Process Name : เพมลวดลายสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการอพโหลดรปภาพลวดลายสนคาทตองการ Input data flows : ลวดลายสนคา from External Entity ลกคา

ชนดสนคา from Process 3.1 เลอกชนดสนคา

Output data flows : ขอมลสนคาทออกแบบ to Data Store D3 ขอมลใบสงซอ รปแบบสนคาทออกแบบ to External Entity ลกคา

ตารางท 3.6 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.1 : เพมรายการสงซอ

Process Specification Number : 4.1 Process Name : เพมรายการสงซอ

Description : เปนกระบวนการทใชในการเพมรายการสนคาทลกคาตองการสงซอ Input data flows : สนคาทตองการ from External Entity ลกคา

รปแบบสนคาทเลอก from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ รายละเอยดสนคาทตองการ from Data Store D2 ขอมลสนคา

Output data flows : ขอมลสนคาทตองการ to Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

35

ตารางท 3.7 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.2 : แกไขรายการ

Process Specification Number : 4.2 Process Name : แกไขรายการ

Description : เปนกระบวนการทใชในการแกไขรายการสงซอสนคาจากลกคา Input data flows : รายการสนคาทแกไข from External Entity ลกคา

รายการสนคาเดม from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

Output data flows : รายการสนคาใหม to Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

ตารางท 3.8 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.3 : คานวณราคาสนคา

Process Specification Number : 4.3 Process Name : คานวณราคาสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการคานวณราคาสนคา Input data flows : รายการสนคาและราคา from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

Output data flows : รายการสนคาและราคารวม to External Entity ลกคา

ตารางท 3.9 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 4.4 : ยนยนการสงซอ

Process Specification Number : 4.4 Process Name : ยนยนการสงซอ

Description : เปนกระบวนการทใชในการยนยนการสงซอสนคาตามรายการสนคาทเลอกไว

Input data flows : ขอมลยนยนการสงซอ from External Entity ลกคา รายการสนคาทงหมด from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

Output data flows : ขอมลการสงซอสนคา to Data Store D3 ขอมลใบสงซอ รายละเอยดใบสงซอ to External Entity พนกงาน

36

ตารางท 3.10 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 5.1 : แจงขอมลการชาระเงน

Process Specification Number : 5.1 Process Name : แจงขอมลการชาระเงน

Description : เปนกระบวนการทใชในการแจงรายละเอยดการชาระเงนจากลกคา Input data flows : ขอมลการชาระเงน from External Entity ลกคา

รหสใบสงซอ from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

Output data flows : รายละเอยดการชาระเงน to Data Store D4 ขอมลการชาระเงน

ตารางท 3.11 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 5.2 : ตรวจสอบการชาระเงน

Process Specification Number : 5.2 Process Name : ตรวจสอบการชาระเงน

Description : เปนกระบวนการทใชในการตรวจสอบขอมลการชาระเงนของลกคาจากพนกงาน

Input data flows : ขอมลการชาระเงนทตองการ from Data Store D4 ขอมลการชาระเงน

Output data flows : รายละเอยดขอมลการชาระเงน to External Entity พนกงาน

ตารางท 3.12 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 6.0 : ผลตสนคา

Process Specification Number : 6.0 Process Name : ผลตสนคา

Description : เปนกระบวนการทฝายผลตนารปภาพจากใบสงซอไปผลตสนคา Input data flows : ขอมลใบสงซอทจะผลต from External Entity ฝายผลต

ขอมลสนคาตามใบสงซอ from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ

Output data flows : ขอมลใบสงซอทตองการ to Data Store D3 ขอมลใบสงซอ รายละเอยดใบสงซอทจะผลต to External Entity ฝายผลต

37

ตารางท 3.13 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 7.1 : เพมขอมลสถานะการสง

Process Specification Number : 7.1 Process Name : เพมขอมลสถานะการสง

Description : เปนกระบวนการทใชในการเพมสถานะการจดสงสนคา Input data flows : สถานะการสง from External Entity พนกงาน

รหสใบสงซอสนคา from Data Store D3 ขอมลใบสงซอ ขอมลยนยนการชาระเงน from Data Store D4 ขอมลการชาระเงน

Output data flows : สถานะการจดสง to Data Store D5 ขอมลการจดสงสนคา

ตารางท 3.14 อธบายการประมวลผลของกระบวนการท 7.2 : แจงสถานะการสงสนคา

Process Specification Number : 7.2 Process Name : แจงสถานะการสงสนคา

Description : เปนกระบวนการทใชในการแจงขอมลสถานะการสงสนคาใหลกคา ทราบ

Input data flows : สถานะการจดสงสนคา from Data Store D5 ขอมลการจดสงสนคา

Output data flows : สถานะการสงสนคา to External Entity ลกคา

38

รปท 3.8 แผนภาพ ER-Model

39

ตารางท 3.15 Mapping Database

Customer Username, Fname, Lname, Address, Tel, Email, Password, RoleName

Purchase_Order Po_Id, Username(FK), Po_Date, Po_Status, StatusDate

Product_Category CatID, Cat_Name

Product ProductID, CatID(FK), ProName, Color, Description, PricePerUnit, ImagePath

Order_Item ListNo, Po_Id(FK), ProductID(FK), Order_Size, Quantity, Price, DesignPath, PrintPosition

Shipping_Detail SD_Id, Po_Id(FK), R_Firstname, R_Lastname, R_Address, R_Province, R_Zipcode, R_tel

Payment_Detail PaymentID, Po_Id(FK), PayDate, PayTime, Amount

40

ตารางท 3.16 ตาราง CUSTOMER เกบขอมลลกคา

Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต Username ชอผใชงาน varchar(25) PK Not null Password รหสผาน nvarchar(12) Not null Fname ชอ nvarchar(50) Not null Lname นามสกล nvarchar(50) Address ทอย varchar(500) Province จงหวด varchar(50) ZipCode รหสไปรษณย varchar(8) Tel เบอรโทรศพท varchar(10) Email อเมล varchar(50) RoleName ประเภทสมาชก nvarchar(20) ตารางท 3.17 ตาราง PURCHASE_ORDER เกบขอมลใบสงซอ

Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต Po_Id รหสใบสงซอ Int PK Not null Username ชอผใชงาน varchar(25) FK Not null Customer Po_Date วนทส งซอ Datetime Po_Status สถานะการสงซอ varchar(100) StatusDate วนทแกไขสถานะ datetime ตารางท 3.18 ตาราง SHIPPING_DETAIL เกบขอมลรายละเอยดการจดสงสนคา

Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต SD_Id รหสการสงสนคา Int PK Not null Po_Id รหสใบสงซอ Int FK Not null Purchase_Order R_Firstname ชอผรบ varchar(50) Not null R_Lastname นามสกลผรบ varchar(50) Not null R_Address ทอยผรบ varchar(500) Not null R_Province จงหวด varchar(50) Not null R_ZipCode รหสไปรษณย varchar(8) Not null R_Tel เบอรโทรศพท varchar(12)

41

ตารางท 3.19 ตาราง ORDER_ITEM เกบขอมลรายการสนคาทส งซอ Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต

ListNo ลาดบทในใบสงซอ Int PK Not null Po_ID รหสใบสงซอ Int PK,

FK Not null Purchase_Order

ProductID รหสสนคา Int PK, FK

Not null Product

Order_Size ขนาดของสนคา varchar(5) Not null Quantity จานวน Int Not null Price ราคาสนคา decimal(10, 2) DesignPath ลวดลายสนคา varchar(300) PrintPosition ตาแหนงทตองการ varchar(20) ตารางท 3.20 ตาราง PRODUCT เกบขอมลสนคา

Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต ProductID รหสสนคา Int PK Not null CatID รหสประเภทสนคา Int FK Not null Product_Category ProName ชอสนคา varchar(100) Color สของสนคา varchar(20) Description รายละเอยดสนคา nvarchar(MAX) PricePerUnit ราคาตอหนวย decimal(10, 2) ImagePath ตาแหนงทเกบรป

สนคา varchar(MAX)

ตารางท 3.21 ตาราง PRODUCT_CATEGORY เกบขอมลประเภทสนคา

Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต CatID รหสประเภทสนคา Int PK Not null Cat_Name ชอประเภทสนคา varchar(100)

42

ตารางท 3.22 ตาราง PAYMENT_DETAIL เกบขอมลรายละเอยดการชาระเงน Attribute ความหมาย ชนด/ขนาด Key Constraint หมายเหต

PaymentID รหสการชาระเงน Int PK Not null Po_Id รหสใบสงซอ Int FK Not null Purchase_Order PayDate วนทชาระเงน varchar(20) Not null PayTime เวลาทชาระเงน varchar(10) Not null Amount จานวนเงน decimal(10, 2) Not null

43

บทท 4 ผลการด าเนนงาน

4.1 ผลการด าเนนงาน จากการวเคราะหและออกแบบระบบทจดทาขนเพอใชในการเพมชองทางการสงซอสนคานน ผใชระบบแบงออกเปน ลกคา , พนกงาน และฝายผลต โดยเมนของลกคานน ประกอบดวยเมนหลก คอ การเขาสระบบ, การสงซอสนคา, การตรวจสอบสถานะ, และการแจงรายละเอยดการชาระเงนผานระบบ และสวนของพนกงานนนเมนหลก คอ การตรวจสอบใบสงซอสนคา, จดการขอมลสนคา, จดการขอมลประเภทสนคา, และจดการสถานะ สวนฝายผลตนน สามารถเขามาดขอมลการสงซอและบนทกรปภาพทลกคาสงได 4.1.1 การใชงานในระบบในสวนของผใชระบบทเปนลกคา การเขาสระบบนน ลกคาสามารถสมครสมาชกและทาการเขาสระบบโดยใช ชอผใช (Username) และ (Password) ทไดทาการสมครไว ทาการเขาสระบบ โดยแบงประเภทของลกคาออกเปน 2 ประเภท คอ ลกคาทเปนสมาชกอยแลว กบ ลกคาทเปนลกคาใหม โดยลกคาใหมสามารถสมครสมาชกได สวนลกคาทเปนสมาชกอยแลวสามารถเขาสระบบเพอตรวจสอบขอมลการสงซอได

รปท 4.1 หนาจอเขาสระบบ(Login) จากรปท 4.1 แสดงภาพหนาจอการเขาสระบบ โดยทลกคานนตองทาการสมครสมาชกโดยกดทปมคลกทนเพอลงทะเบยนเพอทาการระบชอผใชและรหสผานทตองการใชสาหรบการเขาสระบบ สาหรบลกคาซงเปนสมาชกอยแลวนน ลกคาตองทาการกรอกชอผ ใชและรหสผาน

44

และกดปม เขาสระบบ เพอเขาใชงาน แลวระบบจะทาการตรวจสอบชอผใชและรหสผานวาตรงกบทสมครไวหรอไม ในกรณทไมตรงกนระบบจะแสดงขอความ ชอผใช รหสผานไมถกตองกรณากรอกใหม

รปท 4.2 หนาจอสมครสมาชก

รปท 4.2 แสดงหนาจอทใชในการสมครสมาชกโดยทลกคาซงเปนลกคาใหมนนตองทาการสมครสมาชกเพอระบชอผใชและรหสผานทตองการ โดยลกคาควรจะอานเงอนไขในการสมครสมาชกเมอลกคาตองการสมครสมาชกโดยการเลอกตกลงและกดปมสมครสมาชก หลงจากนนลกคาจะเขาสหนาจอการสมครสมาชกและลกคาตองทาการกรอกขอมล ชอ นามสกล หมายเลขโทรศพท ทอย ชอผใช รหสผานและ อเมลแลวกดปมสมครสมาชก เมอลกคาสมครสมาชกเรยบรอยระบบจะแสดงขอความยนยนแสดงผลชอผใชและรหสผานทผใชกาหนด เมอทาการสมครสมาชกเรยบรอยลกคาจะสามารถเขาใชงานระบบไดปกต ผานหนาจอการเขาสระบบ

45

รปท 4.3 หนาจอขอมลใบสงซอ

เมอลกคาทาการเขาสระบบเรยบรอยแลวระบบจะแสดงหนาจอขอมลใบสงซอของลกคารายนนโดยแสดงเลขทใบสงซอ ราคารวม สถานะ และวนททาการแกไขสถานะ โดยทลกคาสามารถคลกทเลขทใบสงซอแตละใบเพอทาการตรวจสอบขอมลรายละเอยดใบสงซอแตละใบ ในกรณลกคาไมเคยสงซอสนคามากอน หนาจอนจะไมแสดงขอมล

46

รปท 4.4 หนาจอรายละเอยดใบสงซอ

รปท 4.4 แสดงหนาจอรายละเอยดใบสงซอซงจะแสดงขอมลเลขทใบสงซอ ชอสนคาท

ส ง, ขนาด, จานวน, ราคาตอหนวย, ราคารวม, ตาแหนงทสกรน, สถานะใบสงซอ, รปทใชส ง

และในสวนของชอทอยทใชในการจดสงสนคา จะแสดงขอมลชอผรบ , ทอย, จงหวด,

รหสไปรษณย และเบอรโทร ทผใชระบตอนสงซอ เมอลกคาตองการซอสนคาลกคาสามารถ

เลอกไดทเมนสนคาเพอดรายชอสนคา

47

รปท 4.5 หนาจอแสดงสนคาแบงตามประเภทสนคา

จากรปท 4.5 หนาจอแสดงสนคา ในหนาจอนจะแบงสนคาตามประเภทสนคาโดยลกคา

สามารถเลอกประเภทสนคาไดจากเมนโดยเมอเลอกสนคาประเภทไหน หนาจอจะแสดงเฉพาะ

สนคาประเภทนน ดงภาพ ลกคาสามารถดรายละเอยดของสนคาแตละชนโดยคลกเลอกด

รายละเอยด

48

รปท 4.6 หนาจอแสดงสนคาทเลอก

จากรปท 4.6 หนาจอแสดงสนคาจากทลกคาไดทาการเลอกมาจากหนาจอแสดงหนาจอ

สนคาตามประเภท โดยในหนาน เมอลกคาตองการสงซอสนคา ลกคาสามารถเลอกขนาดท

ตองการสงซอและจานวนทตองการและทาการกดปมสงซอสนคา หรอสามารถกดปมเลอกสนคา

ใหมเพอทาการเลอกสนคาชนใหม นอกจากนในหนาจอนยงแสดงถงขนาดเสอมาตรฐานเพอให

ลกคาสามารถพจารณาเลอกขนาดของสนคาไดอยางเหมาะสม

49

รปท 4.7 หนาจอเขาสระบบเพอทาการอพโหลดรป

จากรปท 4.7 แสดงหนาจอเขาสระบบเพอทาการอพโหลดรปเมอลกคาทาการเลอก

สนคาทตองการสงซอและกดปมสงซอสนคาระบบจะเขาสหนาจอเขาสระบบเพอทาการอพโหลด

รป โดยลกคาตองทาการเขาสระบบอกครงเพอทาการอพโหลดรปทตองการ เพอเปนการยนยน

ขอมลอกครง

รปท 4.8 หนาจออพโหลดรป

50

จากรปท 4.8 หนาจออพโหลดรป ในหนาจอนลกคาสามารถอพโหลดรปสนคาทตองการ

สงซอไดจากหนาจอนโดยทาการกดปม Browse เลอกรปภาพทตองการ และกดปม Upload

เพอทาการอพโหลดรป ถารปอพโหลดไดเรยบรอย จะแสดงขอความชอรปภาพวาUpload

เรยบรอย และแสดงรปทอพโหลดในขนาดเลก เมอลกคาพอใจในรปททาการเลอกแลว ใหกดทา

รายการตอ เพอเลอกตาแหนงทตองการสกรน

รปท 4.9 หนาจอเลอกตาแหนงทตองการสกรน

จากรปท 4.9 เมอลกคาอพโหลดรปทตองการเรยบรอยและกดปมทารายการตอ จะเขาส

หนาจอเลอกตาแหนงทตองการสกรนในหนาจอจะแสดงใหเหนตวอยางตาแหนงการสกรนทมให

เลอกดงรปโดยเลอกไดเพยงตาแหนงเดยว เมอลกคาเลอกตาแหนงเรยบรอยกดปมสงซอสนคา

เพอทาการสงซอสนคาน หรอกดปมกลบไปเพอเลอกรปภาพใหม

51

รปท 4.10 หนาจอรถเขน

จากรปท 4.10 เมอลกคาเลอกรปภาพทตองการ และเลอกตาแหนงทตองการสกรน

เรยบรอยจะเขาสหนารถเขนซงจะแสดงขอมลชอสนคาทลกคาเลอก , ขนาดทเลอก, จานวน,

ตาแหนงทสกรน, ราคาตอหนวย และราคารวม ซงลกคาสามารถเลอกลบรายการสนคาทเลอก

และทาการเลอกสนคาใหมได หรอสามารถเลอกสนคาใหมเพอเลอกซอสนคาเพม หรอกดยนยน

การสงซอเมอสนคาทเลอกตรงตามความตองการแลว

52

รปท 4.11 หนาจอกรอกทอยในการจดสงสนคา

เมอลกคาเลอกสนคาทตองการเรยบรอยและกดปมยนยนการสงซอแลว ลกคาจะเขาส

หนาจอกรอกทอยในการจดสงสนคา เพอระบทอยทตองการใหทางรานจดสงสนคา โดยทจะ

แสดงเลขทใบสงซอของลกคารายนน โดยลกคาตองทาการตรวจสอบขอมลทกรอกใหถกตอง

และกดปมบนทก หรอกดปมแกไขเมอตองการแกไข เมอตรวจสอบขอมลถกตองแลวกดปม

ยนยนขอมล

53

รปท 4.12 หนาจอสรปรายการสงซอ

จากรปท 4.12 เมอลกคากรอกขอมลทกอยางเรยบรอยแลว ทหนาจอสรปรายการสงซอ

จะแสดงรายการสงซอทงหมดของใบสงซอเลขทนน โดยจะแสดงรายละเอยดใบสงซอและ

รายละเอยดทอยทใชในการจดสงสนคา เมอลกคาตรวจสอบวาขอมลทกอยางถกตองและกดปม

ยนยนการสงซอ เพอยนยนขอมลทงหมดและทาการสงซอสนคาน น หลงจากนนระบบจะแสดง

ขอความขอบคณทใชบรการเมอลกคาไดทาการสงซอสนคาเรยบรอยแลว โดยลกคาสามารถ

เลอกดวธการชาระเงน โดยคลกเลอกวธการชาระเงน เพอดขอมลรายละเอยดวธการชาระเงน

เมอลกคาสงซอสนคาเรยบรอย ลกคาตองทาการชาระคาสนคาโดยการโอนเงนเขาบญช

ของทางรานทระบไว เมอชาระคาสนคาเรยบรอยแลวลกคาตองทาการแจงรายละเอยดการชาระ

เงนผานทางระบบ โดยการเขาสระบบและเลอกเมนแจงชาระคาสนคา

54

รปท 4.13 หนาจอแจงชาระคาสนคา

จากรปท 4.13 หลงจากเลอกเมนแจงชาระคาสนคาแลว หนาจอจะแสดงขอมลใบสงซอ

ของลกคารายนน และลกคาตองทาการเลอกวาจะแจงชาระคาสนคาใบสงซอไหน โดยการกดปม

Select เพอเลอก และเลขทของใบสงซอนนจะแสดงทชองเลขทใบสงซอในสวนของการกรอก

ขอมลการชาระเงน ซงขอมลทลกคาตองกรอก คอ วนทโอน, เวลาทโอน และจานวนเงนทโอน

และกดปมบนทก เมอลกคาบนทกผลเรยบรอยสถานะของใบสงซอนนจะเปลยนเปนชาระคา

สนคาแลว 4.1.2 การใชงานในระบบในสวนของผใชระบบทเปนพนกงานและฝายผลต

นอกจากผใชระบบซงเปนลกคาแลว ระบบยงมระบบหลงรานซงใหผใชงาน

ระบบทเปนพนกงานและฝายผลตใหสามารถจดการเกยวกบสนคาและใบสงซอได โดยทตองทา

การเขาสระบบทหนาจอเขาสระบบเหมอนกบลกคา แตในสวนของพนกงานและฝายผลตนนเมน

การใชงานระบบจะแตกตางจากลกคา

55

รปท 4.14 หนาจอดขอมลใบสงซอ

จากรปท 4.14 เมอพนกงานหรอฝายผลตเขาสระบบเรยบรอยแลว จะเขาสหนาจอด

ขอมลใบสงซอ ซงจะแสดงขอมลชอลกคา วนทส งซอ สถานะ และวนทเปลยนสถานะ โดยทถา

สถานะเปนชาระเงนแลว ฝายผลตจะทาการผลตสนคาตามคาสงซอของลกคา นอกจากนใน

หนาจอนผใชยงสามารถเปลยนสถานะการทางานของใบสงซอสนคานน เชน รอชาระเงน กาลง

ผลตสนคา และปดใบสงซอแลว เปนตน โดยจะทาการแกไขไดโดยกดปม Select เลอกใบสงซอ

นน แลวทาการเลอกสถานะทตองการแจงใหลกคาทราบและกดปมแกไข เพอทาการบนทก

ขอมล นอกจากนยงสามารถคลกเลอกทเลขทใบสงซอทตองการเพอดรายละเอยดใบสงซอแตละ

ใบได

56

รปท 4.15 หนาจอรายละเอยดใบสงซอ

ในสวนของพนกงานและฝายผลตสามารถเขามาดงขอมลรปภาพและรายละเอยดใบสง

ซอสนคาเพอทาการผลตสนคาตามคาสงซอไดจากหนาจอรายละเอยดใบสงซอ ดงรปท 4.15

โดยสามารถกดคลกเพอดภาพขนาดใหญ และทาการบนทกรปภาพนนเพอนาไปสกรนสนคาได

และสามารถดรายละเอยดชอทอยทใชในการจดสงสนคาเพอทาการจดสงสนคาได และยงมใน

สวนทแสดงรายละเอยดการชาระเงนของใบสงซอนนไดในหนาจอน การใชงานของพนกงาน

นอกจากดรายละเอยดใบสงซอแลว ยงสามารถจดการเพม แกไขรายละเอยดขอมลสนคาได โดย

เลอกเมนจดการขอมลสนคา

57

รปท 4.16 หนาจอจดการขอมลสนคา

ในการจดการเพมแกไขขอมลสนคานนพนกงานสามารถทาการเพมแกไขขอมลสนคาได

จากหนาจอ ดงรปท 4.16 โดยเลอกประเภทสนคาจากรายการทมอยหรอสามารถเพมแกไข

ประเภทสนคาไดโดยเขาทเมนจดการประเภทสนคา เมอเลอกประเภทสนคาแลว กทาการกรอก

ขอมลรายละเอยดเกยวกบสนคานน ราคาและทาการอพโหลดรปภาพของสนคานนโดยกดปม

Browse และกดเพมเพอบนทกขอมล หรอกด Select เพอทาการแกไขขอมลสนคาทเลอกและ

กรอกขอมลสวนทตองการแกไขหลงจากตรวจสอบขอมลเรยบรอย กดปมแกไขเพอบนทกขอมล

ททาการแกไข หรอกดปมยกเลกเพอลางคาททาการกรอกไวได

58

รปท 4.17 หนาจอจดการขอมลประเภทสนคา

ในสวนของการจดการขอมลประเภทสนคานน พนกงานสามารถทาการเพมแกไข

ประเภทสนคาทตองการได โดยทาการเขาสระบบและเลอกเมนจดการประเภทสนคา ดงรปท

4.17 และทาการเพมประเภทสนคาทตองการโดยการกรอกขอมลไปในชองประเภทสนคาและกด

ปมเพมเพอบนทกขอมล หรอทาการแกไขประเภทสนคา โดยการกดเครองหมายถก และทาการ

กรอกขอมลทตองการแกไข และกดปมแกไข เพอทาการแกไขขอมลประเภทสนคานน

59

บทท 5 สรปผลโครงงาน

5.1 สรปผลโครงงาน จากการศกษาและพฒนาระบบสงซอสนคาตามสงโดยใชหลกการพาณชยอเลกทรอนกสนน ผลการใชงานนน ทาใหเกดความสะดวกสบายตอลกคาในการสงซอสนคาตามสงโดยใชรปสนคาทตนเองออกแบบเองมาใชในการสงซอสนคา ทาใหลกคาไมตองเดนทางมาทรานเพอทาการสงซอสนคาแตละครง ลกคาสามารถเลอกดรายการสนคาททางรานมไดจากระบบโดยทสามารถเขามาใชบรการไดตลอดเวลา จากระบบเดมททางรานมระยะเวลาการเปดใหบรการ และทาการเลอกสนคาทตนเองตองการและนารปภาพทตนเองออกแบบเองเพอนามาใชในการสงสนคาได อกทงยงสามารถเลอกตาแหนงทตองการสกรนไดโดยมตวอยางรปแบบสนคาทแสดงตวอยางตาแหนงทสามารถสกรนไดในแตละตาแหนง ลกคาสามารถทาการตรวจสอบสถานะของใบสงซอสนคาของตนเองได โดยลกคาตองทาการสมครสมาชกเพอใชงานระบบ ทาใหเกดความสะดวกสบายในการตดตามขอมลการผลตสนคาได นอกจากอานวยความสะดวกใหแกลกคาแลว ยงเพมชองทางในการคาขายสนคาของผขายอกดวย และสามารถเปนชองทางในการโฆษณาสนคาททางรานมใหแกลกคาไดทราบ จากเดมทลกคาตองทาการโทรเขามาสอบถามขอมลสนคาแตละชน ลกคาสามารถดขอมลสนคาและผลตภณฑททางรานรบผลตไดจากระบบและทาการสงซอไดตลอดเวลา จากการพฒนาระบบทาใหยอดขายของทางรานเพมมากขนอนเนองมาจากลกคาสามารถเขามาใชบรการไดสะดวกมากยงขน เพมความพงพอใจใหกบลกคา นามาซงรายไดทเพมมากขนของทางราน 5.2 ปญหาและขอเสนอแนะ ปญหาทพบจากการทาโครงงานน คอ ปญหาในเรองของความละเอยดของภาพทใชในการสงซอสนคา ซงในการสกรนสนคานนภาพทใชจะตองมความละเอยดคอนขางสง แตบางครงรปทลกคาเลอกมากมความละเอยดนอยกวาทควรจะเปน ในสวนของขอทควรพฒนาเพมเตมจากระบบคอการเพมชองทางการชาระเงนแบบออนไลน และควรเพมเรองการคนหาสนคา

60

เอกสารอางอง

[1] ทวศกด กาญจนสวรรณ.การพาณชยอเลกทรอนกส E-Commerce.– กรงเทพมหานคร

: เคทพ คอมพ แอนด คอนซลท, 2553. [2] Turban ,Klng and other . Electronic Commerce 2008. 5/E . Asia : John Wiley &

Sons (Asia) Pte Ltd., 2008. [3] Turban ,King and other . Electronic Commerce 2006. 4/E . Asia : John Wiley &

Sons (Asia) Pte Ltd., 2007. [4] สทธเดช ลมคเดช. เมอ SMEs จะมเวบไซต. -- กรงเทพมหานคร : ซเอดยเคชน, 2552 [5] นภสวรรณ เนาวบตร. ระบบพาณชยอเลกทรอนกสสนคาหนงตาบล หนงผลตภณฑ,

สารนพนธ, สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร, พ.ศ.2550

[6] อนสรา สตยบตรและคณะ. ระบบฐานขอมลและขายโทรศพทมอถอผานอนเทอรเนต, สารนพนธ, สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร, 2549.

[7] มนสนนท พมแสง และคณะ. ระบบการสงซอกลองดจตอล Online, สารนพนธ, สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร , 2545

ภาคผนวก

ก-1

ภาคผนวก ก

ตวอยางแบบสอบถาม

แบบสอบถามการใชงานระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน

ค าชแจง

1. แบบทดสอบถามมวตถประสงคเพอตองการทราบความพงพอใจตอการใชงานระบบสงสนคาตามออนไลนเพอเปนการปรบปรงและพฒนาระบบใหมประสทธภาพในโอกาสตอไป

2. ความคดเหนททานตอบนจะมคณคาเปนอยางยง และค าตอบนจะไมสงผลกระทบตอผตอบแบบสอบถามใดๆ ทงสน

แบบสอบถามมทงหมด 2 ตอนคอ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ขอมลความพงพอใจตอการใหงานระบบ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

โปรดท าเครองหมายถก ลงในชองสเหลยม หนาขอความทตรงกบความเปนจรง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย 20 – 25 ป 26 – 30 ป 31 – 35 ป

36 – 40 ป 41 ปขนไป

3. รายได

นอยกวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001 บาทขนไป

4. อาชพ

ขาราชการ พนกงานของรฐวสาหกจ

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา รบจาง/ลกจาง

อน ๆ โปรดระบ.............................................

ก-2

ตอนท 2 ขอมลความพงพอใจตอการใชงานระบบ

ระดบความพงพอใจและความหมาย 5 หมายถง มความพงพอใจมากทสด

4 หมายถง มความพงพอใจมาก

3 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง

2 หมายถง มความพงพอใจนอย

1 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

โปรดพจารณาขอค าถามและท าเครองหมายถก ในชองททานเหนวาเปนจรงทสด

ลกษณะการใชงานระบบในดานตางๆ ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

1. จดรปแบบหนาจอ ไดแก รปภาพ ตวอกษรและส มความเหมาะสม

2. การจดหมวดหมของขอมล สะดวกตอการคนหา

3. ค าอธบาย ค าแนะน าบรการตางๆ ชดเจน

4. การเขาถง/ดาวนโหลดขอมลไดอยางรวดเรว

5. ขอมลมความทนสมย นาสนใจ

6. ความถกตองของภาษาทใช

7. ขอมลเปนประโยชน ตรงตามความตองการ

8. ประสทธภาพในหารเชอมโยงเอกสาร (Link)

9. ใชงานเวบไซตไดตลอดเวลา

10. กระบวนการ/ขนตอนในการซอสนคามความเหมาะสม

11. ระยะเวลาในการจดสงสนคา

12. ความสะดวกในการช าระเงน และการรบสนคา

13. สนคาอยในสภาพทสมบรณ ไมช ารดเสยหาย และตามรปแบบทก าหนด

14. ภาพรวมทานมความพงพอใจตอบรการ ซอขายสนคาผานระบบออนไลน

ขอขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

ข-1

ภาคผนวก ข

ประเมนผลแบบสอบถาม

ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชงานระบบสงซอสนคาตามสงออนไลน โดยผท า การศกษาไดเกบรวบรวมขอมลจากลกคาทใชระบบดงกลาว โดยการใชแบบสอบถามจากกลมตวอยางจ านวน 50 ชด และน ามาวเคราะหผลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าหรบรปทาง ดานสถต ซงน าเสนอผลการวเคราะหตามล าดบดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ

ตารางท ข - 1 แสดงเพศของผตอบแบบสอบถาม เพศ จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต)

ชาย 12 24.00 หญง 38 76.00

รวม 50 100.00

รปท ข - 1 กราฟแสดงเพศของผตอบแบบสอบถาม

24%

76%

แสดงเพศของผตอบแบบสอบถาม

ชาย

หญง

ข-2

2. อาย

ตารางท ข - 2 แสดงชวงอายของผตอบแบบสอบถาม

อาย จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) 20-25 ป 19 38.00 26-30 ป 12 24.00 31-35 ป 12 24.00 36-40 ป 5 10.00 41 ขนไป 2 4.00

รวม 50 100.00

รปท ข - 2 กราฟแสดงอายของผตอบแบบสอบถาม

3. รายได

ตารางท ข -3 แสดงรายไดของผตอบแบบสอบถาม

ต าแหนง จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) นอยกวา 10,000 บาท 9 18.00 10,001-20,000 บาท 18 36.00 20,001-30,000 บาท 16 32.00 30,001 บาท ขนไป 7 14.00

รวม 50 100.00

รปท ข -3 กราฟแสดงรายไดของผตอบแบบสอบถาม

38%

24%

24%

10% 4% ชวงอายของผตอบแบบสอบถาม

20-25 ป

26-30 ป

31-35 ป

36-40

41 ปขนไป

ข-3

4. อาชพ

ตารางท ข - 4 แสดงอาชพของผตอบแบบสอบถาม

ต าแหนง จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) ขาราชการ 5 10.00 พนกงานของรฐวสาหกจ 13 26.00 พนกงานบรษท 14 28.00 ธรกจสวนตว 8 16.00 นกเรยน/นกศกษา 7 14.00 รบจาง/ลกจาง 3 6.00 อน ๆ 0 0.00

รวม 50 100.00

รปท ข -4 กราฟแสดงอาชพของผตอบแบบสอบถาม

10%

26%

28%

16%

14% 6% 0%

แสดงอาชพของผตอบแบบสอบถาม ขาราชการ พนกงานของรฐวสาหกจ พนกงานบรษท ธรกจสวนตว นกเรยน/นกศกษา รบจาง/ลกจาง อน ๆ

ข-4

ตอนท 2 ขอมลความพงพอใจตอการใชงานระบบ

1. จดรปแบบหนาจอ ไดแก รปภาพ ตวอกษรและส มความเหมาะสม

ตารางท ข-5 แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม

ระดบความพงพอใจ จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) มความพงพอใจมากทสด 15 30.00 มความพงพอใจมาก 25 50.00 มความพงพอใจปานกลาง 10 20.00 มความพงพอใจนอย 0 0.00 มความพงพอใจนอยทสด 0 0.00

รวม 50 100.00

รปท ข -5 กราฟแสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม

2. การจดหมวดหมของขอมล สะดวกตอการคนหา

ตารางท ข- 6 แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม


รวม 50 100.00

30%

50%

20% 0% 0%

แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม

มความพงพอใจมากทสด

มความพงพอใจมาก

มความพงพอใจปานกลาง

มความพงพอใจนอย

มความพงพอใจนอยทสด

ข-5

รปท ข - 6 กราฟแสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม

3. ค าอธบาย ค าแนะน าบรการตางๆ ชดเจน



รวม 50 100.00


32%

42%

24% 2% 0%







38%

52%

10% 0% 0%







ข-6

4. การเขาถง/ดาวนโหลดขอมลไดอยางรวดเรว

ตารางท ข - 9 แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม


รวม 50 100.00


5. ขอมลมความทนสมน นาสนใจ

ตารางท ข - 10 แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม


รวม 50 100.00

36%

60%

4% 0% 0% แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม






ข-7


6. ความถกตองของภาษาทใช

ตารางท ข -11 แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม


รวม 50 100.00


64%

24%

12% 0% 0%







70%

24%

6% 0% 0% แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม






ข-8

7. ขอมลเปนประโยชน ตรงตามความตองการ



รวม 50 100.00


8. ประสทธภาพในหารเชอมโยงเอกสาร (Link)



รวม 50 100.00

26%

30%

24%

16% 4% แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม






ข-9


9. ใชงานเวบไซตไดตลอดเวลา



รวม 50 100.00


8.2

16% 4% 0% 0% แสดงความเหนของผตอบแบบสอบถาม






86%

10% 0% 4% 0%







ข-10

10. กระบวนการ/ขนตอนในการซอสนคามความเหมาะสม



รวม 50 100.00


11. ระยะเวลาในการจดสงสนคา



รวม 50 100.00

72%

24%

4% 0% 0%







ข-11


12. ความสะดวกในการช าระเงน และการรบสนคา



รวม 50 100.00

60% 12%

16%

10% 2%







82%

16%

2% 0% 0%







ข-12


13. สนคาอยในสภาพทสมบรณ ไมช ารดเสยหาย และตามรปแบบทก าหนด


ระดบความพงพอใจ จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) มความพงพอใจมากทสด 38 76.00

มความพงพอใจมาก 9 18.00

มความพงพอใจปานกลาง 2 4.00

มความพงพอใจนอย 1 2.00

มความพงพอใจนอยทสด 0 0.00

รวม 50 100.00


14. ภาพรวมทานมความพงพอใจตอบรการ ซอขายสนคาผานระบบออนไลน


ระดบความพงพอใจ จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต) มความพงพอใจมากทสด 36 72.00 มความพงพอใจมาก 11 22.00 มความพงพอใจปานกลาง 3 6.00 มความพงพอใจนอย 0 0.00

76%

18%

4% 2% 0%







ข-13

มความพงพอใจนอยทสด 0 0.00 รวม 50 100.00


72%

22%

6% 0% 0%







Documents

การจัดท าระบบ...Created Date: 8/27/2011 12:07:03 PM