الشــــــعـــبیــــــــــــــة الدیمــــــــقراطــــــــیة الجــــــــزائـــــــریــــــــــةالجمـــــــــــــهوریـــــــــــة العـــــــــلمي والبـــــــــــــــحث العــــــــــالي التعـــــــــــــلـیـــم وزارة

البــــــواقيأم ببن مهیـــــدي الــــعربي جـــــامعة كلیــــة العلــــوم الإجتـــماعیة والإنســــانیـــة

الإجتـــــــماعیــــــــة العــــــــلوم قسم

الموارد البشریة وتسـیر تنمــیة تخصص الاجتـماع عــلم في الماستر شهادة لنیل مكـملة مذكرة

:إشراف الأستاذة :إعــداد الطـالبـة

العمراوي زكیة. زیزي رمال د

:الســنـــة الجامـعیـــة

5102-5102

الإسم واللقب الرتبة العلمیة الجامعة الأصلیة الصفة"ب"أستاذة محاضرة أم البواقي مشرفا و مقررا العمراوي زكیة .د

"أ"أستاذة محاضرة أم البواقي رئیسا معدن شریفة. د امناقش اعضو "أ"أستاذ مساعد أم البواقي بوقنس عبد النور.أ

تخاذ القرار االتنظيمي في عملية الاتصالدور

م البواقيأملاك الدولة بولاية أفي مديرية میدانیة دراسة

بسم الله الرحمان الرحيم

دخلي أعمل صالحا ترضاه و أوعلى والدي و يربي اوزعني ان اشكر نعمتك عل...>><<برحمتك في عبادك الصالحين

سورة النمل 91الاية

طريق العلم والمعرفة أولا الحمد لله الذي وفقنا وهدانا و اعاننا ويسر لنا

لإتمام هذا العمل المتواضع

كما ينبغي لجلالك وجهك و عظيم سلطانكاللهم لك الحمد

"زكية العمراوي. د"الأستاذة المشرفة إلىكما أتقدم بالشكر الجزيل

نصائحها القيمة وإسهاماتها المفيدة وبصماتها الواضحة التي لم تبخل علينا

وتعاملها ذو الميزة العالية وكل الميزات التي تركت انطباعا

واضحا على صفحات هذا الموضوع

كما أتقدم بالشكر الجزيل للأساتذة والمعلمين الذين ساهموا في تعليمنا

الجامعي وخاصة أساتذة كلية العلوم الاجتماعية إلىمن الطور الابتدائي

وبالتحديد أساتذة علم الإجتماع تنمية وتسيير الموارد البشرية

فهرس المحتويات

المحتويات الصفحة

كلمة شكر وعرفان

المحتوياتفهرس

لاوفهرس الجد

شكالفهرس الأ

ملخص الدراسة

مقدمة 01

طار المفاهيمي لموضوع الدراسةالإ: ل والفصل الأ

شكالية الإ: لا أو 06

فرضيات الدراسة: ثانيا 08

ختيار موضوع الدراسةإسباب أ: ثالثا 08

أهمية الدراسة: رابعا 90

الدراسة الأهداف: خامسا 09

تحديد مفاهيم الدراسة: سادسا 09

الدراسات السابقة: سابعا 08

تصال التنظيميالخلفية النظرية للا: فصل الثاني ال

تمهيد 66

الاتصال: أولا

أهمية الاتصال -0 62

الاتصال أهداف -6 68

ية عناصر العملية الاتصال -3 60

التنظيميالاتصال _ ثانيا

التنظيمي الاتصال أهمية - 1 30

التنظيمي شكال الاتصالأ -6 36

فهرس المحتويات

التنظيمي شبكات الاتصال أنماط -3 32

التنظيمي الاتصال أساليب -0 09

التنظيمي نظريات الاتصال -5 03

التنظيمي معوقات الاتصال -6 02

التنظيمي مقترحات لزيادة فاعلية الاتصال -2 00

خلاصة 59

الخلفية النظرية لاتخاذ القرار :الفصل الثالث

تمهيد 53

:اري دالقرار الإ –لا أو

القرار أهمية -0 50

نواع القرارأ-6 55

عناصر القرار -3 56

:اتخاذ القرار_ ثانيا

اتخاذ القرار أهمية -0 52

عناصر اتخاذ القرار -6 58

اتخاذ القرار أنماط -3 69

اتخاذ القرار أساليب -0 66

نظريات اتخاذ القرار -5 65

معوقات اتخاذ القرار -6 68

مقترحات لزيادة فاعلية اتخاذ القرار -2 60

خلاصة 29

علاقة الاتصال التنظيمي باتخاذ القرار في المؤسسة: الفصل الرابع

تمهيد 23

المؤسسة: لا أو

فهرس المحتويات

.التعريف بوحدة أملاك الدولة -0 20

.م البواقيأملاك الدولة بأالتعريف بالمديرية -6 20

.م البواقي ألمديرية أملاك الدولة بلمصالح مهام ووظائف الإدارية -3 25

.التنظيمي باتخاذ القرار علاقة الاتصال: ثانيا

.دور المعلومات في اتخاذ القرار -0 26

.دور تكنولوجيا المعلومات في اتخاذ القرار -6 89

.التنظيمي باتخاذ القرار الاتصالدور -3 86

.غير الرسمي في اتخاذ القرار الاتصال تأثير -0 86

.يةالعملية الاتصالفي الإشاعة تأثير -5 88

خلاصة 09

الإجراءات المنهجية للدراسة: الفصل الخامس

تمهيد 03

مجال الدراسة: أولا

المجال الجغرافي - 0 00

الزمنيالمجال - 6 00

المجال البشري – 3 00

منهج الدراسة: ا ثاني 08

جمع البيانات أدوات: ثالثا

الملاحظة – 0 08

المقابلة - 6 00

الإستبيان – 3 099

خلاصة 090

عرض وتحليل البيانات وتفسير النتائج: الفصل السادس

تمهيد 090

فهرس المحتويات

عرض وتحليل البيانات : أولا 095

تفسير النتائج على الضوء فرضيات الدراسة: ثانيا 062

النتيجة المتعلقة بالفرضية الأولى - 0 062

النتيجة المتعلقة بالفرضية الثانية - 6 068

النتيجة المتعلقة بالفرضية الثالثة - 3 060

النتيجة العامة: ثالثا 060

خلاصة 033

خاتمة 035

الإقتراحات 036

المراجع 038

الملاحق 006

90الملحق رقم 002

96الملحق رقم 050

93الملحق رقم 056

فهرس الجداول

الرقم العنوان الصفحة

10 الجنس 95

15 السن 95

10 المستوى التعلیمي 96

المهنیة الأقدمیة 97 10

12 الوسائل المعتمدة في نقل المعلومة 005

12 الوسائل المستعملة من قبل الإدارة للاتصال بالعمال 006

10 اتصال العمال بالإدارة 007

10 المواضیع التي تدور حولها التقاریر 008

10 التقاریر أكثر الوسائل كفاءة في نقل المعلومة 009

طریقة اتخاذ القراراترضا العمال عن 009 01

00 الوقوع في مشكلة عدم القدرة التعامل مع التقاریر المرسلة من الإدارة 010

في المؤسسة اتعدم فاعلیة القرار 011 05

مهارات اللغویة وفن كتابة التقاریر على فعالیة القرارات تأثیر 012 00

00 نقص المعلومة یؤثر في فعالیة القرارات 012

02 كیفیة اتخاذ القرار في المؤسسة 013

02 مواجهة مشكلة في العمل 014

00 علاقة العامل بزمیله 014

00 معیار علاقة العمال ببعضهم 015

فهرس الجداول

00 العلاقات الشخصیة قادرة على اتخاذ قرارات عقلانیة أكثر منه التنظیم الرسمي 116

51 ممارسة العلاقات الشخصیة في المؤسسة 117

50 وقوع سوء تفاهم بین العمال 017

55 لغة الحوار بین العمال 018

50 كیفیة الاتصال بالمفتشیات الخارجیة 019

50 إنتشار الإشاعة في المؤسسة 019

52 مصدر الإشاعة في المؤسسة 020

52 تعامل المؤسسة مع الإشاعة المنتشرة 021

50 المواضیع التي تدور حولها الإشاعة 021

50 تعامل العامل مع الإشاعات 022

50 سبب إنتشار الإشاعة 023

01 قصور القرارات في المؤسسة 024

00 تتخذ القرارات في المؤسسة بتوفر 025

05 المشاركة في اتخاذ القرار یساعد على 025

00 قلة تقنیات الاتصال یحد من ترشید القرارات 026

عملیة اتخاذ القرارات دور وسائل الاتصال في 027 00

شكاالفهرس الأ

الرقم العنوان الصفحة

10 التنظیمي الرسمي الصاعد الاتصال 34

التنظیمي الرسمي النازل الاتصال 35 15

قيفالتنظیمي الرسمي الأ الاتصال 36 10

التنظیمي على شكل سلسلة الاتصالشبكة 38 10

التنظیمي على شكل دائرة الاتصالشبكة 38 12

التنظیمي على شكل نجمة الاتصالشبكة 39 12

التنظیمي على شكل عجلة الاتصالشبكة 39 10

"فایول"الجسر للاتصالات الجانبیة عند أومفهوم المعبر 44 10

:ملخص الدراسة

ن هذه أي مؤسسة یعتمد بشكل كبیر على مدى كفاءة وفعالیة العملیة الاتصالیة ، كون أن نجاح إ

الاخیرة هي العصب المحرك لمختلف العملیات الاداریة ، فالاتصال ضروري في كل المنظمات سواء

رات كانت خدماتیة او اقتصادیة ، فهو یساعد على اتخاذ قرارات رشیدة وفعالة ، وتتوقف فاعلیة هذه القراأ

.غلى مدى توفر المعلومة وكذا وصولها في الوقت المناسب

التعرف على الدور الذي یلعبه الاتصال التنظیمي في عملیة إلىونهدف من خلال هذه الدراسة

استبیان على مجتمع البحث 21اتخاذ القرار ، ولقد تم استخدام المنهج الوصفي التحلیلي ، وتم توزیع

:، ومن أهم النتائج المتوصل الیها (ح الشاملالمس)فرد 21المكون من

ظهرت هذه الدراسة على ان اكثر الوسائل الاتصالیة المستعملة في المؤسسة هي الوسائل أ

الهاتف ، الاتصال )، ثم تلیها الوسائل الشفویة ...( تقاریر،اعلانات،استدعاءات،) الكتابیة

...( .المباشر

بلاغ عن النشاطات والمهام وتبلیغ القرارات القرارات تدور حول الإغلبیة أان كدت الدراسة علىأ.

ین المدیر ورؤساء عملیة اتخاذ القرارات ، فهي تتم ب لدراسة على عدم مشاركة العمال فيكدت اأ

.المصالح وحدهم

اكثر منه في كدت الدراسة على ان العلاقات الشخصیة غیر قادرة على اتخاذ قرارات فعالةأ

.الرسمي التنظیم

لعدم وجود المعلومة( العامل)كدت الدراسة انتشار الاشاعة في المؤسسة ومصدرها الادارة الدنیا أ

.ان المؤسسة تتجاهلها إلا

.الاتصال التنظیمي ، اتخاذ القرار، التقاریر ، العلاقات الشخصیة ، الإشاعة :الكلمات المفتاحية

Abstract:

The success of any organization depends largely on the

efficiency and effectiveness of the communication process.

Communication helps to make rational and effective decisions.

The present study aims to identify the role of organizational

communication in the decision-making process. The descriptive

analytical approach was used and a questionnaire was distributed to

60 individuals. The most important results are:

The written means of communication are the most used

(reports، announcements…)، then oral means (phone call،

direct contact...).

The workers do not participate in the decision-making process.

Personal relationships are not able to make effective decisions.

The rumor spread in the organization by the workers because

of the lack of information.

Key words: organizational communication، decision-making،

reports، personal relationships، rumor.

مقدمة

1

یعتبر الاتصال ضرورة من ضروریات الحیاة الإنسانیة ،كونه ظهر مع نشأة الحیاة الاجتماعیة هذه

علاقات إنسانیة وتجمعهم روابط والأهداف مشتركة وكذا الأخیرة تقوم على جماعات بشریة تربطهم

تحكمهم عادات وتقالید ، الأمر الذي جعله محور اهتمام الكثیر من المفكرین والعلماء في شتى العلوم

.خاصة العلوم السلوكیة

إن الاتصال یمثل الدعامة الأساسیة في كل مؤسسة ، فهو یساهم في زیادة الإنتاجیة والانسجام

.اسك بین العاملین ضمن مجال العمل ، وتوحید جهودهم لحل المشكلات التي تواجههموالتم

ها على باقي تأثیر ألا وأن كفاءة ونجاح أي مؤسسة مرتبط بمدى فعالیة ونشاط العملیة الاتصالیة و

.العملیات الإداریة ، والتي تتوقف بحد ذاتها على فعالیة تقنیات و أدوات الاتصال المستعملة

تزایدت أهمیة الاتصال في العصر الحالي بتزاید عدد وحجم المنظمات ، فهي تعبر عن التفاعل ولقد

الإنساني الذي یساعد على تعزیز الروابط والتعاون بینهم ، مما یسمح بنقل المعلومات وتبادل الأفكار

، كیف راتوالخبرات بیسر وسهولة ، فأي قصور في نظام الاتصال شأنه أن یعطل أو یؤخر سیر الإدا

.ألا وهي الجسر الموصل بینها وبین العمال

وبناءا علیه فإن الاتصال تعتبر عملیة دینامكیة ، نظرا للدور الذي تلعبه داخل المنظمة كونها نسق

فهي تواجه صعوبات ومعوقات تحد من فعالیة مفتوح تتأثر وتؤثر في البیئة الداخلیة أو الخارجیة ،

.نقص المعلومة ، الذي یحول دون اتخاذ قرارات رشیدة وصائبة إلىالاتصال مما یؤدي

فكثیر من المدیرین یواجهون الكثیر من المشاكل لابد من إیجاد حلول سریعة تتمثل في مجموعة البدائل

المتاحة ، التي تتیح لهم إمكانیة اتخاذ قرارات رشیدة ، وهذا ما یؤكد على أن عملیة اتخاذ القرار هي

.یة الإداریةجوهر العمل

مقدمة

2

:ستة فصول إلىوقد قسمت هذه الدراسة

الدراسة ، فرضیات الدراسة ، إشكالیة إلىطار المفاهیمي للدراسة حیث تم التطرق فیه الإ: ل و الفصل الأ

الدراسة ، وكذا كلا من تحدید مفاهیم الدراسة الأهدافالدراسة ، أهمیةموضوع ، الدراسة اختیارسباب أ

.ةوالدراسات السابق

ل یتعلق و لأاالتنظیمي،حیث تم عرض فیه مطلبین للاتصالفصل التراث النظري : الفصل الثاني

عناصر العملیة الاتصالیة ، ثم انتقلنا إلىوالأهداف الاتصال ، بالإضافة أهمیة:بالاتصال تناولنا فیه

وكذا ،صال التنظیمي همیته وأشكال شبكات الاتأالمطلب الثاني یتعلق بالاتصال التنظیمي بعرض إلى

.ونظریاته ومعوقاته ومقترحات لزیادة فاعلیة الاتصال التنظیمي أنماطه وأسالیبه

وتم الإداريتم عرض فیه مطلبین الأول یتعلق بالقرار : تراث النظري لاتخاذ القرار : الفصل الثالث

، ثم تناولنا المطلب الثاني الذي یتعلق باتخاذ ناصر القرارالقرار وأنواعه وكذا الع أهمیة إلىالتطرق فیه

بالإضافة ، اتخاذ القرار و عناصر عملیة اتخاذ القرار، أسالیب اتخاذ القرار أهمیةالقرار وتم عرض فیه

. خیر مقترحات لزیادة فاعلیة اتخاذ القراروالنظریات ومعوقات اتخاذ القرار، وفي الأ سالیبالأ إلى

إلىلعلاقة بین الاتصال التنظیمي وعملیة اتخاذ القرار ، لكن قبل هذا تطرقنا الفصل ا: الفصل الرابع

هم وظائف كل أملاك الدولة والهیكل التنظیمي وكذا أملاك الدولة ،ثم التعریف بالمدیریة أالتعریف بوحدة

ت في علاقة الاتصال التنظیمي باتخاذ القرار من خلال عرضنا لدور المعلوما إلىمصلحة ، ثم تطرقنا

دور الاتصال الرسمي والاتصال غیر اتخاذ القرار ، وكذلك دور تكنولوجیا المعلومات في اتخاذ القرار،

.الإشاعة والعملیة الاتصالیة من جهة أخرى وكذاالرسمي في اتخاذ القرار من جهة ،

مقدمة

3

، مجال الدراسة وعینة الدراسة إلى، التي تم فیها التطرق جراءات المنهجیةفصل الإ: الفصل الخامس

.دوات المنهجیة والمساعدة في جمع المعلوماتوالمنهج الملائم لها، و الكشف عن الأ

تحلیل وتفسیر البیانات ،من خلال عرض وتفسیر البیانات ، ثم عرض إلىهذا الفصل : الفصل السادس

.دراسة والتوصیات ال الاقتراحاتهم أالنتیجة العامة ونتائج الدراسة ،و

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

الدراسة إشكالیة -أولا

لفرضیات الدراسةا -ثانیا

الموضوع اختیار أسباب -ثالثا

أهمیة الدراسة -رابعا

الدراسة أهداف -خامسا

المفاهیم تحدید -سادسا

السابقة الدراسات - سابعا

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

6

:اشكالية الدراسة :أولا

المنظمة ظاهرة إنسانیة اجتماعیة هادفة، بمعنى أنها كیان إنساني هیكلي ،یتشكل من مجموعة افراد

.فیما بینهم ، سعیا لتحقیق هدف منشود ومتفق علیه متفقین

إن ما یشد ازر هذا التجمع هو تشكیلة العلاقات بأنواعها التنظیمیة والاجتماعیة ،التي تقوم بین

الافراد او الجماعات ،التي تربط بین عناصر المنظمة الاساسیة،وكذلك بین المراكز والمواقع الاداریة في

،وتبرز هذه العلاقة من ( الادارة العلیا ،الادارة الوسطى والإدارة الدنیا)ویاتها الثلاثة التشكیلة الهرمیة بمست

.مواقع الاتصال وتبادل المعلومات في جانبه الرسمي وغیر الرسمي

اذ تعتبر العملیات الاتصالیة ضرورة إنسانیة ونفسیة وحضاریة ، لاتقل اهمیة عن الحاجات

نظرا لأن الانسان كائن اجتماعي بطبعه، لا یستطیع العیش بمعزل عن ،...البیولوجیة كالأكل والشرب

غیره ، فهو یعیش في جماعات او فرق سواء كانت على شكل اسرة او قبیلة او ایة تنظیم اخر،فلا یمكنه

.التواصل مع هذه الجماعات في ظل غیاب الاتصال

كما یعد الاتصال وتبادل المعلومات في منزلة هامة وضروریة للغایة بالنسبة للعملیات الاداریة

،فهو بمثابة المركز العصبي لجمیع هذه العملیات ...بوظائفها المختلفة،من تخطیط وتنظیم ،رقابة وتوجیه

الاتصال وقدرة القائمین التي تهدف لتحقیق الاهداف المرجوة،والتي تعتمد بدورها على إنسیابیة وحركیة

.علیه على إنجاحه في الادارات

ونظرا لتزاید حجم وطبیعة المؤسسات ، والتطور التكنولوجي الهائل ،وكذلك تزاید شدة المنافسة

تغییر في الوسائل إلىالعالمیة، زادت الحاجة للاتصال الاداري یوما بعد یوم ، الذي ادت بالضرورة

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

7

وسائل اكثر حداثة إلىوع والتطور من وسائل بسیطة كالطباعة والراقنة، الاتصالیة ، وأخذت في التن

....الاقمار الصناعیة،الأنترنت

اتها الهادفة التي تمس كل تأثیر لكن تجد المنظمات المعاصرة نفسها محاطة بجملة من المتغیرات،و

مستمرة لمجموعة من جوانب العمل التنظیمي ،حیث تواجه المنظمة نتیجة لهذه المتغیرات ،وحركتها ال

المخاطر والعراقیل او التهدیدات،كون أن المؤسسات ماهي إلا عبارة عن نسق مفتوح ،تؤثر وتتأثر بالبیئة

المحیطة ، التي قد تنقص او تضعف من امكانیة تحقیق الاهداف المسطرة ،مما یلزم على المشرفون

. ه العراقیلضرورة اتخاذ قرارات أنیة تستوجب التخفیف او القضاء على هذ

لها اهدافا تسعى لتحقیقها ، ویتم ذلك إلا أنایة منظمة من المنظمات، سوف نجد إلىنظرنا إذاف

من خلال اتخاذ مجموعة من القرارات ،وهذه القرارات ماهي إلا سلسلة متصلة ببعضها البعض ، فكل قرار

أن یتم تنفیذ وتحقیق الاهداف التي إلىیتبعه سلسة من القرارات ، اي أن كل قرار یسبقه قرار،ویتبعه قرار

القرارات التنظیمیة لا تقتصر على المستویات الاداریة العلیا في المنظمات، بل ف. تعد في حد ذاتها قرار

فهي تعد مفتاح نجاح الادارة بصفة خاصة والمنظمة بصفة عامة او .كافة المستویات الثلاثة إلىتمتد

.فشلها ، وذلك من خلال اختیار افضل البدائل المتاحة

ار كلما كبر حجم المنظمة و وزاد نشاطها واتصال همیة وخطورة عملیة اتخاذ القر أحیث تزداد

ي أالجمهور بها، فالقرار جوهر او قلب الادارة ، فعملیة اتخاذ القرار كعملیة دینامكیة وهادفة في حیاة

تنظیم ، فهي شغل المدیر الشاغل والمحور الاساسي من محاور نشاطاتهم الاداریة ، والذي یتصل بدوره

، فالإداري الناجح هو من له القدرة ...ت الاتصالیة الاخرى كالتخطیط، التنظیم اتصالا مباشرا بالعملیا

.على تمریر المعلومات بدقة وفعالیة واتخاذ قرارات صائبة

ماهو دور الاتصال التنظیمي في عملیة اتخاذ القرارات؟ -: طرح التساؤل الاتي إلىوهذا مایدفعنا

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

8

: فرضيات الدراسة : ثانيا

:العامةالفرضية

.یلعب الاتصال التنظیمي في عملیة اتخاذ القرارات في المؤسسة

:الفرضيات الجزئية

. تزید التقاریر من فعالیة القرارات في المؤسسة

.تساعد العلاقات الشخصیة على عقلانیة القرارات في المؤسسة

.تعمل الاشاعة على ترشید القرارات وزیادة سرعتها في المؤسسة

:أسباب إختيار موضوع الدراسة :ثالثا

تأثیراختیار موضوع الدراسة هو المیل والرغبة في التعرف على مدى إلىمن الأسباب التي دفعتنا

الاتصال التنظیمي في اتخاذ القرار، و موقع كل منهما في هیكل وسیاسات المؤسسة ، وكذا معرفة مدى

عرفة الصورة الحقیقة لمدى ممارسة هاتین العملیتین م إلىتطابق ماهو نظري مع ماهو تطبیقي ،بالإضافة

.و الوقوف على بعض المشاكل التي تواجه كل من الاتصال الاداري واتخاذ القرار

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

9

:أهمية الدراسة: رابعا

تبرز أهمیة هذه الدراسة في أهمیة الاتصال التنظیمي وعملیة اتخاذ القرار التي اصبحت نشاط

.من اجل تحقیق اهداف المنظمة وتطویر نشاطهاحیوي داخل المؤسسة ،وذلك

حیث یلعب الاتصال دورا هاما في عملیة التنسیق بین مختلف مصالح الإدارة العلیا من جهة ،والعمال

الإداریون من جهة اخرى ،كما یمكننا من التعرف على الواقع المعاش من خلال الإحتكاك بمجتمع

.وطریقة الاتصال الذي یتم على مستواهاالدراسة وذلك للتعمق ومعرفة درجة

كون أن عملیة اتخاذ القرار تزداد أهمیة لكونها وظیفة اداریة حساسة في معظم إلىإضافة

المؤسسات ، فهي مفتاح النجاح او الفشل، الأمر الذي یتطلب وجود نظام اتصال فعال یمكن من تسهیل

.العملیة

:أهداف الدراسة :خامسا

:إلىة تهدف هذه الدراس

طبیعة العلاقة بین الاتصال الاداري وعملیة اتخاذ القرار.

التعرف نمط الاتصال المعتمد في المؤسسة على مدى فعالیة القرارات التي یتخذها المسؤولین.

التعرف على مدى اسهام الاتصال في فاعلیة القرارات وصلاحیتها.

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

10

:تحديد مفاهيم الدراسة: سادسا

:الاتصال مفهوم

:لغة -أ

:معنیین اثنین یحمل الذي و ، " وصل "الجذر من مشتقة العربیة اللغة في " اتصال " كلمة

یجاد ، شخصین أو شیئین بین " الربط " هو المعنى الأول بین الطرفین تربط معین نوع من علاقة وا

. " معینة غایة إلى تهاءنالإ و البلوغ " فهو الثاني المعنى ماأ

الكلمة اللاتنیة من أصلا مشتقة (communication)جلیزیةنالإ عن المترجمة الاتصال كلمة إن

(communis) وفعلها المشترك الشيء تعني التي (communicate) أي یشیع ویذیع.

وبلوغ الصلة أساسا یعني الذي"وصل"مصدر من مشتقة كلمة العربیة القوامیس في لغویا والاتصال

(00 ،5110،دلیو) .الغایة

:اصطلاحا -ب

ومفهومه نظرته ولكل دراسته على القائمین اتجاهات باختلاف معانیه اختلفت الاتصال لفظ أن نجد

على تناوله من فهناك اللفظ هذا یتناول من كل میدان طبیعة إلى الاختلاف ذلك ویرجع المصطلح، لهذا

(520 ،0000،مجدي).لآخر طرف من المعلومات نقل عملیة ":أنه

و المعلومات تدفق على ینطوي حیث ، التوجیه ركائز أحد " بأنه الاتصال "العلاق "عرف كما

الإبلاغ بغرض ، مجامیع أو أفراد إلىمجموعة أو فرد القرارات من و الأوامر و التوجیهات و التعلیمات

(00،00 ،5110،العلاق). مسبقا محددة أهداف بلوغ باتجاه التغییر إحداث أو تأثیرال أو

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

11

الموظفین بین المعلومات نقل " :بأنه للاتصال تعریفا "غوشة زكي" أورد ،" العامة الادارة قاموس "وفي

(01 ،5101،قوي). "المنظمة في الاداریة والمستویات الاتجاهات مختلف على ورؤسائهم

العملیة التي تنتقل بها الافكار والمعلومات بین الناس داخل نسق : هأنویعرفه فوزي بومنجل على

. اجتماعي معین ، یختلف من حیث الحجم ومن حیث محتوى العلاقات التنظیمیة فیه

(001، 5101بومنجل ، )

من ضرورة و الطرفین بین التفاعل عملیة أنه على الاتصال عملیة عرفوا فقد الاجتماع علماء أما

(01 ،0000،الصدیق) .الاجتماعي التحقیق بغیة وهذا الاجتماعیة للحیاة الاستمراریة ضرورات

.بالإشارة أو بالكتابة أو بالكلام تبادلها أو توصیلها أو الأفكار نقل "بأنه أكسفورد قاموس عرفه كما

(00 ،5110،دلیو فضیل)

:نستخلص أن الاتصال ومن جملة هذه التعاریف : التعريف الاجرائي للاتصال -ج

یصال معارف و افكار لإیصالها بین الأفراد هو عملیة تفاعل اجتماعي یتم بموجبه تبادل وا

.التفاهم والتعاون وتحقیق جمیع الأهداف إلىفیهم للوصول تأثیروالجماعات ل

:مفهوم الاتصال الاداري

الفرعیة الأجهزة مختلف بین تربط التي العملیة هو هأنالإداري على لاتصالا بالصباعرف ی

وتوجیههم نحو سلوكهم على لتأثیر والجماعات الأفراد بین المعلومات نقل للمنظمة بهدف الكلي والتنظیم

(02 ،5110،عبوي (.المطلوب الهدف

لاستمرار اللازمة والمعلومات البیانات تدفق إلى تهدف التي العملیة تلك بأنه دليو فضيل" یعرفه

الهیكل داخل( أفقیة صاعدة ، هابطة ،)الاتجاهات مختلف في ونقلها تجمیعها طریق عن الاداریة العملیة

(02، 5110،دلیو) .المتعاملین مختلف بین المطلوب التواصل عملیة تتیسر بحیث و خارجه، التنظیمي

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

12

لتحقیق تستخدمالتي الوسائل من رئیسیة وسیلة " هأن على كتابه في حمود "كاظم خضیر "ویعرفه

الأفراد بین والأفكار الآراء المعلومات والبیانات و نقل خلالها من یتم حیث عام، بشكل المنظمة أهداف

(000 ،5110،، اللوزي كاضم) . للمنظمة المستهدف تحقیق لغرض معینة وسیلة عبر

شبكات مصممة من أجل نقل المعلومات داخل البناء :بأنه عبارة عن" محمد علي محمد" ویعرفه

یوجد تنظیم سلیم لأن الاتصال هو العملیة الوحیدة أنوبدونه یتعذر ....التنظیمي على مختلف مستویاته

لومات التي تربط الافراد ببعضهم البعض داخل جماعة العمل وهو الممر الذي تعبر علیه كل أنواع المع

(20، 0002،محمدعلي).الفنیة والعلاقات الانسانیة

تدفق البیانات و المعلومات ،في صورة حقائق بین إلىبأنه العملیة التي تهدف "منیر حجاب "ویعرفه

وحدات المشروع المختلفة في مختلف الاتجاهات بین الهابطة والصاعدة ، الافقیة عبر مراكز العمل

(02 ،5110،حجاب ) .ل التنظیميالمتعددة داخل الهیك

المتخذة لإقامة الأعمال و النشاطات مجمل على یدل التنظیمي الاتصال أن بدوي أحمد یرى و

داخل فرد لكل یسمح كما ، مشتركة أهداف بلوغ و موحد مشروع انجاز إلى یهدف و الفاعلین بین علاقة

فعالیته و حیاته بالتالي ضمان و ازدهارها على یعمل و فیها ومهمته بشخصه معروفا یكون أن المنشأة

و المسؤولیات و یحدد السلطات الذي التنظیمي للهیكل وفقا الاتصال من النوع هذا یتم و ، المنشأة في

(00، 0002بدوي،).المنشأة داخل الوظیفیة العلاقات و العمل تقسیم

تلك الوسائل التي تستعملها المنظمة او المدیر او الافراد ، والعاملین فیها لتوفیر :بأنه "عبوي "ویعرفه

المعلومات لباقي الاطراف الاخرى ،وهي وسائل تخدم اغراض وأهداف المنظمة بصفة اساسیة وكذا

(002 ،5110،عبوي). تسهیل عمل المدیر والعاملین بالمنظمة

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

13

والمكتوب، المنطوق سانينالإ الاتصال":عن عبارة بأنه المؤسسي ، الاتصال"عرقوب ابراهيم ویعرف

وتقویة العمل، أسالیب تطویر في ویساهم والجماعي الفردي المستوى على المؤسسة داخل یتم الذي

(020، 0000عرقوب،).الرسمي وغیر الرسمي الاتصال یتضمن وهو الموظفین ، بین الاجتماعیة العلاقات

:التعريف الاجرائي للإتصال التنظيمي -ج

ومن خلال عرضنا لمجموعة من التعاریف التي اختلفت وتعددت بتعدد توجهات المفكرین والمدارس

هو عملیة نقل وتبادل و ارساء المعلومات ،و الافكار و المشاعر من :نستخلص ان الاتصال التنظیمي

عددة سواء رسمیة او غیر رسمیة ،لتوجیه وتغییر السلوك وانجاز خلال تفاعل الافراد فیما بینهم بطرق مت

.و الانشطة لتحقیق الاهداف المرجوةالمهام

:مفهوم القرار

:لغة -أ

، ونقصد (Decetum)، مشتقة من الاصل اللاتیني (Decision)كلمة القرار هي كلمة انجلیزیة

نتیجة محددة إلىوضع معین إلىبها البث النهائي والإدارة المحددة بشان ما یجب عمله للوصول

(5101،02الشلبي ،). ونهائیة

وقر ، بمكان قررت نقول فیه، استقرار إلا هو ما مكان في والقرار ، الأرض من المستقر هو القرار

(501، 5110الصاعدي،).استقر حتى عنده

لله(:"20)الآیة غافر سورة في إلىتع لله قال، اهفی قرر ما :القرار(:357)القاموس محيط المحيط في

سورة في و ،"القرار فبأس" : إلىتع لله قال ( 59 )الآیة ص سورة في ونجد"قرارا الأرض لكم جعل الذي

".ومعین قرار ذات ربوة إلى وآتیناه:"إلىتع االله قال ( 51 ) الآیة المؤمنون

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

14

.أسكنه ثبته،و المكان، في أقره ومعناه القرار كلمة اهفی وردت اهوأمثال الآیات ذهه إن

(020، 0005بطرس،).به التثبت بالرأي التثبیت: القرار على ویطلق ، الثابت الأرض في المطمئن: القرار

:اصطلاحا -ب

،وهو یتكون من سلسة الخطوات عبارة عن اختیار من بین بدیلین او اكثر :القرار بأنه " روبر" عرف

(500، 5110حریم،) .المتتابعة ،تبدأ بتشخیص المشكلة ،وتنتهي بتقییم فعال للبدیل الذي تم اختیاره

جاز هدف نتقییم البدائل لإ إلىالقرار بأنه مرحلة من العملیات المستمرة تسعى بموجبها " هاريسون" وعرفه

(500، 5110الصحن، ).معین

التي الاهداف أو الهدف لإنجاز أمامه متاحة وسیلة أنسب باعتباره المقرر یختاره فعل مسار هو القرار

356 ) ، 2009 السكارنة، ).تشغله التي المشكلة لحل أو،یبتغیها

:التعريف الاجرائي للقرار -ج

القرار هو عملیة اختیار و مفاضلة بین بدیل أنمن خلال ماتم عرضه من تعاریف القرار نستخلص

.من بین مجموعة بدائل لحل مشكلة قائمة او تحقیق هدف او اهداف

:تعريف القرار الاداري

:اصطلاحا -أ

یقوم بالاختیار الذي أن إلىالعملیة المتضمنة التي بها وصل بها شخص واحد :ه أنب"لامبردج "وعرفه

(00، 5100ثعلب،).یؤثر في سلوك الاخرین بالمنظمة في مساهمتهم لتحقیق اهدافها

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

15

الاختیار الحذر والدقیق لأحد البدائل من بین اثنین او أكثر، من مجموعات " تاننباوم وزملاؤه" عرفه

.البدائل السلوكیة

(00، 5110كنعان،).البدائل المتاحة في مواقف معینةبین (الواعي)ه الاختیار المدرك أنب" نيجرو" ویعرفه

أو هو السلوك او التصرف الواعي المنطقي ذو الطابع الاجتماعي ،ویمثل الحل او التصرف او البدیل

. الذي تم اختیاره على اساس المفاضلة بین عدة بدائل وحلول ممكنة ومتاحة لمتخذ القرار

(05، 5110الصریفي،)

ه لا یوجد بدیل قادر على تحقیق الهدف تحقیقا تاما غیر البدیل أن أيبحث عن حل وسط أو هي عملیة

(00، 0202،حجاحجة).الذي تم اختیاره

: التعريف الاجرائي -ب

القرار الاداري هو عملیة اختیار واعیة لبدیل من مجموعة البدائل المتاحة ،لتحقیق هدف او معالجة

. مشكلة قائمة تنتهي بتفضیل على بدیل اخر

:مفهوم اتخاذ القرار

:اصطلاحا -أ

تكون في بأنها عملیة تقوم على الاختیار المدرك للغایات ،التي لا:عملیة اتخاذ القرار" بارنارد"یعرف

(00، 5110كنعان،).الغالب استجابات اوتوماتكیة ،او ردة فعل مباشرة

المنظمة، أهداف تحقیق أجل من البدائل بین الاختیار خلالها من یتم التي العملیة بأنه تعرف أنها كما

(505، 5110الصاعدي،).وتقویم وتركیب تحلیل من عالیا تفكیر مهارات العملیة هذه تتطلب ما وغالبا

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

16

اتخاذ القرار هي عملیة مماثلة للإدارة بل هي نفسها فالإدارة هي اتخاذ " أنب" هیربرت سیمون " وعرفه

(20، 0202ياغي ، ). القرارات واتخاذ القرارات هي الادارة

. الاختیار لبدیل من بین عدد من البدائل لیحدث اثرا ویحقق نتیجة :ه أنعلى " الصباب"ویعرفها

(007، 0220كامل،)

،لاختیار معاییر إلى وتستند المتاحة المعلومات كل على یعتمد مستمر نشاط هأنب "السامي علي" یعرفه

الهدف یحقق الذي البدیل عن بحثا المقارنة عملیة ثم) البدائل المختلفة (عن السبل البحث بعملیة تبدأ

(020، 0202، العجون) .ممكنة كفاءة بأعلى

:القرار التعريف الاجرائي لاتخاذ -ب

هي عملیة یتم من خلالها اختیار الاداري :اتخاذ القرار الاداري أنمن خلال جملة التعاریف یمكن القول ب

لأحسن البدائل ،بعد دراسة تحلیلیة ومتأنیة المتاحة لمتخذ القرار

:تعريف المؤسسة

:لغة -أ

كلمة مؤسسة مشتقة من أنمفهوم المؤسسة على 517 )،0111)لقد ورد في قاموس العربي الشامل

، (entreprise)الفعل اسس ، الذي من معانیه في القاموس اقام البناء وكونه ، وهي ترجمة لكلمة

تعني جمعیة او معهد او شركة ، (جمع المؤسسات)المؤسسة أنوحسب القاموس العربي الشامل ف

.تماعیة او ثقافیة او اقتصادیة اسست لغایة اج

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

17

،( mise exaction d’un projet)واوحسب المنجد لاروس كلمة مؤسسة تعني تنفیذ مشروع

(0، 5110عیدون ،).(entre prise)جلیزیة نوهو ما یقابله في اللغة الأ

:اصطلاحا -ب

، (طبیعیة كانت ام مالیة )ها مجموعة من الطاقات البشریة والموارد المادیة أنیعرفها طرطار على

جاز وأداء المهام المنوطة بها من طرف إنوالتي تشتغل فیما بینها وفق تركیب معین وتولیف محدد ، قصد

(00، 5110طرطار ،).المجتمع

بیر من العمال یعملون في بان المؤسسة تكون متمثلة في عدد ك K.MARKXویعرفها كارل ماركس

.نفس الوقت تحت ادارة نفس المال ، وفي نفس المكان من اجل انتاج نفس النوع من السلع

ها الوحدة التي تجمع فیها وتنسق العناصر البشریة والمادیة أنعلى M.TRUCHYیعرفها لیتروشي

(0عیدون ،دس، ).للنشاط الاقتصادي

منظمة تجمع اشخاصا ذوي كفاءات متنوعة تستعمل رؤوس : هي PEROUXویعرفها بیرو

(01، 0000، دادي).تباع بسعر اعلى من تكلفته أنالاموال وقدرات من اجل انتاج سلعة ما ، والتي یمكن

الاقتصادیة التي تتجمع فیها الموارد البشریة والمادیة اللازمة للإنتاج الوحدة : المؤسسة هي

. الاقتصادي

هي كل مكان لمزاولة نشاط اقتصادي ، ولهذا المكان سجلات : ما عرفها مكتب العمل الدولي ك

(50، 5110صخري ،). مستقلة

عبارة عن مجموعات بشریة متكونة من اخصائیین ، یعملون معا لأداء مهمة : عرفها دوركر بأنها

بتصمیم ...( المجتمع ، الجماعة ، العائلة )مشتركة ، وهي تتمیز بخلاف التجمعات الاجتماعیة التقلیدیة

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

18

ذلك فقد صممت بصفتها قصدي ، ولا تعتمد الطبیعة النفسیة للإنسان ، ولا على حاجاته البیولوجیة ، ومع

)02، 0227دليو ، ). انتاجا بشریا لتدوم مدة معتبرة

:التعريف الإجرائي للمؤسسة -ج

المؤسسة هي نظام دینامیكي مفتوح ، یتأثر ویؤثر بالمحیط الداخلي والخارجي ، یتكون من مجموعة من

، أي تحقیق اهداف معینة تخضع الطاقات البشریة والموارد المالیة ، بهدف انتاج وتبادل سلع و خدمات

.لقوانین وتشریعات لتنظیمها وتسییر شؤون العمل فیها

:الدراسات السابقة: سادسا

دراسة -المؤسسة ترشید قرارات في ودوره الاتصال (:0200حياة سكودارلي وظريف حياة )دراسة -0

"LPA" الصیدلاني الجزائري المخبر:حالة

المؤسسة؟ قرارات ترشید في الاتصال یساهم كیف: مشكلة الدراسة

المؤسسة؟ قرارات ترشید في الاتصال یساهم :فرضية عامة

وصفي تحلیلي :منهج الدراسة

.الملاحظة والاستبیان :ادوات الدراسة

موظف تم الاعتماد على العینة الطبقیة المقصودة 511یشتمل مجال الدراسة على :العينة الدراسية

.فرد 051والتي تتمثل في رؤساء الاقسام والمصالح وكانت تقدر ب

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

19

:نتائج الدراسة

بكفاءة وفعالیة الاتصال أهداف تحقیق من تحد أو تواجه مشاكل عدة من تعاني حالیا المؤسسات

.القرارات فعالیة الوظیفي ونقص الأداء نقص وبالتالي المعلومة نقص إلى یؤدي مما

القرارات، اتخاذ عملیة فیما یخص أهمیتها وتقدر الاتصالات بأهمیة واعیة الجزائریة المؤسسة نإ

.اهتماما تولیه لا الواقع ارض في أنها إلا

تقنیات الاتصال استخدام المؤسسة على یفرض أصبح الحدیثة البیئة في والتغیر التطور إن

.فعال قرار اتخاذ لغرض الحاصل التكنولوجي التقدم مع تتماشى التي الحدیثة

:التعقيب على الدراسة

تتشابه هذه الدراسة مع هذه الدراسة الحالیة من حیث متغیرات البحث والمنهج وأدوات البحث ، حیث

افادتني هذه الدراسة في معرفة مدى مساعدة عملیة الاتصال المدراء في اتخاذ قرارات صائبة و دقیقة من

.ها زیادة فاعلیة المؤسسة ككل أنش

ور نظم وتقنیات الاتصال الاداري في خدمة اتخاذ د( 0222مصعب اسماعيل طبيش )دراسة -2

–دراسة میدانیة بوزارة التربیة و التعلیم في قطاع غزة –القرارات

دور نظم وتقنیات تتمثل مشكلة الدراسة في محاولة البحث عن الدور الذي تلعبه : مشكلة الدراسة

الاتصال في مساعدة متخذي القرارات في اداء اعمالهم ، ومدى استفادتهم من ثورة الاتصالات المنتشرة

مدى تساهم نظم وتقنیات الاصال أي إلى: في هذا العصر ، من خلال الاجابة عن السؤال التالي

الاداري في خدمة اتخاذ القرارات في وزارة التربیة والتعلیم ؟

یساهم توظیف نظم وتقنیات الاتصال الاداري في فعالیة اتخاذ القرارات في وزارة التربیة : فرضية العامة ال

.والتعلیم

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

20

استخدم الباحث المنهج الوصفي التحلیلي وذلك من اجل زیادة التعمق والتحلیل الفعال :منهج الدراسة

.لمشكلة الدراسة

.مقابلة الشخصیة والاستبیان مع مدراء وزارة التربیة والتعلیماستخدم الباحث ال :أدوات جمع البيانات

موظف تتراوح درجاتهم بین مدیر عام ورئیس شعبة، 051كان مجتمع الدراسة یتكون من : عینة الدراسة

استمارة ، 01استمارة واسترجعت منها الا 051وقد استخدم الباحث اسلوب الحصرالشامل ، وتم توزیع

.من المجتمع الاصلي %02ة حیث تمثل نسب

:نتائج الدراسة

إلىواقع نظم وتقنیات الاتصال المستخدمة بالوزارة جیدة ، ولكنها تحتاج أناظهرت الدراسة ب

.تحسین وتطویر

الموافقة وبشكل كبیر على توظیف تقنیات الاتصال إلىنسبة العینة یمیلون أناظهرت الدراسة ب

.الحدیثة یساهم في سرعة اداء المهام و في اتخاذ القرارات

الهاتف ، الفاكس ، )اكثر تقنیات الاتصال استخداما بالوزارة حسب الترتیب أناظهرت الدراسة ب

(.الجوال

الكتابیة ، ثم الاتصالات الشفهیة اكثر الوسائل الاتصال فعالیة هي الاتصالات أنبینت الدراسة

ثم یلیها الاتصالات المصورة والاتصال الالكتروني ، بینما الاتصالات غیر اللفظیة فإنها غیر

.فعالة في اتخاذ القرارات في الوزارة

:تعقيب على الدراسة

كزت حول دور نظم هذه الدراسة تمر أنتتشابه معظم متغیرات هذه الدراسة مع دراستنا الحالیة، بالرغم من

.ها في اتخاذ القرارتأثیر وتقنیات الاتصال ،افادتني هذه الدراسة في معرفة الوسائل الاتصالیة بدقة ومدى

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

21

اتخاذ المؤسسة ودوره في في التنظیمي الاتصال فعالیة مدى دراسة( : 0225سليم كفان )دراسة -7

-سطیف - الریاض - ومشتقاتها الحبوب لصناعة الوطنیة للمؤسسة میدانیة دراسة -التنظیمیة القرارات

ناجحة قرارات اتخاذ على المؤسسة داخل الفعال التنظیمي الاتصال یؤثر مدى أي إلى:مشكلة الدراسة -

.و رشیدة فعالة و

القدرات وترشید تفعیل في أساسي و كبیر دور المؤسسة في الفعال التنظیمي للاتصال :الفرضية العامة

.التنظیمیة

:الفرضيات الجزئية

فیما وخاصة المؤسسة اهداف تحقیق في كبیرة اهمیة لها المؤسسة داخل التنظیمي الاتصال فعالیة (0

.التنظیمیة القرارات بنجاح یتعلق

داخل التنظیمیة القرارات اتخاذ عملیة على سلبي تأثیر لها للاتصال والانفعالیة النفسیة المعوقات( 5

.المؤسسة

داخل التنظیمي الاتصال لفعالیة كنتیجة المؤسسة داخل و نجاعتها التنظیمیة القرارات نجاح( 0

.المؤسسة

.اعتمد الباحث في دراسته على المنهج الوصفي :منهج الدراسة

.الملاحظة ،المقابلة،الاستبیان :أدوات جمع البيانات

فئات نظرا 2 إلىاستخدم الباحث العینة العشوائیة من خلال تقسیم مجتمع البحث :عينة الدراسة

.فرد 01مصالح وكانت العینة تقدر ب 2لوجود

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

22

یلي كما الدراسة نتائج جاءت وقد :نتائج الدراسة

ما هو و فعالا كان إذا خاصة و المؤسسة في التنظیمي یلعبه الاتصال الذي الدور و الأهمیة

التنظیمیة إنجاح القرارات عملیة على بالإیجاب سینعكس

القرارات إنجاح مجال في خاصة و المؤسسة في ضروري و دور كبیر له الفعال الاتصال

.التنظیمیة

القرارات اتخاذ على الفعال الاتصال التنظیمي تؤثر معوقات.

:تعقيب على الدراسة

دراستنا الحالیة وكذلك من حیث المنهج وأدوات جمع تتشابه متغیرات الاتصال التنظیمي واتخاذ الفرار مع

الملاحظة ، المقابلة و الاستمارة ، حیث افادتني هذه الدراسة في التعمق والفهم لهاتین العملیتین :البیانات

.التي لا تخلو منها أي مؤسسة

ة الامنية دور نظم الاتصالات الادارية في اتخاذ القرارات بالأجهز ( 0227السبيعي )دراسة -0

.هل للاتصالات الاداریة دور في اتخاذ القرارات بالأجهزة الامنیة :مشكلة الدراسة

.لنظم الاتصالات دور في اتخاذ القرارات بالأجهزة الامنیة :الفرضية العامة

.استخدم الباحث المنهج الوصفي التحلیلي : منهج الدراسة

.دراسته على الاستبیان اعتمد الباحث في :ادوات جمع البيانات

فرد من القادة الاداریین والعسكریین العاملین 021المجتمع الاحصائي مكون من :عينة الدراسة

.عامل 510بمنطقة الریاض ، وعینة الدراسة مكونة من

الفصل الأول الإطار المفاهیمي لموضوع الدراسة

23

:نتائج الدراسة

تنمیة مهارات العاملین في استخدام وسائل الاتصالات و الاهتمام بالفروق الفردیة بین العملین.

عقد دورات ولقاءات بین الرؤساء والمرؤوسین لزیادة فعالیة الاتصال الاداري ، وتحدیث وسائل

.الاتصال

وى التعلیمي توجد فروق ذات دلالة احصائیة ازاء مهارات الاتصال لدى العاملین تعزى للمست

.وعدد الدورات التكوینیة

توجد فروق ذات دلالة احصائیة ازاء فعالیة وسائل الاتصالات تعزى للمستوى التعلیمي

والرتبة العسكریة

توجد فروق ذات دلالة احصائیة ازاء معوقات ، والتي تحد من كفاءة نظم الاتصالات وتعزى

المستوى التعلیمي إلىهذه الفروق

:تعقيب على الدراسةال

: اتفقت الدراسة مع الدراسة الحالیة من حیث التطابق في المتغیرات وكذلك في ادوات جمع البیانات

.الاستمارة ، حیث افادتني هذه الدراسة في وضع فرضیات الدراسة

تمهید

:الاتصال –أولا

أهمیة الاتصال -0

أهداف الاتصال -5

عناصر العملیة الاتصالیة -0

:الاتصال الاداري _ ثانیا

أهمیة الاتصال التنظیمي -0

أشكال الاتصال التنظیمي -5

أنماط شبكات الاتصال التنظیمي -0

أسالیب الاتصال التنظیمي -0

نظریات الاتصال التنظیمي -2

معوقات الاتصال التنظیمي -2

مقترحات لزیادة فاعلیة الاتصال التنظیمي -0

خلاصة

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

26

:تمهید

،في تحقیق أهدافها على ...(مهنیة ،اجتماعیة،اقتصادیة،خدماتیة)یتوقف نجاح أي مؤسسة كانت

،فهو الشریان الذي مدى نجاحها في عملیة الاتصال،فلا یمكن تصور مؤسسة تخلو من عملیات الاتصال

.تنبض به المنظمة ، كون الاتصال هو الوسیلة الحیویة التي من خلال نقل وتبادل المعلومات

وباعتبار ان المؤسسة جزء لا یتجزأ من المجتمع ، فإنها تمثل النسق الحیوي الذي یتفاعل فیه

ن اجل ضمان سیرورة المؤسسة الافراد والجماعات من خلال تنظیم العلاقات بین الادارة والعمال ،وذلك م

.وكافة نشاطاتها وتحقیق الاهداف المسطرة

التراث النظري للاتصال التنظیمي،من إلىانطلاقا من هذه المعطیات سوف تتعرض في هذا الفصل

الخصائص وعناصر العملیة إلىاهمیة وأهداف الاتصال ، بالإضافة :خلال عرض العناصر الآتیة

الاتصال التنظیمي بعرض اهمیته وأهدافه وخصائصه ، وكذا انماط وأشكال إلى الاتصالیة ، ثم انتقلنا

شبكات الاتصال التنظیمي ، ومراحله ووظائفه وأسالیبه ، ونظریاته ومعوقاته ومقترحات لزیادة فاعلیة

.الاتصال التنظیمي

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

27

الاتصال : أولا

:الاتصال أهمية -0

والحوار والإطلاع للتفكیر الفرص للاحتكاك البشري وفتحالمجال فتحیمكن الاتصال من

.وتبادل المعلومات

طریق الحركة التي عن وعلى أفكارهم أراء الآخرین على للتعرف الفرص یتیح الاتصال

. الآخرین من مجموعة الناس أو من الطرفین بین ونقاش حوار على شكل یحدثها

واللغات من والعادات والتقالید الثقافات على التعرف والمجتمعات الأفراد الاتصالیساعد

لىو .المجتمعات الاخرى ا

حركة الإنماء یعد ، حیث الإنماء عملیة في مهما دورا المختلفة الاتصال تؤدي وسائل

.تغییر وتطویر للمجتمع في حقل معین یصب في قنوات التنمیة الشاملة

الأنظمة في تطویر في الحاضر دورا بارزا، العصر في المتقدمة الاتصال وسائلتؤدي

(50، 5110حریم ،). الخ ..... المجتمعات الادارات أو في سواء مختلف المجالات

ومن خلال ما تم استعراضه یتبین لنا ان الاتصال له دور كبیر في حیاة الانسان منذ نشوءه لغایة وفاته،

.فهو یصل من اجل البقاء ، حیث یمس كل جوانب حیاته

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

28

:أهداف الاتصال -0

یحقق الناس الناس مجموعة من الاغراض ویشبعون عددا من الاحتیاجات من خلال الاتصال ،

: فان نجاح المرء في الاتصال یشعره بالسعادة والارتیاح، ومن بین هذه الأهداف مایلي

إلىمهما كنا في مجتمع مستقر ینعم بالرخاء الاقتصادي ، فان حاجتنا :الحياة البقاء والحفاظ على -أ

الاتصال تتأكد للحفاظ على ابداننا وأرواحنا ، اننا نتصل للحصول على الطعام والمسكن والدواء ، وتجنب

یؤثر الاخطار المحدقة بنا ، حیث اثبتت الدراسات الحدیثة ان الاتصال مهم لصحة الانسان وان غیابه

.سلبا على هذه الصحة

مهما كانت حاجة الانسان مادیة ، فان حاجاته الروحیة : الامان والشعور بالاطمئنان إلىالحاجة -ب

الشعور بالأمن والاستقرار في ذاته وعلى نفسه وأننا إلىتوازیها ان لم تكن اكثر منها، فكل انسان یحتاج

.مرغوب فینا من قبل الناس

ینخرط بعض المتصلین في الاتصال مع الاخرین من اجل البحث عن :اتخاذ القرار الاعانة على -ج

القرار المناسب،تجاه تبني معین او سلوك محدد نفكر في القیام به ، ماهي الكلیة المناسبة ؟ حیث من

.خلاله نتصل بأشخاص من اجل مساعدتنا على الاختیار المناسب

تصال فرصة التعاون مع الاخرین، من خلال تكوین مجموعة یتیح لنا الا :التعاون مع الآخرين -د

...اجتماعیة تنتمي إلیها نجد افراد في اسر ومجموعات وزملاء العمل

اننا نتصل من اجل الحفاظ على الاسرة والحي والقبیلة :الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع -ه

. والشركة او المؤسسة، التي نعمل بها او ننتمي الیها

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

29

اننا نتصل من اجل ان نلتمس موقعنا في البیئة من حولنا وفهم العالم الذي :فهم العالم من حولنا -و

انفسنا ، إلىمانحمله من معتقدات، كیف ننظر : امور مهمة 10نعیش فیه ، وكیف سیتفاعل مع اربعة

(50-52، 5110فرج،) .طبیعة علاقاتنا ، وما نظنه حقیقة وواقعا

تحقیق جملة من الاهداف التي تساعده إلىغیره من العملیات الیومیة للانسان فهو یقوده ان الاتصال ك

. بشكل مباشر على التواصل مع العالم الخارجي ، وكذلك فهم الانسان لذاته

:المؤسسة اتصال عناصر -7

،الحقیقي الواقع في بینهما الفصل یمكن لا التي العناصر من مجموعة على تقوم الاتصال عملیة إن

على تعتمد فهي نهایة ولا بدایة لها ولیس والدائریة بالاستمراریة تتسم الاتصال عملیة أن على التأكید ومع

:یلي ما العملیة هذه وتشمل المؤسسة داخل ومتشابكة ومتداخلة متصلة عناصر

تعبر رموز في أفكاره بصیاغة الاتصال عملیة یبدأ الذي الشخص أو الهیئة هوالمصدر أو المرسل 7-0

عملیة انهارت واضحة، رموز في أفكاره صیاغة عن المرسل هذا عجز إذاف یقصده ، الذي عن المعنى

أفكار نقل یرید الذي مجموعة أشخاص، عن النائب أو( الشخص ذلك وهو الأولى، الاتصال في مراحلها

(5110،02الطنوبي،).أشخاص مجموعة أو آخر شخص إلىرسالة خلال او اراء من

كانت سواء أشكالها باختلاف المعلومات عناصر یشمل معرفي فكري محتوى هي وكذلك:الرسالة 7-0

القیام بعد المرئي أو المسموع أو المحسوس أو المادي الشكل الرسالة وتمثل مرئیة مجموعة مطبوعة أو

مضمون خلالهاعلى من التعبیر یمكن مختلفة أشكالا الرسالة تأخذ و المرسل بها یقوم التي الترمیز بعملیة

الحركات و تقرأ، مات المكتوبةالكل و ، یسمع فالكلام ، المضمون هذا المستقبل یفهم أن شریطة الرسالة

( 42 ، 5110أبوسمرة، ).بها ویشعر تلاحظ

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

30

في وضعناها إذا التي الرموز في المتمثلة البنائیة العناصر من مجموعة یتضمن: الرسالة ترميز 7-7

(02، 0000العدیلي،).المتلقي عند مغرى لها یصبح معین ترتیب

من رموزها فك أو ترجمتها یجب الرسالة فإن الاتصال ، عملیة استكمال أجل من: الرموز فك 7-0

خبراته السابقة على بدوره یتوقف والذي الفهم، محاولة أو التفسیر على ذلك وینطوي منظور المستقبل ،

دراكاته الاتصال ، من المتوقعة و منفعته (000، 5111خواجة،).المرسل نحو وا

هي وسیلة أقدم وتعد المستقبل إلى المرسل من الرسالة بها تنقل التي الوسیلة وهي: الاتصال قناة 7-5

الشفویة أو المطبوعة أو المكتوب أو المسموعة أو اللفظیة:نجد الاتصال قنوات أشكال ومن المجردة اللغة

أو الشخصیة كالزیارات :الفردیة إما الاتصال ،وقنوات الرسوم أو الأفلام أو أو التمثیل الحركیة أو

(50، 5110عبوي،) .والصحف كالتلفاز الجماهیر أو والرحلات كالمؤتمرات الجماعیة

ویقوم ، جماعة أو فرد المستقبل یكون وقد الاتصال عملیة من المستهدفة التي الفئة هو: المستقبل 7-6

بمدى الاتصالیة العملیة نجاح یقاس ولا ، معناها وفهم رموزها حل خلال من الرسالة بدراسة المستقبل

، عناصره بجمیع الاتصال عملیة فیه یتم الذي الموقف تهیأت علیه بل الإلقاء عملیة على المرسل یقدمه

لا حتى رجعة ا تغذیة هناك یكون أن ویجب المشاركة من لابد بل فقط مستمعا یكون لا أن المرسل وعلى

.واحد طرف من تلقائیة الاتصالیة تكونالعملیة

بها یقوم التي والاستجابات الأفعال ردود أنواع جمیع الرجعیة بالتغذیة ویقصد:التغدية الرجعية 7-3

282)، 5115عبد الباقي،) لالاتصا عملیة في فاعلیتها درجة على التعرف من المرسل تمكن والتي المستقبل

یطرأ فني تداخل أي في ویجسد والاستقبال الإرسال على القدرة دون یحول عائق أي :التشويش 7-2

في مناسبة غیر ترددات استخدام :مثل المستقبل إلى المرسل من رحلتها في المعلومات إرسال على

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

31

إلى المرسل من الرسالة نقل طریق إعاقة ، أي"المتلقي عند البصر أو السمع حاسة ضعف و الإرسال أ

(00، 0000حسن،مكاوي،) .المستقبل

الخاصة العوامل مثل المؤسسة داخل الاتصال بعملیة المحیطة العناصر" وهي :الاتصال بيئة 7-1

".وغیرها العمل وظروف والحرارة والإضاءات المتاحة السلطة ومقدار بتصمیم الوظیفة،

(005، 5110العزازي ،)

ومن هنا نرى ان عملیة الاتصال عملیة في غایة الصعوبة عكس ما یعتقده البعض، فنجاح الاتصال

یعني نجاح الرسالة وبالتالي تحقیق الهدف المنشود ، وفشله هو فشل الرسالة مما یحول دون تحقیق

. فاي نقص في عنصر من العناصر هو خلل في العملیة الاتصالیة. الهدف

التنظيميالاتصال : ثانيا

درجة على فهي المنظمة، داخل بارزا ودورا كبیرة أهمیة للاتصالات:أهمية الاتصال التنظيمي -0

بأن والأبحاث الدراسات أتت وقد" .رسمیة غیر أو رسمیة الاتصالات هذه كانت سواء الأهمیة من عالیة

(51، 0051محمود، الشماع،). المنظمة من نشاط % 75 یقارب ما تمثل الاتصالات

ذلك كونه یفتح إلىوكذلك یعتبر الاتصال حاجة نفسیة و اجتماعیة لا غنى عنها للإنسان ، وبالإضافة

خلق الافكار الجدیدة والإبداع ،كما یساهم في خلق التقارب الاجتماعي والإنساني وذلك من إلىالمجال

تماعي والإنساني ، ومن ثمة تفهم خلال اتاحة الفرصة للإنسان ان یتزود بأنباء الاخرین في محیطه الاج

(500، 5112جودت ،) . ظروف وأحوال الاخرین

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

32

تمكین كل افراد المؤسسة من الحصول على المعلومات والبیانات الخاصة بالمؤسسة ، تسهیل عملیة

تبادل المعلومات وتسریعها ، من خلال معرفة متى بدا الاتصال وأسلوبه والأطراف المشاركة فیه ممارسة

.ة الاشراف والسلطة والرقابة الاداریة من تخطیط واتخاذ القراراتعملی

یلعب دور في تعزیز العلاقات الاجتماعیة والإنسانیة ،وكذلك المهنیة وتبادل الثقة والتعاون والاحترام بین

(00، 5110ماهر،).العمال

: ل الاتصال التنظيميأشكا -0

التنظیمي الذي یحدد توزیع المستویات،وذلك بتحدید السلطات تتم الاتصالات داخل المؤسسة وفقا للهیكل

.والمسؤولیات،وتقسیم العمل والعلاقات الوظیفیة داخل المؤسسة

الاتصال الرسمي والاتصال غیر الرسمي:والاتصال في المؤسسة موجود بنوعین

في صیرورته وهو الذي یحدث من خلال اللوائح والقوانین المؤسسة،ویتبع :الاتصال الرسمي 0-0

اخر اللوائح والقرارات المكتوبة،وفق الشكل والطرق المضبوطة و المؤطرة سلفا إلىوانتقاله من مستوى

لهذا النوع من الاتصال ،لما یخدم الهدف الذي انشأت من اجله هذه الاهداف،وتنقسم الاتصالات الرسمیة

:انواع 10 إلىتبعا لحركتها واتجاهاتها داخل المؤسسة

: النازل تصالالا -أ

یكون في صورة قرارات اداریة او اوامر فهي تصدر غالبا من القادة لشرح اهداف المؤسسة وطبیعة

.العمل، وهو بمثابة العمود الفقري الذي یربط بین جمیع المستویات الاداریة في تنظیم واحد

( 001، 5101بومنجل،)

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

33

و المرؤوسین إلى المشرفین و الرؤساء من والتوجیهات والتعلیمات الأوامر نقل في رئیسیة أداة ویمثل

التي العناصر " كاهن و كاتز " یقسم و التنظیمي الهرم حسب السلطة تدرج خلال من ذلك و ، العمال

: إلى الاتصال من النوع هذا في رسائل عن تعبر

العمل على الإشراف و بالتوجیه یتعلق ما هي و :الوظيفة تعليمات .

واحتمالات استراتیجیاتها و المؤسسة سیاسات على بالتعرف یتعلق ما كل هي و :المعلومات

إلى الانضمام و ، للعامل بالاهتمام أكثر تسمح هي عناصر و ، غیرها و العمال وواجبات نموها

.حیاته ووسائل ترتبط بها على أسباب إطلاعه بعد المؤسسة

معتبرا جهدا یبذل والذي یتكاسل الذي العامل،فهناك نشاط بنتائج یتعلق ما هو و : الرد .

(02دادي عدون، دت، )

الخاصة النشرات الرسمیة، الاجتماعات التنظیمي الاتصال من النوع هذا في المستخدمة الطرق أكثر ومن

. التقاریر الحائط ، مجلات التنظیم مجلات التنظیم، كتیبات بالموظفین،

النازل الاتصال مزايا:

مخاوفهم إزالة على یعمل ما وهذا لهم، المختلفة المواقف ،وتوضیح الموظفین وتوجیههم تعلیم

.المنظمة یسود قد الذي الثقة عدم جو على یقضي وشكوكهم وبالتالي

المستویات في الإدارة وتقدیر اهتمام موضع بأنه الموظفین لدى الشعور یمكن من خلق

.والعمل و الاعتزاز بالنفس الكبریاء من روح الأفراد لدى العلیا،وهذا یخلق

المنظمة في تحدث التي المختلفة والتجدیدات التغیرات متابعة من تمكین العاملین.

میكانیكیة اتصالیة وسائل على یعتمد ما غالبا ان العدید التنظیمات:النازل الاتصال معوقات

.، مما یفقد الاتصال قیمته و هدف(وجها لوجه) الرسائل الشفهیة ، ویتحاشى وكتابیة

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

34

يوضح الاتصال التنظيمي الرسمي النازل(: 20)شكل

الاتصال النازل

(0000،505الشماع ،)

الاعلى ،وانما إلىتنتقل المعلومات و الرسائل في الانتقال الصاعد من الاسفل :الاتصال الصاعد -ب

لدیهم امكانیة ارسال التقاریر والشكاوي،كما ان هذا النوع هو الوحید الذي یتمكن من خلاله الموظفین من

( 002، 5112خواجة،).تبلیغ مسؤولیاتهم عن العمل ،ومواقفهم وكذلك عن ارائهم حول مختلف المواضیع

یلي فیما الصاعد الاتصال مزایا تكمن :الصاعد الاتصال مزايا:

الاجتماعیة والذاتیة لحاجاتهم إرضاء بالطبع وهذا إحساسهم عن التعبیر من تمكین الأفراد .

ومعالجتها الخطر لمرحلة وصولها أو استفحالها قبل الأخطاء اكتشاف یمكن من.

مع الرئیس للمنظمة الاتصال فرض لتحقیق المرؤوسین بجان من الالتزام زیادة المساعدة في.

الصاعد الاتصال معوقات:

:الصاعد هي الاتصال من المرجوة الأهداف تحقیق دون تحول معوقات عدة هناك

كذلك اثر یترك أن ،ویحاول الرئیس به في رأي المؤثرة العوامل على الهیمنة محاولة المرؤوس

.الرسالة محتوى في لازمة تعدیلات إدخال ذلك یتطلب الرئیس،وقد ایجابي لدى

(500، 0000الشماع،) .والمرؤوسین الرؤساء بین والإداري البعد المكاني

الاطارات العلیا

المشرفون

العمال

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

35

تقاریر،شكاوي وتظلمات، صنادیق الاقتراحاتوكذا :وتتم الاتصالات الصاعدة على عدة اشكال نذكر منها

(5101،00،00خرشي ،). سیاسة الباب المفتوح

يوضح الاتصال التنظيمي الرسمي الصاعد(: 20)شكل

الاتصال الصاعد

(500، 0000العساف،)

یتصل كان الإداري المستوى نفس على الأفراد بین الاتصالات من النوع هذا ویتم :الأفقي الاتصال - ج

درجة لزیادة ضرورة الاتصالات من النوع وهذا والتكامل، التنسیق التسویق بغیة مدیر الإنتاج بالمدیر

(502،ص5112الهاشمي،). المنظمة في الإداریة مختلفالوحدات بین التنسیق

الأفقي الاتصال مزايا:

الأمر الذي تقریبا، وقت كل وفي جانب كل من والمقترحات والآراء المعلومات بوصول یسمح

.كافیةمعلومات إلى بالاستناد قراراتهم لاتخاذ مایلزم على للحصول فرصة یعطي للمدیرین

منهم مرؤوسین علیهم أكثر الإدارة في كشركاء و ویبرزوهم للموظفین المعنویة الروح على یساعد

.بالسمع والطاعة

معوقات الاتصال الافقي:

ان تطبیق مبدأ تخصص وتقسییم العمل داخل المنظمة ،خلق انواعا متعددة من الولاء التنظیمي

.داخلها الحد الذي حال دون تحقیقها

الاطارات العلیا

المشرفون

العمال التنفیذیون

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

36

شدة التمسك إلىما تحققت لا تتسم بالسرعة المطلوبة، ومرد ذلك إذاان هذه الاتصالات

(001، 0000دعبس،.) بالشكلیات والمبالغة في اطالة الاجراءات و التعقیدات

:ولكن من الممكن تخفیف من هذه العقبات التي تواجهه وجعله فعالا بإتباع الوسائل التالیة

ن التي تمثل الوحدات المختلفة من خلال تبني مقترحاتهم و التعامل معها كلجان تشجیع اعضاء اللجا -0

.دائمة ،والزام الافراد في المستویات التنظیمیة بالسیاسات التي نتجت عن مقترحات اللجان وتوصیاتها

وضع بنیان تنظیمي واضح وتحدید واجبات ومسؤولیات كل فرد فیه،اذ یمكن ان یعمل الموظیفین -5

وتوضیح مساهمة ،ما تم توضیح هدف التنظیم لهم إذالى كافة المستویات مع بعضهم البعض ،ع

(500 ،5112،العمیان ) .اعمالهم في انجاز تلك الاهداف

يوضح الاتصال التنظيمي الرسمي الافقي(: 27) شكل

(010، 0000العساف ،)

:المحوري الإتصال -د

في أنها یتمثل والذي واحد معنى في تصب وكلها.المائل أو القطري الإتصال تسمیة علیه ویطلق

مدیر یتصل كان في المنظمة رسمیة علاقات بینهم لیس مختلفة، إداریة مستویات في الأفراد بین تنساب

(500 ،5110،ابو سمرة ) ".التسویق إدارة أقسام بأحد الإنتاج

الاطارات العليا الاطارات العليا

المشرفون

المشرفون

العمال التنفيذيون

العمال التنفيذيون

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

37

لا تنحصر الاتصالات في ایة مؤسسة بالبناء التنظیمي الرسمي او :الاتصالات غير الرسمية 2-0

فعملیات التفاعل لا تتوقف فقط على العلاقات الوظیفیة، بل تتجاوز باستمرار .بالاتصالات الرسمیة

(5111،050الحجازي ،) .الرسمیة التي تحددها التنظیم القنوات

الإتصال هذا ویكون والجماعات الأفراد بین یتم الذي هوالإتصال رسميال غیر التنظیمي الإتصال

الرسمیة بالإتصالات إنجازها قیاسا بسرعة الإتصالات هذه وتتمیز وواضحة، محددة تنظیمیة قواعد بدون

جراءات ضوابط تحددها التي (5100،021الدعلیج،). محدد للاتصال رسمیة وا

:ومن امثلة الاتصالات غیر الرسمیة مایلي

. مایدور بین زملاء العمل من احادیث عن مشكلاتهم الخاصة او امالهم او امانیهم_ 0

. اءالاحادیث الخاصة التي تتم بین كبار المدیرین وسكریترته لتفریغ الشحنات الانفعالیة لدى مدر _ 5

(025، 5101بدوي ،). الادارة العلیا إلىالشكاوي و التظلمات التي صغار الموظفین مباشرة _ 0

: الإداري الاتصال الشبكات من أنواع أربع هناك توجد :الاتصال شبكات أنماط- 0

تشویه أو مخاطر وجود تنظمن أنها غیر جیدا مقسمة اتصالیة شبكة وهي:السلسة شبكة 7-0

في المتواجد للأشخاص یسمح ، متسلسلة الشبكة عبر المعلومات تكون صیرورة حیث ، المعلومات

جانبه على بالفرد یتل أن یستطیع ولا ، الأسفل أو الأعلى المستوى یجاوره على بمن یتصل أن السلسلة

تأخذ حیث والتقاریر الشكاوي عبر الأسفل إلى أعلا من التنظیمي الهیكل عبر الأوامر تسلسل مثل

الشكل في مبین هو كما ، الغایة إلى نصل حتى لأخر مستوى من أي متقطع بسیر المعلومات

(010، 5110العلاق،):التالي

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

38

يوضح شبكة الاتصال على شكل سلسلة( 20)الشكل رقم

(010، 5110العلاق،)

هذا النمط یكون فیه كل عضو مرتبط ارتباطا شدیدا مباشرا بعضوین اثنین لا اكثر : شبكة الدائرة 7-0

ویمكن الاتصال ببقیة النمط هو ان ،أي ان كل الفرد یستطیع ان یقیم اتصالا مباشرا مع عضوین اخرین ،

(050، 0000العدیلي ،). وضعیات اتصالیة فهو مرسل ومستقبل ووسیط 10الفرد الواحد له

يوضح شبكة الاتصال الدائرة( : 25)رقم الشكل

(050، 5110العدیلي ، )

داخل فرد أي من مباشرة الاتصال فرد كل یستطیع الشبكة من النوع هذا في:شبكة النجمة 7-7

بین منمصداقیتها التأكد وفرص الرسالة توصیل في السرعة النوع هذا دون معوقات ، ویوفر من المنظمة

.ومناقشتها الرسالة ظل في والحوار الدیمقراطیة استخدام ویبین الافراد من اثنین من كل

ج د

ه

أ

ب

ج د ب أ

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

39

.يوضح شبكة الاتصال على شكل نجمة ( : 25)الشكل رقم

(00، 5110ابو سمرة ، )

یتحكم الذي هو الوسط في شخص بوجود، الاتصال في بالمركزیة النوع هذا یوحي:شبكة العجلة 7-0

وجراء الآخرین اشراك دون القائد دور هذا ویكون ،التنظیم داخل للبقیة الرسالة وتوجیه واستقبال إرسال في

الشكل یبینه ما حسب لوجه وجها الاتصال ولیس ،القائد خلال من المنظمة بین افراد یكون الاتصال هذا

:الموالي

.يوضح شبكة الاتصال على شكل عجلة ( : 23)شكل رقم

(52، 5100قاسیمي ، )

ب

أ

ج

د

ه

أ

ه

ج ب

د

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

40

:أساليب الاتصال التنظيمي -0

هناك أسالیب مختلفة ومتعددة للاتصال ، لكن الاستعمال اي منها یعود للظروف المتاحة في المنظمة،

لىو .نوعیة المادة المنقولة إلىالتعامل السائد بها ،بالإضافة ا

:الاتصال الكتابي 0-0

یعتمد هذا الاتصال على الكلمات والعبارات والمصطلحات المكتوبة ، نقل البیانات والمعلومات موضوع

ذاالاتصال،و ، فلیس معنى ذلك قلة اهمیة الاتصال 02كانت الاتصالات الشفویة تمثل نسبتها حوالي ا

.الكتابي ،حیث یستخدمها الموظفون على اختلاف مستویاتهم الاداریة والتنظیمیة

مزايا الاتصال الكتابي:

وسیلة اثبات یمكن الرجوع الیها عند الحاجة ینقل مضمون الرسالة لعدد كبیر من العمال.

بعض المواضیع لابد ان یكون الاتصال كتابیا لما فیه من تحدید للمسؤولیات.

عيوب الاتصال الكتابي:

البطء في نقل مضمون الاتصال في حالة عدم استخدام التكنولوجیا.

یستغرق وقتا في عملیة الاعداد والصیاغة.

الذهن إلىفلا یتبادر الفهم الخاطئ في ادراك المقصود حینما یكون للكلمة اكثر من معنى

.المستقبل الا المعني الذي یتفق وطبیعة ثقافته ودراساته وخبرته في العمل

ویتحقق الاتصال الكتابي باتباع عدة طرق تشمل التقاریر ،المذكرات ،المقترحات ،الاوامر، التعلیمات *

(500،502، 5112العمیان،) .والمنشورات ،الكتب الدوریة

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

41

متسلسلة بطریقة تحلیلها مشكلة عرض أو معین بنوع الخاصة للحقائق عرض هي التقاریر :التقارير

.والتحلیل بالبحث إلیها التوصل التي تم النتائج مع تتماشى التي الإقتراحات ذكر مع مبسطة

.في المستقبل قیمته له مرجعا تعتبر وبذلك الشركة داخل یحدث ما لجمیع مكتوب كسجل تستخدم

(502-500، 0000الجمیلي،)

والاجتماعیة العامة العلاقات في خاصة التنظیم في هامة الوسیلة هذه وتعتبر:والخاصة الدورية النشرات

وتخصیص الإنشاء،وسیاستها وتاریخ ونشاطها المؤسسة في والبیانات المعلومات لنقل وتستخدم للمنشأة

:إلىالنشرات ونقسم والتخصصات والكفاءات التعداد حیث من بالعاملین الخاصة منهاللمعلومات جزء

.. الجدیدة والمعدات التجهیزات حیث من المؤسسة داخل العاملین تخص داخلیة نشرات -

.بها المحیط الجمهور أو معها للمتعاملین وأهدافها المنظمة نشاط عن تعبر خارجیة نشرات -

البیئة بظروف علم على تجعلها أنها حیث للإدارة خاصة أهمیة ذات الوسیلة هذه وتعد.:والدليل الكتيبات

الاقتراحات بعض تتبنى أن یجعلها مما المیدانیة ، الخبرة ضوء في الخبرة أصحاب الواقعیة ومقترحات

(000، 5112یونس،).الأعمال وانجاز الإنتاجیة الكفاءة ورفع الجودة تحسین في الجادة

العمل وبیئة بظروف علم على تجعلها أنها حیت للإدارة خاصة أهمیة ذات الوسیلة هذه وتعد:الشكاوي

الاقتراحات بعض تتبنى أن یجعلها المیدانیة،مما الخبرة ضوء في الخبرة أصحاب ومقترحات الواقعیة

نجاز الإنتاجیة الكفاءة ورفع الجودة تحسین في الجادة (522، 0000یسري،).الأعمال وا

:الاتصال الشفوي -0-0

الاتصال الشفوي یعتبر من اقدم واكثر اسالیب الاتصال شیوعا وافضلها استخداما وذلك لما یوفره من

الوقت ، والسماح ایضا للاتصال الشخصي اي الاتصال وجها لوجه ،حیث یشجع على تبادل الاسئلة

الحدیثة بعدا اخر وهو والاجوبة ، وبالتالي تبادل الاراء والافكار ،وخاصة بعد ان اضافت الیه التكنولوجیا

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

42

والذي یتم عن طریق تبادل الحدیث بین المتصل ،امكانیة الاتصال الشفوي عن طریق الهاتف ،الانترنت

(550، 5110نهر،).والمتصل به ویعتمد على الوسائل المباشرة للاتصال وجها لوجه(المرسل)

مزايا الاتصال الشفوي:

واكثرها سهولة ویسرا وصراحة المعلومات والافكاریعتبر اقصر الطرق لتبادل.

یوفر الاتصال المباشر فرصة فهم مضمون الرسالة.

(550، 0000العساف،.) السریة من كبیر قدر على یحافظ

عيوب الاتصال الشفهي :

عدم وجود الاثبات المكتوب للحدیث ،للرجوع البه فیما بعد.

بعض المعلومات التي تخص الامور المالیة لا یصلح الاتصال الشفوي دائما في نقل

(520، 5110عبد الباقي،) .والانتاجیة مثلا

الإداریة والمستویات المتعددة الأقسام ذات الكبرى المنظمات في الرسالة مضمون یحرف قد.

:ومن بین اهم الاسالیب المستخدمة في الاتصال الشفوي هي

في والعاملین الإدارة بین الشخصیة الاتصالات في الهامة الوسائل من الوسیلة هذه وتعد: الإجتماعات

العاملین، على مباشر تأثیر أو الأهمیة ذات الأمور مناقشة في الرغبة عند الإدارة إلیها وتلجأ المنظمة

حالة في ذلك یتم واحد وقت وفي الملأ على إعلانها أو جماعیة بصورة مناقشتها الأهمیة من ونجد

. المختلفة أقسامها في العمل على تعدیلات أو إجراءالإعلانـ

بین ما لوجه وجها المباشر الشخصي الاتصال وهو:المباشر الشفهي الاتصال أو الشفوي الحديث

المجال یفسح وهذا التلیفون بواسطة أو والمرؤوس الرئیس بین المباشرة كاللقاءات والمستمع المرسل

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

43

على والوقوف وحركیة نفسیة انفعالات من منهما كل ما یبدیه بسبب أوضح بصورة الرسالة وتفهم للمناقشة

المستقبل فعل ردة

:والمرمزة المصورة الاتصالات-0-7

من كل یكون أن المهم التعبیر في الألوان أو الرموز بعض استعمال یتم الاتصالات من النوع هذا في

استعمال یتم ما وغالبا المستعملة الأسالیب هذه إلیه ترمي ما على متفاهمین المرسل و المستقبل

التعلیمیة الاتصالات في أسلوب تمثل أن فیمكن ، والملونة المصورة الاتصالات في المرمزة الاتصالات

(255، 5111 المجذوب،).المبتدئین للطلبة الإیضاحیة كالوسائل

:نظريات الاتصال التنظيمي -5

:المدرسة التقليدية 5-0

0051و0011ظهرت حركة الادارة العلمیة في الولایات المتحدة الامریكیة بین :العلمية الادارة 5-0-0

:و قد ظهرت هذه الحركة انطلاقا من جملة من العوامل و هي

تطور الاقتصاد الامریكي و حركة التصنیع و هبوط عدد المشاغلین بالزراعة -

:اسباب انخفاض الانتاجیة حیث اهتم بكان على راس هذه الحركة فریدریك تایلور التي درس -

.توزیع الادور و تقسیم العمل في المؤسسة بشكل علمي و دقیق -

.ادخل ادوات علمیة في الادارة عموما و في تقسیم العمل و الاشراف بصفة خاصة-

الملاحظ على اسهامات و افكار و تطبیقات النظام التایلوري في موضوع الاتصال التنظیمي ،انها

همة محدودة ،و لم تهتم بالاتصال إلا من ناحیة انه اداة مباشرة لتنظیم العمل ،و اقتصاد الادوار مسا

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

44

ابعد إلىو الاشراف و المراقبة، و اغفلت الجانب السلوكي و العلاقاتي لعملیة الاتصال فتایلور لم یذهب

(5101،20خرشي،). من اعتباره للاتصال التنظیمي وسیلة لاغایة في حد ذاته

مساهمة جدیدة بالاهتمام عبر وضعه لقنوات الاتصال الرسمیة بین اعضاء التنظیم، " فایول"لقد قدم

فعلیه ان یصعد ( م)الاتصال بالشخص( و)نظریته بأنه لو اراد الشخص" فایول"فوفقا للشكل ادناه یوضح

ثم ( ط)ثم( ج)یهبط و یمر بالأشخاص ( ه)ثم ( ا)ثم ( ب)ثم ( ج)ثم ( د)ثم (ه)و یمر بالأشخاص

، هذا ما یجعل الاتصال یأخذ وقتا طویلا و اجراءات مستدیمة (م)الشخص إلىوأخیرا یصل ( ل)ثم ( ك)

.عدم فعالیة الاتصال كأداة اداریة و تنظیمیة إلىو مكتبیة طویلة و معقدة و مكلفة،ما یؤدي

".فايول"بية عند مفهوم المعبر او الجسر للاتصالات الجان) (:الشكل رقم

( 20، 5101خرشي ،)

( م)و الشخص( و)مایمكن تسمیته بالجسر او المعبر بین،كل من الشخص" فایول"وعلیه یقترح

لاختصار الوقت و الجهد،ولقد شكل هذا المفهوم الجدید بدایة لما یعرف الیوم بالاتصالات الافقیة او

.الجانبیة، كبدیل للاتصالات الراسیة ،التي كانت سائدة مع التایلوریة

ن

م ل

ك

و

ط ح

أ ب

ج

د

ه

ز

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

45

انه من الضروري،تشجیع الاتصال الافقي المباشر ،داخل التنظیمات كوسیلة لتحقیق "فایول"یقول

وجوب حصول الموظف :الفعالیة،الاداریة و التواصل الانساني السلیم، مع مراعاة شرطین اساسیین هما

على اذن من رئیسه قبل اعطاء ایة معلومة لجهة اخرى،و ضرورة اعلام الموظف لرئیسه عن نتیجة

(20،25، 5101خرشي،) .الات الافقیةالاتص

:النظرية الحديثة 6-0

و " التون مایو"ظهرت نظریة العلاقات الانسانیة مع دراسات :نظرية العلاقات الانسانية 6-0-0

،و قد استطاعت هذه النظریة "وسترن الكتریك"زملاءه، حیث تضمنت هذه الدراسات تقاریر بحوث شركة

القوي و الدور الفعال في رسم معالم العلاقات الاجتماعیة بین العمال تأثیرال من خلال ما قدمته ان تثبت

تحقیق الرضا الوظیفي لدى الفرد في عمله ، فاكتشف بذلك عناصر جدیدة لها إلىو من ثمة الوصول

دور في رفع او خفض مستوى الانتاجیة متمثلة في جماعة العمل و العلاقات غیر الرسمیة بین الافراد

.في اطار العمل

ل تعدى و بذلك اْصبح مفهوم الاتصال لا یقتصر على نقل الْاوامر و التعلیمات بغیة تنفیذها ، ب

ذلك لیكون وسیلة لنقل استفسارات العمال و اقتراحاتهم حول مشاكل العمل للمستویات العلیا ،و كذلك

.وسیلة للتعرف على المحیط الداخلي واقع كفاءة العمل

وعلیه فان نظریة العلاقات الانسانیة ركزت على اهم عناصر العملیة الاتصالیة،والذي اهملته

اْلا وهو عنصر التغذیة العكسیة للمعلومات و التي تساعد على اْداء وظائف هامة، النظریات الكلاسیكیة ،

منها الاستفهام عن طریقة الاداء،و رفع المعلومات على مستوى الانجاز وكذا عن مشاكل العمل و

(01، 0000عساف ،).الشكاوي و طلب النصیحة

:نظرية النظم 6-0-0

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

46

لتصبح بعد ذلك مدخلا یستخدم لدراسة "كاست و روزینخ" تبلورت هذه النظریة على ید الباحثین

التنظیم و الادارة،وتنظر هذه النظریة للتنظیم على اعتباره مجموعة عناصر مادیة و بشریة متداخلة و

مترابطة تتحرك من كیان واحد متفاعلة فیما بینها بنیة تحقیق غایات محددة،فهي تعتبر اْن التنظیم

تشكل نظما فرعیة ،و كل جزء من هذه الاجزاء یتكون من عناصر جزئیة مجموعة اجزاء مترابطة و

اخرى،تربطها ایضا علاقات مترابطة و متداخلة،حیث تضمن تلك العلاقات حیویة التنظیم و ذلك من

اْنواع من المدخلات و المتمثلة في المدخلات البشریة ،المادیة ،التكنولوجیة و ( 0)خلال اْربعة

فا .تعتبر نسق الاتصالات اْحد الْانساق الفرعیة المكونة للنسق الكلي و هو التنظیم المعنویة،فهي بذلك

العملیة الاتصالیة هي جزء من النظام الاجتماعي للعمل ،تؤثر فیه و تتاْثر به،بحیث تضمن العلاقات

.الاتصالیة بین الْافراد،تحقیق التوازن داخل التنظیم ومن ثم استمراریته

ظریة على ضرورة تعدد قنوات الاتصال،وذلك حتى تكون مناسبة مع الظروف كما تؤكد هذه الن

على اعتبار اْن اختلاف الظروف مثل موضوع الاتصال واْطراف الاتصال وغیرها من العناصر المكونة

دور إلىكما اْشارت نظریة النظم .اختلاف نظام الاتصال ووسائله إلىللعملیة الاتصالیة،یؤدي با لضرورة

ة العكسیة في جعل المؤسسة اْكثر معرفة و ادراكا بمدى تقبل العمال فیها للخدمات و المنافع التغذی

المقدمة لهم من اْجل الوقوف على جودتها و مدى رضاهم عنها تهيء للتكیف مع التغیر الحاصل في

تقبل الرسالة ومن جهة اْخرى فان المعلومات التي ترجع من مس.البیئة الداخلیة للعمل و الخارجیة اْیضا

مرسلها،تساعد على تنسیق الْانظمة الفرعیة و تكاملها مع بعضها البعض،مما یضمن توافقها مع إلى

( 00، 0000عساف،) .اْهداف و نشطات النظام الكلي

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

47

یعیق اي /تتاثر عملیة الاتصال باي عامل او مؤثر، قد بتدخل :معيقات الاتصال التنظيمي -3

ذات الخطوات العناصر العدیدة التي اشرنا الیها سابقا، وعملیة الاتصال خطوة او عنصر في الاتصال

لیست عملیة سهلة ومبسطة ، كما یعتقد الكثیرون ، بل هي عملیة اجتماعیة صعبة ومعقدة تدخل فیها

عناصر وخطوات عدیدة و متداخلة، كذلك نجد ان الاحتمالات حدوث صعوبات او معوقات تعترض هذه

لیة ، سواء فیما یتعلق بالمرسل او الفكرة او المستقبل او قناة الاتصال او استقبال الرسالة العملیة تبقى عا

:، والتي یمكن ان نطلق علیها اسباب او مصادر المعوقات ومن اهم هذه المعوقات...او غیرها

:من أهمها :معوقات مصدرها المرسل 3-0

وضوح الموضوع و ان المرسل لا یملك عدم وضوح الهدف المراد تحقیقه من الاتصال او عدم

.فكرة ذهنیة واضحة و محددة یرید توصیلها للطرف الاخر

رسائل شكل مناسب و سلیم إلىعدم تمكین المرسل من ترمیز الفكرة لدیه.

عدم اختیار المرسل لوسیلة الاتصال المناسبة.

:معوقات مصدرها المستقبل 3-0

المعنى اي الفكرة الصحیحة التي إلىالرسالة، والتوصل عدم تمكن المستقبل من تحلیل وتفسیر

.یقصدها المرسل

على رسالة المرسل قبل قراءتها او سماعها ( تقییم الامور)اصدار الاحكام إلىمیل المستقبل

.كاملة

غزارة المعلومات التي یستقبلها الفرد التي یحول دون استطاعة الفرد لدراستها ،بتمعن ودقة / كثافة

(00،00، 5110الصریفي، ).رفة جمیع الحقائق ومع

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

48

تتعرض المعلومات اثناء وضعها في الرسالة ، لبعض المؤثرات التي : معوقات مصدرها الرسالة 3-7

طبیعة وشكل المعلومات والأفكار،ویحدث الخطأ في رسالة اثناء صیاغة إلىتغیر من او تسيء

و أرقام او اشكال ، او حركات او جمل وغیرها، ومن اهم كلمات ا إلىالمعلومات او ترمیزها او تحویلها

: المؤثرات التي تتعرض لها الرسالة اثناء صیاغتها

سوء الادراك او الفهم للمعلومات التي تتضمنها الرسالة.

عدم القدرة على انتقاء كلمات سهلة ومعبرة.

القدرة على تعزیز معنى الرسالة ، ببعض تعبیرات الوجه او حركات الجسد إلىافتقار المرسل.

:ومن اهم المعوقات التي یمكن ان توجد في وسیلة الاتصال .:الاتصال معوقات مصدرها 3-0

اختیار وسیلة الاتصال لا تتناسب مع الموضوع محل الاتصال.

عدم ملائمة وسیلة الاتصال للوقت المتاح للاتصال.

:تتعلق بشكل رئیسي بالهیكل التنظیمي للمنشاة،واهم هذه المعوقات :معوقات تنظيمية 3-5

عدم استقرار التنظیمي وحدوث التغیرات المتتالیة في فترات متقاربة،لا یوفر المناخ الملائم

.للاتصال الجید

عدم وضوح الاختصاصات و السلطات و المسؤولیات إلىعدم وجود هیكل التنظیمي ما یؤدي.

: معوقات نفسية وثقافية 2-6

الخطأ في فهم الرسالة.

(000-002، 5110فرج،) .الانتقاء الذاتي وتجنب بعض الرسائل

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

49

یمكن تحسین فعالیة الاتصال من خلال النظر بتمعن وشمولیة لجمیع :تحسين فعالية الاتصال -2

دراك المشكلات و الصعوبات المحتملة في كل خطوة من تلك العناصر وخطوات عملیة الاتصال وا

:الخطوات، وفیما مایلي اهم الاقتراحات لتحسین فعالیة الاتصالات في المنظمة

اذ یعد المرسل الرسالة بشكل واضح ویستخدم المفردات والعبارات السهلة البسیطة : الوضوح

.المألوفة والدقیقة

مها المستقبل ویتصرف وفق ان تتضمن الرسالة جمیع الحقائق والمعلومات اللازمة لیفه: الشمول

.رغبة المرسل

الحدیث بشكل مباشر عن الموضوع وتجنب التكرار والإطالة غیر : الإیجازوالصدق و النزاهة

.المبررة وبالغة والدوران حول الموضوع

ان تتضمن الرسالة معلومات صحیحة وصادقة:الصدق و النزاهة.

ها البعض، وان تنساب الافكار بشكل منطقي ان تكون اجزاء الرسالة مترابطة ببعض: الترابط

.وسلس

اختیار وسیلة الاتصال المناسبة.

اختیار الاسلوب الذي یتوافق مع مستفبل الرسالة ومع اغراض الرسالة ،اي ان یكون اسلوب سهل

.وسلس یمكن المستقبل من فهم الرسالة بشكل دقیق وسریع من القراءة الاولى

مستقبل الاصغاء الجید من قبل ال.

توقف المستقبل عن اصدار حكم مسبق على الرسالة قبل على الرسالة قبل اتمام قراءتها او

.كامل الحدیث إلىالاستماع

50، 5110حریم ،).تدریب العاملین لزیادة قدراتهم ومهاراتهم في الاتصال

الفصل الثاني الخلفیة النظرية للاتصال التنظیمي

50

:خلاصة

مستوى المؤسسة بصفة عامة وعلى وفي الاخیر نستنتج ان الاتصال التنظیمي،اهمیة عملیة بالغة على

.العامل بصفة خاصة ،حیث یتم من خلال تحدید السلطات والمسؤولیات وتقسیم العمل

والمؤسسات الاداریة التي تتبنى سیاسة اتصالیة فعالة لتحقیق الاهداف المرجوة ،ویعتبر الاتصال العمودي

الأخرى، فنجاح المؤسسة مرهون بنجاح الفقري الذي یتسلسل عبره مختلف العملیات والأنشطة الاداریة

. حقل التنمیة و التطویر إلىالاتصال سواء الرسمي او غیره فهو یأخذ بالإدارة

تمهید

:القرار الإداري : أولا

أهمیة القرار -0

أنواع القرار-5

عناصر القرار -0

:اتخاذ القرار: ثانیا

أهمیة عملیة اتخاذ القرار -0

عناصر اتخاذ القرار -5

أنماط اتخاذ القرار -0

أسالیب اتخاذ القرار -0

نظریات اتخاذ القرار -2

معوقات اتخاذ القرار -2

مقترحات لزیادة فاعلیة اتخاذ القرار -0

خلاصة

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

53

:تمهيد

إن الإنسان مهما اختلفت طبیعته و مركزه الإجتماعي و الثقافي أو وضعه الإقتصادي و التعلیمي

فإنه یتخذ نتیجة للفطرة مجموعة من القرارات فاتخاذ القرار هو وظیفة أساسیة یقوم بها الإنسان عند سعیه

ما أن الفرد یتخذ قرارات فكالمستمر لإشباع حاجاته و رغباته المادیة والمعنویة وتسیر أموره الیومیة

مختلفة في حیاته الیومیة ، فإن عملیة اتخاذ القرارات تتغلغل و بصورة مستمرة في نشاط المؤسسة و في

جمیع عناصر العملیة الإداریة من تخطیط ، تنظیم، توجیه و رقابة، وهي لا تقتصر على عامل دون

.غیره

. والشریان الذي یمر من خلاله جمیع هذه العملیاتحیث یعتبر اتخاذ القرار القلب النابض للإدارة

.فهذه العملیة تعتمد بشكل كبیر على مهارات متخذ القرار وكفاءته وكذلك أسالیب اتخاذ هذا القرار

من القرار الإداري إلىتطرقنا فیه الخلفیة النظریة لاتخاذ القرار حیث إلىوسنتطرق في هذا الفصل

اتخاذ القرار تناولنا أهمیة اتخاذ القرار وعناصر إلىعناصره، ثم تطرقنا أهمیة القرار وأنواعه و عرض

النظریات ومعوقات اتخاذ القرار، وفي إلىعملیة اتخاذ القرار، انماط وأسالیب اتخاذ القرار ، بالإضافة

.الأخیر مقترحات لزیادة فاعلیة اتخاذ القرار

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

54

القرار: أولا

:الإداري رلقراا أهمية -0

حیاة في الیومیة والفاعلیة الإداریة النشاطات لجمیع البدء نقطة اعتبارها في الإداري القرار أهمیة تكمن

تسلسل إلى یؤدي عنه توقف أي أن باعتباره الإدارة في البالغة أهمیته تبرز السبب وهذا المؤسسات ،

:یلي ما في أهمیته المؤسسة وتتلخص

،عما الحاضر الوقت في الإداري القرار أهمیة زیادة :الإدارة زاوية من الإدارية القرارات أهمية 0-0

ما، نوعا محدودا الإدارة تستخدمها التي القرارات عدد في الماضي كانت إذ ، الماضي في علیه كانت

تتدخل الدولة فأصبحت الوضع إختلف فقد الحاضر الوقت مشاكلها،أما في وبساطة نشاطها لضیق وهذا

المجالات جمیع في للجمهور الخدمات تقدیم المعاصرة على الإدارة أصبح حیث المجالات ، جمیع في

. المؤسسة في العامة وتنفیذ الإستراتجیات لتصنیف وناجحة عملیة وسیلة الإداریة القرارات تعبر -

.عدة وسائل إستعمال طریق عن للوظیفة اللازمة البیانات تجمیع خلال من هام دورا تؤدي -

.والخارجیة الداخلیة العوامل قوى عن وتكشف الإداریین المسؤولین مواقف سلوك عن تكشف -

هامة قانونیة وسیلة الإداریة القرارات تعتبر : الإداري القانون زاوية من القرارات الإدارية أهمية 0-0

: خلال من وذلك ، الإدارة مهام لتحقیق وناجحة

إصدار لسلطة وذلك العامة المصلحة لتحقیق الإداریة السلطة ید في قانونیة وسیلة أنجح إعتبارها -

.بمفرده القرارات

.العامة المصلحة لتحقیق للإدارة والممنوحة المقررة الإمتیازات من إمتیاز العامة لسلطة القرارات تمنح -

خلال من الرقابة أنواع جل للممارسات واسع میدان فهي إداریة ، أعمال الإداریة القرارات أن إعتبار -

صدار اتخاذ (00،00، 5105عزي ،) .شرعیتها من التحقق یمكن التي الإدارة تظهر إرادة القرارات وا

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

55

وجهة ،أومن الإدارة نظر وجهة من الاختلاف هذا أكان سواء القرارات الإداریة أهمیة اختلاف ورغم

وهذا دلیل التي تواجهها ، المشاكل وحل الهدف هي تحقیق والأخیرة الأولى غایتها أن إلى، القانون نظر

.واضح على أهمیة القرار الإداري مهما كان نوعه فالأهم هو النتائج لا غیر

:أنواع القرارات -0

:أنواع مختلفة و التي تتمثل في إلىتقسم القرارات المتخذة في المنظمة

التي تكون في ظل : القرارات المصيرية أو القرارات في ظل المخاطر و القرارات في ظل التأكيد 0-0

.المخاطر تتخذ في ظروف معینة مع إحتمالیة حدوثها ،و التي تكون في ظل التأكید تكون نتائجها مسبقا

ئمة أو المتوقعة بینما یتخذ الرؤساء قرارات لحل المشكلة القا :القرارات المتعلقة بمشكلة معينة 0-0

.آخرون یتخذون قرارات لإغتنام فرصة سائحة للنمو و زیادة الأرباح في المؤسسة

القرارات الصریحة التي یوضح فیها المدیر مسلكه بخصوص :القرارات الصريحة ،القرارات الضمنية 0-7

.ن أن یصرح به مشكلة معینة، والقرار الضمي یتم استنتاجه من سلوك فالمدیر في موقف معین دو

یتم على أساس درجة الشمول ،فالقرارات الشاملة هي التي : القرارات الشاملة والقرارات الجزئية 0-0

معظم وحدات المنظمة، أما القرارات الجزئیة فتشمل وحدة أو فئة معینة من إلىیمتد اثارها ونتائجها

.الموظفین

تكون على أساس اثار القرارات والنتائج التي تترتب على : القرارات الإستراتجية والقرارات التشغيلية 0-5

القرار، تعتبر القرارات الإستراتجیة هامة وحیویة وتتمیز والتعقید والشمولیة وأثارها المستمرة لمدة طویلة ،

.أما القرارات التشغیلیة فهي تعنى بتسییر الأعمال الیومیة الروتینیة البسیطة

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

56

الإعلانات، اللوائح الشفویة هي التي تبلغ تبلیغا :القرارات الشفوية المكتوبة القرارات المكتوبة و 0-6

.شفویا

الفردیة هي التي تكون من قبل المدیر والجماعیة بإشتراك : القرارات الفردية والقرارات الجماعية 0-3

.المساعدین ورؤساء الأقسام

لتنظیمیة هي التي یتخذها المدیر بصفة رسمیة ، القرارات ا :القرارات التنظيمية والقرارات الشخصية 0-2

.أما الشخصیة فهي القررات التي یتخذها بصفة شخصیة وتكون خارج عن نطاق وظیفته وعمله

..إنتاجیة، تسویقیة، شرائیة، قانونیة: هناك تخصصات مختلفة :القرارات حسب مجال التخصص 0-1

على أساس طبیعة القرار ودرجة تكراره ، :غير المحددة القرارات المحددة والمبرمجة والقرارات 0-02

فالقرارات المحددة والمبرمجة هي روتینیة ومتكررة ومع مرور الزمن تطور المنظمة إجراءات محددة

. للتعامل مع هذه القرارات،أما القرارات غیر المحددة فهي جدیدة و إستثنائیة وغیر متكررة

( 521،520، 5110الخطیب و معایصه،)

نوع وطبیعة نشاط المؤسسة ، فكل إلىمما سبق یتأكد لنا أن القرارات تتنوع وتختلف وذلك راجع

.قرار لابد وأن یكون متناسب والمجال الذي تنشط فیه المؤسسة

:عناصر القرار -7

.وهذا یعني أن بجد المدیر أمامه مشكلة محددة ، تتطلب حلا:وجود المشكلة 7-0

كان إذاأي هناك طرق مختلفة تتوافر أمام المدیر، لینتقي منها أجدرها ، أما :البدائل المختلفةتوافر 7-0

.هناك طریقا واحدا فهذا یعني عدم توافر أیة مفاضلة ، بل سیكون ملزما في اتباعه

.یسعى الیه متخذ القرار ویمثل ذلك الهدف ، بتحقیق أقصى عائد بأقل تكالیف:وجود الهدف 7-7

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

57

للنتائج دراسة دون للمرجع البدیل تتصور أن یمكن لا إذا :البديل إختيار في الإدراك و الوعي توافر 7-0

.قرار هكون من البدیل یخرج فقد الصفة تلك فقدت ،فإن إدراك و وعي دون أو بدیل كل عن المتوقع

:منها إعتبارات من یضمنه ما و القرار فیه یتم الذي الجو أي:القرار فيه يتخذ الذي المناخ 7-5

.القرار متخذ شخصیة -

. المؤسسة داخل قرارات من اتخاذه سبق ما -

كما التأكد عدم أو المخاطرة أو بالتأكد تتسم ظروفا تكون كأن القرار اتخاذ بعملیة تحیط التي الظروف -

(02، 0002زویلف و القطامین،) .المدیر أن یتحكم فیها یستطیع لا عناصر البیئیة المتغیرات تشكل

یتبین من خلال العناصر السابقة أن القرار لا یتم في غیاب أحد هذه العناصر ، حیث أنه لا یحدث -

.الا من خلال التكامل و الإندماج بین هذه العناصر

اتخاذ القرار: ثانيا

:أهمية اتخاذ القرار -0

للمدیر، وأن مقدار النجاح الذي إن اتخاذ القرارات الإداریة من المهام الجوهریة والوظائف الأساسیة

لحقته أي منظمة إنما یتوقف أولا على قدرة وكفاءة القادة الإداریین ، وفهمهم للقرارات الإداریة و أسالیب

اتخاذها، وبما لدیهم من مفاهیم تضمن أن تكون القرارات الإداریة ذو فعالیة أكیدة ، ویدرك أهمیة وضوحا

.ها وتقویمهاودقتها وتعمل على متابعة تنفیذ

اتخاذ القرارات هي العملیة الإداریة تدخل في جمیع وظائف الإدارة،فمثلا عندما تمارس الإدارة

نشاط التخطیط فإنها تتخذ قرارات معینة في كل مرحلة من مراحل وضع الخطة،سواءا عند وضع الهدف

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

58

یار أفضل الطرق و الأسالیب أو رسم السیاسات أو إعداد البرامج أو تحدید الموارد الملائمة أو إخت

.لتشغیلها

ویتم تحدید الأفراد التي تحتاج الیهم للقیام بالأعمال المختلفة،ونطاق الإشراف المناسب وخطوط

(055،050، 5110عیاصرة ومروان ، ) .السلطة و المسؤولیة

مل على تحقیق ومن هنا یتبین الدور الذي تلعبه عملیة اتخاذ القرار، بالنسبة للمؤسسة عامة فهي تع

بصفة خاصة فهو یعكس نسبة كبیرة الجهود (متخذ القرار)الأهداف المسطرة ، وعلى قائم باتخاذ القرار

المبذولة من قبله لحل مشكلات خاصة بالمؤسسة ، كون هذه العملیة هي العمود الفقري لكل العملیات

.الإداریة

:عناصر عملية اتخاذ القرار -0

الرسمیة السلطة فلدیه القرار متخذ كان آیا و الحالة حسب جماعة أو فردا یكون قد :القرار متخذ 0-0

التي ، السلطة هذه تمتلك رسمیة جهة ،من)له المفوضة (الداخلي النظام بموجب القانون أو له ، الممنوحة

مراكز الإداریة هناك مستویاتها عبر و للمنظمة التنظیمي الهیكل ضمن و اتخاذ القرار في الحق تعطیه

إداري مستوى على حكرا لیس القرار اتخاذ في الحق أن هذا یعني و ، اتخاذ القرارات مراكز أو سلطة

عبر اعتبارها التي یمكن القرارات اتخاذ التامة في المركزیة هي و واحدة حالة فرد معین إلا في أو معین

.جدا الحجم المنظمات صغیرة الواقع، إلا في في أن نجدها عملیة ولا یمكن

.حل تتبنى القرار متخذ حق تستوجب التي المشكلة ویمثل :القرار موضوع 0-0

الإشباع،وبناء عملیة حدوث یعني الهدف فتحقیق الحالة تجسید هو الهدف :الدوافع و دافهالأ 0-7

وراء من الدافع قوة و القرار أهمیة تتبع معین، و هدف لتحقیق كان وراءه، دافع إذا إلا قرار یتخذ لا علیه

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

59

اتخاذ یبرز الهدف أن أخیرا القول یمكن علیه و المتخذ ، القرار من أهمیة الهدف المراد تحقیقه من اتخاذه

.القرار

و المعلومات جمع من لابد ما مشكلة أو موضوع حیال قرار اتخاذ عند : البيانات و المعلومات 0-0

.القرار رؤیة واضحة عنهما متخذ ذلك لإعطاء و وأبعادها الموضوع المشكلة أو طبیعة عن كافیة بیانات

مستقبلیة متغیرات مع تتعامل القرارات معظم لأن ذلك و القرار لمتخذ أساسي شيء هو :التنبؤ 0-5

، فالتنبؤ المنظمة تأثیرها في و إنعكاسها تحدید تقدیرها، و و بها التنبؤ یجب لةو ها مجهاتهاتجا معظم

عملیة أركان من ركن أساسي فهو علیه المستقبل، و یحدث سوف كما یستطیع أن القرار في متخذ یساعد

(20، 0000برهان وغازي،).اتخاذ القرارات

مجموعة الطرق أو الحلول المتاحة التي یمكن الاعتماد علیها للبلوغ للأهداف المنشودة، : البدائل 0-6

، أو بعدها من المعیار الذي یتم وضعهولهذه الغایة فإنه لابد من ترتیب هذه الحلول وفقا لدرجة قربها

، أي البدیل أو القرار (اتخاذ القرار المناسب)وذلك تمهیدا لإختیار البدیل الأقرب للمعیار الموضوع

.الأفضل من بین البدائل أو القرارات المتاحة

ة،حیث أن مجموعة المحددات التي تقف عائقا أمام زیادة عدد البدائل المتاح: قيود اتخاذ القرار 0-3

.عرقلة القرار إلىالسید الذي لا یتوافق مثلا معدله مع إختیار الطب یصبح الأمر الذي یؤدي

(00،00، 5100الشواورة،)

حل للمشكلة من إلىأخیرا فإنه لابد من توافر جمیع عناصر عملیة اتخاذ القرار ،وذلك للتوصل -

.خلال إیجاد جملة من القرارات ، وأن غیاب أي عنصر یخل بالعملیة كاملة ویؤثر بشكل سلبي علیها

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

60

:أنماط اتخاذ القرار -7

عتماد الأنماط المتعددة بشأنها ، إن عملیة اتخاذ القرار تتباین بشأن السبل المختلفة لاتخاذها ، وا

دید من الأنماط التي یتم إعتمادها من قبل مختلف المدراء أو متخذي أن هناك الع إلىولذا یمكن الإشارة

:القرار

إن هذا النمط من القرارات تتاح من خلاله فرصة المشاركة : نمط المشاركة في اتخاذ القرار 7-0

الجماعیة للأفراد العاملین في المنظمة ، اذ أنهم یشاركون في ابداء الرأي من خلال المشاركة لتحقیق

جة عالیة من الرضا بشأن القرار المتخذ ، وغالبا ما ینال قبولا واسعا من جمیع الأطراف المشاركة فیه، در

كما أن سبل تنفیذه یتسم بالسهولة والبساطة والمرونة،حیث أن كل منهم یرى أنه المسؤول عن التنفیذ

من القرارات یتسم بدرجة ویحقق لعم إشباع نفسي ورضا ملحوظ في بناء القرار وصناعته،إن هذا النمط

.عالیة من النجاح وتحقیق الأهداف المطلوبة

إن هذا النمط من القرارات یقوم على أساس الإستعانة ( :ذوي الخبرة والإختصاص)نمط الاستشارة 7-0

بآراء الاستشاریین وذوي الخبرة أو إسداء الرأي،وأن هناك بیوت الخبرة أو الجهات الاستشاریة التي یلجا

ا المدیر أو الرئیس بالإستعانة في خبرتها وقابلیتها في إعطاء الحلول أو البدائل المناسبة والملائمة في إلیه

.اتخاذ قرارات معینة

، التي تتطلب سعة عالیة (التقنیة)إن غلب هذه الاتجاهات تتركز في الجوانب ذات الابعاد الفنیة

المرتبطة بأداء معین ، اذ یعاد من خلالها الإستعانة من الإلمام المتراكم بالجوانب ذات الابعاد الفنیة

.ببیوت الخبرة والخبراء أو الاستشاریین في هذا المجال

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

61

إن هذا النمط هو النمط المألوف في العدید من الأوساط غالبا :المركزية واللامركزية في القرار 7-7

:ما یأخذ أحد الاتجاهین

دما تكون السلطة في اتخاذ القرار تتركز في المدیر أو الرئیس، تتمثل المركزیة عن :المركزية 7-7-0

وفقا لطبیعة المنصب الرسمي الذي تمثله عند إصدار القرار، ویغلب كل هذه القرارت في الإدارة

.، والتي لا تستعین بمشاركة الآخرین أو الإستعانة بآرائه(الفردیة )الدكتاتوریة

بعض ( تفویض)تتمثل في القیام المدیر أو الرئیس بتخویل :اللامركزية في اتخاذ القرار 7-7-0

بعض المستویات الإداریة الأخرى تنظیما إلىالصلاحیات أو السلطات التي یتیحها له مركزه الوظیفي ،

بحیث یتم اتخاذ القرارات التي ترتبط بتلك الجوانب المعینة من قبلهم دون الرجوع لبعض المستویات

.التنظیمیة الأخرى

إن نمط اللجان بشأن اتخاذ القرار یعد من الأسالیب الإداریة المألوفة أو السابقة :نمط اللجان 7-7-7

الإستخدام في العدید من المنظمات الإنسانیة العاملة ، اذ أن غالبا ما نجد أن هناك العدید من اللجان

مختلفة، كما أن هناك اللجان الدائمین أو المؤقتین بشأن معالجة المشاكل التي تواجهها المنظمات ال

الإستشاریة التي یتم من خلالها تقدیم العون أو إسداء النصیحة أو الرشد للإدارة المعنیة، أو هناك

التنفیذیة التي تمارس النشاط التنفیذي في إستصدار القرارات المعنیة ، وأي كان السبیل المعتمد في مثل

ا ونجاحا في العدید من المنظمات لاسیما وأن المدیر یعتمد هذه القرارات لكنها تمثل النمط أكثر شیوع

على آراء تلك اللجان التي یتم من خلالها تبادل الاراء و تلاقح الأفكار بین مختلف الاختصاصیین

والخبراء، وبالتالي الشروع بتوفیر البدائل المختلفة لمعالجة مشكلة معینة أو تطویر مناسب للحالة التي یتم

لاقح الأفكار بین الأعضاء ، ومن أكثر السلبیات التي یتسم بها اللجان یتمثل في إستنزاف تدارسها وت

( 005،000، 5110خضیر واللوزي،). الوقت في المحاورة والنقاش ومن ثم التوصل للقرار

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

62

ومن خلال ما تم عرضه فإن نمط اتخاذ القرار یرجع بدرجة الأولى على طبیعة نشاط المؤسسة،

فها وعلى متخذ القرار بدوره ،حیث أن إعتماد على هذه الأنماط على حدة لا یصب في وكذا الأهدا

مصلحة المؤسسة ، لهذا لابد من التكامل والإندماج بین الأنماط حتى تتسم القرارات بنوع من الفاعلیة ،

.والتركیز على نمط دون الآخر یوقع المؤسسة في سلبیات النمط المستخدم كما ذكرنا سابقا

:أساليب اتخاذ القرار -0

هي تلك التي تفتقر لتدقیق و تمحیص العلمي،و لا یتبع المنهج :الأساليب التقليدية الغير الكمية 0-0

الأسالیب الإداریة القدیمة التي كانت تستخدم أسلوب إلىالعلمي في عملیة اتخاذ القرارات،وتعود جذورها

معتمدة إعتمادا كلیا على الخبرة السابقة و التقدیر في حل مشكلاتها ،(التجربة)المحاولة و الخطأ

:الشخصي للإداریین، ومن أهم الأسالیب التقلیدیة هي

عتماده على السرعة البدیهیة :أسلوب الحكم الشخصي 0-0-0 وهو إستخدام المدیر حكمه الشخصي،وا

دیر السلیم لإبعادها،وفي في إدراك العناصر الرئیسیة الهامة للمواقف والمشكلات التي تعرض لها،و التق

فحص و تحلیل و تقییم البیانات و المعلومات المتاحة ،الفهم العمیق و الشامل لكافة التفاصیل الخاصة

.بها

من مزایاه قصر الوقت المستغرق والتكالیف المترتبة على ذلك ، یعطي المزید من المرونة و حریة

. الشخصیة لمتخذ القرار التحرك، یعطي مجالا أوسع للإستفادة من القدرات

الأسس العلمیة الصحیحة ، وكذا لا یمكن نقله و إعتماده كأسلوب إلىوما یعاب علیه أنه یفتقد

لم یتمتع المدیر بقدر من الطاقات إذاعام لتعامل مع المشكلات ، كما أنه قد یسبب بعض النتائج السلبیة

(22،20، 5110جلدة ، ).و المواهب الابداعیة

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

63

إن الأفراد یتعلمون من تجاربهم ،ویمر المدیر بالعدید من التجارب :سلوب الخبرة و المعرفةأ 0-0-0

اْثناء أدائه لمهامه الإداریة یخرج منها بدروس مستفادة من النجاح و الفشل تسیر له الطریق نحو العمل

متخذي القرار التي ترى أنه یمكن ل"المدرسة التجریبیة"إلىفي المستقبل ،ترجع جذور هذا الأسلوب

.الإستفادة من خبرات المدیرین الآخرین داخل المنظمة أو خارجها

ومن مزایا هذا الأسلوب أنه لا تقتصر الخبرة في هذا الأسلوب على خبرة المدیر متخذ القرار و لكنه

یمكنه أیضا الإستفادة من خبرات المدرین السابقین و زملائه و تجاربهم في حل المشاكل الإداریة ،

ولكن مایعاب علیه أنه هناك بعض المخاطر قد تترتب على إعتماد المدیر على خبرته السابقة فهذه

الخبرة قد یشوبها بعض الأخطاء، وتتأثر بمستوى إدراك المدیر للأسباب الخفیة لأخطائه، كما أن

تفادة من المشكلات الحالیة قد تكون مختلفة عن المشكلات الماضیة وفي هذه الحالة لا یمكن الإس

(5110،20جلدة،).الخبرات السابقة

الإدارة للإستفادة منه إلىبداْ تطبیعه في مجالات البحت العلمي ثم إنتقل :أسلوب إجراء التجارب 0-0-7

في مجال اتخاذ القرار،وذلك أن یتولى متخذ القرار نفسه إجراء تجارب أخرى في الإعتبار جمیع العوامل

إختیار إلىرتبطة بالمشكلة محل القرار،حیث یتوصل من خلال هذه التجارب الملموسة و الإحتمالات الم

. بدیل الأفضل معتمدا على خبرته العلمیة

جراء تجارب على البدیل : من مزایاه یساعد متخذ القرار على إختیار البدائل المتاحة لحل المشكلات ، وا

جراء تغییرات عله ، لكن مایعاب علیه هو أنه أسلوب باهض الثمن، فادح التكالیف ویستنفذ الكثیر من وا

.الوقت والجهد

وتعني إعتماد المدیر على (: الحكم الجماعي)أسلوب دراسة الآراء والإقتراحات وتحليلها 0-0-0

البحث ودراسة الآراء والمقترحات تلك التي یقدمها المستشارون والمتخصصون والتي تساعد على إختیار

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

64

ه أنه أقل تكلفة من الأسالیب التقلیدیة الأخرى و أقل جهد ووقت وكذلك الأدوات البدیل الأفضل ، من مزایا

.المستخدمة، كما یمكن المدیر من إستنباط الكثیر من الإستنتاجات المتعلقة بالعوامل غیر الملموسة

(:الأساليب الكمية )الأساليب العلمية في اتخاذ القرار 0-0

في هذا الأسلوب یتم الإعتماد على النماذج الریاضیة والحاسبات الالكترونیة ، التي تقوم على تحلیل -

القرار المناسب ، في معزل عن الإجتهادات والخبرات والآراء إلىالبیانات و المعلومات بهدف الوصول

اتخاذ القرار إلىالوصول تقنین القرارات بمقاییس كمیة رقمیة بغرض إلىالشخصیة ، وهو أسلوب یهدف

:المناسب ، ومن أهم الأسالیب المستخدمة هي

المحاكاة ، بهدف بناء وتحلیل :یقصد بها إستعمال الأسالیب الكمیة مثل : بحوث العمليات 0-0-0

الحرب العالمیة الثانیة ، إلىحل ریاضي مثالي، ویرجع استخدام هذا الأسلوب إلىمشكلة ما للوصول

تطبیق الأسلوب العلمي على إلىأهمیة اتخاذ القرارات الإداریة بعدها ، ویهدف استخدامها حیث زادت

(5110،01،00جلدة،.)دراسة الإحتمالات

ومن مزایا هذا الأسلوب تعطي وصفا دقیقا للمشكلة محل القرار، ویحدد البیانات اللازمة

عتبارات ، وما یعاب علیه هو أنه للتعرف على أفضل الحلول مع الإحاطة بأكثر عدد ممكن من الإ

یعتمد على تبسیط المشكلة محل القرار من خلال صیاغتها في صورة نموذج ریاضي و یتطلب توافر

.المعرفة الكافیة لدى متخذ القرار من النماذج الریاضیة

الریاضیة، تقوم هذه النظریة على استخدام فكرة الإحتمالات لبناء النماذج :نظرية الإحتمالات 0-0-0

ختیارها في سبیل التخفیف من درجة عدم التأكد ودرجة المخاطرة ،بعد قیام الإدارة بجمع المعلومات وا

.اللازمة في هذا المجال

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

65

من مزایاه أنه یساعد متخذ القرار في مواقف وحالات عدم التأكد وحالات المخاطرة في تحدید درجة

لقرار أو في تحقیق النتائج المرغوبة، ولكن مایأخذ علیه عدم إحتمال حدوث إحداث معینة، تؤثر في تنفیذ ا

.توافر بیانات ومعلومات دقیقة ، واعیة وخاصة التاریخیة التي تساعد متخذ القرار على تقدیر الإحتمالات

وسیلة تستعمل لتحلیل القرارات ، تعبر عن الإختبارات البدیلة :أسلوب الشجرة القرارات 0-0-7

، یمكن التوصل إلیها اثناء عملیة التمحیص لمشكلة ما ، ویتم تمثیل سلسلة من بمصطلحات كمیة

القرارات الخیاریة في شكل فروع ، وتمثل النتائج اللاحقة الممكنة في شكل مزید من التفرعات ، وترجع

ة مدخل النظم في اتخاذ القرارات والذي یقوم على التفاعل بین الأدوات والوسائل والبیئ إلىجذورها

(00،02، 5110جلدة ،) .المحیطة باتخاذ القرار

وعلیه فإن ترشید عملیة اتخاذ القرار یتطلب الإستعانة بالأسالیب التقلیدیة والعلمیة على حد سواء

في اتخاذ القرارات ، لأن ترشید القرارات لا یتم إلا من خلال التكامل بین الأسلوبین لمواجهة المشكلات

.د الحلول الصائبة لهذه المشكلات الإداریة المعقدة لإیجا

: القرارات اتخاذ نظريات -5

أهم ومن لقراراتهم، الأفراد اتخاذ كیفیة تشرح التي المداخل من عدد التنظیمي السلوك علماء قدم لقد

:یلي ما المداخل هذه

:الرشيدة الإقتصادية القرارات مدخل 5-0

نقصده الذي ما هو السؤال ولكن الممكنة ، القرارات أفضل ونتخذ بمنطق نفكر أننا جمیعا نعتقد

الجماعة أو أو الفرد الأهداف تحقیق فرصة یعظم الذي هو الرشید القرار أن العلماء یرى ؟ الرشید بالقرار

رجال الإقتصاد إعتمد للقرار ؟ اتخاذه عند الفرد یتبعها أن یمكن التي رشدا الأكثر الطریقة ما .المنظمة

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

66

تفترض القرار التي لاتخاذ الرشید الإقتصادي الرجل نظریة على السوق وحالة بالأسعار بالتنبؤ المهتمون

الرشید هو فإن الإقتصادي ذلك وعلى .الوجوه من وجه أي من المثلى القرارات هي المتخذة القرارات أن

.یواجهها التي حل للمشكلة أفضل عن المستمر البحث طریق عن الربح یعظم الذي القرار یتخذ الذي

یرى الرشید الإقتصادي مدخل أن عنه یمیزه وما التقلیدي ، التحلیلي الأسلوب المدخل هذا ویتبع

متخذ یدعو المدخل وهذا بدقة ، بتحلیلها القیام ثم الممكنة ، الحلول جمیع بمعرفة القرار یقوم متخذ أن

(000، 5110،بونخلة ).قرار أحسن باتخاذ وذلك العائد تعظیم إلى القرار

:الإداري الرجل مدخل 5-0

محدودة، تكون قد تواجههم التي للمشاكل القرارات متخذي رؤیة بأن یعترف الذي المدخل وهو

متخذي بقدرات محكوما یكون إستخدامها أو علیها التعرف یمكن التي الحلول عدد فإن :أخرى وبكلمات

تتوفر لا بأن یعترف المدخل هذا فإن تقدم ما إلى وبالإضافة .المنظمة وفرتها التي بالموارد القرار

أفضل على التعرف دائما یستطیعون لا فإنهم ولذلك قراراتهم ، آثار عن دقیقة معلومات لمتخذي القرارات

.القرارات

أما إبرة ، أدق على للعثور القش من كوما یفحص من مثل الإقتصادي للمدخل وفقا القرار فاتخاذ

فإن فقط ، بغرضه تفي أي الحیاكة في إستخدامها یمكنه دقیقة إبرة عن یبحث فإنه الإداري للمدخلوفقا

، والسبب الإداریة القرارات متخذي غالبیة أساسه على یعمل والذي المقید بالرشد یقر المدخل الإداري

من التي تمكنهم العلمیة بالمعارف القرارات متخذي تمتع نجد عدم المدخل هذا إستخدام شیوع في المهم

.الكاملة بالموضوعیة تتصف منطقیة بطریقة المعقدة الإداریة المشاكل وحل تشكیل

وصف عن القرارات والابتعاد لمتخذي السلوكیة الخصائص لنا یقدم الإداري الرجل مدخل إن

الحائل هو البشر في الموجود القصور ویبقى الرشید ، الإقتصادي المدخل علیها یقوم التي المثالیة الأمور

(000،000، 5110بونخلة ، ). القرارات تلك اتخاذ في رغبتهم عدم ولیس القرارات ، أفضل اتخاذ وبین بینهم

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

67

: القرارات في سيمون هربرت نظرية 5-0

وفي ، الإداري السلوك : كتابه في كامل شكل وفي مرة لأول القرارات باتخاذ الخاصة نظریته تجلت

شيء، كل في المثالیة من إنطلقوا أنهم ، واعتبر وباحثین كتاب من سبقوه لمن إنتقادات وجه الكتاب هذا

ینظر فهو بالمحیط ، ومرتبطة متعلقة قواعد تتحكم فیه عقلاني بمنظور الإدارة إلى نظر سيمون بینما

مقننة أحیانا فالعقلانیة .المحیط طرف من ولكنه محدودا ومنطقیا عقلانیا تصرفا یملك بأنه المسیر إلى

الأدوار من مجموعة تأدیة خلال من متخذ القرار إلیها یسعى والأهداف غایات بتحقیق ومشروطة

حیث الواقع في كاملة لیست التي من الأسباب لسبب القرار مع تصطدم قد والأفعال ، وهذه الإجتماعیة

إلى ینظر فهو .المحیط في الموجودة وعلى المعلومات الموقف على تؤثر شخصیة والأهداف قیم تبرز

.بالظروف ویتأثر البیئة یؤثر مع متفاعل مفتوح نظام بأنه الإداري السلوك

التكنولوجي واعتماده في التطور في یكمن الذي التقني والرشد الإداري الرشد بین سيمون میز ولقد

على إمكانیات الحصول تعظیم إلى یسعى الذي الشخص رشد بین میز سیمون أن كما ،المؤسسات

السلوك الذي یعكس الموضوعي الرشد وبین المتاحة ، المعلومات على بالإعتماد حالة معینة المنفعة في

البدائل الكافیة عن المعلومات توافر أساس على یقوم الذي المنفعة ، تعظیم إلى یسعى الذي الصحیح

. منها كل ونتائج للإختیار المتاحة

.القرار متخذ إلا المدیر وما القرارات ، اتخاذ عملیة إلا هي ما الإدارة عملیة إن سيمون یقول

القرارات، اتخاذ عملیة حول تدور التنظیم داخل العملیات كل أن سيمون هربرت یرى هذا خلال من

أجل من القرارات اتخاذ طرق معرفة ینبغي ولهذا القرارات ، لاتخاذ كنتیجة هو التنظیمي السلوك وأن

. التنظیمي السلوك فهم

النقائص بعض فهناك القرارات ، اتخاذ نظریة في سيمون هربرت قدمها التي المجهودات برغم من

:أهمها علیها لعل التي یأخذ

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

68

لأنه قد كبیرة ، مبالغة یعد هذه لكن القرار مراحل في یؤثر أنه حیث هاما ، عاملا المحیط إعتبر -

یؤدي بطبیعة وهذا الواقع ، عن بعیدة منطقیة قواعد على یعتمد بحیث القرار متخذ على سلبا ینعكس

. صائبة غیر اتخاذ قرارات إلىالحال

المتواجدة بالمعلومات یكتفي لذا الدقیقة ، المعلومات على الحصول في كبیرة صعوبات المسؤول یجد -

.. العمل الولاء ومنصب على الحفاظ بهدف وهذا علیه تملیه وما العلیا بالسلطات یتأثر فقط ، فهو

في قد یتحول الإشتراكیة زمن في الرشد قمة كانت فمهما نسبي مفهوم الرشد فمفهوم الرشد محدودیة -

.الإشتراكیة عهد في القرارات من سلسلة إلى بالنسبة الغباوة والبلادة من نوع إلى الإنفتاح زمن

یتحول قد الفلاحي والصناعي المجال الإستتمار في تنمیة أجل من الرشیدة القرارات من الیوم یعتبر -

(000،000، 5110بونخلة،).الجزائري للمجتمع بالنسبة لاحق وقت في وسیاسیة إجتماعیة قلاقل إلى

: الإداري القرار اتخاذ معوقات -6

مرتبط ماهو ومنها باتخاذ القرار مرتبط هو ما منها القرار لاتخاذ المعوقات من مجموعة توجد

:یلي ما أهمها ومن المحیطة بالبیئة

حلول لتفصیل القرار متخذ على خارجیة ضغوطات تمارس : متخذ القرار على خارجیة ضغوطات 2-0

عملیة أثناء لمراعاتها اللازمة أخرى وجوانب بإعتبارات دون الاهتمام ومرغوبة مطلوبة الأهداف وتحقیق

.القرار اتخاذ

عدم ،أو الأهداف تحدید على القدرة لعدم إما ذلك سبب ویرجع : القرارات إصدار من والخوف تردد 2-5

الذي القرار متخذ تصرفات على الرقابیة الأسالیب تعدد أو البدائل المتوقعة من النتائج تحدید على القدرة

.الخوف یولد

من قیمة أقل حل یختار یجعله مما : الممكنة الحلول بجمیع الإلمام على القرار لمتخذ القدرة عدم 2-0

.الأخرى الحلول

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

69

العلمیة الأسالیب توفر لعدم إما ذلك سبب ویرجع : القرار لاتخاذ اللازمة المعلومات وفرة عدم 2-0

.السلبیة النتائج من الخوف أو السریة بحجة الإنكار من وجودها أو المعلومات تقدیم في التردد أو الحدیثة

.التعاون مبدأ وغیاب الثقة إنعدام بسبب : والمرؤوسین الرئیس بین والتفاعل الإنسجام إنعدام 2-2

.فالمؤسسة لا تعطي أهمیة لاتخاذ القرار :وتقییمها لدراسة البدائل الكافي الوقت تخصیص عدم 2-2

(501، 5110العلاق،).معینة أیدي في السلطة هیمنة وهي : التعامل في البیروقراطیة وجود 2-0

:فاعلية عملية اتخاذ القرارمقترحات لزيادة -3

الإعتماد على اسلوب حل المشكلات اثناء ممارسة اتخاذ القرارات ،وذلك بإتباع خطوات اتخاذ

.القرارات السابق الإشارة الیه

الإعتماد على التقدیر لتحدید العناصر غیر متوقعة في عملیة اتخاذ القرار ، وهذا ما یتم تحقیقه

.الیب الكمیة والمنمذجة من خلال الإعتماد على الأس

إن الإعتماد على الأسالیب الكمیة العملیة ،وعلى التكنولوجیة ، یغطي العوامل الملموسة من

عملیة اتخاذ القرار ، ویبقى جانب إنساني غیر ملموس على متخذ القرار أن یعتمد على حدسه

.القرار وخبراته في تحدیده، وهذا ما یعكس الجانب الإنساني في عملیة اتخاذ

الإعتماد على الابداع والتفكیر الخلاق ،لإیجاد الحلول البدیلة في القرارات غیر الروتینیة.

الإعتماد على الأسلوب الجماعي أو التشاركي ، إلا عند الضرورة لتعمیم الفائدة والإستفادة من

.حوادث جمیع الفئات المتخصصة

بعته للتعرف على مدى تحقیقه للنتائج ،لذا فعلى بم أن القرار لا ینتهي بتنفیذه بل یجب متا

جراء تعدیلات اللازمة .المنظمة الاعتماد على مؤشرات للمراجعة وتقییم الأداء ، وا

(502،502، 5110ادریس،)

الفصل الثالث التراث النظري لاتخاذ القرار

70

:خلاصة

الأخیر فإن عملیة اتخاذ القرار تعد عملیة مركبة وجوهریة التي تستمد بقاءها من خلالها، وفي

یجاد أنسب البدائل التي تتمثل بدورها فهي تعد من أهم الأنشطة الإداریة التي تستخدم لتحدید المشكلات وا

.حلولا لهذه المشكلات

والعقلانیة ،الأمر الذي زاد ات المتلاحقةكما أن الأهداف المنظمة یرتبط تحقیقها بسلسلة من القرار

من ضرورة الاهتمام بالأسالیب سواءا كانت الأسالیب التقلیدیة أو الكمیة الي من شأنها إیجاد أفضل

إلىوأنسب البدائل والحلول ، وكذلك الاهتمام بالأنماط الي تساعد على اتخاذ أفضل قرار یأخذ بالمنظمة

. خطوة التقدم والتطور إلى

تمهید

المؤسسة: لا أو

.التعریف بوحدة أملاك الدولة -0

.البواقي أملاك الدولة بأمالتعریف بالمدیریة -5

.البواقي أملمصالح لمدیریة أملاك الدولة ب الإداریةمهام ووظائف -0

.علاقة التنظیمي باتخاذ القرار: ثانیا

.دور المعلومات في اتخاذ القرار -0

.دور تكنولوجیا المعلومات في اتخاذ القرار -5

.دور التنظیمي باتخاذ القرار -0

.غیر الرسمي في اتخاذ القرار الاتصال تأثیر -0

.یةالاتصالالعملیة اعة في شالإ تأثیر -2

ةخلاص

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

73

:مهيدت

المادیة ، والمكان الرسمي للعمل تقع المؤسسة في قلب المجتمع فهي المنبع الرسمي للرفاهیة

.والتسییر العقلاني الموجه لبلوغ الأهداف الإقتصادیة والإجتماعیة

فالمؤسسة هي مكان لتلاقي الافكار والاتجاهات مما یسمح بخلق نظام اتصال متكامل ، یوفر المعلومات

جل أیلة تعتمد علیها الإدارة من أهم وسالضروریة المساعدة على اتخاذ القرارات بفعالیة ، وتعتبر المعلومة

القیام بنشاطاتها وتحقیق الأهداف المؤسسة ككل ، وهذا یعتمد على مدى توفر المعلومات والبیانات الدقیقة

والواضحة ، التي تعكس القدرة على تحلیل المشكلات الموجودة في المؤسسة مما یزید من إمكانیة إنسیابیة

من القرارات التنظیمیة ومتخذیها، لهذا حاولنا تسلیط الضوء في هذا یة وكذا دعم كل الاتصالالعملیات

التعریف إلىالتنظیمي وعملیة اتخاذ القرار ، لكن قبل هذا تطرقنا الاتصالالفصل على العلاقة بین

بمدیریة أملاك الدولة لولایة أم البواقي من حیث التعریف بوحدة أملاك الدولة والتحدید التشریعي لها ،ثم

علاقة إلىوظائف كل مصلحة ، ثم تطرقنا أهمتعریف بالمدیریة أملاك الدولة والهیكل التنظیمي وكذا ال

التنظیمي باتخاذ القرار من خلال عرضنا لدور المعلومات في اتخاذ القرار، وكذلك دور الاتصال

اتخاذ القرار من غیر الرسمي في الاتصالالرسمي و الاتصالتكنولوجیا المعلومات في اتخاذ القرار،دور

.یة من جهة أخرىالاتصالجهة ، الإشاعة والعملیة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

74

المؤسسة: أولا

:مفهوم أملاك الدولة إلىالتعريف بالمديرية أملاك الدولة سنعرج إلىقبل التطرق

:تعريف الأملاك العامة -0

تشتمل الأملاك العمومیة على الحقوق :" من قانون الأملاك الوطنیة 05حسب المادة

والممتلكات المنقولة والعقاریة، التي تستعمل من طرف الجمیع والموضوعة تحت تصرف العامة المستعملة

ما بواسطة مرفق من المرافق العمومیة ،شریطة أن تكون في هذه الحالة إما بحك م لها إما مباشرة وا

" طبیعتها أو تهیئتها الخاصة ملائمة حصرا وأساسا مع الهدف الخاص بهذا المرفق

:التعريف بمديرية أملاك الدولة لولاية أم البواقي -7

، بنزل دار المالیة في الطابق الثالث ، تتربع على ( 10)تقع مدیریة أملاك الدولة بولایة أم البواقي

غربا مقر الدیوان لسید الوالي ومحكمة أم البواقي ، وشرقا سكنات ، یحدها 5كلم221مساحة قدرها حوالي

. ، أما شمالا فیحدها مقر الولایة لأم البواقي الوالي مقر الدیوان جنوباعمرانیة والأمن الحضري ، و

المؤرخ في 22-00،أنشئت بمرسوم تنفیذي رقم DSFكانت المدیریة تابعة لمدیریة التنسیق المالي

،الذي یتضمن تنظیم المصالح الخارجیة لأملاك الدولة والحفظ 0000مارس 5شعبان الموافق 02

(15ملحق رقم).العقاري،تحتوي على مصلحتین رئیسیتین هما المصلحة الداخلیة والمصلحة الخارجیة

مصلحة عملیات أملاك الدولة والتقییمات ، التي تحتوي بدورها على :حیث تحتوي الأولى على مصلحتین

مكتب تسییر أملاك الدولة والجدول العام لعقارات الأملاك الوطنیة،ومكتب الخبرة وتقییمات أملاك الدولة،

(10ملحق رقم ). مكتب العقود الإداریة والمنازعات ، ومكتب التحقیقات

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

75

أما المصلحة الثاني فهي مصلحة الشؤون العامة والوسائل وتتمثل في مكتب المستخدمین ومكتب الوسائل

. وعملیات المیزانیة ، ومكتب معالجة المعلومات والتوثیق والأرشیف

فتتمثل في قسم تسییر أملاك الدولة ، وقسم المعاینة والجرد العام لعقارات : أما المصلحة الخارجیة

.ك الوطنیة ، قسم الخبرة وتقییمات أملاك الوطنیة ، وقسم المحاسبةالأملا

:مهام ووظائف مصالح مديرية أملاك الدولة لولاية أم البواقي -5

تحتوي مدیریة أملاك الدولة لولایة أم البواقي من مصلحتین أساسیتین ، تتمثل الأولى في المصلحة

.الداخلیة والثانیة في المصلحة الخارجیة

إن هذه المصلحة تعتبر القلب النابض للمدیریة حیث تشتمل مصلحتین : المصلحة الداخلية 5-0

:أساسیتین وهما

تتكفل هذه المصلحة بتسییر جمیع أنواع أملاك مصـلحـة عمليـات و تقيـيمـات أمـلاك الدولـة 5-0-0

،وتتكـون هذه المصلحة "تش رئیسيمف"برتبة"رئیس مصلـحة"الدولة بصفتها الجهة المالكة، وهذا تحت إشراف

.من أربع مكاتب یشرف علیها رؤساء مكاتب رفقة أعوان بمختلف الرتب

، یضمن " مفتش رئیسي " یعمل على تسییر هذا المكتب موظف برتبة :مكتب تسيير أملاك الدولة -أ

استغلال وبیع و ییرتسییر الممتلكات الشاغرة أوالتي لا وارث لها وكذا تطبیق التنظیم العقاري، تس

.الأملاك التابعة للأملاك الخاصة للدولة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

76

یكون هذا المكتب في بعض الولایات الكبیرة ذات النشاط مكتب الخبرات و تقييمات أملاك الدولة -ب

: على شكل مصلحة تتكون من مكتبین وهما )... قسنطینة. الجزائر (المكثف

مكتب الدراسات و التحلیل -5مكتب تقییمات أملاك الدولة، -0

یسیر هذا المكتب من قبل موظف برتبة مفتش ویقوم بمهمة : مكتب العقود الإدارية و المنازعات -ج

إعداد العقود المتعلقة بالأملاك العقاریة التابعة للدولة والهیئات العمومیة ذات الطابع الإداري التي نذكر

تیازات ، أما بالنسبة للمنازعات فإنه یقوم بدراسة الطعون الإداریة عقود البیع ومنح الأراضي والإم: منهـا

في حدود إختصاصها الإقلیمي أمام المحاكم و المجالـس القضائیة ، كما یقوم بدراسة الشكاوى الخاصة

.بالأملاك العمومیة المقدمة من طرف الخواص

موظف إلىتفتشیات و التحقیقات تم إسناد تسییر مكتب ال: مكتب التفتشيات و التحقيقات -ح

.برتبة مفتش یقوم بمراقـبة التقییمات و الخبرات العقاریة وتفتیش مدى مشروعیة الملاحظات و التأشیرات

تتكفل هذه المصلحة وتحت إشراف رئیسها بتسییر : مصلـحـة الـوسائـل و الشـؤون العامـة 5-0-0

مدیریة و مصالحها الخارجیة ، وتتكون مصلحة الوسائل و الموارد البشریة والمادیة اللازمة لحسن سیر ال

.الشؤون العـامة من ثـلاث مكاتب یشرف علیها رؤساء مكاتب رفقة أعوان بمختلف الرتب

یسیر من قبل موظف برتبة مفتش و یعمل معالجة ملفات :مكتب المستخدمين و الإتقان -أ

عطاء التقدیرات للمناصب الضروریة لحسن سیر الموظفین، كما یقوم بتوزیع المناصب المالیة و إ

.المصالح الخارجیة لأملاك الدولة و الحفظ العقاري

یسیره موظف برتبة مفتش، یعمل على تحضیر و إعـداد : مكتب الوسائل وعمليات الميزانية -ب

.كشوف رواتب موظفین ، وكذا بتقییم إحتیاجات أملاك الدولة و المحافظة العقاریة للولایة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

77

یتم تسییر هذا المكتب من قبل موظف برتبة مكتب معالجة المعلومات و التوثيق و الأرشيف -ج

مفتش و یساعده في ذلك موظف برتبة و وثائقي و أمین محفوظات، یقوم تجمیع و استغلال مجموع

.المعطیات الإحصائیة الخاصة بالقطاع والإشراف على عملیات الإحصاء

جمیع إلىإن تمثیل مدیریات أملاك الدولة الولائیة یمتد (:المـفتـشيـات)يـة المصالـح الخـارج 5-0

.البلدیات من خلال أجهزة إداریة تسمى المفتشـیات

:یشرف على المفتشیة موظف برتبة مفتش رئیسي :تنـظيـمهـا الهيـكـلـي 5-0-0

المتعلقة بتسـییر أملاك الدولة العقود كما یعمل أیضاعلى تحضیر :قسم تسيير أملاك الدولة -أ

.ومتابعة ملفات المؤسسات المنحلة التي هي في إطار التصفیة

من بین المهام الرئیسیة التي یقوم بها هذا القسم أشغال :قسم المعاينة و الجرد العام لأملاك الدولة -ب

الأمر بجرد المنقولات أو العقارات معاینة الأملاك العقاریة التابعة للدولة في إطار الجرد العام سواء تعلق

.و سواء كان الجرد وصـفي أو تقیـیمي ، كما یعمل على تحیین سجلات أملاك الدولة

یقوم بإشغال التقییمات للأملاك العقاریة و المنقولة التابعة :قسم الخبرات و تقييمات أملاك الدولة -ج

.إیجـار عقارات من طرف مصالح عمومیة للدولة أو التقییمات المتعلقة بعملیات إقتناء أو

یعمل هذا القسم على تحصیل عائدات أملاك الدولة و قید ، متابعة ، :قسم المحاسبة -ح

.ومراقبة المواد المراد تحصیلها یعمـل على ضبط المحاسبة الیومیة ، الشهریة ، الثلاثیة و السنویة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

78

التنظيمي بعملية اتخاذ القرار الاتصالعلاقة :ثانيا

:دور المعلومات في اتخاذ القرار -0

تعتبر المعلومات بمثابة العمود الفقري للعمل الإداري في ایة منظمة سواء كانت عامة أو خاصة،

لكونها القاعدة الأساسیة والرئیسیة في اتخاذ القرارات التنظیمیة ، وعلیه فإن جودة القرارات التي تتخذ في

.یع المستویات الإداریة یتوقف على مدى توافر المعلومات المتاحة للمدیر متخذ القرارجم

وتأسیسا على هذه الاعتبارات المبدئیة یمكن تعریف المعلومات بأنها البیانات التي یتم اعدادها

لتصبح في شكل أكثر فائدة للفرد ، والتي لها قیمة للمدیر متخذ القرار حیث أنها تعتبر عن الإحتمالات

(000، 5100یاغي،.)الخاصة بالنتائج المتوقعة في الموقف الذي یتخذ فیه القرار

ه على أداء الإدارة العلیا لوظائفها المركزیة من تخطیط تأثیر ترتبط فعالیة ونجاح أي نظام بدرجة

فیما یقدمه هذا النظام من بیانات ومعلومات ملائمة عن البدائل تأثیرورقابة وتقییم الأداء ، ویتمثل هذا ال

.حقیق الأهداف المطلوبةالمتاحة أمام متخذي القرارات،لحل المشاكل القائمة والمستقبلیة لت

ولهذا فإن اعتماد أسلوب أو منهج علمي سلیم للحصول على هذه المعلومات ، وتنظیم عملیة

واجبات الإدارة العامة الحدیثة لترشید قراراتها ، خاصة عندما تواجه هذه أهماستخدامها یعد من أولى و

لعمل الیومي وهو ما یسمى بمنهج نظم الإدارة كما هائلا من المعلومات والبیانات عن شتى مجالات ا

(020، 5110الشرابي،).المعلومات

زادت وكلما والعملیات ، القرارات اتخاذ في مفیدة تكون عندما للمنظمة قیمة ذات المعلومات تكون

قیمة ذات حتى تكون للمعلومات أساسیة صفات خمس قیمتها،وهناك زادت المعلومات فائدة

:للمنظمة،وهي

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

79

.قیمتها زادت بالمنظمة المستخدمة للتكنولوجیا ملائمة أكثر المعلومات كانت كلما :مةالملاء 0-0

:وهما بالملائمة یتعلق فیما أساسیتین المنظمة مشكلتین وتواجه

.الملائمة البیئیة المعلومات ماهیة تحدید -أ

.المنظمة داخل ملائمة المعلومات هذه تكون لمن -ب

الموظفین إدارة فإن المثال، سبیل وعلى .لنشاطاتها الملائمة البیئیة المعلومات عادة المنظمة وتحدد

دارة بالسوق، المتوافرة العاملة الأیدي حجم لمعرفة تحتاج أسعار المواد معرفة إلى بحاجة المشتریات وا

الرئیسیة اراتوهي القر الإستراتیجیة، القرارات في هو المعلومات لملاءمة المنظمة تحتاج ما وأكثر .الخام

جدید أودخول تطویر منتج أو جدید مصنع ببناء فالقرار .الأجل طویلة لأوقات المنظمة في تؤثر التي

(000،000، 5110الهزایمیة،).الإستراتیجیة القرارات على أمثلة هي جدیدة سوق

وكلما .بدقة؟ الواقع تمثل المعلومات هذه وهل دقتها، المعلومات نوعیة تعني :المعلومات نوعية 0-0

تزداد وعادة .القرارات اتخاذ في إستخدامها عند المنظمة ثقة وزادت نوعیتها المعلومات زادت دقة زادت

على الحصول تكلفة بین الموازنة هنا ویجب المطلوبة، النوعیة زادت كلما الحصول على المعلومات تكلفة

.صحیحة غیر معلومات المعلومات وتكلفة إستخدام

یحدث ولكن القرارات، لاتخاذ ضروریة تكون المعلومات من كافیة كمیة إن :المعلومات كمية 0-7

اتخاذ مراكز فإن ذلك یحدث وعندما فائض؛ حدوث في یتسبب مما المعلومات كبیرةمن كمیة وجود أحیانًا

فعلى المعلومات ، لذا هذه لتحلیل الكافي الوقت توفر لعدم لها المتوافرة تتجاهل جمیع المعلومات القرارات

الكمیة أن من للتأكد وذلك القرارات اتخاذ مراكز وبین المعلومات جمع إدارة بین أن تراقب العلاقة المنظمة

.المعلومات خصوصاً من كمیة توفیر إلى هذه أیامنا في میل متوافرة،وهناك المعلومات من المناسبة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

80

بالسوق معین سهم سعر إرتفاع عن فالمعلومات للمعلومات ، زمنیة قیمة هناك :المعلومات توقيت 0-0

قبل توافرت قد المعلومات هذه لو كانت فیما نفسه الفائدة بمستوى لیست حدوث الإرتفاع بعد تصل والتي

.حدوث الإرتفاع

مبكرة بصورة المعلومات هذه على الحصول إلى الحاجة هو المعلومات توقیت في المهم والعامل

لا حتى أخطائها من تتعلم أن للمنظمات الضروري اتخاذه،ومن عدم أو معین قرار اتخاذ معها یمكن

.تتكرر

لاتخاذ مهمًا عاملا یعد المعلومات على الحصول سهولة إن: المعلومات على الحصول سهولة 0-2

قیمة أعلى توفر التي المصادر من المعلومات إختیار المدیرین على فإن المثالیة الناحیة القرار ، ومن

التي المعلومات مصادر فإن العملیة الناحیة من ولكن والتوقیت ، والكمیة والدقة الملائمة حیث من ممكنة

توفر لا أنها من الرغم على المدیرین قبل من إستخدامًا الأكثر هي بسهولة الحصول علیها بإمكانیة تتمیز

(000،000، 5110الهزایمیة،). جیدة للبیئة الخارجیة قیمة

مما سبق نستنتج أن المعلومات تلعب دور بارز في عملیة اتخاذ القرار ، وتعتمد رشادة القرارات

هذه المعلومات ، وعلى المؤسسة الراغبة في تحقیق الأهدافها أن توفر جملة من وسرعتها على مدى توفر

ریة ولولاها لا تتم أي المعلومات لعمالها وبالمستوى المطلوب ، أي أن المعلومة هي جوهر العملیة الإدا

.منها

:ية تكنولوجيا المعلومات في اتخاذ القرارأهم -0

تم الإطلاق مصطلح تكنولوجیا المعلومات على عملیة الدمج بین المعلومات والتقنیات الحدیثة،وهذا

النوع من التكنولوجیا عبارة عن مجال علمي تطبیقي یساهم في خدمة جمیع مجالات الحیاة ، حیث

والأدوات والوسائل یستعمل هذا المصطلح على الجوانب العلمیة والمعرفیة والمعلوماتیة والبیانات والأجهزة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

81

الحدیثة والتقنیات عالیة الجودة لتبادل المعلومات ،حیث تعزز الاتصالالالكترونیة والرقمیة ووسائل

تكنولوجیا المعلومات قدرات متخذ القرارات ، وتساهم في تفعیل القرارات المتخذة من حیث التصمیم

والتنسیق والدقة والتقویم من حیث السرعة والسهولة ، وهذا بالطبع مجموعة من الایجابیات التي ساهمت

.القرارات على دعم اتخاذ

فمثلا جهاز الحاسوب یحتوي على مجموعة من الخصائص والإمكانیات التي تساعد على تحلیل

البیانات المدخلة ، وبالتالي تحدید البدائل والمقارنة بینها لیتم إختیار أفضل بدیل ، وقد تعددت مجالات

اتخاذ القرار،ومن هذه استخدام الحاسوب في مجال تكنولوجیا المعلومات ودعم العمل الإداري في

:الاستخدامات

یساعد على تسهیل عملیة اتخاذ القرارات الیومیة المتكررة مثل برمجیة ،عملیات توفیر .0

.الموارد في المستودعات

مما ینعكس برمجة القرارات وأتمتها وكذلك أنظمة العمل وتسهیل إستخدامها وتطبیقها ، .5

.علیتها ورفع مستوى الكفاءةایجابا على أداء الفرد والمؤسسة وزیادة فا

.مع الجمهور الخارجي أو الممولین الاتصالالعمل على تطویر أسالیب تقدیم الخدمات و .0

.العمل على إجراء الدراسات وتحلیل البیانات وتنظیم التقاریر وحفظها وتعدیلها وتبادلها .0

.والرقابة وتفعیلها بإستخدام تكنولوجیا المعلومات الاتصالإدخال نظم .2

عقد مؤتمرات واجتماعات والعمل على تبادل الآراء والخبرات والمعلومات عن طریق .2

.الأنترنت والأقمار الصناعیة

(505، 5101عوض،). إدخال الأسالیب الكمیة في اتخاذ القرارات وتسهیل إستخدامها .0

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

82

من مما سبق نستنتج أن تكنولوجیا المعلومات تلعب دورا هاما في عملیة اتخاذ القرار، وذلك

خلا لتقدي التسهیلات والتقنیات المختلفة التي من شأنها زیادة فعالیة القرارات من جهة ، وزیادة

.انسیابیتها وسرعتها من جهة أخرى

:التنظيمي في عملية اتخاذ القرار الاتصالدور -7

من حالة لكل مناسبة اتصالات العادیة الهامة داخل المؤسسة،وحتى القرارات القرارات تستدعي

جمیع في السلمیة إحترام یتم بحیث بسیطة ، أو معقدة تكون أخرى وأحیانا مكثفة الحالات،أحیانا تكون

.بالأفراد الخاصة الصلاحیات واحترام الإجتماعات وعقد وفي التشاور المعلومات ،

لا ضمن عقلاني قرار نتخذ أن یمكن لا إذ وثیق ، ارتباط الاتصال بعقلانیة القرار وترتبط عقلانیة

ثم اتخاذه عملیة ثم صناعته ، وعملیة للقرار التحضیر عملیة تتبع التي العقلانیة ،هذه الاتصالعقلانیة

الأمر استلزم إن فمتابعة مدى احترامه ومدى نجاحه ورجع الصدى الخاص به، فتصحیح القرار هتنفیذ

وطبیعة والنشاط المؤسسة مناسب لطبیعة عقلاني اتصالي نظام ضمن تتحرك المراحل هذه ذلك، كل

كان إذا عقلاني ، أما غیر كان القرار إن ودقته الاتصال عقلانیة تنفع لا ثانیة جهة ذاته، ومن القرار

أن عقلانیتها،ثم من التنفیذ وینقص عملیة یشوه ویشوه عقلاني فأنه غیر اتصال ونظام عقلاني القرار

یجسد الذي العملي لأن الجانب ، خاصة التنفیذ أثناء القرار اتخاذ عیوب تكشف ودقته الاتصال عقلانیة

القرار اتخاذ یكون قد ، وأحیانا المیدانیة والصعوبات العیوب من الكثیر عن یكشف یةالاتصال العملیة

غامض لأن المقررین یریدون تحلیل الخیارات من كل الجوانب ، وهناك فرق بین حالة الشك والغموض

الاتصال تكون لصعوبة فقد الاتصالو القرار اتخاذ صعوبة بین علاقة توجد قد ،كما في اتخاذ القرار

القیادیة بالجهات الاتصالقلة أو صعوبة المؤسسة،منها داخل القرار باتخاذ مباشرة غیر أو مباشرة علاقة

معینة،أو لأهداف طرفه عمدیه من بصفة تحریفها أو لمضمونها المرسل فهم وعدم الرسالة وضوح عدم أو

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

83

هنا مزعجا ومثیرا للقلق و الحصول على الاتصالللاتصال حیث یصبح المناسبة الأوقات إختیار عدم

وبالتالي في سیر المؤسسة وصناعة القرار بصفة الاتصالبعض الضعف الوظیفي في أحد أجزاء شبكة

ذا ، خاصة (00،011 ،5101قاسیمي،). اعللصر مصدرا یصبح فإنه الخلل وتكرر من الوضع هذا استمر وا

ت الإداریة واتخاذ القرارات جانبین مهمین في العملیة الإداریة ،وهناك علاقة الاتصالاحیث تشكل

ت الدعامة الأساسیة من خلا نقل المعلومات الضروریة لاتخاذ الاتصالاإرتباط قویة بینهما حیث تشكل

.القرار

:التنظيمي واتخاذ القرار الاتصالعناصر 7-0

بعناصرها المختلفة والمتمثلة بمرسل الرسالة والرسالة نفسها ومستقبلها وما تتضمنه الاتصالتقوم عملیة

من ترمیز الرسالة عند إرسالها ، وفك رموزها عند استلامها واختیار وسیلة نقلها وعلى تبادل المعلومات

القرارات ، وأنها ذات دور هام وحیث أن المعلومات تشكل جوهر القاعدة المعرفیة المستخدمة في اتخاذ

.في كل خطوة من خطوات عملیة اتخاذ القرارات

الإداري ، تعتبر ذات دور هام في الاتصالوعلیه فإن العملیة المخصصة لتبادل المعلومات هي عملیة

(002،002، 5100الطروانة، .)اتخاذ القرارات التنظیمیة ،ولها اثر مباشر في سلامة القرارات

التنظیمي المتبع في الاتصالتختلف طریقة الحصول على معلومات القرار ، باختلاف نوع

.المنظمة

التنظیمي دورا مباشرا في عملیة اتخاذ الاتصالتؤدي أنواع :التنظيمي واتخاذ القرار الاتصالأنواع 7-0

الشفویة الاتصالبطرق ت المكتوبة بالحصول على المعلوماتالاتصالاالقرار ، وعلى سبیل المثال تسهم

.ت الشخصیة والإجتماعات الرسمیة وغیر الرسمیة الاتصالاالمتمثلة في

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

84

ت الخارجیة دورا في الحصول على المعلومات من المنظمات والجهات الاتصالاوكذلك الحال تلعب

الداخلیة تالاتصالاالرسمیة والمدنیة والعملاء بهدف دعم عملیة اتخاذ القرارات ، وهذا ایضا هو شأن

ت الاتصالافي سلوكیات الأفراد من خلال تأثیرالتي تسمح بنقل المعلومات بین المستویات الإداریة ، وال

ت القطریة بین الاتصالاالعمودیة ، والتي تسمح كذلك بنقل المعلومات ضمن نفس المستوى الإداري و

. مختلف الوحدات في المنظمة

الخارجي بالحصول على معلومات القرارات من الجهات الخارجیة،وكذلك الحال الاتصالیسهم

(002، 5100الطروانة،.)ت الداخلیة بنقل المعلومات داخل المنظمةالاتصالاتسمح

:التنظيمي واتخاذ القرار الاتصالأنماط شبكات 7-7

ات من حیث قنوات التنظیمي القیود المفروضة على عملیة نقل المعلوم الاتصالتوضح أنماط

.بهم الاتصالالمسموحة ،وعدد الأفراد الممكن الاتصال

المباشر بشخصین آخرین فقط ، الاتصالوفي نمط الدائرة مثلا نلاحظ أن لكل شخص إمكانیة

في الاتصالومن خلال بإمكانه أن یتصل بطریقة غیر مباشرة مع الآخرین فقط ، وهنا یظهر اثر منط

كان القرار فردیا فإن متخذ القرار یتصل مباشرة بشخص أو شخصین اخرین إذات ، فعملیة اتخاذ القرارا

ذافقط للحصول على المعلومات ، و لحین وصولها بعد الانتظاركانت المعلومات غیر كافیة فإن علیه ا

كان القرار جماعیا حیث یجب إكتمال إذاغیر المباشرة مع الآخرین ، والأمر كذلك الاتصالإنتهاء عملیة

.المباشرة وغیر المباشرة من أجل توفر المعلومات الاتصالعملیات

الاتصالوقنوات المسموح بها ، وعدد الأفراد ضمن عملیة الاتصالطریقة الاتصالتحدد أنماط

التنظیمي المباشر وهذا بطبیعة الحال یؤثر على طریقة اتخاذ القرار،حیث یسمح النمط الدائري للاتصال

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

85

بین شخصین فقط ،وهذا یعني الحصول على المعلومات المباشرة من شخصین أو الإنتظار لحین

.ت المباشرةالاتصالا

الشخصین في طرفي باستثناءالمباشر بین شخصین فقط الاتصالوفي نمط السلسة یكون

ذاالسلسلة، و القرار تكون بطیئة لوجود سلسلة من كان متخذ القرار یخضع لهذا النمط فإن عملیة اتخاذ ا

، التي یجب أن تتم من أجل جمع المعلومات التي تتطلبها عملیة اتخاذ القرارات ، الاتصالعملیات

الاتصالویلاحظ في هذا النمط أن الشخص الذي یكون في منتصف السلسلة یكون أكثر من غیره على

.الشمال إلىلأنه یمسك بطرفي السلسلة من الیمین

التنظیمي وفقا لنمط السلسلة هو الشخص في منتصف الاتصالأكثر الأشخاص أهمیة في -

.بطرفي السلسلة الاتصالالسلسلة بسبب قدرته على

إلا بوجوده،وهو الاتصالاما في نمط العجلة فإن هناك شخص محوري لا یمكن أن تتم عملیة

الي فإن تركز المعلومات أكثر ما یكون عند المباشر مع الآخرین ، وبالت الاتصالالشخص القادر على

.هذا الشخص ، وهو الأمر الذي یستوجب ان یكون ركنا أساسیا في عملیة اتخاذ القرار

الشخص المحوري ، یعد بمثابة فاصل باستثناءوفیما یخص نمط العنقود فإنه یشبه نمط العجلة

.بقیة الأشخاص الاتصالبین شخص واحد في مجموعة

من خلاله ، الاتصالالتنظیمي وجود شخص محوري یتم عملیة الاتصالیتطلب نمط العجلة في

أما ما یمیز نمط العنقود عن نمط العجلة هو أن الشخص المحوري في نمط العنقود یفصل بین شخص

.الاتصالواحد وبقیة أطراف عملیة

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

86

لأشخاص وبالتالي فإن إنسیاب حرا بین ا الاتصالالنجمة الذي یكون فیه الاتصالوأخیرا نمط

المعلومات یكون أكثر سهولة ، وفي الوقت المناسب وینعكس اثر هذا النمط على عملیة اتخاذ القرارات

، حیث یسمح هذا النمط الاتصالمن خلال التركیز على خصائص المعلومات الفعالة عند عملیة

إحداثها ووضوحها وصدقها وثباتها بالحصول على المعلومات في وقتها المناسب مع التركیز على

المباشر مفتوح بین كافة الأشخاص في الاتصالوملائمتها وشمولیتها، وغیر ذلك من الخصائص لأن

نفس الوقت، وهذا یعني إمكانیة البحث عن المعلومات المطلوبة لكل مرحلة من مراحل اتخاذ القرار ،

ستقبال كم هائل من و الاتصالومما یؤخذ على هذا النمط هو تعدد قنوات بالتالي السماح بإرسال وا

المعلومات ، الأمر الذي یشكل ضغطا على الأشخاص وجهدا أكبر في تنقیة المعلومات وخاصیتها

(000، 5100،000الطروانة،). یتها ووقت إستخدامهاأهموتحدید

ا النمط ویعتبر هذ الاتصالالحر بین كافة الأطراف ضمن عملیة الاتصالیسمح نمط النجمة ب

.أكثر الأنماط تحقیقا للمعلومات الفعالة

:غير الرسمي في اتخاذ القرار الاتصال تأثير -0

العملیات والوظائف التي یقوم بها الفرد في المنظمة ، فعندما أهمتعتبر عملیة اتخاذ القرار من

یمارس وظیفته فهو یتخذ مجموعة من القرارات التي یوجه بها مرؤوسیه وینسق مجهوداتهم ویحفزهم على

الأداء الجید ، ویتأثر متخذ القرار بالعدید من العوامل والتي تؤثر بدورها وبشكل كبیر على قراراته، سواء

ذه العوامل داخلیة أو خارجیة ، كما قد تكزن علاقات إنسانیة إجتماعیة تنظیمیة أو بیئیة ، كل كانت ه

ذلك تتأثر عملیة اتخاذ القرار بنوعیة قناة إلىهذه العوامل تفرض طبیعة ونوعیة معینة من القرارات إضافة

.سواء كانت رسمیة أو غیر رسمیة الاتصال

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

87

:سمي في عملية اتخاذ القرارغير الر الاتصالية ودور أهم 0- 0

غیر الرسمي فإنه یمكن لمتخذ القرار أن یستفید بشكل كبیر من هذا النوع الاتصالیة همنظرا لأ

الرسمي وتتحدد درجة الاتصال، نظرا لما یتیحه من معلومات وبیانات قد تغیب في حالة الاتصالمن

، تبعا لحجمها وطبیعة عملها والهدف التي تسعى لتحقیقه ، الاتصالاستفادة المنظمة من هذا النوع من

ذاو جانب نظام اتصال رسمي فذلك سیجعل المنظمة قادرة على إلىما توفر نظام اتصال غیر رسمي ا

جمع كم كبیر من المعلومات والبیانات ، وبالتالي تكون قادرة على اتخاذ قرارات ملائمة في الوقت

.المناسب

الرسمي في عملیة اتخاذ الاتصالجانب إلىغیر الرسمي الاتصالذي یلعبه ونظرا للدور ال

:القرار،فإنه من غیر المنطقي إغفال الدور هذا الدور ویتضح ذلك في النقاط التالیة

یتها ، وغالبا ما یتاح هذا من خلال أهمنتیجة التطورات وتعاظم دور المعلومات وتزاید

.غیر الرسمي الاتصال

ذاور العملیة الإداریة ، و الفرد هو مح كانت هناك قرارات تخالف الأهدافه ورغباته فإنه ا

إلىعلیها بكل السبل والوسائل لجعلها تلبي رغباته وحاجته وبهذا فإنه یلجا تأثیریحاول ال

(550،552، 5100بركان،.)غیر الرسمي كوسیلة للتعبیر عن آرائه

رة في المؤسسة ، وذلك من خلال أن معظم ات وفي الأخیر فإن غیر الرسمي یؤثر بدرجة كبی

الموجودة داخل المنظمة هي اتصالات ناشئة عن العلاقات بین الأفراد العاملین ، وتفاعلهم فیما بینهم ،

وهذا ما یلزم ضرورة وجود نظام متكامل من المعلومات عن المؤسسة ، وتتجسد هذه العلاقات في

.، والتي من شأنها اتخاذ قرارات رشیدة تتمیز بالفاعلیة أكثر علاقات الزمالة والصداقة وفرق العمل

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

88

:الاتصالية الإشاعة والعملية -5

الإشاعة ظاهرة طبیعیة في المؤسسات ،باعتبارها جماعات شبه مغلقة تتمیز بالحركیة المستمرة ،

وتزداد الإشاعة في المؤسسات التي تعتمد على السریة قاعدة أساسیة في تسییر اعمالها ،أو التي یكون

سمیة،في محاولة منها نظام عملها یتمیز بالصرامة الكبیرة ،بحیث تنشط في هذه البیئة الجماعات غیر الر

إلىلإیجاد متنفس عن الضغوط التي تلقاها من الإدارة ومن الرؤساء ،وأحیانا یعمد بعض الرؤساء

التسییر عن طریق الإشاعة ،ویكون ذلك لأغراض منها اختیار رد فعل العاملین ،ویمكن أن ینشط

أو اثارة صراع ما أو توجیه إزالة الخوف أو زرع الشك:الإشاعة أشخاص معنیون لأسباب عدیدة منها

أسبابها ضعف أهمالتفكیر والاهتمام بمجال دون أخر،ومهما یكن من أمر الإشاعة فإن من

الصحیح،وعدم توجیهه الوجهة التي ینبغي أن یكون علیها،وهي رد فعل لسریة الإدارة وضغطها على

سمي بطریقة شفویة وسریعة العاملین ، وتظهر خاصة في أوقات الأزمات ینشطها التنظیم غیر الر

التفاصیل والأدلة الموضوعیة إلىمستعملا مختلف التقنیات منها السرعة والأخبار القصیرة المفتقرة

الرشد صحیح،فمصدر الخبر دائما شخص مجهول أو جهة غامضة مثل الإدارة أو الوزارة إلىوالمفتقرة

نظرا للإثارة التي یتمیز بها في نقل دون تسمیة الأشخاص،ورغم ذلك فهي تتمیز بسرعة الإنتشار

الخبر،لأنها تمس المشاعر وتخاطب العقول لذا لا تعطي فرصة آنیة للمرسل الیه،حتى تفكر بطریقة

موضوعیة في طبیعة الخبر وفي صحته ومصدره،وبما أنها تنقل شفویا فإنها تحرف كلما إنتقلت من

ه وما یخدم مصالحه ، وأحیانا یتم تشویه أخر بحیث یضیف كل شخص إلیها كل ما یناسب إلىشخص

الخبر من غیر قصد نظرا للبحث عن الاثارة أو نسیان تفاصیلها من مصدرها السابق ، وهذا التباین في

التفاصیل یجعل اعضاء المؤسسة منشغلین في البحث عن تفاصیل من هنا و هناك، ومهما یكن أمرها

الأشخاص أو جماعة غیر رسمیة معینة أو تحقیق فإن من الأهداف الإشاعة تحقیق الأمان لبعض

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

89

الرضا النفسي ، وبعض الإشاعات التي یجدونها في التنظیم الرسمي وفي الرسمي بصفة أدق ، وقد

یحملون الرغبة في الإنتقام من جهة معینة رئیسا أو جماعة أو إدارة، وهذا الإنتقام هو رد فعل لوضع

(00، 5100، قاسمي).في معنویات العاملین سلبا تأثیررسمي ، أو الرغبة في ال

ویمكن القول بأن الإشاعة هي سلاح التنظیم غیر الرسمي لحمایة نفسه ،والدفاع عن مصالحه

رباك الخصم واحتلال مواقع داخل المؤسسة قبل أن یسبقه إلیها آخرون خاصة والهجوم على الآخرین وا

العمل على إذااعة ظاهرة طبیعیة داخل المؤسسة ینبغي في حالات الأزمات والصراعات ،وما دامت الإش

توجیهها بطریقة تخدم الأهداف المؤسسة أو العمل على إضعافها قدر الإمكان من خلال تنشیط وتدعیم

غیر الرسمي ،وتحرص دائما على المبادرة في تقدیم المعلومات وطلبها من المیدان مباشرة والمبادرة

ذاذلك ، و بالتصحیح كلما تطلب الأمر ثارة ا كان من تقنیات نشر وتأكید الإشاعة الضغط والتكرار وا

العواطف والمخاوف ،فإن غیر الرسمي علیه بتقنیات المداومة والإستمرار والصدق والحضور في الوقت

المناسب وفي المكان المناسب لنشر الخبر المناسب والوفاء بالعهود والتعامل بطریقة ایجابیة مع شبكة

( 000، 5100قاسیمي،). الرسمیة وعدم تركها دون مراقبة حتى یتجنب عنصر المفاجأة غیر

من خلال ما سبق فإن الإشاعة تلعب دور هام في عملیة من خلال القیام بنقل معلومات سواء

كانت صحیحة أو خاطئة فهي تخدم مصالح المؤسسة بصفة خاصة ، والأفراد بصفة عامة ، حیث تقوم

لتنظیم بتدعیم التنظیم غیر الرسمي والدفاع عنه وهذا ما یؤكد على القوة التي تلعبها الإشاعة داخل ا

. الرسمي

ي باتخاذ القرار في المؤسسة الفصل الرابع علاقة الاتصال التنظیم

90

:خلاصة

ممارسات الإدارة الحدیثة ، حیث أن فشلها هو فشل الإداري في حد أهمتعتبر ات واتخاذ القرارات من

ذاته والعكس صحیح ، ونظرا للمتغیرات العالمیة والمنافسة الشرسة التي أصبحنا نشاهدها على الساحة

روري الاهتمام بهاتین العملیتین من أجل التحاق بركب التقدم ، فكل منهما یعتمد العالمیة ، صار من الض

به ، وباعتبار أن المعلومات هي جوهر فبدون لا فائدة للمعلومات ولا یمكن أن یقوم ویتأثرعلى الآخر

.بدونها

تمهید

مجال الدراسة :لاأو

المجال المكاني - 0

المجال الزمني - 5

المجال البشري - 0

منهج الدراسة : ثانیا

وات جمع البیاناتأد : ثالثا

خلاصة

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

93

:تمهید

،ةضرورة تحقیق الربط بین المعالجة النظریة والمیدانی سیولوجیة المتكاملة مبنیة علىإن الدراسة السو

لموضوع الدراسة وأهدافها ، وكذا الواقع الذي یوجد فیه الظاهرة المدروسة ، وسیتم في هذا الفصل تناول

، فقمنا ع الجانب المیداني لهذه الدراسة التي من خلالها یمكن أن نتعامل ممختلف الإجراءات المنهجیة،

الأدوات المنهجیة والمساعدة في جمع إلى ثم تطرقناالمنهج الملائم لها ، بعرض مجال الدراسة وكذا

.المعلومات

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

94

:مجال الدراسة : أولا

لابد لكل دراسة مجال مكاني الذي یعبر عن الواقع المدروس ، فهو المجال الجغرافي للبیئة التي

الفترة الزمنیة )الوقت الذي تم فیه إجراء الدراسة إلىأجریت فیها الدراسة ، أما المجال الزمني فیشیر

.إجراء علیهم هذه الدراسة، أما المجال البشري فیعني جملة الأفراد الذین سیتم (المستغرقة في الدراسة

.البواقي أجریت هذه الدراسة على مدیریة أملاك الدولة بولایة ام: المجال المكاني -0

، ابتداءا ( 02)لقد إستغرقت هذه الدراسة في مدیریة أملاك الدولة خمسة عشرة یوما : المجال الزمني -0

.أفریل 10غایة إلى 5102مارس 50من یوم

فیها ، العنصر الفعال المنظمة باعتبارهم في یعتبر العمال القاعدة الأساسیة :البشري المجال -7

. عامل 21العنصر لا وجود لها ، اذ تحتوي مدیریة أملاك الدولة على وبدون هذا

حیث ملاعتمدنا في ذلك على المسح الشاو حیث أجریت هذه الدراسة على كل مجتمع البحث،

دراسة كافة مفردات البحث ووحدات المجتمع البحث ، ویستخدم هذا النوع عندما یكون :یعرف على أنه

(500، 5115عبد الله ،).حجم جمهور البحث صغیرا نسبیا

:نعرض خصائص العینة كالتالي هومن

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

95

الجنس( 20) جدول

،% 52.77خلال معطیات الجدول الكمیة نلاحظ أن أغلبیة العمال من الجنس الذكوري بنسبةمن

. %00.63أما نسبة الإناث فتقدر ب

طبیعة العمل ، وكذا سیاسة إلىومن خلال ماسبق نستنتج أن عدد الذكور في المؤسسة راجع

ن ، كون أن أغلب زماوفي اي الفئة الذكوریة لها القدرة على أداء المهام في اي مكان فالمؤسسة ،

.بطبیعة المجتمع المحافظ تتأثرالنشاطات الذكوریة عبارة عن تفتیشات ، عكس الفئة الأنثویة فهي

السن( 20) جدول

التكرار النسبة

ذكر 35 58.33 %

أنثى 25 %41.63

المجموع 60 %100

التكرار النسبة

72أقل من 00 76.63%

57.77% 70 72 – 02

2.77% 25 02 – 52

52أكثرمن 20 0.63%

المجموع 62 022%

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

96

57.77بنسبة 01-01الفئة مابین إلىمن خلال البیانات الكمیة نلاحظ أن أغلبیة العمال تنتمي

أما المرتبة الثالثة فكانت للفئة ، % 76.63ب 01، في حین تلیها نسبة العمال من الفئة أقل من %

الفئة العمریة إلى، وفي المرتبة الأخیرة نسبة العمال الذین ینتمون % 2.77بنسبة 21-01العمریة من

.%0.36التي تقدر ب 21أكثر من

مما سبق نستنتج أن المؤسسة تعتمد على الفئة الشباني أكثر منه على فئة كبار السن، كون أن

على أدائهم یایجابإاء ، والوعي بالعمل مما ینعكس هذه الفئة تتمیز بالنشاط والحیویة والقدرة على العط

.وبالتالي على الأهداف المؤسسة

مستوى التعليمي( 27) جدول

، تلیها % 55نلاحظ أن أكبر فئة هي المتحصلة على الشهادة الجامعیة بنسبة الجدولمن خلال

.%25تلیها الفئة ذات مستوى تعلیم متوسط بنسبة ،% 02الفئة ذات مستوى تعلیم ثانوي بنسبة

التكرار النسبة

متوسط 27 %25

ثانوي 00 %02

جامعي 77 %55

المجموع 62 %022

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

97

أصحاب الشهادة الجامعیة یتمتعون ف، كبیرة للتأهیل العلمي نستنتج أن المؤسسة تولي أهمیة

.التي تساهم في إنجاح المؤسسة وفعالیتها، كما تساعد على تنظیم العمل والعطاء أكثر بالكفاءات العلمیة

الأقدمية المهني( 20) جدول

التكرار النسبة

5أقل من 21 %05

%70.63 01 25 -02

%77.77 02 02 – 02

02أكثر من 00 %02

المجموع 62 %022

ن سبة هي النسبة التي لها أقدمیة مهنیة مابیخلال معطیات الجدول الكمیة یتبین أن أكبر ن من

01-12، تلیها نسبة العمال الذین لدیهم أقدمیة مهنیة تتراوح بین % 00.00والتي تقدر ب 01-51

51والتي تقدرب 51، في حین تلیها نسبة العمال الذین لدیهم أقدمیة مهنیة أكثر من %00.20بنسبة

. % 02، وأخیرا نسبة العمال الذین لدیهم أقدمیة مهنیة أقل من %

مما سبق نستنتج أن المؤسسة لا تعتمد على سیاسة التجدید في الموارد بل تفضل الابقاء على

كذا ،احة في عمالها القدماء، فهم الأدرى بالمؤسسة وسیاساتها عمالها، بل تستفید من الخبرات المت

.مشاكلها في حالة وقوع أزمة ، فهم لدیهم كل المعلومات الخاصة بها عكس الأفراد الجدد

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

98

:الدراسة منهج : نياثا

الدقیقة، العلمیة النتائج بالطریقة أو تعلیمات إلى للوصول الباحث یتبعه الذي الطریق العلمي المنهج یعد

.العلمیة الحقیقة إلى للوصول الباحث توجه التي العامة القواعد مجموع وكذلك

ومن هذا المنطلق فإن المنهج المناسب لمشكلة الدراسة وفرضیاتها هو المنهج الوصفي ، باعتباره أكثر

إلىالمناهج إستخداما في العلوم الإجتماعیة،والذي یعتمد على وصف الوضع الراهن وتفسیره ، كما یهدف

.دراسة العلاقة بین مختلف الظواهر

معلومات وافیة ودقیقة ، تصور الواقع الإجتماعي وتسهم في هو طریقة للحصول على: فالمنهج الوصفي

(000، 5100العساف،).تحلیل ظواهره ، والذي یؤثر في كافة الأنشطة الثقافیة والسیاسیة والعلمیة

الحقائق جمع على اعتمادا الظاهرة ، تتكامل لوصف التي البحثیة الإجراءات مجموعة :أو یعرف بأنه

نتائج إلى والوصول دلالتها لاستخلاص كافیا ودقیقا ، تحلیلا وتحلیلها عالجتهاوم وتصنیفها والبیانات

(20، 5111الرشدي،) .محل البحث الموضوع أو الظاهرة عن وتعمیمات

بأنه أسلوب من أسالیب التحلیل المتركز على معلومات كافیة ودقیقة عن : ویعرفه محمد عبیدات وآخرون

ظاهرة أو موضوع محدد،من خلال فترات زمنیة معلومة ، وذلك من أجل الحصول على نتائج علمیة ثم

(02، 0000عبیدات،) .تفسیرها بطریقة موضوعیة ، وبما ینسجم مع المعطیات الفعلیة للظاهرة

: أدوات جمع البيانات : ثالثا

.الحقائق بأكثر فعالیة ،وأقل جهد ووقت ممكن إلىلكل بحث أدوات وتقنیات هدفها الأسمى الوصول

. حیث تعرف الأداة بأنها هي الوسیلة المستخدمة في جمع البیانات أو تصنیفها وجدولتها

(051، 5100الجبوري،)

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

99

:الأدوات التالیة إلىوقد تعرضنا في بحثنا هذا

:الملاحظة -0

طرق على التعرف على تساعد لأنها ذلك علمیة ، دراسة أي في البدء نقطة الملاحظة وتعتبر

المواقف بعض في الفعلي الأفراد بسلوك تتصل والتي میدانیا البیانات جمع في وتفید الخ...العمل وظروفه

(00، 0002بوحوش،) .الباحث ومهارة خبرة مدى على وتعتمد ومشاعرهم الواقعیة واتجاهاتهم

بأنها معایشة الموضوع المراد دراسته ومشاهدته عن قرب، والإستعانة بالصور : وتعرف ایضا

(000، 5110سلاطنیة ، ). العلاقات الموجودة بین الأفراد والجماعات الإنسانیة محل الدراسة

لقد تم الإعتماد على الملاحظة خاصة كأداء من خلال القیام بالدراسة الإستطلاعیة ، لرصد مجموعة -

: من النقاط الهامة في البحث

.بعض الحقائق التي یصعب معرفتها أو تصریح العمال بها إلىالتوصل -

.ركة في اتخاذ القرارومدى المشا الاتصالساعدتني هذه الأداة على ملاحظة الكیفیة الي یتم بها -

.ت القائمة بین المستویات التنظیمیةالاتصالاالمتعمدة في المؤسسة ومختلف الاتصالملاحظة وسائل -

(. العلاقات الشخصیة)ملاحظة مدى إنغماس العمال في التنظیم غیر الرسمي -

:المقابلة - 0

أنها كما الجماعات الإنسانیة، و الأفراد دراسة في المعلومات لجمع الرئیسیة الأدوات من المقابلة تعتبر

لأي بحث ، البیانات الضروریة على الحصول في فاعلیة و شیوعا المعلومات جمع وسائل أكثر من تعد

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

100

لیتمكن من ذه التقنیةه إلى یلجأ لذلك النفسیة الأمور بعض ملاحظة علیه تتعذر الباحث أن و خاصة

(02، 1999 العمري، ) .ذلك

تحتل المقابلة مركزا هاما في البحث السوسیولوجي ، وتعتبر من الأدوات الأساسیة الأكثر إستعمالا

نتشارا في الدراسات الإمبریقیة ، وذلك من لما توفره من بیانات حول الموضوع المراد دراسته ، وتقوم وا

( 0000،191دلیو،).بین الباحث والمبحوث( الشفهي )على الحوار أو الحدیث اللفظي

بالدراسة الإستطلاعیة مع كل من المدیر ورئیس قسم قیامالولقد تم الإعتماد على هده الأداة من خلال

المستخدمین ومفتش المدیریة ، حیث تم فیها مناقشة عدة قضایا أهمها اهم المصالح الموجودة على

كما تسنت لي الفرصة ،مستوى المؤسسة ، وكذلك بعض نشاطاتها والوسائل المستخدمة بصفة یومیة

طارا ت العمال المتعلق بتطبیق نظام البرید الالكتروني كوسیلة لحضور إجتماع مصغر مع المدیر وا

.معتمدة بین المصالح الداخلیة والمصالح الخارجیة للمدیریة

: الإستبيان - 7

وتحدیدها الظواهر عن للكشف ،تهدف وموضوعها الدراسة حول أسئلة من تتكون أداة عن عبارة هو

أو مشكلة حول والبیانات معلومات على الحصول أجل من المبحوثین إلى الأسئلة هذه توجه حیث

(02، 5110الدعلیج،).موضوع ما

الإسئلة من على عدد تحتوي إذ البحث بموضوع المتعلقة المعلومات لجمع أداة أنها على الإستمارة تعرف

(005، 5111علیان،) .معینین لتعبئتها أشخاص على توزیعها یجري مناسب منطقي بأسلوب مرتبة

عدة إلىونظرا لطبیعة الدراسة إرتأیت أن أختار كأداة رئیسیة في هذا البحث الإستمارة ، وقد تم تقسیمها

(10ملحق رقم ).محاور

الفصل الخامس الإطار المنهجي لموضوع الدراسة

101

:خلاصة

الحقائق والوقائع بأقل جهد إلىتعد الأسالیب والأدوات المنهجیة الطریق المساعد للباحث ، على الوصول

انتقاءووقت،وذلك من أجل زیادة في فعالیة البحث العلمي خاصة والسوسیولوجي خاصة فلابد من

.حسنها والتي تتلاءم مع موضوع الدراسةأ

تمهید

لیلهاعرض البیانات وتح: أولا

نتائج الدراسة على ضوء فرضیات الدارسة: ثانیا

الفرضیة الأولىنتائج الدراسة على ضوء -0

ة الثانیة فرضیالنتائج الدراسة على ضوء -5

یة الثالثة فرضالنتائج الدراسة على ضوء -0

نتیجة العامة : ثانیا

نتائج الدراسة : رابعا

خلاصة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

104

:تمهيد

تحلیل وتفسیر البیانات اعتمادا على مختلف الإجابات التي تم الحصول إلىسنتطرق في هذا الفصل

علیها من الموظفین ، كما سنقوم بعرض البیانات وتنظیمها وتجهیزها واستخلاص النتائج مباشرة بعد

الإنتهاء من عملیة جمع المعلومات ،من خلال إستخدام الأسالیب المنهجیة المختلفة من إستمارة ومقابلة

.نتائج بغیة تعمیمها إلىلبیانات وتنظیمها للتوصل لعرض ا

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

105

:عرض وتحليل البيانات –أولا

التقارير وفعالية القرارات :المحور الثاني

الوسائل المعتمدة في نقل المعلومة( 5)جدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

مكتوبة 00 %60.26

شفوية 06 %73.00

المجموع 32 %022

، ظرا لأهمیتها في تحقیق الأهدافهاتعتبر الوسیلة الاتصالیة من اهم الوسائل المعتمدة في المؤسسات ن

.جوهر مختلف العملیات في المؤسسةكونها

وهذا الجدول یوضح لنا الوسائل الاتصالیة المعتمدة في المؤسسة ، حیث أن أغلبیة المبحوثین

، في حین % 60.26أجابوا بأن الوسیلة الاتصالیة المعتمدة في المؤسسة هي الوسائل الكتابیة بنسبة

. % 73.00احتلت المرتبة الثانیة الوسائل الشفویة بنسبة

ومنه یمكن القول بأن الوسائل المكتوبة هي أكثر الوسائل الاتصالیة المعتمدة في المؤسسات نظرا

لتمیزها بالطابع الرسمي ، والتي تضمن وصول المعلومة بصورة دقیقة ومضمونة بعیدا عن كل التشویهات

الاتصالیة الشفویة هي التي مهما كان وقت وصولها والجهد المبذول لإیصالها ، في حین أن الوسائل

.تضمن وصول المعلومة بسرعة أكبر وبأقل جهد وفهم أضمن للمعلومة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

106

الوسائل المستعملة من قبل الإدارة للاتصال بالعمال ( 26)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

41.93% 06 الهاتف

29.03% 02 التقارير

12.91% 22 الإستدعاءات

16.13% 10 الإعلانات

100% 62 المجموع

من خلال الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین أكدوا على أن التقاریر هي أكثر الوسائل المستعملة

، %00.10بنسبة " لا " ، ثم تلیها نسبة المبحوثین الذین أجابوا ب %00.17في المؤسسة بنسبة

نظرا لإختیار المبحوثین لأكثر 62أكثر من العدد الأصلي لعدد المبحوثین 60والملاحظ أن المجموع

.من إحتمال

طبیعة العمل والمهام إلىومنه یمكن القول أن إستخدام الوسائل الاتصالیة یرجع بالدرجة الأولى

تعلیمات المؤدیة وكذا درجة إستخدامها ، أما الهاتف فیعتمد علیه نظرا لسهولته في نقل المعلومة وال

.والأوامر وكذا ضمان سرعة وصولها للعمال

فالإعتماد على التقاریر في المؤسسة یرجع لتمیزها بالطابع الرسمي وذلك لضمان أي أخطاء أو إنحرافات

.التي یمكن أن تحصل في الهاتف

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

107

تواصل العمال مع الإدارة( 23)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%50.01 72 اتصال مباشر

%02.53 02 طلب خطي

%03.00 00 اتصال عن طريق وسيط

100% 32 المجموع

یتبین من خلال الجدول أن المبحوثین أجابوا بأنهم یستخدمون للاتصال بالإدارة الاتصال المباشر

الذین أجابوا بأنهم ، ثم تلیها نسبة المبحوثین%02.53وطلب الخطي بنسبة ، %50.01بنسبة

.%03.00یستخدمون الاتصال عن طریق وسیط بنسبة

ختصارا من خلال ما سبق یتأكد لنا أهمیة الاتصال المباشر لسهولة نقله للمعومة كما اشرنا سابقا وا

للوقت ، وهذا لا یعني أنه لا أهمیة للاتصال الكتابي حیث أن الإعتماد على الوسائل الكتابي كطلب

یكون من أجل تقدیم إستفسارات ،الإقتراحات والشكاوي والتظلمات وطلب عطل كومها تتصف الخطي

.بصبغة الدوام یمكن الرجوع إلیها

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

108

المواضيع التي تدور حولها التقارير ( 22)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%50.55 76 الابلاغ عن النشاطات والمهام

%72.72 02 تبليغ القرارات

%05.05 02 مشكلات في المؤسسة

100% 66 المجموع

من خلال الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین أكدوا على التقاریر تدور حول الابلاغ عن

، ثم تلیها نسبة الإجابة بأن التقاریر تدور حول تبلیغ القرارات %50.55النشاطات والمهام بنسبة

نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن التقاریر تدور حول المشكلات في المؤسسة بنسبة ،أما%72.72بنسبة

أكثر من عدد المبحوثین الأصلي نظرا لإختیار المبحوثین لأكثر 22،والملاحظ أن المجموع 05.05%

.من إجابة

تبلیغ ومما سبق نستنتج أن التقاریر في المؤسسة تكون من أجل الابلاغ عن النشاطات والمهام و

القرارات الصادرة من الإدارة العلیا، من خلال تقدیم التوجیهات والأوامر لتحقیق الأهداف المنشودة ، وهذا

.تقدیم الخدمات المواطن إلىطبیعة نشاط المؤسسة كونها مؤسسة خدماتیة تسعى إلىراجع

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

109

التقارير أكثر الوسائل كفاءة في نقل المعلومة ( 21)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 02 %66.63

لا 02 %77.77

المجموع 62 %022

یتبن من خلال المعطیات الكمیة في الجدول أعلاه أن أغلبیة العمال أقروا بأن التقاریر هي أكثر

بنسبة " لا "، في حین أجاب بقیة المبحوثین ب % 66.63الوسائل كفاءة في نقل المعلومة بنسبة

77.77%.

من خلال ما سبق نستنتج أن التقاریر تعتبر من اهم الوسائل كفاءة في نقل المعلومة ، كونها تحوي

مجموعة من التوجیهات والأوامر التي یمكن الإعتماد علیها في ترسیخ المعلومة لدى العمال ، وكذا تمیزها

ل في طیاتها جمیع بدرجة كبیرة من الرسمیة والمصداقیة ، كما تتصف بأنها تقاریر توضیحیة تحم

المعلومات الضروریة لأنها تجسد مختلف العملیات ، لكن هذا لا ینفي أنها تأخذ وقتا طویلا للوصول

.للأطراف المعنیة وأنه توجد حالات لا تستدعي التقاریر بل الإعتماد على الإبلاغات الشفویة

رضا العمال عن طريقة اتخاذ القرارات( 02)الجدول رقم

الإحتمالات كرارالت النسبة

نعم 02 %72

لا 00 %32

المجموع 62 %022

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

110

یتبن من خلال المعطیات الكمیة في الجدول أعلاه أن أغلبیة العمال غیر راضون عن الطریقة

.%72بنسبة " نعم "في حین أجاب بقیة المبحوثین ب ،% 32التي یتم بها اتخاذ القرارات بنسبة

المنظمة لا تولي أهمیة لعملیة اتخاذ القرار ومشاركة العاملین فیها ، من خلال ما سبق نستنتج أن

كون أن القرارات تكون دائما من طرف السلطة السلمیة الآمرة دون إشراك الموظفین الآخرین لإبداء ارائهم

وأخذ مشورتهم فهم أدرى بالواقع والحالات الإجتماعیة ، كما أن بعض القرارات مجحفة لحق العمال لا

.نصفة م

الوقوع في مشكلة عدم القدرة التعامل مع التقارير المرسلة من الإدارة( 00)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 26 %02

لا 50 %12

المجموع 62 %022

یتبین من خلال الجدول أن أغلبیة المبحوثین أجابوا بأنهم لم یسبق وأن واجهوا مشكلة عدم التعامل

في حین أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأنهم سبق ، %12مع التقاریر المرسلة من الإدارة ر بنسبة

.%02وأن واجهوا مشكلة عدم القدرة على التعامل مع التقاریر بنسبة

تج أن الفئة التي لم تواجه صعوبات في عدم القدرة على التعامل مع التقاریر المرسلة من ومنه نستن

، وكذا ....(لیسانس ، دراسات علیا )قبل الإدارة هي فئة الإطارات و المتحصلة على الشهادة الجامعیة

صعوبة التحكم في إلىتحكمهم في اللغة الأجنبیة لهذه الفئة ، في حین ترجع صعوبة التعامل مع التقاریر

.اللغات أو نقص الخبرة والتجربة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

111

في المؤسسة اتعدم فاعلية القرار ( 00)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%02 02 عدم وجود المعلومة وتوفرها

%05.30 02 الوقت غير المناسب

%70.01 00 أسباب تنظيمية

100% 32 المجموع

نلاحظ من خلال معطیات الجدول المذكور أعلاه أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بعدم فاعلیة

،تلیها أسباب تنظیمیة %02عدم وجود المعلومة وعدم توفرها بنسبة إلىالقرارات في المؤسسة راجع

ة ، في حین احتلت المرتبة الأخیرة في أن المشكلة في الوقت غیر مناسب بنسب %70.01بنسبة

05.30%.

عدم وجود المعلومة وعدم توفرها بین لعمال بالدرجة إلىمما سبق نستنتج أن فعالیة القرارات تعود

الكافیة ، أي أن المعلومة تبقى محصورة في الإدارة العلیا حكرا على العامل ، كما أن للأسباب التنظیمیة

الخط الفاصل بین العمال والإدارة في دور هام في عرقلة القرارات والحد من فعالیتها كون أنها تشكل

المشاركة في اتخاذ القرارات كما یلعب الوقت دور مهم فالقرارات الإرتجالیة والسریعة تؤثر بدرجة جد كبیرة

.على هذه القرارات ورضا العامل على من جهة أخرى

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

112

مهارات اللغوية وفن كتابة التقارير على فعالية القرارات تأثير( 07)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 62 %022

لا 22 %22

المجموع 62 %022

من خلال الجدول في الأعلى یتبن لنا أن جل المبحوثین أجابوا بأن المهارات اللغویة وفن كتابة

. 022%التقاریر تؤثر على فعالیة القرارات بنسبة

ومما سبق نستنتج أن فعالیة التقاریر في اي مؤسسة لا بد وأن تكون مبنیة على قواعد منهجیة

علمیة في تحریرها ، فكل خطا مرتكب في التقاریر یصاحب أما عدم الفهم أو الفهم الخاطئ لمضمون

.تشویه المعلومة وتحریفها دون ایة قصد إلىالتقریر مما یودي

نقص المعلومة يؤثر في فعالية القرارات ( 00)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 52 %16.63

لا 20 %7.77

المجموع 62 %022

من خلال الجدول المذكور أعلاه یتبین لنا أن أغلبیة المبحوثین أكدوا بأن نقص المعلومة یؤثر

، في حین أجاب بقیة العمال بأن نقص المعلومة لا %16.63بشكل كبیر على فعالیة القرارات بنسبة

.%7.77یؤثر في فعالیة القرارات بنسبة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

113

مما سبق نستنتج أن المعلومة تلعب دورا هاما في عملیة ترشید وتفعیل القرارات وكذا إصدارها ،

بدائل ذلك أن جل القرارات لابد وأن تبنى على معطیات وبیانات دقیقة وواضحة ومضبوطة لإختیار ال

. المناسبة لتحقیق الأهداف المرجوة

العلاقات الشخصية وعقلانية القرارات: المحور الثالث

كيفية اتخاذ القرار في المؤسسة( 05)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%02.33 3 (مشاركة العاملين) جماعية

%07.22 02 المدير لوحده

%06.05 72 رؤساء المصالح مع المدير

100% 65 المجموع

من خلال الجدول یتبین لنا أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن القرارات في المؤسسة تتخذ من

، ثم تلیها نسبة الإجابة بأن القرارات تتخذ من قبل %07.22طرف رؤساء المصالح مع المدیر بنسبة

الإجابة بأن القرارات تتخذ جماعیة ، في حین احتلت المرتبة الثالثة نسبة%07.22الدیر لوحده بنسبة

نظرا لإختیار 21أكثر من العدد الأصلي للمبحوثین 22والملاحظ أن المجموع .%02.33التي تقدر ب

.المبحوثین لأكثر من إحتمال

ومنه یمكن القول بأن المؤسسة تعتمد على الأسالیب التقلیدیة في اتخاذ القرارات ،الأمر الذي یحد

كونها إدارة دیكتاتوریة متسلطة یتم فیها اتخاذ القرارات من طرف المدیر أو رؤساء المصالح من فعالیتها ،

ذادون إشراك العمال ، و .تم إشراك العمال فأن ذلك یكون في القرارات الیومیة البسیطة لا غیر ا

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

114

مواجهة مشكلة في العمل ( 06)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%57.70 70 المدير

%07.77 00 العمال

%07.77 00 تحاول وحدك

100% 62 المجموع

من خلال البیانات المذكورة أعلاه یتبین أن أغلبیة المبحوثین أقروا بأنهم عندما یواجهون مشكلة في

، فیما تساوت نسبة إجابة المبحوثین %57.70المدیر نسبة إلىعمل یواجهون مشكلة في عمل یعودون

.%77.77العمال أو یحاولون ایجاد حل لوحدهم بنسبة إلىفي أنهم عندما یواجهون مشكلة یعودون

من هنا نستنتج أن أغلبیة العمال یتبنون النظام الرسمي باعتباره النظام الأضمن ، فهو یضمن

.صلاحیات مما یضمن إصدار قرارات رشیدة أكثرتوفر المعلومات المناسبة وكذا المناخ التنظیمي وال

علاقة العامل بزميله ( 03)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%57.70 70 جيدة

%77.77 02 حسنة

%07.77 22 ضعيفة

100% 62 المجموع

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

115

خلال المعطیات المذكورة أعلاه یتبین أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن علاقاتهم بزملائهم من

، تلیها نسبة إجابة %77.77تقدر ب " حسنة "، في حین أن نسبة الإجابة ب %57.70جیدة تقدر ب

.%07.77والتي تقدر ب " ضعیفة "المبحوثین ب

ن العمال تعتبر في صالح المنظمة وتخدم مصالحها في مما سبق نستنتج أن العلاقات الایجابیة بی

نفس الوقت ، باعتبارها تمثل الجانب غیر الرسمي في المنظمة مما یجعل إستقبال المعلومة وتداولها

.تكون بطریقة جیدة وسهلة ، وبالتالي تؤثر على فاعلیة الاتصال وعلى سیر المنظمة ومردودیتها

العمال ببعضهممعيار علاقة ( 02)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%56.63 70 الزمالة

%02 26 القرابة

%77.77 02 الصداقة

100% 62 المجموع

من خلال المعطیات الكمیة في الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین أقروا بأن معیار العلاقة القائمة

،تلیها نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن %56.63بین الزملاء في المؤسسة قائمة على الزمالة بنسبة

،في حین احتلت المرتبة الأخیرة إجابة %77.77معیار علاقتهم بالعمال قائم على معیار الصداقة بنسبة

. %02المبحوثین بأن علاقتهم قائمة عللى معیار القرابة بنسبة

مما سبق نستنتج أن العلاقة القائمة بین العمال هي على أساس الزمالة والصداقة ، الأمر الذي

یؤكد على أن المؤسسة تهتم بالاتصال غیر الرسمي الذي یتم داخل المؤسسة ، فكونها تولي أهمیة كبیرة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

116

یة العاملین في للاتصال الرسمي وهذا لا ینفي اهتمامها بالاتصال غیر الرسمي وهذا ما یؤكد على حر

.تكوین التنظیمات غیر الرسمیة

العلاقات الشخصية قادرة على اتخاذ قرارات عقلانية أكثر منه التنظيم الرسمي( 01)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 06 %07.77

لا 70 %56.63

المجموع 62 %022

خلال معطیات الجدول الكمیة یتبین لنا المبحوثین أجابوا أن العلاقات الشخصیة غیر قادرة من

، في أجاب بقیة المبحوثین %56.63على اتخاذ قرارات عقلانیة أكثر منه في التنظیم الرسمي بنسبة

.%07.77بة بأن العلاقات الشخصیة قادرة على اتخاذ قرارات عقلانیة أكثر منه في التنظیم الرسمي بنس

ومنه یتبین لنا أن المؤسسة تعتمد على الطابع الرسمي أكثر منه غیر رسمي فهو یضمن قرارات

عقلانیة ورشیدة تتمیز بالدقة والسهولة ، وتكون أكثر ضمانا منه في العلاقات الشخصیة التي تعتبر

.علاقات ثابتة نسبیا تزول بزوال هدف وجودها

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

117

العلاقات الشخصية في المؤسسة ممارسة( 02)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

% 76.73 00 داخل إطار العمل

%71.71 06 في أوقات الراحة

%00.00 06 خارج الدوام

100% 62 المجموع

خلال الجدول أعلاه یتبین أن المبحوثین أجابوا بأن ممارسة العلاقات الشخصیة في المؤسسة من

، في حین احتلت المرتبة الثانیة إجابة المبحوثین بأن العلاقات %71.71یتم في أوقات الراحة بنسبة

تتم خارج ، أما نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأنها% 76.73الشخصیة تتم داخل إطار العمل بنسبة

.%00.00الدوأم تقدر ب

مما سبق نستنتج أن العلاقات الشخصیة لا یحدها مكان ولا زمان ،حیث أنها ممارستها من قبل

العمال یحدث في كل الأماكن ، وهذا ناتج عن إحتكاكهم ببعضهم البعض مما یولد تفاعلات تظهر في

.ض وجود مثل هذه العلاقات داخل المؤسسة عدة أشكال زمالة وصداقة ، مما یؤكد أن المؤسسة لا تعار

وقوع سوء تفاهم بين العمال( 00)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 00 %02

لا 76 %62

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

118

المجموع 62 %022

من خلال الجدول المذكور أعلاه یتبین لنا أن أغلبیة المبحوثین اكدوا بأنه لم یقع سوء تفاهم بینهم

، أما نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأنه سبق وأن وقع بینهم سوء تفاهم تقدر ب %62وبین العمال بنسبة

02%.

تفاعلات داخل المؤسسة ومنه نستنتج أغلبیة المشكلات الواقعة بین العمال هي محصلة من عدة

في حد ذاتها ، ومن جهة اخرى في الوظیفة في حد ذاتها مما إنجر عنه ضغوطات ووجود صراعات

إلىمهنیة التي قد تتمثل في منافسة العمال فیما بینهم والتفاوت الفكري ، وكل هذا یرجع بالدرجة الأولى

.طبیعة شخصیة كل عامل

العماللغة الحوار بين ( 00)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

جيدة 06 %36.63

غير جيدة 00 %07.77

المجموع 62 %022

من خلال الجدول أعلاه یتبین لنا أن أغلبیة العمال أقروا بأن لغة الحوار بین الزملاء في العمل

. %07.77فیما احتلت المرتبة الثانیة غیر جیدة بنسبة ، %36.63جیدة بنسبة

نستنتج أن التنظیم غیر الرسمي یلعب دور رئیسي في المؤسسة ، التي تظهر في تفاعلات ومن

العمال فیما بینهم وكذلك علاقاتهم ببعضهم البعض ،مما یؤكد على أن الإدارة لا تمنع وجود مثل هذه

.التنظیمات داخل المؤسسة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

119

شاعة وترشيد القراراتالإ: المحور الرابع

الاتصال بالمفتشيات الخارجية كيفية( 07)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

% 52.62 73 الهاتف

%00.00 02 تقارير

%00.00 02 إستدعاءات

100% 62 المجموع

من خلال الجدول المذكور أعلاه أكد أغلب المبحوثین أنه یتم الاتصال بالمفتشیات الخارجیة عن

في حین تساوت نسبة إجابة المبحوثین بأنه یتم الاتصال بالعمال عن ، % 52.62طرق الهاتف بنسبة

.%00.00طرق التقاریر والإستدعاءات بنسبة

ومنه نستنتج أن الوسائل الاتصالیة الشفویة تؤدي دورا جوهریا في نفل المعلومات والبیانات بدقة

التدخل السریع،عكس الوسائل وسهولة وربحا للوقت وتظهر دورها جلیا في وقت الأزمات التي تستدعي

.الكتابیة التي تستغرق وقتا طویلا بالمقارنة مع الوسائل الشفویة ولكن لا ینفي دورها في الإدارة

انتشار الإشاعة في المؤسسة( 00)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 00 %62.77

لا 01 %70.63

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

120

المجموع 62 %022

ل الجدول أعلاه یتبین لنا ان أغلب المبحوثین أجابوا بأنه سبق وانتشرت الإشاعة في من خلا

الإشاعة في مؤسستهم انتشرتبأنه لم یسبق وأن ،أما بقیة المبحوثین أجابوا %62.77مؤسستهم بنسبة

.%70.63بنسبة

حیث لا تخلو ومنه نستنتج أن الإشاعة من اهم الوسائل المنتشرة في كل المؤسسات الیوم ،

مؤسسة من إشاعة نظرا للدور الذي تلعبه في نقل المعلومات ایصالها للعمال ، حیث تظهر من تفاعلات

.التنظیم غیر الرسمي

مصدر الإشاعة في المؤسسة( 05)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

الإدارة العليا 20 %1.36

الإدارة الدنيا 73 %12.00

المجموع 00 %022

من خلال الجدول أعلاه یتبین لنا أن أغلبیة المبحوثین أقروا بأنه یتم نشر الإشاعات من قبل الإدارة

، فیما احتلت المرتبة الثانیة نسبة إجابة المبحوثین بأنه یتم نشرها من قبل الإدارة % 12.00الدنیا بنسبة

لارتباطذلك 62لأصلي للمبحوثین أصغر من العدد ا 00، والملاحظ أن المجموع %1.36الدنیا بنسبة

( .هل سبق وأن انتشرت الإشاعة في مؤسستكم ؟)هذا السؤال بالسؤال الذي السابق

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

121

ومن نستنتج أن التنظیمات غیر الرسمیة تلعب دورا مهما فهي مصدر انتشار الإشاعات ، وكلما

وجود شائعات بنسبة أكبر ذلك كانت التنظیمات غیر الرسمیة موجودة بنسبة كبیرة كلما زادت إحتمالیة

.لأنها تخدم مصالحها بالدرجة الأولى لممارسة ضغط على الإدارة العلیا من أجل القیام برد فعل اتجاهها

تعامل المؤسسة مع الإشاعة المنتشرة( 06)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

تفرض عقوبات 20 %0.00

يتم تجاهلها 02 %13.56

المجموع 00 %022

من خلال الجدول أعلاه یتبین لنا أن أغلبیة المبحوثین أقروا بأن لغة المؤسسة معظم الإشاعات یتم

، في حین أن المبحوثین الذین أجابوا بأنها تفرض عقوبات تقدر نسبتهم ب %13.56تجاهلها بنسبة

ذلك لارتباط هذا 62أصغر من العدد الأصلي للمبحوثین 00، والملاحظ أن المجموع %0.00بنسبة

( .هل سبق وأن إنتشرت الإشاعة في مؤسستكم ؟)السؤال بالسؤال الذي السابق

ومما سبق نستنتج أن الإدارة في المؤسسة لا تولي أهمیة كبیرة للإشاعة حیث یتم تجاهلها ، فهي

.الي تتجاهلهاتظهر نتیجة إعتماد المؤسسة على السریة ، كما أن معظم الإشاعات مصدرها مجهول وبالت

المواضيع التي تدور حولها الإشاعة( 03)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%23.70 27 المهام الإدارية

%06.70 01 حوافز ومكافئات

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

122

%70.05 00 ترقيات

%00.01 25 أوضاع في المؤسسة

100% 00 المجموع

خلال المعطیات الكمیة في الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین أقروا بأن المواضیع التي تدور من

،تلیها نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن %06.70حولها الإشاعة حول الحوافز والمكافئات تقدر بنسبة

حین احتلت المرتبة الثالثة نسبة ، في%70.05المواضیع التي تدور حولها الإشاعة حول الترقیات بنسبة

، %00.0إجابة المبحوثین بأن المواضیع التي تدور حولها الإشاعة هي الأوضاع في المؤسسة تقدر ب

، %23.70في حین احتلت المرتبة الأخیرة إجابة المبحوثین بأنها تدور حول المهام الإداریة بنسبة

ذلك لارتباط هذا السؤال بالسؤال 62للمبحوثین أصغر من العدد الأصلي 00والملاحظ أن المجموع

( .هل سبق وأن إنتشرت الإشاعة في مؤسستكم ؟)الذي السابق

مما سبق نستنتج أن المواضیع في المؤسسة تدور حول الحوافز والترقیات والمكافئات ، وهي

ما قلنا سابقا مواضیع تكون في صالح العمال وهي تعكس بشكل كبیر عن حاجات العمال ودوافعهم ، وك

.فإن الإدارة تتجاهلها كونها أداة لممارسة ضغوط علیها ، فالإشاعة في الأخیر تخدم العامل لا غیر

تعامل العامل مع الإشاعات ( 02)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

% 3.70 27 تصدقها

%01.50 2 تتجاهلها

%37.03 72 تتصل بالإدارة العليا لتتأكد

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

123

100% 00 المجموع

من خلال المعطیات الكمیة في الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین یتصلون بالإدارة من أجل

، في حین أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأنهم یتجاهلونها %37.03التأكد من هذه الإشاعات بنسبة

، % 3.70 بأنهم یصدون هذه الإشاعات بنسبة ، أما بقیة المبحوثین فأجابوا% 01.50تقدر ب

ذلك لارتباط هذا السؤال بالسؤال 62أصغر من العدد الأصلي للمبحوثین 00والملاحظ أن المجموع

( .هل سبق وأن إنتشرت الإشاعة في مؤسستكم ؟)الذي السابق

ن كانت هي الفئة التي تقوم بنشرها إلا أنه لا یتم تصدیقها بدون وجود ومما سبق نستنتج أن العمال وا

.دلیل كتابي أو شفوي من الإدارة العلیا

سبب انتشار الإشاعة( 01)رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

%06.63 02 ضعف الاتصال

%07.77 00 وجود صراعات

% 72 02 عدم توفر معلومات الدقيقة

100% 62 المجموع

خلال المعطیات الكمیة في الجدول یتبین لنا أغلبیة المبحوثین أقروا المؤسسة بأن سبب انتشار من

، تلیها نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن سبب انتشار %06.63الإشاعة ضعف الاتصال بنسبة

المبحوثین ،في حین احتلت المرتبة الأخیرة إجابة %07.77الإشاعة عدم توفر المعلومات الدقیقة بنسبة

. %72بأن سبب انتشار الإشاعة وجود صراعات بنسبة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

124

مما سبق نستنتج ان انتشار الإشاعة في المؤسسة یظهر نتیجة عدم الاهتمام بعملیة الاتصال وعدم

تطویر تقنیات الاتصال وضعف مهارات القائمین علیه ، مما یؤثر بدرجة كبیرة على توفر المعلومات

أو یحد من ترشید القرارات وینقص من فاعلیتها ، مما یخلق صراعات مهنیة بشكل أدق وهذا ما یعرقل

.كون أن الملومة تبقى حكرا على الإدارة العلیا

قصور القرارات في المؤسسة( 72)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

% 02.77 00 وجود خطوط سلطة كثيرة

%76.63 00 عدم كفاءة وسائل الاتصال

% 05 03 مهارات الاتصالنقص

100% 62 المجموع

نقص إلىمن خلال الجدول المذكور اعلاه أكد المبحوثین أن قصور القرارات في المؤسسة یرجع

عدم إلىفي حین أن نسبة إجابة المبحوثین بأن قصور القرارات یعود ،% 05مهارات الاتصال بنسبة

المرتبة الأخیرة فكانت إجابة المبحوثین بأن قصور أما، %76.63كفاءة وسائل الاتصال یقدر ب

.% 02.77وجود خطوط سلطة كثیرة بنسبة إلىالقرارات راجع

العملیة الاتصالیة ، كونها تتحكم في كل إلىومنه نستنتج أن قصور القرارات في المؤسسة یرجع

القرارات ، فنقص مهارات العملیات الإداریة داخل المنظمة وأي مشكل یواجهها فإنه یؤثر على فاعلیة

المستوى المطلوب ، كما أن إلىالاتصال لدى العمال أو الإدارة ینجم عنه قرارات غیر رشیدة لا ترقى

.عدم توفر المعلومات الكافیة ما یؤثر على نوعیة القرارات إلىعدم یؤثر على القرارات مما یؤدي

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

125

في المؤسسة بتوفرتتخذ القرارات ( 70)الجدول رقم الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

كل المعلومات 50 %25

بعض المعلومات 21 %05

المجموع 62 %022

من خلال الجدول أعلاه یتبین لنا أن أغلب المبحوثین أجابوا بأنه یتم اتخاذ القرارات بمؤسستهم

ا بأن القرارات تتخذ بتوفر بعض المعلومات ،أما بقیة المبحوثین أجابو %25بتوفر كل المعلومات بنسبة

.%05بنسبة

ومنه نستنتج أن المعلومة هي أساس عملیة اتخاذ القرار، وبدون معلومات دقیقة وواضحة لا یمكن

تحقیق الأهدافها لا بد وأن تكون قراراتها مبنیة إلىاتخاذ قرارات رشیدة وعقلانیة ، فكل مؤسسة تسعى

. على عدة معطیات و أسس قادرة على تحقیق هذا الهدف

اهمية المشاركة في اتخاذ القرارات( 70)الجدول رقم

النسبة التكرار الإحتمالات

% 02.67 07 تكوين القيم والأفكار الايجابية

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

126

%65.22 00 زيادة التعاون والإحترام بين العمال

%00.01 1 تخفيف الصراعات

100% 67 المجموع

من خلال الجدول المذكور أعلاه أكد أغلب المبحوثین أن المشاركة في اتخاذ القرارات تساعد على

في حین أن نسبة المبحوثین الذین أجابوا بأن ،% 65.22زیادة التعاون والإحترام بین العمال بنسبة

في حین أجاب ، % 02.67المشاركة في اتخاذ القرار تساعد على تكوین القیم والأفكار الایجابیة بنسبة

.%00.01البقیة بأنها تساعد على تخفیف الصراعات بنسبة

الدرجة الأولى ، فهي ومنه نستنتج أن المشاركة في اتخاذ القرارات في المؤسسة تخدم مصالحها ب

إلىتساعد على زیادة التعاون والإحترام وبالتالي تأدیة المهام على أحسن وجه ، كما تؤدي مشاركة العمال

تكوین علاقات إلىتكوین القیم وتوحید أفكارهم الذي یظهر كثیرا في التنظیمات غیر الرسمیة ، مما یؤدي

.ایجابیة تساعد على تخفیف الصراعات وتحسین العلاقات بین جماعات العمل

قلة تقنيات الاتصال يحد من ترشيد القرارات ( 77)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

نعم 62 %022

لا 22 %22

المجموع 62 %022

خلال الجدول أعلاه یتبین أن جل المبحوثین أجابوا بأن قلة تقنیات الاتصال یحد من ترشید من

.القرارات في المؤسسة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

127

مما سبق نستنتج أن تقنیات الاتصال لها دور كبیر في تطبیق و ایصال القرارات ،حیث أن نقص

ناخ المناسب للاتصال یعود لم توفر الإدارة الم إذانقص المعلومات ، ف إلىالوسائل الاتصالیة یؤدي

.نتائج وخیمة على كل الأصعدة إلىبالسلب على قرارات الإدارة المتخذة ، مما یودي

دور وسائل الاتصال في عملية اتخاذ القرارات ( 70)الجدول رقم

الإحتمالات التكرار النسبة

دور ايجابي 62 %022

دور سلبي 22 %22

المجموع 62 %022

من خلال معطیات الجدول الكمیة یتبین أن جل المبحوثین أجابوا بأن دور وسائل الاتصال في

.%022عملیة اتخاذ القرارات هو دور ایجابي بنسبة

مما سبق نستنتج أن وسائل الاتصال المادیة بین العمال تلعب دورا هاما في اتخاذ القرارات

مستویات إلىلمصالحها والنهوض بالمؤسسة وترقیتها الرشیدة، حیث تمكن الإدارة من التسییر الحسن

جیدة وكذا المحافظة على العلاقات بین الموظفین من خلال اثراء روح الجماعة ، كما تلعب دور في

إختصار الوقت والجهد و وتحسین الخدمة للمواطنین لتفادي تعطل مصالحهم ، كما تلعب دور رئیسي في

یصالها عملیة اتخاذ القرار من خلال نق الأطراف المعنیة وبالتالي تتخذ القرارات من إلىل المعلومة وا

.خلالها

:تفسير نتائج الدراسة في ضوء فرضيات الدراسة :ثانيا

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

128

والتي مفادها التقاریر تزید من فعالیة القرارات، فمن خلال : نتائج الدراسة في ضوء الفرضية الأولى -0

بها اثناء فترة إجراء الدراسة المیدانیة تبین أن الفرضیة الأولى تحققت الشواهد الكمة والملاحظة التي قمنا

وبنسبة كبیرة ، حیث أجمع العمال بأن الوسائل الكتابیة هي أكثر الوسائل الاتصال استعمالا وذلك بنسبة

، كما اكدوا على أن الإدارة تقوم بالاتصال بهم عن طریق الوسائل الشفویة كالهاتف ، كما 25.02%

، كما أنهم %00.00للاتصال بهم بنسبة ( الهاتف)دو على أن الإدارة تستعمل الوسائل الشفویة أك

، في حین المواضیع التي تدور حولها %20.50یستعملون الاتصال المبإشر للاتصال بالإدارة بنسبة

. %20.22التقاریر تتمحور معظمها حول الإبلاغ عن المهام والنشاطات بنسبة

و أكدوا ایضا على %22.20ى أن أكثر وسائل اتصال فعالة هي التقاریر بنسبة كما أكدوا عل

، كما أجمع العمال على أن مشكلة %01عدم رضاهم عن الطریقة التي یتم بها اتخاذ القرارات بنسبة

عدم فاعلیة القرارات بسبب عدم إلىعدم القدرة على التعامل مع التقاریر المرسلة من قبل الإدارة یعود

، كما أكد جمیع العمال بأن المهارات اللغویة وفن كتابة التقاریر %01وجود المعلومة وتوفرها بنسبة

، كما أكدوا على أن اهم معیار یؤثر على فعالیة القرارات %011یؤثر جلیا على فعالیة القرارات بنسبة

. %02.20هي نقص المعلومة بنسبة

والتي مفادها أن العلاقات الشخصیة تساعدعلى اتخاذ : انية نتائج الدارسة في ضوء الفرضية الث -0

قرارات عقلانیة ، وذلك من خلال البیانات الإحصائیة تبین لنا أن الفرضیة الثانیة لم تتحقق ، حیث أن

حیث أن هذه الأخیرة تتخذ في المؤسسة من طرف العلاقات الشخصیة لا تزید من عقلانیة القرارات ،

، كما أن العمال عند مواجهتهم لأیة مشكلة فإنهم یعودون %20.00والمدیر بنسبة الرؤساء المصالح

،كما أجمعوا على أن العلاقة التي تربط العمال ببعضهم البعض هي %20.00المدیر وذلك بنسبة إلى

. %20.00، كون العلاقة بین العمال هي علاقة عمل جیدة بنسبة %22.20علاقة زمالة بنسبة

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

129

ل بأن العلاقات الشخصیة غیر قادرة على اتخاذ قرارات فعالة أكثر منه في التنظیم أجمع العما

، كما أجمعوا على أن العلاقات الشخصیة تتم في أوقات الراحة بنسبة %02.20الرسمي بنسبة

، كما أكد العمال على %02.00،بنسبة لا تتفاوت عن ممارستها داخل اطار العمل بنسبة 00.00%

أن لغة الحوار بینهم إلى، وهذا راجع %21وأن وقع سوء تفاهم بینهم وبین العمال بنسبة أنه لم یسبق

. %02.20جیدة بنسبة

والتي مفادها ان الاشاعة تعمل على ترشید القارات وزیادة: نتائج الدراسة على ضوء الفرضية الثالثة

تتحقق ، أي أن الإشاعة لا تلعب دور سرعتها، من خلال المعطیات الكمیة تبین لنا الفرضیة الثالثة لم

، كما % 21.20في ترشید القرارات ، حیث أن للمؤسسة مفتشیات خارجیة یتم الاتصال بها بنسبة

، وأن مصدرها من الإدارة %21.00أكد العمال على أنه سبق وانتشرت الإشاعة في المؤسسة بنسبة

، %00.22لمؤسسة تتجاهل هذه الإشاعات بنسبة ، كما أجمع العمال على أن ا%01.50الدنیا بنسبة

، حیث أن العمال %02.00أكد أغلب العمال على أن الإشاعات تدور حول المكافئات والحوافز

. %00.00یتصلون بالإدارة العلیا لتأكد من صحتها بنسبة

، %02.20 عدم توفر المعلومات الدقیقة والكافیة بنسبة إلىإن انتشار الإشاعة في المؤسسة یرجع

، كون أن قصور %011كما أجمع العمال على أن قلة تقنیات الاتصال یحد من ترشید القرارات بنسبة

، كما أكد العمال على أنه یتم اتخاذ القرارات بتوفر كل %02ضعف الاتصال بنسبة إلىالقرارات راجع

. %02المعلومات بنسبة

القرارات تساهم في زیادة التعاون والإحترام بین كما أجمع العمال على أن المشاركة في اتخاذ

، كما تلعب وسائل الاتصال دورا ایجابیا في عملیة اتخاذ القرارات بنسبة %22.10العمال بنسبة

011% .

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

130

:النتيجة العامة :ثالثا

"في عملية اتخاذ القراراتدورا هاما الاتصال التنظيمي يلعب"

تزید التقاریر من " فرضیات العامة یتبین لنا أن الفرضیة الأولىمن خلال تفسیر النتائج على ضوء ال

، اثبتت الدراسة على أن الوسائل المكتوبة من اهم الوسائل المستعملة وخاصة التقاریر، " فعالیة القرارات

كونها تعبر عن الطابع الرسمي داخل المؤسسة ، وتضمن وصول المعلومة بدقة بعیدة عن كل الإنحرافات

یهات وكذا ضمان وصولها للأطراف المعنیة ، كما تعتبر مرجع یمكن الرجوع إلیها وقت الحاجة والتشو

، كما تضمن وسائل الاتصال المكتوبة تحدید المسؤولیات والإختصاصات ، (محفوظة في الارشیف)

.وتحدید طرق العمل ومعدلات الأداء

لم تتحقق ، فبالرغم من –القرارات تساعد العلاقات الشخصیة في عقلانیة–أما الفرضیة الثانیة

وجود علاقات شخصیة بین العمال إلا أنه لا یتم مشاركة هؤلاء العمال في عملیة اتخاذ القرارات ، كون

أن القرارات في المؤسسة یقتصر متخذیها على المدیر ورؤساء المصالح دون إشراك العمال الذي هو جزء

على الأسلوب التقلیدي لا أسلوب المشاركة في اتخاذ القرار ، أي من العملیة الإداریة ، فالمؤسسة تعتمد

.تعتمد أسلوب المتسلط أو مركزیة السلطة

إلىكما أن المدیر لا یسمح للعمال بتقدیم التوجیهات والنصائح والأفكار وكذا ابداء الاراء ، مما یؤدي

شعور العامل بالإغتراب المهني مما یؤثر سلبا على أدائه ، مما یحول دون تحقیق الأهدافه الشخصیة

.والأهداف المؤسسة عامة...( الشعور بالأمان ، تحقیق الذات )

فالإشاعة في المؤسسة لا تلعب " تعمل الإشاعة في ترشید وسرعة القرارات " أما الفرضیة الفرعیة الثالثة

في عملیة اتخاذ القرارات ،فالإدارة العلیا تقوم بتجاهلها ولا تعطي ایة أهمیة لها نظرا لأن الإدارة أي دور

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

131

الدنیا هي من تقوم بنشرها لا الإدارة العلیا فهي تبقى لا أساس لها من الصحة ، فهدف العمال منها سوى

یا في عملیة اتخاذ القرارات فهي ممارسة ضغط على الإدارة الآمرة، كما تلعب وسائل الاتصال دورا ایجاب

تعمل على ایصال المعلومات في الوقت المناسب ، وللإدارة المعنیة ، توفیر الجهد وكذا تحسین الخدمة

.للمواطنین وترقیة المؤسسة وتحسین صورتها الخارجیة وزیادة ثقة العملاء الخارجیین بها

:ومن اهم النتائج الدراسة المتوصل اليها

الدراسة على أن أكثر الوسائل الاتصالیة المستعملة في المؤسسة هي الوسائل أظهرت هذه -

...( .الهاتف ، الاتصال المباشر)، ثم تلیها الوسائل الشفویة ...( تقاریر،اعلانات،أستدعاءات،)الكتابیة

.رات أكدت الدراسة على أن أغلبیة القرارات تدور حول الابلاغ عن النشاطات والمهام وتبلیغ القرا -

.إن عدم فاعلیة القرارات یعود عدم وجود المعلومات الكافیة والدقیقة وكذا للأسباب التنظیمیة -

.أظهرت الدراسة أن نقص المعلومة یؤثر على فعالیة القرارات -

أكدت الدراسة على عدم مشاركة العمال في عملیة اتخاذ القرارات ، فهي تتم بین المدیر ورؤساء -

.هم المصالح وحد

.أكدت الدراسة على أن العلاقات بین الزملاء جیدة قائمة على معیار الزمالة والصداقة -

أكثر منه في التنظیم أكدت الدراسة على أن العلاقات الشخصیة غیر قادرة على اتخاذ قرارات فعالة -

.الرسمي

العمال یتصلون بالإدارة أظهرت الدراسة أن الإدارة بالعمال عن طریق الاتصال الشفوي ، عكس أن -

.بواسطة الاتصال الكتابي

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

132

.لعدم وجود المعلومة( العامل)أكدت الدراسة انتشار الإشاعة في المؤسسة ومصدرها الإدارة الدنیا -

.اثبتت الدراسة بأن المؤسسة تتجاهل الإشاعة -

.الاتصال نقص مهارات الاتصال وكذا عدم كفاءة وسائل إلىقصور القرارات راجع -

.أظهرت الدراسة تتخذ القرارات بتوفر كل المعلومات -

.أكدت الدراسة أن المشاركة في اتخاذ القرار تساعد على زیادة التعاون والإحترام بین العمال -

.أن قلة تقنیات الاتصال تحد من ترشید القرارات -

.تلعب وسائل الاتصال دورا ایجابیا في عملیة اتخاذ القرارات -

الفصل السادس عرض وتحلیل البیانات وتفسیر النتائج

133

:خلاصة

وفي الأخیر فقد عرضنا في هذا الفصل كل مایتعلق بالدراسة المیدانیة إنطلاقا من عرض البیانات التي تم

ستخلاص النتیجة العامة ونتائج الدراسة ، والتي بدورها تساهم ولو بجزء في الكشف جمعها وتفسیرها ، وا

.عن بعض الحقائق

135

خـــــاتمة

135

یعتبر الاتصال التنظیمي الركیزة الأساسیة داخل المنظمات ، كونه یعمل على تسهیل سیر الإدارات

یمكن وزیادة الإنسجام والتعاون بین أفرادها ، حیث یعد الاتصال الشریان النابض لكل مؤسسة ، وبدونه لا

لهذه الأخیرة أن تستمر ، وبالتالي لا یمكنها تحقیق الأهدافها ، فلا وجود لتنظیم ما لم یكن هناك شبكة

.اتصالات بین الموظفین

وتتوقف فاعلیة الاتصالات بین الموظفین على مدى توفر المعلومات بشكل دقیق وبحجم أكبر، وذلك

لى عجلة التنمیة والتطور، فنجاح أي قائد أو مدیر في من أجل اتخاذ قرارات من شأنها الأخذ بالمؤسسة إ

مجال عمله مرتبط بكفاءة قراراته ، فالقرار هو جوهر العملیة الإداریة الذي یعتمد بدوره على كفاءة تقنیات

.العملیة الاتصالیة

الاتصالیة ولهذا فإن المنظمات الیوم سواء أكانت خدماتیة أو إقتصادیة ، لابد لها من الاهتمام بالعملیة

بین العمال ، لإعطائهم الفرصة في المشاركة في اتخاذ القرار فالعمل الجماعي یغرس فیهم روح التعاون

نتاجیته .والانسجام ، فیؤدي إلى رضا العامل في عمله وبالتالي یؤثر على أدائه وا

لیات الإداریة ، في وقت فمعظم المؤسسات الیوم لا تولي أهمیة لهاتین العملیتین التي تعتبر من اهم العم

اشتدت فیه المنافسة وكذا التغیر التكنولوجي الحاصل في كل التقنیات ، الأمر الذي یجعلها في وضع حرج

مما یؤدي بها إلى الوقوع في مشاكل ومعوقات تحد من فعالیة تحقیقها لأهدافها ،الأمر الذي ینتج عنه نقص

.المعلومة وبالتالي نقص فعالیة القرارات

وخلاصة القول إن دراستنا هدفت إلى الكشف عن دور الذي یلعبه الاتصال التنظیمي في عملیة

اتخاذ القرار في المؤسسة ،فلابد من مواكبة المؤسسات لكل التقنیات الحدیثة والمتطورة التي تتمیز بالدقة

.یؤدي إستخدامها إلى اتخاذ قرارات فعالة والجودة والعصرنة،التي

136

:قتراحات لإا

.رفع الكفاءة الاتصالیة لعمال المؤسسة من خلال تقدیم برامج تدریبیة وتكوینیة لاتخاذ القرارات فعالة -

تطبیق سیاسة الباب المفتوح بین العمال والمدیر ،لكي یشعر الفرد العامل بأنه جزء لا یتجزأ من -

.ینعكس ایجابا على أدائه المؤسسة، مما

.السهر على وصول المعلومات الإداریة لكافة العمال في وقتها -

.تعزیز العلاقات بین العمال وبین الإدارة العلیا -

.توفیر بیئة عمل مناسبة لممارسة الاتصال بأشكاله -

.اد على انترنت الإعتماد على وسائل اتصالیة أكثر تطورا مثل الإدارة الالكترونیة والإعتم -

.إنشاء مجلات وكتیبات خاصة بالمؤسسة لإطلاع الجمهور الخارجي علیها -

یجاد حلول من أجل تخفیفها أو وضع حد لها - .العمل على مواجهة الإشاعات و وا

.إعطاء الفرصة للعمال لإبداء آرائهم وتقدیم توجهاتهم -

.ارات صائبةتوفیر المعلومة بشكل كاف ودقیق من أجل اتخاذ قر -

.ضرورة تحدیث وسائل الاتصال بصفة دوریة ومستمرة -

137

138

: قائمة المراجع

الكتب

.دار أسامة: عمان(.0ط) الإتصال الإداري والإعلامي(.5110)ابوالسمرة،محمد -0

.المكتبة العلمیة : مصر .العلاقات العامة وفعالیة الادارة (.5110)ادریس،محمد-2

دار المطبوعات : الجزائر .مناهج البحث العلمي وطرق إعدإد البحث(.0002)بوحوش، عمار،وآخرون -0

.الجامعیة

المكتب الجامعي دار : الاسكندریة . (0ط)الاتصال بين النظرية والتطبيق(. 5101)بدوي ، هناء ،حافظ -0

.الحدیث

.دار الفكر.عمان(.0ط) نظم دعم اتخاذ القرارات الإدارية(.5100)سید،صابر ثعلب،-2

.دار صفاء: الاردن (.0ط) مدخل لبناء المهارات الحديثة(.5100)الجبوري ،حسین،محمد،جواد -2

.دار الرایة :عمان(.0ط) أساليب اتخاذ القرارات الإدارية الفعالة .(5110)جلدة،بطرس،سلیم -0

المكتب الجامعي : الإسكندریة.الاتصال ووسائله في المجتمع الحديث (.0000)الجمیلي،خیري،خلیل-0

.الحدیث

.دار الثقافة: الاردن (. 0ط) - مفاهيمه ،أساليبه -الإشراف التربوي(.5112)عبد الهادي ،جودت،عزت-0

.دار قندیل: عمان (.0ط) يةاتخاذ القرارات الإدار (. 5101)خلف ،حجاحجة، علي -01

139

دار : بیروت(. 5ط)الإتصال الفعال في العلاقات الإنسانية والإدارية(.5111)الحجازي،مصطفى-00

.المؤسسة الجامعیة

.الحامد دار:عمان.(0ط)الحديثة الإدارة مبادئ2009 ) . (حسین حریم، -00

.دار صفاء: عمان (.5ط) -مقارنمنظور كلي -السلوك التنظيمي(.5115) محمود،خضیر، كاضم -05

.دار الاثراء: الاردن(.0ط)مبادئ إدارة الأعمال( .5110) ،الوزي،موسى، سلامةمحمود،خضیر، كاضم -00

ستراتجيات–الإدارة الحديثة (.5110)أحمد ،عادل،معایصه،سالمالخطیب، -00 -نماذج حديثة نظريات وا

.عالم الكتب الحدیثة: عمان(. 0ط)

.دار الغرب: الجزائر(.0ط)علم النفس الصناعي(.5112)،عبد العزیزخواجة -02

.الدار الجامعیة :الإسكندریة. الإنساني والسلوك الإتصال(.0000)إبراهیم یسرى محمد دعس،-02

.دار صفاء: الاردن (.0ط)مناهج وطرق البحث العلمي(.5110)الدعلیج،ابراهیم،عبد العزیز -00

.دار الصفاء: عمان(.0ط)الإتصال والوسائل والتقنيات التعلمية(. 5100)العزیزالدعیلج، ابراهیم عبد -00

.منشورات جامعة منتوري: الجزائر. أسس المنهجية في العلوم الإجتماعية(.0000)دلیو، فضیل-00

.الفجر دار :القاهرة .المؤسسة مفاهيمه ،نظرياته ،وسائله اتصال (. 2003)فضیل دلیو، -51

.الحامد دار :عمان.(5ط) المؤسسة اتصال . ( 2003 )فضیل دلیو،-50

.دار أقطاب الفكر :الجزائر . تاريخ وسائل الإتصال( .5110)دلیو،فضیل -55

دار الكتاب : الكویت .-رؤية تطبيقية مبسطة –مناهج البحث التربوي (.5111)الرشدي، صالح -50

.الحدیث

.دار حنین :عمان.-مدخل كمي–الإدارية الرقابة(.0002)مدأحزویلف،مهدي ،حسین،القطامین، -50

140

.دار المسیرة:عمان(.0ط)المهارات الإدارية في تطوير الذات(.5110)السكارنة، بلال خلف -52

.دار أسامة. عمان(.0ط)نظم المعلومات الإدارية(.5110)الشرابي،فؤاد -52

.دار الفكر:الاردن.(0ط)رإدارة الموارد البشرية في ظل متغيرات العص(.5100)الشلبي ،وفاء،فؤاد -50

.المسیرة دار :الأردن .الإدارة مبادئ(.0000)دمحم خلیل الشماع، -50

.المسیرة دار :الأردن. نظرية المنظمة.(5111)محمد،خضیر،كاضم محمود خلیل الشماع، -50

:عمان(.0ط) -مفاهيم نظرية وتطبيقات عملية-الأعمال إدارة مبادئ(.5100)اورة،فیصل،محمودالشو -01

.دار المناهج

.دار حامد: الاردن(.0ط)التفوق والموهبة والإبداع واتخاذ القرار(.5110)الصاعیدي ،لیلى-00

.الحدیث الجامعي المكتب:مصر.الإتصالية العلمية أبعاد( 1999 ) .عثمان سلوى الصدیق، -05

الجامعیة الدار :الأردن.الإدارة مبادئ(.5110)فرید محمد الصحن، -00

..دیوان المطبوعات الجامعیة: زائرالج(.2ط)اقتصاد المؤسسة(.5110)عمر ،صخري -00

. دیوان المطبوعات الجامعیة: ئر الجزا.تقنيات المحاسبة العامة في المؤسسة(.5115)مدأحطرطار، -02

.دار الأیام:عمان(.0ط)مالعاتخاذ القرارات التنظيمية في منظمات الأ(.5100)الطروانة،حسین ،أحمد -02

.مكتبة الإشعاع الفنیة:لإسكندریةا(.0ط)نظريات الإتصال(.5110)الطنوبي،محمد عمر محمد -00

الدار الجامعیة .دریةكنسالإ.السلوك الفعال في المنظمات(.5110)عبد الباقي،صلاح الدین محمد -00

.همیةاالابر

دار : بیروت .الإجتماعيمناهج وطرق البحث (.5115)عبد الله،محمد ،عبد الرحمان، البدوي ، علي -00

.المعرفة

141

.دجلة دار :الأردن. بالإتصال الإدارة فن ( 2008 ) .منیر زید عبوي، -01

دار: عمان(.5ط) - القواعد والمراحل،التطبيقات-منهجية البحث العلمي(. 0000)عبیدات ،محمد -00

.وائل

.المطبوعات الجامعیة دیوان : الجزائر (.0ط)المدخل لنظرية القرار(.5101)عجون ، حسن -05

دار المحمدیة :الجزائر. الإقتصادية المؤسسة كفاءة في ودوره الإتصال (.س.د)ناصر دادي عدون، -00

.العامة

معهد الإدارة :سكندریةالإ(.0ط)السلوك التنظيمي منظور كلي مقارن(.0000)العدیلي،محمد ناصر -00

.العامة

. مجدلاويدار : الاردن.الانساني ودوره في التفاعل الإجتماعيالإتصال (.0000)عرقوب ،ابراهیم -02

.المكتبة العلمیة:مصر. العلاقات العامة المعاصرة وفعالية الإدارة(.5110)ریسإد ،مدأح،العزازي،محمد -02

.دار صفاء:عمان. مبادى الإدارة الحديثة( 5112)العزاوي محمد، الخلیل -00

: عمان(.0ط)السلوك الإداري و التنظيمي في المنظمات المعاصرة(.5111)عساف،محمد عبد المعطي-00

.دار زهرات

.دار زهران: عمان. مبادئ الادارة والمفاهيم والاتجاهات الحديثة (.0000)عساف، عبد المعطي -00

منهجية البحث في العلوم الإجتماعية والإدارية ، المفاهيم والأدوات(.5100)العساف، أحمد ،عارف، -21

.دار الصفاء: عمان (.0ط)

.دار الیازوري : الاردن . الإتصال في منظمات الأعمال( .5110)العلاق ، بشیر -20

.الیازوي دار:الأردن .الحديثة الإدارة (.5110)البشیر العلاق،-25

.للنشر الیازوي دار :الأردن.الحديثة لإدارةا(.5110) بشیر العلاق،-20

142

. دار صفاء: الاردن(.0ط)مناهج البحث العلمي(.5111)مصطفىعلیان، ربحي ، -20

.الصفاء دار:عمان. المعاصرة الإدارة أسس(.5110)ىمصطف ربحي العلیان، -22

المكتب العالي للخدمة :مصر.أسس البحث في الخدمة الإجتماعية(.0000)العمري،ابو النجا،محمد -22

.الإجتماعیة

.دار وائل:عمان(.0ط)السلوك التنظيمي منظمات الأعمال(.5112)العمیان،محمود سلمان -20

.دار أسامة:عمان (.0ط)قيادة والإشراف الإداري(. 5101)عوض،فاتن،الغزو -20

.دار هومة:الجزائر (.0ط)السلوك التنظيمي والتطوير الإداري(.5115)عویسات، جمال الدین-20

دار :الأردن .الإداري والإتصال والرقابة القيادة ( 2008 ) .مدأحمحمودة، مروان ، بن معن عیاصرة، -21

.حامد

.دار المحمدیة:الجزائر(.0ط)إقتصاد المؤسسة(.0000)عیدون،ناصر ،دادي -20

.امةأس دار :الأردن. الإدارية الإتصالات ( 2009 ) .شعبان فرج، -25

.الجامعیة المطبوعات دیوان :الجزائر. (0ط)المؤسسة في الإتصال(. 5100)ناصر قاسمي،-20

المطبوعات دیوان:رالجزائ.الإتصالات الإدارية داخل منظمات المعاصرة( .5101)قوي، بوحنیة -20

.الجامعیة

.الثقافة دار :لأردنا(.0ط.)الإدارية اتالقرار اتخاذ .(5110).نواف كنعان، -22

.الجامعیة الدار :الإسكندریة.الإتصالية مهاراتك ترفع كيف ( 2004 ) .مدأح ماهر، -22

.الدار الجامعیة : الإسكندریة.الإدارة المبادئ والمهارات( . 5110) مدأح ماهر، -20

.دار المعرفة:سكندریةالإ(.0ط)علم النفس الصناعي.( 0000)مجدي، محمد عبد الله -20

143

.للطباعة الجامعیة دار :بیروت .العامة الإدارة ( 2000 ) طارق ، المجذوب-20

.الزهرات دار :عمان. المعاصرة المنظمات في الإداري السلوك ( 2000 ) .المعطي عبد عساف، محمد -01

.دار الفكر: الاردن(.0ط)السلوك التنظيمي مفاهيم وأسس(.5110) المغربي،كامل -00

.دار المصریة اللبنانیة: القاهرة.الإتصال ونظرياته المعاصرة(.0000)ي،حسن عماد، لیلى السیداو المك -05

.عالم الكتب الحدیثة:عمان(.0ط)إدارة الإتصال والتواصل(.5110)مد محمودأح،هادي،الخطیب ،نهر -00

.الهدى دار :الجزائر.التنظيمي السلوك ( 2006 ) .لوكیا الهاشمي، -00

.دار وائل: الاردن.اتخاذ القرارات التنظيمية(.5101)یاغي، محمد عبد الفتاح -02

.العربیة النهضة دار :بیروت .والإدارة التنظيم.(5112)رالغفو عبد یونس، -02

:المعاجم القواميس و

.دار الكتاب المصري: بیروت.معجم المصطلحات(.0002)بدوي،أحمد -0

دار أحیاء : بیروت(.5م.)قاموس محيط المحيط،الموسوعة العربية الميسرة(. 0005)البستاني، بطرس -5

.التراث العربي

.دار الفجر: القاهرة (.0مجلد.)الموسوعة الإعلامية(.5110)منیرحجاب،محمد، -0

:المجلات

مجلة إقتصادیة .تاثير الإتصال غير الرسمي على عملية اتخاذ القرار(. 5100دیسمبر،)بركان،دلیلة -0

داریة .500-502(.01ع.)وا

144

دار : قسنطینة.-الإجتماعدعم بيداغوجي لطلاب علم -محاضرات في المنهجية(.5110)سلاطنیة،بلقاسم -5

.000-001.بهاء

مجلة البحوث والدراسات .مقاربة بنائية وظيفية –الاتصال في التنظيم (.5101ماي )بومنجل فوزي– 0

.000-001. 0022أوت 51منشورات جامعة .سكیكدة (. 12ع)الإنسانیة

لة جامعة دمشق للعلوم مج.دور نظام المعلومات في اتخاذ القرارات(.5110)الهزایمیة ،أحمد،صالح -0

.002-000(.0ع.)52.الإقتصادیة والقانونیة

المذكرات: رابعا

مذكرة لنیل .تأثير القادة على عملية اتخاذ القرارات في التنظيم الصناعي الجزائري(.5110)بونخلة ،فرید -0

.الجزائر.قسنطینة.حامعة منتوري.شهادة الماجستر

. مذكرة لنیل شهادة ماجستیر. دراسة المقاربة الكمية في اتخاذ القرارات الإدارية (.5105)عزي، سهام -5

.الجزائر. 0جامعة الجزائر

جامعة .مذكرة لنیل شهادة الماجستیر.واقع الإتصال في التنظيم المؤسسة(.0000)محمد،علي،محمد -0

.الجزائر.قسنطینة.قسنطینة

145

146

الشــــــعـــبیــــــــــــــة الدیمــــــــقراطــــــــیة الجــــــــزائـــــــریــــــــــةالجمـــــــــــــهوریـــــــــــة

العـــــــــلمي والبـــــــــــــــحث العــــــــــالي التعـــــــــــــلـیـــم وزارة

البــــــواقي أمببن مهیـــــدي الــــعربي جـــــامعة

كلیــــة العلــــوم الإجتـــماعیة والإنســــانیـــة

الإجتـــــــماعیــــــــة العــــــــلوم قسم

:إشراف الأستاذة : اعداد الطالبة

العمراوي زكیة . د زیزي رمال

اع تنمية وتسيير الموارد تخصص علم الاجتم الماستر شهادة لنيل ميدانية دراسة إجراء إطار في

بأن علما ونحيطكم أسئلتكم ، عن الإجابة منكم راجين استبيان ، استمارة أيديكم نضع بين ،البشرية

العلمي البحث لأغراض فقط تستخدم سرية بها المعلومات التي تدلون

(×)علامة ضع :ملاحظة المناسبة الإجابة مكان في

: ةالجامعی السنة

5102-5102

:حول إستبیان إستمارة دور الاتصال التنظیمي في عملیة اتخاذ القرار في المؤسسة

ملحق

10:رقم

147

البيانات الشخصية :المحور الاول

:الجنس - 0

انثى ذكر

:السن - 6

05اكثر من 05-36من 35-65من 65اقل من

:المستوى التعليمي - 3

ليسانس دراسات علياابتدائي متوسط ثانوي

:الاقدمية المهنية - 0

69اكثر من 69-00من 09-95من 5اقل من

:المحور الثاني

ماهي الوسائل المعتمدة في نقل المعلومة وتقديمها للعمال ؟ - 5

وسائل شفوية وسائل مكتوبة

: اخرى اذكر

....................................................................................................................

ماهي الوسائل التي تستعملها الادارة للاتصال بكم ؟ - 6

تقارير استدعاءات اعلانات الهاتف

كيف تتواصل مع ادارتك ؟ - 2

اتصال مباشر طلب خطي اتصال عن طريق وسيط

في الغالب حول ماذا تدور التقارير في مؤسستكم ؟ - 8

مشكلات في المؤسسة - تبليغ قرارات - .الابلاغ عن النشاطات والمهام -

148

هل تعتبر ان التقارير هي اكثر الوسائل كفاءة في نقل المعلومات ؟ - 9

نعم لا

في كلتا الحالتين لماذا ؟ -

.................................................................................................................

هل انت راضي عن الطريقة التي يتم بها اتخاذ القرارات في مؤسستكم ؟ - 10

نعم لا

اذا كانت لا فلماذا ؟ -

..................................................................................................................

هل صادفك وان وقعت في مشكلة عدم القدرة على التعامل مع التقارير المرسلة من قبل الادارة؟ - 11

نعم لا

بنعم ماهو سبب ذلك ؟اذا كانت الاجابة -

.................................................................................................................

في نظرك عدم فاعلية القرارات في المؤسسة راجع الى ؟ - 12

اسباب تنظيمية - الوقت غير المناسب - عدم وجود المعلومة وعدم توفرها -

: اخرى اذكر

....................................................................................................................

هل تؤثر المهارات اللغوية وفن كتابة التقارير على فاعلية القرارات ؟ - 00

لا نعم

:نقص المعلومة يؤثر في فعالية القرارات -15

نعم لا

149

..........................................................؟اذا كانت الاجابة بنعم فما هو سبب هذا النقص -

.................................................................................................................

العلاقات الشخصية و عقلانية القرارات :المحور الرابع

:القرار المتخذ داخل مؤسساتكم تتم - 16

رؤساء المصالح مع المدير - المدير لوحده - مشاركة في اتخاذ القرار )جماعة -

:عندما تواجهك مشكلة في العمل هل تعود الى -17

تحاول وحدك ايجاد حل - العمال - المدير -

:علاقاتك بزملائك هل هي - 18

جيدة حسنة ضعيفة

:علاقاتك بالعمال قائمة على معيار - 19

الزمالة القرابة الصداقة توجيه الفكري

حسب اعتقادك هل ترى ان العلاقات الشخصية قادرة على اتخاذ القرارات اكثر منه في التنظيم - 20

والنظم؟ الرسمي الذي يتم حسب اللوائح

نعم لا

اذا كانت نعم لماذا ؟ -

....................................................................................................................

..................................................................................................................

اين يتم ممارسة العلاقات الشخصية داخل مؤسستكم ؟ - 21

(خارج المؤسسة)خارج الدوام - في اوقات الراحة - داخل اطار العمل -

هل حدث وان وقع سوء تفاهم بينك وبين زملائك ؟ - 22

نعم لا

150

اذا كانت الاجابة بنعم لماذا

....................................................................................................................

وجود صراعات مهنية -

علاقاتك الشخصية كيف تحكم على لغة الحوار بينك وبين زملائك في العمل ؟ بحكم - 63

جيدة غبر جيدة

الاشاعة ودورها في ترشيد القرارات وسرعتها : المحور الخامس

بما انه لديكم متفشيات خارجية كيف يتم الاتصال بها ؟ - 60

تقارير اعلانات الهاتف

:..................................................................................................اخرى اذكر -

هل سبق وان انتشرت اشاعة في مؤسستكم ؟ - 65

نعم لا

ها ؟من يقوم بنشر - 66

الادارة العليا الادارة الدنيا

.كيف تتعامل المؤسسة مع هذه الاشاعات ؟ -62

يتم تجاهلها - تفرض عقوبات -

حول ماذا تدور هذه الاشاعات ؟ - 68

اوضاع المؤسسة - اتالترقي - الحوافز والمكافئات - المهام الادارية -

كيف تتعامل انت مع هذه الاشاعات ؟ -60

تتصل بالإدارة العليا لتتأكد - تتجاهلها - تصدقها -

انتشار الاشاعة في المؤسسة يعود الى ؟ - 39

المعلومات الدقيقة والكافيةعدم توفر - وجود صراعات - ضعف الاتصال -

151

:تتخذ القرارات في المؤسسة بتوفر – 30

بعض المعلومات كل المعلومات

في كلتا حالتين لماذا ؟ -

....................................................................................................................

....................................................................................................................

ي مؤسستكم راجع الى ؟قصور القرارات ف - 36

نقص مهارات الاتصال - عدم كفاءة وسائل الاتصال - وجود خطوط سلطة كثيرة -

المشاركة في اتخاذ القرارات يساعد على ؟ - 33

تكوين القيم و الافكار الايجابية -

زيادة التعاون والاحترام بين العمال -

ت بين جماعات العمل تخفيف الصراعات وتحسين العلاقا -

في لأهميتهالقد اصبحت عملية الاتصال في الوقت الحالي تلعب دورا بارزا في الادارة نظرا - 30

العملية الادارية التي تؤثر بالدرجة الاولى على قرارات المؤسسة فما هو الدور الذي تلعبه وسائل

الاتصال في مؤسستكم في عملية اتخاذ القرار؟

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

...................................................................................................................

152

ملحق

10رقم