Sistemas de Informações Gerenciais

Prof. Paulo Fernando da Silva

Faculdades SENAC BlumenauTecnologia em Processos Gerenciais

Organização

• Parte 1:– A necessidade de Tecnologia

• Parte 2:– O uso de Tecnologia

• Parte 3:– Funções dos SIGs

• Parte 4:– Tendências

Sistemas de Informações

• Mas...

• O que é informação?

Sistemas de Informações

• Na organização temos:

• Dados, informações e conhecimento...

• Qual a diferença?

Dado• Cadeia de caracteres sem interpretação.

• É qualquer elemento identificado em sua forma bruta.

• Não conduz a uma compreensão.

• Nível operacional

– Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº de horas trabalhadas,...

Informação (latim informare – dar forma)

• Conjunto de dados com significado.

• Dado dotado de relevância.

• No nível gerencial.

• Para tomada de decisão.

• Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

• A informação precisa ser:

– Clara

– Precisa

– Rápida

– Dirigida (foco)

Conhecimento

• Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender

• Baseando em experiências prévias

• Adquirir conhecimento não é reter informação.

• É utilizar a informação para desvendar o novo e avançar.

Dado não é Informação e Informação não é Conhecimento!

Organizações competem pelo domínio do conhecimento científico e tecnológico;

COMO ?• Através da gestão da informação.• Dos Sistemas de Informação Gerenciais!!!

Conceitos Básicos

• Mas...

• Qual a importância da informação nas organizações?

Conceitos Básicos

• Qual a importância da informação?– Financeira; Estratégica; Operacional, etc...

• Antigamente...– Centralizados e não automático;

• Depois...– Automatização dos processos;

Conceitos Básicos

• Fundamental para os processos e negócios da empresa.

• A informação necessita de infra-estrutura e gestão!

Conceitos Básicos

• As empresas têm grande atenção aos seus ativos físicos e financeiros

• E muitas vezes não gerem seus ativos de informação

Conceitos Básicos

• Então é preciso criar uma infra-estrutura para gestão da informação.

• Que garanta:– Controle,– Disponibilidade,– Integridade

• Solução: Tecnologia da Informação!

O que é TI ?

• Conjunto de recursos tecnológicos para a geração e uso da informação.

• A TI é composta por:–hardware e seus dispositivos e periféricos;–software e seus recursos;–sistemas de telecomunicações;–gestão de dados e informações.

Benefícios da TI

• Melhorar a qualidade e disponibilidade das informações internas e externas.

• Reduzir custos.

• Melhorar processos internos.

• Melhorar controles internos.

Desafios para Implantar TI

• Adquirir tecnologia é fácil

• O problema é incorporá-la à empresa

• A implantação de TI exige mudança de:– Estruturas;

– Cultural;

– Processos;

Necessidade de Tecnologia: Competitividade

• Sobrevivência em um ambiente dinâmico• Necessidade de excelência operacional

• Os sistemas de informação precisam ter:– Alta Disponibilidade e Integração– Confiabilidade– Alto desempenho,

• Então vamos fazer uso de Sistemas de Informações Gerencias...

• Mas em que fase as empresas se encontram?

Fases tecnológicas dos SIG

• Era do Papel (Processamento de Dados)– Sistemas estanques (apenas registro para controle)– Processamento em lotes– Medo do desconhecido

Fases tecnológicas dos SIG

• Era do Suporte Eletrônico (Sistemas de Informação)– Bancos de dados (maior integração entre os

sistemas)– Sistemas transacionais– Multiprocessamento

Fases tecnológicas dos SIG

• Era do Ambiente Virtual (Informações Estratégicas)– Utilização das informações dos sistemas para

decisões– Comunicação de dados (redes)– Processamento distribuído

• Distribuição Geográfica• Distribuição Departamental

Fases tecnológicas dos SIG

• Era da Globalização (Tecnologia da Informação)– A TI deve estar de acordo com o plano da

empresa– Planejamento estratégico da TI

Fases tecnológicas dos SIG

• Atualmente...– Tecnologia da informação;– Informação de alto nível;– Alta conectividade;– Aplicações conectadas:

• B2B;• B2C;• Comércio eletrônico;• ERPs;

Benefícios dos SIGs

• É a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente

• Tornando a disponibilização das informações, praticamente on-line.

Desvantagem

• Não adianta esse potencial se os sistemas não estiverem muito bem coordenados e analisados.

• Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução.

Desvantagem

• O computador não pensa, apenas realiza as tarefas que lhe são "ensinadas".

• Os processo precisam ser definidos previamente.

• Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas transmiti-los à máquina.

Necessidade dos SIGs

• Crescimento das empresas implica:

– Aumento de demanda de informação;

– Decisões mais complexas e delicadas;

– Afastamento do administrador do ponto onde as coisa acontecem;

Necessidade dos SIGs

– Para permanecerem competitivas, as empresas devem freqüentemente mudar o seu modo de fazer negócios.

– Mudar as atividades e tarefas, ou processos, que realizam para atingir suas metas.

Necessidade dos SIGs

• As empresas precisam mudar seus processos (reengenharia)

• Para acompanhar o mercado e a concorrência

• Isto implica em adotar novas soluções em tenologia da informação e novos sistemas.

Necessidade dos SIGs• A reengenharia pode:

– reduzir o tempo de entrega,

– aumentar a qualidade do produto e do serviço,

– ampliar a satisfação do cliente e

– multiplicar as vendas e os Lucros...

Aplicação da Reengenharia

• Bradesco– Talão de cheques – 5 dias / 1 minuto

• Santa Cruz– Apólice de seguros – 15 dias - 2hs

• Governo– Geração de documento pessoa física e

jurídica.

Resumo

• Empresas produzem dados, informações e conhecimento

• Empresas dependem de suas informações

• As informações precisam ser geridas

Resumo

• A TI prove a infra-estrutura para gestão da informação

• A gestão da informação aumenta a competitividade

• As informações são geridas através dos SIGs

Dúvidas?

Comentários?