1

SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ÁRAK2016DHL Express – Excellence. Simply delivered.www.dhl.hu

2 TARTALOMJEGYZÉK

TARTALOMJEGYZÉK

Bevezető _______________________________________ 3

1. LÉPÉS: A szolgáltatás kiválasztása ______________ 4

Nemzetközi szolgáltatások

Export szolgáltatások

DHL SAMEDAY JETLINE ÉS SPRINTLINE __________ 5

DHL EXPRESS 9:00 ____________________________ 6

DHL EXPRESS 12:00 ___________________________ 7

DHL EXPRESS WORLDWIDE ___________________ 8

DHL ECONOMY SELECT _______________________ 9

Import szolgáltatások

DHL IMPORT EXPRESS 12:00 __________________ 10

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE __________ 11

DHL IMPORT ECONOMY SELECT ______________ 12

Belföldi szolgáltatások

DHL SAMEDAY SPRINTLINE ___________________ 13

DHL EXPRESS DOMESTIC ____________________ 13

Egyéb szolgáltatások

DHL GLOBALMAIL BUSINESS _________________ 14

Egyedi logisztikai szolgáltatások _____________ 14

Kiegészítő szolgáltatások _______________ 15-19

2. LÉPÉS: A küldemény előkészítése __________ 20-23

3. LÉPÉS: A küldeményfeladás módja ____________ 24

4. LÉPÉS: A küldemény nyomon követése ________ 25

Elérhetőségeink _____________________________ 26

Mellékletek _________________________________ 27

3BEVEZETŐ

BEVEZETŐ

OTTHONOSAN MOZGUNK A VILÁGBANA DHL Express 1984-ben jelent meg Magyarországon és 2002 óta a Deutsche Post DHL divíziójaként működik. Az elmúlt években cégünk a hazai légi expressz piac vezető szolgáltatójává vált.

A DHL Express több mint 220 országban és területen áll partnerei rendelkezésére. Kiterjedt hálózatunkban világszerte kö-zel fél milliárd küldeményt juttatunk el évente, közel 3 millió ügyfélhez. A küldemények pontos kézbesítése mellett üzleti partnereink számára segítséget nyújtunk a szakszerű csomagolásban, a megfelelő okmányok kitöltésében, valamint a szál-lításhoz kapcsolódó ügyintézés lebonyolításában is.

Ügyfélközpontú gondolkodásunk, testre szabott megoldásaink, rugalmasságunk és mindenekelőtt pontosságunk által vá-lunk egyedivé, kiemelkedővé a szállítmányozási piacon. Otthonosan mozgunk a világban, s e jártasságunk ügyfeleink javát szolgálja.

Szolgáltatások és árak nyomtatványunk azzal a céllal készült, hogy bemutassuk Önnek szolgáltatásainkat, és segítséget nyújtsunk a legmegfelelőbb expressz szállítmányozási megoldás kiválasztásában. Jelen kiadvány tartalmazza azokat a legfontosabb információkat, melyekre Önnek dokumentum- vagy áruküldemények feladásához szüksége lehet, legyen szó akár belföldi, akár nemzetközi szállításról.

KÜLDEMÉNYFELADÁS 4 EGYSZERŰ LÉPÉSBEN

1. LÉPÉS: Válassza ki az igényeinek megfelelő szolgáltatást, melyben segítségére lesznek a kiadványban található részle-tes termékleírások!

2. LÉPÉS: Küldeménye megfelelő előkészítésével biztosíthatja, hogy csomagja gyorsan és biztonságosan célba érjen. Hasznos tanácsokkal szolgálunk a csomagoláshoz és a küldeményt kísérő fuvarlevél pontos kitöltéséhez.

3. LÉPÉS: Változatos küldeményfeladási lehetőségeket kínálunk. Csomagja feladását intézheti telefonon, elektronikus úton, vagy akár személyesen is.

4. LÉPÉS: Küldeményeit könnyedén nyomon követheti az interneten, de e-mailben vagy SMS-ben is. Válassza az Önnek leginkább megfelelő nyomonkövetési lehetőséget.

4. LÉPÉS: A küldemény nyomon követése

3. LÉPÉS: A küldeményfeladás módja

1. LÉPÉS: A szolgáltatás kiválasztása

2. LÉPÉS: A küldemény előkészítése

4 A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA

1. LÉPÉS: A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA

SZO

LGÁ

LTAT

ÁS

MIK

ORR

A S

ZERE

TNÉ,

H

OG

Y M

EGÉR

KEZZ

EN

A K

ÜLD

EMÉN

Y?

CÉLÁ

LLO

MÁ

S

KÜLD

ENI V

AGY

BEH

OZA

TNI S

ZERE

TNÉ

KÜLD

EMÉN

YÉT?

Küld

eni

Beho

zatn

i

EU-n

kív

ülEU

-n b

elül

Belfö

ldön

Más

nap

9 ór

áig

Azn

apM

ásna

p

12 ó

ráig

Más

nap

2-5

napo

n

belü

lFe

ladá

st

köve

tő

1. v

agy

2.

napo

n

9 ór

áig

Fela

dást

köve

tő

1. v

agy

2.

napo

n

12 ó

ráig

3-6

napo

n

belü

l3-

6 na

pon

belü

l

1-3

napo

n

belü

l1-

3 na

pon

belü

lM

ásna

pA

znap

Fela

dást

köve

tő

1. v

agy

2.

napo

n

12 ó

ráig

DH

L

EXPR

ESS

9:00

DH

L

SAM

EDA

Y

JETL

INE

DH

L

SAM

EDA

Y

SPRI

NTL

INE

DH

L

SAM

EDA

Y

SPRI

NTL

INE

DH

L

EXPR

ESS

12:0

0

DH

L

EXPR

ESS

WO

RLD

WID

E

DH

L

ECO

NO

MY

SELE

CT

DH

L

EXPR

ESS

9:00

DH

L

EXPR

ESS

12:0

0

DH

L

EXPR

ESS

DO

MES

TIC

DH

L IM

PORT

EXPR

ESS

12:0

0

DH

L IM

PORT

EXPR

ESS

WO

RLD

WID

E

DH

L IM

PORT

ECO

NO

MY

SELE

CT

DH

L

ECO

NO

MY

SELE

CT

6. o

ld5.

old

5. o

ld13

. old

Kérjü

k el

lenő

rizze

ügy

féls

zolg

álat

unko

n (0

6 1

2 45

45

45),

hogy

az

egye

s sz

olgá

ltatá

sok

mel

y or

szág

okba

n és

mel

y irá

nyító

szám

okra

érh

etők

el!

7. o

ld8.

old

9. o

ld6.

old

7. o

ld8.

old

9. o

ld13

. old

10. o

ld11

. old

12. o

ld

DH

L

EXPR

ESS

WO

RLD

WID

E

5NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

EXPORT SZOLGÁLTATÁSOK

DHL SAMEDAY JETLINE ÉS SPRINTLINEVálassza SAME DAY szolgáltatásainkat sürgős nemzetközi küldeményeinek aznapi kézbesítésére!

A SAME DAY szolgáltatások célja, hogy kiemelten sürgős, egyedi igényeire kínáljunk megoldást, ezért azonnali külde-ményfelvételt és aznapi, 24 órán belüli háztól házig történő kézbesítést kínálunk.DHL SAMEDAY JETLINE szolgáltatásunk keretében fedélzeti futárunk révén villámgyors légi szállítmányozást biztosítunk. A kézbesítés akár néhány órán belül megtörténik célországtól függően.DHL SAMEDAY SPRINTLINE közúti szolgáltatásunkkal a standard közúti hálózatnál lényegesen gyorsabb, egyedi szállítási megoldást nyújtunk számos európai országba.A SAME DAY szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet.

A Same Day szolgáltatások legfőbb jellemzői• Elsősorban az EU területén belüli szállítás igényelhető.• Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás meg-

rendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a külde-mény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele.

• Biztonság: a küldeményt a felvevő futár személyesen kézbesíti, így a teljes kiszállítási folyamat egy személyhez kötő-dik, aki folyamatosan ellenőrzés alatt tartja a küldeményt, és igény szerint azonnal értesítést küld a kézbesítésről a feladónak.

• Testre szabott árképzés: díjmegállapítás desztináció és szállítási mód szerint.• Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető, belföldi és nemzetközi

küldemények esetén egyaránt. Egyedi és azonnali megoldásokat kínálunk, maximálisan szem előtt tartva ügyfeleink speciális igényeit.

• Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról igény szerint értesítjük partnereinket.

Méret és súlyA DHL SAMEDAY JETLINE fedélzeti futár szolgáltatás esetén: maximum 25 kg/küldemény.A DHL SAMEDAY SPRINTLINE szolgáltatás esetén: A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitá-sa határozza meg.

További részletekért és személyre szabott árajánlatért kérjük, érdeklődjön SAME DAY ügyfélszolgálatunkon: (+36 1) 881 69 69!

6 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS 9:00Reggel 9 óráig történő kézbesítésA küldemények délelőtti kiszolgáltatása napjainkra alapvető igény az üzleti életben. A DHL Express megoldást nyújt sür-gős küldeményeinek reggel 9 óráig történő kézbesítéséhez, így üzleti partnere már reggel átveheti küldeményét. A cso-magokat egyedi címkével látjuk el és a legnagyobb szakértelemmel, elsőbbséggel kezeljük nemzetközi hálózatunkban.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás?• Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt

feladhatóak. • Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban – Európában, Ázsiában, a

Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt.• Kézbesítési igazolás.• A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint.• Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan.• Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség.

Szállítási idő• Európán belül a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig kézbesítjük küldeményét.• Az USA-ba irányuló küldeményeket a feladást követő munkanapon reggel 10:30 előtt szállítjuk ki.• A világ más területeire a második munkanapon reggel 9 óráig történik a kézbesítés.

Méret és súly Csomagos küldemények esetén

• Maximális súly / csomag: 30 kg• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)• Maximális súly / küldemény: 300 kg

A küldemények egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 120 cm-t. A szolgáltatás keretében raklapra szerelt küldemény nem szállítható.

7NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS 12:00Déli 12 óráig történő kézbesítésDHL EXPRESS 12:00 szolgáltatásunk piacvezető lefedettsége révén küldeményét déli 12 óra előtt kézbesítjük Európa üzleti irányítószámainak 80%-ára, valamint ázsiai, afrikai és közel-keleti országokba egyaránt.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatás?• Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt

feladhatóak.• Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban – Európában, Ázsiában, a

Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt.• Kézbesítési igazolás.• A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint.• Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan.• Teljeskörű küldemény-nyomonkövetési lehetőség.

Szállítási idő• Európán belül a feladást követő munkanapon déli 12 óráig kézbesítjük küldeményét.• A világ más területeire a második munkanapon déli 12 óráig történő kiszállítás.

Méret és súly

Kis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

8 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS WORLDWIDEMunkaidő végéig történő kézbesítésAmennyiben nem igényel délelőtti kézbesítést, válassza DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkat, mellyel külde-ményét a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig kézbesítjük.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás?• Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon, a munkaidő végéig.• Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt

feladhatóak.• Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országba és területre.• Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat.• Háztól házig történő szállítás.• Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség.

Szállítási idő • Európába és az USA egyes területeire a feladást követő munkanap végéig kézbesítjük küldeményét.• A világ más területeire a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás

(lásd a „Zónák és szállítási idők” mellékletben).• A pontos kézbesítési idő a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon

érdeklődhet (06 1 2 45 45 45).

Méret és súly

Kis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

9NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL ECONOMY SELECTA DHL ECONOMY SELECT nemzetközi közúti expressz szolgáltatásunk keretében naponta indított járataink segítségével biztonságosan és gazdaságosan juttatjuk célba küldeményeit Európa több mint 30 országába.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL ECONOMY SELECT szolgáltatás?• A DHL ECONOMY SELECT megbízhatóan,• kedvező szállítási idővel,• rugalmas küldeményfelvétellel és kézbesítéssel,• sikertelen kézbesítés esetén ismételt kézbesítési kísérlettel,• internetes megrendelési lehetőséggel,• áttekinthető és könnyen kezelhető, internetes küldemény-nyomonkövető rendszer segítségével biztosítja küldeményei

háztól házig történő szállítmányozását.

Szállítási időKüldeményeit országtól és irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítá-si időket a „Zónák és szállítási idők” melléklet tartalmazza.

Méret és súly

Kis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m)• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 x 100 x 200 cm (h x sz x m) méretig.

10 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

IMPORT SZOLGÁLTATÁSOKA DHL IMPORT EXPRESS szolgáltatásai lehetővé teszik, hogy az Ön részére külföldön feladott küldemények szállítási költ-ségeit Magyarországon, forintban egyenlítse ki. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést és adminisztrációt. Ehhez a DHL Express Magyarország Kft.-vel úgynevezett import expressz szer-ződést kell kötnie. A szerződés tartalmazza az Ön speciális import expressz partnerkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két kül-földi ország között szállíttassa és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik – a feladótól és a címzettől eltérő – fél részére. A szolgáltatás árát előre megállapítjuk, amely függetlenül attól, hogy a küldemény melyik országból indult, vagy hová címezték, forintban kerül megállapításra. A küldemény feladási he-lyétől függően a fuvardíjat vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik.

DHL IMPORT EXPRESS 12:00Import küldemények kézbesítése déli 12 óráigA szolgáltatás biztosítja, hogy sürgős import küldeményei a feladó országtól függően a feladást követő első vagy második munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek Magyarországon.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS 12:00 szolgáltatás?• Expressz kézbesítés a kiindulási országtól függően egy vagy két munkanapon belül, déli 12 óráig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt

feladhatóak.• Európából, az Amerikai Egyesült Államokból, vagy akár a Közel-Keletről is importálhat.• Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével.• Háztól házig történő szállítás.• Pénz-visszafizetési garancia a szolgáltatás felárára vonatkozóan.• Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség.• Kiszámítható, forint alapú számlázás, árfolyamkockázat nélkül.

Szállítási idő• Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanapon déli 12 óra előtti kézbesítés.• A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon déli 12 óra előtti kiszállítás.

Méret és súlyKis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

11NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDEImport küldemények kézbesítése munkaidő végéigAmennyiben délutáni küldeménykézbesítésre van szüksége, válassza a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatást. Futárunk a munkanap végéig házhoz viszi Önnek küldeményét.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás?• Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig. • Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt

felad hatóak.• Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országban és területen.• Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével.• Háztól házig történő szállítás.• Teljes körű küldemény nyomon-követési lehetőség.• Kiszámítható, forint alapú számlázás.

Szállítási idő• Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanap végéig történő kézbesítés.• A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás

(lásd a „Zónák és szállítási idők” mellékletben).

Méret és súly

Kis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

12 NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL IMPORT ECONOMY SELECT DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatásunk igénybevételével egyszerűen importálhat a legtöbb európai országból. Import folyamatait gazdaságossá, egyszerűvé és kiszámíthatóvá teheti közúti import expressz szolgáltatásunkkal. Európai hálózatunkon belül akár két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést. A szolgáltatás igénybevételéhez szerződést kell kötnie, így kapja meg Economy Select (közúti) import expressz partnerkódját, amely segítségével Ön megrendelheti a küldemény szállítását, sőt erre hivatkozva partnerei is kérhetik a küldemény felvételét.

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatás?• Megbízható, napra pontos, háztól házig szállítás.• Egy vagy több csomagból álló és raklapos küldemények.• Európai lefedettség.• Egyszerű, előre meghatározott díjszabás, tervezhető költségek.• Előre ütemezett küldeményfelvétel és kiszállítási idő.• Online küldemény megrendelési és nyomonkövetési lehetőség• Egy számla, helyi pénznemben való fizetés, árfolyamkockázat nélkül.• Két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról, és a fuvardíjat itthon, forintban rendezheti.

Szállítási időKüldeményeit országtól, irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a „Zónák és szállítási idők” melléklet tartalmazza.

Méret és súly

Kis csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m)• Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m)

Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén• Maximális súly / csomag: 70 kg• Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m)• A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t.

Raklapos küldemények esetén• Maximális súly / raklap: 1000 kg• Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m)• A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m3).

13BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK

DHL SAMEDAY SPRINTLINEDHL SAMEDAY SPRINTLINE szolgáltatásunkkal kiemelten sürgős, belföldi küldeményei számára is azonnali küldemény-felvételt és aznapi kézbesítést biztosítunk. A DHL SAMEDAY SPRINTLINE belföldi szolgáltatás igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján, a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) 881 69 69-es telefonszámon érdeklődhet.

A DHL SAMEDAY SPRINTLINE belföldi szolgáltatás legfőbb jellemzői• Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás meg-rendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a külde-mény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele.

• Egyedi árképzés: kilométer alapú díjmegállapítás célállomás szerint.• Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető.• Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról pedig igény szerint értesítjük partnereinket.

Méret és súlyA küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg.

DHL EXPRESS DOMESTICBelföldi szolgáltatásunkkal küldeményeit a feladást követő munkanapon kézbesítjük Magyarország egész területén. Kiterjedt belföldi hálózatunk lehetővé teszi egy, illetve több csomagból álló küldeményeinek háztól házig történő szállítását.

A DHL EXPRESS DOMESTIC szolgáltatás jellemzői:• Délelőtt 10:30-ig és déli 12 óráig történő kézbesítési opciók.• Magyarország egész területén a feladást követő első munkanapon, munkaidő végéig kézbesítjük csomagját.• Szombati kiszállítást is vállalunk országszerte.• Rugalmas küldeményfelvételi és kézbesítési időket biztosítunk.• Küldeményét az interneten nyomon követheti.• DHL Intraship online alkalmazásunkkal gyorsan és biztonságosan adhatja fel küldeményeit, papírmunka nélkül.• Felvételi megbízás szolgáltatásunkkal a megadott címen felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk telephelyére, vagy az

Ön által megadott harmadik címre.

Méret és súly• Szállítható standard méret csomagonként: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m).• Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására

is 300 cm hosszúságig és 160 cm magasságig.

14 EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK

DHL GLOBALMAIL BUSINESSBízza a DHL-re nemzetközi üzleti leveleinek háztól házig szállítását! A DHL GLOBALMAIL BUSINESS kényelmes, megbízható és gazdaságos megoldás az Ön számára is.

Az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel való rendszeres kapcsolattartás minden vállalat számára kiemelkedő fontosságú, legyen szó termékinformációk, reklámok, számlák vagy éves riportok postázásáról. A levelek felbélyegzése, válogatása azonban többletmunkát és többletköltségeket okozhat vállalata számára.

A DHL átvállalja Öntől a vállalati levelezés kezelésével járó feladatokat, így GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatásunkkal időt és energiát takaríthat meg.

A GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás keretében a DHL összegyűjti papír alapú küldeményeit, és elvégez minden egyéb teendőt, így nincs szükség a levelek vállalaton belüli szortírozására és felbélyegzésére. A szolgáltatás igénybevételének feltétele a DHL Express Magyarország Kft.-nél nyitott export légi expressz partnerkód, amely számlaszámként funkcionál, így könnyen, átutalással egyenlítheti ki küldeményeinek szállítási költségét.

Jellemző küldeménytípusokDokumentumok (pl. szerződések, magazinok, riportok, számlák vagy kereskedelmi ajánlatok), továbbá alacsony értékű áruküldemények (pl. reklámanyagok, poszterek, CD lemezek, kis értékű alkatrészek).

Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás?• Nincs szükség a levelek szortírozására.• Nincs szükség a levelek felbélyegzésére.• Nem kell sorban állnia a postahivatalban.• A DHL házhoz jön az Ön küldeményeiért.• Versenyképes árakat kínálunk.• Nem kell előre fizetnie, a szolgáltatásról utólagosan összesített számlát kap.

Méret és súly• Az egyedi küldemények súlya maximum 2 kg lehet.• Egy fuvarlevélen maximum 300 kg összsúlyú küldemény adható fel.

EGYEDI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÁSOK Speciális, személyre szabott szállítmányozási megoldásra van szüksége? Egyedi logisztikai megoldások széles körét bizto-sítjuk Önnek a diplomáciai szolgáltatástól a repair&return megoldásokon át a speciális raktári küldeménykezelésig. Továb-bi információért kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon, vagy keresse fel személyes kapcsolattartóját.

15KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

DHL EXPRESS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

BIZTOSÍTÁSA DHL Express a küldemények esetleges sérülése vagy eltűnése esetén csak meghatározott összeghatárig vállal felelőssé-get (lásd a mindenkori szállítási feltételekben), mely összegek felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva. Ezért javasoljuk, hogy nagy értékű, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerű-en megteheti azzal, hogy a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén, vagy a megbízási nyomtatvány biztosí-tásra vonatkozó részében jelöli igényét, és feltünteti a biztosítási értéket. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltűnésére az áru értékéig, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy maga a feladó idézte elő. Nemzetközi közúton feladott, illetve belföldi küldemények maximum 12,5 millió forint áruértékig biztosíthatók.

KITERJESZTETT FELELŐSSÉGVÁLLALÁSAz EU-n kívülre küldött légi dokumentum küldeményeknél az esetleges sérülés, elvesztés esetén egyszeri fix 120 000 Ft értékű kártérítést vállalunk (a szállítási díjat is beleértve) függetlenül a dokumentum tényleges értékétől.

HITELES KÉZBESÍTÉSI IGAZOLÁSHa küldeményének kézbesítését írásban is igazolnia kell, akkor vegye igénybe hiteles kézbesítési igazolás szolgáltatásun-kat, melynek keretében a küldemények kézbesítéséről igazolást adunk, az átvevő aláírásával és a kiszállítás időpontjával. Amennyiben a küldemény kiszállítása 30 napon belül történt, a kézbesítési igazolást az igény bejelentését, vagy a kiszál-lítást követő 2 munkanapon belül eljuttatjuk a megbízóhoz. Amennyiben a kiszállítás több, mint harminc napja történt, a kézbesí tési igazolást 5 munkanapon belül juttatjuk el a megbízónak.

SZOMBATI KÉZBESÍTÉSHa olyan, légi úton feladott export, vagy belföldi küldeménye van, amelynek kézbesítése nem várhat a hét első munka-napjáig, lehetősége van rá, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. Légi úton feladott küldeményeknél a szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldemények esetében vehető igénybe, amelyekről pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem halad-hatja meg egyenként a 30 kg-ot, hosszúságuk a 120 cm-t, a küldemény összsúlya pedig a 300 kg-ot. Belföldi küldemények esetén Magyarország egész területére vállaljuk küldeményeinek szombati kiszállítását.

TÁVOL ESŐ TERÜLETEK ELÉRÉSELégi expressz hálózatunk segítségével a világ több mint 220 országát és területét elérheti, míg közúti expressz szolgáltatá-sunk Európa több mint 30 országában nyújt teljes, országos lefedettséget. Szolgáltatásaink révén a nagyobb települések-től távol eső, nehezen megközelíthető területeket is elérheti, legyen szó akár export, akár import küldeményről.

A szolgáltatás részleteiről kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon (06 1 2 45 45 45)!

DUTIES & TAXES PAID (DTP) SZOLGÁLTATÁSAbban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné vállalni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülő vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterhe-ket, majd a szállításkor használt partnerkódra állítja ki a vámterhekről szóló számlát. A szolgáltatást csak partnerkóddal rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe.

Kérjük, hogy küldeményfeladáskor feltétlenül jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást!

NEUTRAL DELIVERYSzolgáltatásunkkal termékeit közvetlenül külföldi kereskedelmi partnerének szállíthatja, míg a szállításhoz kapcsolódó vám- és adófizetést külföldi leányvállalatával intézzük. A szolgáltatás csak partnerkóddal rendelkező üzleti partnereink számára elérhető.

16 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

SPECIÁLIS VÁMKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSOKA DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldeménykezeléssel vállalja. A nemzetközi küldeményfeladásoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express Magyarország Kft. igény esetén, kü-lön díjazás ellenében a következő speciális szolgáltatásokat biztosítja:

• VámraktározásA DHL Express vállalja küldeményének raktározását arra az időtartamra, amíg a címzett / importőr egy harmadik féllel (pl. külső cég vagy bróker) végezteti a vámkezelést, vagy miközben a címzettől illetve importőrtől információt, dokumen tációt vár. Az első két raktározási nap ingyenes.

• Brókernek, vagy külső cégnek átadott vámkezelésAmennyiben a vámkezelést nem a DHL Express végzi, vállaljuk a küldemény dokumentációjának előkészítését és ren-delkezésre bocsátását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára.

• Árutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkalKüldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importőr által meghatározott területre.

• Speciális dokumentumkezelésVállaljuk küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Pl.: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizo-nyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére.

• Vámkezelés utáni módosításokAz Ön kérésére a vámkezelést követően adminisztratív módosításokat végzünk a küldeményéhez kapcsolódó vámdo-kumentációban.

• Többsoros vámkezelésSzabadforgalomba bocsátás vámeljárásnál, amennyiben a vámkezelés öt tételsornál több tételsort tartalmaz, minden további tételsor térítésköteles.

• Okmánykezelés árutovábbítás eseténAmennyiben árutovábbítás eljárás során ügyfelünk nem veszi igénybe a DHL által nyújtott biztosítékot, a DHL vállalja az okmányok kiállítását és/vagy vámhivatali ügyintézést. A DHL vállalja emellett nem közösségi áruk átmeneti megőr-zési helyének megváltoztatását áttároló dokumentummal, az egyazon Vámhivatal illetékességéhez tartozó átmeneti megőrzési raktárak között.

• Személyre szabott ügyintézésÜgyfeleink egyéni igényei alapján a DHL vállalja a vámkezeléshez kapcsolódó különböző kiegészítő szolgáltatások elvégzését, mint például EORI/VPID szám igénylése megbízás alapján; kimutatások, jelentések készítése; megelőző vámkezelésről készült vámokmányok másolatainak bekérése; és a vámkezelést követően az árunyilatkozatok és kísérő okmányok rendelkezésre bocsátása a DHL archívumából.

• Indirekt vámképviseletMeghatalmazás alapján a DHL vállalja a saját neve alatt történő szabadforgalomba bocsátás vámeljárás lebonyolítását. További információért keresse vámcsoportunkat a vamkontakt.hu@dhl.com e-mail címen.

• Vámletéti számlaA vámletéti szolgáltatás kényelmes és időtakarékos megoldást nyújt partnereinknek a vámterhek és a hozzá kapcsoló-dó ÁFA megfizetésére. A szolgáltatás keretében ügyfeleink részére vámletéti számlát nyitunk és vezetünk. A vámkeze-lésekkor az esedékes vámot és az ÁFÁ-t a DHL fizeti meg a hatóságok felé és partnerünk vámletéti számlájára terheli ezek összegét a szolgáltatás felárával együtt. A számlatartozást ügyfelünknek meghatározott időszakonként ki kell egyenlítenie. A dobozok kínálatáról és tulajdonságaikról a mellékelt árlistából tájékozódhat.

17KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

CSOMAGOLÁSA DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában – csomagolóanyagok széles skáláját kínáljuk küldeményeihez.

Standard DHL Express csomagolóanyagok Standard csomagolóanyagainkat légi úton feladott küldeményekhez térítésmentesen, közúti szállítás esetén térítés elle-nében biztosítjuk. A dobozok kínálatáról és tulajdonságaikról a mellékelt árlistából tájékozódhat.

Speciális DHL Express csomagolóanyagokMedical Express, speciális hőszigetelt csomagolóanyagok Speciális szállítási körülményeket igénylő küldeményei számára is megfelelő csomagolóanyagot biztosítunk. Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hőmérsékleten tárolják. A DHL által nyújtott hőszigetelt dobozok állandó hőmérsékletet biztosí-tanak: a hűtőelemek típusától függően küldeményét a szállítás teljes ideje alatt szobahőmérsékleten; +2 és +8 °C között; -16 és -18 °C között; vagy -20 °C alatt tartják, akár 120 órán keresztül.

Speciális csomagoltatás Előfordul, hogy külső behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ilyen küldemény lehet például porcelán, kristály vagy étkészlet, műszaki áru, képzőművészeti alkotás, vagy festmény. Ezekben az esetekben küldemé-nyének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Express Magyarország Kft. vállalja, hogy meg-szervezi, és lebonyolítja a csomagoltatást, időt és fáradságot takarítva meg Önnek.

Csomagolóanyagok:

• HPL 5 rétegű kartondoboz: hullámosított papírrétegekből és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekből álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz.

• OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyődeszka kerettel belülről megerősítve.

Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási időnek.A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon.

• Egyedi vámkezelés

• Utiholmi vámkezelése

• Export eljáráshoz kapcsolódó T okmány mentesítés, kiléptetés

• Áruk ideiglenes kiviteléhez és behozatalához kapcsolódó ügyintézés

• ÜgyfélértesítésAmennyiben a kísérő okmányok alapján adott küldemény vámkezelése elvégezhető lenne, de a címzett előzetes érte-sítést kér a vámköteles küldeményről, úgy vámcsoportunk értesítést küld a küldemény részleteiről a vámkezelést meg-előzően, és a vám kezelést csak a címzett jóváhagyása után kezdi meg.

• Halasztott vámfizetés DHL vámgaranciávalAmennyiben Amennyiben partnerünk magánszemélyként halasztott vámfizetést vesz igénybe, a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható.

• Vámeljárás során megállapított közterhek DHL által történő megfizetése és biztosítása vállalati ügyfelek részéreSzolgáltatásunk a küldemény kiszállításához szükséges vámjogi engedélyek felhasználásához kötődik. A csomag kézbe-sítése a vámteher megfizetése előtt csak akkor lehetséges, ha a vámeljárásban megállapított köztartozás biztosítottnak tekinthető. Partnerünk megbízásából a DHL Express a vámjogi engedélyei révén (halasztott fizetési engedély, kezesség-vállalási engedély) erre biztosítékot nyújt.

18 KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

VESZÉLYES ÁRUKA DHL Express a IATA és az ADR előírásainak megfelelően légi és közúti szolgáltatásai keretében szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut, kizárólag az alábbi kategóriákban:

• Veszélyes áruk engedélyezett és korlátozott mennyiségben.Ezek a küldemények olyan kis mennyiségű veszélyes árut tartalmaznak, amelyek nem jelentenek tényleges kockázatot a szállítás során, ezért a DHL saját hálózatán belül szállítja őket.

• Full Dangerous Goods: az engedélyezett mennyiség feletti kategóriában történő légi veszélyes áru szállítás, mely nem haladhatja meg a közúti szállításban érvényes korlátozott mennyiség kategóriát.

• Szárazjég (UN1845), mint csomagolási kiegészítés.A szárazjég csak a csomagolás részeként fogadható el. A küldemény tartalma nem lehet veszélyes áru.

• Diagnosztikai minta (UN3373) és diagnosztikai minta szárazjégbe csomagolva.Ebbe a kategóriába tartoznak az emberi vagy állati eredetű anyagok, beleértve vért, szövetet, szöveti folyadékot, ame-lyet diagnosztikai vagy vizsgálati célból szükséges szállítani, de csak abban az esetben, ha nem fertőző. Engedéllyel rendelkező ügyfeleinknek lehetősége nyílik veszélyes áruk küldése esetén is igénybe venni a DHL EXPRESS 12:00 és a szombati kézbesítés szolgáltatásainkat, amennyiben a küldemény megfelel tartalmi, csomagolási, illetve dokumentáci-ós előírásainknak.A küldemény feladása előtt kérjük, minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal (06 1 2 45 45 45)!

• Lítium akkumulátorok és elemek. A DHL Express vállalja lítium ion, illetve lítium fém akkumulátorok és elemek szállítá-sát, a nemzetközi veszélyes áru szabályozásoknak megfelelően.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes árukra vonatkozó szolgáltatásainkat csak DHL Express partnerkóddal, valamint veszélyes áruk szállítására vonatkozó engedéllyel rendelkező ügyfeleink számára biztosítjuk. A veszélyes áruküldemények szállításához szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás előtt kérjük, tájéko-zódjon a feladás menetéről ügyfélszolgálatunknál telefonon (06 1 2 45 45 45), vagy veszélyes áru szakértőnknél a dg.hu@dhl.com e-mail címen.

SZÁRAZJÉGKülönféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.) valamint kutatási, laboratóriumi eredmények szállításakor fontos lehet a küldemény állandó -20°C hőmérséklet alatt való tartása. A szárazjég szilárd halmazállapotú széndioxid gáz, amely -78.5 °C-os, így képes akár 5 napon keresztül -20°C alatt tartani a küldeményt. A DHL Express Magyarország Kft. segítséget nyújt a megfelelő hűtőanyag beszerzésében a speciális szállítási körülményeket igénylő küldemények számára.

NEM KÉZBESÍTHETŐ KÜLDEMÉNYEK KEZELÉSEAmennyiben küldeménye nem kézbesíthető, 7 munkanapig díjmentesen tároljuk. Ezzel időt biztosítunk Önnek, hogy egyeztessen címzettjével, és döntsön a küldemény további sorsáról.

Nem kézbesíthető küldemények esetén a következő megoldásokra biztosítunk lehetőséget: harmadik kézbesítési kísérlet, küldemény raktározása, a küldemény visszaszállítása a feladónak, a küldemény biztonságos megsemmisítése.

CÍMMÓDOSÍTÁSIgény esetén a címzett kérésére az eredetitől eltérő kézbesítési címre szállítjuk a küldeményt; illetve amennyiben a címzés hiányosan vagy tévesen lett megadva, és emiatt nem kézbesíthető a csomag, pontosítjuk a címet a feladóval, és a módosí-tott címre kézbesítjük a küldeményt.

SPECIÁLIS KÜLDEMÉNYFELVÉTEL ÉS KISZÁLLÍTÁSAmennyiben küldeményének felvételét vagy kiszállítását egyedi feltételekkel (pl. nem a standard felvételi vagy kiszállítási időn belül), vagy egyedi fuvareszközzel (nem a standard futárautó által, hanem pl. dedikált fuvareszközzel) rendeli meg, a DHL erre is lehetőséget biztosít.

FELVÉTELI MEGBÍZÁSBelföldi küldemények esetén elérhető szolgáltatás, melynek keretében megbízónk által megadott címről felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk megbízónk telephelyére, vagy egy általa megadott harmadik címre. Ebben az esetben a külde-mény feladója és a megbízó nem azonos. A költségeket a megbízó viseli. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősé-ge felvételi megbízást adni.

19KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK

UTÁNVÉTBelföldi küldemények esetén vállaljuk az utánvét beszedését a címzettől 1 500 000 HUF beszedési összegig. Így küldeményét csak a megadott összeg beszedése után kézbesítjük címzettjének. Az utánvétek elszámolása hetente legalább 2 alkalommal történik, a beszedett utánvét egyidejű utalása mellett, melyről pontos részletezést küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben utánvét szolgáltatásunkat igénybe szeretné venni, csak annyit kell tennie, hogy a fuvarlevélen az utánvét igényét feltünteti a be-szedendő összeggel együtt. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége utánvét beszedését igényelni.

SZÁLLÍTÓLEVÉL VISSZAFORGATÁSBelföldi szolgáltatásnál a feladó saját okmányát igény esetén leigazoltatjuk a címzettel, és visszajuttatjuk a feladóhoz. Kész-pénzes feladás esetén nem elérhető a szolgáltatás.

NAGY SÚLYÚ CSOMAGOK KEZELÉSEAmennyiben csomagjának súlya meghaladja a 70 kg-ot és így speciális kezelést, vagy szállítást igényel, abban az esetben nagy súlyú csomagnak minősül, melyek szállítása esetén az alap díjon túl felárat számítunk fel.

TÚLMÉRETES CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA Amennyiben a küldeményen belül egy csomag bármely mérete meghaladja a 120 cm-t, illetve azon raklapok esetén, amelyek hossza nagyobb, mint 120 cm, és így speciális szállítást, kezelést igényel, akkor túlméretes árunak minősül, melyek szállítása ese-tén az alapdíjon túl felárat számítunk fel. A nemzetközi közúti és belföldi túlméretes áruk maximális dimenziói sem haladhatják meg a 300 cm x 100 cm x 200 cm-t (hosszúság x szélesség x magasság).Amennyiben adott csomagra a nagy súlyú és túlméretes kategória is érvényes, a díjat csak egyszer számítjuk fel.

NEM HALMOZHATÓ CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSAAzon raklapos csomagok esetén, amelyekre valamely tulajdonságuk, például alakjuk, tartalmuk vagy hiányos csomagolásuk miatt, illetve a feladó külön kérése alapján nem rakható másik raklap vagy csomag, felárat számolunk fel.

ELEKTRONIKUS SZÁMLÁZÁSAz e-Számlázás szolgáltatás a DHL elsődleges számlázási metódusa, mellyel számláit elektronikusan kezelheti egyetlen biztonsá-gos, gyors és hatékony rendszerben.

ÚJRASZÁMLÁZÁSAmennyiben partnereink a szállításra vonatkozó számlán valamely adatot meg kívánnak változtatni (például számlázási cím, vagy partnerkód), ismételten kiállítjuk a számlát részükre.

NYOMTATOTT SZÁMLAAmennyiben elektronikus számlázási szolgáltatásunk helyett papíralapú, nyomtatott számlázást kíván igénybe venni, úgy a nyomtatott számlákért felárat számolunk fel.

KOCKÁZATOS ORSZÁGOK FELÁRAAzon küldeményekre, melyeket a DHL által kiemelten kockázatosnak minősített országokba vagy országokból szállítunk, felárat számítunk fel. Kiemelten kockázatosnak a háború, zavargások vagy terrorcselekmények által tartósan veszélyeztetett országokat tekintjük. A felár a következő országokba küldött vagy ezekből megrendelt küldeményekre terjed terjed ki: Afganisztán, Burun-di, Dél-Szudán, Irak, Líbia, Mali, Niger és Yemen.

KERESKEDELMI SZANKCIÓKKAL SÚJTOTT ORSZÁGOK FELÁRAAzon áruküldeményekre, melyeket olyan országokba vagy országokból szállítunk, amelyekkel szemben az ENSZ Biztonsági Taná-csa kereskedelmi korlátozásokat alkalmaz, felárat számítunk fel. A felár a következő országokba küldött vagy ezekből megren-delt küldeményekre terjed terjed ki: Eritrea, Észak-Korea, Irak, Irán, Kongói Demokratikus Köztársaság, Közép Afrikai Köztársa-ság, Libéria, Líbia, Szíria, Szomália, Szudán, Yemen. A felár dokumentum küldeményekre nem vonatkozik.

EXPORT VALIDÁLÁS FELÁRAzon áruküldeményekre, melyeket olyan országokba vagy országokból szállítunk, amelyekkel szemben egyes nemzeti szerveze-tek jogszabályai (pl. Európai Külügyi Szolgálatot (EEAS) vagy az Egyesült Államok Külföldi Vagyonellenőrzési Kincstári Hivatala (OFAC)) korlátozásokat alkalmaznak, felárat számítunk fel. A felár a következő országok viszonylatában érvényes. Ha a külde-mény feladási vagy célországa az USA: Afganisztán, Dél-Szudán, Elefántcsontpart, Fehéroroszország, Kuba, Libanon, Myanmar, Zimbabwe. Ha a küldemény feladási vagy célországa EU tagállam: Afganisztán, Dél-Szudán, Fehérorszország, Libanon, Myanmar, Zimbabwe.

RAKTÁROZÁSI DÍJAzon küldeményeket, amelyek kiszállításra készen állnak, de a címzett rendelkezése szerint nem kézbesítőek, a DHL biztonságo-san tárolja a tényleges kiszállításig, és a tárolásért munkanaponként raktározási díjat számít fel. Az első három munkanapon a raktározás ingyenes. A raktározás időtartamát a küldemény első kézbesítési kísérletét követő első munkanaptól számítjuk. Ha a raktározásra szóló ren-delkezés az első kézbesítési kísérletet megelőzően érkezik, úgy a díjat a küldemény raktárunkba érkezésének napjától számítjuk.

20 A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

2. LÉPÉS: A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

Tiltott, nem szállítható küldemények:• Élő állatok, halak, madarak• Arany-, ezüst- és más nemesfém rudak, tömbök• Készpénz• Lőfegyver, lőszer, robbanóanyag• Emberi maradványok• Illegális termékek, beleértve a hamisítványokat és kalóz

árukat• Drágakövek

Korlátozottan szállítható küldemények:• Fegyver alkatrészek, légfegyverek, fegyver másolatok

és utánzatok• Szőrme, prémek, elefántcsont és védett állatokból

származó termékek• Bemutatóra szóló forgatható pénzeszközök• Nemesfémekből, drágakövekből készült ékszerek és

tárgyak• Cigaretta, elektromos cigaretta• Zárjegy, adójegy• Régiségek, művészeti-szépművészeti alkotások• Veszélyes áruk, romlandó áruk

MILYEN INFORMÁCIÓKRA VAN SZÜKSÉGE A KÜLDEMÉNYFELADÁSHOZ?A küldemények típusa – nemzetközi szállítás esetén

Dokumentum küldeményDokumentumnak minősülnek azok a küldemények, amelyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem vámkötelesek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelű könyvek, banki okmányok, szerződések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések stb.Ügyfélszolgálatunk (06 1 2 45 45 45) készséggel segít Önnek, amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott ország-ba feladható-e dokumentumként.

ÁruküldményA célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minősülő küldemények. Jellemző típusok például az alkatrészek, termékminták, műszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek a küldemények kereskedelmi értékkel rendelkez-nek, bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, így kérjük, minden esetben csatoljon küldemé-nyéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. Saját vámügyintézőink révén a lehető leggyorsabban végezzük küldeménye vámkezelését. A vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása – az áru jellegétől függően – még fizikai megérkezésük előtt megtörténik.

Árutípusokra vonatkozó korlátozásokA DHL Express mindent megtesz annak érdekében, hogy mindig az ügyfeleink igényeinek leginkább megfelelő szolgál-tatást biztosítsuk. Emellett azonban számos törvényi szabályozás és biztonsági előírás határozza meg tevékenységünket. Ezek egyike a tiltott és korlátozott árukra vonatkozó szabályozás, amely megszabja a DHL Express által szállítható áruk körét. Az árucsoportokat részletesen az alábbi felsorolás mutatja.A tiltott küldemények szállítása minden körülmény között tilos. A korlátozott küldemények szállítása engedélyezett, azonban az e csoportokba tartozó küldemények feladása előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgáltatunkkal, akik tájékoztatást adnak a szállítás feltételeiről.

21A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

CsomagolásAnnak érdekében, hogy küldeményei sértetlenül érjenek célba, kérjük ügyeljen rá, hogy a csomagolás megfeleljen a biz-tonságos szállítás követelményeinek. Amennyiben küldeményének súlya meghaladja a 30 kg-ot, azt minden esetben úgy csomagolja be, hogy alkalmas legyen géppel történő mozgatásra. 70 kg súly feletti küldeményeit kérjük, hogy mindig rak-lapra helyezve adja át futárunknak.

Térfogatsúly számításNapjaink repülőgépeinek korszerű tervezési és technológiai igényei miatt a DHL Express-nek, a IATA előírásaival összhang-ban, alkalmaznia kell a térfogatsúly számítást, hogy hatékonyabban lehessen kihasználni a rakteret.

A raktér minél hatékonyabb kihasználása közúti szállítás esetében is alapvető követelmény, közúti hálózatunk költségha-tékony működtetése szempontjából.

A DHL Express így légi és közúti küldemények esetében is alkalmazza a térfogatsúly számítást.

A térfogatsúly megállapítása után az értéket összehasonlítjuk a szállítmány tényleges súlyával, és a nagyobb súly alapján határozzuk meg a szállítási költséget. A küldemények térfogatsúlyát az alábbi képlet segítségével határozzuk meg.

hosszúság (cm) x szélesség (cm) x magasság (cm) = térfogatsúly (kg) 5000

Térfogatsúly számításának módja

hosszúság

szélesség

magasság

Fuvarlevél-kitöltési útmutatóA DHL Express fuvarlevél a nemzetközi és belföldi szállítás elengedhetetlen kelléke. Előlapja a küldeménnyel kapcsolatos adatok pontos megadását teszi lehetővé, hátoldalán pedig megtalálja a DHL Express általános szállítási feltételeit, amely hozzáférhető honlapunkon, a www.dhl.hu/express oldalon, a Szállítás / Szállítási tanácsok menüpont alatt; illetve Express Centereinkben is. Küldeményének gyors és pontos továbbítása érdekében rendkívül fontos a DHL Express fuvarlevél pon-tos kitöltése. Ebben segítenek a következő oldalon található útmutatók.

22 A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

DHL Express nemzetközi fuvarlevél-kitöltési útmutatóEredetipéldány

Aláírás Dátum / /

Célállomáson felmerülő vámok/adók Amennyiben üresen hagyja, a címzett fizeti a vámot/adókat

Kérjük, mellékelje a küldeményhez a Pro forma, vagy kereskedelmi számla eredeti példányát és két másolatot!

Alulírott elfogadom, hogy a fuvarlevél hátoldalán található DHL Általános Szállítási Feltételek a köztem és a DHL között létrejött szerződés kikötéseit és feltételeit képezik,hacsak írásban másként nem állapodtunk meg, vagy jogszabály, illetve a DHL Üzletszabályzat eltérően nem rendelkezik, továbbá elfogadom, hogy ezek kikötések és feltételekés amennyiben alkalmazható a Varsói Egyezmény korlátozzák és/vagy kizárják a DHL-nek a küldemény elvesztésével, károsodásával vagy késedelmével kapcsolatosfelelősségét, és kijelentem, hogy a küldemény nem tartalmaz készpénzt, vagy veszélyes árut (lásd még a hátoldalon).

Feladó adószáma

Vámérték(a kereskedelmi/pro forma számlával egyezően)

Címzett adószáma, vagy Feladó biztosítási/adószáma

Vámtarifaszám ha ismert

Tartalom és mennyiség részletezése

7 Feladó nyilatkozata (aláírás kötelező)

Cég neve

Telefon, fax, vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő)Kapcsolattartó neve

OrszágIrányítószám (feltétlenül kitöltendő)

1 Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatok

Küldemény tartalmának részletes leírása

6

5

Kizárólag nem-dokumentum küldemények esetén (vámkövetelmények)

2 Feladó adatai

3 Címzett adatai

PARA

GON-H

U3p

t070

9AP-2

2128

8-3

3463

Cég neve

Cím

Irányítószám (feltétlenül kitöltendő) Telefon, fax vagy e-mail cím (feltétlenül kitöltendő)

Feladó partnerkódja Kapcsolattartó neve

Költségviselő partnerkódja ________________________________________________

Továbbiinform

ációhozjuthat

aDHLhonlapján,vag

yhívjaaDHLügyfélszolgálatát

DHLEXPRESS-0709-Part1-H

ungary

Darabszám Összsúly Méretek cm-benDarab Hosszúság Szélesség Magasság

@ x x

@ x x

@ x x

@ x x

4 Küldemény adatai A számlázott súly amért összsúly és a küldeményméretei alapján kerül meghatározásra

•kg gr

Költségviselő Feladó Címzett Harmadik fél Készpénz

Csekk

HitelkártyaAz igénybe vehetőfizetési módokországonként eltérőeklehetnek

Küldemény biztosítás lásd a hátoldalon

Hitelkártya referencia számIgen Biztosított érték

(helyi pénznemben)

Feladó egyéb azonosítója (max. 32 karakter,melyekből az első 12 kerül feltüntetésre a számlán)

Kiszállítási cím (A DHL postafiókra nem szállít)

Végleges Javítás/visszaküldés IdeiglenesKIVITEL JELLEGE

PÉNZNEM ÖSSZESEN

DÍJAKSzolgáltatások

Egyéb

Biztosítás

ÁFA

CÉLÁLLOMÁS KÓDJA

8 Szolgáltatások

Átvevő

Futárkörzet

Időpont Dátum

Száma:

Típusa Érvényessége

FIZETÉSI ADATOK (Csekk, hitelkártya száma)

kg • gr

FUVARDÍJ ALAPJÁT KÉPEZŐ TÉRFOGATI SÚLY

Kiegészítő szolgáltatások (Az érvényes árlista alapján)

Szombati kiszállítás

Kézbesítési értesítő

Túlméretes küldemény Egyéb.........................

Speciális küldeményfelvétel

Csomagolóanyagok(térítés ellenében)

Globalmail Business

Elsőbbségi Egyéb

EXPRESS 9:00

A szolgáltatások elérhetősége országonként eltérő lehet

EXPRESS 10:30

EXPRESS 12:00

EXPRESS / WORLDWIDE

ECONOMY SELECT

EXPRESS ENVELOPE

EGYÉB.....................................................................

Nemzetközi dokumentum(nem-vámköteles)Nemzetközi nem-dokumentum(vámköteles)

FELADÓ ÁLLOMÁS

A szürke mezőket a DHL tölti ki

Küldemény nyomon követés: http://www.dhl.com

h Címzett h Feladó h Egyéb Jóváhagyott partnerkód

Belföld

EU

Fuvarlevél(Nem átruházható)

221288-33463p1 HU3pt0709AP:221288-33463 24/06/2009 15:30 Page 1

1. Költségviselő partnerkódja és biztosítási adatokKötelezően kitöltendő mezők: költségviselő fél, fizetési mód (az igénybe vehető módok országonként eltérőek lehet-nek), költségviselő partnerkódja (ha nem ad meg partnerkódot, akkor a fuvarköltséget a DHL automatikusan a feladó partnerkódjára terheli). Választható extra szolgáltatás: biztosítás (amennyiben szeretné igénybe venni, kérjük, tüntesse fel a biztosítás alapjául szolgáló értéket és pénznemét).

2. Feladó adataiKötelezően kitöltendő mezők: Feladó partnerkódja (a partnerkódját minden esetben meg kell adni), kapcsolattartó neve (teljes vezetéknév, keresztnév kezdőbetűje), Cég adatai (név, cím, irányítószám, elérhetőség).Opcionálisan megadható adat: Feladó egyéb azonosítója (megjelölhet egy referenciaszámot/azonosítót, amely segítsé-gével a küldeményét beazonosítja a számláról).

3. Címzett adataiKérjük a mező minden részét töltse ki.

4. Küldemény adataiKötelezően kitöltendő mezők: küldemény darabszáma, össz súlya (0,5 kg-os pontossággal), méretei (cm-ben: H x SZ x M).

5. Küldemény tartalmának részletes leírásaKérjük, ebben a mezőben részletesen tüntesse fel, hogy mit és milyen mennyiségben tartalmaz a feladott küldemény.

6. Kizárólag vámköteles küldeményekVámáru esetén kötelezően kitöltendő mezők: adószámok, vámérték, kivitel jellege, valamint a célállomáson felmerülő költségek viselője.

7. Feladó nyilatkozataKérjük, lássa el kézjegyével a fuvarlevelet, és tüntesse fel a feladás dátumát.

8. SzolgáltatásokKérjük, jelölje meg X-szel az(oka)t a szolgáltatás(oka)t, amelye(ke)t igénybe kíván venni. Amennyiben a feltüntetet-tektől eltérő, bármely kiegészítő szolgáltatásunkat szeretné használni, kérjük, hogy az Egyéb opciónál adja meg az igényelt szolgáltatást.

A szürke hátterű mezőkbe kérjük, ne írjon! Azokat futárunk tölti ki.Kérjük, NYOMTATOTT NAGYBETŰVEL, olvashatóan töltse ki a fuvarlevet!

23A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE

DHL Express belföldi fuvarlevél-kitöltési útmutató

hóév nap

Alulírott kijelentem , hogy a DHL Express mindenkori Általános Szállítási Feltételeit, illetőleg annak kiegészítését és mellékleteit (megtalálhatók a www.dhl.hu honlapon), valamint a fuvarlevél hátoldalán található Domestic Express Általános Szállítási Feltételeket megismertem és azokat jelen fuvarlevél aláírásával elfogadom, így azok a köztem és a DHL között létrejött szerződés kikötéseit és feltételeit képezik, hacsak írásban másként nem állapodunk meg, vagy jogszabály, illetve a DHL Általános Szállítási Feltételei ettől eltérően nem rendelkezik. Továbbá elfogadom, hogy ezen kikötések és feltételek, illetve jogszabályok korlátozzák és / vagy kizárják a DHL-nek a küldemény elvesztésével, károsodásával vagy késedelmével kapcsolatos felelősségét. Kijelentem, hogy jelen küldemény nem tartozik sem az Általános Szállítási Feltételek 2. pontjában, sem a Domestic Express Általános Szállítási Feltételek 3. részében meghatározott, fuvarozásból kizárt küldemények körébe (lásd még a hátoldalon).

Cég neve:

Kapcsolattartó neve:

Tel.:

Fax: Email:

Cím:

Ügyfélkód:

Cég neve:

Kapcsolattartó neve:

Tel.:

Fax: Email:

Cím:

7

A fuva

rlevé

l kiz

áró

lag b

elfö

ldi e

xpre

ssz

küld

em

énye

k fe

ladásá

ra h

asz

nálh

ató

!

Cég neve:

Kapcsolattartó neve:

Tel.:

Fax: Email:

Cím:

Budapest, Fehérakác u. 3.1097

1.1

* A DOM EXPRESS 10:30 és 12:00 szolgáltatások a következő szolgáltatásokkal nem kombinálhatóak: utánvét, szállítólevél-visszaforgatás, szombati kiszállítás.

906 988 5005 – 907 018 4992 2013/10 – Érvényes 2014/11

Költségviselő: Feladó Címzett Harmadik fél

DHL fuvarlevél – Belföldi expressz szolgáltatásokhoz

Magyarország

DOM EXPRESS 10:30*

DOM EXPRESS 12:00*

Szombati kiszállítás:

Szállítólevél-visszaforgatás:

6

óra

hóév

perc

nap

Szállítólevél száma (csak szállítólevél-visszaforgatás esetén, max. 35 karakter):

HUF

HUF

5

kg

Feladó referenciaszáma

Veszélyesáru-szállítás:

Méretek (h x sz x m): cm

1. Költségviselő adataiKötelezően kitöltendő mezők: Ügyfélkód (partnerkód), Cég adatai (név és cím), kapcsolattartó adatai (név, telefon-szám és egyéb elérhetőség).

2. Feladó adataiA Feladó adatait abban az esetben szükséges kitölteni a fentiek szerint, ha a Feladó eltér a Költségviselőtől.

3. Címzett adataiKötelezően kitöltendő mezők: Cég adatai (név, pontos cím), kapcsolattartó adatai (név, telefonszám).

4. Küldemény adataiKötelezően kitöltendő mezők: Csomagok/paletták adatai (db, súly, méret).Lehetősége van egyéb információk megadására: térfogat (m3), költséghely, tartalom (küldemény rövid leírása).

5. SzolgáltatásokA mezőben azokat a belföldi kiegészítő szolgáltatásokat tudja jelezni, amely(ek)re igényt tart.DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 és 12:00: szolgáltatásunkat meghatározott településeken vállaljuk.Szombati kiszállítás: pénteken feladott küldeményeit kérheti akár szombat délelőtti kézbesítéssel is az ország egész területén.Szállítólevél visszaforgatás: kérjük, adja meg szállítólevelének azonosító számát is.Kiszolgáltatási igazolás: már a megrendeléskor is kérhet kiszolgáltatási igazolást.Veszélyes áru szállítás: kérjük, jelölje, ha a küldemény veszélyes árut tartalmaz.Utánvét: kérjük, tüntesse fel a kívánt beszedési értéket. Készpénzes feladás esetén, valamint ha a Feladó nem maga a Költségviselő, akkor utánvét szolgáltatásunk nem vehető igénybe.Biztosítás igénye esetén, kérjük, jelölje X-el a megfelelő helyen, és adja meg a biztosítási értéket.

7. Feladó nyilatkozataKötelezően kitöltendő: aláírás, olvasható név, dátum, bélyegző.

KüldeményazonosítókSzállítólevél számok: amennyiben igénybe szeretné venni belföldi szállítólevél visszaforgatás szolgáltatásunkat, kérjük, adja meg a szállítólevél pontos azonosítóját, hogy a dokumentum nyomon követhető legyen.

24 KÜLDEMÉNYFELADÁS

3. LÉPÉS: A KÜLDEMÉNYFELADÁS MÓDJA

HOGYAN ADHATJA FEL KÜLDEMÉNYÉT?Futárrendelés telefonon

Ügyfélszolgálatunk a helyi díjszabással hívható 06 1 2 45 45 45-ös telefonszámon érhető el.

Állandó küldeményfelvétel

Szerződött partnereink részére igény esetén állandó küldeményfelvételt biztosítunk, így a futár az előzetes megállapodás-nak megfelelő napon és időpontban jelentkezik a küldeményért.

Elektronikus küldeményfeladási megoldások

Futárrendelés honlapunkon keresztül: adja meg a küldeményére vonatkozó adatokat a www.dhl.hu weboldalon az Exp-ress / Szállítás / Futárrendelés menüpont alatt. Futárunk a megadott időpontban jelentkezik Önnél a küldeményért.

Azonnali online küldeményfeladás a DHL Online Shipping segítségével: nemzetközi légi expressz küldeményét a DHL Online Shipping internetes alkalmazással egyszerűen és kényelmesen adhatja a világ bármely országába. Programunk készpénzes fizetési lehetőséget is biztosít, így partnerkód nélkül is használható. A DHL Online Shipping alkalmazás lehe-tővé teszi az árak és a szállítási idők lekérdezését, fuvarlevél nyomtatását, futárrendelést és extra biztosítás megkötését. Programunkat elérheti weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Szállítás / Internetes küldeményfeladás – Time Definite menüpont alatt.

Nagy mennyiségű küldeményfeladásaihoz használja a DHL Intraship alkalmazást: online kezelőfelületének köszönhetően minden papírmunkát helyettesít, telepítést nem igényel. Az alkalmazással elektronikus úton futárt rendelhet, nyomon követheti küldeményeit, valamint a címzett automatikus e-mail értesítést kap a küldemény érkezéséről. Nemzetközi és belföldi küldeményfeladásait gyorsan és biztonságosan intézheti a DHL Intraship segítségével, amely más rendszerekkel is integrálható. További információ alkalmazásunkról weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Tudnivalók / Speciális online küldeményfeladás pont alatt.

Napi rendszerességű küldeményfeladáshoz vegye igénybe a DHL Easy Ship alkalmazást: a Windows alapú küldemény feldolgozó rendszer meggyorsítja és megkönnyíti a küldeménykezelést több százas nagyságrendű küldeménymennyiség esetében. Telepítés után, a DHL Easy Ship más rendszerekből is képes küldemény adatot fogadni, továbbítani és címkét nyomtatni. Igény szerint személyre szabható, és akár az Ön vállalkozásába is integrálható megoldás.

Gyors és biztonságos online megoldást keres import szállításai kezelésére? DHL Import Express Online programunk segít-ségével gyorsan és pontosan készítheti elő és kezelheti import szállításait, miközben biztonságban tudhatja partnerkódját és bármikor ellenőrizheti küldeménye helyzetét. Az Import Express Online célja, hogy az import szállítások során biztosítsa az importőrök és szállítók közötti hatékony kommunikációt az interneten keresztül. Segítségével az importőrök saját maguk irányíthatják import szállításaikat, míg a szállítók előkészíthetik és kezelhetik a küldeményeket. A programmal kapcsolatos részletes információért kérjük, látogasson el weboldalunkra (www.dhl.hu) és válassza az Exp-ress / Szállítás / Import Express Online menüpontot.

Küldeményfeladás személyesen

Látogasson el személyesen csomagküldő pontjainkba, ahol belföldi és légi expressz küldeményeit személyesen is feladhat-ja. Az úgynevezett Service Pointokban, ügyfeleink egyszerűsített, kedvezményes díjszabású szolgáltatásportfóliót vehet-nek igénybe, a küldeményekhez ingyenes csomagolóanyagot biztosítunk. Keresse az Önhöz legközelebb eső Service Point-ot weboldalunkon, a www.dhl.hu–n; vagy érdeklődjön irodáinkról ügyfélszolgálatunkon (06 1 2 45 45 45).

25NYOMON KÖVETÉS

4. LÉPÉS: A KÜLDEMÉNY NYOMON KÖVETÉSE

HOGYAN KÖVETHETI NYOMON KÜLDEMÉNYÉT?Internetes nyomon követésLegegyszerűbben a www.dhl.hu honlapon az Express / Nyomon követés menüpont alatt kérdezheti le küldeményei ada-tait. Írja be a fuvarlevélszámot vagy a küldemény azonosító számát, és egyetlen gombnyomással azonnal megtudhatja a küldeményeivel kapcsolatos információkat!

E-mail nyomon követésKüldjön egy elektronikus levelet a track@dhl.com címre, amely tartalmazza a keresett fuvarlevélszámot. Miután a levelet elküldte, hamarosan megérkezik a válasz, amely részletes információt tartalmaz a küldeményről. Az automatikus szolgál-tatás a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhető. Egy e-mailben egyszerre 50 küldemény adata kérdezhető le. (A szolgáltatás angol nyelven érhető el.)

SMS nyomon követésKüldjön mobiltelefonjáról SMS üzenetet a (+44) 7720-33-44-55 telefonszámra, amelyben szerepel a DHL Express fuvarlevél-száma. Néhány másodperc múlva SMS üzenetben tájékoztatjuk küldeménye helyzetéről. (A szolgáltatás angol nyelven érhe-tő el.)Az emailben és SMS-ben történő küldemény nyomon követésről részletes információt talál weboldalunkon (www.dhl.hu) az Express / Nyomon követés / Küldemény nyomonkövető eszközök menüpont alatt.

Nyomon követés a DHL Proview-valA Proview a DHL Express által kifejlesztett új online eszköz, amely kényelmes megoldást nyújt nemzetközi légi küldemé-nyeinek nyomon követésére, DHL Express partnerkódja alapján. A DHL Proview emellett számos hasznos funkcióval rendelkezik, hogy Ön a lehető legtöbbet tudjon meg küldeményeiről, a legegyszerűbben. Az elmúlt 90 napban feladott küldeményeinek státuszát automatikusan lekérdezheti, a fuvarlevélszá-mok megadása nélkül. A program nem csak export, hanem import küldemények nyomon követésére is alkalmas, 95-ös, vagy 96-os import expressz partnerkódjának megadásával. A DHL Proview küldemény- és csomag-szintű nyomon követés-re, és státuszriportok készí tésére is lehetőséget biztosít.A DHL Proview-t honlapunkon (www.dhl.hu) az Express / Nyomon követés / Proaktív nyomon követés útvonalon érheti el.

MYDHL: TELJES KÖRŰ ONLINE KÜLDEMÉNYKEZELÉSMyDHL portálunk segítségével egy felületen, egyetlen bejelentkezés után érheti el az Ön által kiválasztott online külde-mény feladó, illetve nyomon követő és számlázási programunkat is! A MyDHL partnerkódos, illetve partnerkóddal nem rendelkező ügyfeleink számára is elérhető, személyre szabható és használata teljesen ingyenes. A részletekért látogasson el a MyDHL weboldalára: https://www.mydhl.dhl.com

26 ELÉRHETŐSÉGEINK

ELÉRHETŐSÉGEINK

KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNK ELÉRHETŐSÉGEI:Telefonszám: 06 1 2 45 45 45 (helyi tarifával hívható)

(+36 1) 382 3499 (külföldről is hívható)E-mail cím: ugyfelszolgalat.hu@dhl.comKözponti ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 7:00 és 18:00 között áll rendelkezésére.

DHL SAME DAY ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI:Telefonszám: (+36 1) 881 6969 E-mail cím: sameday.hu@dhl.com DHL Same Day ügyfélszolgálatunk az év minden napján, hétvégén és ünnepnapokon is, a nap 24 órájában elérhető.

DHL EXPRESS KÜLDEMÉNYFELADÁSI PONTOK:M5 irodaházCím: 1097, Budapest, Fehérakác u. 3.Nyitva tartás és küldeményfelvétel: 09:30 – 17:30

Bank Center IrodaházCím: 1054, Budapest, Szabadság tér 7.Nyitva tartás: 9:30- 18:00Küldeményfelvétel: 09:30 – 17:15

HONLAPUNK: www.dhl.hu

27MELLÉKLETEK

28

DHL Express Magyarország Kft.1097 Budapest, Fehérakác u. 3.

06 1 2 45 45 45www.dhl.hu

2016. január