10. Modalitati de investigare a satisfactiei in munca la personalul

  • Published on
    29-Jan-2017

  • View
    215

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

  • REVISTA MEDICAL ROMN VOLUMUL LX, NR. 1, An 2013 63

    PROBLEME DE DIAGNOSTIC 10

    REZUMATInteresul pentru satisfacia muncii la personalul medical este motivat de considerente umanitare, economice i teoretice. Considerentele umanitare provin din credina c, prin msurarea gradului de satisfacie a personalului medical, se pot propune programe efi ciente de intervenie la nivelul organizaiei. Managerii prefer s lucreze cu angajai mulumii de ocupaia lor. Considerentele economice se refer la faptul c, dac satisfacia poate fi ameliorat, atunci este posibil ca organizaia s economiseasc sume considerabile pentru angajarea i instruirea unor noi angajai.Ca dimensiune psihologic, satisfacia n munc poate fi privit nu numai ca dominant atitudinal dependent de contextul organizaional, ci i ca factor sau trstur de personalitate. Sunt angajai care, independent de condiii, ajung s pun sufl et n ceea ce fac, gsindu-i o vocaie n profesia pe care o exercit, declarndu-se astfel satisfcui profesional i, pe de alt parte, angajai care nu au niciodat sentimentul c fac ceea ce le place, dei schimb mai multe locuri de munc i chiar profesii, declarndu-se nemulumii.

    Cuvinte cheie: satisfacia n munc, tendine psihologice, personal medical

    ABSTRACTThe interest in job satisfaction in health care is motivated by humanitarian economic and theoretical considerations. Humanitarian considerations come from the belief that, by measuring the satisfaction of the medical staff we can propose effective intervention programs within the organization. Managers prefer to work with employees satisfi ed with their job. Economical considerations reffer to the fact that if satisfaction can be improved, then the organization can save signifi cant amount of money for hiring and training new employees. As a psychological dimension, job satisfaction can be seen not only as an attitudinal dominant depending on the organizational context, but also as a factor or a personality feature. There are employees who, no matter of the circumstances, come to put soul in what they do, fi nding a vocation in the profession they exercise, declaring themselves as professionally satisfi ed and, on the other hand, employees who have never the feeling of doing what they like, although they change a lot of jobs and even professions.

    Key words: job satisfaction, psychological tendencies, medical staff

    MODALITI DE INVESTIGARE A SATISFACIEI N MUNC LA PERSONALUL MEDICAL

    Investigation types of medical staffs work satisfaction

    Dr. Mihaela Creang1, Dr. Alina Gtlan21Spitalul Judeean de Urgen, Piatra-Neam

    2Centrul Judeean de Resurse i Asisten Educaional, Piatra-Neam

    Adresa de coresponden:Dr. Mihaela Creang, Spitalul Judeean de Urgen, Piatra-Neame-mail: mihaela.creanga2012@yahoo.ro

    INTRODUCERE

    Satisfacia n munc este un aspect foarte impor-tant al activitii profesionale, avnd consecine importante, att personale, ct i asupra organizaiei n care se desfoar munca.

    Semnifi caia i accepiunile conceptului de satis-facie n munc a avut o evoluie sinuoas de la impunerea lui n psihologie pn n zilele noastre. Satisfacia n munc poate fi defi nit ca fi ind starea emotiv pozitiv care rezult din opinia personal a

    unui angajat asupra muncii sale sau asupra cli-matului de munc (T. Constantin, 2004, p. 185). ntr-o alt acccepiune, G. Johns consider satis-facia n munc o colecie de atitudini pe care le au oamenii referitoare la munca lor (G. Johns, 1998, p. 128).

    Satisfacia n munc poate viza diferite aspecte: salariul, politicile practicate n organizaie, con-diiile de munc, recunoaterea, promovrile, su-pra vegherea, relaiile interpersonale cu colegii de munc. Satisfacia n munc, ca dimensiune psiho-

  • REVISTA MEDICAL ROMN VOLUMUL LX, NR. 1, An 201364

    logic poate fi privit nu numai ca dominant atitu-dinal dependent de contextul organizaional, ci i ca factor sau trstur de personalitate.

    Stabilirea unei strategii de cunoatere a trs tu-rilor angajailor, chiar i a celor problematice ajut la ameliorarea sau folosirea lor n avantajul organi-zaiei (Zlate, 2007, p. 447).

    Satisfacia n munc reprezint un mod complex de raportare a fi ecrui angajat la organizaie. Ea poate fi infl uenat de factori individuali vrst, nivel de instrucie, nivel de califi care, vechimea n organizaie, de climat politici organizaionale, con diii de munc, preocuparea pentru mbuntirea condiiilor de munc, factori de personalitate.

    O corect stabilire a corelaiei dintre satisfacia n munc i variabile de personalitate ale individului poate identifi ca pierderi inutile de implicare, iniiativ, randament individual i noi resurse de stimulare, mbuntire a satisfaciei individuale i de cretere a randamentului colectiv (T. Constantin, 2004, p. 230).

    Satisfacia profesional a generat numeroase cer cetri n psihologia industrial i organizaional, reprezentnd o variabil de referin. Satisfacia pro fesional este un concept care acoper o arie multidimensional. Locke (1976) defi nete satis-facia profesional ca o stare emoional pl cut sau pozitiv, rezultat din aprecierea muncii sau ex periena cu postul de munc ocupat, subliniind ns i importana afectului i cogniiei (Pitariu, 2003).

    n cercetrile de diagnoz organizaional, satis-facia n munc este defi nit ca un grupaj de sim-minte (...) ori expectanele curente sau alternativele de care dispune salariatul (Balzer, Kihm, Smith, Irwin, Bachiochi, Robie, Sinar, Parra, 1997). Spector (2000), referindu-se la satisfacia n munc, susine c importante sunt sentimentele oamenilor cu privire la diferite aspecte ale muncii prestate.

    P.P. Neveanu, n Dicionar de psihologie (1978), defi nete satisfacia profesional ca o confi guraie psihic complex, nu ntotdeauna integrat conti-ent, constnd ntr-un set de atitudini pozitive ale persoanei fa de munca efectuat. Are valoarea unui important indice calitativ al organizaiilor de tip productiv i, totodat, a unuia dintre obiectivele majore ale acestor organizaii: pe lng randamentul economic, obinerea diferitelor produse, se urm-rete i randamentul social, adic furnizarea ctre societate a unor oameni satisfcui n munc, auto-realizai profesional, bucurndu-se de consideraie, integrai i stabili pe locul de munc. n sens res-trns, satisfacia n munc este defi nit ca fi ind o emoie plcut, pozitiv, rezultat din evaluarea

    muncii depuse. Insatisfacia apare atunci cnd a-tep trile individului privind munca sa sunt n-elate.

    Satisfacia muncii este infl uenat, n sens pozitiv sau negativ, de o mulime de factori (Porter i Steers, 1973). Sursele satisfaciei muncii se clasifi c n 4 categorii distincte, ce reprezint 4 niveluri din organizaie (Steers, 1988, p. 302-305):

    Factori personali, caracteristici ce difereniaz o persoan de alta (vrsta, vechimea, perso-nalitatea);Factori organizaionali (oportuniti de pro- mo vare, politicile i procedurile organizaiei, structura organizaiei);Factori legai de coninutul muncii sau de activitile actuale de la locul de munc (raza de aciune a slujbei, claritatea rolului);Factori legai de mediul imediat al muncii (stilul de supraveghere, participarea la luarea deciziilor, mrimea grupului de indivizi, re-laiile cu colegii, condiiile de munc).

    Pornind de la cunoaterea trsturilor angajailor, chiar i a celor problematice, poate s se ajung la ameliorarea sau folosirea lor n avantajul or-ganizaiei. O serie de nsuiri de personalitate infl u-eneaz gradul de satisfacie al angajailor. n anii 80, variabilele dispoziionale ptrund n sfera de interes a cercettorilor. Predispoziia afectiv a fost defi nit ca fi ind tendina de a rspunde la clase de stimuli ambientali ntr-o manier afectiv. Cerce-ttorii au nceput s se ntrebe dac nu cumva exist o anumit predispoziie nnscut a oamenilor de a fi fericii sau nefericii, optimiti sau pesimiti (Johns, 1998, p. 133), sugernd c oamenii sunt pre dispui temperamental s fi e mai mult sau mai puin satisfcui, n pofi da divergenei dintre ceea ce dorete un individ i ceea ce i se ofer, precum i n pofi da corectitudinii n mediul de munc.

    Satisfacia se refer la evenimentele care dau natere unui sentiment subiectiv de uurare, de pl-cere, ce poate fi exprimat sau descris de individul care l triete, dar care nu poate fi direct observat din exterior de ctre o alt persoan. Un factor de satisfacie este un element care face ca un individ s se simt bine (Gellerman, 1971, p. 151-152).

    Studiile empirice efectuate n cadrul diferitelor departamente medicale au artat c trsturile de personalitate, determinanii organizaionali i cali-tatea interrelaional se coreleaz cu satisfacia muncii, rezultate relevante fi ind obinute ndeosebi prin metode cantitative de cercetare i prin aplicarea unor instrumente validate (Prosser et al., 1996).

    Organizaiile funcioneaz cel mai bine atunci cnd se centreaz pe devotamentul, potenialul,

  • REVISTA MEDICAL ROMN VOLUMUL LX, NR. 1, An 2013 65

    creativitatea i capabilitatea angajailor. Strategiile de implicare a angajailor le permit oamenilor s lu creze cel mai bine, recunoscnd faptul c aceasta se ntmpl numai dac oamenii se simt respectai, implicai, auzii, bine condui i valorizai de ctre cei pentru care, i alturi de care, muncesc. Angajaii implicai au simul ataamentului personal fa de munc i organizaia lor.

    Pentru a defi ni implicarea angajailor n sectorul public de sntate, putem folosi urmtoarea defi niie NHS (Sistemul Naional de Sntate din Anglia) de mai jos: Implicarea angajailor descrie angaja-mentul oamenilor la toate nivelurile prin dialog deschis i aciune pozitiv pentru a furniza paci-enilor ngrijiri de cea mai bun calitate i pentru a crea locuri de munc plcute, unde oamenii gsesc sensul muncii lor i sunt dispui s conlucreze m-preun pentru pacieni, colegi i succesul viitor al organizaiei. Angajaii implicai au un sentiment mai puternic de bunstare personal i se simt mai dedicai, mai responsabili i mai productivi la ser-viciu.

    STRATEGIA DE CERCETARE

    ObiectiveObiectivul general al acestui studiu este de a

    iden tifi ca satisfacia profesional neleas ca o stare subiectiv rezultat din evaluarea gradului n care diferite aspecte ale muncii (remunerare i pro-movare, conducere i relaii interpersonale, orga ni-zare i comunicare, satisfacie general) corespund cu tendinele tipologice la personalul sanitar din cadrul organizaiei Spitalul Judeean de Urgen Neam.

    Obiective specifi ce:surprinderea dimensiunilor satisfaciei pro- fesionale la personalul medical investigat;diferite aspecte ale muncii au pondere diferit n aprecierea satisfaciei profesionale;identifi carea nivelului de satisfacie n munc i tipologiile de personalitate n cadrul Spita-lului Judeean de Urgen Neam.

    Ipotezele cercetriiPresupunem c tendinele tipologice ale per-

    sonalitii coreleaz difereniat cu fi ecare dintre dimensiunile/faetele satisfaciei n munc.

    Intensitatea conturrii tipologiilor de perso-nalitate revendicativ i neajutorat se coreleaz cu un nivel de satisfacie mai mic.

    DESIGNUL CERCETRII

    1. Lotul investigatCercetarea s-a realizat pe un lot de 400 de

    subieci (asisteni medicali) din cadrul Spitalului Judeean de Urgen Neam. Subiecii au fost testai colectiv. Caracteristici individuale: vrsta medie = 39,42 10,92 ani, vechimea la acelai loc de munc = 14,65 10,62 ani; sex = 28,83% brbai i 71,17% femei. Datele au fost culese n perioada iunie 2012 noiembrie 2012.

    2. Metodologia utilizatn prezenta cercetare au fost utilizate dou ches-

    tionare standardizate de evaluare:

    2.1. Chestionar Tendine tipologice (ches-tionar TT). Cuprinde 40 de itemi i pune n eviden patru dimensiuni tipologice: generos, implicat, re-vendicativ, neajutorat i doi factori secundari (lateni): altruism-egoism, loc al controlului intern-loc al controlului extern.

    Dimensiunile tipologice evaluate de acest instru-ment sunt:

    Tipul Generos: dispus s se implice, s acio-neze n numele celorlali i s rezolve problemele comune, cu condiia ca efortul/sacrifi ciul lui s fi e recunoscut i gratifi cat; are un loc al controlului intern (este contient c de el i de efortul lui depinde reuita de care se bucur i ceilali) i se plaseaz spre polul altruist al dimensiunii bipolare altruism-egoism.

    Tipul Implicat: acioneaz, se implic n cauze ce nu sunt ale lui, negociaz, rezolv probleme comune ale grupului din care face parte i i ajut pe ceilali fr s atepte ceva n schimb, fr s aib sentimentul unui efort deosebit sau al unui sacrifi ciu; are un loc al controlului extern (are sen timentul c succesele lui se datoreaz ansei, ntmplrii sau ajutorului celorlali) i se plaseaz spre polul altruist (a da/a oferi) al dimensiunii bipolare altruism-egoism.

    Tipul Revendicativ: bun observator, spirit ana litic, sesizeaz imediat orice disfunciune a sistemului social din care face parte (organizaie, grup, familie) sau orice nclcare a drepturilor lui, reacionnd imediat i avnd curajul s-i exprime poziia n faa colegilor sau efi lor; are un loc al controlului extern (are sentimentul c ceilali/sis-temul sunt responsabili de proasta funcionare i trebuie s fac ceva pentru a remedia situaia) i se plaseaz spre polul egoist (a cere/a solicita) al dimensiunii bipolare altruism-egoism.

    Tipul Neajutorat: sensibil la problemele celorlali i ale sistemului, sesizeaz cu uurin

  • REVISTA MEDICAL ROMN VOLUMUL LX, NR. 1, An 201366

    care sunt problemele i ce ar trebui fcut, dar, dei este contient c e i el parte a problemei, nu are curajul revendicativului de a milita pentru re-medierea situaiei i nici energia, ncrederea i de-terminarea generosului pentru a aciona; are un loc al controlului intern (este contient c de el i de efortul lui depinde rezolvarea multor probleme, dar are sentimentul c nu este n stare s o fac) i se plaseaz spre polul egoist (a cere/a solicita) al dimensiunii bipolare altruism-egoism, ateptnd tensionat i cu sentimente de culpabilitate ca cineva s acioneze, pentru a se altura efortului colectiv.

    Cei doi factori secundari (lateni) sunt: Altruism Egoism: scal de evaluare a dispo-

    ziiei de a oferi, a ajuta, a interveni n scopul rezol-vrii unor probleme comune (scoruri mici), prin opo ziie cu dispoziia de a fi sensibil la situaiile care presupun lezarea drepturilor i avantajelor personale i a cere, a solicita remedierea unor astfel de situaii n avantaj personal.

    Loc al controlului intern Loc al contro-lului extern: tendina de a gndi c tot ceea ce se ntmpl unei persoane, problemele sau oportuni-tile care apar depind mai degrab de ans, ntm-plare, aciunile celorlali sau alte fore externe (scoruri mici loc extern), prin opoziie cu situaia n care persoana se simte responsabil de tot ceea ce i se ntmpl, crede c poate anticipa i controla ceea ce se ntmpl n jurul ei.

    Chestionar Satisfacie n munc (chestionar SP). Cuprinde 32 de itemi i pune n eviden patru dimensiuni: remunerare i promovare, conducere i relaii interpersonale, organizare i comunicare, satisfacie general.

    Factorii chestionarului:I. Remu-nerare i pro-movare:

    Insati sfacia angajatului (scoruri mici) sau sa-ti s facia acestuia (scoruri mari) cu privire la re-compensa pentru munca pe care o presteaz (sa larizare, alte recompense fi nanciare, recu-noa tere sau posibiliti de promovare).

    II. Conducere i relaii in-terpersonale

    Insati...