Click here to load reader

Analiza satisfactiei consumatorilor

  • View
    53

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Analiza satisfactiei consumatorilor

Text of Analiza satisfactiei consumatorilor

11. n ultimii 3 ani v-ai adresat cu vreo problema/ntrebare la filialele RED Nord-Vest sau dispecerat?1.1 Care a fost motivul adresrii?1.2 Apreciai rapiditatea/amabilitatea cu care va deservit personalul1.3 Suntei mulumit de modul n care va fost soluionat problema?2. Ai naintat vreo plngere sau vreo reclamaie n ultimii 3 ani ctre REDNV?2.1 Care a fost motivul plngerii2.2 Suntei satisfcut de modul rezolvrii plngerii?3. Care este gradul de satisfacie fa de variaiile de tensiune n procesul de furnizare a energiei electrice?4. Care este gradul de satisfacie fa de continuitatea furnizrii energiei electrice?5. Ai apelat vreodat n ultimii 3 ani la serviciile inginerilor de sector?5.1 Cum apreciai amabilitatea i profesionalismul inginerilor de sector?6. Suntei mulumit de corectitudinea colectrii datelor energiei consumate de ctre controlori?7. Suntei satisfcut de forma de prezentare a facturii consumului de energie electric?7.1 Ce v deranjeaz n factur?8. Ai dori s primii factura de energie electric prin e-mail (pot electronic)9. Cum apreciai accesul la informaii referitoare la deconectri programate, deconectri avariate, telefoane utile, contractri etc.?10. Credei c v-ar fi de folos deschiderea unui oficiu telefonic n cadrul REDNV cu funcionare 24h din 24h pentru a v rspunde la ntrebri legate de deconectri, contractri, lipsa facturii, etc.?11. Dai propuneri de mbuntire, care dup prerea dvs ar trebui efectuate n cadrul REDNVNume PrenumeVirstaE-mailLocalitateDANUFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitDANu am avut motivNu am stiut cum sa o facFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitDANUFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitDANUNu e prezentat explicit consumul si suma spre achitareScris maruntLipsa facturii la domiciliuAlteleDANUFoarte multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumitDANUNUSTIU11111111111Labanova Galina21au ars automatele11111111111Prutean [email protected] Viorica4111111111sa ieftineasca lumina la pensionariSirbu Vasile51111111111sa nu scumpeasca luminaMelnic Mihail61schimbarea bransamentului11111111111sa nu scumpeasca luminaCojocari Dumitru711111111111Sarpac Nicolai811111111111Sevciuc Tatiana9111111111111Celac Anatolii101111111111Jamba Angela111111111111111Larisa 44121schimbare automate11111111111V Constantin27131achitarea facturii111111166141111115111111111111Gitlan Ana1611111111111Balan Olesea301711111111111calibrarea contoruluiManoliu A39181111111111111Caldare Viorel37191111111111114020111111111111Cocelaba Dumitru211111111111111Leascenco492211111111111Ungureanu Igor2311111111111Sacare Petru2411111111111Tincu Serghei2511111111111Paladenco Ana2611111111111Angela2711111111111Zamlinschii Iurii281lipsa energie electrica1111111111111Sochirca Alexandru29111111111111Tacu Oleg301111111111111UrsuValerii31111111111111Anatolii3211111111111111Grosu Andrei37331defectare contor111111111111SpineiPavel703411111111111Spoiala Silvia 4935111111111111Negara Valea493611111111111111Plop Iuri36371111111111111158381schimbare automate11111111111111Romega Roman293911111111111111Misa Cobilas334011111111111111Popa Lucia36411111111111111Stela354211111111111Turcan 4743111111111163441111111111Birca Ivan54451111111111Spoiala584611111111111Topala51471111111111162481111111111Staratuta Ion474911111111111Gilea Ion54501111111111154511111111111Corcimari Vasile57521111111111Mazniuc485311111111111Ladies2954111111111111Palamari Vasilii395511111111111Zmeu Maria61561111111111148571111111111Tcaciuc Nicolai645811111111111Cebotari Natalia40591111111111sa nu scumpeasca luminaChistol Maria5560111111111148611111111111Lisnic416211111111111Zaporojan Ivan62631deconectare energie electrica1111111111micsorarea tarifului la energia electrica79641111111111Spoiala66651111111111111Bacaliuc Ina34661111111111111Vrincean Valentin65671111111111111Nedelciuc Elena47681111111111Romascan Elena3969111111111111Titarev Grigore52701tensiune joasa11111111111Pocitari Nina707111111111111Pocitari Nicolai53721111111111111Gutu Veronica54731111111111Furtuna Evghenii6874111111111111Bors Rodica567511111111111Tarasiuc7376111111111Tarasiuc Iu40771111111111417811111111111Vacari S417911111111Sevciuc N34801111111Sirbu I35811111111158821111111153831111111143841111111162851111111111Golovatii Ion458611111111111528711111111111Bejan Eugenia748811111111111Ciubuc Andrei258911111111111doresc sa achit la postaPatras Grigorii57901contor defect111111111111Cojocari T D429111111111111Rimie Iulia46921111111111Gutu Ivan5293111111111111Arama49941schimbare pilon11111111111Cojocari I V52951111111111639611111111111Ciubuc Ion 57971111111111Rotaru G V549811111111111Grebanos 5299111111111111prelungirea perioadei de achitare pina la data de 2557100111111111sa fie energie electrica fara intreruperiCristina Tofan311011111111111prelungirea perioadei de achitare pina la data de 25Ivasi Valentina431021111111111prelungirea perioadei de achitare pina la data de 25Vasilian Nadejda271031contor defect11111111datorie la nu e clar111prelungirea perioadei de achitare pina la data de 25Sutchevici Ala571041deconectari de scurta durata frecvente din care cauza are de suferit tehnica111deconectari frecvente111111111de preintimpinat despre deconectariLupu A6510511111111111micsorarea tarifului la energia electrica1061111111111micsorarea tarifului la energia electrica10711111111111Pascari 671081tensiune ridicata arde tehnica111tensiune ridicata arde tehnica1111111111de angajat la dispecerat personal mai calificat Borisenco661091lipsa energie electrica11111111111Mironov411101inchiderea contului la contorul monofazat11111111111Cecan1111111111111Zaporojan Boris1121tensiune joasa111tensiune slaba111111111imbunatatirea liniilor de curent electricMaxim Petru451131111111111Sorocian Nicolai321141111111111de normalizat tensiunea la sfirsitul liniei de curentVerbitchi Anatolii461151lipsa energie electrica11111111111Suletea Gheorghe471161111111111Boldescu Vladimir1171111111111Ous Alic118111111111Goian Arcadii1191111111111SandalovAurica511201lipsa energie electrica11111111111Lescu Ion461211111111111Virlan Grigore122111111111Capatina Victor541231111111111Imbunatatirea calitatea tensiunii pe timp de noapteIatco Adela65124111111111Verbitchii Gheroghe561251111111111Verbitchii Mihai321261111111111de normalizat tensiunea la sfirsitul fideruluiGoian Serghei351271111111111Goian Vasile3012811111111111Boldescu Mihail551291111111111Mitrofan Valentina641301schimbare contor11111111nu e scris numele corect111Apreotesei Vasile58131111111111111lumina neintrerupta561321111111111111Sevciuc Gheorghe251331111111111111micsorarea tarifului la energia electricaPinzaru L401341tensiune joasa111111111111tensiunea in retea sa fie 220-230 si nu mai joasaPopistas Paulina13511111111111micsorarea tarifului la energia electricaPopistas1361111111111micsorarea tarifului la energia electricaPaladii Margareta5213711111111111micsorarea tarifului la energia electricaSacultan Stela31138111111111micsorarea tarifului la energia electricaFurtuna391391111111111micsorarea tarifului la energia electricaGutan531401111111111micsorarea tarifului la energia electricaSochirca 5514111111111113914211111111163143111111111115014411111111111Matei501451111111111Sochirca Aurel71146111111111111servicii scumpe, de micsorat preturile1471111111111301481deconectarea automatului11111111111137149111111111116215011111111111511111111111271521111111111Vaculin I561531111111111Maslo L431541lipsa energie electrica111111111501551schimbare contor11111111111micsorarea tarifului la energia electricaIazinschii N531561lipsa energie electrica11111111111trebuie de livrat factura la lucruCojocaru M551571lipsa energie electrica11111111111541581schimbare contor111111111111Lavreniuc V481591lipsa energie electrica111111111111Pavlutskaia Z521601schimbare automate111111111111Dubina O3716111111111111Costin V G6516211111111111Vasilicenco Pavel44163111111111111schimbarea linieiCiocirlan621641111111111Smirnov A4416511111111111Melnic A511661111111111Verbitchii I311671111111111111Lisnic Anatolii591681111111111111tensiune joasaLisnic Igor351691111111111111instalarea unui PT1701111111111111Tarasiuc Vasilii611711111111111111Blanari Mihail172111111111111instalarea unui PTRaneta S351731tensiune joasa1111111111114717411111111111111Palamarciuc I29175111111111111461761111111111155177111111111111178111111111111instalarea unui PT28179111111111111instalarea unui PTTarasiuc I S721801111111111111tensiune joasa381811111111111111tensiune joasaVacari Serghei4218211111111111Gutu Ion54183111111111111CiuciumAlina341841111111111111Grinco Igor241851lipsa energie electrica1111111111Rusu Tamara501861111111111sa se instaleze SIP peste tot611871111111111curatarea linieiSpitalul1881111111111401891frina contorul111111111Chiriac Evghenia1901a ars blocul111111111111mariti tensiunea pina la 220WFedorciuc Zinaida611911111111111de imbunatatit calitatea energiei electriceValerii4519211111111115019311111111138194111111111schimbarea transformatoruluiTrinchinet Andr501951111111111micsorarea tarifului la energia electricaTarasiuc I V731961111111111tensiune joasaBacalim Serghei411971lipsa energie electrica11111111111curatarea linieiChiriac Mihail1981perfectarea contractului1111111111Jitniuc Ivan1991111111111schimbarea transformatorului6320011111111111Cernomaz472011111111111111Arion Ghenadii43202111111111111Moisei L452031111111111111Baritchi Galina562041defectare contor1111111111111Banu Elena 58205111111111111Musteata Diana372061defectare contor1111111111111Eftodii Marina272071111111111111462081perfectarea contractului1111111111111Spoiala Stela472091111111111111Spinei Elena342101perfectarea contractului1111111111111Grosu Olesea302111lipsa energie electrica111111111111512121111111111111Rotaru Natalia 342131lipsa energie electrica111111111111Drogon Constantin452141lipsa energie electrica111111111111Patent Stavita382151schim

Search related