10 veiksmų vadovas:

kaip įveikti e. prekybos iššūkius sudėtingais laikais

Kartu mes įveiksime iššūkiusKilus COVID-19 pandemijai, viso pasaulio įmonėms atėjo didelių iššūkių metas. Daugeliui teko laikinai uždaryti fizines patalpas ir vystyti arba plėtoti pasiūlą e. prekybos platformose.

Verslui nelengva prisitaikyti prie pokyčių net ir įprastu metu, tačiau mes suprantame, kad šiuo sudėtingu, precedento neturinčiu laikotarpiu tai ypač sudėtinga.

Todėl, siekdami palengvinti prisitaikymo procesą, sukūrėme 10 veiksmų vadovą, padėsiantį jums paruošti veiksmingą e. prekybos pasiūlymą. Dirbdami išvien galime jums padėti saugiai ir lengvai pasiekti klientus visame pasaulyje.

Pastaba. Šiame dokumente pateikta informacija nėra teisinė, mokestinė, finansinė ar prekybinė rekomendacija; tai tėra bendra su verslu ir komercija Covid-19 pandemijos metu susijusi informacija. Čia pateikiamas turinys, informacija ir aprašytos paslaugos nepakeičia kompetentingo specialisto, pvz., licencijuoto advokato, teisės paslaugų įmonės, buhalterio ar finansininko, konsultacijos.

„FedEx“ nuosavybė, paskelbta 2020 m. gegužės

Užtikrinkite geresnį interneto svetainės veikimąPasirūpinkite, kad klientai galėtų lengvai naršyti po jūsų interneto svetainę, pritaikydami ją mobiliesiems telefonams, įdiegdami ieškos funkciją ir paspartindami svetainės veikimą.

Integruokite svarbiausias siuntimo galimybes savo sistemoje ir greitai siųskite užsakymus. „FedEx“ integruoti žiniatinklio sprendimai gali pagerinti jūsų svetainės funkcionalumą automatizuodami daugybę procesų – nuo etikečių spausdinimo iki tranzito laiko apskaičiavimo.

Aktyviai domėkitės inventoriumiValdykite atsargas stebėdami produktų paklausą. Taip geriau matysite, kurių prekių atsargas reikėtų papildyti, ir galėsite pasirūpinti, kad perkamiausių prekių atsargos nepasibaigtų.

Be to, patariame atsižvelgti į tai, kad klientų pasitikėjimas šalimis, kuriose COVID-19 pandemija labiau išplitusi, gali būti sumažėjęs, ir paieškoti alternatyvių produktų šaltinių jūsų aptarnaujamos rinkoms, jei tai būtina.

Jei reikia pagalbos valdant užsakymus ir prieigos prie siuntimo ataskaitų, galite naudoti programinę įrangą, kurią rasite „FedEx®“ suderinamų sprendimų ieškiklyje – jūsų verslui geriausiai tinkančiame ir laiką taupančiame įrankyje, labiausiai atliepiančiame jūsų poreikius.

Išplėskite tiekimo grandinęPasirūpinkite, kad jūsų platesnis tinklas susidorotų su darbais šiuo įtemptu laikotarpiu, perkeldami tiekimo grandinės valdymą. Patikėkite logistikos ir užsakymų vykdymo darbus profesionaliam tiekėjui, kad patys galėtumėte daugiau laiko skirti internetinei parduotuvei.

Pasitelkę „FedEx“ tiekimo grandinės sprendimus galėsite paspartinti e. prekybos procesus, o mūsų paslauga „FedEx International Priority DirectDistribution®“ leis apsieiti be tarpininkų, kad jūsų prekės greitai pasiektų klientą*.* Įsidėmėkite, kad mes keičiame kai kurias savo paslaugas reaguodami į greitai kintančią situaciją visame pasaulyje. Jei norite rasti naujausią informaciją apie mūsų paslaugas, spustelėkite čia.

Užsisakykite pakavimo ir siuntimo reikmenųBūkite pasiruošę priimti užsakymus – įsigykite pakankamą kiekį pakavimo ir siuntimo reikmenų, kad galėtumėte patenkinti poreikius ateinančiais mėnesiais.

Kad ir ką jums reikėtų išsiųsti, „FedEx“ gali pasiūlyti dėžių, vokų ir specialių gabenimo paslaugų, pritaikytų gabenti įvairiems produktams – įskaitant „pavojingais kroviniais“ vadinamas prekes, pvz., žaislus su ličio baterijomis, kvepalus ir elektroniką. Jei norite gauti geriausios praktikos patarimų, peržiūrėkite mūsų pakavimo gaires čia.

Pagerinkite siuntimo procesąPasinaudokite siuntimo paslaugomis, kad greitai išsiųstumėte užsakymus klientams visame pasaulyje. Etikečių spausdinimas ir įkainių paieška gali užtrukti, tačiau ne tada, kai naudojatės automatizuotais siuntimo įrankiais – minėtus veiksmus atliksite vos keliais spustelėjimais.

Pasirūpinkite įdiegti „FedEx Ship Manager®“, kad paruoštumėte ir išsiųstumėte siuntinius per kelias minutes, ir siųskite siuntas klientams, esantiems kitame pasaulio krašte naudodamiesi „FedEx“ tarptautinėmis paslaugomis*.* Įsidėmėkite, kad mes keičiame kai kurias savo paslaugas reaguodami į greitai kintančią situaciją visame pasaulyje. Jei norite rasti naujausią informaciją apie mūsų paslaugas, spustelėkite čia.

Atsakingai stebėkite muitinės procedūrų pokyčiusDėl susidariusios situacijos daugelis šalių pasienyje atlieka papildomus patikrinimus, todėl jūsų pristatomos prekės gali vėluoti.

Norėdami išvengti vėlavimo ir nenuvilti klientų, aiškiai juos informuokite apie ilgesnį tranzito laiką, aktyviai domėkitės muitinių veiklos pokyčiais jūsų aptarnaujamose rinkose ir sužinokite, kokie reikalavimai taikomi dokumentams.

„FedEx“ turi daugybę pagalbinių muitinės įrankių – įskaitant įrankį „Elektroniniai prekybos dokumentai“, kurį naudodami galite paruošti ir pateikti svarbiausius muitinės dokumentus. Be to, daug informacijos apie muitus galite rasti Europos Komisijos interneto svetainėje.

Nepamirškite iš anksto pasidomėti, kokios taisyklės ir nuostatos taikomos šalyje, iš kurios arba į kurią siunčiate prekes. Šią informaciją galite rasti valdžios institucijų interneto svetainėse.

Pasirūpinkite greitu ir patogiu siuntų grąžinimuSustyguokite grąžinimo procesą, kad prekes norintys grąžinti klientai galėtų jums jas atsiųsti. Tuo pasirūpinę, galėsite iš naujo efektyviai papildyti atsargas ir geriau kontroliuoti užsakymus.

Daugybė internetu prekiaujančių mažmenininkų prekių grąžinimo laikotarpį pratęsė iki 90 dienų. Kodėl ir jums nepasiūlius klientams panašaus laiko intervalo, kad jie liktų patenkinti? Jei reikia pagalbos grąžinant siuntas, išbandykite mūsų paslaugą „FedEx® Global Returns“, kurioje galima planuoti grąžinamų siuntų paėmimą, kurti grąžinimo etiketes ir t. t.

Tarkite žodį klientamsTokiu nelengvu metu labai svarbu palaikyti ryšį. Patikinkite klientus, kad jūsų įmonė tęsia veiklą internete ir kad galite pasiūlyti jų saugumą užtikrinančių alternatyvių pristatymo parinkčių (jas galite nustatyti naudodami „FedEx® Delivery Manager“).

Išsiųskite klientams skirtą pranešimą visais skaitmeniniais kanalais (ypač el. paštu ir socialiniais tinklais), kad atkreiptumėte jų dėmesį, nepamiršdami paraginti apsilankyti jūsų interneto svetainėje.

Jei norite plačiau sužinoti apie veiksmus, kurių imamės siekdami užtikrinti saugumą COVID-19 pandemijos metu, žr. čia, o apie veiksmingas el. prekybos paslaugas daugiau informacijos žr. čia.

Pasiūlykite saugesnį pristatymąSuteikite klientams lankstumo renkantis pristatymo parinktis, kad atlieptumėte jų saugumo poreikius šiuo laikotarpiu.

Nors užsidarius parduotuvėms pristatyti prekes į paslaugų teikimo taškus gali būti neįmanoma, gavėjai gali rinktis iš daugybė kitų galimybių – pavyzdžiui, suplanuoti palikti paketus saugioje vietoje (su nurodymais, kur jie siunčiami) arba pasirinkti pristatymą kitu adresu.

Naudodamiesi „FedEx® Delivery Manager“ galite pasiūlyti klientams galimybę be papildomo mokesčio tinkinti pristatymo datą ir laiką. Jie taip pat gali gauti naujausią informaciją užsisakę pranešimus SMS ir el. paštu.

Be to, „FedEx“ laikinai sustabdė būtinojo parašo parinktį, kuri taikoma Europoje pristatomoms siuntoms, siekdama padėti užtikrinti saugumą.

Stebėkite prekių judėjimą visame pasaulyjeLikite ramūs ir nuraminkite klientus, kad užsakymai saugiai keliauja pas juos, sekdami užsakymus kiekviename žingsnyje ir užsisakydami pranešimus apie jų pristatymo eigą.

„FedEx“ jums suteikia prieigą prie daugybės sekimo įrankių. Peržiūrėkite siuntos būsenos naujinius beveik realiuoju laiku kompiuterio ekrane, gaukite pranešimus mobiliajame telefone ir, pasirinkę gauti išsamių įžvalgų, stebėkite siuntas dar įdėmiau ir užtikrinčiau.