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LIVRE BLANC 112 Regards sur
de la Banque Finance Assurance
Alban Jarry & Collectif
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Livre Blanc publi avec le soutien de :
Associations et coles
Mdias, journaux et blogs :
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Sponsors du Livre Blanc et du Blog :
GOLD SPONSOR DU BLOG albanjarry.wordpress.com
SPONSORS DU BLOG albanjarry.wordpress.com
SPONSORS de la sortie du Livre blanc
Publication : novembre 2015
ISBN : 978-2-9550378-2-9 EAN : 9782955037829
2015 albanjarry.wordpress.com - Tous droits rservs
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1 Rsum
1.1 Une courte prsentation
Lart du titre cette expression est souvent utilise pour parler de
Twitter et de la faon dcrire LE tweet parfait. Les rseaux sociaux
seraient-ils devenus une nouvelle forme de 5eme art moderne de lcriture
? Une sorte de condens extrme de la littrature o lcriture serait
ramene 140 caractres pour tre la plus impactante possible ? Cet art
de la concision se pratique depuis plusieurs sicles au Japon sous la forme
de Hakus qui sont des petits pomes trs brefs. Dabord manis avec
dextrit, ils sont ensuite calligraphis. En quelques images deux autres
arts vont illustrer cette introduction, le 4eme avec la musique et le 9eme
avec la bande dessine. Ecriture, Image et Son, qui sont tous les ingrdients
des rseaux sociaux modernes !
Quelle aventure !
Cela fait maintenant 3 ans que jexplore lunivers des rseaux sociaux, 3
ans que je dcouvre leur infinit, 3 ans que jypartage et 3 ans que jy
trouve sans cesse de nouvelles ides, mais surtout 3 ans que je vis une
aventure qui devient de plus en plus COLLECTIVE ! Car avec les rseaux
sociaux, fini le je , cest le passage au nous Au nous des
connexions car il faut tre au moins 2 pour tablir un rseau connect.
Au nous du partage des ides et des exprimentations, car Twitter
permet de sorganiser collectivement pour discuter en off et repousser
sans cesse ses limites. Au nous de la
rdaction et ce livre en est une nouvelle fois
lillustration. Henry Ford disait que se runir est un dbut, rester
ensemble est un progrs, travailler ensemble est la russite .
Comment aurais-je pu imaginer runir nouveau autant de talents, une
vritable dream team , dans un autre livre blanc ? Quelle audacefinalement que de demander toutes et tous de contribuer une fois de
plus un ouvrage. La question pose tait la fois
extrmement simple et extrmement complexe,
Depuis un an, comment voyez-vous lvolution de
lutilisation de Twitter et la suite? Personnellement, la rponse serait que
laventure devient de plus en plus collective
Les textes de cet ouvrage sont dune telle qualit, et dune telle varit, que
jai souvent du mal raliser que tant de personnalits me font confiance
pour assembler leurs visions de lvolution des rseaux sociaux. Un peu,
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comme un chef dorchestre, jessaye simplement de rendre cohrentes ces partitions qui me sont
confies et dont je ne suis probablement quun simple metteur en scne.
Comme dans les prcdents livres blancs, celui-ci est divis en 2 grandes
parties, une prface qui peut scoutercomme un concert dont il faudra
percevoir les nuances et les mouvements. Ensuite, par un rcital de 50solistes qui se sont prts leur tour au jeu des portraits pour donner leur
propre interprtation de limportance pour un banquier, financier ou
assureur dtre prsent sur les rseaux sociaux professionnels et en
particulier Twitter.
Obtenir une telle compltude de regards et pouvoir rejouer dune anne sur
lautre une nouvelle partition exceptionnelle est une chance incroyable.
Quautant de personnalits aient accept de donner leur vision montre que dans ce rseau social de
linstantanit, il est aussi possible de btir des relations durables et bases sur la confiance.
Finalement, ces rseaux sociaux nont de virtuel que limage quils donnent car leur plus grande
caractristique est probablement de dvelopper et de renforcer les relations humaines dans la vraie
vie.
Une autre caractristique de Twitter est de permettre de se tlporter en
nimporte quel endroit de la plante pour communiquer avec toutes les
rgions du monde. Ce livre blanc se veut aussi le reflet de la suppression des
distances physiques. Avec beaucoup de bonheur, des textes me sont
parvenus du Brsil, des portraits du Canada, certains sont partis explorer la
Chine, et probablement toutes les rgions franaises ont particip, dont bien
entendu la Bretagne cette mixit des contributions est une chance et offre
une relle diversit des points de vue.
Merci toutes et tous,
Alban Jarry
PS : les images prsentes sont issues du portfolio Tous vos instruments de musique dAlec
Sverin ralis en 2007 loccasion du salon de la bande dessine de Boulogne sur Mer (26
exemplaires). Il se prsente sous un coffret en bois et regroupe 11 illustrations originales sur le
thme de la musique :
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1.2 112 regards
Je remercie particulirement les 112 participants de ce livre blanc pour le temps consacr ces
nombreuses lignes :
STEPHANE ABECASSIS, NABILA AIT SAMADI, HERVE ALEXANDRE, NICOLAS ANTONINI, JEAN-YVES
ARCHER, VALERIE ASSELOT, DELPHINE ASSERAF, PIERRE AUBERGER, KIM AUCLAIR, MICHEL
AUDEBAN, VINCENT AURIAC, PHILIPPE BANCOURT, SABINE BAUDIN, CONSTANCE BAUDRY,
GUILLAUME BAYRE, MATTHIEU BEBEAR, CARELE BELANGER, GIDEON BENARI, JULIEN BENSOUSSAN,
PATRICE BERNARD, FABIENNE BILLAT, CYRIL BLADIER, BRIAN BOLLEN, SEBASTIEN BOURGUIGNON,
JRG BUSER, VIOLAINE CHAMPETIER, FREDERIQUE CINTRAT, MARC COGREL, GODEFROY DE
COLOMBE, YANN CORMANT, PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE, NATHALIE COUTARD, RAPHAL
CRETINON, MARIELLA CROUY CHANEL, CORALINE DE GARCIA, JEAN-PHILIPPE DERANLOT,
VERONIQUE DI BENEDETTO, ROMAIN DION, BENOIT DOS, JEAN-PHILIPPE DUBOSC, PIERRE-ANTOINE
DUSOULIER, VINCENT DUTOT, MARIE ELOY, FABRICE EPELBOIN, LOIC FERY, SANDRINE FOUILLE,DOLORES FRAGUELA, MARIE-CLAUDE FRENETTE, THIERRY GALOUX, JOHAN GARCIA, VINCENT
GAUDREAU, RAPHAELLE GAUTIER, JEREMY GHEZ, BERTRAND GIBEAU, PHILIPPE GUILBERT, ARMELLE
HELLARA, JEAN-PHILIPPE HENRY, AURELIA JAEGER, CYRIL JARNIAS, CAMILLE JOURDAIN, HERVE
KABLA, FLORENCE KARRAS, LAURE KEPES, RAPHAL KRIVINE, MARIE-CHRISTINE LANNE, JEAN
LAURENT BIET, KARINE LAZIMI, MARTINE LE JOSSEC, VIRGINIE LE MEE, RONAN LE MOAL, LUDOVIC LE
MOAN, BENOIT LEGRAND, JULIA LEMARCHAND, EMMANUELLE LENEUF, FLORENT LETOURNEUR,
FRANOIS LIMOGE, ERIC LOMBARD, GERARD DE MAUPEOU, RAJAA MEKOUAR, CEDRIC MIGNON,
HERVE MONIER, ANDRE MORANDI, ISABELLE MUFRAGGI, MURIEL NICOU, CORYNE NICQ, FABRICE
PESIN, DOMINIQUE PIGNOT, BRENDA PLANT, LOUIS-SERGE REAL DEL SARTE, REJANE REIBAUD,
THOMAS RENAULT, LOUISA RENOUX, JACQUES RICHIER, MURIEL ROCHER, ALEXANDRE ROCOURT,ANTOINE ROGER, THOMAS RUDELLE, GILLES SAUCIER, MARIE-HELENE SEGUY, ROBERT SOJIC,
SEVERINE SOLLIER, JEAN-CLAUDE SUDRE, CEDRIC TEISSIER, PASCAL TRAMBOUZE, PHILIPPE VASSEUR,
JEAN-PIERRE WIEDMER, HANS WILLERT, ANTOINE WINTREBERT, NATHALIE WOLF, MARC WOLFF,
AXELLE ZANDVLIET, JEAN-PIERRE ZERBA
Avertissement
Ce livre blanc reprsente les points de vue des diffrents participants la date de publication. Lesrseaux sociaux voluant rgulirement, les informations quil contient ne doivent pas tre
interprtes comme tant intemporelles. Ce livre blanc ne reflte que des avis par rapport une
situation et une utilisation donne. Ces personnalits ne peuvent garantir la prennit des
informations prsentes aprs la date de publication.
Tous les noms de produits, de marques ou de socits cits dans ce livre blanc sont des marques de
leurs propritaires respectifs.
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2 Introduction
2.1 Avertissement propos de ce livre blanc
Les rseaux sociaux, et plus particulirement Twitter, offrant de nouveaux usages professionnels et
de nouvelles fonctionnalits rgulirement, ce livre blanc reflte les avis des participants au moment
de sa publication. Les avis prsents correspondent une situation donne et un mode dutilisation
personnel de Twitter.
2.2 Objectifs de ce livre blanc
Ce livre blanc a pour objectif de reflter lusage de Twitter fait par des utilisateurs professionnels
dans lunivers de la Banque Finance Assurance.
Il sappuie sur une base de questions communes puis une ou deux questions propre un usage
particulier.
Ce livre blanc vise illustrer lutilisation croissante des rseaux sociaux dans ce milieu professionnel
et ce que peuvent en retirer ces experts.
Les personnalits interroges ont des fonctions complmentaires dans le monde de lentreprise et
issues de secteurs diffrents pour reflter des avis d istincts sur lutilisation qui peut tre faite de
Twitter.
Dans le cadre de ce livre blanc, il sagissait de:
Montrer que Twitter tait accessible et utile des catgories de professionnels trsdistinctes ;
Dobserver que lutilisation de Twitter se dmocratisait dans le milieu de la Banque FinanceAssurance ;
Rendre compte de limportance croissante prise par Twitter pour informer lesprofessionnels ;
Vrifier que lutilisation de Twitter intgrait les stratgies dentreprises;
Sassurer que cette utilisation ntait pas un simple phnomne de mode.
Ce livre blanc montre que linformation vhicule via Twitter est pertinente et de qualit, ds lors
que les sources sont vrifies. Que son usage ne cesse de se dvelopper. Quil est possible de sy
positionner professionnellement.
Les rponses des Twittos ouvrent, je lespre, des perspectives nouvelles dutilisation de Twitter.
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2.3 propos de ce livre blanc
Ce livre blanc est destin :
Aux professionnels de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs
Aux personnes qui souhaitent sinformer de lusage de Twitter par des professionnels de laBanque Finance Assurance et de la Gestion dactifs
A tous les utilisateurs de Twitter
A tous ceux qui cherchent comprendre comment fonctionne luniversmis disposition parTwitter
2.4 propos de ce livre blanc
Les 50 portraits ont t raliss et publis sur le site albanjarry.wordpress.com en 2015.
Les personnes slectionnes pour rpondre aux interviews lont t par lauteur du livre blanc selon
des critres lui appartenant pour reflter la plus grande diversit possible de mthodes dutilisations.
Lensemble des portraits a t ralis par change de mail.
2.5 Organisation de ce livre blanc
Le livre blanc est organis autour des rponses apportes par les 50 Twittos personnalits du monde
de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs.
Pour chaque portrait sont prsents :
Le nom, lalias Twitter et la fonction de la personne interroge
Une image de son compte Twitter
Une prsentation de sa biographie Twitter
Une phrase extraite de linterview
Des rponses aux questions
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Sommaire
1 RESUME ............................................................................................................................................. 4
1.1 UNE COURTE PRESENTATION................................................................... .............................................. 4
1.2 112REGARDS................................................................ ................................................................ .... 62 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 7
2.1 AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................ .. 7
2.2 OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................ ........................ 7
2.3 PROPOS DE CE LIVRE BLANC.................................................................. .............................................. 8
2.4 PROPOS DE CE LIVRE BLANC.................................................................. .............................................. 8
2.5 ORGANISATION DE CE LIVRE BLANC................................................................................. ........................ 8
3 PREFACE .......................................................................................................................................... 14
4 REGARDS DE DIRIGEANTS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE ..................................................... 15
4.1 MATTHIEU BEBEAR (@MBEBEAR)TWITTER REDEFINIT LE LANGAGE UNIVERSEL................................ ............. 15
4.2 PIERRE-ANTOINE DUSOULIER (@PADUSOULIER)LADOPTION DE TWITTER SACCELERE...................... ........... 17
4.3 RONAN LE MOAL (@RONANLM)FAIRE DES RESEAUX SOCIAUX UN OUTIL DE BUSINESS................................... 18
4.4 ERIC LOMBARD (@ERIC_R_LOMBARD)GNRATION TWITTER....................................................... ........... 19
4.5 JACQUES RICHIER (@JACQUESRICHIER)LES CONSOMMATEURS ASPIRENT A UN TRAITEMENT SELFIE ............. 21
5 QUAND LES RESEAUX SOCIAUX UBERISENT LA RELATION PROFESSIONNELLE ................................. 23
6 REGARD DUBERISATEUR................................................................................................................. 25
6.1 LUDOVIC LE MOAN (@KERNELKING)TOUTES LES RESSOURCES PEUVENT DESORMAIS ETRE UBERISEES ......... 25
7 QUEL AVENIR POUR LA BANQUE TRADITIONNELLE FACE AU RISQUE DUBERISATION ? .................. 27
8 REGARDS ACADEMIQUES ........................................................................................................... 30
8.1 HERVE ALEXANDRE (@HALEX21)LES BANQUES ONT SAISI LIMPORTANCE DE TWITTER................................... 30
8.2 VINCENT DUTOT:TWITTER EST-IL DESTINE AUX PROFESSIONNELS? ............................................................ 32
8.3 FABRICE EPELBOIN (@EPELBOIN)LART DE LENGAGEMENT..................................... ................................. 34
8.4 JEREMY GHEZ (@JEREMYGHEZ)TWITTER,THERMOMTRE DU WEB.................................................. ........... 40
8.5 GERARD DE MAUPEOU:LINFLUENCE DE TWITTER :UN AN APRES,QUOI DE NOUVEAU ? ................................ 42
8.6 THOMAS RENAULT (@CAPTAINECO_FR)UN OUTIL DE MESURE DU SENTIMENT DES INVESTISSEURS..... .............. 44
9 10 TWEETS POUR IMAGINER LA BANQUE 3.0 .................................................................................. 46
10 REGARDS EXTERNES ........................................................................................................................ 47
10.1 STEPHANE ABECASSIS(@SABK6):UTILISER TWITTER POUR SOUVRIR UN SECTEUR A LA VITESSE DE LALUMIERE 47
10.2 JEAN-YVES ARCHER (@JYVESARCHER)LES RESEAUX SOCIAUX SONT DES COUTEAUX SUISSES DEL'INTERMEDIATION HUMAINE............................................. ................................................................. ........... 49
10.3 PIERRE AUBERGER (@PIERRE_AUBERGER)LA PROFESSIONNALISATION DE LUTILISATION DE TWITTER.......... 50
10.4 FABIENNE BILLAT (@FADOUCE)LAPPORT DU NUMERIQUE,CEST AVANT TOUT LE DECLOISONNEMENT......... 51
10.5 CYRIL BLADIER (@CYRIL_BLADIER)LES DONNEES DES FOLLOWERS VALENT DE LOR.................................... 54
10.6 FREDERIQUE CINTRAT (@FREDCINTRAT)NE PAS PASSER A COTE DU PHENOMENE TWITTER........................ 56
10.7 JEAN-PHILIPPE DERANLOT (@EFFICACITIC)NOUS SOMMES 320MILLIONS SUR TWITTER............................ 59
10.8 MARIE ELOY (@MARIEELOYFDEB)LES TWEETS DEVIENNENT ETINCELLES POUR RELAYER DES MESSAGES DESPOIR 62
10.9 SANDRINE FOUILLE (@SFOUILLE)TWITTER,CEST LE MONDE ENTIER A NOTRE PORTEE......... ...................... 63
10.10 DOLORES FRAGUELA (@DF_KOMADOK)TWITTER EN 2016?LE RACHAT PAR GOOGLE SANS DOUTE............ 65
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10.11 CORALINE DE GARCIA (@CORA_COX)FAUT-IL ENCORE CONVAINCRE DE LUTILITE DES RESEAUX SOCIAUX? ... 66
10.12 CAMILLE JOURDAIN (@CAMJ59)LES POINTS FORTS DE TWITTER..................................... ...................... 67
10.13 HERVE KABLA (@HERVEKABLA)TWITTER TOUCHE PAR DES SOUBRESAUTS............................................ ... 69
10.14 MARTINE LE JOSSEC (@LOUTRO1990)TWITTER EST DEVENU INCONTOURNABLE.... ................................. 70
10.15 ANDRE MORANDI:LINKEDIN,UN OUTIL OU LE MONDE DE LENTREPRISE INTERAGIT AVEC LES UTILISATEURS... 71
10.16 ISABELLE MUFRAGGI (@IMUFRAGGI)TWITTER UN MOYEN DE PLUS EN PLUS PUISSANT POUR LEMPLOI......... 7210.17 CORYNE NICQ (@CORYNENICQ)CHANGER ENSEMBLE LE MONDE........................................................... 73
10.18 ALEXANDRE ROCOURT (@ALEXROCOURT)LES RESEAUX SOCIAUX OCCUPENT UNE PLACE IMPORTANTE DANSNOTRE SOCIETE........................................................................................................... ................................. 75
10.1 PASCAL TRAMBOUZE (@ACTEURVENTE)SOYEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX............................................... 76
11 LES RESEAUX SOCIAUX SONT LE MEILLEUR ENDROIT POUR RECREER UN LIEN (SAV BANCAIRE) ...... 77
12 REGARDS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE .............................................................................. 78
12.1 MICHEL AUDEBAN(@MAUDEBAN)LES RESEAUX SOCIAUX EN CHINE.................................................... 78
12.2 SABINE BAUDIN (@SABINEBAUDIN)LA BARRIERE DE TWITTER,CEST LE NOMBRE DE SIGNES? .................... 80
12.3 GUILLAUME BAYRE (@GUILLAUMEBAYRE)POUR LES ENTREPRISES,TWITTER NEST PLUS SEULEMENT UNGISEMENT DINFORMATIONSMAIS LE LIEU DES AFFAIRES.................. .............................................................. ... 8112.4 JULIEN BENSOUSSAN (@JULIENBENSOU)LES RESEAUX SOCIAUX SONT UN LEVIER POUR RECRUTER DES TALENTS 83
12.5 PATRICE BERNARD (@CESTPASMONIDEE)TWITTER :UN AN DE PLUS,TOUJOURS INSAISISSABLE ! ................. 84
12.6 BRIAN BOLLEN (@BRIANBOLLEN)GENERATE ANY REVENUE....................................................... ........... 86
12.7 JRG BUSER:L'ACCELERATION DES TENDANCES................................................ ................................. 87
12.8 MARC COGREL (@MARC_COGREL)TWITTER NA PAS FINI DE FAIRE DEBAT ! ...................... ...................... 89
12.9 YANN CORMANT (@YCORMANT)POUR LES MARQUES,LES RESEAUX SOCIAUX PERMETTENT DE FEDERER ETFIDELISER UNE COMMUNAUTE....................................................... ................................................................. 91
12.10 RAPHAL CRETINON (@RCRETINON)LE NOMBRE DE FOLLOWERS DE LA FINANCE ET DE LASSURANCE PROGRESSE
9312.11 BENOIT DOS:IL EST IMPOSSIBLE DEXCLURE LES MEDIA SOCIAUX DE SA STRATEGIE DE COMMUNICATIONDIGITALE 95
12.12 JEAN-PHILIPPE DUBOSC (@JPDUBOSC)AVEC TWITTER,LES CONSOMMATEURS ONT PRIS (UN PEU)DE POUVOIR 97
12.13 THIERRY GALOUX(@THIERRYGALOUX)ATTIRER LATTENTION GRACE A UN MESSAGE CONCIS................ ... 98
12.14 JOHAN GARCIA (@JOHANGARCIAJG)TWITTER BRISE LES BARRIERES PROFESSIONNELLES...... ...................... 99
12.15 BERTRAND GIBEAU (@BERTRANDGIBEAU)LA VISIBILITE SUR LES RESEAUX SOCIAUX................................ . 100
12.16 CYRIL JARNIAS (@CYRILJARNIAS) SUR TWITTER,IL FAUT CIBLER SON ACTION......................................... . 102
12.17 LAURE KEPES (@LAUREKEPES)QUEL USAGE FAIRE DE TWITTER AU MOMENT OU LES BUSINESS MODELS SONT AREINVENTER FACE AUX ENJEUX DU NUMERIQUE ? ................................................... .......................................... 103
12.18 RAPHAL KRIVINE (@RKRIVINE)LE MARCHE DES RESEAUX SOCIAUX SEMBLE ETRE MATURE....................... 105
12.19 KARINE LAZIMI (@KARINELAZIMI)IL ETAIT UNE FOIS TWITTER ET LES RESEAUX SOCIAUX........................ 107
12.20 FRANOIS LIMOGE (@FLIMOGE)LE TEMPS PASSE VITE SUR TWITTER! .................................................. 109
12.21 DOMINIQUE PIGNOT (@DPIGNOT)TWITTER EST DEVENU UN OUTIL PHARE DU BTOB .............................. 111
12.22 REJANE REIBAUD (@REDJECO)LES FILS TWITTER SONT MOINS COMPLEXES ET PLUS LIBRES............... ......... 113
12.23 ANTOINE ROGER (@ANTOINE__ROGER)UNE ANNEE RICHE SUR TWITTER............................................. 115
12.24 MARIE HELENE SEGUY (@MHSEGUY)LA TWITTOSPHERE A CONSIDERABLEMENT EVOLUE......................... 117
12.25 ROBERT SOJIC (@ROBERTSOJIC)LINFLUENCE CROISSANTE DE LA DIGITALISATION DE NOTRE ENVIRONNEMENT 118
12.26 CEDRIC TEISSIER (@ECHOTRAFFIC)UNE LAME DE FOND DE DIGITALISATION............................................ 119
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12.27 HANS WILLERT (@HWILLERT)CONSOMMES LINFORMATION.............................................................. 120
12.28 NATHALIE WOLF (@NWOLFF)LE TEMPS REEL DEVIENT INCONTOURNABLE POUR S'ADAPTER AUX NOUVEAUXUSAGES 121
12.29 JEAN PIERRE ZERBA (@JEANPIERREZERBA)LA REVOLUTION DIGITALE EST-ELLE ARRIVEE ? ............... ......... 122
13 5 CLES DE LINFLUENCE PROFESSIONNELLE 3.0 .............................................................................. 123
14 50 PORTRAITS ................................................................................................................................ 12614.1 MARIE CHRISTINE LANNE (@MC_LANNE):POUR UN DIRCOM,NE PAS CONNAITRE FACEBOOK OU TWITTEREST UNE FAUTE PROFESSIONNELLE....................................... .............................................................. ............ 126
14.2 JEAN PIERRE WIEDMER (@JPWIEDMER):SUR TWITTER,UN DIRIGEANT VEHICULE LIMAGE DE MARQUE DELENTREPRISE....................................................... ................................................................. .................... 130
14.3 MURIEL NICOU (@MURIEL_NICOU):TWITTER PERMET DES GAZOUILLIS DE PASSIONNES A DAUTRESPASSIONNES.................................................................................................... .......................................... 132
14.4 ROMAIN DION (@ROMAINDIONLR):SUR TWITTER,JE POSTE LES MEILLEURS ARTICLES MIS EN LIGNE SUR LESITE 134
14.5 MURIEL ROCHER (@MURIELRH):TWITTER EST UN ACCELERATEUR POUR DEVELOPPER UN RESEAUPROFESSIONNEL..................................................................................... .................................................... 136
14.6 LOIC FERY (@LOICFERY):TWITTER DONNE LA POSSIBILITE DE COMMUNIQUER EN QUASI DIRECT... ............ 139
14.7 JULIA LEMARCHAND (@JULIALEMARCHAND):TWITTER EST UN EXERCICE DE SYNTHESE EST UNE SUPERGYMNASTIQUE...................................................... ................................................................. .................... 141
14.8 GODEFROY DE COLOMBE (@G2COLOMBE):TWITTER AFFRANCHIT LES BARRIERES ENTRE LES MARQUES ET LESCONSOMMATEURS........................................................... ................................................................. ......... 144
14.9 AXELLE ZANDVLIET (@AXELLEZANDVLIET):TWITTER SE CARACTERISE PAR SON EFFICACITE A CREERLEVENEMENT....................................................... ................................................................. .................... 146
14.10 GIDEON BENARI (@SIIWIREFR):TWITTER EST UN MEDIA UNIQUE ET POLYVALENT. ............................... 149
14.11 PHILIPPE VASSEUR (@PHVASSEUR):LA TRACE FUGITIVE DE LECHANGE PRESENT.......................... ......... 152
14.12 LOUIS SERGE REAL DEL SARTE (@LOUISSERGE):TWITTER REPRESENTE LE PLUS PUISSANT CANAL
DINFORMATION......................................................................... .............................................................. . 15414.13 DELPHINE ASSERAF (@ASSERAFD):LE TOUR DU MONDE EN QUELQUES SECONDES SUR TWITTER.............. . 158
14.14 JEAN PHILIPPE HENRY (@ALCANTER):PRATIQUER LE TWEET BUISSONNIER POUR DEPASSER LES COMMUNAUTESFERMEES 160
14.15 JEAN LAURENT BIET (@JLBIET):ETRE PASSIONNE ET ENGAGE SUR TWITTER.......................................... 163
14.16 NATHALIE COUTARD (@NATHALIECOUTARD):TWITTER,LE 20H DES PROFESSIONNELS............................ 166
14.17 VINCENT GAUDREAU (@V_GAUDREAU):AU #CANADA,LES CLIENTS DU COURTAGE DASSURANCE SONT SURTWITTER 169
14.18 MARIE CLAUDE FRENETTE (@MCFRENETTE):TWITTER PERMET DE TATER LE POULS DES GENS................... 171
14.19 KIM AUCLAIR (@KIMAUCLAIR):TWITTER PERMET DE STRUCTURER NOTRE PENSEE AUTREMENT................ 173
14.20 CARELE BELANGER (@CARELEBELANGER):SUR TWITTER,PARTAGEZ DES MESSAGES SIMPLES,CLAIRS ET COURTS 175
14.21 FABRICE PESIN (@FABRICEPESIN):TWITTER EST UN FORMIDABLE CAPTEUR DE TENDANCES...................... 177
14.22 BRENDA PLANT (@ETHITWITT):ETRE LE PLUS SYNTHETIQUE POSSIBLE SUR TWITTER............................... 180
14.23 VALERIE ASSELOT (@VALERIEASSELOT):SELECTIONNER DES INFLUENCEURS POUR SUIVRE LES TENDANCES SURTWITTER 182
14.24 ANTOINE WINTREBERT (@AWINTREBERT):1000RENCONTRES ENRICHISSANTES EN IRLGRACE AUX RESEAUXSOCIAUX 185
14.25 SEBASTIEN BOURGUIGNON (@SEBBOURGUIGNON):TWITTER PERMET DAVOIR UN COUP DAVANCE......... 187
14.26 CONSTANCE BAUDRY (@CONSTANCEBAUDRY):LACTUALITE OFF DE LASSURANCE DANS LES #TABA ... 190
14.27 FLORENCE KARRAS @FLOKARRAS):SUR TWITTER,IL FAUT TROUVER LES BONNES ACCROCHES......... ......... 192
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14.28 RAPHAELLE GAUTIER (@RAPHAE2LE):LES 140CARACTERES SONT UNE SORTE DEXERCICE CEREBRAL SURTWITTER 194
14.29 SEVERINE SOLLIER (@SEVERINESOLLIER):SUR TWITTER,IL FAUT RESTER COMPREHENSIBLE..................... 196
14.30 VIOLAINE CHAMPETIER (@VIOCHAMP):TWITTER EST LEQUIVALENT NUMERIQUE DU FORUM ROMAIN ALECHELLE MONDIALE................................................................................................... ............................... 199
14.31 PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE (@PPC):LE DIGITAL NE SAPPREND PAS DANS DES SLIDES,NI DANS DES COMITES.CEST COMME UN SPORT,A SE PRATIQUE................................................. ..................................................... 202
14.32 PHILIPPE GUILBERT (@GUILBERTPHIL):POUR UN MEDIA,TWITTER PERMET DE TESTER DES IDEES DE TITRES205
14.33 THOMAS RUDELLE (@THOMASRUDELLE):SUR TWITTER LE POIDS DES MOTS,LE CHOC DES PHOTOS.......... 207
14.34 MARC WOLFF (@AEROWMARCOW):TWITTER DECLOISONNE LA DIFFUSION DIDEES............................... 210
14.35 MARIELLA CROUY CHANEL (@MLLA_CC):LES 140CARACTERES DE TWITTER SONT COMME UN JEU.......... 212
14.36 RAJAA MEKOUAR (@RAJAAMEKOUAR):140CARACTERES OU LART DE LA CONCISION ET DE LA REFLEXION SURTWITTER 215
14.37 HERVE MONIER (@HERVEMONIER):IMAGINER UN RATING AAASUR TWITTER :HYPER-ACTIFS,ATTENTIONNES ET ALTRUISTES................................ ................................................................. .................... 217
14.38 VINCENT AURIAC (@AXYLIAAURIAC):TWITTER EST UNE SALLE DE PRESSE A CIEL OUVERT......................... 220
14.39 PHILIPPE BANCOURT (@RAYDACTEUR):TWITTER,UNE RIVIERE QUI SECOULE ALIMENTEE PAR LE FOLLOWING 222
14.40 CEDRIC MIGNON (@CEDRICMIGNON):TWITTER EST LE MEILLEUR MARCHE DE FRANCE,SES ETALS SONTTOUJOURS PLEINES..................................................................... ............................................................... . 225
14.41 VERONIQUE DI BENEDETTO (@VERONIQUEDI):TWITTER PERMET DE BELLES RENCONTRES PROFESSIONNELLES 227
14.42 AURELIA JAEGER (@AURELIAJAEGER):JAIME LES TWITTOS QUI SAVENT CONSERVER UN COTE HUMAIN...... 229
14.43 NICOLAS ANTONINI (@THEINFORMINE):TWITTER EST AVANT TOUT UN RESEAU SOCIAL! .............. 232
14.44 ARMELLE HELLARA (@ARMELLE_HELLARA):TWITTER EST UNE OPPORTUNITE DE CREER UNE COMMUNAUTE 236
14.45 GILLES SAUCIER (@CARENESAUCIER):TWITTER EST UN REVELATEUR DE TENDANCES ET DE SIGNAUX FAIBLES 238
14.46 FLORENT LETOURNEUR (@FLOLETDRH):AVEC #TWITTER,LA TELEVISION NEST PLUS UNE VERITABLE AMIE240
14.47 NABILA AIT SAMADI (@NAS_RSE):TWITTER REGROUPE LES ACTEURS QUI CONSTRUISENT LE MONDE DEDEMAIN 243
14.48 JEAN CLAUDE SUDRE (@OHEV):AVEC TWITTER ON PEUT CAPTURER LESSENTIEL............. .................... 245
14.49 VIRGINIE LEMEE(@LEMEEVIRGINIE):LES BREVES DE COMPTOIR SONT DANS TWITTER......................... 247
14.50 LOUISA RENOUX (@LOUISARENOUX):OUVRIR UN COMPTE TWITTER POUR REMPORTER LE TROPHEE DE LAFEMME DE LANNEE.......................................................................................... .......................................... 249
15 LE REVE AMERICAIN A TRAVERS LES RESEAUX SOCIAUX ................................................................ 251
16 LES RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS, UN ESPACE INFINI ........................................................ 254
17 UN QUINTE GAGNANT DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ............................................. 257
18 LES GRANDES ENTREPRISES FRANAISES PASSENT-ELLES A COTE DE TWITTER ? ........................... 260
19 LETUDE 100 INFLUENCEURS DE 10 MARQUES INFLUENTES DECRYPTEE .................................. 263
20 ADVISORY BOARD: UN COLLECTIF DE SAGES AU SERVICE DES START-UP ....................................... 268
21 LES RESEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE LENTREPRENEURIAT........................................................ 270
22 POURQUOI L'ENTREPRENEUR DOIT SOIGNER SA VITRINE NUMERIQUE ......................................... 272
23 PERSONAL BRANDING : PUBLIER POUR DEVELOPPER SON IMAGE ................................................ 275
24 ET SI LA GENERATION X PRENAIT SA REVANCHE NUMERIQUE ? .................................................... 277
25 LES RESEAUX SOCIAUX ACCELERENT LA RECHERCHE DEMPLOI..................................................... 280
26 DECRYPTAGE DE LUTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX PAR LES SOCIETES GESTION FRANAISES 282
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27 GESTION DACTIFS: LA DIRECTIVE MIF APPLIQUEE AUX RESEAUX SOCIAUX .................................. 285
28 CONCLUSION ................................................................................................................................. 286
29 REGARD VERS LA SUITE ............................................................................................................. 287
29.1 BENOIT LEGRAND (@_BENOITLEGRAND)PLUS AUCUNE EXCUSE.. ..................................................... 287
29.2 EMMANUELLE LENEUF (@FLASHTWEET)JACK IS BACK...................................................................... . 289
30 AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 291
31 LIVRE BLANC PUBLIE AVEC LE SOUTIEN DE : ................................................................................... 292
31.1 ASSOCIATION FRANAISE DE LA GESTION FINANCIERE (AFG) ......... ..................................................... 292
31.2 AXIELLES......................................................................................... .......................................... 292
31.3 CLUB DES ASSUREURS................................................................................... ............................... 292
31.4 LOBSERVATOIRE COMMEDIA .................................................................................................... 293
31.5 ECOLE POLYTECHNIQUE DASSURANCES (EPA)..................................................................... ............ 293
31.6 FEMMES DE BRETAGNE.................................................................................................... ............ 293
31.7 FINANCE INNOVATION....................................................................... .......................................... 294
31.8 MEDIA ACES......................................................................... ..................................................... 294
31.9 MINAS TALENTS......................................................................................... ............................... 294
31.10 PROFIT FOR NON PROFIT AWARDS............ ................................................................. .................... 295
31.11 TWEETBOSSES................................................. ................................................................. ......... 295
31.12 UBERISATION.ORG....................................................................................... ............................... 296
31.13 AGEFI........................................................................................................ ............................... 296
31.14 BOURSE DES CREDITS.......................................................................................................... ......... 296
31.15 CULTURE BANQUE............................................................................ .......................................... 296
31.16 DIGITAL BUSINESS NEWS.............................................. .............................................................. . 297
31.17 DIGITAL INSURANCE.......................................................................... .......................................... 297
31.18 FLASHTWEET................................................................................... .......................................... 29731.19 GARONNE MAGAZINE.................................................................................................... ............ 297
31.20 GESTION DE FORTUNE............................................................. .................................................... 298
31.21 INSTIT INVEST....................................... ................................................................. .................... 298
31.22 LE MEUNIER QUI DORT............................................................ .................................................... 298
31.23 LE REVENU............................................................................................................ .................... 298
31.24 NEXT FINANCE...................................................................... ..................................................... 299
31.25 PUB DE COM.............................................................. ............................................................... 299
31.26 SOCIALTER................................ ................................................................. ............................... 299
31.27 TALENTEO....................................................................................... .......................................... 299
31.28 TOUT SUR MES FINANCES.............................................. .............................................................. . 30031.29 TWITTMOOC................................................................................... .......................................... 300
31.30 VOTRE ARGENT...................................................................................................... .................... 300
31.31 WEBLIFE......................................................... ................................................................. ......... 300
31.32 WIZBIILA RUCHE............................................................................................................ ......... 300
32 1ERLIVRE BLANC SUR TWITTER ...................................................................................................... 301
33 LIVRE BLANC SUR LINKEDIN ........................................................................................................... 302
34 SPONSORS ..................................................................................................................................... 303
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3 Prface
Cette (trs longue) prface de plus de 60 contributions vient clairer ce livre blanc sous une
perspective diffrente et propose au travers de ces tmoignages la vision la fois de participants du1erlivre blanc sur Twitter et celle de tmoins externes au monde de la banque finance assurance. Je
leur ai tous propos de faire un point sur lvolution de Twitter depuis 1 an, date de la publication du
premier livre blanc, et leur vision venir de son utilisation.
Les tmoignages de cette prface sont classs par chapitres thmatiques puis par ordre
alphabtique.
Bonne lecture de ces nombreuses pages
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4 Regards de dirigeants de la banque financeassurance
4.1 Matthieu Bebear (@mbebear) Twitter redfinit le langageuniversel
@mbebear
DG AXA France Particuliers / Professionnels, membre du ComitExcutif @AXAFrance
https://fr.linkedin.com/pub/matthieu-bbar/49/673/2a7/en
Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit
par une e-vox populi et dautre part, on va sadresser une
communaut de 320 millions de personnes dans le monde, dont 2,6millions en France
Twitter est loutil de micro-publication par excellence, qui redfinit les formats de contenus en
limitant linformation 140 caractres et qui redfinit par l mme le langage universel.
Instigateur du hashtag, Twitter redonne la parole tous dans une place globalise. Twitter est un
nouveau langage de communication avec nos clients, prospects et consommateurs que les acteurs
des services financiers doivent dcouvrir et apprendre. Ce nouveau mdia est une formidable
opportunit et ouvre une nouvelle re dans la communication BtoC : marketing virale, BigData,
communication descendante, changes horizontaux, change one/one, retours dexpriences clients
Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit par une e -vox populi
et dautre part, on va sadresser une communaut de 320 millions de personnes dans le monde,
dont 2,6 millions en France, qui voient passer 500 millions de tweets par jour sur la plate-forme.
Outre la quantit, cest linstrument social le plus mallable qui soit pour agrger les ractions des
internautes. A ce titre Twitter est un outil dchanges formidables avec les clients et les
consommateurs. Auparavant , il fallait lancer des enqutes lourdes et coteuses pour connatre les
attentes client, dornavant nous aurons en direct et en temps rel les observations, proccupations
https://twitter.com/mbebearhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://twitter.com/mbebear7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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et attentes de ces derniers. Je considre que nous allons raccourcir le temps et la distance entre
lEntreprise et le consommateur pour toujours lui offrir le meilleur service possible.
Pour autant et assez paradoxalement, Twitter survole encore un ocan de micro-contenus ; mais en
dfinitive, peu dutilisateurs sont rellement actifs pour l'instant. Ce mdia bnficie par contre
dune excellente couverture auprs des journalistes et influenceurs, un seul tweet peut susciter
lintrt de la presse internationale.
Cest dans cette perspective que Twitter devient la cl de vote dune communication de marque :
elle est a minima un relai des publications qui amplifie une campagne publicitaire, son potentiel final
restant encore inconnu : la plateforme connat en effet dinfinies possibilits dinnovation en termes
de ciblage et de communication instantane. Twitter est un formidable outil dchange
dinformation, de communication, qui conforte les liens de communauts dintrts. Les
consommateurs ressentent de plus en plus le besoin de tisser un lien affectif, fort, affirm, collectif et
public avec leur assureur.
Les assureurs ont pris en compte ce nouveau besoin lgitime exprim tout autant par leurs clients etprospects twitter : une attente affective et une exigence de service. Twitter, Facebook, Linkedin
sont les nouveaux modes de communication qui correspondent des internautes-consommateurs
ayant des attentes, des besoins, des contraintes , des modes de vie diffrents. Il nous faut intgrer
tous ces souhaits aussi rapidement que possible dans une conomie mondialise et acclre par
linstantanit du mdiatique et du socital.
Les initiatives des marques institutionnelles (banques, assurances, compagnies ariennes) pour se
distinguer dans cette foule de contenus ne manquent plus.
Certains surfent sur la vague des transactions financires en S-money via des Tweets, d'autres
rpondent aux questions des utilisateurs via des profils ddis ou simposent une rigueur dans la
qualit de la rponse (Rponse au tweet minute chez KLM).Dautres exploitent les formats vidos Vine de 6 secondes pour clamer leur ct innovateur et proche
du consommateur.
AXA utilise fortement Twitter en anticipation d'attentes et en terme de customisation de ses
solutions assurantielles au travers notamment de ces prises de paroles sur @AXAvotreservice .
Les challenges restent trs nombreux. Nous souhaitons et uvrons pour mettre le client-acteur
au centre de notre systme dinformation afin quil puisse trouver la meilleure rponse adapte
son besoin, son sujet de proccupation, sa question, au bout de sa tablette, de son smartphone.
Nous avons galement grer une volution culturelle chez nos distributeurs, nous nous devons de
les accompagner et de les former utiliser et partager sur les mdias sociaux . Ce sont de
nouveaux outils participatifs et gnrateurs de groupes dinfluences avec un format rseau et
lien social qui oblige aussi tre vigilant au renom de lEntreprise : professionnalisme, srieux,
fiabilit, disponibilit.
Mais soyez persuads que ce nouveau mode de communication direct et convivial va nous booster
et influencer pour nous amliorer encore et encore.
Il nous appartient donc dtre au rendez-vous dune relation client au bout du smartphone sans
dgrader pour autant la dimension humaine quattendent aussi nos clients.
Il me reste vous souhaiter bon !
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4.2 Pierre-Antoine Dusoulier (@PADusoulier) Ladoption de Twittersacclre
@PADusoulier
Pierre-Antoine Dusoulier, CEO of Saxo Banque,Head of WesternEurope at Saxo Bank; BusinessAngel; CFD, Forex,Fintech and Cycling
https://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1b
le secteur sadapte la vido et apprend rapidement se servir de Vine
ou de Periscope pour dvelopper sa relation client
Twitter fait maintenant partie intgrante des stratgies des banques et des assureurs tant au niveau
de la relation client, que du marketing et de la communication.
Son adoption qui fut lente dans le secteur semble dailleurs maintenant sacclrer. Tout comme
celle dautres rseaux sociaux mergents qui sont maintenant trs vite utiliss par les banques. Deux
tendances fortes sont aujourdhui devenues de vraies ralits : la vido et le mobile. La banque doit
tre mobile et les interfaces doivent tre faites pour les smartphones (et ne pas tre seulement des
adaptations dinterfaces dordinateurs).
Dautre part il est intressant de remarquer que le secteur sadapte la vido et apprend rapidement
se servir de Vine ou de Periscope pour dvelopper sa relation client. Chez Saxo Banque par exemple
nous Periscopons tous les matins en direct de notre salle des marchs.
https://twitter.com/PADusoulierhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://twitter.com/PADusoulier7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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4.3 Ronan Le Moal (@ronanlm) Faire des rseaux sociaux un outil debusiness
@ronanLM
CEO at Credit Mutuel Arkea Involved in bank, insurance, web. Loveentrepreneurs
https://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0b
Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de
l'immatriel, comment 'incarner' le produit, les valeurs que la marque
veut lui voir vhiculer ?
Les rseaux sociaux, dans le prolongement des annes de crise financire, se sont empars du
monde de la banque finance assurance pour en stigmatiser les travers - en tout cas ceux d'une
certaine finance - avec en cho une prsence des acteurs du secteur quasiment... nulle.Le temps a pass et le secteur est d'abord venu sur les rseaux sociaux pour en faire - ce n'est pas un
pch ! - un outil de business. Mais, ce n'est pas suffisant.
Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de l'immatriel, comment 'incarner' le
produit, les valeurs que la marque veut lui voir vhiculer ?
Ce sens, il ne peut tre donn que par un discours, le discours de l'entreprise - et donc de ses
dirigeants - sur les fondamentaux qui dictent sa manire de faire des affaires.
Il ne s'agit pas de faire des dirigeants des 'hommes sandwitch', il s'agit, par une prsence sur les
rseaux sociaux, de porter des ides, en son nom, au nom de l'entreprise, qui permettent d'identifier
l'ADN de son entreprise, de donner le sens de son action.
La prise de conscience est l, le passage l'action parfois plus difficile. Il faut matriser l'outil, trouver
une ligne 'ditoriale' et surtout... se jeter l'eau ! #justdareit #inprogress
https://twitter.com/ronanLMhttps://twitter.com/ronanLMhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://twitter.com/ronanLM7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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4.4 Eric Lombard (@eric_r_lombard) Gnration Twitter
@Eric_R_Lombard
CEO @Generalifrance & Membre du Group Management Committee#Generali S.p.A. Administrateur BPIFrance Pdt Universit #Assurance- Tweete aussi #Management #Voile
https://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/en
Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur
apprhension de ces nouveaux moyens de communication, en
comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes
dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela
va acclrer les transformations luvre dans les entreprises
Le tweet a remplac la dpche AFP, et lAFP est maintenant sur Twitter.
Pour ma part, ma promenade quotidienne au kiosque est devenue une consultation du fil Twitter et
de mes abonnements digitaux.
Pour ouvrir le nouveau livre blanc dAlban Jarry, je me suis amus regarder lvolution des trois
secteurs banque / Finance / assurance sur Twitter. Depuis la fin de 2013, laudience des vingt
premiers comptes de nos institutions a t multiplie entre 2,5 et 3,2. Laudience de lassurance a
t multiplie par 5 en 18 mois, la plus forte progression de ces 3 univers. Ils totalisent ainsi prs de
115.000 followers1.
Jai dailleurs t heureux de voir dans les classements dAlban que plusieurs de mes collgues de
Generali France faisaient partie du Top 20 des influenceurs du secteur.
De lentreprise verticale lentreprise horizontale
Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur apprhension de ces nouveaux
moyens de communication, en comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes
dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela va acclrer les
transformations luvre dans les entreprises.
En matire de management : les mdias sociaux facilitent la culture du partage de
linformation, la propagation de lintelligence collective. Lentreprise verticale voit ses
https://twitter.com/Eric_R_Lombardhttps://twitter.com/Eric_R_Lombardhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://twitter.com/Eric_R_Lombard7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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jours compts. Sous linfluence des jeunes gnrations, elle va devenir de plus en plus
horizontale : sa hirarchie devra tirer sa lgitimit de sa capacit fdrer. Mais les
nouveaux outils ne sont rien sans de nouvelles mentalits. Sur les rseaux sociaux,
chacun peut devenir influent condition de donner voir et penser aux autres. Dans
nos entreprises nous devons donner plus dinspirations, dautonomie et de
responsabilits nos quipes. Cest aussi en suivant cette voie que nos secteurs
pourront attirer les jeunes gnrations ;
Capacit dinnovation : Nous pouvons construire de nouvelles relations grce aux usages
que permettent les mdias sociaux qui rendent poreux les murs de lentreprise.
Lconomie collaborative a rebattu les cartes. La finance, la banque et lassurance sont au
cur de ces nouveaux challenges avec le dveloppement des fintechs, le crowdfunding,
le crowdequity et le dveloppement de nouvelles garanties pour ces communauts.
Relations avec nos parties prenantes : Les medias sociaux font voluer les rapports deforces entre lentreprise et ses parties prenantes. Depuis son apparition, Twitter a permis
une nouvelle forme dinteraction. Nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires
peuvent devenir des influenceurs ; des ambassadeurs ou des dtracteurs. Nos clients
peuvent prendre la parole pour dire ce qui va ou ne va pas dans les offres et les actions
de nos entreprises. Nos collaborateurs peuvent relayer avec crdibilit ce quils
apprcient dans leur vie quotidienne de salaris ou bien questionner nos modles. Do
limportance grandissante de la e-rputation et de la recommandation
Lusage des mdias sociaux va grandissant, nous allons encore dcouvrir de nouveaux gisements
dinfluence et de rayonnement pour nos secteurs grce linvestissement en temps et en nergieque tous leurs acteurs y consacrent. Le nombre de followers dAlban Jarry na pas fini de croitre !
Note :
1A titre de comparaison, leur audience pourrait tre rapproche de celle dun mdia conomique
comme Les Echos (Diffusion OJD des Echos 128.088 exemplaires tirs juin 2015). Bien sr, ne
comparons pas les deux types dinformations ! Les medias sociaux prouvent leur ractivit pour
linformation en temps rel mais lanalyse avec du recul reste lapanage des medias classiques. Eux-
mmes, dailleurs, ont bien compris lintrt de Twitter pour relayer lactualit chaude.
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4.5 Jacques Richier (@jacquesrichier) Les consommateurs aspirent un traitement selfie
@jacquesrichier
PDG d'Allianz France allianz.fr
https://www.linkedin.com/pub/jacques-
richier/43/896/681/en
Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires,
engages et fdres autour de centres dintrtforts
Avec la rvolution digitale, les consommateurs aspirent un traitement selfie et valorisent les
formes de partage. Ces nouveaux usages sont incarns et rendus possibles par les rseaux sociaux et
Twitter.
Pour tre au rendez-vous, rencontrer le client l o il se trouve et lui proposer une offre
personnalise, les banques et les assurances ont d rinventer leur relation clients et faire une vraie
place aux rseaux sociaux.
Concrtement, cela signifie connecter ses rseaux de distribution, mais aussi repenser son image de
marque pour transmettre une nouvelle proximit .
O en sommes-nous, aujourdhui, de cette intgration des rseaux sociaux ?
Lre de test et de la dcouverte est derrire nous ; dsormais, on ne conoit plus la relation client
sans eux !Si au dbut, les marques se sont beaucoup appuyes sur les rseaux sociaux pour promouvoir la
sortie de nouvelles offres, aujourdhui, au-del dune notorit accrue, nous avons compris quils
avaient davantage offrir: ce sont devenus de formidables vecteurs dengagement des clients.
Passer par les rseaux sociaux pour aborder des sujets srieux, comme la prvention par exemple,
cest une manire de les rendre accessible, en apostrophant directement les clients et en
encourageant leurs prises de parole. Cela permet dinitier avec eux un change vraiment individuel.
https://twitter.com/jacquesrichierhttps://twitter.com/jacquesrichierhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://twitter.com/jacquesrichier7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires, engages et fdres autour
de centres dintrt forts, comme le sport, par exemple. Cest tout le sens de notre dmarche avec
lAllianz Riviera, qui permet de parler directement aux passionns de rugby ou de football.
Il faut dire aussi que la multiplication des vidos et des images sur les rseaux sociaux, permet aux
entreprises de transmettre beaucoup plus quun communiqu de presse : de vraies motions !
Enfin, les rseaux sociaux nous fournissent un outil fabuleux pour venir en aide aux clients dans la vie
pratique, et les orienter lorsquils recherchent une information ou un interlocuteur.
Pour un assureur aujourdhui, Twitter et les rseaux sociaux reprsentent bien un dfi, mais aussi et
surtout un outil incomparable. Ils nous invitent adapter notre posture en temps rel, pour tre
toujours plus en empathie avec notre poque et avec nos clients. Au fond, cest cela notre rle
socital : comprendre les nouveaux usages au moment o ils apparaissent, garder les yeux ouverts
sur le monde, interagir avec lui dans le moment prsent.
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5 Quand les rseaux sociaux uberisent la relationprofessionnelle
Les rseaux sociaux se rvlent tre un outil prcieux pour connecter les professionnels entre-eux et
faciliter leur collaboration.
Dans le monde de lentreprise, jusqu prsent, il tait souvent compliqu pour un professionnel de
rencontrer des spcialistes renomms de son domaine d'activit et plus encore de sadresser eux.
Ces derniers se runissaient la plupart du temps en cercles retreints pour changer sur leurs bonnes
pratiques et pour raliser des ouvrages. Laccs cette lite professionnelle prenait des annes et
parfois tait impossible.
Depuis quelques annes, les hommes sont partis la dcouverte dun nouveau monde : les rseauxsociaux. Nouvelle terre de partage dinformations et de mise en commun de matire grise, ils nont
pour seul objectif que de connecter le plus possible les humains entre eux et de les rapprocher. Lieu
de communication instantane, il y est possible de sy tlporter en nimporte quel endroit de la
plante pour acqurir de la connaissance et rencontrer les meilleurs experts.
Un partage global des connaissances
Les rseaux sociaux ont cette facult d uberiser la rencontre professionnelle en la rendant plus
facile. Ils donnent une chance chacun de pouvoir se connecter avec nimporte qui, quel que soit son
niveau hirarchique ou son domaine de comptence. Dune communaut structure de forme
pyramidale descendante, le partage des connaissances se transforme progressivement et devient
global dans lre de lultra connexion. Chaque utilisateur se transforme pour apprendre identifierles nuds qui vont lui permettre dacqurir de nouvelles connaissances et de rencontrer les talents
qui seront sa porte de clics.
Aujourdhui, celles et ceux qui sont prsents sur les rseaux sociaux bnficient dune avance
considrable, car ils sont au cur de ce nouveau systme tentaculaire qui leur permet de se
connecter aux meilleurs spcialistes et daimanter les talents. Les frontires de la diffusion de la
connaissance nont jamais t aussi poreuses et le monde professionnel est en train de vivre une
rvolution culturelle dans ses modes de communication.
Un coup de pousse pour les projets collaboratifs
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Rassembler des talents autour dune ide na jamais t aussi simple. Pour raliser un ouvrage
professionnel collectif sur un thme particulier, quelques clics suffisent pour entrer en contact avec
des experts connus ou des dirigeants. Raliser un livre blanc tait complexe dans notre Ancien
Monde ? Des centaines de professionnels sont prts participer ce type douvrage aujourdhui et il
est simple de les runir autour dune thmatique commune. Aider des entrepreneurs ou
entrepreneuses ? Des rseaux comme Femme de Bretagne montrent que les talents partagent
leurs savoirs pour aider des femmes dans leurs projets de cration dentreprises.
Runir des professionnels en un mme lieu pour dvelopper une ide ? La soire organise autour du
#FlashTweetApero a montr quun esprit communautaire tait prt aider au dveloppement de ce
concept qui est dj qualifi par certains "dUber des mdias". Les exemples sont si nombreux et
chaque jour de nouvelles ides mergent.
tre aujourdhui prsent dans les rseaux sociaux permet chaque internaute de se btir un ou des
rseaux qui lui seront utiles pour le reste de sa carrire professionnelle. Dans ce Nouveau Monde,
tre une tte de nud, permet dj certains de devenir des nouveaux leaders influents des temps
modernes. Capables de gnrer une dynamique autour de leurs ides, ils attirent les talents et saventen retour les mettre en avant pour dfendre des causes communes.
Un univers sans limite
Le monde des rseaux sociaux ouvre des perspectives inattendues et permet les rencontres les plus
improbables. La diversit ou la parit sont des acquis de ce nouvel univers o il est possible de
balayer toute forme de discrimination. Il nexiste plus de jeunes ou de vieux. Les ides se partagent
et se transmettent la vitesse de la lumire. Chacun sme un peu et souvent rcolte beaucoup.
Rapidement, ceux qui ont compris lintrt de ces rseaux sociaux deviennent accrocs aux rseaux
sociaux et ne cessent de les explorer. Du virtuel l'IRL ("In Real Life"), il est possible de dcouvrir
sans cesse des professionnels dont l'apport est chaque fois important.Quelles sont leurs limites ? Quelles vont tre leurs contributions dans le dveloppement venir de
notre socit ? Comme un univers en pleine expansion, ils noffrent lheure actuelle aucune
visibilit sur leurs limites, mais laissent imaginer un monde nouveau o chacun pourra btir ses
propres rves selon son rythme et ses envies. Ds prsent, il est pourtant certain que les distances
entre les humains n'ont jamais t aussi faibles et qu'il est possible de communiquer avec toute
personne connecte l'un de ces rseaux.
Article publi pour Les Echos (05/08/2015)
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-
talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.php
http://www.entreprises.ouest-france.fr/article/entreprendre-femmes-bretagne-stimule-leconomie-10-06-2015-213993http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.entreprises.ouest-france.fr/article/entreprendre-femmes-bretagne-stimule-leconomie-10-06-2015-2139937/24/2019 112 Regards sur Twitter
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6 Regard dubrisateur
6.1 Ludovic Le Moan (@kernelking) Toutes les ressources peuvent
dsormais tre Uberises
@kernelKing
CEO at SigFox Wireless
https://fr.linkedin.com/in/lemoan
Cette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle
constitue une menace pour ceux qui restent immobiles, mais elle
engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux qui
repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales
Le dveloppement dentreprises comme Airbnb, Uber, ou BlaBlaCar dmontre que lon peut
dsormais bouleverser des mtiers, des industries ou des usages en trs peu de temps. Ces
entreprises ne faisaient pas parler delles il y a encore deux trois ans, aujourdhui elles sont au
coeur dun changement majeur!
Toutes les ressources peuvent dsormais tre Uberises , une voiture gare sur un parking, un
appartement vide, une sance de cinma qui dmarre avec une place vide, un avion ou un train qui
dcolle avec une place videCette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle constitue une menace pour ceux
qui restent immobiles, mais elle engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux
qui repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales.
L'avnement de lInternet des Objets va jouer un rle primordial dans le dveloppement de cette
tendance vers tous les secteurs dactivits. Ds lors ou les biens de consommations pourront signaler
quils sont puiss ou bien en fin de vie, il devient possible pour celui qui dtient cette information
de dvelopper une plate-forme de rapprovisionnement, et de court-circuiter les canaux habituels
de distribution. Cela conduit la dsintermdiation et peut tre la fin des grandes surfaces de vente.
Votre machine laver sera demain capable de signaler que la lessive vient manquer pour susciter le
rapprovisionnement par un tiers qui pourrait tre un Uber de la lessive.
https://twitter.com/kernelKinghttps://twitter.com/kernelKinghttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://twitter.com/kernelKing7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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On vit par consquent une poque formidable ou les cartes peuvent tre redistribues dans ce sens,
mais il ne faut pas tarder car la transition a lieu aujourdhui et elle est quasi sans frontire. Elle sera
la frontire du BIG DATA (comment prvoir des besoins par lanalyse de cohorte de donnes
importantes), de lInternet des Objets (comment tre au plus prs de la vie relle et de la
consommation des ressources) et des rseaux sociaux (comment toucher un maximum de personnes
dans un minimum de temps, et devenir tous acteurs/consommateurs confondus).
Un autre prisme de vue qui renforce ce besoin dacclration et de dsintermdiation, provient dun
changement dans lchelle de temps. La seconde est sans cesse plus courte. Nous devons donc
raliser de plus en plus de choses dans un mme laps de temps. Il faut donc que notre
environnement et les processus du quotidien puissent tre pris en charge par les objets dsormais
connects au cloud. La projection des modes de consommation depuis un demi-sicle, couple avec
lanalyse nos tendances socitales, nous amne entrevoir un monde sans grandes surfaces.. Peut
tre restera t-il quelques choppes.
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7 Quel avenir pour la banque traditionnelle face aurisque duberisation ?
Uber ou Google, quel acteur viendra rvolutionner le modle bancaire dans les prochaines annes ?Plus rapidement, l'arrive d'Orange, Amazon ou des FinTech pourrait bouleverser l'quilibre du
secteur.
Lactualit est sans cesse l pour nous rappeler quun empire peut scrouler du jour au lendemain.
Rgulirement, comme dans le cas Volkswagen, une fraude est lorigine de cette rupture. Dans la
banque et la finance, Socit Gnrale avec laffaire Kerviel, BNP Paribas avec son amende record
aux tats-Unis, les banques suisses (Crdit Suisse et UBS en ttes) subissent rgulirement les
foudres des autorits. La crise des subprimes na fait quaccentuer la visibilit de ce phnomne.
Depuis 2007, le monde de la banque ne cesse dvoluer et de se transformer pour rsister aux crises
de son modle. Il subit des chocs, ses fondations vacillent, mais jusqu prsent, part Lehman,
Dexia et quelques autres, finalement peu ont subi des assauts suffisamment violents pour mettre en
pril leurs activits.
ct de ce phnomne, qui commence tre bien suivi dans la liste des risques dits stratgiques, la
peur dune uberisation du secteur se fait une place de plus en plus importante. Elle se matrialise par
la crainte de nouveaux entrants qui viendraient bouleverser les quilibres financiers du secteur.
Cette activit ultra rglemente peut-elle se retrouver attaque dans ses fondamentaux dans les
annes venir et faire lobjet dune nouvelle vague de concurrence sans prcdent ?
Anticiper les possibilits de lavenir numrique, anticiper la dmatrialisation complte de la relation
entre la banque et ses clients, permet-il de disposer dune boule de cristal de nouvelle gnration ?Les FinTech, Uber, Google Orange, Amazon, des nouveaux entrants semblent pouvoir crer court
terme une trs forte rupture dans le modle actuel.
Il y a 15 ans
Nous sommes au dbut des annes 2000, dans la fivre du dveloppement de linternet, les banques
subissent un premier assaut ou crent leurs filiales ddies ces nouvelles technologies. La mode
des "e-banque" se lance : e-Rothschild, eCortal, e.creditlyonnais.fr. Un industriel comme Bernard
Arnaud cre Zebank. Innovantes ? Probablement. Trop chres mettre en place ? Surement !
Beaucoup ne rsistent pas plus de quelques annes face au peu de rentabilit de ce nouveaumodle.
Parfois, les pertes sont abyssales. Les Franais ntaient pas encoreprts "confier" leurs conomies
ces banquiers virtuels une poque o le conseiller bancaire tait encore jug comme un proche
de la famille. Le numro de compte, un emprunt immobilier corrl la domiciliation du compte
principal, la dtention dune assurance vie furent aussi dimportants freins au mouvement. La
confiance dans ce nouveau systme ntait pas encore l. Peu de consommateurs achetaient sur le
net.
lpoque, jai particip au projet de-Rothschild en tant que "client pilote". Nous devions imaginer
la banque du XXIe sicle. Leffervescence autour du lancement fut incroyable dans le groupe. Le
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modle tait compltement disruptif dans lunivers de labanque prive. Lance le 10 septembre
2001, elle subit de plein fouet la crise qui sen suivit. Elle disparut quelques annes plus tard.
Pourtant, elle apporta de nombreuses ides et des innovations remarquables.
CRM, passage dordres, traitement des cartes de crdit tout fut automatis pour souvrir une
autoroute moderne. Elle fut un apport absolument extraordinaire en termes dorganisation et de
modernisation de la structure informatique du groupe. Dans les filiales financires, nous avons
ensuite utilis pendant longtemps une partie de linfrastructure mise en place. Nous avions un TGV
disposition, nous sommes monts dans le train de la modernit et de la rapidit.
Hier
Nous sommes en 2013 et 2014, une nouvelle fivre atteint les grands groupes bancaires. Les Franais
ont adopt leurs smartphones, qui sont devenus leurs amis les plus proches, et la modernisation
bancaire doit sacclrer. Hello Bank ! ou Soon dAxa arrivent pour acclrer la digitalisation de
lespace bancaire. Dune agence lancienne avec ses doubles ou triples sas dentre, blinds, pourprotger le peu de monnaie fiduciaire encore stocke, le client passe lre du numrique o tous
les services deviennent accessibles au bout de ses doigts.
Ces nouvelles banques rejoignent rapidement le club des leaders survivants de la premire poque
comme ING Direct ou Boursorama. De nouveau, la course la technologie sest enclenche pour
btir les services du futur. De nouveau une effervescence agite le milieu. la diffrence dil y a 15
ans, peu dacteurs externes viennent encore se mler la lutte.
Aujourdhui
Trop tt ? Trop tard ? Le dbat nest pas tranch. En 2014, sur les 70 millions de comptes vue enFrance, seuls 3 millions taient dmatrialiss dans une agence en ligne. Dans le mme temps, 71,3
millions de cartes SIM circulent en France, lquipement est massif et la connexion sa banque via
un smartphone nest plus un obstacle psychologique. Un compte sur 3 souvre dans une agence en
ligne et un franais sur 5 envisage dy basculer (source Brand Advocacy Index 2015 du BCG).
Tous les voyants sont au vert pour les grandes manuvres qui sannoncent. Pourtant, pour les
banques, un obstacle majeur demeure, les banques en ligne restent peu rentables pousses une
concurrence sur les prix qui les a enferms dans des modles low-cost. Bascule des clients contre
soucis de rentabilit. Cots des structures dagences physiques intgrer dans le nouveau schma,
lquation est dune complexit absolue.
Demain
Pas une semaine ne passe sans annonce dune innovation dans les Fintech. Spcialises dans
lattaque des services les plus rentables du modle bancaire, elles reprsentent un risque mergent
qui devra faire ses preuves. Il faudra probablement attendre un peu avant de voir des licornes
merger de ce ct.
Annonces pendant lt 2015, les arrives dOrange et dAmazon pour 2016 risquent de changer le
paradigme. Leurs cibles ? Les clients particuliers et les PME. Innovation, faibles cots de structures,
marques reconnues et apprcies par la clientle, tous les ingrdients sont l pour pntrer
http://www.lesechos.fr/finance-marches/vernimmen/definition_banque-privee.html#xtor=SEC-3168http://www.lesechos.fr/finance-marches/vernimmen/definition_banque-privee.html#xtor=SEC-31687/24/2019 112 Regards sur Twitter
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rapidement le march. Labsence de connaissance des techniques bancaires ne devrait pas tre un
problme. Orange devrait sinspirer des techniques o elle fait fureur en Afrique et dans les pays
mergents.
Paiement sans contact, rapidit des virements, souscription en quelques clics des produits
financiers lassurance est aussi dans le collimateur. Rvolution ? Si Orange combine son offre avec
une lgre transformation de ses agences de tlphonie pour intgrer des DAB et convaincre les
accrocs des agences physiques la pntration peut tre rapide. Quelques marques bancaires ont
transform leurs agences pour vendre de la tlphonie, la dmarche inverse risque dtre autrement
plus impactante.
Amazon va proposer des crdits aux PME taux rduits. Lattaque risque dtre rude pour les
banques sur un segment de march o les marges restent importantes pour couvrir le risque de
dfaut de lemprunteur. Avec le Big data et la connaissance de la sant financire des PME dj
clientes, Amazon optimisera sa gestion du risque expliquant ces taux rduits. Loffre dcolle trs vite
ltranger.
Le secteur de la banque est probablement un tournant de son histoire. Cette fois, des non-banquiers vont peut-tre simposer. Une fois de plus tout dpendra des clients ? Si les offres sont
suffisamment allchantes, il ne fait pas de doute quils les tudieront trs srieusement et que la
concurrence risque dtre rude.
Article pour Les Echos (28/09/201)5
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-
traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.php
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.php7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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8 Regards acadmiques
8.1 Herv Alexandre (@halex21) Les banques ont saisi limportancede twitter
@halex21
Professeur de banque-finance a Dauphine Banque et IntermdiationFinancire. Economica
https://fr.linkedin.com/in/halex
La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans
ladaptation relle des banques lenvironnement twitter et plus
largement lensemble des rseaux sociaux
Un an dj que le livre blanc Twitter est sorti sous limpulsion dAlban Jarry. Une anne particulire
parce quenfin il semble que les institutions bancaires, financires et dassurance ont pris la mesure
des bouleversements qui soprent dans la plupart des autres secteurs conomiques.
On constate aujourdhui une effervescence des comptes individuels en lien avec la banque, la finance
et lassurance sur twitter o linformation circule rapidement. Paralllement ce dynamisme des
comptes individuels, les institutions tentent daccroitre leur prsence sur twitter et certaines
adoptent un ton tout fait adapt ce rseau et distillent des informations pertinentes etintressantes. A la date du 2 septembre 2015, il tait, par exemple, possible de recueillir les
informations suivantes sur les comptes officiels twitter des principales banques franaises.
Banque Abonns Abonnements Tweets Ratio abonns
/ abonnements
BPCE 7 000 1 061 4 663 7
Banques Populaires 11 600 1 239 6 811 9
https://twitter.com/halex21https://fr.linkedin.com/in/halexhttps://fr.linkedin.com/in/halexhttps://fr.linkedin.com/in/halexhttps://twitter.com/halex217/24/2019 112 Regards sur Twitter
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Banque Abonns Abonnements Tweets Ratio abonns
/ abonnements
Caisses dEpargne 17 300 244 4 294 71
Banque Postale 10 600 1 115 8 901 10
BNP 41 000 7 414 8 631 6
Crdit Agricole 37 900 1 675 15 600 23
Crdit Mutuel 6 989 191 1 765 37
Socit Gnrale 27 500 188 4 740 146
Ce tableau na bien entendu aucune volont dtablir un quelconque classement, ce qui permettra
dviter la rue aux abonns fantmes dont certains personnages publiques semblent si friands, ni de
prtention dexhaustivit. Il permet juste un rapide aperude lactivit twitter officielle des banques
franaises. Certaines sont plus bavardes que dautres (elles tweetent plus plus de gens), dautres
plus lcoute du rseau. Le ratio abonns/abonnements varie ainsi dans un rapport de 1 20 et
tmoigne de rapports institutionnels diffrents par rapport twitter. Certaines semblent tre
lcoute de twitter, dautres sont plus dans une logique de communication lgard de leurs
nombreux abonns. QueIles que soient ces diffrences, il est cependant possible de dire quelles ont
toutes saisi limportance de twitter sans toujours bien en saisir les subtilits.
La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans ladaptation relle des banques
lenvironnement twitter et plus largement lensemble des rseaux sociaux. Une fois quon dpassela vision dinternet comme un canal complmentaire de distribution (en complment de lagence
notamment), quel intrt ont les banques en tant quinstitutions tablir leur prsence sur twitter,
part celui de suivre une tendance, de ne pas sembler dpass ? Est ce un mode rellement adapt de
communication dinstitutions telles que les banques ou les assurances ? Les Fintechs ne sont -elles
pas par essence mieux adaptes cet environnement ?
Je nai pas de rponses ces questions, mais lanne venir est celle de larrive significative
dinternet et des rseaux sociaux dans le coeur de mtier des institutions bancaires, financire et
dassurance. Ce second livre blanc, jen suis sr, offre dj un premier ensemble de rponses.
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8.2 Vincent Dutot : Twitter est-il destin aux professionnels ?
Associate Professor Paris School of Business - Co-head of Chair D-Cube
https://fr.linkedin.com/in/vincentdutot
Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance investir
plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports
digitaux
Deuxime dition du livre blanc, et donc un deuxime regard sur Twitter. Il y a un an jcrivais ne pas
avoir de compte Twitter et me questionner sur le modle daffaires de la plateforme. Un an plus tard,
je nai toujours pas de compte et je suis avec insistance les dcisions stratgiques de lentreprise. Carle moins que lon puisse dire cest que cot chiffres, ce nest pas le bonheur : une croissance du
nombre dutilisateur assez faible (+12%), et des pertes de prs de 140 millions de $.
Pour autant, pendant la dernire anne, Twitter a procd de nombreux ajustements de son
modle daffaires dans un souci annonc d assurer une croissance long terme . Lapparition de
tweets sponsoriss, la restructuration de son modle conomique de revente dinformations ou
encore le lancement de lAudience Platform sont mon sens de vritables volutions stratgiques de
lentreprise.
Pour autant, quel positionnement ? Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance
investir plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports digitaux. Quels
utilisateurs ? 300 millions dutilisateurs actifs par mois dans le monde (contre 30 il y a 5 ans), maisune prdominance des jeunes (en France par exemple, 60% des utilisateurs de Twitter ont moins de
35 ans).
Alors est-ce vraiment une plateforme destine aux professionnels ? Pour lentreprise la rponse
serait oui, dans les faits jen doute fortement. Cependant ces utilisateurs vieillissent et si la
plateforme arrive les fidliser alors elle pourra sappuyer sur ce bassin de jeunes professionnels
pour assurer un virage plus que russi.
En rsum, Twitter fait indniablement partie du panorama des rseaux sociaux qui comptent dans
le monde et en France, pour autant, quand on compare lentreprise aux autres acteurs majeurs
digital, force est de constater que la plateforme est en retard. Lavenir est par le mobile : la publicit
https://fr.linkedin.com/in/vincentdutothttps://fr.linkedin.com/in/vincentdutothttps://fr.linkedin.com/in/vincentdutot7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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sur ce support reprsente prs de 90% du CA gnr par la marque, le futur : un rachat par une
grosse entreprise pour redonner un nouveau soufflepeut-tre pas si impossible que a.
Rendez-vous pris dans un an.
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8.3 Fabrice Epelboin (@epelboin) Lart de lengagement
@epelboin
Creative geek, Startupper, Strategist, Infowarrior, Teacher at@sciencespo #CodeIsLaw #DealWithIt
https://fr.linkedin.com/in/epelboin
C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en
tant que tel et de lui permettre de crer une valeur spcifiquement
humaine, et plus seulement comme un rouage d'une gigantesque
mcanique qu'il est cens servir
La maitrise par lensemble des collaborateurs de lentreprise de lart et la manire dinteragir sur les
rseaux sociaux - appel engagement - est lune des cls de la transformation digitale. Cest aussi
un challenge considrable aux multiples facettes. Petit tour dhorizon.
L'anne qui vient de s'couler aura t marque, dans le Landerneau des mdias sociaux propres au
monde de la banque-assurance, par l'annonce faite par AXA, ou bien encore le Groupe Banque
Populaire et la Caisse dpargne, de migrer une partie significative de leur stratgie CRM sur
Facebook.
On peut imaginer, horizon de quelques annes, voir une partie de plus en plus importante des
employs de guichet (mais pas que) transfrer progressivement leurs activits sur Facebook et les
rseaux sociaux. Cela pose certes un certain nombre de problmes - commencer par la formation,
le management et la supervision de tout cela -, mais cela marque un moment important : pour ces
entreprises de service en rapport avec le grand public, imaginer que ce dernier se dplacera sur leurs
systmes en ligne - archaques compars Facebook - comme ils se dplaaient dans leurs agenceshier, est une stratgie qui appartient au pass.
La rue passante dans laquelle il convient dsormais d'ouvrir des agences, c'est Facebook.
Le challenge qui consiste faire participer une grande entreprise une interaction "en masse" avec
sa clientle et ses prospects sur Facebook, mme si on a l'habitude de le faire "in real life", dans une
myriade d'agences sur le terrain et travers moultes call-centers, est colossal. Mais en mme temps,
la fameuse "transformation digitale", dernire cartouche avant l'uberisation promise par internet et
Maurice Lvy, n'a jamais t annonce comme une partie de plaisir.
Durant les prcdentes dcennies, un nombre croissant de grandes entreprises ont abord leur
volution comme l'optimisation d'un agencement de process aux services desquels des hommes
https://twitter.com/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://twitter.com/epelboin7/24/2019 112 Regards sur Twitter
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taient ddis. Si cette vision de l'entreprise fait sens quand elle est pilote par une direction
financire, elle consiste, en fin de compte, fa ire de lalgorithmie avec des hommes. Aucune chance
dans ces conditions d'tre plus comptitif qu'un algorithme fait non plus de chair et d'os mais de
code. C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en tant que tel et de lui
permettre de crer une valeur spcifiquement humaine, et plus seulement comme un rouage d'une
gigantesque mcanique qu'il est cens servir. Une problmatique de rivalit entre l'homme et la
machine, souleve par Chaplin dans les Temps Moderne un peu avant la seconde guerre mondiale,
qui est, une fois de plus, d'actualit.
Faisons un tour d'horizon rapide des dfis relever, pour peu qu'on ait l'ambition de pleinement
profiter de ces fameux rseaux sociaux pour transformer en profondeur une organisation aussi
importante, et faire avec Facebook ce que ces mmes socits ont fait hier avec les call-centers ou
l'implantation sur le territoire de vaste rseaux d'agences : assurer un lien avec une clientle qu'on
compte en millions de personnes, prospecter une population bien plus vaste encore, rgler des
contentieux, ou diffuser des messages auprs de la population portant tant sur ses valeurs que sur
ses produits.
Les RH, une fonction rinventer
Le recrutement et la formation de comptences devraient rapidement devenir un lment critique.
Les talents en matire de mdia sociaux tant fort peu nombreux, et pour le moment sous pays, on
a toutes les chances d'assister des tensions sur le march du travail qui ne sont pas sans rappeler
celles qui avaient vu, la fin des annes 90, s'envoler les salaires des webmasters.
Le savoir faire en matire d'interaction sociale 2.0 - dont la mesure reste inventer, tant quali que
quanti - sera bien plus valoris demain qu'aujourd'hui, et devrait rapidement tre reconnu comme
un lment cl des 'actifs immatriels de l'entreprise', mais galement comme un signe de leur
capacit de rsilience face aux disruptions promises par internet. Autant dire que le jour o lesanalystes financiers prendront cela en compte de faon significative dans leurs recommandations
n'est pas loin. Il ne manque plus qu' mettre au point un indice savamment calcul par une
institution faisant autorit - tout comme Interbrand l'a fait en son temps pour les marques, autre
actif immatriel dsormais valoris en tant que tel -, et tout cela aura un impact srieux sur le cours
de bourse des multinationales.
Au sein des services RH, la dtection de talents va devenir un enjeu de taille. Quand une entreprise
compte ses employs en dizaines de milliers, les statistiques les plus basiques suffisent affirmer que
parmi eux se cachent de nombreuses comptences de premier plan. Elles sont le plus souvent
passes inaperues, et elles pourraient s'avrer stratgiques pour la "transformation digitale"
l'entreprise. Reste mettre au point une mthode pour les dtecter, avant que la concurrence ne le
fasse, et avoir quelque chose d'intressant leur proposer, avant que la concurrence ne le fasse.
Accessoirement, valuer ces comptences l'embauche, ou pour dbaucher chez la concurrence (je
me rpte), va l aussi demander beaucoup de travail.
Former, en masse, quelque chose de flou - la sociabili