#2 erfolgsfaktor empfehlung - Public-Tools · auf der eigenen homepage und im realen leben! In Zukunft öfter Kundenempfehlungen erhalten. #1 Kundenakquise #2 Erfolgsfaktor Kundenempfehlung

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CheCkliste

für mehr

kundenem-

pfehlungen

auf seite 4

#2 erfolgsfaktor empfehlung

langfristige strategie für 30 % mehr umsatz, durch positive kunden-

empfehlungen bei google, auf der eigenen homepage

und im realen leben!

In Zukunft öfter Kundenempfehlungen erhalten.

#1 Kundenakquise#2 Erfolgsfaktor Kundenempfehlung#3 Gute Mitarbeiter gewinnen#4 Nutzenstiftende Sprache#5 Persönlichkeit optimieren#6 Ziele im Messemarketing

#7 Funktionierende Pressearbeit#8 Kunden brauchen Pflege #9 Fotoshooting organisieren#10 Videos als Umsatzturbo#11 Kritik umgehen vs mit Kritik umgehen#12 Marktforschung als Ideenquelle


Wie sie deutlich schneller zu kundenempfehlungen kommen?!

Die Grundlagen & Werkzeuge des Online-Mar-ketings sind Ihnen bereits vertraut - d. h. Ihre Homepage ist aufgeräumt und das Klingelschild geputzt? Super, denn dieser Artikel richtet sich bereits an fortgeschrittene Unternehmer. In die-sem Artikel geht es darum, wie Sie mehr neue Kunden gewinnen einzig durch Kundenempfeh-lungen und wie wir Sie dabei unterstützen kön-nen eine nachhaltige Strategie dafür zu entwik-keln (online und real) und natürlich zu etablieren.

Besonders schön an diesem Artikel ist: Auch Sie können sofort damit beginnen, Ihren Umsatz zu steigern - und dabei auch noch gleichzeitig Ihre Werbekosten senken! Denn auf Seite 4 erhalten Sie bereits eine Checkliste mit ersten konreten Ideen, die Sie noch heute nutzen können. Neh-men Sie sich die Zeit dafür, denn es lohnt sich!

Menschen fragen sich „Warum soll ich bei An-bieter X oder lieber doch bei Anbieter Y kaufen, wenn doch Preis und Qualität identisch sind?!“ Beantworten Sie sich deshalb folgende Frage: „Wie ist es möglich, Ihre zufriedenen Kunden geschmeidig an den Punkt der Empfehlung heran zu führen?“

Sie stellen sich vielleicht manchmal die Frage: „Warum haben meine Marktbegleiter so vie-le Kundenempfehlungen bei Google, aber ich

nicht!!! Und was zum Teufel machen die an-ders!?“ Ganz einfach: Ihre Mitbewerber haben einen strukturierten „Empfehlungstrichter“! Die Methode heißt in diesem Fall also ganz pau-schal „Funnel“. Und wenn dieser sog. „Funnel“ erst einmal im Unternehmen etabliert ist, dann klappts eben auch mit den Kundenempfehlun-gen. Damit Ihre zufriedenen Kunden (und das ist übrigens zwingend erforderlich!!!) auch be-reit sind Sie zu empfehlen, sind vorweg ein paar wichtige Schritte zu beachten.

Eine Methode zu entwickeln ist generell (und Sie ahnen es vielleicht schon) mit etwas Arbeit ver-bunden. Da ein „Funnel“ von Branche zu Bran-che individuell sein muss, fällt es vielen Untern-hemern schwer einen geeigneten Weg zu finden. Weil, sie wissen einfach nicht wo sie anfangen sollen!

Gefragt ist also eine gelungene Kombination aus unserem Erfahrungsschatz, technischem Know-How und Ihrer eigenen Persönlichkeit (diese sollte bei all dem im Mittelpunkt stehen, denn Menschen möchten wissen mit wem sie es zu tun haben und wir unterstützen Sie dabei.

Ihr Stephan C. Daniel

Steigern Sie die EmpfehlungsbereitschaftIhrer Kunden mit Methode!


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Aufwand für Kundenempfehlungen

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• Plakate• Messen• Anzeigen• Social Media• Google etc.

• Homepage• Landingpage• Email• Webshop etc.

• Produkte• Dienstleistungen• Beratung• Behandlung etc.

Wieviel Traffic benötigen Sie aktuell in der Regel, um eine einzige Empfehlung zu erhalten?

Die Formel ist ganz einfach! Wenn Sie Lust auf 30 % mehr Umsatz allein durch Kundenempfehlungen

haben, dann unterstützen wir Sie gerne mit den notwendigen Maßnahmen bei der Umsetzung.

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!www.publictools.com

Menschen kaufen nicht „was“ Sie Ihnen verkau-fen, sondern „weshalb“ sie sich von etwas über-zeugen!

Mit dem „Funnel-Formular“ (oben) können Sie leicht ermitteln, wie viel Traffic (online/real) Sie aktuell für einen Neukunden benötigen und Sie können errechnen was dies kostet. Sie können das Ergebnis sogar noch verfeinern, indem Sie die Quote „Zufriedene Kunden“ in die Rechnung einbauen. Berechnen Sie diese Werte am besten jetzt gleich, denn sie sind für Ihr Unternehmen außerordentlich wichtig.

Kennen Sie das Kinderlied „Ein Mops kam in die Küche und stahl dem Koch ein Ei ... “ - nein?! Es handelt sich dabei um eine Möbiusschleife. Und was würde es für Sie bedeuten, wenn Sie den Pro-zess umleiten könnten, d. h. statt oben viel Geld rein pumpen lieber mit Kundenempfehlungen

zu arbeiten?! Wir helfen Ihnen dabei Kunden-empfehlungen als festen Bestandteil in Ihr aktives Marketing einbauen, um erfolgreicher zu werden.

Um dieses Ziel zu erreichen, gehen Sie am besten Schritt für Schritt vor. Profitieren Sie von der „Checkliste“ auf der folgenden Seite.

Bei der konzeptionellen, inhaltlichen (Text, Foto, Video) und technischen Umsetzung (Mailserver) können wir Ihnen behilflich sein. Haben Sie Lust auf mehr Erfolg durch Kundenempfehlungen be-kommen? An welcher Frage knabbern Sie noch?Dann kontaktieren Sie uns:www.publictools.com

Weshalb kundenempfehlungen tatsächlich zwingend erforderlich sind:

30 % mehr umsatz allein durch empfehlungen!

Maximiliane Hoeven


1.) Was bringen die Maßnahmen? Zur Beantwortung dieser Frage ermitteln Sie bitte zunächst, wie viel Traffic (online/real) Sie aktuell für einen Neukunden benötigen und was Sie dieser Aufwand kostet. Ermitteln Sie außerdem die Quote ihrer „zufriedenen kunden“ im Verhältnis zu den “unzufrie-denen Kunden”. Diese Zahlen sind die Grundlage für echte Erfolgsmessung. Denn Sie möchten in absehbarer Zeit wissen, was Ihnen die Maßnahmen gebracht haben.

2.) Stellen Sie sicher, dass jede Email die Sie versenden responsive ist oder im “nur Text-Format” ver-schickt wird, damit Ihre Kunden die Email auch auf mobilen Geräten lesen können.

3.) Damit Ihr/e Kunde/in sich von Ihnen wirklich ernst genommen fühlt, senden Sie eine strukturierte und neutrale Email nach jedem “Erst-Termin” und stellen ihm/ihr dabei folgende Fragen: (a) Wie fanden sie unser erstes gespräch?(b) Haben Sie noch weitere Wünsche für unser nächstes Treffen? (Tipp: Verwenden Sie bitte eigene Formulierungen und bringen Sie spezifische Themen mit ein, über die Sie gesprochen haben. Analog im Einzelhandel oder bei Freischaffenden auch im direkten Kunden-, Patienten- oder Mandantengespräch anwendbar!)

4.) Damit Ihr/e Kunde/in weiß, dass Sie auch in Zukunft gerne für ihn/sie da sind, senden Sie eine weitere Email, nach dem Projektabschluß / nach dem Kauf: (a) Wie haben Sie uns entdeckt? (b) Waren Sie vorher skeptisch? (c) Wie fanden sie das ergebnis am ende?(d) Würden Sie uns weiterempfehlen? (Tipp: Motivieren Sie mit einem Gutschein, z. B. Wertgutschein von 10 Euro, wenn der Kunde die Fragen beantwortet!)

5.) An “wen” Ihr/e Kunde/in Sie weiterempfehlen möchte erfragen Sie besser in einem persönlichen gespräch oder im Telefonat, bei passender gelegenheit! (Tipp: Eine “passende Gelegenheit” ist beispielsweise, wenn Sie zeitnah - also allerspätestens 2-3 Tage nach Erhalt der Antwort den Kun-den anrufen und sich zunächst mal riesig über die Antwort freuen und ihm persönlich mitteilen, dass er jetzt 10 Euro Guthaben hat! Wichtig: fragen sie auch nach anregungen und notieren sie sich ideen! Im Aschschluss können Sie ggf. noch eine Email aussenden in der Sie Ihre/n Kundin/en einladen eine empfehlung auf google zu schreiben. Denken Sie daran, dass nicht jeder Kunde einen Google-Account hat - das sollten Sie vorher in Erfahrung bringen und Google ist nicht alles im Leben, konzentrieren Sie sich auf Ihr Ziel!)

6.) Kontaktieren Sie zeitnah die Person, die sich nun darüber freut, dass Ihr Kunde an sie gedacht hat. (D. h. am besten noch am selben Tag! Vergessen Sie Email!!! Für konkrete Formulierungen und Nut-zenvermittlungen nehmen Sie sich bitte Zeit. Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich!)

7.) Rufen Sie Ihr/e Kunde/in wieder an, bedanken sie sich und erzählen Sie, dass Sie Herrn/Frau Mustermann tatsächlich erreicht haben und wie es gelaufen ist. Alle sind zufrieden. (Tipp: Hier nur in Ausnahmefällen zur Email greifen!)

+++++++++++++++ Verfeineren sie diese Liste um Ihre Nische, die Zielgruppe, Branche, Produkte, Dienstleisung, Vertriebsweg, Kommunikationsweg usw. machen Sie einen Workshop mit Ihren Mitarbeitern. nehmen sie sich die Zeit dafür - es lohnt sich! Es gibt zahlreiche Möglichkeiten rund um das Thema “Testimonials”, auch Videobotschaften und freudige Fotos von gut gelaunten Kunden auf ihrer Website sind durchaus möglich und sehr sehr sehr wirkungsvoll - es ist alles eine Frage von Struktur und Umsetzung ...

Checkliste: so steigern sie die empfehlungsbereitschaft ihrer kunden ins unermessliche, für mehr umsatz!

Sie suchen Unterstützung bei der Konzeption, treffenden Formulierungen und bei der technischen Umsetzung, digital und print - für Ihre Kundengewinnung?

Als Trainer, Berater und Speaker biete ich Ihnen gerne ein individuellen Vortrag an. Schreiben Sie mir oder rufen Sie mich an!


ASN Autositze / RECARO **(heute Schunk Group)Abuleed SteuerbüroACS CarshippingATE GmbH August Weber GmbHB&T Gastrotechnik **Bad Wildungen **BillerudBMW Group **Bundesagentur für ArbeitDas Waffelhaus **Deutsche Bahn AGDr. Bernd Ziegler RechtsanwaltEis-Café CamerinEis-Café Catagro **Eis-Café MilchbarEis-Café WaltinaEndres Steuerberatung

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kunden (Auswahl)

Immer sehr inspirierend. Danke!“... Mit Ihnen konnten wir in über 15 Jahren außer-gewöhnliche Kundenprojekte gemeinsam umsetzen. Während der Projekte haben wir Sie als sehr zuver-lässigen und kompetenten Teamplayer empfunden.

Sehr strukturiert und hilfreich, wenn es mal Rückfragen gab ... “

Dipl.-Ing. (FH) Jens Schünemann / tabulatrix (2014)

Besten Dank für die kreative Zusammenarbeit.

“Die Qualität der von Ihnen durchgeführten ... Maß-nahmen, war ohne Zweifel maßgeblich für den sehr

guten Erfolg unserer Kanzei verantwortlich. Ihre schnelle und professionelle Herangehensweise, sowie

das unternehmerische Denken, hat uns 14 Jahre lang voll überzeugt.”

Florian Schneider Rechtsanwalt (2014)


Sie benötigen einen Trainer, Berater oder Speaker zu den Themen:

Preisstrategie, OnPage Optimierung und Kundengewinnung ... ?

Dann lassen Sie sich und Ihr Team inspirieren und sprechen Sie in Ihrer Außendarstellung schon bald die dominierenden Kaufmotive Ihrer Kunden an!

Verlieren Sie keine Zeit und rufen Sie uns jetzt an!

Maßgeschneiderte Vorträge, die Ihr Team und Ihre Kunden inspirieren und ins Handeln bringen!

2003

... wurde das ganzheitli-che marketing von eis-Café Camerin - inkl. dem Web-shop - mit dem preis des hes-sischen Wirtschaftsministers ausgezeichnet. 2007 wurde der gleiche kunde für den Best-practice award nominiert.

1999

... war mein initiativgeist unter anderem sehr hilfreich bei der Zusammenarbeit mit dem VW autohaus denzel (bei mar-burg), welches 1999 mit dem „service marketing preis“ der Volkswagen und audi ag aus-gezeichnet wurde. die Websites trugen maßgeblich zu dieser auszeichnung bei - sie wur-den von mir geplant, gestaltet und programmiert. die Jury in Wolfsburg war besonders von der markengetreuen umset-zung und den eingebrachten kreativen lösungen begeistert.

2000

... erhielt mOtus engineering, in Zusammenarbeit mit einer gruppe studierender phar-mazeuten, beim Businessplan-Wettbewerb science 4 life, den 6. platz. meine aufgabe dabei war neben der eigentlichen idee das Webdesign. die eigens für den Wettbewerb gestaltete Website war eine freie arbeit von mir.

Best practice award gründerpreis marketingpreis

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