DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIN

El papel del supervisorPlanifica las tareas de los trabajadores Determina los resultados a obtener Organiza los recursos asignados Indica los mtodos para realizar el trabajo Comunica los plazos y prioridades

Suministra y pide informacin sobre el trabajo Alienta al trabajador para ejecutar la tareaEscucha los problemas del trabajadorFacilita la solucin de problemas Comprueba si las tareas se hacen a tiempoEl papel del supervisor

DireccinApoyoEspecialistasIngenieros, administradores

EjecutorTrabajadoresOrientadorTcnicos, supervisoresColaboradorOBJETIVOS DE LA ADMININSTRACINResponsabilidades ante la AdministracinResponsabilidades ante los trabajadoresNECESIDADES DE LOS TRABAJADORESInterrelaciones del supervisor

Dificultades del supervisorDilema entre trabajador o directivoActuar como administrador sin preparacinNo contar con el respaldo de la DireccinAdoptar una posicin equilibradaMuchas cosas por las cuales debe responder

Roles del supervisorADMINISTRADORPlanea, programaForma, entrenaVerifica, controlaCorrige, actaPrepara informesTCNICOConoce el trabajoPractica la seguridadControla los costosProvee insumosPractica estndares

Habilidades que debe desarrollar el supervisor Liderazgo transformadorComunicarse en forma efectiva Trabajar en equipoAyudar a resolver conflictosAplicar las normas de la empresaCapacitar a los trabajadores Promover la salud ocupacional Apoyar el mejoramiento continuoAdministrar bien su tiempo

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Caractersticas de los lderesAdoptan siempre una actitud proactivaOrientan sus actos hacia resultados Trabajan con entusiasmo y disciplinaEstablecen relaciones ganar - ganarBuscan comprender, luego ser comprendidosActan con responsabilidad y humildadSe renuevan mental, fsica y espiritualmente

Poder transformador del lderCrea un clima de trabajo basado en la confianza No critica, orienta y refuerza de las fortalezasAyuda al trabajador estimulando su desempeoReemplaza la mediocridad por la superacinCultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboralClima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad.

Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.

ValoresFormas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar.

Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social.

ValoresAutoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto

ResponsabilidadConstanciaCooperacinCompromisoAprendizaje

Las necesidades del trabajadorTrabajar en lo que sabe y le gustaRecibir salarios y prestaciones justosSentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo segurasEstar enterado de los asuntos que le afectanPosibilidades de progresar

Estilos que deterioran el climaComunicacin deficiente, informal, rumoresFalta de credibilidad y prdida de confianzaDificultad para comprender las decisionesExcesiva concentracin de las decisiones Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el climaCapacidad de escucha y de comunicacinCoherencia personal, respeto y confianzaMetas alcanzables segn la capacidadDelegacin de trabajo y atencin de lo esencialParticipacin del grupo en lo que le compete

COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de una buena comunicacinLos elementos de que est constituidaEl contenido de la comunicacinEl clima o entorno de la comunicacinLos medios tiles para poder comunicarseLa comprensin de los mensajesLas formas de comunicacin no verbal

Comunicacin agresivaTrae como reaccin enojo, tensin, iraEs un irrespeto a los derechos y sentimientosLos dems la interpretan como deseo de poderTermina tambin siendo un ataque ofensivoReproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin pasivaPosicin fcil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cmoda para preferir no encarar a otrosProduce tensiones e intranquilidad interiorPuede interpretarse como aceptacin de la agresinPuede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin asertivaDefender los derechos sin violar los de los demsReducir la sensacin molesta de no expresarseDiscrepar abiertamente sin sentirse cohibidoAminorar las tensiones emocionales y el stressAclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Seales de cambio personalRespeto a los dems para que me respetenExpreso mis sentimientos positivamenteMantengo auto-control y seguridad en mis actosReconozco y doy la razn a quien la tieneHago uso tcnicas efectivas de comunicacin

Aprender a escuchar Escuchar sin interrumpir a quien hablaGuardar silencio si no se necesita hablarNo emitir opiniones, hasta el finalPonerse en el lugar de los interlocutoresBasar el dilogo en una relacin de comprensin

EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipoUn buen equipo de trabajo es una fuerza dinmica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

Cmo es un equipo efectivoApoyo entre los miembros, sinerga Un claro entendimiento y colaboracin Comunicacin efectiva para tomar decisionesConfianza en las capacidad individualesPrevalecen los intereses del equipo

La eficacia del equipo de trabajoUn LDER que integre los interesesOBJETIVOS claros y compartidosIdentificar los PROBLEMAS correctosRESPETAR las ideas y los sentimientos COMPLEMENTARIEDAD en la tareaCOMUNICACIN clara entre los miembrosPARTICIPACIN y COMPROMISO

Ventajas del trabajo en equipoIncrementa la productividadAumenta la calidad del trabajoInvolucra sus miembros en las decisionesAumenta la satisfaccin laboralSe reducen las prdidas de tiempo

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.

Conflicto

Fuentes de conflictoCOMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desordenRELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poderINTERESES: Incompatibilidad, preferenciasVALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del conflicto Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimientoImposicin, dominacin, exigencia, coercin Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar el conflictoEl asunto no es importante, hay cosas ms gravesNos damos cuenta que no tenemos raznDejar que el nimo se calme para reducir tensionesResolver el conflicto por medios ms eficaces Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperarUnirse en lo que es importante para ambas partes Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problemaTener absoluta confianza en la otra parteResolver problemas que sean comunes

Solucin directa del conflictoIdentificar el problema o situacin determinadaAnalizar las causas y circunstancias que lo originanAnalizar los efectos que puede generar el conflictoConsiderar las barreras que impiden superarloExaminar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema de las personasEnfrentar el problema, no a las personasPonerse en el lugar de la otra parteNo deducir las intenciones con base en temoresComentar las mutuas percepcionesEvitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las emocionesReconocer las emociones propias y ajenasPermitir que el otro se desahogue, ser toleranteNo reaccionar ante emociones desbordadasEscuchar atentamente lo que dice la otra parteNo perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplinaNegligencia, pereza, falta de cooperacinImpuntualidad, falta al trabajoVicios, malas costumbresDao al patrimonio, hurto, sustraccinFalta de iniciativa o de esfuerzoDolo, falsedad, engao

Tomar medidas disciplinariasReunir toda la informacin y pruebas posiblesAnalizar las circunstancias, datos y hechos Considerar los antecedentes del trabajadorEscuchar atentamente al trabajadorNo actuar con el estado de nimo alteradoEstudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas del trabajador Prestar atencin a lo que dice el trabajadorInvestigar, reunir datos y hechosSer claro y concreto en la respuestaSer justo, admitir los errores si existenTramitar la queja si sta no le compete

CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitacinIncremento del desperdicio y el reprocesoBajos ndices de calidad y productividadDespidos frecuentes de personalndices elevados de accidentalidadRetrasos no acostumbrados, incumplimiento

Aplicar mtodos de enseanzaPreparar al trabajadorExplicar el procedimiento, paso a pasoDemostrarle cmo se hace el trabajoHacerle preguntasProbarlo dejndolo que haga el trabajoCorregirle los defectosDejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos de capacitacinInstrucciones verbales individualesInstrucciones verbales de grupoConferencias y plticasDemostracin prctica de operacionesInstrucciones escritas, guas, manuales

SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronalEl trabajador ingreso sano debe retirarse sano,El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro, Sin riesgos fisicos, Sin riesgos qumicos, Sin riesgos biolgicos

Qu responsabilidad le incumbe al supervisorAyudar a identificar los factores de riesgo laboralesApoyar planes y programas de salud ocupacionalContribuir a identificar las causas de los accidentesEnsear al trabajador a prevenir los accidentes Establecer o mantener mtodos de trabajo segurosAplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien los trabajosUso de los recursos: TiempoMateriales, insumosEquipos, maquinariaEspacioTrabajos por turnosPresin por trabajos urgentesTcnicas de programacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Garanta de la calidadCalidad intrnseca del producto o servicioCosto del producto o del servicioCumplimiento en el sitio y momento de la entregaMoral del trabajadorSeguridad del trabajador y del clienteSatisfaccin del clienteComponentes de la calidad

Conceptos sobre el control de calidadCalidad en primer lugarAccin orientada a los pocos vitalesUtilizacin de hechos y datosCalidad asegurada por el control del procesoControl a las causas fundamentales

El papel del supervisor en los procesos de mejora Ayudar a identificar procesos a mejorarObtener datos y hechos para controlar procesosControlar los estndares de calidadIdentificar y resolver problemas de mala calidadAyudar a controlar los costos de la calidad

Herramientas de control de calidadESTRATIFICACINHOJA DE VERIFICACINGRFICO DE PARETODIAGRAMA CAUSA-EFECTODIAGRAMA CORRELACINHISTOGRAMAIdentificar el problema principalFacilitar la recoleccin de datos Jerarquizar la solucin a los problemasVisualizar conjunto de causas Verificar la la relacin entre dos variablesEstadstica del comportamiento de una variable del proceso

Ayudar a reducir costos Reducir desperdicio de material y reprocesoAhorrar tiempo, actuar oportunamenteMejorar el rendimiento en el trabajoGasto con prudencia o con moderacinMejorar los mtodos de trabajo

Mantener orden y limpiezaMejorar los hbitos y mtodos de trabajoEstablecer programas de limpiezaManejar y almacenar los materialesPreservar la salud de los trabajadoresEvitar accidentes de trabajoMejorar el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de orden y limpiezaEQUIPOSEquipo daado Congestin Fugas y goteosMATERIALESApilamientoPasillos obstruidosINSTALACIONESObjetos en desordenELEMENTOSBaos, sanitariosLockers, vestiersBolsos, maletines

ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Capital que podemos utilizar en lo que queremosDe su uso depende estilo de vida, salud y felicidadDecisivo para el trabajo, el hogar y la vidaEs un recurso que es no renovableSaber aprovecharlo para vivir en armona Administrar bien el tiempo

Quita tiempos ms frecuentesFalta de comunicacin, indicaciones poco clarasFalta de disciplina, voluntad y perseveranciaIndecisiones y aplazamientos innecesariosIncapacidad de decir NO, cuando es necesarioDedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacinTener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importantePensar y actuar analizando detalles Prever lo que pueda pasarPrever situaciones inesperadas

Evitar los retrasosSi un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo prontoLo que se empieza se debe terminarAbordar primero las situaciones ms difcilesEvitar actividades que son una prdida de tiempoEmpezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo Actividades laboralesDesarrollo personal - aprendizajeRutinas: comer, dormir, aseo, transportarseRecreacin personal y familiarEspacio para la intimidad y aislamientoCompromisos sociales y familiares

PREGUNTAS?

***************Ante la ausencia de algo, hay quien llena los espaciosIncoherencia entre el decir y el hacerDecisiones que se toman sin la debida claridadConflicto personal, lo dicho contradice lo que se haceTerquedad, obstinacin, intransigencia************Los conflictos pueden ser:LATENTES: Hay indicios y sntomas que obligan a analizar qu est pasando, procurar evitar que se presente. Ej: Un trabajador incumple instrucciones del supervisorEMRGENTES Ha transcurrido un tiempo, se toman decisiones y ya el conflicto est presente, sin que se presenten hechos o actos. Ej: Una sancinMANIFIESTOS El conflicto se desencaden en hechos externos que prueban su realidad. Ej: El trabajador repite los hechos y por ello se toma la decisin de despido con una reaccin de demanda laboralAprendamos a manejar el conflicto desde su origen para evitar consecuencias y sea ms difcil su solucin.**- La individualidad hace a los seres humanos diferentes. Dos comerciantes quieren ganar cada cual por su lado- Sistema nervioso enva seales de diferente intensidad al cerebro segn sea la excitacin en los sentidos. - No hay juicios de valor, depende de cmo se percibe ese estmulo (subjetividad) como seres diferentes.- La ofensa trae deterioro de la relacin, esto es clave cuando las personas se tratan por largo tiempo.- Intereses opuestos siempre son motivo de estudiarse y analizarse para buscar soluciones.* Los puntos a discutir carecen de un valor significativoEl tiempo es corto y hay otros asuntos que hacerEvitar consecuencias mayores por algo sin importanciaEl asunto no depende de las personas encontradasDiscusin entre dos compaeros, el jefe puede resolver*La coordinacin de un grupo de personas en un oficioEl trabajo de equipo exige anteponer inters particularCada miembro del equipo puede aportar a un todoAcuerdos entre amigos, entre familiaresTrabajo entre reas que pertenecen a un mismo depto Es el estilo integrativo. Al intentar tratar conflictos se trabaja con el otro con miras a explorar las diferencias, generar opciones y hallar una solucin que satisfaga los intereses de las partes *Anticiparse a los problemas, llamando a las personas que les incumbe y que pueden ayudar a resolverlos, preguntar qu es lo que preocupa, qu est pasando, dejar que intervengan, desglosando el problema en todas sus partes, analizar cules son las causas prximas y remotas, pedirles que planteen las limitaciones o las restricciones para entrar a determinar cmo resolver las causas, no los sntomas. No dejar a otros la solucin del problema si ste depende del grupo afectado. No a persona alguna sino al problema, tomar las iniciativa en el su solucin.Hay diferencias sobre cmo realizar un procedimiento y con alguna frecuencia los trabajadores piensan de manera diferente, deben dialogar, conversar.Se crean territorios en las organizaciones que dan al traste con los objetivos, los gerentes de nivel superior de responsabilidad debe evitar que esto se d.**************************