2012 Marketing-Turism Suport Studenti

7/31/2019 2012 Marketing-Turism Suport Studenti

1/98

1

MARKETING N TURISM

ATENIONARE!

PREZENTUL MATERIAL DE STUDIU ESTE O SELECIE DIN DOUMATERIALE BIBLIOGRAFICE PREZENTATE LA NCEPUTULSEMESTRULUI N CADRUL CURSULUI, COMPLETAT CU ALTEINFORMAII NECESARE.

Informaiile sunt grupate astfel nct s uureze procesul de nvare!!!

Sursele bibliografice sunt:

1. Nedelea, Al.,Piaa turistic, Ed. Didactici Pedagogic R.A. Bucureti, 20032. Stncioiu, A.F.,Strategii de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti, 2000


2/98

2

PIAA TURISTIC

1.1. Elemente constitutive ale pieei turistice.

Pentru o fundamentare riguroas a politicii de marketing a firmei turistice se impunerealizarea unei cercetari a pieei de referin. Studiul trebuie s vizeze urmtoarele componenteale acesteia:

1.Ofertanii turistici ntreprinderi de o mare diversitate care operez pe piaa turistici care pot fi clasificate dup mai multe criterii. Astfel, n funcie de ceea ce vnd, ei se grupezn:

a) Ofertanii sau productorii propriu-zii de servicii turistice vnd turitilor unul saucteva servicii: structuri de primire turistic (uniti de cazare i de alimentaie

destinate servirii turitilor), firme de transporturi, uniti de agrement, tratamentetc;b) Ofertanii de produse turistice i anume ageniile de turism turoperatoare i

detailiste care vnd voiaje forfetare (pachete de servicii turistice).n funcie de modul de comercializare a ofertei ntlnim:

a) Ofertani turistici care i vnd singuri produsele turistice pe care le realizeaz;b) Ofertani distribuitori care ofer turitilor serviciile prestate de alte firme.

2. Cererea de servicii i produse turistice reprezentat de ansamblul persoanelor carei pun n practic dorina de a se deplasa periodic i temporar, n afara reedinei proprii pentrualte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie. Aceti consumatori

care i procur serviciile de turism de la ofertani sunt fie turiti interni (locali), fie turiti externi(strini).Consumatorii de produse turistice mai pot fi grupai n:

- efectivi (reali), adic aceia care au solicitat deja sau vor mai solicita n mod sigur produseturistice;

- poteniali, care, dei nu au cerut sau nu cer nc produsul din motive obiective, l vor cerede ndat ce vor avea posibilitatea s intre n posesia lui, dorina de cumpraremanifestndu-se latent.Raportul dintre consumatorii efectivi i nonconsumatori are un caracter dinamic, el

modificndu-se pe msur ce condiiile economice i sociale ale populaiei evolueaz ifavorizeaz consumul turistic.

3. Intermediarii din industria ospitalitii sunt reprezentai de:- agenii turoperatoare care concep produsele turistice ansamblnd serviciile turistice.

Aceti productori de voiaje forfetare sunt ntreprinderi turistice de mari dimensiuni i aurolul de angrositi pe piaa turistic;

- agenii turistice detailiste care comercializeaz produsele i serviciile turistice i furnizezturitilor poteniali informaii cu privire la voiajele posibile, modalitile de transport,condiiile de cazare, formele de agrement, tarifele practicate;

- instituii finaciar- bancare, agenii de marketing.


3/98

3

4. Concurenii de pe piaa turistic sunt categoria care reunete totalitatea ofertanilor deproduse i servicii, att turistice ct i de alt natur care pot determina o deviere a cererii de laoferta proprie a operatorului din turism. Caracterul dinamic al concurenei impune cunoatereapermanent a acesteia n vedera orientrii prospective a ofertei turistice proprii.

5. Prescriptorii ofer gratuit sau contra unor comisioane informaii asupra produselorturistice. n aceast categorie includem agenii de turism, medicii care recomand pacieniloranumite staiuni de tratament, profesorii care recomand elevilor sau studenilor s viziteze uneleobiective istorice sau culturale.

6. Legislaia legal de activitate turistic cuprinde diferite acte normative n vigoare,sub forma reglementrilor privind regimul de circulaie turistic, duratele concediului de odihni a vacanelor, acordarea vizelor de ieire intrare, regimul paapoartelor, regimul vamal etc.Toate acestea influeneaz circulaia turistic interni internaionali difer de la o ar la alta.

7. Canalele de distribuie a produselor turistice constituie totalitatea modalitilorprin care acestea sunt transmise de la ofertanii turistici la consumatori. n general, pe piaaturistic distribuia se realizeaz n mod direct, de ctre productorii propriu-zisi din turism, sauindirect, prin intermediul ageniilor de turism turoperatoare i detailiste.

8. Mijloacele de comunicare. n ansamblul lor instrumentele de informare, stimulare iconvingere utilizate de ntreprinderile turistice pentru a influena consumul beneficiariloralctuiesc, de asemenea, o component semnificativ a pieei turistice.

9. Mijloacele de transport constituie elementul indispensabil activitii turistice,

fcnd posibil consumul turistic la locul ofertei prin intermediul deplasrii pe ci rutiere,feroviare, aeriene i maritime.

1.2. Segmentarea pieei turistice

n trecut nu s-a simit nevoia segmentrii pieei turistice, deoarece produsele propuse erausimple. Odat cu diversificarea ofertei ns, s-a dovedit absolut necesar segmentarea pieeituristice. Turismul potenial se afl n prezent pus n faa unei oferte nu numai bogate dar ieterogene. Studiile specialitilor n marketing din turism au demonstrat c puinele destinaiituristice sunt universal acceptate i dorite de consumatori. n consecin se impune ca, n urma

segmentrii pieei turistice, s fie selectat segmentul int pentru o anumit atracie turistic.Confruntarea eterogenitii ofertei turistice cu fiecare din modalitile de percepere a

componentelor acesteia din punctul de vedere propiu categoriilor de turiti, determin existenaunei diversiti de subpiee turistice. Astfel, ntreaga pia turistic are caracteristicile unei pieefragmentate. Fiecare ar, regiune, staiune sau agenie turoperatoare caut s ofere produseturistice specifice pentru a permite clientului s le disting dintre celelalte. Cu ct ofertadepete mai mult cererea, cu att ea trebuie s fie mai diferit, mai nuanat. Astfel, devinenecesar alegerea grupului de consumatori cruia i poate fi destinat produsul turistic respectiv.

Nici un specialist n marketing din domeniul turismului nu ar fi n msur, avnd nvedere diversitatea nevoilori dorinelor turistice, s satisfac ntr-un mod optim toate exigenele


4/98

4

turitilor efectivi i poteniali (cu toate c numeroase oferte publicitare ncearc s convingconsumatorii de contrariu). Firmele turistice trebuie s recurg la segmentarea pieei turistice,astfel nct s poat apoi s conceap politici i strategii de marketing, corespunztoare fiecruisegment de pia.

n practic exist dou categorii principale de criterii de segmentare a pieei turistice:a) Criterii sociologice:

1. Vrsta;2. Sex;3. Origine4. Religie5. Poziie social, profesie, venit;6. Stare civil;7. Nivel cultural.

b) Criterii de comportament turistic (obiceiuri de cltorie):8. Felul i destinaia voiajului;9. Motivul voiajului/scopul vizitei (agrement, odihn, tratament, cultur, religie);10.Dependena turistului de destinaie;11.Gradul de fidelitate fa de o anumit destinaie turistic (care se explic fie printr-un

nivel nalt al satisfaciei obinute de turist n urma consumrii efective a serviciilor, fieprin tendina acestuia de a minimiza riscul presupus de schimbarea destinaieinecunoscut nc);

12.Numrul i tipul regiunilor vizitate;13.ndeprtarea fa de destinaie;14.Durata sejurului;15.Structura cheltuielilor;16.Perioada cltoriei;17.Cazarea aleas18.Mijlocul de transport folosit;19.Forma de turism practicat;20.Utilizarea sau nu a unei agentii de turism;21.Dependena turitilor fa de data vacanei;22.Formele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de sejur;23.Caracteristicile vizate cu precdere, n funcie de care pot fi identifici clienii atrai n

primul rnd de : obiectivul turistic, itinerar, condiii de cazare i alimentaie, tarife,

siguran, mijloace de agrement etc;24.Modalitate de finanare a cltoriei;25.Perioada de realizare a programelor de vacan i rata solicitrii serviciilor, stabilit n

funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc la identificarea urmtoarelorsegmente: turitii la prima vizit sunt interesai de tot ceea ce reprezint o atracie ncadrul destinaiei (de obicei acetia sunt foarte tineri); turiti la a doua vizit, care prefers desfoare activitilor lor favorite pe parcursul ntregului sejur, care, de regul, estemai lung; turiti la a treia (sau a n -a) vizit, care sunt foarte activi pe timp de zi i relativinactivi noaptea, cheltuindu-i banii mai ales pe cazare i mas (de regul persoane nvrst); turiti fideli, care, dispunnd de venituri mai mari dect ceilali i fiind de vrste


5/98

5

mai naintate, s-au obinuit, n timp, cu o anumit destinaie turistic, nemaipunndu-iproblema schimbrii ei;

26.Destinaia cltoriilor din anii precedenii;27.Circumstanele subiective (opinii, motivaii);28.Atitudinea fa de oferta turistic (nonclieni, ignoran, clieni poteniali, clieni efectivi

etc);29.Rolul deciziei cumprare;30.Numrul participanilor (piaa turismului independent/individual i piaa turismului de

grup).

n cazul pieei turistice, cele mai importante criterii de segmentare sunt celecomportamentale. Aceast list de criterii de segmentare posibile nu este exhaustiv, putnd fiidentificate numeroase alte criterii i subcriterii care s conduc la conturarea segmentelor depia turistic. n practic, o bun segmentare a pieei turistice constituie o sarcin foarte

complex datorit numrului foarte mare de criterii de segmentare posibile, interdependenei lori dificultii estimrii atractiviitii actuale i mai ales viitoare a diferitelor segmente de pia.

Serviciile firmelor turistice trebuie orientate ctre nevoile de consum ale acestorsegmente poteniale ale pieei. Ca urmare, programele de marketing ale acestor uniti vor fiadaptate la necesitile i dorinele diferitelor categorii de clientel potenial.

Pe plan mondial, ntr-un alt sistem de referine, cel mai utilizat criteriu de segmentare apieei turisice l constituie ara de origine a turistului. Fiecare continent, fiecare stat esteconsiderat ca o subpia (pia parial) rezultnd astfel o multitudine de piee turistice naionale.Aceast segmentare geografic este larg rspndit n practic deoarece segmentele de piaastfel identificate se caracterizeaz prin msurabilitate i accesibilitate. n plus, aceastacorespunde prerii potrivit creia comportamentul turitilor variaz de la ara ar.

Delimitarea pieei turistice n funcie de ri reprezint n turism varianta cea mai simpli mai practic, pretndu-se foarte bine unei prime localizri generale a pieelor. n cazul uneistaiuni turistice, segmentele de pia corespunztoare acestei sunt vizitatori de destinatie (aceituristi care parcurg distane lungi pentru a ajunge la locul de sejur), vizitatori regionali (aceituriti care locuiesc n zone apropiate de staiune) i rezidenii. Distana la care se afl turitiipoteniali fa de destinaia turistic este un factor important deoarece, n general, cu ct aceastase afl mai aproape de segmentul de pia int, cu att vor fi atrai un numr mai mare devizitatori.

n structura pieei din punct de vedere geografic, muli ageni de turism delimiteaz piaaturistic naional de cea extern. Aceasta din urm poate la rndul ei s fie structurat pediferite subpiee care s corespund unor continente, regiuni sau ri diferite. innd cont de

ntinderea geografic, pot fi identificate: Piaa turismului local; Piaa turismului zonal (regional); Piaa turismului naional; Piaa turismului internaional.

Marketerii din turism nu se pot limita ns la criteriul geografic deoarece este dificil ssatisfaci toate nevoile de consum ale unei piee turistice naionale. Ca urmare, piaa va trebuifracionat din nou pentru a permite nuanarea eforturilor de marketing depuse. Astfel,segmentarea se va face nu numai dup criterii geografice (diferenierea pe regiuni, localiti etc.),


6/98

6

ci mai ales dupcriterii socio-economice,precum vrsta, profesia i putera de cumprare, i dupcomportamentul turistic, ca de exemplu, motivaia cltorie (voiaj de afaceri, de agrement, deodihn, de tratament, de sport, cultural etc.)

Creterea fluxurilor turistice, reducerea diferenelor de mentalitate precum i a distanelorgeografice (dimensiunilor distan-timp), datorit progresului tehnic nregistrat n domeniultransportului determin scderea, din punct de vedre al marketingului turistic, a importaneisegmentrii geografice n favoarea utilizrii criteriilor socio-economice i comportamentale.

n practic, marketerii din turism ncerc, prin oferta lor, s se adreseze n acelai timp ladiferite segmente de pia. Astfel, apar o serie de consecine cauzate de ntlnirea n acelaispaiu (al destinaiei, sau al mijlocului de transport turistic) a unor categorii diverse de turiti.Apariia simultan a turitilor n locul n care prestaia turistic se produce l determin peconsumator s-i considere pe ceilali ca fcnd parte integrant din prestaie.

Se poate ntmpla ca turistul s spere s aib contacte cu ceilali beneficiari airespectivului serviciu turistic, sau dimpotriv, s nu doreasc acest lucru. Prezena celorlali

consumatori influeneaz ambiana i aprecierea prestaiei turistice. ntlnirea unor turitiaparinnd unor categorii diferite poate s aib efecte pozitive sau negative. Ca urmare, agentulde turism va trebui s aleag segmentele de pia astfel nct vecinatatea unor grupuri diverse deconsumatori s nu aib consecine negative. Se va evita astfel producerea unor friciuni ce potavea loc ca urmare a unor diferene socio-economice ntre clieni. De exemplu, se ntmpl cadiverse categorii de populaie de vrst sau putere de cumprare diferite, anumite naionaliti,confesiuni religioase s nu se suporte. Prezena simultan a unor categorii diferite de turiti ncadrul aceleai structuri de primire turistice sau chiar staiuni poate s aib efecte negative asupaplcerii petrecerii vacanei. Asemenea friciuni se produc mai ales datorit diferenelor decomportament ntre categoriile de turiti, aceste diferene fiind deseori legate de criteriile socio-economice. Clienii unui hotel se recruteaz practic din toate clasele sociale. Comportamentul

consumatorilor n vacan variaz de multe ori n funcie de forma de cazare. Exist diferenenotabile ntre comportamentul locatarului unui camping i cel al unui cazat ntr-un hotel. Un omde afaceri nu va fi satisfcut dac va fi cazat lng o familie cu copii mici, inconveniente aprndi n situaia n care se ncearc alctuirea unui grup de excursioniti format din persoane devrsta a treia i tineri. Ca urmare, agenii de turism vor trebui ca, prin segmentarea pieeituristice, s evite producerea unui amestec de clieni avnd un comportament de vacan foartediferit.

Segmentarea pieei turistice se poate realiza i n funcie de motivaia turitilor.Distingem astfel urmtoarele segmente:

- turismul de agrement;- turismul cultural;- turismul de odihni recreere;- turismul de tratament i cur balneo-medical;- turismul sportiv;- turismul de cumprturi;- turismul tehnic i tiinific;- turismul religios;- turismul de reuniuni (afaceri i congrese).


7/98

7

Segmentul de pia al turismului de agrement, de exemplu, este format din turiti careau ca motivaie descoperirea frumuseilor naturii, cunoaterea unor oameni i locuri noi,practicarea unor activiti de divertisment.

n schimb, segmentul de pia corespunztorturismului cultural cuprinde acea categoriede turiti interesat de satisfacerea necesitilor intelectuale prin vizitarea unor centre culturale,locuri i monumente istorice, muzee, expoziii, case memoriale etc.

n ultimul timp, se acord o atenie deosebit segmentului de pia turistic acltoriilor de afaceri. Importana unei asemenea piee decurge din faptul c acest turism seefectueaz practic tot timpul anului, oamenii de afaceri se deplaseaz de mai multe ori pe an icheltuiesc de dou ori mai mult dect turitii obinuii ntr-un voiaj. Tendina de globalizare aeconomiei determin o cretere a numrului cltoriilor de afaceri.

Preferinele, gusturile i dorinele diferite ale turitilor conduc la o segmentare a pieeituristice n funcie de cerinele acestora pentru:

- anumite tipuri de cazare (hoteluri mari/mici, de lux, modeste etc.);- tipuri de alimentaie (fast food, restaurant vegetarian, restaurant cu specific local sau

naional, restaurant vntoresc sau pescresc etc.);- localizare (aproape de plaj, cu vedere spre munte, n centrul oraului etc.);- faciliti (golf, piscin, saun, sali de fitness, Internet etc.).

Segmentarea pieei turistice se realizeaz i n funcie de frecvena cltoriilor. Existastfel persoane ce efectueaz un singur voiaj anual, iar altele i permit mai multe vacane de-alungul unui an. Companiile aeriene, lanurile hoteliere i restaurantele acord o atenie deosebitclienilor regulai prin practicarea unor reduceri de tarife.

Segmentarea pieei n funcie de motivaiile, caracteristicile socio-profesionale aleturitilori tipurile lor de comportamentpermite o clasificare a acestora n:

1. Turistul sedentar (retras) ale crui motivaii principale sunt primare: mare, soare, plaj.Nivelul veniturilor sale este redus i, ca urmare, n timpul voiajului se va caza n structuri deprimire turistic de categorie mijlocie dar care s asigure o anumit categorie de confort iservicii. Pe parcursul sejurului urmrete s-i pstreze obiceiurile. Acord importansuvenirurilor ca dovad a efecturii voiajului. Experiena ieirii sale temporare din mediulvieii cotidiene nu-i afectez major ineria, spiritual de conservare.

2. Turistul sedentar - mobil combin turismul de odihn cu cel de descoperire. Are unnivel al veniturilor mediu sau ridicat i vrste cuprinse ntre 30 i 50 de ani. Pe timpul sejuruluieste interesat de contactul cu populaia locali de vizitarea obiectivelor culturale.

3. Turistul itinerant caut n primul rnd evadarea culturali social. Aparine unei elitecu venituri ridicate care-i permit s cltoreasc. Acest segment de pia se mparte n doucategorii de vrst, cu comportament diferit: cei ntre 30 i 70 de ani, care prefer turismul ngrupuri organizate, i cei ntre 30 i 50 de ani, care practic turismul n mod individual sau ngrupuri mici. Aceti turiti utilizeaz mijloace de transport rapide i viziteaz tot ceea ce estesubliniat n ghiduri turistice. Alimentaia lor este internaional, expermentnd i gastronomialocal. Iubesc fotografia, activitile folclorice i suvenirurile exotice. Durata voiajului lor este dedou pn la trei sptmni ns aceast clientel este puin numeroas.


8/98

8

4. Turistul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local, are un nivel depregtire ridicat (uneori ca autodidact). De obicei este tnr, dar regsim n acest segment depia turistic toate categoriile de vrst. Motivaiile specifice variaz n funcie de turist:

- evadare din cotidian i aventur;- voiajul cu scop religios;- voiajul cu scip artistic sau artizanal.Avem de-a face cu turiti individuali sau n grupuri mici crora le plac improvizaiile i

cazarea la particulari (n pensiuni familiale). Clientela este deschis experienelor culinare ifolclorului autentic. Numrul turitilor nomazi a nceput s creasc dup anii 70.

n funcie de stilul de via, literatura de specialitate menioneaz 12 tipuri diferite de turiti:

turitii organizaiconsider c numai voiajele planificate i organizate din timp potavea succes;

turitii economi prefer, din motive ce in de nivelul veniturilor acestora, numaivariantele de turism ieftine;

turitii familialiatunci cnd planific vacanele pornesc de la principiu potrivit cruiasatisfacia lor poate fi obinut numai mpreun cu familiile acestora;

turitii sociali manifest interes n realizarea de contacte interpersonale n timpulcltoriilori sejururilor;

turitii nencreztorinu au curajul s ia singur deciziile cu privire la turism; turitii intelectuali pun accent n timpul voiajelor pe ocupaiile tematice, care

genereaz satisfacii intelectuale; turitii n cutarea unui statutvoiajeaz numai spre destinaiile n care sper s nu

ntlneasc prieteni sau cunoscui; turitii sportivi sunt interesai de practicarea sporturilor sau doar de a asista la

manifestrile sportive; turitii pasionai de istorie sunt atrai de locurile cu rezonan istoric; turitii culturaliprefer obiectivele care le pot satisface nevoile legate de lrgirea

orizontului de cunoatere (muzee, expoziii, manifestri artistice i culturale); turitii ecologitise orienteaz spre turismul n aer curat (n mediul rural i n natur).

Astfel, remarcm c pe piaa internaional a industriei ospitalitii se nregistrez otendin de dezvoltare a ecoturismului i a turismului rural sau verde;

turitii nocturinisunt atrai mai des de acele destinaii caracterizate de manifestareaunei animaii nocturne intense.

Structura pieei turistice n funcie de mrimea veniturilor consumatorilor poteniali

conduce la identificarea a trei segmente de pia caracterizate prin caracteristici proprii alenaturii produselor, dimensiunile pieei, specificul consumatorilori nivelul preurilor.

Segmentul de pia corespunztorturismului de luxeste constituit dintr-un numr redusde consumatori, avnd venituri ridicate i fiind foarte exigeni fa de calitatea produsuluituristic. Sunt foarte dificil de satisfcut, cererea lor ndreptndu-se spre produse turisticesofisticate. Turismul pturilor sociale de vrf (high-life) include toate categoriile deconsumatori pentru care practicarea turismului nu este ngrdit de nivelul veniturilor. n acestcontext, trebuie s remarcam faptul c dei pe aceast pia particularizat se nregistrez unvolum redus de cerere, segmentul de pia corespunztor turismului de lux este totui profitabilpentru operatorii din industria ospitalitii. Dac avem ns n vedre preteniile personalizate fa


9/98

9

de nivelul calitativ al serviciilor constatm c aceast pia specific este dificil de monitorizat.Astfel, cererea pentru formele turismului de lux se manifest n variante multiple, sofisticate iuneori chiar extravagante, pe care nu le pot acoperi dect structurile de primire de categoria cincistele i, numai ntr-o anumit msur, cele de categoria patru stele.

Clientela constituit de oameni de afaceri manifest solicitri pentru serviciile turistice deconfort ceea ce stimuleaz agenii economici din sfera ospitalitii s se orienteze i ctre formeleturismului de lux, desigur n limitele rezonabile de competivitate i eficien. Tot n aceastcategorie se nscriu ocazional i cltorii marginali, provenii din diverse pturi sociale, cuvenituri medii, dar dispui s sacrifice o parte din aceste venituri pentru a beneficia de nivelurisuperioare de confort n structurile de primire de categoria de lux.

Caracteristicile particulare ale practicilor turistice preferate de pturile sociale dominanteau fost identificate de marii sociologi clasici (Max Weber, Werner Sombart). n cazul acesteiclientele turistice variabila economic nu are influen asupra alegerii destinaiilor de sejuri niciasupra costurilor serviciilor pentru cazare, alimentaie, transport etc. Dimpotriv, aceste influene

acionez n favoarea unei logici comportamentale de elitism , i determin s caute practicilecele mai scumpe i cele mai discriminatorii pentru a demonstra privilegiul lor social.

n concluzie, putem afirma c turismul de lux este foarte instabil i versatil. Astfel,comportamentele care evideniaz caracterul distinctiv al cererii clientelei i modelelor lororiginale de manifestare sunt supuse tendinelor de imitare din partea altor pturi sociale maipuin bogate. Afluxul turitilor cu venituri medii conduce treptat la democratizarea destinaiilor privilegiate ale clientelei de lux, provocnd inerent reorientarea clientelei de elitctre destinaii, exotice neinvadate de turismul cu tendine de masi de ctre alte preferinede consum.

Piaa turistic a claselor mijlociicuprinde turiti cu venituri medii care au exigene maimodeste fa de calitatea i rafinamentul produsului turistic. n aceast categorie intr turiti

activi care formeaz grupuri eterogene, dar care au totui o trstur comun: tendina de aconcilia mijloacele lor economice cu dorina de a-i satisface cererea pentru diverse forme deconsum turistic. Remarcam c aceti turiti apartin pturilor sociale care apreciaz c estenecesar s-i prseasc reedina obinuit pentru a pleca n vacani care, din punct de vedereeconomic i cultural, dispun de anumite posibiliti, ct i de discernmnt i selecie privindformele de turism i destinaiile preferate. Printre trsturile comune ale manifestrilor deconsum putem meniona nevoile elementare pentru odihna fizic, nervoas i moral icontinund cu nevoile de destindere, agrement-divertisment i setea de cultur, toate rezultnddin desprinderea temporar de cotidian prin activitile sportive, jocuri de societate, contacte cupopulaia autohton din cadrul destinaiilor turistice, acumulare de noi cunotine etc.

n aczul acestui segment de pia turistic satisfacia consumatorului este amplificat de

sentimentul c i poate alege deliberat mediul destinaiilor de vacan, tiind c elasticitateabugetului lor permite i posibilitatea de a decide asupra perioadei i duratei sejurului, asupraformelor de cazare i asupra organizrii loisir -ului lor. n acest context trebuie s temarcm cdei libertile enumerate sunt relative, sentimentul deciziei de selecie este un factor determinantal dimensiunilor consumului turistic.

Aceast categorie de turiti sunt mai uor de satisfcut, ns putem identifica o tendinde copiere a practicilor turistice ale celor cu venituri ridicate (turitii de elit) n ceea ce priveteconsumul turistic al unor produse mai sofisticate i mai scumpe.

Segmentul de pia al turismului de mas reprezint ponderea cea mai mare aconsumatorilor, fiind reprezentat de turitii cu venituri moderate i chiar modeste. Acetia


10/98

10

accept produse turistice mai puin elaborate, oferite ns la preuri mai mici. Deciziile decumprare a produselor turistice la aceast categorie de consumatori sunt direct condiionate denivelul preurilor ofertei turistice. Acestia formeaz clientelea campingurilor i a unitilor decazare caracterizate de un nivel de clasificare inferior, a societilor de transport n comun cuvehicule de clase inferioare. Odat cu creterea veniturilor, reprezentanii acestui segment depia pretind produse turistice tot mai complexe i accept preuri mai ridicate. Exploziaturismului de mas a nsemnat introducerea pe piaa turistic a unei clientele din ce n ce mainumeroase, provenit din populaia cu venituri modeste i deci sensibil la costul cltoriilori alcelorlalte servicii turistice.

n literatura de specialitate aceast categorie de clientel desemneaz turiti pasivi(captivi) care ar dori s se deplaseze n cltorii de vacan, dar nu dispun de suficienteposibiliti materiale pentru a-i alege mijloacele preferate de transport i de cazare, rmnndcaptivi, nevoiei s accepte formulele forfetare de vacan, pregtite i comercializate de ageniiletur-operatoare sau de ageniile intermediare ale acestota. Nedispunnd de suficiente posibiliti

pentru a-i organiza pe cont propriu sejurul turistic, aceti turiti se limitez la cmpul de seleciea ofertelor de produse turistice pe care le consider accesibile n limitele bugetelor modeste devacan. Ca exemplu, putem meniona formele turismului rural, unde turitii accept deliberatcondiiile modeste de confort, compensat ns plenar cu satisfaciile cutate n mediul ncnepoluat fizic, chimic, fonic etc. al gospodriilorrneti.

n ceea ce privete piaa turistic a Romaniei, n perioada de dinainte de 1989, aceastaavea n ansamblu caracteristicile unei piee a turismului de mas, celelalte segmente ale pieeifiind practic inexistente. n ultimul timp ns au nceput s se diferenieze din ce n ce mai clarsegementele pieei corespunztoare turismului de lux i al claselor mijlocii.

Piaa turistic poate fi segmentat n funcie de:

- natura elementelor de atractivitate( litoral, munte, staiuni balneare, orae i traseeturistice);

- tipul mijloacelor de transport utilizate n voiajul turistic(autoturism personal, autocar,tren etc).

n funcie de categorie de vrst i de ocupaia turitilor pot fi selectate segmente alepieei corespunztoare tineretului (turitide prima vrstsau vrst formativ), adulilor(populaia activ a turitilor de a doua vrst ) i a persoanelor n vrst (pensionari, populaiede vrsta a treia, corespunztoare retragerii din activitatea profesional). Tineretul, ca segmentdistinct al pieei turistice, este format n principal de elevi i studeni i are drept caracteristicipreocuprile comune, timpul liber disponibil distribuit n mai multe perioade ale anului.

Segmentul de pia al adulilor i manifest dorina de petrecere a concediului de odihn nvedrea refacerii capacitii de munc n condiii ct mai ridicate de confort.

Exist numeroase subsegmente ale pieei turistice a populaiei actve datorit manifestriiunei diversiti de motivaii turistice. Aceasta este determinat de diferenele legate de profesie,nivel al veniturilor, caracteristici demografice, grad de instruire, mrime a concediului de odihnetc. Populaia de vrsta a treia constituie un segment important al pieei turistice datoritdisponibilitilor de timp i creterii ponderii acestor persoane n cadrul populaiei totale.

Pentru a exemplifica procesul de segmentare n turism vom prezenta cazul pieei uneistructuri de primire turistic cu funciune de cazare i al unei uniti de alimentaie public.


11/98

11

CEREREA I CONSUMUL TURISTIC

2.1. Particularitile cererii turistice

Cererea turistic este format din ansamblul persoanelor care i manifest dorina de ase deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii pentru alte motive dect prestarea unoractiviti renumerate la locul de destinaie. Din punct de vedere economic, cererea turistic serefer la cantitatea de bunuri i servicii turstice (materializate n produse turistice) care pot ficumprate ntr-o zon delimitat i la un anume pre de-a lungul unei perioade date de timp.Cererea turistic poate fi analizat i din punct de vedere al motivaiei care st la baza ei i acomportamentului consumatorului.

Consumul turistic reprezint manifestarea cererii solvabile a populaiei pentru produsele

turistice oferite de pia. Astfel, aceasta vizez totalitatea cheltuielilor efectuate de turiti pentrua cumpra servicii (cazare, alimentaie, transport, agrement) i bunuri (alimentare, echipamentsportiv, pentru camping, cri postale, ghiduri turistice, hri rutiere) necesare satisfaceriinevoilori dorinelor legate de petrecerea timpului liber.Consumul turistic se produce:

- nainte de plecarea spre locul de destinaie turistic (achiziionarea echipamentuluinecesar practicrii anumitor forme de turism, articole de voiaj, de plaj, sportive, produsealimentare);

- pe parcursul voiajului (servicii de transport, alimentaie, cazare);- la locul de sejur (servicii de cazare, alimentaie, tratament, agrement).

n cadrul consumului turistic, mai ales n timpul sejurului, se nregistrez i consumul

unor servicii suplimentare cum ar fi nchirierea de diferite obiecte, ntreinerea unor obiecte de uzpersonal, asisten sanitari cosmetic, reinerea de bilete de voiaj sau la spectacole culturalesau sportive, informaii i servicii de ghizi, interprei, personal de nsoire, servicii de schimbvalutar, servirea mesei n camer, excursii, partide de vntoare i pescuit, degustri de vinuri,distracii sportive, jocuri distractive, nchirieri de autoturisme, ambarcaiuni, cai, birjari i snii,aranjamente pentru tratamente i consultaii medicale, servicii de primire nsoire la gri,aeroporturi, porturi, la punctele de frontier, servicii destinate ngrijiriii copiilor turitilor,servicii de banc, de pot, de telefon, Internet etc.

Materializarea consumului turistic se poate realiza numai cu condiia existenei uneioferte turistice care, prin volum, structuri calitate, repartizarea n timp i dispersare n spaiu,s corespund preferinelor turitilor.

Pe parcursul cltoriei turistice, precum i la locul de sejur turitii solicit o gam diversde servicii. Aceast cerere turistic depinde de forma de turism practicat, de oferta specificacesteia, de mijlocul de transport utilizat, de lungimea circuitului turistic, de durata sejurului, deforma de cazare, de sezonul n care se desfoar respectiva aciune turistic, de puterea decumprare a turistului precum i de motivaiile i preferinele acestuia.

Cererea turistic putem considera c se manifest ntr-un numr practic nelimitat devariante, nuanate sau nuanabile de la un client potenial la altul, n funcie de o serie de criteriidintre care putem meniona:


12/98

12

- motivaiile clientelei i preferinele turitilor pentru atraciile oferite;- tipologia socioprofesional, familia i forma de turism n care se desfoar cltoria

turistic a clientului;- sursele financiare i sumele disponibile pentru acoperirea cheltuielilor turistice n funcie

de structura serviciilor;- caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata sejurului, formele de transport,

modalitile de cazare etc.).

n acest context, trebuie s menionm faptul c dei n practica turistic se acceptclasificarea cererii n periodic i ocazionala (rar), periodicitatea trebuie neleas ca omanifestare general a cererii de servicii turistice n cursul unei perioade de referin, avndu-sen vedere c, totodat, periodicitatea consumului turistic nu afectez dect ntr-o mic msuraceeai ofert de servicii la intervale apropiate. Subliniem faptul c acest raionament face nmod deliberat abstracie de unele forme impuse de manifestare periodic a cererii turistice, ca

de exemplu cazul cltoriilor de afaceri (asimilate cu cltoriile turistice), n cazulrecomandrilor medicale pentru anumite proceduri de tratament balneomedical care necesitrepetare la intervale regulate de timp i n aceeai staiune turistic, sau chiar i n cazul uneiforme de predilecie de turism (vntoarea sau pescuitul sportiv) legate de aceeai destinaie acltoriilor.

Comparativ cu alte domenii, cererea turistic prezint o serie de particularitideterminate de specificul serviciilor ce intr n componena produselor turistice consumate ncadrul pieei.

Caracteristic pentru cererea de servicii turistice este gradul ridicat de mobilitate, cuschimbri relativ rapide, din punct de vedere cantitativ i structural, modificri nregistrate subinfluen unei multitudini de factori obiectivi i subiectivi. Din aceast cauz, piaa turistic este

studiatinnd cont de dinamica cererii, de oscilaiile i tendinele acesteia i analiznd cauzele iconsecinele acestor schimbri. Dinamismul cererii turistice se manifest prin oscilaii dese,uneori brute i neateptate, care se datorez n principal labilitii motivaiilor, precum i altorfactori endogeni (de natur familial, personal sau social) i exogeni (politici i naturali etc.).

Gradul ridicat de mobilitate a cererii turistice este determinat i de carcterul rigid alofertei. n consecin satisfacerea nevoilor consumatorilor se realizeaz prin deplasarea turitilordin zona de reedin spre locul de existen a produsului turistic. Distana parcurs de turist pnn regiunea de interes turistic poate varia, ns costul cltoriei i timpul necesar deplasrii impunanumite linite. De exemplu, turismul de sfrit de sptmn se desfoar n anumite perimetrecu o delimitare destul de precis.

Cererea de servicii turistice cunoate o evoluie continu a volumului, structurii i

dispersiei spaiale i temporale, ns creterile nregistrate nu au o ritmicitate constanti nici odispersare unitar spre toate destinaiile turistice. Evoluia ascendent a volumului de serviciituristice este corelat cu trendul ce caracterizeaz circulaia turistic. n schimb, evoluiastructurii cererii turistice prezint o elasticitate proprie, care se modific n permanen subinfluena factorilor ce determin dezvoltarea diferitelor forme de turism, produse sau destinaiituristice.

n comparaie cu cererea de mrfuri remarcm gradul ridicat de spontaneitate a cereriituristice. Astfel, dei n industria ospitalitii s-a adoptat clasificarea cererii n fermi spontan,chiar i cererea ferm nu comport n toate mprejurrile un grad ridicat de urgen i semanifest cu o elesticitate variabil la diferite categorii de populaie.


13/98

13

Cererea turistic este foarte elastic n funcie de modificarea factorilor de influen.Astfel, evoluia acesteia este determinat de un ansamblu complex de factori economici,demografici, psihosociali i politici. Printre cei mai importani se numr:

- nivelul veniturilor populaiei;- cota destinat consumului turistic;- nivelul tarifelor serviciilor turistice;- volumul i structura serviciilor turistice;- ponderea timpului liber;- gradul de cultur etc.

Din punct de vedre matematic, cererea de bunuri i servicii turistice (Ct ) este o funcie atuturor acestor factori menionai:

Ct = f (a, b, c, .....n)

n care, intensitatea i direcia de influen ale factorilor sunt foarte diferite, aciunea unoraputnd s anuleze complet, s micoreze sau s amplifice aciunea celorlali.

Dificultile de cuantificare a factorilor imponderabili de influen au fost remarcate chiarn perioadele incipiente ale dezvoltrii turismului, aa cum sublinia, la timpul su i profesorulKrapf: Turismul este un exemplu tipic de satisfacere a unor nevoi care corespund concepiilorformulate despre modul de via cel mai apropiat standing-ului fiecrui individ. El nu decurgedeci exclusiv din considerente utilitare, ci conine n mare msuri elemente extraeconomice,deci iraionale.

n concluzie, putem afirma c periodicitatea cererii turistice este o funcie a veniturilordisponibile, a timpului liberi a sezonalitii activitii turistice, care generez diferite forme deturism bazate pe o ofert anual periodic (de exemplu: turismul n staiunile de sporturi de iarn,

turismul estival pe litoral etc.). n acest context, merit s reamintim faptul c factorul esenial alformrii periodice (sezoniere) a cererii turistice i, n consecini a repartizrii inegale n timp in spaiu a cererii, este reprezentat de limitele timpului liber disponibil pentru turism n decursulunui an calendaristic.

Manifestarea direct a elasticitii ridicate a cererii se exprim prin modificrile suferitede aceasta ca urmare a aciunii factorilor proprii de influen. O exprimare indirect a elasticitiicererii turistice o reprezint situaia modificrii preului la produsele mai puin elastice(produselealimentare, de exemplu) care afectez ntr.o anumit msur cererea turistic.

Elasticitatea cererii turistice n raport de venit i pre variaz n funcie de naturaprodusului turistic i de categoria cumprtorilor, deci difer de la o categorie de cerere la alta.Consumatorii poteniali de servicii turistice por fi mprii n dou categorii avnd caracteristici

foarte diferite. Pentru cei care fac parte dinprima categorie, produsele turistice sunt consideratedrept eseniale i grupeaz forme de turism precum: cltoriile de afceri (acestea sunt inelasticedin punct de vedere al venitului i preului, deoarece costurile sunt suportate de ctre firme,asociaii sau buget), sejururi de cur balnear, voiajele avnd motivaii familiale i pelerinajereligioase. n acest caz elasticitatea cererii turistice n raport cu venitul i preul este relativredus. Se poate vorbi chiar de o cerere mai mult sau mai puin rigid. Pentru cea de a douacategorie de consumatori, opiunea turistic este considerat ca fiind facultativ. Aceasta dealtfel constituie majoritatea cererii turistice caracterizat printr-un grad ridicat de elasticitate.Coeficientul de elasticitate al cererii variaz ca amploare n funcie de diversitatea produselorturistice, structura cererii i motivaie. De exemplu, se constat c, pentru turismul


14/98

14

balneoclimateric, coeficientul de elasticitate este mai mic dect pentru turismul sportiv dar maimare dect pentru turismul de congrese, n funcie de stringena motivaiei respective.

Gradul de dezvoltare economic a unei ri influeneaz elesticitatea cererii turistice, nsensul scderii ei proporional cu creterea gradului de dezvoltare economic.

Expresia cea mai concludent a elasticitii cererii turistice este cea n raport cuveniturile populaiei. Astfel, concomitent cu scderea veniturilor reale ale consumatorilor are loco reducere drastic a cererii turistice, n ritmuri mult mai mari dect pentru mrfurile obinuite.Pentru categoriile de populaie cu venituri medii i modeste, aceast elasticitate devine cu attmai mare, cu ct formele de turism practicate au un caracter mai pronun at recreativ i respectivcu ct o pondere mai mare a consumului turistic este fiinanat din veniturile individuale. Cuanumite execepii (cum ar fi de ex. n cazul cererii pentru tratamente balneomedicale) cerereaturistic este mai puin legat de condiiile de existen ale populaiei dect cerea de mrfuri,fiind n general mult mai sensibil influenat de nivelul veniturilor populaiei i de nivelultarifelor pentru pachetele de servicii turistice.

Elasticitatea ridicat a cererii permite creerea unor posibiliti de amnare a realizriiconsumului turistic. Turistul potenial va achiziiona un anumit produs turistic numai nmomentul n care conider c aceasta ofer un raport calitate-pre corespunztor niveluluiveniturilor sale iar el dispune de suficient timp liber. Ca urmare consumatorul turistic potenialva accepat oferta numai n condiiile ce i se par cele mai favorabile. Aceast amnare asatisfacerii nevoii este asociat cu atractivitatea elementelor din structura ofertei, elasticitateacererii fiind deci i un element important al accenturii caracterului sezonier al acesteia.

n general, constatm c valoarea medie pe o zi de sejur a consumului turistic estesuperioar consumului la locul de reedini superioar veniturilor individuale curente. Caurmare una din condiiile necesare realizrii consumului turistic este ca turitii s dispun deeconomii corespunztoare. Este evdent c volumul necesar al acestora se formeaz mai repede

n cazul persoanelor cu venituri ridicate dect al celor cu venituri sczute, respectiv ntr-operioad mai scurt de timp n situaia unor tarife mai sczute ale serviciilor turistice i pentru unsejur mai scurt. Dac veniturile cresc, va fi necesar o perioad mai scurt pentru formareaeconomiilori astfel turistul potenial poate s se manifeste ca client pe piaa turistic de maimulte ori pe an.

Nivelul veniturilori al economiilor sunt factori care influeneaz repartzarea temporal aconsumului turistic. Acest lucru se explic prin faptul c epuizarea unei pri din economiilebneti ale turitilor datorit cheltuielilor ocazionale de consumul turistic determin existenaunei anumite perioade de timp n care cererea turistic nu se mai poate manifesta fiind necesarrealizarea unor noi economii.

Variaia cererii turistice fa de modificarea venitului consumatorului sau a preului

produsului turistic se analizeaz prin intermediul coeficienilor de elasticitate. Acetia exprimproporia modificrii cererii turistice n condiiile variaiei venitului/preului cu 1% n condiiilen care ceilali factori de influen rmn neschimbai.

X

C

C

X

xX

CC

E t

t

t

t

xc

100

100

,


15/98

15

unde:

Ec,x = ceoficientul de elasticitate a cererii turistice n funcie de factorul de influen(venitul consumatorului sau preul produsului turistic);Ct = cercetarea turistic (nr. turiti sosii/nr. zile-turist/cheltuieli-turist);X = factorul de influen a cererii turistice (venitul)Ct = modificarea cererii turistice a factorului;X = modificarea factorului de influen.

Valorile coeficienilor de elasticitate turistic variaz n funcie de natura produsuluituristic i de natura i categoria cumprtorilor poteniali ale cror niveluri de venituri sunt luaten considerare.

Coeficientul de elasticitate a cererii turistice n funcie de venitul personal (familial) alconsumatorului difer n funcie de destinaia turistic, mijlocul de transport accesibil i tipurile

de servicii turistice oferite. Elasticitatea cererii turistice n raport cu creterea veniturilor estepozitiv i n cele mai multe cazuri supraunitar (n rile dezvoltate acest coeficient deelasticitate este estimat la 1,7). Aceasta nseamn c, deoarece nivelul consumului obligatoriu(legat de nevoile fiziologice) este aproximativ constant, sporurile de venit sunt utilizate nnumeroase cazuri n vedrea satisfacerii nevoilor turistice legate de odihn, agrement saungrijirea sntii. Elasticitatea cererii turistice poate reflecta aspectul cantitativ, concretizat ntr-o cretere sau intensificare a consumatorului turistic (de exemplu, mrirea perioadei de sejur,cnd are loc o cretere a exigenelor n cadrul aceleai categorii de servicii ( de exemplu, turistulalege ca mijloc de transport avionul n locul mainii personale sau opteaz pentru cazarea lahotel n locul celei la camping). Exist numeroase situaii n care creterea veniturilor are dreptconsecin o cretere att cantitativ ct i calitativ a consumului turstic. Evident ns c pentru

produsele turistice sezoniere cererea turistic va scdea la sfritul sezonului chiar dacveniturile turitilor vor crete.

Deoarece cerere turistic reacioneaz puternic la modificarea venitului, constatm copiunea turistic este una dintre primele la care consumatorii renun n cazul n care veniturileacestora scad.

Raportul dintre venituri i cererea turistic depinde, n mod direct, de nivelul preurilorproduselor turistice i de cel al tarifelor serviciilor turistice, acestea fiind un element principal ndeterminarea puterii de cumprare a populaiei.

n general, n turism, dinamica cererii turistice este invers proporional cu evoluiapreului produsului turistic sau costului vacanei pentru o anumit destinaie turistic.Elasticitatea cererii turistice este diferit la diferite niveluri ale preurilor produselor turistice. n

valoare absolut, elasticitatea este mai mic la preuri mari i mai mare la preuri mici. n condiiinormale, pe piaa turistic exist o elasticitate invers a cererii n raport cu preul produsuluituristic, putnd fi ntlnite cele trei situaii:

- cererea elastic n raport cu preul;- proporional elastic n raport cu preul;- inelastic n raport cu preul.

Existi cazul particular al produselor turistice scumpe (de exemplu, sejururi n hoteluride lux), crora clienii cu venituri ridicate le asociaz o calitate ridicat a serviciilor oferite. Caurmare, n acest caz nregistram valori pozitive pentru coeficientul de elasticitate a cereriituristice cantitative n raport cu preul.


16/98

16

O alt particularitate a cererii turistice o constituie faptul ca aceasta nu se identific ntotalitate cu consumul turistic. Aa cum am menionat anterior, pe piaa turistic existnonconsumatorii relativi de produse sau servicii turistice care, din diferite motive (familiale,profesionale, financiare etc.), nu sunt n msur s le solicite .

n general, putem considera cererea de servicii turistice ca fiind mai puin presant ncomparaie cu cererea de produse de folosin curent a populaiei. Astfel, din punct de vedere alprioritii acordate de consumatori, nevoia de destindere, de agrement se situeaz dupsatisfacerea necesitilor pentru alimentaie, mbracminte, bunuri de folosin ndelungat,locuine etc. Bineneles c odat cu creterea nivelului de trai al populaiei va crete i importanaacordat deplasrilor n scopuri turistice.

Datorit gradului de urgen redus a nevoilor legate de practicarea turismului, satisfacereaacestora este amnat mai uor, uneori chiar de la 1 an la altul. Exist ns anumite forme deturism, precum cel de afaceri i tratamente balneo-medicale, care sunt generate de necesiti cuun grad sporit de urgen deoarece deplasrile trebuie s fie efectuate n limitele unor termene

dinainte stabilite sau previzibile. n plus, n majoritatea cazurilor, asemenea necesiti turistice nupot fi substituite (de exemplu, tratamentele i curel balneo-medicale) i nici amnate pentru oalt perioad viitoare (de exemplu, vntoarea sportiv are limite rigide de practicare n scopulprotejrii patrimoniului cinegetic).

Din punct de vedere al gradului de urgen distingem urmtoarea clasificare anecesitilor turistice:

I. Necesitile de recreere a cror satisfacere poate fi amnat n timp. Acestea potprimi rezolvri prin alte modaliti de petrecere a timpului liber sau pot fi substituitede necesiti n ceea ce privete alte produse sau servicii. Aceast categorie denecesiti turistice poate fi realizat ntr-o perioad viitoare.

II. Necesitiile de recreere fr posibilitate de amnare sunt considerate ca fiindurgente de ctre consumatori. Acestea sunt impuse fie de perioada limitat aconcediilori vacanelor (stabilite n limite precise de timp), fie de perioada limitatde timp n care este posibil practicarea unor forme de turism (turismul pentrusporturile de iarn). Fie din motive de ngrijire a sntii(curele balneare).

n general, cererea turistic nu se caracterizeaz printr-un consum periodic alaceluiai produs turistic oferit la aceeai destinaie turistic. Pe piaa turistic identificm omare diversitate de produse i destinaii turistice aflate ntr-o permanent concuren, turitiiavnd posibilitatea s beneficieze de acestea n orice perioad a nului. Exist ns, aa cum amamintit anterior, i o anumit periodicitate a cererii turistice care este determinat fie dedisponibilitatea veniturilor turitilor, fie de timpul liber, obiceiurile i pshiologia acestora, fie desezonalitatea activitii turistice (de exemplu, turismul n staiunile pentru sporturile de iarn,

turismul estival n staiunile de pe litoral, turismul de vntoare i pescuit sportiv), fie derecomandrile medicale pentru anumite proceduri de tratament balneo-medical, repatate laintervale regulate de timp n aceeai staiune turistic.

Cererea turistic se caracterizeaz printr-o sezonalitate accentuati rigid, ca urmarea unor legiferri specifice, precum i datorit unor factori pshio- sociali, culturali i naionali.

Cererea turistic este repartizat inegal n timp i spaiu datorit limitelor timpuluiliber disponibil pentru turism n decursul unui an calendaristic. Astfel, formarea cererii turisticeeste influenat de perioada sfritului de sptmn, a concediilor i vacanelor anuale aleconsumatorilor de servicii turistice. Durata acestora precum i limitele calendaristice impusecondiioneaz manifestarea cererii turistice. Aceast caracteristic are drept consecin pe de o


17/98

17

parte creterea pronunat a cererii sezoniere, iar pe de cealalt parte limitarea libertii dealegere a turitilor n ceea ce privete perioada consumului turistic precum i destinaia cltorieituristice.

O alt particularitate a cererii turistice o constituie gradul mai ridicat de spontaneitateal acesteia n comparaie cu cererea altor produse i servicii. Cauza o reprezint tendinamanifestat pe piaa turistic de cretere a ponderii turismului neorganizat(individual, pe contpropriu). n cadrul acestei forme de turism nu are loc o angajare prealabil a serviciilor turistice,a destinaiei i a perioadei de realizare a cltoriilor, cererea pentru serviciile turisticeconcretizndu-se printr-un apel direct, spontan al turistului la unitile prestatoare de servicii (decazare, alimentaie, agrement) sau la organizatorii locali de turism, care mijlocesc asemeneaservicii (birouri de turism, dispecerate de cazare).

Manifestrile de cerere spontan se nregistrez n diferite proporii i n cazul turismuluiorganizat i semiorganizat. n contact cu oferta de servicii propus de organizatorii i prestatoriide servicii din staiunile turistice vizitate (de exemplu, diferite posibiliti de agrement i de

distracie oferite la destinaie), turitii solicit tot mai frecvent asemenea servicii n funcie dedurata sejurului, de timpul lor liber, de posibilitile financiare, de preferinele individuale etc.

Existi o categorie de cerere spontan pentru forme de turism itinerant, ca de exempluformele de turism automobilistic de tipul aranjamentelor speciale (package-tour). n acest cazsolicitrile de servicii mbrac ns un caracter mixt: cererea pentru anumite servicii de baz(cazare) se manifest anticipat, combinat cu cererea spontan de servicii n funcie de opririleintermediare de durate diferite pe traseele parcurse.

Manifestarea spontan a cererii turitilor pe cont propriu (neorganizat) se caracterizeazprintr-o elasticitate foarte mare ca volum, durat, sezonalitate, complexitate, grad de confort etc.,care nu concord ntotdeaun cu oferta turistic, caracterizat printr-o rigiditate accentuat. nplus, acest ofert potenial este deseori chiar diminuat datorit necesitii de a satisface cu

prioritate cererile asumate anticipat prin contractele i angajamentele ncheiate ntre ageniile deturism i unitile de prestri de servicii turistice.

Cererea turistic manifest o puternic tendin de concentrare n spaiu, la niveluldestinaiilor turistice (anumite ri, anumite staiuni). Ea se localizeaz n rile i regiuniledezvoltate pe plan economic. Astfel, Europa i America de Nord exprim i satisfac aproape90% din aceast cerere, fiind totodat continentele cele mai importante n materie de emisieturistic.

Dou din particularitile cererii turistice i anume:- sezonalitatea i- concentrarea spaial au drept comsecine utilizarea intensiv i uneori chiar saturarea

destinaiilor turistice.

n vederea evitrii efectelor negative ale celor dou consecine menionate se determinindicatorul capacitatea optim de primire a unei zone. Aceasta reprezint numrul maximde turiti care pot fi gzduii simultan n timpul unei zile pline de sezon, cu condiia ca acetia spoat beneficia de tot agrementul oferit fr s pejudicieze mediul ambiant sau organizareavieii pe teritoriul respectiv.

Concentrarea spaial i temporal a cererii turistice asupra unui numr relativ mic deregiuni turistice i n perioade relativ scurte, confer un grad ridicat de dificultate distribuieituristice.

Concentrarea n timp acererii turistice determin ca numeroasele destinaii turistice sfie sezoniere, aici existnd perioade de vrf de sezon i perioade de extrasezon caracterizate prin


18/98

18

lipsa activitii turistice. Fluxurile turistice masive spre anumite localiti turistice potdezechilibra respectiva pia turistic. Aparprobleme privind satisfacerea cererii turistice aofertei turistice datorit dificultilor de adaptare a ofertei turistice mai rigide.

Deoarece cea mai mare parte a fluxurilor cererii turistice internaionale se deruleaz subforma turismului intraregional, cererea turistic poate fi considerat ca fiind prioritarintraregional.

Conform unor studii realizate de Organizaia Mondial a Turismului,peste dou treimidin cererea turistic internaional const n deplasrile turitilor ntre ri aparinnd aceluiaicontinent. Ponderea turismului intraregional difer de la un continent la altul n funcie denivelul de dezvoltare i de oferta turistic a fiecruia. Cel mai mic procentaj al turismuluiintraregional este n Africa (sub 25% din circulaia turistic), iar cel mai mare se nregistrez ncele dou Americi (80% din totalul micrii turistice.

Cererea turisticse manifest la locul de reedin al turistului, unde conturez ceea cese cheam bazinul cererii, fiecare bazin autonomizndu-se, pe plan internaional, prin

caracteristicile economice, etnice, sociale i politice ale teritoriului naional cruia i esteintegrat.

2.1. Motivaia turistic

Motivaia turistic reprezint un anasamblu de mobiluri interioare, determinate deeducaie, nevoi, cerine, interese, gusturi, avnd un caracter personal, care orienteaz idinamizeaz cererea turistic. Motivaia pentru turist este legat de faptul c o cltorie, nvacan, n week-end sau n timpul liber, implic un amestec complex de elmente materiale(cazare, transport, mas, atracii) i pshiologice (un spectru larg de atitudini i ateptri). Turistul

cumpr un anumit produs turistic spernd c prin intermediul respectivului voiaj i va satisface,total sau parial, diferite nevoi i voine.Este dificildisocierea nevoii turistice de motivaia turistic: nevoia ar putea fi motivul

fundamenral ce mpinge consumatorii s cumpere produsul, iar motivaia cea care influeneazalegerea sa.

Alegerea unui anumit tip de produs turistic poate fi dictat de motivaii, contiente saunu, care vin s completeze nevoia iniial. Motivaia turistic este extrem de eterogen icomplex mergnd pn la individualizarea ei la nivelul fiecrui consumator turistic.

Cunoaterea motivaiilor turitilor reprezint o importan deosebit pentru operatorii deturism datorit rolului factorilor pshiologici n comportamentul consumatorilor. Astfel estenecesar obinerea informaiilor cu privire la motivaiile care fac s fie cerut un anumit produs

turistic, s fie preferat o anumit destinaie, s fie folosit un anumit tip de transport etc. Evidentc cercetrile ntreprinse trebuie s identifice evoluia motivaiilor turistice i tendinele lorviitoare.

n conturarea motivaiilor de iniiere a unor cltorii turistice sunt implicate cel puinpatru elemente de baz:

1. Forele energizante ale cererii l determin pe turist s decid asura vizitrii unuianumit obiectiv turistic sau cumprrii unui anumit produs turistic.

2. Determinanii cererii de ordin economic, social pshiologic, demografic sau politic.3. Imaginea consumatorului cu privire la destinaia, produsul sau prestatorul turistic

format ca urmare a activitii de comunicaii a agenilor de turism.4. Rolul familiei referitor la procesul de cumprare a produselor turistice.


19/98

19

Cererea turistic este generat de o motivaie turistic, aceasta fiind subiectiv, profundpersonal i determinat de impulsuri endogene (pshiologice) exogene (influenate de mediulnconjortor). Impulsurile exogene sunt fie pozitive (concretizate printr-o atracie fa de unobiectiv turistic, o staiune, o destinaie turistic sau o form de turism), fie negative (manifestateprin reinerea fa de anumite forme de turism sau chiar respingerea unei destina din motivede incompatibilitate, prejudeci etc.).

Crompton i Dann identific trei motivaii principale pentru a cltori:- dorina de evadare;- confortul pshic i pshiologic ntr-un mediu fizic diferit;- interaciunea social.

Multitudinea impulsurilor motivaionale ale interesului turistic poate fi grupat n doumari categorii:

motivaii care exprim refuzul consecinelor negative ale mediul din centreleurbane i industriale n care trete turistul, de unde rezulti aspiraiile de a cutasatisfacii i destinderea prin schimbarea temporar a acestui mediu. n esen,remarcm c aceste motivaii nu definesc un interes determinant pentru anumitedestinaii sau formule de vacan, ci cutarea unor soluii opuse celor existente nlocurile de origine ale turistului;

motivaii de tip pozitiv, care se identific cu interesul bine definit pentru anumiteobiective turistice sau cu anumite atracii de importan deosebit (culturale, artistice,sportive etc.) care se regsesc n afara locului de origine a cererii turistice i carecontribuie, cu efecte diferite, la concretizarea cererii pentru activitiile turisticeprefereniale.

n literatura de specialitate exist numeroase tipuri de abordri i clasificri ale

motivaiilor turistice. De exemplu, cercettorul G.M.S. Dann consider c turitii au dreptprincipal motivaie dorina de a trii o experien de via diferit de cea cotidian, dinlocalitatea de domiciliu. ntr-adevr, conform opiniei analitilor turismului, factorul motivaionalcel mai general este considerat dorina de schimbare, de a deveni beneficiar al diversitii unoractiviti plcute i incitante, care s-l scoat pe turist din cotidian, pentru c, aa cum susineaMark Twain: Chiar i raiul poate fi plicticos dup un timp. La rndul ei, aceast dorindepinde de autenticitatea experienei sale dobndit n urma altor cltorii anterioare i de gradulde curiozitate pe care-l manifest.

O alt tipologie apartine dr. Oscar Snak care prezint dou categorii fundamentale demotivaii turistice:

1. motivaiile turistice ce decurg din preocuprile extraprofesionale de ordin general, cade exemplu, dorina de destindere fizici intelectual prin schimbarea temporar amediului cotidian, ngrijirea sntii, participarea la unele manifestri sauevenimente culturale, sportive sau de alt natur, care ofer satisfacii n generalopuse condiiilor existente la reedina permanent a turistului potenial;

2. motivaiile ce decurg din atraciile turistice propriu-zise, ca de exemplu, atraciilenaturale (peisajul, condiiile climaterice etc), sau atraciile socio-culturale (artistice,folclorice, istorice, tehnico-tiinifice, sportive etc.).

Aceste dou categorii fundamentale ale motivaiilor turistice genereaz forme de turismspecifice, adaptate cererii de servicii turistice a consumatorilor poteniali crora li se adreseaz.


20/98

20

Cel mai cunoscut model de explicare a mecanismului de formare i manifestare amotivaiilor este cel propus de A.H. Maslow prin care se ncerc o ierarhizare a trebuinelorumane. Conform autorului, aceasta poate fi aplicat la toate compartimentele activitii umane,prin urmare i turismului. Nevoile omului evolueaz de la cele vitale spre cele complexe, dincare fac parte i cele pentru servicii turistice. n acest sens este posibil realizarea unei analize aproduselor turistice plecnd de la piramida nevoilor:

Nivelul 1 nevoi fiziologice: alimentaie, cazare, ncalzire etc.(turismul de odihn);Nivelul 2 - nevoia de securitate: asigurri de cltorie, echipamente de asigurare a

securitii (n unitile de cazare), servicii de supraveghere, de ghid turistic (excursii organizate);Nivelul 3 nevoia de apartenen, de integrare ntr-un grup social: identificarea cu un

anumit tip de clientel turistic, apartenena la un grup;Nivelul 4 nevoi de stim: elemente de lux, cluburi de elit, servicii exclusive, scumpe

(produse turistice de lux);Nivelul 5 - nevoia de realizare personal: posibiliatea de a practica sporturi i activiti

legate de aspiraiile i visele personale (rafting, excursii, iahting, scufundri submarine).Ca urmare, nevoia de turism prezint particularitatea c se situeaz pe mai multe

trepte ale piramidei lui Maslow deodat. Este o nevoie multipl, foarte complex, superioar,care ar putea fi situat ntre nevoile de aparteneni cele de stimi recunoatere.

Pornind de la logica ierarhizrii nevoilor conform modelului propus de Maslow se poateconsidera c un turist dup ce a devenit consumator de servicii de cazare ntr-un hotel decategoria 2-3 stele, dup o perioad de timp va aspira la serviciile hotelurilor de 4 stele sau poatede 5 stele, ceea ce i va spori prestana i l va apropia de nivelurile 4 i 5 ale nevoilor.

Pornind de la modelul lui Maslow, R.C. Mill i A.M. Morrison au investigat relaiilecare exist ntre nevoile umane i motivaiile turistice. Astfel, n opinia lor, turitii carecltoresc pentru a evada sau pentru a se relaxa, fizic i mental, sunt cei care caut s-i

satisfac nevoile fiziologice de baz. Uneori turitii se ntorc dintr-un voiaj obosii din punct devedere fizic ns odihnii pshic. De asemenea , exist o deosebire ntre persoanele care opteazpentru o vacan activi cei care prefer una pasiv, toi fiind ns motivai de nevoia de a seelibera de tensiunea acumulat.

Turismul practicat din nevoie de sntate poate fi nterpretat ca o modalitate desatisfacere a nevoilor de securitate (siguran). Nevoia de apartenen, de integrare ntr-un grupsocial este legat de motivaia de a primi i a oferi afeciune. Programele turistice organizatereprezint o metod de ncuraja i a satisface nevoia de companie i de interaciune social.Aceast motivaie turistic este legat de vizitarea prietenilor, rudelor, locurilor de origine afamiliei. Cltorind oamenii i dovedesc att lor ct i celorlali independena, comptena,reuita personal att pe parcursul voajului ct i la ntoarcerea locului de reedin. Turitii care

simt nevoia ctigrii respectului din partea celorlali vor alege o destinaie turistic exotic saude lux pentru a-i impresiona colegii sau prietenii. Nevoia de mplinire de sine poate ficonsiderat scopul practicrii turismului. Cltoriile turistice ofer oportunitatea unei reevalurii a descoperirii unor lucruri noi despre sine.

Motivele activitii turistice pot fi structurate i astfel: motivaia fiziologic i social, bazat pe repaos i reconfortare, se situeaz pe

primul loc n ierarhia motivaional, fiind satisfcut printr-un complex cecondiii i mijloace n afara reedinei permanente;


21/98

21

motivarea socio-cultural legat de apartenene, identificare la o anumitcomunitate sau grup social, din dorina de recunoatere i afirmare social, derealizare i afirmare liberi independent a sinelui;

motivarea cognitiv-formativ (de cunoatere, nelegere, descoperire, nvare,creaie), care reprezint dorina de lrgire a orizontului de cunoatere pe multipleplanuri (istorie, tradiie, obiceiuri, meteuguri populare, congrese tiinifice,afaceri etc.);

motivaia afectiv i estetic este legat de atracia uman pentru frumos, art,creaie, culturi civilizaie, pentru obiective naturale i culturale de excepie.

Intensitatea acestor motivaii turistice nu este aceeai pentru toate categoriile de indivizi.Ea variaz n funcie de o serie de variabile legate att de considerente biofiziologice, ct i de oserie de condiii de mediu, economice etc. Una din variabile este cea a categoriilor social-economice, o alta este cea a mediului de via (urban sau rural) sau vrsta etc., toate acesteaexercitnd o influen determinant asupra intensitii motivaiei turistice.

Cercettorii americani R.W.McIntosh i C.R. Goeldner utilizeaz patru categorii demotivaii turistice:

1. Motivelefizice sunt legate de nevoi de refacere fizici intelectual, de ngrijirea sntii, spot i destindere. Acest grup pe motivaii vizeaz acele activitiumane prin care pot fi cotracarate tensiunile vieii cotidiene. n rileindustrializate, activitatea turistic este motivat n special de necesitatea uneicopensri a muncii zilnice i constrngerilor impuse de societate.

2. motivele culturale se refer la dorina de a vedea i a cunoate culturi diferite, dea descoperi locuri inedite, specificul acestora n ceea ce privete stilul de via alpopulaiei, muzica, arta, folclorul, dansul etc.

3. motivele interpersonale includ dorina de a ntlni noi oameni, de a vizitaprietenii sau rudele, de a cuta experiene noi de via, de a evada din rutinarelaiilor cotidiene cu prietenii i vecinii din mediul de acas.

4. motivele legate de statutul social i prestigiul personal al turistului includedorine de continuare a hobby-urilor, de dezvoltare a personalitii, derecunoatere i atenie din partea celorlali.

n fundamentarea motivaiei turistice trebuie s se in cont de caracteristicile mediuluinconjortor care oblig omul la un proces de adaptare continu. Astfel, omul zilelor noastre,dup satisfacerea nevoilor imperioase de prim necesitate, dispunnd de anumite resursefinanciare i de unele perioade de timp liber n cursul anului, trind ntr-un mediu deconstrngere i represiv, suferind agresiuni i vtmri, rupnd toate contactele cu natura nsensul ei larg, desfurndu-i activitatea adesea ntr-un mediu impus, avnd pereocupri diverse,

dispunnd de suficiente mijloace de deplasare, constrns s se integreze n societate i, deci saccepte condiiile acesteia, simte tot mai mult nevoia de a practica turismul, ca un mijloc decompensare i adaptare la condiiile vieii cotidiene.

In lucrrile de specialitate apartinnd organismelor mondiale din domeniul turismului deprezint cteva din motivaiile turistice de natur sociali personal dup cum urmez:

I. Motivaii sociale ale turismului Nevoia de evadare din obinuitul cotidian. Cutare plcerii i a bunei dispoziii,

practicarea activitilor ludice permit o detaare de plictiseala zilnic i trimit cugndul la funciile srbtorii de altdat: dialogul i ntreptrunderea ntre indivizi n


22/98

22

mijlocul unei colectiviti fr clase sociale i interdicii, o oglind a aspiraiilorprofunde.

Nevoia de a schimba cadrul uman obinuit i de a cunoate oameni noi; Aspiraia la cultur (vizitarea unor locuri de interes istoric: galerii de art, muzee,

participarea la evenimente speciale, concerte, expoziii etc.); Nevoia de a contacta i cunoate alte civilizaii; Nevoia de a nelege lumea i evenimentele ei; Necesitatea de a vedea i a lua contact personal cu realitile descrise de alii; Nevoia de a se ncadra ntr-un curent al esteticii generale, de a imita pe alii.

IIMotivaii familiale ale turismului Nevoia regsirii sau refacerii vieii de famile, afect de viaa cotidian; Nevoia de a participa mai activ la formarea i educarea copiilor; Cutarea detarii de gruparea familial atunci cnd aceasta devine constrictiv

(inclusiv prin dobndirea unei experiene n urma unei aventuri romantice).

III Motivaii personale ale turismului Nevoia de a-i demonstra independena de voin n luarea anumitor decizii; Nevoia contactului cu natura; Nevoia de a scpa de presiunile cotidiene (profesionale, sociale, familiale.); Nevoia de cunoatere i aspiraia spre realizarea profesional (prin cultur, prin

contactul cu alte civilizaii, prin activiti artistice etc.); Nevoia de a iei din personajul cotidian (permitndu-i cheltuieli ce depesc

posibilitile normale); Nevoia de a-i permite unele liberti (de pild n ceea ce privete mbrcmintea,

orele meselor etc.); Nevoia practicrii unor activiti ludice i distractive (de exemplu jocuri de societate,

spectaclole, lecturi, jocuri sportive etc); Nevoia practicrii unor activiti artizanale (ceramic, tmplrie etc.); Nevoia biologic a ntririi sntii i a micrii fizice; Nevoia de restabilire a echilibrului nervos; Nevoia de a scpa de rspunderile zilnice.Gruparea factorilor motivaionali n cele trei categorii reliefeaz proveniena lor, dar ea

nu afectez caracterul individual personal al motivaiei. n acest sens, motivaiile turistice trebuieconsiderate ntotdeauna ntr-o legtur indisolubil cu individul, ca un atribut i un produs alacestuia. Turitii formez grupuri foarte eterogene din punct de vedere al personalitii, gradului

de pregtire profesional, nivelului de cultur, gusturilori preferinelor, experienei dobndite iveniturilor, ceea ce se reflect n diversitatea motivaiilor turistice.

Nevoile pe care turistul ncearc si le satisfac sunt nu numai multiple, dari, de multeori contradictorii:

- Dorina de izolare/ de a cltorii n grup;- Dorina de repaos/ de micare;- Consum pasiv/ dorina ca petrecerea timpului liber s permit o dezvoltare

personal;- Dorina de a-si pstra anonimatul/ dorina de difereniere.


23/98

23

Dac sintetizm analizele realizate de Robert Lanquar, Pierre Py i McIntosh reiese cturistul resimte patru nevoi fundamentale:

1. Nevoia de echilibru vizeaz compensarea aciunilor factorilor urbani sau industrialicare afectez sntatea i mediul de via al omului. Turismul furnizeaz trei soluiiacestei nevoi:

- Destinderea prin intermediul repaosului care elimin oboseal fizic i pshic(nervoas);

- Divertismentul printr-un coninut dinamic al activitii turistice;- Dezvoltarea personalitii individului prin lrgirea ariei sale de cunoatere.

2. Nevoia de difereniere. Turismul este un mijloc de demonstrare a apartenenei la o classocial, de difereniere fa de celelalte clase sociale sau de evideniere a reuitei sociale(de exemplu, reedine secundare, i iahturi pentru vacan).

3. Nevoia de identificare. Individul caut s se identifice unui stil de via, s se afirme prinintermediul acestuia. Turismul i permite s se identifice spiritului de aventur (cutarea

de noi forme de turism) sau conservatorismului, tradiie (vacane familiale, forme deturism tradiionale).

4. Nevoia de economisire. Dorina de a economisi bani se regsete n alegerea formei decazare mai puin costisitoare, meniului mai simplu, mijloacelor de agrement mai ieftine.Motivaiile pentru care sunt realizate voiajele constituie unul din criteriile de clasificare a

formelor de turism. n acest sens, principalele categorii de motiva ii care i determin peoameni s cltoreasc includ urmtoarele:

1. Motive educaionale i culturale, respectiva. a vedea modul de via al altor popoare, cum triesc i muncesc oamenii

altor locuri, pentru a-i satisface curiozitatea;

b. a studia i explora ri deosebite, frumuseile lor naturale sau create i a-isatisface dorina de aventur, nevoia de independen, individualitate iaventur este satisfcut de oferta unor produse turistice speciale: voiaje nAntarctica, traversarea pe jos a munilor Himalaya, cltorii pe Amazon,safari n jungli deert;

c. a dobndi cunotine, nelegere i un cadru mai bun a ceea ce esteprezentat prin diferite mijloace de informare;

d. a asista la evenimente interesante, deosebite;e. a vizita instituii culturale , tiinifice i tehnice, a nva i aprecia arta,

muzica, literatura i patrimoniul cultural;f. a face turnee de studiu n interes profesional i cultural.

2. Motive religioase i etnice, ntre care:a. vizitarea regiunilor cu religie comun sau a celor cu religie diferit,

pelerinaje i reuniuni religioase. Probabil c religia constituie cea maiveche motivaie turistic.

b. Vizitarea rii de origine a familiei;c. Vizitarea unor rude, prieteni i a locurilor n care acetia triesc;d. Cunoaterea unor regiuni ndeprtate cu obiceiuri, tradiii, datini

neobinuite, atrgtoare prin ciudenia lor.


24/98

24

3. Motive sociale i istorice, cum ar fi:a. Vizitarea monumentelor istorice pentru a nelege i a aprecia mai bine

evenimentele istorice;b. Satisfacerea imboldului sociologic de a vizita ct mai multe ri, de a

ntlni noi oameni, de a-i face noi prieteni i de a ctiga experien;c. Dorina de a rentlnii prieteni i rude, de a vizita familia, de a cltorii i

rmne mpreun cu aceasta n timpul vacanei;d. Conformismul i moda, tinnd pasul cu schimbrile sociale;e. Snobismul sau dorina de a alege trasee turistice necunoscute sau tururi

pentru creerea stimei sau statutului personal.

4. Motive de relaxare i plcere, respectiv:

a. Dorina de odihn, repaos, relaxare i evadare din rutin i tensiune,reprezint principala motivaie a turismului;

b. Bucuria de a petrece o vacan frumoas i un timp bun n cadrul uneidestinaii, alta dect localitatea de domiciliu;

c. Ctigarea unei noi experiene pshiologice sau schimbarea atitudinii, amodului de abordare i rspunsul la condiiile noi i diferite (hran, buturii amintiri noi;

d. Schimbarea regiunii i a atmosferei;e. Recreere, not, plimbare de agrement;f. Realizarea hobiurilor, motivaie care poate determina trecerea peste orice

barier pentru ndeplinirea ei.

5. Motive de snatate i sportive, ca de exemplu:a. Vizitarea staiunilor balneare, centrelor de sntate, a staiunilor montane

i a altor locuri benefice pentru sntate;b. Vitarea condiiilor climaterice duntoare sntii i folosirea de cte ori

exist posibilitatea, a celor benefice acesteia;c. Satisfacerea dorinei de a beneficia de efecte curative heliomarine i

montane, de a nota i de a se bucura de natur;d. Sporturi, att ca participani ct i ca spectatori, pescuit, vntoare;e. Dorina de a explora noi teritorii, subieci i locuri mai puin cunoscute.

6. Motive stimulative de afaceri, cum ar fi:a. Motive profesionale sau de afaceri;b. Facilitile speciale i condiiile de trai ieftine la destinaie, care pot

influena cltoria n timpul vacanei;c. Stimulentele i facilitile sejurului pentru grupuri n anumite condiii;d. Cltoria pentru evenimente politice i srbtori naionale, conferine i

congrese internaionale sau cltoria oficial.


25/98

25

Organizaia Mondial a turismului (OMT) utilizeaz urmtoarea clasificare a motivaiilorvoiajului i sejurului:

Clasificarea motivaiilor voiajuluii sejurului conform O.M.T.MOTIVAII TURISTICE PRINCIPALE

VACANI LOISIR AFACERI I MOTIVEPROFESIONALE

ALTE MOTIVE DEVOIAJ

RelaxareManifestri culturaleSntatePracticarea sporturilorAlte motive de voiaj ivacan

ReuniuniMisiuniVoiaje de stimulareAfaceriDiverse

StudiiTratamente medicaleTranzitPelerinajeMotive diverse

Sursa:Adaptare dup Politique du tourisme et tourisme internaional dans les pays de lO.C.D.E. O.C.D.E.,1993, pag.93

Conform observaiilor Organizaiei Mondiale a turismuli, principalul mobil aldeplasrilor turistice internaionale este vacana, care motiveaz circa 70% din totalul sosirilorn turismul internaional.Afacerile determin 13-14 % din totalul sosirilor internaionale, restulfiind atribuit voiajelor din motive religioase, familiale sau sportive.

Cercettorul american S.C. Plog a realizat o clasificare a motivaiilor turistice din puct de

vedre al pshiologiei consumatorului de turism. Acest studiu mparte clientela turistic n cincigrupe: turiti psihocentrici, cvasipshiocentrici, mediocentrici, cvasialocentrici i alocentrici.Pshiocentriciisunt absorbii de problemele lor mrunte, cu caracter personal, i, deoarece

nu manifest dect un interes limitat pentru lumea exterioar, cltoresc relativ rar. Majoritateaacestora sunt de vrs mijlocie sau naintati provin din regiuni cu grad nalt de urbanizare idezvoltare economic. Ei au venituri mici i de aceea efectueaz cltorii turistice la distanerelativ scurte de localitatea de domiciliu, ndeprtndu-se spre destinaii uor accesibile i careofer caracteristici apropiate condiiilor din zona de reedin. De aceea manifest puin interesfa de obiectivele turistice din straintate perfernd o odihn sedentar pe perioada sejurului.Turitii pshiocentrici solicit servicii turistice mai modeste, practic activitii de agrementgeneral acceptate, utilizeaz echipamente turistice tradiionale. Deoarece nu sunt dispui s-i

asume vreun risc, ei apelez la ageniile de turism i optez pentru cltorii n grup, bineprogramate i n ntregime organizate, spre destinaii turistice cunoscute n anii anteriori i undevor reveni data viitoare.

Majoritatea populaiei se ncadreaz n categoria turitilormediocentricicare dispun devenituri medii suficiente pentru a-i permite s beneficieze de o vacan i un sejur decent,inclusiv peste hotare. Printre motivaiile turistice mediocentrice se numr relaxarea, contactelecu prietenii i rudele, ngrijirea sntii, nevoia de schimbare pentru o perioad de timp,oportunitatea de a scpa de problemele zilnice, dorina de a admira frumuseile naturale (parcurinaionale, pduri, lacurizone de slbticie), plceri senzoriale (gastronomie, confort, plcerisexuale, articole de lux) cumprarea de suveniruri, plceri ante-i postcltorie (planificareaacesteia, anticipare, visare, iar dup aceea artarea artarea fotografiilor i descrierea i


26/98

26

descrierea voiajului prietenilor). Preferinele acestor tipuri de turiti se ndreapt spre voiajeleforfetare, destinaiile turistice consacrate, mncruri familiare, lanuri hoteliere.

Cvasialocentrici manifest preferin pentru: pelerinaje, evenimente sportive, culturale(de exmplu, spectacole de teatru), explorarea munilor, conferine, ntlniri, convenii etc.

Alocentricii sunt persoane de succes, ncreztoare n sine, avnd salarii ridicate. Eiefectueaz numeroase cltorii turistice prefernd destinaiile neaglomerate unde i pot satisfacedorina de a descoperi noi experiene. Motivaia turitilor alocentrici este legat de cunoaterealumii nconjortoare prin vizitarea unui numr ct mai mare de zone turistice, ct mai variate iinedite (unele dintre acestea fiind chiar mai puin frcventate). Astfel, atunci cnd o anumitdestinaie turistic devine popular, alocentricii renun s o mai frecventeze, prefernd sdescopere noi teritorii. Experiena turistic dobndit de aceti turiti cu ocazia efecturiiexcursiilor individuale, pe cont propriu, le permite s fac unele comparaii ntre diferiteledestinaii turistice. Fiind motivai de spiritul de aventur ei cat s descopere destinaii mai greuaccesibile, exotice unde s aib contact cu populaia local, cu tradiiile i obiceiurile acestora.

Dei dispun de venituri mai mari prefer formele simple de cazare i nu structurile de primireaparinnd lanurilor hoteliere. Deoarece doresc ca activitile lor turistice pe parcursul voiajuluis aib un caracter spontan, nu agreaz practicarea turismului organizat, colectiv, n grupuri maride oameni.

Relaiile ntre tipurile de turiti, motivaiile turistice i tipurile de destinaie

Sursa: R.W.McIntos, Ch. Goeldner, J.R.ritchie- Turism Principles, Practices, Philosophies, Wiley, New York, 1995.


27/98

27

Cercettorul American R.W.McIntos a identificat motivaii turistice alocentrice precum: Motivaii culturale i educaionale (de exemplu excursii avnd ca ghid oameni de tiin

sau cadre universitare); Studierea genealogiei; Cutarea exoticului: Hawai, Polinezia, Japonia, Thailanda, India, Africa de Est etc; Sentimentul libertii i puterii (cltorii pe mare, transport aerian sau cu trenuri de mare

vitez); Practicarea jocurilor de noroc (cazinouri din Monte Carlo, Las vegas, Atlantic City,

Puerto Rico, Bahamas, Constana, Bucureti etc.); Ctigarea de noi preteni n ri strine.

Aa cum se poate observa n figur exist o legtur ntre tipurile de turiti, motivaiileturistice i tipurile de destinii:

((11))Prima relaie evideniaz fluxul turistic i satisfacia clienilor ce rezult atuci cndacetia sunt direcionai spre tipul de destinaie care le corespunde. Cunoaterea profilului

pshiologic i demografic al clientului i motivaiile turistice ale acestuia, i permiteagentului de turism s recomande produsele turistice i tipurile de destinaii care sepotrivesc cel mai bine nevoilor turistului respectiv.

((22))Cea de-a doua legtur se refer la promovarea i dezvoltarea destinaiilor turisticecorespunztoare segmentelor int. Cunoscnd tipurile de turiti ai segmentului int imotivaiile lor de cltorie sunt create premisele pentru a selecta genul de servicii ce vorfi prestate la destinaie.Cererea pshiocentric se ndreapt spre amenajri turistice cu un grad nalt de confort,

reputate pe piaa turistic pentru calitatea serviciilor care, n linii mari, reproduc condiiile devia de la locul de formare al cererii. n schimb, cererea alocentric este atras spre regiunituristice puin cunoscute, cu dotri materiale minime, dar compensate de atraciile naturale sau

culturale, de lipa de poluare i zgomot. O regiune cu valoare turistic natural este descoperit decrerea alocentric, preluat de cea cvasialocentric, dezvoltat de ctre turitii mediocentrici ce olanseaz n categoria regiunilor turistice la mod, dup ce i consolideaz poziia pe pia prinintermediul turitilor pshiocentrici.

Clasificarea tipurilor de turiti n extrovertiii introvertiiprecum i ciclul de via alstaiunilor reflect influena exercitat de grupurile sociale alese ca etalon. Turistul extrovertit,ingenios, de exemplu, este n cutare de noi experiene, iar ali turiti, mai puin aventuroi ifcnd parte din grupuri cu venit mic, copiaz acest tip de comportament turistic. Cererea pentruunele destinaii ale pieei turistice a sczut n cazul ctorva staiuni litorale binecunoscute nMarea Britanie, determinnd intrarea n faza de declin a ciclului de via.

Dac analizm teoria cercettorului american S.C. Plog constatm c, potrivit studiilor

efectuate de acesta, mecanismul de interacionare a cererii categoriilor de turiti din tipologiileilustrate ar fi urmtorul: turitii alocentrici solicit o destinaie nou de sejur (sau un produsturistic nou), eventual chiar descoperit ori propus de ali turiti. Dup un timp cresc isolicitrile turitilor cvasialocentrici pentru aceeai destinaie i, mai trziu, ale turitilormediocentrici. Pe msura aglomerrii acestor destinaii, solicitrile alocentrilor ncep s scad,aprnd n schimb cereri pentru aceea destinaie ce-i pierde caracterul de noutate i dinpartea cvasipshiocentritilori, ulterior, i din partea turitilor pshiocentrici. Privit ntr-un orizontmai ndeprtat de timp, destinaia la nceput nou, cu timpul, devine tradiional i tipologiaclientelei consacrate se va forma cu preponderen din turiti mediocentrici, fapt explicabil prinmodificrile comportamentului de consum al fotilor clieni de tip alocentric i cvasialocentric.


28/98

28

Dei teoria aplict de S.C. Plog ofer o perspectiv asupra motivaiilor turistice, aceastaeste dificile de aplicat n practic. Astfel, turitii cltoresc avnd motivaii diferite n ocaziidiferite. De exemplu, n timpul unui week-end ei pot alege o destina ie turistic pshiocentric, ntimp ce n perioada concediului vor cltori avnd o motivaie alocentric.

n timp ce concluziile lui S.C. Plog se bazeaz pe o analiz a motivaiilor turistice alepopulaiei Statelor Unite ale Americii, S.L.J. Smith a realizat o cercetare n apte ri diferite,altele dect SUA. Rezultatele acestui studiu nu confirm n totalitate modelul tipologieimotivaiei turistice elaborate de S.C. Plog. Ansamblul factorilor determinani ai motivaieituristice trebuie completat cu circumstanele specifice n care se afl individul la un moment dati cu caracteristicile personalitii sale.

Privind din punct de vedere sociologic, motivaia turistici comportamentul turistic suntinfluenate de caracteristicile de noutate i familiar ale diverselor elemente ale ofertei turistice.

Motivaiile turistice au evoluat de-a lungul timpului, cunoscnd o diversificare care acondus la adaptarea corespunztoare a produselor turistice oferite pe pia. Este adevrat, ns,

numeroi turiti i-au pstrat comportamentul vacanei obinuit. La nceput principala motivaieturistic era dorina populaiei active de a se odihni la mare fcnd plaj. Aceast form deturism a fost sintetizat de Club Mediterranee n sloganul promoional de vacan tradiionalcei trei S (n englez sun, see, sand, respectiv soare, mare, nisip). Pe parcurs, odat cuextinderea vacanelor active, au aprut i alte motivaii turistice, astfel nct sloganul a trebuit sfie transformat n cei cinci S (sun, sea, sand, sport and sex).

n prezent, mutaiile n cadrul motivaiei turistice se produc ntre necesiti i satisfacii nfavoarea acestora din urm, care reprezint tot mai mult unul din importanii stimul ai circulaieituristice internaionale, n timp ce necesitile reprezint mai curnd stimulii circulaiei turisticeinterne. Drept exemple de motivaii turistice care decurg din acoperirea unor satisfacii putemcita atracia pentru natur, pentru comunicare, curiozitatea, snobismul, nostalgia pentru trecut

etc.Avnd n vedere caracterul ireversibil al lrgirii geografice i intensificrii cererii

turistice, ca proces legat de dezvoltarea economic a societii, am putea trage cocluzia celementele fundamentale ale motivaiei turistice, absente sau mai puin intense astzi n unele ride pe suprafaa globului, i vor lrgi treptat cmpul de aplicabilitate i i vor intensifica efectulasupra pieei turistice.

2.3.Particularitile consumului turistic

Consumul turistic este format din cheltuielile efectuate de turiti n calitate dereprezentai ai cererii turistice pentru cumprarea unor servicii i bunuri legate de motivaiaturistic. Ca urmare, el se poate materializa numai dup ce n prealabil a avut loc un actcomercial de vnzare-cumprare, ceea ce, pe de o parte, presupune existena unei oferte turisticeefective, care, prin volumul, structura, repartizarea n timp (n decursul unui an calebdaristic) idispersarea n spaiu (pe ntreg teritoriul rii), trebuie s corspund preferinelori solicitrilorturitilor pentru bunuri i servicii (componente ale diferitelor produse turistice), iar pe de altparte, presupune decizia clientului de a accepta ofertele de produse turistice lansate pe pia.

Indiferena dintre cererea i oferta turistic se transform n suprapunerea n timp ispaiu dintre aceste componente ale pieei turistice prin intermediul consumului turistic. Acest


29/98

29

lucru are loc datorit unei particulariti a consumului turistic i anume faptul clocul acestuiacoincide cu locul ofertei, dar nu i cu locul de formare a cererii turistice. Decizia de consum seadopt numai n raport cu imaginea ofertei, iar contactul direct cu aceasta se stabilete de- abia ntimpul consumului. Ca urmare este obligatorie deplasarea turitilor de la reedina lorpermanent la locul ofertei i al consumatorului.

Politicile de market

Documents

2012 Marketing-Turism Suport Studenti