2013 l TBM 1

Jaargang 9 | nummer 1 | Januari 2013tbmwww.tbmnet.nltelecom business magazine

DenComGeloof in het delen van kennis

AccentBlij onder ICT-vleugels

Van Bergen TelecomNieuwe kansen door VoIP

A l s t e l e c o m u w z a a k i s !

' Tijd voor de boodschap achTer de Techniek'

SpeAkUp:

2013

2013

It’s time for Dean.

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

| Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) |

| Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

Visies en voorspellingen in deze TBM

“In plaats van dealers die zich

specialiseren in een bepaalde techniek of productsoort, richten ze zich steeds vaker op een bepaalde

sector.”

“Veel mensen denken dat als er iets nieuws komt, het oude verdwijnt. Maar dat

is meestal niet zo.”

“Door BYOD en het toenemende gebruik van smartphones en tablets in bedrijfsprocessen zal de v raag naar specif ieke enterprise apps volgend jaar een grote v lucht nemen.”

"De eindklan

t is

steeds minder m

et

techniek en merken

bezig."

“Natuurlijk verandert het speelveld door

een vierde speler op MNO-gebied.”

“Door telefonie over een

IP-lijntje te sturen, kunnen

bedrijven wel zo’n vijftig

procent besparen.”

“Mensen gaan steeds meer chat gebruiken in hun communicatie.”

“Grotere beeldschermen, hogere resolutie camera’s, snellere hardware en de almaar groeiende penetratie van smartphones en tablets voeren de druk op mobiele netwerken verder op.”

“Er zijn veel bedrijven die op continuïteit

inzetten en daar kun je met de gangbare installaties meer mee

bereiken dan met managed voice.”

“Apparaten worden steeds

intelligen-ter en weten steeds meer

over jou.”

“Op 13-12-13 zijn een hoop telecomdealers ten onder gegaan. Dat heeft dan niks met planeetstanden of zo te maken, maar gewoon omdat het luie, apathische donders zijn.”

“Het begrip telefooncentale haalt

nu nog maar een kwart van het aantal

zoekopdrachten dat het in 2004 haalde.”

“Op zoek naar nieuwe prooien zijn hackers bij de smartphone aangekomen.”

“Steeds meer telecombedrijven die via dealers of resel lers de

markt benaderen zoeken ook de samenwerking

met partners uit de I T-branche.”

“De traditionele vaste

telefonie wordt stap voor

stap ontmanteld.”

“Ik denk dat 2013 het jaar wordt van de

volwassenheid van vast-mobieloplossingen.”

Visies en voorspellingen in deze TBM

tbm | J a n u a r i 2 0 1 3 | V a K B L a D V O O r D e T e L e C O m H a n D e L 3

7 INHOUD

Deze maand in tbm

Dealers geven hun visie

Wat leeft er bij telecomdealers? Wat hebben ze

het afgelopen jaar doorstaan en wat verwach-

ten ze van 2013? Vrezen zij de convergentie met

IT, of zien ze juist kansen? In deze kick-off editie

drie interviews.

Pagina 6, 22 en 40

Trends onder de loep

Een originele manier om trends, hypes en

ontwikkelingen onder de loep te nemen is met

behulp van Google Trends. Met wat theorie in

het achterhoofd zijn er waardevolle conclusies

te trekken.

Pagina 8

Zes vragen over de frequentieveiling

De frequentieveiling is voorbij, de balans kan

worden opgemaakt. De komst van Tele2 zorgt

voor een concurrent naast KPN, Vodafone en T-

Mobile. Zes vragen over de gevolgen.

Pagina 18

Een trektocht door Silicon Valley

Geen mobieltje rolt nog van de band zonder

inbreng van bedrijven uit Silicon Valley. Veel

trends worden er geboren. Genoeg redenen voor

een trektocht en een blik in de telecom- en tech-

nologietoekomst.

Pagina 30

7 COlOfON

tbmtelecom business magazine

is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-476604 LV Wijchentel: (024) 345 41 50www.TBMnet.nlTwitter: @TBMnetLinkedIn: Dutch Telecom Channel

HoofdredactieJoost Heessels([email protected])

Adjunct-hoofdredacteurJohan van [email protected]

EindredacteurDaniëlle [email protected]

MedewerkersAnne de Haan, Rex Vermeulen, Edwin Feldmann, Hans Steeman, Jan van Kruijsdijk, Joost Heessels, Tim Wijkman, Martijn Kregting, Bram Semeijn, Laurens van Aggelen, Marc Rutten

Account managersSusanne Plank ([email protected])

Advertentie-administratieAnnet Poelen, Sandra Timmermans([email protected])

VormgevingBeeldstorm.nl, Geert Roelofs

DrukSenefelder Misset

[email protected]

AbonnementsprijzenAbonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opge-zegd. De algemene leverings- en betalingsvoor-waarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou-digd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoon-lijke of materiële schade veroorzaakt door on-juistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

4 tbm | J a n u a r i 2 0 1 3 | V a K B L a D V O O r D e T e L e C O m H a n D e L

7 VOOrwOOrD

Deze maand in tbm

creatieve destructie

Het afgelopen jaar heb ik het genoegen gesmaakt om me diepgaand te mogen verdiepen in de telecombranche. En al meende ik redelijk goed ingevoerd te zijn; er ging een wereld voor me open. Niet alleen is de telecombranche veel omvangrijker en invloedrijker dan ik dacht, hij is ook nog eens dynamischer en flexibeler. Daarbij is het vaak wel een verzameling van veel wat los (lees mobiel) en vast zit. En met een beetje goeie wil ook een enorme aanjager van jewelste voor onze economie.Zoals met veel zaken in het leven is het beschikken over veel kennis eerder een last dan een lust tot het vormen van een goed oordeel. Dat geldt ook hier, want hoe meer je je verdiept en hoe meer specialisten je spreekt, des te vaker krijg je de vraag: wat denk jij dat er gaat gebeuren? En de stilte die ik als aanloop naar een doeltreffend antwoord neem, wordt met het toenemen van de kennis navenant langer. Deze wereld is dermate complex, er komen zoveel uitdagingen op ons af, dat het lastig is om een eendui-dig antwoord te geven. Ik zie veel kansen en ook wel wat bedreigingen voor de toekomst. Wordt de markt straks beheerst door enkele grote spelers bij wie je telecom uit de cloud kunt afnemen? Verdwijnt telecom in het zwarte gat van de IT? Is er nog wel marge te maken voor een gemid-delde reseller?Toevallig las ik vandaag een artikel over een van de meest onderschatte economen van de vorige eeuw, Joseph Schumpeter (1883-1950). In zijn economisch model staat de creatieve destructie centraal; een proces van voortdu-rende innovatie, waarbij succesvolle toepassingen van nieuwe technieken de oude vernietigen. Waarbij onderne-mingen en bedrijfstakken die zich niet weten te vernieuwen, worden weggevaagd. Daarbij is technische innovatie de enige werkelijke bron van economische groei. Een interes-sant gegeven, zeker voor onze high tech branche. Doe er (ook) komend jaar uw voordeel mee!

Joost HeesselsHoofdredacteur TBM

6 Dealervisie DenCom

8 (Google) Trends onder de loep

14 Magenta kijkt terug en vooruit

18 Gevolgen van de frequentieveiling

21 Reportage Telecom Time

22 Dealervisie Accent

25 Toekomst mobiele devices

26 Coverstory SpeakUp

30 Trektocht door Silicon Valley

36 Gastartikel Ruud Alaerds (Keala)

40 Dealervisie Van Bergen

43 Dimension Data over contactcenters

44 Trendwatcher Sander Duivestein

48 Nieuwe mobiele devices

50 Column Rex Vermeulen


7 DEAlErVIsIE TEKST: ANNE DE HAAN

dencom gelooft in het delen van kennisHoewel het combineren van IT en telecom voor sommige bedrijven strubbelingen oplevert, verloopt dat bij DenCom betrekkelijk natuurlijk. Het geheim hierachter volgens directeur Arnoud de Niet? Het investeren in – en delen van kennis.

DenCom, gevestigd in Naarden, is geen traditioneel telecombedrijf,

maar ook geen echt IT-bedrijf. “Wel zijn we vanaf het begin veel meer de IT-kant op gegaan dan dat we echt een telecombedrijf zijn”, zegt directeur Arnoud de Niet. Toch is telefonie wel de hoofdactiviteit. DenCom voorziet klanten sinds 2003 van telecomop-lossingen van Avaya. “Onze tweede activiteit is IT-oplossingen: Windows servers, werkplekbeheer en alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast leveren en beheren we netwerken.” Een kleinere tak van sport is het ontwikkelen van software om softwareomgevingen te koppelen aan telefonieomgevingen. Met dit dienstenpakket bedient DenCom een zeer diverse klantenkring. “We hebben kleine en grote klanten: van organisaties met twee, drie personen tot bedrijven als Taxicentrale Amsterdam en Shell. Maar we beheren bijvoorbeeld ook netwerken voor studentenhuizen in opdracht van een woningbouwstichting. Dat zijn zo’n 2000 aansluitingen.”

DelenDenCom werkt samen met verschillende IT- en telecompartijen. De Niet erkent dat het toch nog echt twee verschillende werelden zijn. “Maar volgens mij is dit juist een tijd van delen. Je kunt niet meer alleen op je eigen terrein blijven zitten, dat is een achterhaald principe. Kijk naar grote bedrijven als Google en Apple: die investeren juist in het vergaren en delen van kennis. Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens op-nieuw uit.” De samenwerking verloopt op basis van vertrouwen. “Er is een aantal bedrijven waar wij voor mogen werken. Het voordeel voor hen is dat zij mooie projecten kunnen doen met behulp van onze kennis. Wij hebben daardoor weer meer werk. Het is eigenlijk een hele lo-gische wisselwerking. Maar er moet wel wederzijds vertrouwen zijn, want in basis ben je ook concurrenten van elkaar.”


Managed voiceSinds 2009 werkt DenCom samen met Voiceworks. “Daarmee hebben we een sprong kunnen maken, zowel qua aan-tal werknemers als qua producten en diensten. Voiceworks heeft een portfolio waarmee wij zeer goed uit de voeten kun-nen. Dan moet je denken aan SIP trunks als opvolger van de ISDN-lijnen, maar ook aan ADSL, SDSL, VDSL, glasvezel en het managed voice-platform.” Sinds die samenwerking zet DenCom geleidelijk steeds meer in op managed voice. “We zijn begonnen met managed voice om er ervaring mee op te doen en te kijken wat het effect is op ons bedrijfsmodel. We heb-ben dit rustig ingezet totdat de tijd er rijp voor was. Sinds januari 2013 zijn we ook wholesaler van Voiceworks, waardoor we steeds meer met managed voice zullen gaan doen. Toch vind ik managed voice functioneel gezien nog onvoldoende ver-gelijkbaar met de conventionele telefoon-systemen.” CreativiteitTechnische kennis is één van de speerpun-ten van het bedrijf. Door hierin te blijven investeren, wil DenCom zich onderschei-den in de markt. “Door je product heel goed te kennen, kun je vaak veel meer uit een machine of technische oplossing

halen. Je merkt vaak dat bedrijven ap-paratuur aanschaffen en vervolgens maar een heel klein percentage gebruiken van de mogelijkheden die zo’n systeem biedt. Ik vind: als je iets koopt, mag je ook goede uitleg en nazorg verwachten.” In een tijd waarin veel bedrijven het financieel moeilijk hebben, is creatief zijn noodza-kelijk. Ook DenCom merkt de gevolgen van de economische crisis. “Bedrijven hebben minder te besteden, maar ze willen wel meer hebben. Je moet zoeken naar de balans, maar ik denk dat er altijd een oplossing te vinden is. Een paar jaar

geleden ging het wel makkelijker, nu moet je voor iedere klant vechten. Ons voordeel is onze technische kennis. Wij kunnen een

oplossing vertalen in een commercieel voorstel en dat in begrijpelijke bewoordin-gen overbrengen aan de beslissers.”

StrategieHet koesteren van bestaande klanten is onderdeel van de strategie van DenCom. “We willen op een gezonde manier blijven groeien, zonder onze bestaande relaties uit het oog te verliezen. Daarom organi-seren we ook jaarlijks een klantendag, om hen bij te praten en kennis uit te wisse-len.” Ook is het essentieel om continu te blijven anticiperen op de veranderingen in de markt. DenCom zet voor het komende jaar hoog in op vast-mobielintegratie. “Ik denk dat 2013 het jaar wordt van de volwassenheid van vast-mobieloplos-singen. Er is veel vraag naar vanuit de markt, mensen willen op ieder gewenst moment kunnen bellen en de beschikking

hebben over hun IT-systeem. Er zijn al jaren zulke integraties, maar het moest nog gebruiksvriendelijker worden voor de gebruiker. Bij de oplossingen die er nu zijn, hoeft de gebruiker niet meer na te denken. Tegelijkertijd is het voor bedrijven ook top, omdat ze controle krijgen over de mobiele medewerkers.”

VeranderingenDe telecombranche zal de komende tijd versneld overstappen naar managed voice, verwacht De Niet. “Managed voice gaat zich verder ontwikkelen. Het zal meer

marktaandeel krijgen en volwassener wor-den, met uitgebreidere functionaliteiten.” Desondanks ziet hij de meer traditionele

PBX-systemen nog lang niet uit beeld ver-dwijnen. “Er zijn veel bedrijven die op con-tinuïteit inzetten en daar kun je met de gangbare installaties meer mee bereiken dan met managed voice, vind ik. Grotere aanbieders van traditionele systemen zul-len bovendien ook managed voice-achtige constructies gaan leveren.” DenCom gaat in 2013 ook de mobiele markt betreden. De komende jaren hoopt het bedrijf door te groeien naar een organisatie die zijn klanten nog beter kan bedienen. Maar het is moeilijk om de toekomst te voorspellen, vindt hij. “Kijk maar naar Facebook, Twit-ter en Whatsapp. Vier jaar geleden had je niet kunnen voorspellen wat voor een mega-impact dat zou gaan krijgen op ons dagelijks bestaan. Dus de vraag is wat er volgend jaar op ons pad komt.” •

Over DenCom Arnoud de Niet besloot in 2003 om na jarenlange ervaring in de telecom-branche voor zichzelf te beginnen. Avaya was het product waar DenCom mee begon en waar het bedrijf na bijna tien jaar nog steeds mee werkt. DenCom is door Avaya door de jaren heen met verschillende prijzen onder-scheiden. Het kantoor van DenCom is gevestigd in Naarden. Meer informa-tie is te vinden op www.dencom.nl.

‘Managed voice zal meer marktaandeel krijgen en volwassener worden’

‘Als je alle informatie bij jezelf houdt, vind je het wiel telkens opnieuw uit’


7 GOOGlE TrENDs TEKST: JOHAN VAN LEEuWEN

Trends onder de loepeen originele manier om trends, hypes en ontwikkelingen onder de loep te nemen is met behulp van Google Trends. Daarmee is te zien hoe vaak en wanneer er met Google op bepaalde termen is gezocht. Je kunt die resultaten zelfs afsplitsen per land of stad. De grafieken laten niet zien of bedrijven of begrippen zakelijk gezien succesvol zijn, maar ze zeggen wel iets over populariteit. Met wat theorie in het achterhoofd zijn er waardevolle conclusies te trekken.

Telefooncentrale daalt gestaagDat het begrip telefooncentale qua po-pulariteit in een gestaag dalende lijn zit zal weinig mensen verbazen. Het haalt

nu nog maar een kwart van het aantal zoekopdrachten dat het in 2004 haalde. Vrijwel hetzelfde geldt voor vergelijkbare begrippen als PABX en PBX.

Zoekopdrachten PABX, Nederland.

Zoekopdrachten telefooncentrale, Nederland.

Zoekopdrachten VoIP, per provincie. Zoekopdrachten VoIP, wereldwijd.

Zoekopdrachten VoIP, Nederland.

De theorie achter VoIpDe zoekterm VoIP laat een beeld zien dat

lijkt op de bekende technology adoption

lifecycle. VoIP bestaat al sinds de jaren ‘70,

maar tot 2004 was het hoogstens nog

bekend bij de zogeheten ‘innovators’, een

term uit die theorie. In 2004 pakten de

‘early adopters’ het op. Het toppunt van de

trend lag in 2006, toen Skype door de ‘early

majority’ werd gebruikt en er ook zakelijke

VoIP-oplossingen kwamen. Daarna werd,

qua zoekopdrachten, de gang naar beneden

ingezet. Maar doordat toen ook de ‘late

majority’ en de ‘laggards’ bekend raakten

met VoIP is het zakelijk gezien toen pas

echt doorgebroken. Het blijkt overigens dat

in Noord-Holland het meest op VoIP wordt

gezocht, afgezet tegen het totale aantal

zoekopdrachten in een provincie. Niet zo

gek, aangezien daar veel bedrijven zitten en

VoIP toch vooral een zakelijke term blijft.


Geen volkstaalVia Google Trends wordt ook pijnlijk duidelijk dat bepaalde uitdrukkingen die in de telecombranche veel gebruikt wor-den, door het publiek totaal niet worden overgenomen. Hosted Voice bijvoorbeeld krijgt als term zo weinig zoekopdrach-ten dat er niet eens een betrouwbare grafiek van te maken valt. Ook fixed mobile convergence is geen begrip dat eindgebruikers veel blijkt te zeggen. In iets mindere mate geldt hetzelfde voor unified Communications. Die grafiek is

Zoekopdrachten machine to machine, Nederland.

Zoekopdrachten unified communicaions, wereldwijd.

Zoekopdrachten BYOD, wereldwijd.

Trends op hun hoogtepuntBegrippen als BYOD en Machine to Ma-chine zitten op dit moment op het hoog-tepunt van de populariteit. BYOD is pas halverwege 2011 in beeld gekomen als zoekterm en ging daarna hard omhoog.

Het lijkt nu weer de lijn naar beneden in te zetten. Machine to machine bestaat als begrip al veel langer, zag haar populariteit stijgen en dalen, maar zit de laatste twee jaar redelijk constant op een hoog niveau.

Groeiende bedrijvenDe groei van sommige bedrijven is ook duidelijk in beeld te brengen. Detron, Voiceworks en Huawei scoren in Neder-land bijvoorbeeld duidelijk meer zoekop-drachten dan een paar jaar geleden.

Zoekopdrachten Detron, Nederland.

alleen te maken wanneer je de zoekop-drachten uit de hele wereld meetelt.

LeeS VerDer Ü


Telecommunicatie oplossingen

IP camerabewaking

Videoconferentie systemen

Netwerkbekabeling

Actieve netwerkcomponenten

Stupers Rosmalenalles op het gebied van:

De populariteit van kpNHet is bijzonder om de populariteit van KPN op internet te zien. Iedereen heeft een mening over het bedrijf, positief óf negatief, maar het aantal zoekopdrach-ten is groot en stijgende. KPN is, niet geheel verbazingwekkend, duidelijk de meest ‘gegooglede’ telecomprovider in Nederland. Maar er wordt zelfs meer op het bedrijft gezocht dan op andere Ne-derlandse organisaties of partijen waar-van je zou denken dat ze populair zijn op internet: Ajax, Heineken, de VVD en de Hema. Alleen in de maand waarin Ajax in 2011 landskampioen werd, moest KPN het afleggen tegen de voetballers.

Zoekopdrachten telecom vs IT, Nederland.

Zoekopdrachten nokia vs iphone vs android, Nederland.

bron: www.google.com/trendsZoekopdrachten KPN en andere Nederlandse 'clubs', Nederland.

Zoekopdrachten telecomproviders, Nederland.

Mobiele vergelijkingHet is ook mogelijk om zoektermen met elkaar te vergelijken. Welke is populair-der? De vergelijking tussen ‘telecom’ en ‘ICT’ is vooral grappig. Het is wat verge-zocht om daaraan de conclusie te ver-binden dat telecom wordt opgeslokt door ICT. Een interessantere vergelijking is die tussen ‘iPhone’, ‘Nokia’ en ‘Android’. Het laat op een duidelijke manier de wisse-ling van de wacht in de mobiele telefonie zien. De geboorte van de iPhone had voor Nokia nog niet zoveel gevolgen. Pas toen ook andere fabrikanten dankzij de opkomst van het Android-besturingssys-teem met goede smartphones kwamen, kreeg het Finse bedrijf het echt moeilijk.

Zoekopdrachten Yes Telecom, Nederland.

Zoekopdrachten Huawei, Nederland.

Bij Yes Telecom is precies te zien op welke twee moment het bedrijf veel landelijke persaandacht kreeg: na de overname door KPN en toen er verhalen over een fraude-zaak in het nieuws kwamen.

tbm | J a n u a r i 2 0 1 3 | V a K B L a D V O O r D e T e L e C O m H a n D e L 1 1

ADVERTORIAL

Nextel ziet 2013 als een jaar vol uitdagingen

“De trend van oplossingen die diverser, omvangrijker en daarmee gecompliceerder worden blijft doorzetten.

Als centrale speler tussen onze fabrikanten en dealers zien we voor Nextel een rol weggelegd van toenemend

belang en groeiende waarde, aldus Ed Jans, directeur van distributeur Nextel."

1 2 tbm | J a n u a r i 2 0 1 3 | V a K B L a D V O O r D e T e L e C O m H a n D e L

Aanvragen van klanten worden diverser, omvangrijker en gecompliceerder. Het is aan ons, Nextel én de telecomdealer, om deze vraagstelling hoogwaardig in te vullen. Als het gaat om het commerciële aanbod, maar ook qua implementatie en services die dit vergt.

De economische crisis gaat ook niet aan de telecomsector voorbij. Het is dus zaak om oplossingen in de markt te zetten die, ondanks krimpende budgetten, dermate waardevol zijn dat actief investeren voor bedrijven de betere optie is. De verbreding van oplossingen, en ook het slim inzetten van FMC, BYOD, videoconferencing en ‘Het nieuwe Werken’ hebben het afgelopen jaar hun waarde bewezen. Trends waarvan wij als Nextel het einde nog niet voorzien en die wij als motor beschouwen voor een actieve markt in 2013.

De innoverende trends hebben de nodige nieuwe aanbieders op de markt gelokt. Het speelveld is hierdoor veranderd en zal ook in 2013 nog aan ruime verandering onderhevig zijn. Nederland neemt hierbij in Europa op dit moment een bijzondere plaats in, want in weinig andere landen is de IP-infrastructuur zo goed beschikbaar en zijn de prijzen dermate laag dat de nieuwe mogelijkheden goed tot hun recht komen. De lat hierbij is een stuk hoger komen te liggen dan voorheen. Nextel blijft hoog inzetten op de rol van de regionale-, of de doelgroep-gespecialiseerde dealer die als handelspartij actief naar zijn klanten luistert en die met een duurzame insteek eindgebruikers ontzorgt voor de communicatie van hun bedrijf. Dit zodat eindgebruikers hun volle aandacht kun-nen geven aan hun primaire activiteit: het succesvol bedienen van hun klanten, iets wat voor menige eindklant dit moment al uitdaging genoeg is.

De tijd heeft geleerd dat de Nederlandse bedrijven een grote diversiteit kennen qua werkwijzen en dat er operationeel veel meerwaarde valt te behalen met oplossin-gen die zijn toegesneden op de specifieke kenmerken van een organisatie. De tele-comdealer die hierbij duurzaam betrok-ken is en die realiseert dat geïnstalleerde oplossingen passen en blijven passen bij de

organisatie heeft naar onze mening goede toekomst. Daarbij past volgens ons een verdienmodel dat niet gecentraliseerd is rond de producent van de oplossing, maar rond telecomdealers met goede kennis van zaken die kunnen opereren als gespecia-liseerde en onafhankelijke leverancier. In het komende jaar voorzien wij op dit gebied nog de nodige turbulentie op de markt. Diverse nieuwe toetreders combineren hun aanbod met verborgen lock-in kenmerken of commisie-modellen, waarvan nog lang niet vaststaat dat klanten en dealers hierbij ook duurzaam het meest gebaat zijn.

Belangrijk is dat dealers zich inhoudelijk en stevig kunnen profileren ten opzichte van hun concurrenten. Hier liggen de innova-ties van hun toeleveranciers aan ten grond-slag. Met wereldspelers als Alcatel-Lucent, Aerohive en NEC vertegenwoordigen wij fabrikanten die prominent op de markt aanwezig zijn en die nieuwe oplossingen combineren met bewezen succesformules. Een eerste vooruitblik naar 2013 leert dat zij ook dit jaar oplossingen gaan introduceren die voor hun klanten meerwaarde brengen.

Ook ziet Nextel veel belang in verdere investering in het versterken van dealers.

Als distributeur zetten we daarom ook voor komend jaar weer in met trainings en opleidingsprogramma’s, tweedelijns support diensten om dealers te ondersteu-nen bij commerciële, pre- en post sales activiteiten en verdere uitbreiding van het portfolio. Zeker voor MKB-dealers zijn de verbreding van en innovaties in oplossin-gen een uitdaging. We zien voor onszelf een rol als enabler en partner om samen voor hun vaak jarenlang vaste klanten totaal-oplossingen te realiseren. Waarbij zij van ons mogen rekenen op kennis en advies bij complexe vraagstukken, maar ook op een

partner die instaat voor de goede werking van de totale oplossing, zodat zij hun vaste en nieuwe klanten duurzaam succesvol kunnen blijven bedienen.Vice versa bieden dealers een belangrijk ka-naal om eindklanten uit te dagen. Bestaan-de klanten van dealers zijn een cruciale bron voor nieuwe kansen voor enerzijds applicatieve omgevingen als bijvoorbeeld videoconferencing en Unified Communica-tions, en anderzijds voor oplossingen met basis infrastuctuur als LAN en Wi-Fi. De laatste jaren hebben we in deze groeimark-ten, samen met onze dealers, steeds meer succes.

Behoort u tot een selectieve groep dealers die met veel enthousiasme telefonie- of dataoplossingen implementeert?

Kunt u als professionele dealer altijd rekenen op commerciële ondersteuning in offertetrajecten van uw leverancier?

Bent u de succesvolle dealer die kan vertrouwen op een kosteloze technische helpdesk voor het geval u er zelf even niet uitkomt?

Wordt u bijgestaan in uw marketingactiviteiten om in uw regio uzelf te presenteren?

Vertegenwoordigt u topmerken als Aerohive, NEC of Alcatel-Lucent?

Indien u bovenstaande niet kan bevestigen, bent u vast nog geen dealer van Nextel.

Nextel is de Value Added Master Distributor van NEC, Aerohive en Alcatel-Lucent oplossingen. Samen mét onze dealers werken wij aan het succes ván onze dealers.

Wilt u ook ervaren hoe het is om bij een succesvol netwerk te horen? Bel Nextel via 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.


In maart 2012 organiseerden we voor het eerst het congres Healthcare,

over telecomoplossingen in de zorg-sector. Bijzonder succesvol, zowel qua opkomst als qua beoordeling. Dat is niet zo gek. Verticals zoals zorg, maar ook bijvoorbeeld onderwijs, logistiek, handel of overheid hebben hun eigen specifieke kenmerken. In plaats van dealers die zich specialiseren in een bepaalde techniek of

productsoort, richten ze zich steeds vaker op een bepaalde sector, met het doel om daar een totaaloplossing aan te bieden voor de communicatie. Met mobiele en vaste telefonie, soms geïntegreerd met de bedrijfssoftware. Mee kunnen denken met de business van de klant is daarbij cruciaal en dat gaat het best als je de branche waarin je klant werkzaam is als je broekzak kent.

WereldenEen andere nieuwe activiteit van Magenta was het congres Voice@IT eind oktober. Zowel de telecombranche als het IT-kanaal waren hiervoor uitgenodigd. De zaal bleek bij navraag bijna precies gelijk verdeeld over de twee werelden. Het leverde goede gesprekken op. De twee kanalen werden door ons als organisatie tegenover elkaar geplaatst, maar de algehele conclusie was dat de groepen niet lijnrecht tegenover elkaar hoeven staan, maar juist kun-nen samenwerken en van elkaar kunnen leren. Daarbij blijft de groep telecommers voorlopig een specifieke groep met een eigen problematiek, die niet zomaar over-genomen zal worden door IT. Dat betekent dat er nog steeds, of zelfs meer dan ooit, behoefte is aan een gespecialiseerd plat-form als TBM.

InspelenMaar natuurlijk merken wij ook dat telecom steeds vaker onderdeel van een ICT-oplossing wordt. Steeds meer telecombedrijven die via dealers of resel-lers de markt benaderen zoeken ook de samenwerking met partners uit de IT-branche. Bij onze TBM-evenementen zien we deze groep ook steeds duidelijker terug.

7 MAGENTA TEKST: JOOST HEESSELS EN JOHAN VAN LEEuWEN

TBM en Magenta blikken terug en vooruit

“ belangrijke veranderingen in de branche”

Het is een open deur om te zeggen dat er belangrijke dingen aan het veranderen zijn in de zakelijke telecomsector. Het team van TBM ziet dat al een aantal jaar. Dat heeft ook gevolgen voor wat we in 2012 hebben gedaan en wat we in 2013 gaan doen. een terug- en vooruitblik.


Een goede ontwikkeling, wat ons betreft. In 2013 gaan we daar verder op inspelen. Het congres ‘Healthcare’ richt zich dit jaar bijvoorbeeld naast telecom ook op

bredere ICT-oplossingen in de zorg. Ook bij het congres unified Communications verwachten we genoeg IT’ers.

AmbassadorsHetzelfde zal gelden voor de ontmoetin-gen van de Ambassadors. In 2012 nam Magenta de netwerkcommunity over van Mantor Trade Marketing, de organisatie van Rex Vermeulen. Tijdens de afgelopen bijeenkomsten bleek dat de telecombran-che zijn deuren steeds verder openzet en dat er veel behoefte is aan informatie over ICT-gerelateerde onderwerpen. Daar zal in 2013 nog duidelijker gehoor aan worden gegeven. Niet alleen sprekers en discus-sieonderwerpen maar ook de bezoekers zullen daardoor geleidelijk een groter ICT-karakter krijgen. Die convergentie met ICT gaat bij de Ambassadors een stuk verder dan VoIP-telefonie alleen. Ook de trends van bring your own device en sociale me-dia zullen ruimschoots aan bod komen. En hoe bokst de telecomsector op tegen de vele gratis communicatietools die online beschikbaar zijn?

FMCNaast de convergentie van IT en tele-com is ook de convergentie van vast en mobiel een thema waar onze branche niet omheen kan. Daarom staat ook in 2013 het congres FMC weer op de agenda. Want ook hiervoor geldt: de eindklant denkt vandaag de dag niet meer in merken en kleuren. Hij wil een oplossing die van begin tot eind werkt. Met zo min mogelijk gedoe en het liefst via één aaspreekpunt. Mobiele en vaste telefonie, mail, voicemail, SMS, chatfunctionaliteiten, presence, CRM en andere data... allemaal aan elkaar ge-koppeld. Of de data op locatie staat, of in

een goed beveiligd datacenter zal in veel gevallen niet eens onderwerp van gesprek zijn.

AchtergrondenTBM wil de telecomdealer, distributeur of leverancier inspireren en informeren om deze ontwikkelingen te kunnen duiden en mogelijk toe te passen in zijn eigen orga-nisatie. De manier waarop we dat doen is zoals u gewend bent van ons. Met onze congressen, een website, social media als twitter en LinkedIn, een nieuwsbrief en met elke maand een editie van het vertrouwde tijdschrift. In het blad gaan wij zoveel mogelijk de diepte in en brengen we u achtergronden en tips vanuit de markt.

BedanktWe willen u bedanken voor de fijne samen-werking in 2012 en hopen u in 2013 te blijven zien. Voor vragen, maar ook voor klachten of complimenten zijn wij altijd bereikbaar. Schroom niet om te bellen te mailen of op de koffie te komen. Tot slot wensen we u namens iedereen bij Magenta Publishing een succesvol, gezond en mooi 2013. •

Customer mediaOnze kennis van media houden we niet alleen voor onszelf, maar zetten we ook in voor anderen. Relatieme-dia, ook bekend als customer media, hebben zich bewezen als effectief middel om vertrouwen te winnen en aan loyaliteit te bouwen. uit landelijk onderzoek van Bart Kleijn van Medi-aTest blijkt dat customer media goed worden gelezen. Enkele cijfers: 72 procent van de ontvangers van een customer magazine ziet het blad in, 43 procent bewaart het magazine, 53 procent heeft meelezers, de gemid-delde leestijd is 20 minuten en maar liefst 43 procent van de ontvangers onderneemt actie. Magenta wordt steeds vaker gevraagd om dit soort media te ontwikkelen, van doelstel-ling tot concept en vormgeving. Zo ontwikkelde Magenta voor de Ne-derlandse Expert Groep dit jaar een compleet nieuw jaarverslag en werd het bestaande personeelsmagazine van concept tot uitvoering gerestyled. Ook verschenen er voor het eerst diverse consumentenglossiess van het retailbedrijf. Voor Telecombinatie maakt Magenta al jaren een gewaar-deerd customer magazine voor haar zakelijke dealers. Bedrijven die een magazine voor klanten of relaties willen uitgeven, of die een bestaande uitgave willen verbeteren, kunnen dat bij Magenta in handen leggen van professionele en ervaren bladenma-kers. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.

Andere titelsMagenta is ook de uitgever van CBM (platform voor het ICT-kanaal) en convergentieblad Voice@IT. Wij weten daardoor als geen ander wat er speelt bij dienstverleners en resellers in de ICT. Dit helpt ons om de convergen-tie van IT en telecom te duiden. Ook zijn we uitgever van de Belgische Connexie, een blad voor telecom- en ICT-resellers en retailers in Vlaande-ren én Wallonië.


Netwerk met inhoud

Kijk voor de voorwaarden van het lidmaatschap op www.ambassadorso elecom.nl onder het kopje “lidmaatschap”

LID ZIJN VAN DE AMBASSADORS BETEKENT• toegang tot een exclusief netwerk op directieniveau

• hoogwaardige en interactieve bijeenkomsten

• boeiende en inspirerende sprekers

• voortdurend inzicht in innovaties en ontwikkelingen

Eerstvolgende bijeenkomst:

13 MAART

MP1212127 Ambassadors ad Netwerk.indd 1 02-01-13 11:07

1. HOE VErlIEp DE VEIlING?De frequentieveiling bestond uit drie fasen. Een primaire fase, een aanvullende biedronde en een toewijzingsronde. De primaire fase is op vrijdag 7 december geëindigd, na 28 werkdagen. Na twee da-gen rust is op woensdag 12 december de aanvullende biedronde gehouden. Na nog een rustdag is de toewijzingsbiedronde op vrijdag 14 december afgerond.Na de tweede fase zou het voor de veiling verantwoordelijke Agentschap Telecom bekend maken welke deelnemers aan de veilingspectrum hadden gewonnen, na de derde fase welke partijen tegen welk bod bepaalde licenties hadden verkregen. uiteindelijk heeft het AT op verzoek van één van de deelnemers en na overleg met de andere deelnemers besloten om alle informatie ineens te verspreiden.

2. wIE HEEfT wAT GEkOCHT?KPN: 1,35 miljard euro, 15 licenties. 2x10 MHz in de 800 frequentieband, 2x10 in de

900 band, 2x20 in de 1800 band, 2x5 in de 2100 band, 1x30 in de 2600 band.Vodafone: 1,38 miljard euro, 9 licenties. Hetzelfde spectrum als KPN, zonder het ongepaarde spectrum in de 2600 frequen-tieband.T-Mobile: 911 miljoen, 15 licenties. 2x15 MHz in de 900 band, 2x30 in de 1800 band, 1x14,6 in de 1900 band en 1x25 in de 2600 band.Tele2: 161 miljoen euro, 2 licenties. 2x10 MHz in de 800 band.Ziggo en uPC zijn afgehaakt vanwege de naar hun mening te hoge prijs. Zij richten zich nu op WiFi als alternatief.

3. VErANDErT Er VEEl?Ja en nee. De drie bestaande MNO’s heb-ben het benodigde spectrum in handen gekregen om hun bestaande 2G- en 3G-diensten, mobiele telefonie en sms te blijven aanbieden, al is het niet altijd het bestaande spectrum. In de 900-band ver-ruilt T-Mobile al zijn huidige frequenties voor andere. KPN en Vodafone hebben deels of grotendeels hun oude spectrum teruggekocht. Natuurlijk verandert het speelveld door een vierde speler op MNO-gebied – Tele2, maar alleen voor LTE-diensten.

4. HOE lANG GAAT DE UITrOl DUrEN?KPN stelt dat de 4G LTE-technologie vanaf februari 2013 beschikbaar zal zijn voor klanten. Halverwege 2013 zal ongeveer de helft van de Nederlandse bevolking gebruik kunnen maken van deze nieuwe dienst. Landelijke dekking wordt volgens KPN bereikt in de tweede helft van 2014. T-Mobile laat weten in 2013 LTE uit te rollen, maar noemt geen einddatum. Het verwacht de zes 1800 vergunningen snel in te kunnen zetten om ook 4G internet aan te bieden.Vodafone wil volgens CEO Rob Shuter van-af de zomer van 2013 beginnen met het

aanbieden van commerciële LTE-diensten en –toegang. Een einddatum voor de uitrol noemt ook hij Shuter niet. Tele2 zal waar-schijnlijk als laatste partij LTE-diensten uitrollen. Het heeft met zijn netwerk een achterstand ten opzichte van de MNO’s, en het heeft maar beperkt spectrum.

5. wAT GEbEUrT Er MET DE prIJzEN?Nieuwe technologie en nieuwe netwerken betekenen in beginsel hogere prijzen, voor LTE-diensten dan. De kans is aanwezig dat mobiele diensten: bellen, SMS, mobiele data over 2G of 3G goedkoper worden naarmate ze uitgefaseerd worden. De net-werkinvesteringen kunnen beperkt blijven wanneer MNO’s samenwerken, zoals bij het delen van antennemasten en anten-nes. Daarnaast stimuleert de Europese Commissie op verschillende manieren private investeringen in next generation access (NGA) netwerken, om zo een deel van de Digitale Agenda te realiseren met goedkope leningen, minder of eenvoudiger regelgeving.

7 frEqUENTIEVEIlING TEKST: MARTIJN KREGTING

Zes vragen over de uitkomst van de frequentieveilingDe frequentieveiling is voorbij, de balans kan worden opgemaakt. Vier deelnemers hebben 41 vergun-ningen gekocht om de komende 17 jaar landelijk dekkend 4G te kunnen aanbieden. De komst van Tele2 zorgt voor een concurrent naast kpN, Vodafone en T-Mobile. De overheid is tevreden met een opbrengst van 3,8 miljard euro. Gaat de concurrentie inderdaad toenemen, met lagere prijzen (ook wholesale) als gevolg? Of willen de vier partijen hun investeringen eerst terugverdienen en betalen MVNO’s, mobiele wederverkopers, consumenten en bedrijven het gelag? een aantal vragen op een rijtje.

Succes voor de staatMet een opbrengst van 3,804 miljard euro kan de multiband frequentievei-ling voor de Nederlandse Staat een financieel succes genoemd worden. Er is meer betaald dan tijdens de uMTS-veiling uit 2001, toen vijf partijen (T-Mobile (Ben), Orange (Dutchtone), KPN, Vodafone (Libertel) en Telfort) 3,3 miljard euro neertelden.De vier partijen die in 2012 licenties hebben bemachtigd, hebben nog meer betaald dan de vijf deelnemers tijdens de uMTS-veiling. Toen bleek naderhand dat veel van de bezit-ters van een licentie zoveel moesten investeren, dat de opbrengsten on-voldoende compenseerden. Sommige operators kwamen zelfs in financiële problemen.

WholesaleKPN, T-Mobile en Vodafone hebben voldoende spectrum om ook 4G-diensten op wholesale-gebied aan te bieden, zowel aan op particulieren als op de zakelijke markt gerichte MNO’s. Tele2 zal hier een bescheidener rol spelen. De concurrentieposities zullen op wholesalegebied dus weinig ver-anderen. T-Mobile verliest op termijn wel Tele2 als MVNO, terwijl Vodafone zowel Ziggo als uPC kan rekenen tot zijn klanten. Daar zal het zeker voordeel bij hebben wanneer beide kabelaanbieders een volledig mobiel/WiFi-aanbod in de markt gaan zetten. Wanneer zij dit ook zakelijk gaan doen, kan de mobiele zakelijke markt wel opgeschud worden, met meer keuze voor zakelijke telecomaanbie-ders tot gevolg.


Wanneer LTE als alternatief voor ADSL/VDSL in de markt wordt gezet, zullen operators de prijzen voor LTE niet te hoog houden. Tele2 heeft in Zweden 80/8 Mbps LTE voor 40 euro per maand op de markt gebracht. Dit kan Tele2 in Nederland her-halen om zo de aanval op de ADSL-markt in te zetten (maar Tele2 heeft slechts beperkt spectrum). Hetzelfde geldt voor T-Mobile, die zich vooral als mobiele aanbie-der positioneert. Vooral KPN zou met een goedkoop LTE-aanbod de eigen DSL-markt ondergraven, maar moet mogelijk wel

mee als de concurrentie dit ook doet.

6. GAAT TElE2 VOOr prIJsDrUk zOrGEN?Tele2 zou als vierde aanbieder in theorie voor meer concurrentie moeten zorgen en dus, hoopt de overheid, voor lagere prijzen. Zoals al aangegeven zal Tele2 waarschijnlijk als laatste aanbieder LTE-diensten uitrollen en dus tegen forse con-currentie moeten opboksen. Concurrentie die bovendien alleen de 4G-markt betreft.Network sharing kan investeringskos-

ten wel drukken en Tele2 Nederland kan leunen op de kennis die moeder Tele2 in Zweden met LTE-uitrol en -diensten heeft opgedaan. Dat kan ontwikkelen marke-tingkosten drukken. Aan de andere kant heeft Tele2 beperkt spectrum geworven én heeft het recent aangegeven zich meer als waardekampioen dan als discounter te willen positioneren. Met dit in het ach-terhoofd lijkt winstmaximalisatie via LTE als premiumdienst een logischer stap dan volumes in de markt zetten tegen lage prijzen. •


Marketing met hoofd, hart en [email protected]

brandwave®Hoe effectief wordt uw marketingstrategie in 2013?

EVENEMENTEN AGENDA 2013

Congres HealthcareLocatie: nog nader te bepalenDatum: dinsdag 19 maart 2013Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)19

maart

19Congres FMCLocatie: nog nader te bepalenDatum: dinsdag 4 juni 2013Meer info: www.tbmnet.nl en computerweb.nl (zie tab events)4

juni

4Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl of www.computerweb.nl onder ‘events’

Ambassadors Telecom & ITLocatie: Nyenrode Business Universiteit, BreukelenDatum: maandag 13 maart 2013, vanaf 13.30 uurMeer info: www.ambassadorsoftelecom.nl13

maart

13

Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

MP1212123 TBM 1 - Evenementenagenda halve pagina.indd 1 28-12-12 11:33

Healthcare wordt door de branche steeds meer gezien als een interes-

sante vertical, zo bleek opnieuw tijdens deze beurs, met het lanceren van het nieuwe congres Mobile Healthcare, dat zich richtte op managers, directeuren, me-disch specialisten, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars. Mobile Healthcare bestond uit een apart expogedeelte en een congres, waar sprekers uit de ziekenhuis-

en telecomwereld ingingen op de kansen van smartphones, tablets en medische mobiele apparatuur in de zorg. Ook de convergentie tussen IT en telecom was goed zichtbaar, met diverse IT-gerelateer-de exposanten. Mobiel speelt hierin na-tuurlijk een steeds grotere rol, zo waren er opvallend veel leveranciers met FMC-op-lossingen. Ook uC speelde een zeer grote rol. Zo’n achtduizend bezoekers zouden

zich vooraf hebben aangemeld, zo kopten diverse persberichten. Hoeveel mensen er daadwerkelijk de beurs hebben bezocht is nog onbekend. En of alle geledingen uit de branche goed vertegenwoordigd waren is de vraag, want verschillende exposanten constateerden dat maar weinig resellers zich op de beursvloer begaven. Telecom Time was voor alle bezoekers en expo-

santen wel een mooie gelegenheid te zien waar iedereen mee bezig is en om bij verschillende goedbezochte borrels eens goed bij te praten. •

7 EVENT TEKST: DANIëLLE VOGELS

Tiende editie Telecom Time, meer aandacht voor healthcare en mobielOp 12 en 13 december 2012 stond de expo in Houten weer in het teken van Telecom Time. Nieuw op de beurs was onder meer het aparte healthcare-gedeelte, opvallend het aantal leveranciers met mobiele proposities en UC-oplossingen.


Andringa is oprichter en was directeur van telecomdealer AB-Telecom uit

het Friese Stiens. In oktober 2012 is zijn bedrijf overgenomen door ICT-dienstver-lener Accent uit Sneek. Hij legt uit waarom hij voor de overname heeft gekozen en hoe hij naar de toekomst kijkt.

Sleutelen“Ik heb in 1995 samen met mijn vrouw AB-Telecom opgericht. In eerste instantie waren PABX-centrales de hoofdmoot. Het was een mooie tijd. We hebben schit-terende projecten gehad, op een scheep-swerf in Eernewoude bijvoorbeeld, maar we zaten ook in een groot deel van het MKB in de regio. In die tijd waren we echt een technische club, met veel MTS’ers en HTS’ers die hielden van sleutelen. Voor mij geldt hetzelfde.”

kind aan huisMaar de tijden veranderden, en Andringa is niet iemand die achter de ontwikkelin-gen aan blijft lopen. AB-Telecom ging een paar jaar geleden al mee met de trend van VoIP uit de cloud. “Dat werd de basis. We gingen praten over oplossingen en niet meer over techniek en merken, want daar is de eindklant steeds minder mee bezig.” Die overgang kon het bedrijf goed maken. “Maar we merkten wel dat ICT-bedrijven bij onze klanten spraak, in de vorm van VoIP, mee gingen nemen. Zij zijn daar kind aan

huis, komen er maandelijks, wij misschien één keer per jaar. Zij hebben dan natu-urlijk een voorsprong.”

MankrachtAB-Telecom ging die concurrentie niet uit de weg en koos zelf ook voor meer ICT-di-ensten. “We hadden eigenlijk onze zaakjes gewoon goed voor elkaar en konden prima oplossingen leveren.” Het probleem zat niet in de specifieke IT-kennis, maar in de

capaciteit van het bedrijf. “Er is niet alleen kennis maar ook mankracht nodig om in de IT te overleven, zo hebben we gemerkt. Eigenlijk liepen we tegen het probleem op dat we te groot van het servet en te klein voor het tafellaken waren. Ook had ik het idee, maar ik wil zeker niet als Calimero klinken, dat MKB-bedrijven uit bijvoor-beeld Leeuwarden gevoelsmatig liever niet kozen voor een dienstverlener uit het kleine dorpje Stiens.”

Juiste momentAndringa had al eens met Sjoerd van Tuinen, directeur van Accent, gesproken over een eventuele overname. Toen hij eerder dit jaar opnieuw contact zocht was dat precies op het juiste moment. “Ac-cent was al voorzichtig bezig met spraak,

maar wilde dat anders in gaan vullen. Wij konden ze al een groep bestaande klanten leveren, dat was een groot voordeel. Alles was binnen drie maanden tijd in kannen en kruiken.” Drie man, inclusief Andringa

zelf, stapten over naar het veel grotere Ac-cent, dat uit 34 werknemers bestaat.

RationeelAB-Telecom verdween daardoor als bedrijf, maar dat leidde bij Andringa niet tot sen-timentele gevoelens. “Ik bekijk het nuchter

en rationeel. Het is niet vervelend, want dit was dé manier om de business die we hadden te behouden en de klanten goed te kunnen blijven bedienen. Daar gaat het me om. Ik maak mezelf daar graag ondergeschikt aan.” In andere constructies, zoals een samen-werking, zag hij een aantal nadelen. “Nu kunnen we onder één naam de markt betreden. Een samenwerking waarbij de bedrijven los van elkaar blijven bestaan klinkt leuk, maar in de praktijk ontstaat er dan toch gedoe over klanten of projecten die op het snijvlak van de twee bedrijven zitten. Wie gunt wie dan de business? Nu zijn we één bedrijf, met allemaal hetzelfde belang.”

profiterenDe eerste maanden bevallen dan ook uitermate goed. “We hebben het enorm druk. Je ziet nu de synergievoordelen ontstaan. Vaste klanten van Accent willen nu ook met ons praten over een spraa-koplossing. En veel oude klanten van AB-Telecom gaan mee naar Accent, voor zowel het spraak als voor het IT-gedeelte. Dat is heel goed om te merken. Het is niet een overname waarbij één partij alleen maar profiteert van de ander. We hebben allebei iets aan elkaar.”

7 DEAlErVIsIE TEKST: JOHAN VAN LEEuWEN

AB-Telecom uit Stiens nu onderdeel van ICT-dienstverlener Accent

“ dit was dé manier om klanten te blijven bedienen”

Harm Andringa excuseert zich. Hij moet nog een paar telefoontjes plegen. “Het is erg hectisch en druk.” en dat is voor hem een bijzondere luxe.

‘We merkten dat ICT-bedrijven bij onze klanten spraak mee gingen nemen’

‘We hebben het enorm druk. Je ziet nu de synergievoordelen ontstaan’


DatacentraDe verschillen tussen Accent en AB-Tele-com zijn minder groot dan je zou denken. “Natuurlijk zijn zij groter dan dat wij waren, en hebben ze ook grotere klanten. Maar je loopt tegen dezelfde dingen aan. De grootste klant van Accent, met dried-uizend werknemers, kan een vergelijkbare druk op de organisatie opleveren als dat een grote klant van AB-Telecom met tachtig werknemers dat deed.”Een groot voordeel van Accent is voor Andringa dat de dienstverlener over eigen datacentra in Groningen en Sneek beschikt. “Daarmee voegen we echt iets toe, juist als je het hebt over VoIP uit de cloud. Er zijn niet veel dienstverleners die dat kunnen leveren vanuit een eigen datacenter.”

GlasvezelDienstverleners, dealers of resellers in het noorden van het land zijn soms minder ver in ontwikkelingen omdat hun klanten terughoudender zijn dan in bijvoor-beeld de Randstad. Maar dat geldt niet voor Andringa. Hij gelooft volledig in de convergentie van telecom en IT en in de mogelijkheden van cloud computing. “Ook Accent doet en denkt vanuit de cloud, dus dat gaat prima samen.”Ook de eindklant in Friesland is niet con-servatief bij bijvoorbeeld de adoptie bij de cloud, verzekert Andringa. Is de aanwezige infrastructuur een drempel? “Als je kijkt naar glasvezel, dan is Friesland een rare provincie. In Leeuwarden is het heel goed geregeld, maar daarbuiten zijn veel witte vlekken. Ook al is glasvezel zeker niet

noodzakelijk voor cloud computing, het zorgt er wel mede voor dat ook de traditio-nele oplossingen voor ons de komende tijd nog belangrijk blijven.” •

Over AccentAccent is sinds 1995 reseller op het gebied van netwerken en hardware. Ongeveer tien jaar later kwamen daar ook cloudoploss-ingen bij. Het bedrijf verwacht dat telecom en IT in de toekomst verder gaan integreren doordat voicenetwerken onderdeel van het datanetwerk gaan worden. In okto-ber dit jaar nam het om die reden telecomdealer AB-Telecom over.


Consumenten hebben de beschikking over steeds meer apparaten, zoals pc’s, tablets en smartphones. Deze apparaten worden zowel privé als zakelijk gebruikt. In de huidige trend van ‘bring your own device’ komt Alcatel-Lucent Enterprise met OpenTouch Conversation; een app die het voor medewerkers nog makkelijker maakt om met elkaar samen te werken en te communiceren, intuïtief en zonder onderbrekingen.

MULTIMEDIA: VIDEOCOMMUNICA-TIE VOOR IEDEREENMet Alcatel-Lucent OpenTouch™ Conversa-tion kunnen medewerkers heel eenvoudig samenwerken met behulp van een medium naar keuze, zoals chat, telefonie of video.

MULTI-PARTY: COMMUNICEREN ALS EEN TEAMDe communicatie kan verlopen als een-op-een conversatie, maar er kunnen bijvoor-beeld ook collega’s toegevoegd worden, en documenten gedeeld en bewerkt. Het toevoegen van collega’s gaat via ‘drag and drop’ met een simpele beweging van de vingertoppen, en geldt zowel voor chat, telefonie als video. Medewerkers kunnen een pro� el instellen en zo aan hun collega’s kenbaar maken of ze beschikbaar zijn voor een gesprek.

MULTI-DEVICE: COMMUNICEREN ZONDER ONDERBREKINGENOpenTouch Conversation biedt � exibili-teit doordat OpenTouch diverse media en samenwerkingsvormen ondersteunt. Tevens kunnen medewerkers dankzij OpenTouch Conversation eenvoudig schakelen tussen de verschillende apparaten zonder hun gesprek te onderbreken. Zo heb je de vrijheid om een gesprek, dat je hebt aangenomen op je mobiele telefoon, naadloos over te zetten naar een ander apparaat, bijvoorbeeld je tablet of pc. Van daaruit is het mogelijk om op te schakelen naar video, zonder dat je het gesprek moet onderbreken of opnieuw moet opstarten. Het transparant kunnen wisselen van apparaat zorgt voor een e� ciënte en prettige manier van communiceren.OpenTouch Conversation is de intuïtieve toepassing, of gebruikersinterface van het OpenTouch communicatieplatform. OpenTouch Conversation wordt gelanceerd

op iPad en andere apparaten zoals smartphones en pc’s. Op het scherm ziet de gebruiker in een oogopslag een overzicht van recente, huidige en toekomstige gesprekken en foto’s van zijn belangrijkste contacten of favorieten. De beschikbaarheid van deze contacten worden in ‘real-time’ weergegeven. De gebruiksvriendelijke OpenTouch Conversation is recen-telijk beloond met de 2012 Best of Interop Award.

OVER ALCATEL-LUCENT Alcatel-Lucent is marktleider op het gebied van netwerken commu-nicatietechnologie. Alcatel-Lucent biedt oplossingen waarmee service

providers, ondernemingen en overhe-den diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan medewerkers en eind-gebruikers. Alcatel-Lucent biedt end-to-end oplossingen die communicatie mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Alcatel-Lu-cent is benoemd tot één van ’s werelds meest innovatieve bedrijven in de MIT Technology Review 2012 top 50-lijst. Met vestigingen in meer dan 130 landen en als één van de meest ervaren dienstverleners wereldwijd, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik.

http://enterprise.alcatel-lucent.com

OPENTOUCH CONVERSATION: WINNAAR VAN BEST OF INTEROP 2012.Alcatel-Lucent heeft recentelijk de 2012 Best of Interop award gewonnen. In de categorie Col-laboration (samenwerking) werd de award toegekend aan de OpenTouch Conversation. Dit is het tweede jaar op rij dat Alcatel-Lucent Enterprise wordt erkend door Best of Interop. Vorig jaar won de organisatie de award voor de Data Center Switching Blueprint. Best of Interop bekroont ieder jaar de meest innovatieve technologieën ter wereld binnen acht grote categorieën. Meer dan 130 bedrijven zonden hun producten in om mee te dingen naar de awards.

ADVERTORIALALCATEL-LUCENT

Verbeterde samenwerking en communicatie dankzij OpenTouch™ Conversation

100 WINMAG PRO SEPTEMBER OKTOBER 20122 4 tbm | J a n u a r i 2 0 1 3 | V a K B L a D V O O r D e T e L e C O m H a n D e L

7 MObIElE TrENDs TEKST: TIM WIJKMAN

Trends in mobiel: grotere schermen, verdubbeling dataverbruikIn 2013 barst de strijd los om de hoogste beeldschermresolutie in mobiele devices. Full HD wordt de standaard voor smartphones en de beeldschermresoluties voor tablets schieten verder door. 12-Me-gapixels wordt heel gewoon, 16-megapixels ligt in het verschiet. Ook breekt de tijd voor 2 GHz aan. Mobiel in 2013, de belangrijkste trends.

De grotere beeldschermen, de nog hogere resolutie camera’s, de snellere

hardware en de almaar groeiende penetra-tie van smartphones en tablets voert de druk op mobiele netwerken verder op. Ook vanuit de softwarekant, waarbij opslag en werken in de cloud steeds vaker gebruikt worden, zullen bijdragen aan een nog gro-tere behoefte aan mobiel dataverkeer. Mo-menteel verdubbelt daardoor iedere tien maanden de mobiele dataconsumptie, zo blijkt uit cijfers van de OPTA. De roep naar LTE in Nederland wordt door de groeiende dataconsumptie steeds groter, zeker nu de rek in de capaciteit op 3G netwerken er behoorlijk uit is. Na afronding van de fre-quentieveiling, die eind oktober 2012 van start is gegaan, beginnen Nederlandse mobiele aanbieders in 2013 snel met de grootschalige uitrol van LTE.

BYODOmdat consumenten ook volgend jaar blijven uitgeven aan mobiele apparatuur zullen steeds meer bedrijven geconfron-teerd worden met BYOD. Consumen-ten – en dus medewerkers – gebruiken mobiele devices vaker voor zakelijke doeleinden. Ook de diverse mobile device management-oplossingen varen wel bij de BYOD en cloud computing. Onder andere Symantec, Sybase, Microsoft, Kaspersky Labs bieden uitgebreide mobile device management- (MDM)-oplossingen.

TabletDoor de komst van LTE groeien de cloud-computing mogelijkheden op mobiele apparatuur. Operating systems doen een extra duit in het zakje. Zo maakt het nieuwe Windows 8 besturingssysteem een smartphone en een tablet net zo produc-tief als een computer. Microsoft heeft een streepje voor met de volledige Office-ondersteuning op alle type Windows-ap-paraten. Ook andere partijen lonken naar de zakelijke gebruiker en de integratie met desktop-pc’s. Zo nam Google QuickOffice over en introduceerde het bedrijf meerdere

gebruikersaccounts in Android. Begin 2013 komt Microsoft Office ook beschik-baar voor het iOS-platform.

enterprise appsNiet geheel onverwacht zitten applicatie-ontwikkelaars in 2013 zeker goed. Door BYOD en het toenemende gebruik van smartphones en tablets in bedrijfsproces-sen zal de vraag naar specifieke enterprise apps volgend jaar een grote vlucht nemen. In bijvoorbeeld de beveiligings-, vervoer- en schoonmaakbranche wordt al veelvul-dig gebruikgemaakt van smartphones en tablets met specifieke apps die bijvoor-beeld toegang bieden tot registratie-, administratie- of CRM-systemen. •

Belangrijkste mobiele trends voor 2013

- Strijd om hoogste beeldschermre-solutie

- Op naar de 16-megapixelcamera- Steeds bredere interesse in BYOD- Enterprise apps nemen een vlucht- Cloud-opslag en -computing van-

zelfsprekender- Mobiel betalen- en bankieren

breekt door- Dataconsumptie verdubbelt


7 COVErsTOry

Tien jaar speakUp: ‘nu is het tijd voor de boodschap áchter de techniek’Noem ze IT-nerds, pioniers of idealisten, feit is dat SpeakUp het al tien jaar anders doet. Dat gaat in 2013 flink gevierd worden. en terecht, want een klein decennium geleden trok elke ‘telco’ nog haar wenkbrauwen op bij het horen van de naam SpeakUp, nu vervullen ze een leidende en innovatieve rol in de branche. een gesprek met marketing- en salesmanager Ian kennedy.

Ian Kennedy: “We proberen zoveel mogelijk intelligentie ín ons netwerk te bouwen, zodat de gebruiker zo min mogelijk afhankelijk is van het dragende device.”


Speakup is klaar voor de volgende stap. De afgelopen tien jaar werkte

het bedrijf keihard aan allerlei slimme communicatieoplossingen. Kennedy: “Nu is de tijd rijp om de boodschap achter de techniek te vertellen. Waarom doen we wat we doen? Waarom zijn we geen prijsvechter en hoe kan het dat we in korte tijd zo enorm zijn gegroeid?” Kennedy vindt het woord ‘idealist’ een naar woord, maar hij kan het begrip maar moeilijk omzeilen. Want Speakup is nu eenmaal opgericht vanuit kernwaardes die daar tegenaan schuren. Kennedy: “We zijn een innovatieve club en we gaan heel ver met integratie en convergentie, zodat de gebruiker effectiever en efficiënter kan werken. Daar zijn we continu mee bezig. Dat is onze meerwaarde. Voor platte tele-fonie zijn er meer dan genoeg aanbieders. Maar met slimme routeringen en slimme oplossingen kunnen we onze partners én eindgebruikers ook echt ontzorgen.”

Focus eindgebruikerDat is een opvallende toevoeging: ‘eind-gebruikers ontzorgen’. Want dienstverle-ners als Speakup hebben meestal alleen contact met hun eigen partners. Kennedy: “We hebben heel bewust gekozen om ook die groep rechtstreeks te bedienen. Behalve onze white label-partners, die zelf factureren aan de eindgebruiker, werken we samen met agenten die onze oplos-singen verkopen, maar waarbij we zelf rechtstreeks aan de eindklant factureren. Dan ben je ook voor die groep zichtbaar en creëer je een push- en pull-effect.” Die focus op de eindklant wordt ook belangrijk voor 2013. Zo is Speakup bezig met een nieuwe website, waarbij er een schifting wordt gemaakt in navigatie tussen haar

partners en eindgebruikers. Kennedy: “Wij zijn van oudsher natuurlijk behoorlijke IT-nerds. Vanuit dat oogpunt is onze website ook gebouwd. Maar een gemiddelde eind-gebruiker heeft geen idee wat die technie-ken inhouden en wil dat ook niet weten. Veel belangrijker is hen te laten zien wat

je ermee kan en welke voordelen het voor hen kan opleveren.”

MobielHet heeft zo z’n voordelen om door een IT-bril naar de telecommarkt te kijken nu die twee branches steeds verder in elkaar schuiven. “We vergeten wel eens dat we

in deze markt daarom nog altijd voorop lopen”, aldus Kennedy. “Zo is al anderhalf jaar geleden onze mobiele propositie ge-boren met een signalering in het netwerk. Geen app, maar een verregaande integra-tie in het netwerk. Een belangrijk verschil. Ons credo hierbij is: ‘building smarter networks, apps on top’. We proberen zo-veel mogelijk intelligentie ín ons netwerk te bouwen, zodat de gebruiker zo min mogelijk afhankelijk is van het dragende device.” Het is volgens Kennedy belangrijk dat hun partners deze meerwaarde ook kunnen uitdragen naar de eindgebruiker. Kennedy: “Zo’n verregaande integratie geeft zoveel extra mogelijkheden in plaats van een applicatie of een trucje met een doorschakeling.”

kernwaarde2013 wordt volgens Speakup het jaar van de convergentie. Hij verwacht onder meer een verdere integratie van uC als toekomstige vervanger voor traditionele telefonie. Maar ja, wanneer gaat dat spel

daadwerkelijk gespeeld worden? Kennedy heeft geen pasklaar antwoord, maar ziet wel tekenende ontwikkelingen op dat vlak: “Tien jaar geleden had je de MSN-generatie, daarvoor had je ICQ en nu heb je WhatsApp. Mensen gaan steeds meer chat gebruiken in hun communicatie. Kin-

deren van een jaar of negen vinden e-mail te langzaam. Niemand weet wanneer die ommezwaai precies plaatsvindt. Maar het komt, dat is zeker. ” Speakup investeert uiteraard ook veel in de ontwikkeling van uC-oplossingen, sowieso steekt het bedrijf veel tijd, geld en energie in R&D. Dat is volgens Kennedy één van de redenen

waarom Speakup zo flexibel kan zijn, een belangrijke kernwaarde. “We willen altijd zelf iets kunnen aanpassen en dat kan niet als je het niet in eigen hand hebt”, legt Kennedy uit. “Daardoor hebben we ook een bijzonder hoge servicegraad.”

Maandelijks opzegbaarSpeakup groeide in die tien jaar van één naar in totaal 41 werknemers. Ook in 2012 werden elf nieuwe Speakup’ers geboren. Hoe gaan ze ervoor zorgen dat ze over een decennium nog steeds zo suc-cesvol zijn? Want er liggen genoeg kapers op de kust in deze groeimarkt. Kennedy: “Sinds de oprichting zijn we bezig om met slimme oplossingen bedrijven in hun manier van werken te ontzorgen. Dan heb je het over innovatieve technieken, maar ook over een hoog service level en een transparante houding tegenover onze partners en eindgebruikers. Daarin onderscheiden we ons van de rest en dat is onze rol in de markt. Dat zullen we de komende tien jaar blijven doen.” Maar hoe zorg je dat je ook voorop blijft lopen? “Of we komend jaar met spectaculair nieuwe oplossingen komen weten we nog niet. Maar een oplossing hoeft niet nieuw te zijn om vernieuwend te zijn. Zo gaan we steeds meer 'generiek maatwerk' leveren, zodat we nog beter kunnen inspelen op de individuele behoeften. Een voorbeeld? We luiden 2013 in met zakelijke mobiele abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn. Dat is absoluut uniek. En zeg nou zelf, is dat een goed voorbeeld van een vernieu-wende ontwikkeling of niet?” •

"We willen altijd zelf iets kunnen aanpassen en dat kan niet als je het niet in eigen hand hebt"

‘We luiden 2013 in met zakelijke mobiele abonnementen die maandelijks opzegbaar zijn’


Maud Holvast Country Sales Director bij Alcatel-Lucent: “Business Partners zijn zeer belangrijk voor Alcatel-Lucent Enterprise, doordat zij waarde toevoegen in de keten richting onze klanten. We hebben sterke Business Partners nodig om onze visie en strategie omtrent de Personal Cloud en OpenTouch te realiseren. Daarom vraag ik Business Partners hoe hun onderneming aan-sluit op de visie van Alcatel-Lucent en welke on-derscheidende waarden zij toevoegen.”

Sjoerd Reitsma, Commercieel Directeur Telecom Service Groep: “Als ICT-Solution Integrator dienen wij een antwoord te hebben op de trends die wij waar-nemen. We zien een stijgende consumentenin-

vloed in het bedrijfsleven (BYOD, social media) en een stijgende vraag naar colla-boratie-oplossingen en virtualisatie. De ambitie van Telecom Service Groep is om organisaties te ondersteunen bij deze ontwikkelingen en hun bedrijfsprocessen en bedrijfsresultaten te optimaliseren middels een slimme mix van oplossingen en diensten. Denk hierbij aan toepassingen die het mogelijk maken om tijdens een conversatie gemakkelijk te wisselen tussen devices (four screen principe) of tussen media (video en chat). Gezamenlijk met onze distributeurs en Alcatel-Lucent Enterprise denken we voortdurend mee over toekomstige, innovatieve mogelijkheden. Met OpenTouch verwachten wij een significante bijdrage te kun-nen leveren aan het realiseren van de doelstellingen van onze klanten. Daarnaast appelleert het innoverende karakter van OpenTouch duidelijk aan onze visie en strategie.”

Ries Modderkolk, Sales Manager NextiraOne“Door de toenemende trend van mobiliteits-vergroting - communicatie anytime, any-where en met any device - wordt het steeds belangrijker dat het onderliggende plat-form dermate open is dat met ieder device kan worden geïntegreerd. Met OpenTouch wordt het stabiele Unified Communicati-ons-platform versterkt met de voordelen van visuele communicatie, presence en soci-al media, waardoor productiviteitsverbete-ringen en eenvoud in gebruik kunnen wor-den gerealiseerd. De vanzelfsprekendheid dat communicatie voor iedere gebruiker beschikbaar is, via telefonie, video, chat of email, brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Op basis van een end-to-end Managed Service biedt NextiraOne (Global Partner en voortgekomen uit Alcatel-Lucent) een volledige ontzorging en een garantie voor continuïteit voor haar opdrachtgevers. Deze proactieve serviceverlening biedt nieuwe kansen voor organisaties die willen blijven innoveren tegen een efficiënte investering. OpenTouch loopt vooruit op deze ontwik-kelingen en helpt daardoor om Bring Your Own Device toe te passen en succesvol te implementeren.”

ADVERTORIAL

Een nieuwe benadering voor IT-infrastructuur en applicaties

De opkomst van de ‘Personal Cloud’Er wordt veel geschreven over ‘Bring Your Own Device’, maar volgens Michel Emelianoff van Alcatel-Lucent

is BYOD slechts een symptoom van een veel groter fenomeen, namelijk de transformatie naar de ‘Personal

Cloud’. Emelianoff legt uit wat Alcatel-Lucent hieronder verstaat en hoe IT-organisaties dit fenomeen

kunnen adresseren.

Wat versta je onder Personal Cloud?“De Personal Cloud is de unieke virtuele omgeving van een gebrui-ker, die al zijn specifieke webapplicaties en webservices omvat en waar hij onafhankelijk van tijd, plaats of device altijd toegang toe wil hebben. Deze ontwikkeling komt voort uit de snelle adoptie van tablets en smartphones en de groei van appstores zoals iTunes.”

Welke uitdagingen brengt de Personal Cloud voor IT?“Het is belangrijk dat IT zich realiseert dat de transformatie niet zozeer gericht is op het device, maar op hoe gebruikers toegang

willen hebben tot en gebruik willen maken van applicaties en ser-vices. Vervolgens is het belangrijk om te begrijpen hoe je vanuit IT deze transformatie kunt adresseren. Het heeft bijvoorbeeld impact op de infrastructuur en raakt aan zaken als bandbreedte, veiligheid en betrouwbaarheid.”

Hoe adresseert Alcatel-Lucent deze trend waarbij het gebruik van multimedia applicaties steeds meer vraagt van de onderliggende netwerk-infrastructuur?“Ten eerste is het heel belangrijk dat je iedere gebruiker als individu


Wat is de belangrijkste boodschap die je wilt meegeven over Alcatel-Lucent en de Personal Cloud?“De transformatie wordt gedreven vanuit de consument en is onafwendbaar. Het is aan IT om deze transformatie proactief te omarmen en te adresseren. Alcatel-Lucent heeft dé netwerkoplos-singen en applicaties om deze transformatie mogelijk te maken samen met haar gecertificeerde Business Partners.” •

*) OpenTouch Conversation won de 2012 Interop Award voor Collaboration

“Het Nieuwe Werken is een katalysator voor de vraag naar innovatieve mid-delen om snel te kunnen communice-ren met wie je wilt, met één of meer-dere partijen tegelijk. Gebruikers gaan steeds meer uit van flexibele werktij-den en werken vanaf elke gewenste locatie, met de op dat moment voor handen zijnde middelen en media. Dat kan zijn vanaf een werkplek met vaste telefoon, PC, mobiel, of een combina-tie ervan en dient naadloos in elkaar over te gaan. Wij spelen hier op in door moderne communicatieplatforms te bieden, zoals OpenTouch van Alcatel-Lucent, dat antwoord geeft op de wens om met maximale bereikbaarheid en beschikbaarheid de efficiency in orga-nisaties te verhogen of om gewoon een kostenbesparing te realiseren. Dankzij jarenlange ervaring in de tele- en data-comsector en partnerships met belang-rijke spelers zoals Alcatel-Lucent, zijn wij optimaal uitgerust om de commu-nicatiebehoeften van opdrachtgevers te vertalen naar de juiste middelen, ongeacht de vraag of het een multi-site enterprise-organisatie betreft of een organisatie in het MKB met ambulante medewerkers.”

“In rap tempo volgen technologische communicatieontwikkelingen elkaar op. Spraak (telefonie), beeld (video) en chat (IM) komen samen en zijn toegan-kelijk op ‘any device’, van smartphone en tablet tot computer. Een koppeling met nieuwe social media platformen is een must willen we in de totale com-municatiebehoefte van klanten en medewerkers kunnen voorzien. De Unified Communications-oplossing van Alcatel-Lucent, OpenTouch, komt tegemoet aan de wensen en de behoef-ten die het bedrijfsleven van vandaag stelt en beantwoordt daarmee ook aan de visie van KPN op Het Nieuwe Leven en Werken. UC speelt daarin een be-langrijke rol en OpenTouch maakt dit mede mogelijk. UC vraagt om een geïntegreerde com-municatieomgeving die voor medewer-kers eenvoudig te gebruiken, makkelijk in het beheer en simpel in te passen is in een bestaande communicatieomge-ving. Dat geldt voor OpenTouch, waar-door eerdere investeringen bruikbaar blijven. Voor een UC-oplossing op lo-catie is de gecombineerde aanpak van Alcatel-Lucent en KPN de beste oplos-sing!”

Ed Jans, directeur van Nextel:“Alcatel-Lucent heeft met zijn innova-tieve portfolio een belangrijke plaats in ons assortiment. Het sluit goed aan bij de nieuwe wensen van gebruikers en het gebruik van mobiele devices zo-als tablets. Bovendien vinden we met Alcatel-Lucent een goede balans tus-sen deze nieuwe vormen van gebruik, ownership (BYOD) en bewezen, deels traditionele, functionaliteiten. We bie-den onze dealers hiermee een duur-zame basis om succesvolle oplossingen voor hun klanten te realiseren.Als succesvol Alcatel-Lucent Master-distributeur zien wij voldoende nieuwe uitdagingen om het applicatieve en hoogwaardige dataportfolio verder uit te diepen, zodat dealers verder kunnen groeien. Nextels aanvullende diensten-portfolio versterkt hun business door operationele steun en stoomt dealers klaar om ook met de laatste technolo-gieën succes te boeken. Wij verwach-ten daarom in 2013 samen met onze dealers veel klanten te overtuigen van nieuwe oplossingen als OpenTouch, Visual Collaboration en Application Fluent Networking.”

kunt identificeren en ondersteunen door de juiste, unieke set aan policies en settings voor hem beschikbaar te maken. De tweede uitdaging is het kunnen herkennen van de applicaties van de gebruiker en hierop de juiste SLA toe te passen. Als ik FaceTime ge-bruik voor contact met mijn familie tellen minder zware eisen dan als ik een videoconferentie heb met mijn collega’s. Alcatel-Lucent ondersteunt het Personal Cloud tijdperk met haar Application Fluent Network oplossingen.”

Welke applicaties biedt Alcatel-Lucent om consumenten in staat te stellen maximaal gebruik te maken van de nieuwe multimediale wereld?“Een goed voorbeeld is OpenTouch Conversation, onze prijswinnen-de* communicatieoplossing. OTC geeft de gebruiker de mogelijk-heid om op eenvoudige en intuïtieve wijze te communiceren met een ander individu, waarbij hij kan kiezen tussen media als voice, chat of video. Tijdens de conversatie kan de gebruiker wisselen van media (bijvoorbeeld opschalen van chat naar video) of van device (bijvoorbeeld van smartphone naar iPad) zonder onderbrekingen.”

Michel emelianoffMichel Emelianoff is Executive Vice Presi-dent van Alcatel-Lucent en Alcatel-Lucent Enterprise. Hiervoor was hij Vice President en General Manager, Data en Security Solutions voor Alcatel-Lucent Enterprise. Emelianoff is sinds 1998 werkzaam bij het bedrijf en hij is afgestudeerd aan de ‘Ecole Centrale’ in de luchtvaarttechniek.


7 sIlICON VAllEy TEKST: HANS STEEMAN

Blik in de toekomst in Silicon Valley

een trektocht door de (mobiele) internetwereldSilicon Valley is de strook in Californië die zich uitstrekt van San Francisco tot San Jose. In de jaren vijftig en zestig werd hier veel micro-elektronica geproduceerd. Inmiddels is dit het deel van de wereld waar het internet gebouwd wordt. Geen mobieltje rolt nog van de band zonder inbreng van bedrijven uit deze streek. Alle grote namen zijn er te vinden en veel trends worden er geboren. Genoeg redenen voor een blik in de telecom- en technologietoekomst in Silicon Valley.

De oorsprong van Silicon Valley brengt ons bij Hewlett-Packard. Het bedrijf

is zoals zoveel internetbedrijven begonnen in een garage in Palo Alto, waar William Hewlett en David Packard wetenschappe-lijke instrumenten maakten. De inmid-dels geheel gerestaureerde garage geldt tegenwoordig als geboorteplaats van Silicon Valley. De bronzen plaquette in de voortuin is het enige dat aan dit feit herinnert. Hewlett en Packard waren grote

voorbeelden voor het te jong overleden Apple-icoon Steve Jobs. Hewlett-Packard is nog steeds een grote werkgever in Silicon Valley, maar we laten ze deze keer even links liggen. We trekken naar de Google-campus in Mountain View.

Google+Bradley Horowitz, vice-president social, sprak met ons over Google+. Google staat bekend om diverse online producten en

(telecom)diensten die via pc, tablet en mobiele telefoon gebruikt worden. “Het grote probleem waar we tegenaan liepen, was dat ze als onafhankelijke produc-ten en diensten naast elkaar draaiden. Een complete integratie zou de kwali-teit kunnen verbeteren. Daarom is het concept van Google+ ontwikkeld.” Voor de gebruiker betekent het dat zoekfuncties beter op maat gemaakt kunnen worden. Google komt nog meer van de klant te weten en kan daar nog beter advertenties op afstemmen. Als mensen regelma-tig YouTube-filmpjes bekijken over een specifiek onderwerp, kan dat namelijk een aanwijzing zijn voor een verhoogde inte-resse in die informatie. Horowitz: “Bij een zoekopdracht kan dat gebruikt worden om sneller de gewenste informatie te leveren. Het gebruik van de mobiele telefoon zorgt voor steeds meer detailinformatie over de gebruikers.”

ZoekopdrachtenOok Ben Gomes, Google Fellow en vice-president search, heeft veel te vertellen over het zoeken met Google. Bepaalde aandachtspunten vragen om nader onder-zoek. “We zijn er vrij goed in om stukken tekst te matchen, inclusief synoniemen, verkeerd gespelde zoekopdrachten en meer. Maar we weten niet altijd wat de gebruiker bedoelt.” Hierin ligt de basis voor Google Knowledge Graph, een grote database met allerlei gecategoriseerde zoekinstructies die aan elkaar zijn gelinkt. Zo levert een zoekopdracht naar Kings in de plaats waar een sportclub met deze naam gevestigd is, andere informatie op dan bij een willekeurige andere gemeente. Ook biedt de graph in de side bar toe-gang tot gelinkte informatie. Interesse in een honkbalclub met de naam Kings kan bijvoorbeeld de trigger zijn voor een

In Palo Alto vinden we de oorsprong van het moderne Silicon Valley.


zoektocht naar honkbal, aankomende wedstrijden en ticketverkoop. De Google Knowledge Graph is binnenkort ook in Nederland beschikbaar.

HuaweiOp hetzelfde terrein staan de gebouwen waar Google hard aan Android sleutelt. Google heeft met Android de mobiele industrie veranderd, net als Apple. De mobiele industrie, die verspreid over heel Europa ontstond, is nu geconcentreerd op het gebied rond Mountain View en Cu-pertino. Zelfs de Chinese netwerkbouwer Huawei heeft zich in Californië gevestigd. In San Jose heeft men een snelgroeiende R&D-afdeling opgezet. Ook Ericsson en Cisco zijn in de buurt te vinden, waardoor kruisbestuiving bijna vanzelfsprekend is. Als de één medewerkers ontslaat, neemt de ander ze weer aan. Dichtbij de makers van het internet zoekt Huawei naar nieu-we trends en verpakt de technologie uit deze streek in spraakmakende producten. In het begin alleen voor de business-to-businessmarkt, maar sinds kort is Huawei ook in de Nederlandse telefoonwinkels te vinden onder de naam Ascend P1. Op de wereldmarkt zit Huawei al in de top drie van telefoonbouwers, in Europa is dat de ambitie.

Virtualiseren Tijdens ons bezoek vond ook VMworld 2012 in San Francisco plaats. Hier intro-duceerde VMware, specialist in virtualise-ringstechnologie, zijn nieuwe cloudstra-tegie. Ook telefonie kan inmiddels uit de cloud komen, zo liet VoIP-specialist Mitel in haar stand zien. Geen eigen IP PBX meer, maar een clouddienst op maat. Met welke cliënt een gebruiker op de dienst

actief is, wordt bepaald door de plaats en het tijdstip dat hij de dienst gebruikt: thuis, onderweg of op kantoor. Voor elke toepassing is er een eigen smaak, maar steeds met dezelfde functionaliteit.

Contactcenters Nieuw was de aangekondigde integratie van de Mitel contactcenter-oplossing met VMware View. Hierdoor kunnen contact-

center-managers hun medewerkers overal ter wereld inzetten, terwijl ze tegelijkertijd de kosten kunnen verlagen door centrali-satie. Deze oplossing geeft contactcenter-medewerkers altijd en overal toegang tot één op cloud-technologie gebaseerd, unified desktop- en communicatie-device, zoals een softphone of vaste telefoon. Dankzij de cloud is er een maximale flexi-biliteit en universele inzetbaarheid. De mi-

gratie naar cloudservices zorgt ervoor dat de schaalbaarheid geen enkel probleem is. Het geeft de mogelijkheid sociale netwer-ken te integreren in de oplossing. Tijdens de presentatie bleek dat het gebruik van

sociale netwerken voor contactcenters steeds belangrijker wordt, omdat klanten daar hun (on)tevredenheid uiten.

IT-strategiePaul Strong, de CTO van VMware, wist te melden dat de opkomst van nieuwe generaties mobiele telefoons en tablets het bedrijfsleven dwingt om goed na te denken over de IT-strategie voor de ko-mende jaren. Alle innovaties zijn tegen-woordig browser-neutraal. Dit is mogelijk doordat de contentcreatie niet langer op de desktop van de pc plaatsvindt, maar juist in de serveromgeving. Het verlegt de rekenkracht van de desktop van de pc naar de servers in de cloud. Hierdoor is ook het BYOD-concept (Bring Your Own Device) steeds beter te ondersteunen. Slimme apps doen het werk en maken op locatie toepassingen mogelijk waar men tot voor kort alleen kon dromen.

paypalOok bij PayPal, de betalingsdienst van eBay, is het de cloud die de klok slaat. Op het hoofdkantoor is een heuse winkel-straat ingericht waar diverse betaalmo-dellen in de praktijk getest kunnen worden.

“Naast Huawei zijn ook Ericsson en Cisco in de buurt te vinden, waardoor kruisbestuiving

bijna vanzelfsprekend is.”

De garage waar Hewlett-Packard ontstaan is.


Yealink is een professionele ontwerper en fabrikant van IP telefoons en IP videotelefoons, die geschikt zijn voor de wereldwijdebreedband telefoniemarkt. Yealink richt zich al ruim tien jaar op VoIP producten. Een groot voordeel van Yealink producten is dat dezeover een brede interoperabiliteit beschikken met de belangrijkste IP-PBXen, Softswitches en IMS en daarnaast ook over certificeringendoor bekende VoIP-systemen en platformen van meer dan 60 landen. Tiptel b.v. is distributeur van Yealink producten. Deze wordengeleverd met de unieke softwareset, waardoor de toestellen beschikken over onder andere de Nederlandse taal en PoE.

Kijk voor meer informatie op www.yealink.com of www.tiptel.nl

SIP T18P, IP telefoon SIP T20P, IP telefoon SIP T22P, IP telefoon SIP T26P, IP telefoon SIP T28P, IP telefoon SIP T32G, IP telefoon SIP T38G, IP telefoon VP 530, IP videotelefoon

NIEUW: De Yealink IP videophone VP 530 beschikt

o.a. over een TI DaVinci dual-core chipset, 2M CMOS

camera, een 7" (800x480) LCD touchscreen, HD Voice

en Full-duplex speakerphone.

tiptel

tiptel Ergophone 6060Bedieningsvriendelijke slider telefoon met touch-screen

Bediening naar eigen wens door2 verschillende menuniveaus instelbaar: Eenvoudige- of uitgebreide modus2 lettertype grootte instelbaar (normaal + groot)

Oproepsignalering naar eigen wens doorFotoweergave van de gesprekspartner

Bellen naar wens metFotokiezen

Bovendien2 SIM-kaarten, bijv. voor reisliefhebbers

Tiptel Ergonomie

Elke tiptel GSM is voorzien van

Tafel laadstation, eenvoudige bediening,luid belvolume, alarmtoets, headsetaansluiting, trilfunctie, grote toetsen,toetsenverlichting, duidelijk display.

Kijk voor meer informatie op www.tiptel.nl of bel ons op 036 53 66 650

tiptel Ergophone 6010/11

tiptel Ergophone 6020/21

tiptel Ergophone 6040




Anzeige-Yealink-Tiptel-nl3 10.12.2012 10:28 Seite 1

Het is de bedoeling dat de technologie op korte termijn ook naar Europa komt. Pay-Pal mag in Nederland dan iets minder po-pulair zijn door het succes van iDEAL, op het internet is het bedrijf de grootste spe-ler. PayPal brengt met het nieuwe concept

de portemonnee naar de cloud. Alleen een gebruikersnaam en wachtwoord scheiden de gebruiker van zijn geld. Met de PayPal-kaart kunnen mensen ook in winkels betalen. Door de kennis die eBay van de klant heeft, kan men de klant samen met winkeliers trakteren op aanbiedingen op maat, waarbij interesse en locatie gecom-bineerd worden. De betaalkaart kan ook via een mobiele telefoon gebruikt worden.

Voor de service rekent PayPal, net als alle andere creditcardmaatschappijen, een marge af met de winkelier. De combinatie van fysiek winkelen en de internetbeleving komen bij elkaar, wat perspectief biedt voor de detailhandel. Wanneer de dienst exact naar Europa komt, hangt onder meer af van lokale weten regelgeving.

CybercrimeAls afsluiting van de korte rondreis heb-ben we een afspraak met Tom Keller-mann, één van de adviseurs van president Obama. Hij spreekt als vertegenwoordiger

van beveiligingsexpert TrendMicro over de veiligheidsrisico’s van het internet en de uitdijende markt van clouddiensten. “De beste hackers vind je in Oost-Europa. De jeugd in deze landen heeft een flinke voorsprong. Dat komt door de populari-teit van schaken in deze regio en doordat computerwetenschap een standaardvak is op de middelbare school.” Op zoek naar nieuwe prooien zijn hackers bij de smart-

phone aangekomen. Bijna iedereen wil de mobiele telefoon voor mobiel bankieren gebruiken. Kellermann bevestigt dat de aanpak in Europa, waar gekeken wordt naar mobiel betalen met een simkaart als veiligheidselement, een stap in de goede richting is. Op de vraag welk platform het veiligst is, spreekt Kellermann zijn voorkeur uit voor RIM’s BlackBerry. Dit platform komt qua beveiliging nog steeds als beste uit de bus, zegt hij. Over Android is hij veel somberder. •

Silicon Valley Silicon Valley is een gebied in de Amerikaanse staat Californië. Het strekt zich uit van de baai van San Francisco in het noorden tot San Jose in het zuiden. In de jaren vijftig en zestig vestigden zich er tal van half-geleiderfabrikanten, die op basis van silicium transistors en geïntegreerde schakelingen ontwikkelden. De grote namen van weleer zijn verdwenen en hebben plaatsgemaakt voor de nieu-we industriële revolutie: het (mobiele) internet. Duizenden bedrijven hebben zich er inmiddels gevestigd. Onge-veer één derde van het Amerikaanse durfkapitaal wordt in de bedrijven in deze regio geïnvesteerd. De mobiele besturingssystemen Android en Ap-ple iOS worden hier op tien kilometer afstand van elkaar ontwikkeld. De meeste mobiele diensten worden in deze regio bedacht en uitgewerkt. Bedrijvigheid die vroeger over heel Europa verspreid zat, heeft zich nu samengetrokken in Silicon Valley.

Google is een markante verschijning in Mountain View. Zowel de mobiele diensten als het Android-besturingssysteem worden hier ontwikkeld.

“Het gebruik van de mobiele telefoon zorgt voor steeds meer detailinformatie

over de gebruikers.”


www.nec-unified.com

Raak niet ondergesneeuwd!Met UC & Collaboration van NEC houdt u de zaken in de hand…

De voordelen van Unifi ed Communications & Collaboration (UC&C) zĳ n duidelĳ k: alle communicatie-

stromen worden samengebracht, gebruikers hebben waar ze ook zĳ n controle over hoe en wanneer

contact met hen opgenomen kan worden en webvergaderen laat medewerkers in projectteams real-

time samenwerken aan documenten, ontwerpen en ideeën.

Veel organisaties zien invoering ervan echter nog vaak

als complex en moeizaam. In gemak en laagdrempelig-

heid ligt de sleutel en dat is waarin NEC’s Business

ConneCT zich onderscheidt; eenvoudig in gebruik en

eenvoudig te installeren en te beheren.

Het belang en de waarde van UC&C schuilt in het

eenvoudig samenbrengen van mensen en bedrĳ fs-

processen. Juist daarmee kunnen belangrĳ ke effi -

ciency- en kostenvoordelen worden gerealiseerd.

NEC stelt hierbĳ de gebruiker centraal en geeft hem/

haar de regie in handen om prioriteiten te stellen. Zo

kan iedereen een eigen invulling geven aan zĳ n/haar

Nieuwe Manier van Werken.

Met Business ConneCT hebben mobiele medewer-

kers en telewerkers de beschikking over dezelfde

communicatiemogelĳ kheden via hun tablet of mobiele

telefoon als op hun vaste kantoortoestel. Zĳ kunnen

heel eenvoudig audio- en videovergaderingen opzet-

ten, waar ze ook zĳ n en met behulp van een grote

verscheidenheid aan apparaten zoals smartphones,

desktop-PC’s en tablets. Dat wĳ daarbĳ BYOD-beleid

ondersteunen, is voor ons vanzelfsprekend!

NEC maakt dit alles mogelĳ k – laagdrempelig en com-

pleet. Zo hanteren wĳ bĳ voorbeeld open standaarden

waardoor onze klanten een grote mate van fl exibiliteit

genieten. Virtualisatie en security zĳ n voor NEC ook

onlosmakelĳ k verbonden aan state-of-the-art UC&C.

UC&C Samenwerken makkelĳ k gemaakt

Geïnteresseerd in nog meer trends die bepalend zullen zĳ n voor uw organisatie in 2013?

Kĳ k op www.nec-unifi ed.com voor NEC’s Smart Enterprise Trends 2013.

Het verkeer hoeft maar even tegen te zitten, en uw zaken kunnen

danig uit de hand lopen. Hoeveel kosten fi les uw organisatie aan

productiviteit, gederfde inkomsten

en klanttevredenheid? Kijk hoe

NEC u en uw medewerkers in staat

stelt effi ciënt en effectief te blijven

werken, waar ze ook zijn.

UC & Callobration adv. 420x297mm.indd Alle pagina's 13-12-12 13:23

www.nec-unified.com

Raak niet ondergesneeuwd!Met UC & Collaboration van NEC houdt u de zaken in de hand…

De voordelen van Unifi ed Communications & Collaboration (UC&C) zĳ n duidelĳ k: alle communicatie-

stromen worden samengebracht, gebruikers hebben waar ze ook zĳ n controle over hoe en wanneer

contact met hen opgenomen kan worden en webvergaderen laat medewerkers in projectteams real-

time samenwerken aan documenten, ontwerpen en ideeën.

Veel organisaties zien invoering ervan echter nog vaak

als complex en moeizaam. In gemak en laagdrempelig-

heid ligt de sleutel en dat is waarin NEC’s Business

ConneCT zich onderscheidt; eenvoudig in gebruik en

eenvoudig te installeren en te beheren.

Het belang en de waarde van UC&C schuilt in het

eenvoudig samenbrengen van mensen en bedrĳ fs-

processen. Juist daarmee kunnen belangrĳ ke effi -

ciency- en kostenvoordelen worden gerealiseerd.

NEC stelt hierbĳ de gebruiker centraal en geeft hem/

haar de regie in handen om prioriteiten te stellen. Zo

kan iedereen een eigen invulling geven aan zĳ n/haar

Nieuwe Manier van Werken.

Met Business ConneCT hebben mobiele medewer-

kers en telewerkers de beschikking over dezelfde

communicatiemogelĳ kheden via hun tablet of mobiele

telefoon als op hun vaste kantoortoestel. Zĳ kunnen

heel eenvoudig audio- en videovergaderingen opzet-

ten, waar ze ook zĳ n en met behulp van een grote

verscheidenheid aan apparaten zoals smartphones,

desktop-PC’s en tablets. Dat wĳ daarbĳ BYOD-beleid

ondersteunen, is voor ons vanzelfsprekend!

NEC maakt dit alles mogelĳ k – laagdrempelig en com-

pleet. Zo hanteren wĳ bĳ voorbeeld open standaarden

waardoor onze klanten een grote mate van fl exibiliteit

genieten. Virtualisatie en security zĳ n voor NEC ook

onlosmakelĳ k verbonden aan state-of-the-art UC&C.

UC&C Samenwerken makkelĳ k gemaakt

Geïnteresseerd in nog meer trends die bepalend zullen zĳ n voor uw organisatie in 2013?

Kĳ k op www.nec-unifi ed.com voor NEC’s Smart Enterprise Trends 2013.

Het verkeer hoeft maar even tegen te zitten, en uw zaken kunnen

danig uit de hand lopen. Hoeveel kosten fi les uw organisatie aan

productiviteit, gederfde inkomsten

en klanttevredenheid? Kijk hoe

NEC u en uw medewerkers in staat

stelt effi ciënt en effectief te blijven

werken, waar ze ook zijn.

UC & Callobration adv. 420x297mm.indd Alle pagina's 13-12-12 13:23

Eén van de belangrijke ontwikkelin-gen in de bedrijfstelecommunicatie

is het naar elkaar groeien van telefonie en datacommunicatie. De stormachtige ontwikkelingen van de PC- en inter-nettechnologie hebben nu het transport-eren van spraak in datacommunicatie netwerken mogelijk gemaakt. Er is in de loop van de tijd wel veel spraakverwarring ontstaan rondom deze term. Belangrijk is om onderscheid te maken tussen ‘VoIP’ (Voice over IP) en ‘IPT’ (IP-telefonie). VoIP staat voor een geheel aan technieken om spraak in de vorm van pakketten over een IP-netwerk te transporteren en IP-telefonie is een eindgebruikersdienst die onder meer gebruik maakt van VoIP. Daarna-ast gaat het bij IPT ook om het kunnen opzetten, verbreken en beantwoorden van telefoongesprekken met behulp van een IP-telefoontoestel of een software equiva-lent daarvan op een PC (softphone).

OntmanteldIn 2013 zal een verdere ontwikkeling van convergentie van spraak en data maar vooral van vast en mobiele telefonie te zien zijn. De traditionele vaste telefonie wordt immers stap voor stap ontmanteld doordat toepassingen in VoIP, messag-ing maar vooral unified communication

in de fase van substantiële marktgroei beginnen te komen. Bijzonder is dat ook traditionele mobiele telefonie nu steeds meer verweven lijkt te gaan worden met in-huis oplossingen binnen organisa-ties. Provider, technologieaanbieders en software-ontwikkelaars spelen hier vanuit hun eigen domein ijverig op in.

OnderzoekIn 2012 heeft Keala haar jaarlijkse onder-zoek (Convergentie Monitor) naar conver-gentie van spraak, data, vast en mobiel uitgevoerd. Hier bleek dat de belangrijkste strategische uitdagingen voor vestigingen

op het gebied van telecommunicatie de implementatie van VoIP of IP-telefonie, kostenbesparing/kostenbeheersbaarheid en bereikbaarheid zijn. Opvallend genoeg komt deze top drie overeen met de resul-taten uit onderzoeken in 2009 en 2010, zij het dat kostenbeheersing nu van positie heeft gewisseld met bereikbaarheid.

MotiefBij circa 28 procent (dat was in 2010 nog maar 19 procent, en twee jaar eerder 13 procent) van de vestigingen met minimaal twintig werknemers is er sprake van één of meerdere toepassingen op het gebied van convergentie, ofwel het integreren van spraak, data, vaste- en mobiele toepass-ingen. Verder heeft zo’n 19 procent (in 2010 was dit 28 procent) plannen om in de toekomst activiteiten te gaan onderne-men op het gebied van convergentie. Dat aandeel ligt dus lager dan in 2010 omdat veel van die vestigingen hun plannen inmiddels ten uitvoer hebben gebracht.Kostenbesparing is en blijft het be-langrijkste motief om te investeren in convergerende toepassingen. Efficiëntie, moderniseren en bereikbaarheid zijn an-dere regelmatig genoemde redenen om te investeren in convergerende toepassingen.

7 GAsTArTIkEl TEKST: RuuD ALAERDS, KEALA

de status van de convergentieConvergentie is inmiddels meer een structurele ontwikkeling dan een nieuwe trend. Met de markt-ontwikkeling van Voice over Ip is er vijftien jaar geleden een eerste stap gezet in die richting. Wat is de status aan het begin van 2013? een door keala uitgevoerd onderzoek laat zien dat meer dan een kwart van de Nederlandse bedrijven actief is met de integratie van spraak en data, vast en mobiel.

Motieven om te investeren in convergentie.

Uitdagingen in telecommunicatie komende drie jaar.


VoorkeurVan de grotere vestigingen (meer dan twintig werknemers) met een VoIP of IPT-oplossing beschikt circa 53 procent over een server-gebaseerde oplossing voor één vestiging. Een iets groter deel, 56 procent, heeft een server-gebaseerde oplossing voor meerdere vestigingen. 39 procent beschikt over een verbinding tus-sen bestaande PBX-en binnen vestigingen via VoIP en 23 procent heeft bestaande PBX’en aan de lijn en trunkside IP-enabled gemaakt. Bij kleinere organisaties (twee tot twintig werknemers) wordt in 73 pro-cent van de gevallen voor de eerste optie gekozen. De andere drie mogelijkheden genieten allen de voorkeur van circa één op de vijf bedrijven.

BeveiligingMet de duidelijke toename in het gebruik applicaties en data op de mobiele werk-plek en het mobiele apparaat ontstaat meer complexiteit in security. De bev-eiliging (toegang, autorisatie, gegeven-stransport) wordt nu op de proef gesteld. De kantooromgeving wordt opnieuw blootgesteld doordat de er nieuwe bev-eiligingsissues ontstaan door het steeds veelvuldiger en intensief gebruik van mobiele systemen.

LiberaliseringDe toenemende mate medewerkers waar-op werknemers de keuze wordt gelaten welke apparatuur men inzet bij het werk is een relevante trend voor het zaken-leven. Meest voor de hand liggend zijn de laptop of tablet, maar ook is deze trend waarneembaar met betrekking tot smart-phones en zelfs desktops. Eigenlijk moet deze trend gezien worden in relatie tot een ontwikkeling die door internationale anali-sten ‘consumerization’ wordt genoemd. In feite komt dit erop neer dat de voorkeuren zoals hoe men privé omgaat met IT en in-

ternet ook gaan doorsijpelen in het zake-lijk gebruik. Deze ontwikkeling omvat niet alleen het device maar zeker ook de soft-ware of applicaties en de wijze van werken. Onder invloed van deze ‘liberalisering’ van de werkomstandigheden zal er een nieuwe realiteit komen voor de ICT-professional en ICT-organisatie die dit alles moeten beheren. Wellicht is dit een van de meest fundamentele ontwikkelingen achter de langzame verschuiving naar ICT als zoveel mogelijk gestandaardiseerde faciliteit.

OpkomstHet is te verwachten dat het gebruik van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets verder gaat toenemen. Bij de jaarwisseling van 2011 naar 2012 maakte 13 procent van alle huishoudens gebruik van tablets. in 44,5 procent van alle huishoudens waren smartphones terug te vinden. Tablets zullen tegen het einde van 2012 een penetratie van circa 20 procent gaan krijgen onder huishoudens terwijl smartphones bij circa 48 procent in ge-bruik zullen zijn. De zelfstandig onderne-mer maakt vaker gebruik van mobiele ap-paratuur dan het gemiddelde huishouden. Dit geldt ook, in mindere mate, voor de huishoudens waar de hoofdkostwinner in loondienst verband werkt. •

Basis ICT-infrastructuur bij bedrijven.

Type oplossing vaste telefonie.


Ook in 2013 uw partner voor

Wilt u meer weten over Hosted Voice of een van onze andere diensten?

Neem dan contact op met een van onze partner managers. Wij adviseren u graag over de toepassingen voor uw organisatie.

www.interconnect.nlwww.interconnect.nl

[email protected] - 88 000 00

• Connectivity

• Telecom• Cloud

• Datacenter

ADVERTORIAL

Online wordt de normVorig jaar is de acceptatie van cloud gebaseerde oplossingen sterk toegenomen. We zien dat steeds meer organi-

saties hun koudwatervrees overwinnen en kiezen voor de voordelen van outsourcing naar de cloud. Die trend

zal in 2013 onvermoeid doorzetten. Dit biedt grote kansen voor resellers die hier invulling aan kunnen geven.

De groei van hosted diensten is natuurlijk al een aantal jaren gaande, maar toch zien we nu een belangrijke verschuiving. Werd er voorheen vooral gekeken naar losse applicaties, nu zien we dat gebruikers steeds vaker ook hun volledige desktop en telefooncentrale buiten de deur zetten. Dat gebeurt om uiteenlopende redenen. Hosted oplossingen dragen bij aan de mobiliteit en flexibiliteit van medewerkers. En in financieel onzekere tijden is het aantrekke-lijk om geen hoge investeringen te hoeven doen, de bekende keuze tussen CAPEX en OPEX. Maar misschien nog wel meer omdat online de norm aan het worden is. Mensen zijn privé dusdanig gewend geraakt aan het werken en communiceren via internet, dat men straks niet meer beter weet. Het gebruik van hosted diensten wordt de komende jaren een vanzelfsprekendheid.

Door de toenemende outsourcing van IT en telecom wordt ook het belang van goede connectiviteit steeds groter. Gelukkig heb-ben bedrijven steeds meer toegang tot hoge bandbreedtes. De dekking van glasvezel

groeit met de dag en voor een relatief lage investering heb je toegang tot zoveel snel-heid als nodig is. Daarnaast hebben wij in 2012 Ethernet over DSL aan ons portfolio toegevoegd. Dit is een verzameling nieuwe DSL-technieken waarmee via het bestaan-de kopernetwerk snelheden tot 50 mbit/s kunnen worden gehaald. Zo kunnen we ook organisaties, voor wie glasvezel toch een brug te ver is, voldoende bandbreedte bieden om op een stabiele manier uit de cloud te werken.

Ook in 2013 zullen wij onze partners onder-steunen met het bieden van betrouwbare IT en telecom oplossingen. Wij geloven in het opbouwen van duurzame samenwer-kingen, waarvoor we partners bijvoorbeeld ook helpen bij de acquisitie van nieuwe klanten. Een goed partnerschap wordt gekenmerkt door wederzijdse voordelen. En dat gaat verder dan het geven van een inkoopkorting. We merken dan ook dat deze aanpak erg wordt gewaardeerd door onze partners.

Ondertussen blijven we uiteraard ons dienstaanbod doorlopend ontwikkelen. Zo hebben we bijvoorbeeld per 1 januari de gesprekskosten van Hosted Telecom wederom kunnen verlagen. Dit geldt voor zowel gebruikers van een SIP Trunk als van Hosted Voice. Op het gebied van functiona-liteit zijn een aantal interessante ontwikke-lingen die we in de loop van het jaar zullen introduceren.

Wil je meer weten over de voordelen van een partnerschap bij Interconnect? Neem gerust eens contact op om de mogelijkhe-den te bespreken. Maar wacht niet te lang, voordat je het weet is het alweer 2014.


“Vastnet? Dat gaat nu héél snel over op VoIP”, antwoordt Henri Beukeveld

resoluut op de vraag wat de toekomst gaat brengen. De Drentse ondernemer zette dertien jaar geleden de stap naar de telecomwereld. Daarvoor was hij actief in

de groothandelsector van bouwstoffen. Wat je noemt een andere handel. Hoe is Beukeveld terechtgekomen in de wereld van koperdraad en nu, IP? Beukeveld: “Ik heb altijd de droom gehad om zelf te gaan ondernemen. Toen zei iemand tegen me: ‘is communicatie niet iets voor jou?’. Daar had ik meteen een goed gevoel bij. Want communicatie blijft altijd en daarin zijn veel ontwikkelingen, dus kansen.” Beuke-veld richtte zijn eigen zaak op onder de naam Van Bergen Telecom en ging aan de slag met auto-inbouw, vastnet en mobiel.

VrijheidVoor zijn telefonie-abonnementen was Beukeveld zakelijk partner van KPN, Voda-fone en T-Mobile. Dat ging goed, totdat de operators hun dealers een target opleg-den voor nieuwe aansluitingen. Beuke-

veld: “Dat stond haaks op mijn gevoel en daarbij, dat kon ik ook niet verkopen. Ik kan toch niet tegen klant zeggen dat dit jaar KPN het beste bij zijn bedrijf past en volgend jaar Vodafone? Wij hebben met Van Bergen Telecom een regionale functie, ik moet het juist hebben van relatiebeheer en verlengingen.” Dus Beukeveld ging op zoek naar een zakelijk partner die paste bij deze visie. “Zo kwam ik al snel bij Retail Synergie uit”, aldus de ondernemer. “Zij waarderen juist wel verlengingen. En bij deze partij kan ik ook mijn vrijheid behou-den. Dat was voor mij erg belangrijk, want juist daarvoor had ik de stap naar het ondernemerschap gemaakt. Daarnaast kunnen ze als grote club voordeligere contracten afsluiten bij de verschillende operators dan dat ik dat in mijn eentje zou kunnen.”

Ip-lijnOok Van Bergen Telecom merkt heel duidelijk een verandering in de vaste tele-foniemarkt. Beukeveld: “In crisistijd kijkt iedereen naar de kosten. En van een beltik zijn de kosten gewoon gigantisch hoog. Door telefonie over een IP-lijntje te sturen, kunnen bedrijven wel zo’n vijftig procent besparen.” Met VoIP heb je met heel ande-re technieken te maken dan met telecom. Daarom heeft Beukeveld de samenwerking met een IT-club uit Hengelo opgezocht. “Samen met die partij zijn we een separaat

bedrijf gestart onder naam Tell & ICT. Puur en alleen voor die opkomende markt. Een goede IP-lijn is essentieel voor het slagen van VoIP. Daarom nemen we uitgebreid de tijd om de communicatiestructuur van het betreffende bedrijf onder de loep te nemen. Een grafisch bureau gebruikt een IP-lijn veel intensiever vanwege zware bestanden dan een slagerij. Natuurlijk kun je het zo instellen dat spraak prioriteit heeft, maar dat moet niet ten koste gaan van de up- en downloadsnelheid van die zware grafische bestanden.”

SamenwerkingDe samenwerking met de Hengelo’se IT-partij BusinessTel bevalt goed, omdat ze elkaar mooi aanvullen. De IT-partij kreeg steeds meer telefoniegerelateerde vragen en Van Bergen Telecom wist niet alle antwoorden op IT-vragen. “Als telecom-mer kun je geen verstand hebben van alle platformen”, licht de ondernemer toe. “Omdat we er nog niet dagelijks mee bezig zijn. Denk bijvoorbeeld aan de pakketten van Apple, die komen we regelmatig tegen en daar moet je ook verstand van hebben.” Er is goed nagedacht om voor de VoIP business een apart bedrijf op te richten. Beukeveld: “Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen: ‘sorry, dat moet u bij onze IT-collega zijn’ of andersom. Sterker, ze willen helemaal niet

7 DEAlErVIsIE TEKST: DANIëLLE VOGELS

over de grens dankzij voipOp het randje van Nederland runt Henri Beukeveld zijn bedrijf Van Bergen Telecom. De Drentse te-lecomdealer is druk: “Vanochtend zijn er al negen klanten op bezoek geweest.” Het bedrijf heeft een sterke regiofunctie en ondernemers in de omgeving weten hem goed te vinden. Beukeveld ziet veel groeikansen voor VoIp. en niet in de allerlaatste plaats vanwege de nabijgelegen Duitse markt.

'Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen:

‘sorry, dan moet u bij onze IT-collega zijn’’

Over Van Bergen TelecomVan Bergen Telecom is gevestigd in Nieuw-Amsterdam/Veenoord. Het team van medewerkers advi-seert en installeert oplossingen op het gebied van mobiele telefonie, bedrijfscentrales en carsystems. Samen met BusinessTel uit Hen-gelo richtte het Tell & ICT op voor behoeftes van bedrijven op het raakvlak van telecom en IT.

Meer info: www.vanbergentele.com en www.tellenict.nl


weten of het een IT- of telecomprobleem is, het moet gewoon goed en snel worden opgelost. Het liefst via één contactper-soon. Dat kunnen we op deze manier voor hen regelen.”

Duitse vlagVan Bergen Telecom heeft geen focus op een bepaalde sector, al merkt Beukeveld wel veel interesse vanuit de zorg, met name bij tandartspraktijken. Hoe is dat te verklaren? Beukeveld: “Veel kleine prak-tijken zijn de afgelopen jaar gefuseerd en verhuizen naar een groter pand. En daar willen ze flexibel en hygiënisch kunnen werken. VoIP is daarvoor ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare desin-

fecteerbare en draadloze toestellen.” De klanten van Van Bergen Telecom komen vooral uit de regio Emmen, de plaats waar het bedrijf is gevestigd. Dat plaatsje ligt

op het randje van Nederland, dus als je met je passer een rondje van vijftig kilo-meter trekt, dan valt een grote gedeelte

onder de Duitse vlag. “Dankzij VoIP is dat ineens wel een heel interessant gebied”, zegt Beukeveld. “Want nu heb ik alleen maar IP-adressen nodig om bedrijven aan

te sluiten. Dat is met vaste telefonie een lastiger verhaal. Dus ja, daar zie ik voor de toekomst veel kansen.” •

‘VoIP is voor tandartsen een ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare, desinfecteerbare

en draadloze toestellen’


UC Suite. Dat is, nu nog, de werktitel van de volledig hosted Unified Communications-dienst die Voiceworks in april van dit jaar gaat lanceren. De dienst is browser-gebaseerd en heeft applicaties voor Apple, Android en wellicht later ook voor Windows. Nijhuis: “Met onze UC Suite kun je helemaal device-onafhankelijk kiezen hoe jij je communicatie tot je neemt. Als je gebeld wordt kunnen er tegelijkertijd verschillende devices overgaan: je mobiel, je vaste lijn en je iPad. Zit je achter je laptop? Dan verschijnt ook daar een pop-up met de melding dat je gebeld wordt. Je maakt de keuze door simpelweg te reageren op één van de devices.” Alle denkbare communica-tievormen zijn mogelijk. Van voice, video, chat tot allerlei soorten groepsgesprekken en document sharing. “Echt uniek is de mogelijkheid om mensen buiten je organi-satie uit te nodigen om deel te nemen aan een groepsgesprek, terwijl zij geen gebruik maken van dezelfde UC Suite.”

CRM goes cloudUnified Communications is voor Voice-works volgend jaar dus een belangrijke focus. Maar Nijhuis ziet in 2013 veel meer

ontwikkelingen: “Wij verwachten dat de CRM-markt steeds meer richting software-as-a-service gaat. Daarom introduceren we volgend jaar een totaaloplossing waarbij wij de meeste softwarepakketten vol-ledig kunnen koppelen. Dat kunnen we nu al, maar nog niet zonder ontwikkelaar. Met een CRM Suite kunnen we de meest gebruikte CRM-pakketten in de cloud kop-pelen. Een reseller hoeft dus geen ontwik-kelaar naar het kantoor van de klant te sturen om ter plaatse de boel aan elkaar te knopen. Een belangrijk voordeel.”

ExplosieDe term ‘hosted voice’ is inmiddels al bijna passé, maar feit is dat die markt in verge-lijking tot de traditionele telefoniemarkt nog steeds erg klein is. “Ik verwacht dit jaar pas echt een explosie van hosted voice”, aldus Nijhuis. Het is een lang proces, maar een massale omarming van een nieuwe techniek heeft tijd nodig. Zo moeten resel-lers en klanten overtuigd worden van de techniek. Maar denk ook aan praktische zaken als een afschrijvingstermijn van een telefooncentrale. Toen wij zeven jaar geleden begonnen met hosted voice, waren

veel bedrijven net voorzien van een nieuwe telefooncentrale. Die zijn dit jaar veelal afgeschreven. Dat zijn enkele belangrijke redenen waarom ik denk dat hosted voice in 2013 booming wordt.

ResellerTelefonie wordt volgens Nijhuis dus steeds meer onderdeel van de algehele cloud-propositie. Welke rol is er voor de reseller weggelegd volgens Nijhuis? “Allereerst heeft de reseller ervoor gezorgd dat de adoptie van cloud-diensten is versneld. En dat gaat voorlopig door. De reseller speelt een belangrijke rol bij aggregatie, door diensten van verschillende leveranciers bij elkaar te brengen. Zij krijgen in toenemen-de mate een adviserende rol.” De kracht van de reseller zit hem volgens Nijhuis in het opbouwen en behouden van een goeie klantrelatie. “Grote operators zijn niet in staat om bij alle klanten langs te gaan”, legt Nijhuis uit. “Zij hebben de reseller keihard nodig.” De veranderende rol van de reseller, een gloednieuwe hosted UC- én CRM-dienst, één ding is zeker: Voiceworks zal weer veel in het nieuws zijn dit jaar.

ADVERTORIAL

Voiceworks’ visie

2013: het jaar van device-onafhankelijk communiceren

Tijdens de Telecom Time Beurs is het een drukte van belang op de stand van Voiceworks. Tussen alle rumoer

geeft Stijn Nijhuis, directeur en mede-eigenaar van Voiceworks, zijn visie op het jaar 2013. Een gesprek over

een spiksplinternieuwe UC-as-a-service-dienst, booming hosted voice en de onmisbare rol van de reseller.


In 72 landen zijn 637 klantcontact-centers onderzocht voor het contact

centre benchmarking report 2012. Een rapport van ICT-dienstverlener Dimension Data waarin best practices en benchmarks rondom dit onderwerp worden behandeld. Servicebeschikbaarheid en zakelijke con-tinuïteit zijn de belangrijkste technologi-sche trends bij klantcontactcenters.

In 2011 stond ‘convergentie’ nog op num-mer één, in het onderzoek van 2012 is deze naar nummer vier gezakt.

Sociale mediaConsumenten zijn mobieler en sociale me-dia populairder dan ooit. De telefoonlijn is niet langer het belangrijkste communica-tiekanaal met een organisatie. In het ver-leden bepaalden organisaties zelf op welke manier ze met klanten communiceerden. Mobiliteit en de populariteit van internet-diensten zoals video, webchat en sociale media veranderen de manier waarop mensen contact leggen met bedrijven. Nu bepaalt de klant hoe, wanneer en

waarvoor hij of zij elk kanaal wil gebrui-ken. Ruim driekwart van de organisaties biedt dan ook al klantservice via internet aan, of zegt bezig te zijn met de ontwikke-ling daarvan. Bedrijven maken op verzoek van klanten haast met het leveren van extra servicekanalen. In 2011 gaf 18,6 procent van de respondenten aan sociale mediakanalen in te zetten.

Dit is in 2012 gestegen naar 33,1 procent. Er is ook een toename te zien in het gebruik van webchat en, opvallend, neemt ook het gebruik van Interactive Voice Response (IVR) self-service toe. Een vijfde van de klantcontactcenters beheert anno 2012 smartphone-applicatiediensten.

Cloud belangrijkeruit het onderzoek blijkt dat klantcon-tactcenters worstelen met verouderde technologie die te duur is om te onderhou-den en te updaten. Het allesomvattende ‘cloud’ komt ook hier weer om de hoek kijken. Want de cloud is voor organisa-ties, zo blijkt uit het rapport, twee keer

zo belangrijk in vergelijking tot vorig jaar. Bedrijven moet een manier vinden om hun bestaande technologieën te gebruiken en te updaten. Een (geleidelijke) migratie naar de cloud zou dan onvermijdelijk zijn. Daarbij gaat het niet om een alles-of-niets-oplossing, maar op een hybride aanpak. Het rapport schrijft dat integratie, te weinig flexibiliteit en te dure upgrades de belangrijkste knelpunten zijn voor het vernieuwen van technologie in klantcon-tactcenters. Niet echt opmerkelijk, want bestaande technologische omgevingen zijn vaak zeer complex. Daar komt bij dat steeds minder bedrijven een aparte strategie hebben voor klantcontactcenter-technologie. Die wordt vaker in de bredere klantmanagementstrategie geïntegreerd.

ZelfservicekanalenWereldwijde servicestandaarden in combi-natie met de omarming van sociale media maken communicatie tussen consumen-ten zichtbaar. Door deze mobiliteit willen mensen sneller toegang tot de klantser-vice. Terwijl in klantcontactcenters het aantal zelfsservicekanalen is toegenomen, meten organisaties nog steeds niet effec-tief de contactkosten voor deze kanalen. Daarnaast hebben nog weinig bedrijven (minder dan vijftig procent) systemen geïmplementeerd om ervaringen van hun klanten met ‘onbemensde’ zelfhulpkana-len te meten. Dit staat haaks op de trend waarbij klanttevredenheidsscores direct worden gekoppeld aan winstgevendheid. En hoewel telefoon niet langer het belang-rijkste kanaal is, blijft dit wel het meest bekende ondersteuningskanaal voor alle zelfservicemethoden. •

Meer informatie over het rapport is te vinden op www.dimensiondata.com/microsites/ccbenchmarking.

7 rUbrIEk TEKST: DANIëLLE VOGELS

Rapport Dimension Data laat groei cloud en social media zien

Trend bij klantcontactcenters: telefoonlijn niet langer belangrijkste kanaalSteeds hogere serviceverwachtingen van klanten en snelle technologische ontwikkelingen eisen een verandering in de manier waarop klantcontactcenters opereren. Het gaat minder om functionaliteit en steeds meer om hoge beschikbaarheid, flexibiliteit en mobiliteit van infrastructuur. Dat is één van de belangrijkste conclusies van de twaalfde editie van het rapport dat ICT-bedrijf Dimension Data publiceerde.


7 TrENDswATCHEr TEKST: DANIëLLE VOGELS

Sander Duivestein blikt vooruit

‘ Technologie gaat steeds meer onder de huid zitten’

Hoe communiceren we in de toekomst met elkaar? We peilen de gedachten hierover van trendwatcher Sander Duivestein, tevens onderzoeker bij het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti. een verhaal over de worsteling met nieuwe technieken, op je bek gaan en technologie die wel heel dichtbij komt.

Trendwatcher Sander Duivestein.


Hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar?

“Nog steeds hetzelfde. Eigenlijk triest hè? Ik denk dat over vijf jaar de telefoon en e-mail nog steeds het grootste gedeelte van ons communicatiepatroon omvatten. Veel mensen denken dat als er iets nieuws komt, het oude verdwijnt. Maar dat is meestal niet zo.”

Ja maar, er verandert toch wel íets?“Natuurlijk. We leren steeds beter met onze communicatiemiddelen om te gaan. Het draait niet meer zozeer om de keuze ‘of-of’, maar het is en-en. Er komt steeds iets bij. Dat maakt het juist zo lastig voor bedrijven. Hoe gebruik je wat en wat zet je waar voor in?”

Er zijn trendwatchers die zeggen dat e-mail voor vijftigplussers is. Daar ben je het dus niet mee eens?“Jongeren die nu opgroeien met een mobieltje in de hand, maken logischer-wijs veel meer gebruik van sms-achtige toepassingen. De vijftigplussers zijn daar niet mee opgegroeid en die zijn daar dus

veel minder vertrouwd mee. Die jonge generatie stroomt het bedrijfsleven in, maar die oude garde werkt ook nog steeds. Dus e-mail zal voorlopig blijven bestaan. En over tien jaar ook nog wel. Want hoe verstuur je anders een contract met een persoonlijke toelichting? Via Facebook, of Twitter? Lijkt me niet.”

Toch worstelen veel bedrijven nog met alle nieuwe technologieën.

“Bedrijven lopen hopeloos achter met de implementatie van nieuwe technologie. Die nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar zo snel op, dat valt voor de zakelijke markt gewoon niet bij te benen. Kijk maar naar de adoptie van de smartphone, dat is iets wat vanuit de consument komt. Mensen gaan thuis met nieuwe gadgets aan de slag, ontdekken vanuit hun privéleven de voordelen ervan, nemen dat mee naar de werkvloer en verwachten daar hetzelfde te kunnen doen. Dat is een cultuurverande-

ring en dat heeft tijd nodig.”

Waarom is het voor een organisatie interessant om mee te gaan in die cultuurverandering?

“Sociale media geven bedrijven de mo-gelijkheid een intiemere relatie met hun klant op te bouwen. Het is niet alleen maar zenden, maar je moet ook ontvan-gen. Als je mensen weet te binden aan je organisatie of merk, dan kunnen die je grootste fans worden. Ook wanneer je een fout maakt. Sterker nog, ze zullen je proberen te helpen of te corrigeren bij een misstap. Bedrijven moeten stoppen om het allemaal in hun eentje te willen doen, ze zouden meer kunnen investeren om mensen aan zich te binden.”

Maar, betaalt die investering zich dan wel terug?

“Het is bij het inzetten van sociale media een kwestie van experimenteren, vallen en opstaan en af en toe ook flink op je bek gaan. Het mooie is: het hoeft niet veel geld te kosten. Een Facebook- of Twit-teraccount maak je gratis aan. Er is nu

zoveel data beschikbaar, daarmee kun je tot nieuwe inzichten komen waarmee jij je kunt onderscheiden van concurrenten. Ja, je moet daar wel tijd insteken, maar bedrijven kunnen in deze tijd geen eco-systeem op zich meer zijn. Openheid en transparantie omarmen, dat is het devies voor de toekomst, maar ook voor nu. Want innovatie is juist in deze tijd belangrijk om uit die economische crisis te komen.”

Hoe moet een bedrijf omgaan met de informatierevolutie? Er is niemand die daar vooraf een handleiding voor heeft geschreven.

“Voor de toekomst is het heel belangrijk dat bedrijven de juiste balans vinden tus-sen openheid en informatie die geheim moet blijven. Nu is het uit het lood gesla-gen, op dit moment komt er heel veel op bedrijven af en is het lastig om daar een verantwoorde keuze in te maken. Maar je kunt er niet meer omheen dat je trans-

paranter moet werken, zodat je socialer kunt werken, waardoor je kunt profiteren van alle data en meer grip kunt krijgen op klanten.”

Welke trend zien we volledig over het hoofd?

“Ik noem het maar, de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten. En daardoor worden wij hopelijk betere mensen. Dat gaat in de nabije toekomst een heel grote vlucht nemen, dat infor-matietechnologie en mens met elkaar samenvloeien.

Dat klinkt wel heel conceptueel, kun je dat uitleggen?

“Kijk naar je smartphone, hij weet heel veel van jou: wie je gebeld hebt, waar je bent, welke mails je gelezen hebt en naar welke muziek je geluisterd hebt. Al die data zeggen iets over jouw persoonlijkheid. Nu moeten we nog iedere keer heel actief het internet op om informatie te halen, maar dit soort apparaten worden steeds intel-ligenter en weten steeds meer over jou.”

Zijn er nu al voorbeelden te noemen?“We zitten nu nog in de wereld van de schermen, je smartphone, tablet, pc en tv. Die gaan steeds beter reageren op wie er aanwezig is. Als ik mijn woonkamer binnenkom, weet mijn tv wel wat ik het laatst gezien heb en gaat verder waar ik gebleven ben. Als er een mailtje binnen-komt dat interessant voor mij is, waar ik bijvoorbeeld op moet reageren, dan toont die tv dat. En zodra ik heb gereageerd, gaat de tv weer verder met de film die ik aan het kijken was. Dus mijn digitale om-geving gaat steeds beter reageren omdat ie mijn context kent.

Dus internet wordt weer een passief medium?Zo zou je het kunnen zeggen. Zoals de tv ons van oudsher informatie zendt, zo krijgen we vanuit internet ook steeds meer op maat gemaakte informatie. Nu zijn we nog slaaf van de technologie: ik grijp tig keer op een dag naar mijn mobieltje, bang dat ik iets gemist heb. Maar we gaan er naartoe dat de technologie ons echt helpt en wij meester van de technologie worden.” •

‘Ik noem het maar: de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten’


X2com BV

Biestkampweg 11

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

T 088 - 889 22 66

F 088 - 889 22 67

Ga naar www.x2com.nl

of bel 088 - 889 22 66

7 MObIlE DEVICEs TEKST: TIM WIJKMAN – GSM HELPDESK NEDERLAND

ACEr ICONIA w700 || TaBLeTTot aan Windows 7 was het besturingssysteem van Microsoft niet echt

geschikt voor gebruik op tablets. Windows 8 brengt daar verandering

in met een betere touch interface, een beter energiemanagement en

snelle opstartmogelijkheden. De Acer Icona W700 is één van de eerste

Windows 8 tablets. De tablet wordt geleverd met een toetsenbord. En

dankzij Windows 8 heeft de tablet dezelfde mogelijkheden als een pc. De

W700 wordt aangedreven door een lichte dualcore Intel Core i3 proces-

sor met een kloksnelheid van 1,4 GHz. Verder heeft de tablet 4 GB aan

werkgeheugen een SSD-schijf van 64 GB. Het beeldscherm van 10,1-

inch, heeft een Full HD beeldschermresolutie, wat een behoorlijk hoge

‘pixeldichtheid’ van 218 pixels per inch (ppi) oplevert.

NOkIA 820 || SmarTpHOneDe Nokia Lumia 820 heeft een verkoopadviesprijs die honderd euro la-

ger ligt dan de verkoopadviesprijs van Nokia’s vlaggenschip: de Nokia

Lumia 920. Net als de Nokia Lumia 920 wordt ook de Lumia 820 aan-

gedreven door een 1,5 GHz dualcore-processor en draait het toestel

op het nieuwe Windows Phone 8 besturingssysteem. Het beeldscherm

is met 4,3-inch iets kleiner dan het beeldscherm van de Lumia 920 en

heeft ook een iets lagere beeldschermresolutie. Een ander verschil is

te vinden in de opslagcapaciteit die met 8 GB vrij klein is in vergelij-

king met de 32 GB die in de Lumia 920 zit. Daarbij moet gezegd dat

het mogelijk is het geheugen uit te breiden, waardoor de Lumia 820

zelfs een groter geheugen kan krijgen dan haar grote broer.

sAMsUNG GAlAxy s III MINI || SmarTpHOne

Qua formaat doet het toestel haar naam eer aan, want de Galaxy S III Mini is met haar

4-inch Super AMOLED-beeldscherm naar huidige maatstaven compact te noemen. Wie

goed naar de technische gegevens van het toestel kijkt, ziet veel overeenkomsten met

de allereerste Samsung Galaxy S uit 2010. De Samsung Galaxy S III Mini moet als mid-

end smartphone veel glamour and glitter van haar high-end naamgenoot missen. Niet

te min is de Galaxy S III Mini nog steeds een erg leuke en vooral betaalbare smartphone.

Het toestel draait op Android 4.1 Jelly Bean, één van de nieuwste versies van Android.

Door de combinatie van Android 4.1 met een 1 GHz dualcore-processor is de Galaxy S

III Mini snel maar vooral ook energiezuinig. Dat maakt het toestel tot een interessant

en betaalbaar alternatief voor het dure vlaggenschip van Samsung.

nieuWe SmarTpHOneS/TaBLeTS


MOTOrOlA rAzr I || SmarTpHOneWie op zoek is naar een bijzondere smartphone, moet zeker eens kijken naar de

Motorola RAZR I. Op de eerste plaats is het toestel in Nederland maar op beperkte

schaal verkrijgbaar, waardoor de RAZR I een automatisch exclusief maakt. Daar-

naast heeft het toestel twee primeurtjes naar zich toe getrokken. De Motorola RAZR

I is namelijk de eerste smartphone waarvan de processorsnelheid de 2 GHz grens

doorbreekt. Daarnaast is de RAZR I ook nog eens de eerste Android smartphone

die gebruikmaakt van een Intel processor. De 2 GHz Intel processor heeft één core,

maar is dankzij haar efficiëntie en kloksnelheid vergelijkbaar met veel dualcore-

processors. Ook vanuit vormgeving bekeken is de Motorola RAZR I bijzonder. De

smartphone heeft namelijk een zogenaamd 4,3-inch ‘edge-to-edge display’; de

randen van het beeldscherm zijn ook meteen de randen van het toestel. Het toestel

beschikt verder over een 8-megapixel camera, een 2000 mAh-accu en Android 4.0.

wINDOws pHONE 8s by HTC || SmarTpHOneNet als Nokia heeft ook HTC twee Windows Phone 8 smartphones geïntrodu-

ceerd. De Windows Phone 8S is het goedkopere en lager gepositioneerde alter-

natief voor de high-end Windows Phone 8X. Zowel de Windows Phone 8X als 8S

zijn in samenwerking met Microsoft ontwikkeld en bieden de gebruikservaring

zoals Microsoft die met haar nieuwe platform voor ogen had. De Windows

Phone 8S heeft een 1 GHz dualcore-processor en is voorzien van een 4-inch tou-

chscreen. Aan de achterzijde heeft het toestel een eenvoudige 5-megapixelca-

mera. De vormgeving en de frisse kleuren waarin het toestel op de markt komt

zijn geïnspireerd op de interface van het Windows Phone 8 besturingssysteem.

Muziekliefhebbers zullen de Windows Phone 8S ook kunnen waarderen, aange-

zien ook in deze HTC smartphone de audiotechnologie van Beats is verwerkt.

TOsHIbA AT300sE || TaBLeTOp de valreep heeft Toshiba voor het einde van 2012 een nieuwe 10,1-inch

Android tablet in de winkels gelegd. De Toshiba AT300SE is een opvolger

voor de nagenoeg identieke AT300 van eerder dit jaar. De tablet draait op

een 1,3 GHz NVIDIA Tegra 3 quadcore-processor. Deze processor heeft nog

een vijfde energiezuinige ‘companion core’ die het reguliere rekenwerk voor

zijn rekening neemt. Hierdoor zijn NVIDIA Tegra 3 processors momenteel

één van de meest energiezuinige processors voor smartphones en tablets.

De Toshiba AT300SE draait op Android 4.1 en heeft 1 GB aan werkge-

heugen. Dit werkgeheugen is dubbel zo snel als het werkgeheugen in de

Toshiba AT300. Daarnaast heeft de tablet 16, 32 of 64 GB aan opslagcapa-

citeit. Het 10,1-inch grote beeldscherm heeft een bescheiden resolutie van

1280 x 800 pixels, wat goed past bij de verkoopadviesprijs van 349 euro.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl


De volgende tbm verschijnt begin februari met daarin: alles over VoIP en het PABX-overzicht

Rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. Hij is momenteel onder andere de directeur van Mantor Marketing en Communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.

7 COlUMN REX VERMEuLEN

Luie, apathische donders!Als u dit leest is het allemaal wel meegevallen met de voorspel-lingen voor 21-12-2012 (ik schrijf dit op 18 december en heb dus nog geen idee of ik dit voor niks zit te schrijven) Maar... zo’n eerste uitgave van TBM staat natuurlijk ook weer helemaal vol met voorspellingen, dus de spanning blijft gewoon. Al zijn de voorspellingen op de pagina’s hier om mij heen wat minder rigoureus, denk ik.

Om het vuurtje toch een beetje opgestookt te houden ga ik ‘de Rex Kalender’ invoe-ren, met de voorspelling dat er op 13-12-13 een hoop telecomdealers ten onder zijn gegaan. En dat heeft dan niks met planeetstanden of zo te maken, maar gewoon omdat het luie, apathische donders zijn. Op welke feiten deze voorspelling gebaseerd is? Ik ben ervan overtuigd dat het gros van de dealers helemaal niks proactiefs gaat doen met de onlangs geveilde 4G frequenties. Die krijgen vanzelf ‘mobieltjes’ binnen die ook het 4G netwerk aankunnen. En als een klant er naar vraagt zal het antwoord zijn: ‘Ja, dan is het allemaal weer wat sneller’. En dat is het dan...

Waarom, en ik herhaal: wáárom, is er geen dealer die hier nu zwaar induikt? Stel vast wat de mogelijkheden zijn die de nieuwe snelheden en bandbreedtes zijn voor de infrastructuur van uw klant. Wat kunnen zij straks ‘mobiel’ wat zij nu nog niet kunnen? Welke koppelingen met het bedrijfsnetwerk zijn daardoor mogelijk? Welke devices worden daarvoor geschikt? Kunnen we software inkopen of laten schrijven? Apps ontwikkelen?

Er moet toch een dealer ontstaan die de term ‘4G specialist’ kan claimen. De vol-gende stap? Hoe makkelijk is het om te zien waar de eerste masten zullen worden geplaatst om 4G uit te rollen, en waar er dus een gebied ontstaat waar 4G dekking is? Dat is dan gewoon uw nieuwe ‘target-area’. Koop het KvK bestand uit die regio op en ga al die bedrijven op afspraak zetten.

“Goedemiddag, meneer de systeembeheer. Zoals u wellicht weet is sinds twee dagen sprake van 4G dekking in het gebied waarin u gevestigd bent. Dit biedt ongekende nieuwe mogelijkheden voor uw communicatie-infrastructuur. Wij als 4G-specialist willen u graag informeren over de mogelijkheden die dit biedt en welke rol wij daarin zouden kunnen vervullen. Ik wil dus graag een afspraak met u maken. Lukt dat dins-dagmiddag om 13.30 uur of schikt donderdag 14.30 uur u beter?” KPN heeft 1,35 miljard geïnvesteerd. Reken er maar op dat die vol in de aanval zullen gaan om die investering terug te verdienen. In dat offensief lift u dus ook nog volop mee.

Bovenstaande is natuurlijk alleen een voorbeeld op basis van de uitrol van 4G, maar je zult zien dat dealers die de gezegende datum van 14-12-13 halen dat doen met

alle ontwikkelingen die onze branche overspoelen. En ik weet de reacties op deze column uiteraard nu al. “Ja, Rex dat was ik allang van plan! Door jou werd ik er alleen nog even aan herinnerd.” Yeah, right!Of: ‘Maar Rex... nu weet iedereen het, dat gaat een drukke boel dan worden in de 4G gebieden’. Eens! Maar dan had je me maar in moeten huren, dan had ik het voor jou alleen bedacht. Ik moet tenslotte ook 14 december 2013 halen.

en dan nog even dit…

iPhone als Zwitsers zakmes

Nieuwe technologiën met veel mogelijk-heden worden soms vergeleken met een Zwiters zakmes. Bij de iPhone kan dat nu heel letterlijk worden genomen. Het bedrijf Tasklab heeft een behuizing ontwikkeld dat de iPhones 4 en 5 in een multifunctio-neel Zwitsers zakmes verandert.

De behuizing met de naam TaskOne is gemaakt van policarbonaat en aluminium en zou geen nadelige invloed moeten heb-ben op de ontvangst. Het bevat zestien verschillende gereedschappen zoals een mes, een flessenopener, schroevendraai-ers en meer. Het mes is overigens los te koppelen van de behuizing zodat je tijdens het uitgaan of op het vliegveld niet in problemen komt.Bron: www.computeridee.nl

Crematoria willen geen mobieltjes meer in kistCrematoria in Twente willen niet langer dat overledenen hun mobieltje meene-men in hun grafkist. De batterij ervan kan ontploffen en daardoor beschadigt de verbrandingsoven.

Ook een andere trend, het meegeven van flessen drank voor de laatste reis van de overledene, is niet gewenst. Het glas smelt bij hoge temperaturen en ook dat zorgt voor schade. Dat liet Peter Molema, directeur van Crematoria Twente zaterdag weten. Volgens Molema getuigt een explo-sie tijdens een crematie niet van piëteit met de overledene.Bron: ANP

ADVERTORIAL

ExpressPod: rendabele infrastructuur-oplossing van

Cisco en NetApp voor MKBVoor veel kleine en middelgrote bedrijven is het aanschaffen en beheren van hun IT-infrastructuur een flinke

uitdaging. Doordat veel bedrijven voor iedere applicatie een aparte server neerzetten, moeten ze al snel te

veel servers onderhouden en managen. Dit leidt tot een moeilijk beheersbare omgeving, gebruik van onno-

dig veel resources, overbelaste IT-medewerkers en overschrijding van budgetten. Veel bedrijven willen dan

ook de efficiëntie vergroten door met behulp van virtualisatie hun servers te consolideren. Een effectieve

virtualisatie-omgeving vraagt echter om een combinatie van hardware en software die op de juiste manier is

geïntegreerd en optimaal samenwerkt. Om resellers en klanten hiermee te helpen, hebben Cisco en NetApp

de betaalbare ExpressPod ontwikkeld.

ExpressPod is een complete, geteste oplos-sing die via Comstor wordt geïntegreerd en geleverd. De oplossing is speciaal bedoeld voor groeiende bedrijven in het MKB-segment, die net beginnen met het virtualiseren van hun netwerk-, storage- en serveromgevingen. Het is een combinatie van servers uit de Cisco Unified Compu-ting System (Cisco UCS) C-series, NetApp FAS2200 series, Cisco Nexus 3048-swit-ches, VMware vSphere 5, VMware vCenter en Cloupia infrastructuur management software. ExpressPod is leverbaar in een small en medium configuratie. De twee configuraties zijn gebouwd en getest om te komen tot een kosteneffectieve, hoog-waardige, en best-practice architectuur. Deze configuraties worden door Comstor vooraf geïnstalleerd volgens de ExpressPod implementatiegids van Cisco en NetApp. Het instapmodel ExpressPod Small on-dersteunt maximaal 50 virtuele machines, terwijl ExpressPod Medium geschikt is voor maximaal 100 virtuele machines. De oplossing vermindert het aantal benodigde servers en opslagcapaciteit voor applicaties, vereenvoudigt de complete infrastructuur, optimaliseert de architectuur met best-of-breed onderdelen en verkort de imple-mentatietijden. Met ExpressPod kunnen resellers hun klanten een gemakkelijke, kant-en-klare oplossing bieden, waarmee heel snel een complete virtuele infra-structuur ingericht kan worden. Omdat ExpressPod wordt samengesteld volgens zeer strenge eisen, kunnen klanten erop vertrouwen dat ze de hoogste kwaliteit in huis halen voor hun kritische bedrijfspro-cessen.

Verschillende bedrijfstoepassingen op één platformDe rendabele ExpressPod-oplossing conso-lideert veelgebruikte applicaties die voor-heen op een eigen server draaiden, zoals e-mail, unified communication en content management, op één infrastructuur. Dank-zij deze vereenvoudigde infrastructuur en de bijbehorende managementmogelijkhe-den, kunnen bedrijven hun IT-resources be-ter beheren en optimaal voordeel behalen met virtualisatie. ExpressPod is ontworpen voor omgevingen met minder dan 500 gebruikers en beperkte beschikbaarheid van IT-personeel. Het vormt een gestan-daardiseerd basisplatform dat in staat is een aantal bedrijfskritische applicaties te draaien, maar eveneens de mogelijkheid biedt om de infrastructuur te laten groeien

wanneer dit noodzakelijk is. ExpressPod wordt ondersteund via een coöperatief sup-portmodel, dat is samengesteld uit Cisco, NetApp en VMware.

Comstor, de business unit van Westcon Group gericht op de wereldwijde value ad-ded distributie van Cisco-producten, is le-verancier van ExpressPod. Met ExpressPod richt Comstor zich op resellers met klanten in het midden- en kleinbedrijf tot 500 gebruikers. Resellers kunnen vertrouwen op de ondersteuning en expertise van Comstor bij het op succesvolle wijze verko-pen en implementeren van ExpressPod.


Documents

2013 l TBM 1